星級酒店保安禮儀常識（精華16篇）_星級酒店保安禮儀常識

星級酒店保安禮儀常識（精華16篇）。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

星級酒店員工手冊篇2

一、總則及范圍

1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發員工的工作積極性和創造性，體現獎懲有據、獎罰分明的原則，對員工出現的不符合行為規范的行為，將給予相應的紀律處分。

2、范圍本規定適用于超市雜貨處所有員工。

二、對于有以下表現之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節輕重罰款和通報批評，記入員工個人檔案

1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;

2、無故曠工半日以內;

3、未按排班上下班、私自調休;

4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規定佩帶工作牌，經指出仍未改進;

5、不遵從部門領導安排的上、下班及用餐時間;

6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;

8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關事情;

9、非購物時間購物;

10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;

11、工作開始時不能進入工作狀態或下班時間之前就收拾準備離崗;

12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;

13、不服從工作安排或工作調動，影響工作秩序;

14、對同事、領導使用不禮貌語言;

15、所轄區域衛生不佳、故意破壞環境衛生，在公共場所亂寫、亂畫;

16、未經許可將私人物品帶入店內或辦公區域;

17、無理由不參加部門會議;

18、服務意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;

19、工作時間遵守儀容儀表規范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;

20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;

21、奇異發型、染發、蓄胡須;

22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領、低領、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩重;

24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

25、工作時間精神倦怠、無精打采;

26、長時間不接聽電話或接聽電話態度不佳;

27、濫用敬稱或不規范稱謂;

28、在其他管理制度中明確規定應予以警告的其他不良行為。

三、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節較嚴重、但未構成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。

1、一月中被口頭警告或罰款達3次;

2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;

3、未履行請假手續或未經批準擅自不出勤;

4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

5、工作調動不服從，未按時到崗且未履行請假手續;

6、工作調動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;

7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉換商品;

8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;

9、未及時維護區域內衛生或操作不符合衛生標準;

10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓、例會等其他各項活動或在考核時作弊;

11、在公司內部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;

12、未經許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內部信息流通;

13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;

14、破壞團結、挑撥是非、損傷他人名譽;

15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;

16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;

17、違反操作規程、損壞設備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;

18、不服從主管領導合法合理的工作分派或指示，拒不執行或故意消極怠工，妨礙工作進度;

19、工作不負責任，因過錯造成損失;

20、工作過程中不能遵守相關工作制度、流程;

21、對其他員工或顧客的違規行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;

22、拾遺不報，使他人蒙受損失;

23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;

24、公司管理制度中明確規定應予以書面警告的其他行為。

四、對于有下列表現之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關賠償責任或刑事責任。

1、代人簽到、簽退，偽造考勤;

2、一月內曠工達2天(含2天)者;

3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;

4、曾受到記過失處分，在處分有效期內再次受到同等或更嚴重處分的;

5、違反勞動紀律，不服從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;

6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經許可私閱他人保密性文件者;

7、正式員工在工作期間從事第二職業者;

8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據者;

9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;

10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經濟損失者;

11、挑撥是非、破壞團結、損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;

12、工作時間帶有醉態或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;

13、在商店禁煙區吸煙或引火者;

14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;

15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;

16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;

17、浪費公物且情節嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設備;

18、未經授權，越級行事;

19、工作過程中不能遵守公司制定的相關工作制度、流程;

20、出現嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經濟損失;

21、違反安全操作規定，導致傷害事故或其他損失;

22、部門領導私罰員工或其他人員現金，貪污、私分或私設帳戶;

23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規定應予以此項處分的。

五、處罰按公司員工手冊規定的處罰條例執行。

六、員工因違紀給公司造成經濟損失的，公司保留采取相應方法向員工本人追索損失的權力。

星級酒店員工手冊篇3

第一章 勞動條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、 試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、 勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、 個人檔案

A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

五、 工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、 發薪方式

每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

七、 崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、 員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。

九、 解聘：

(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲準后，酒店將退還保證金并發給當月工資。

(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

E 違反計劃生育規定，造成不良后果者。

第二章 有關權益

一、 假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、 業余學校學習：

A 目的

酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B 執行方法：

__不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

__申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批準。

__要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

__選擇課程范圍：

1、 任何得到承認的電大、夜大。

2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。

3、 培訓部認可的函授學校。

C 報銷：

__學費報銷金額最高不超過150元/學年。

__考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

__考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

__考試成績在60分以下的不予報銷。

__受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、 員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章 員工守則

一、 工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、 制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產：

酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

8、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、 員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

九、 酒店安全：

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

十、 電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：

(1)通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內客人。

(2)和關在里面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關電梯里多少人;

B 如可能，問一下姓名;

C 有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴。

__值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

__遵守有關場所禁止吸煙的規定。

__嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

__酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

__不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

__盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

__任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

__如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

__廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

__廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志愿消防委員會：

包括下列人員：

1、 副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

2、 與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將采取下列措施：

1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序：

發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、 安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

4、 電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織實施。

1、 客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、 阻止任何人使用電梯。

3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、 樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、 凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、 員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批準。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

禮儀著裝規范

1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。

3、在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。

4、在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”

5、在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。

6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

聯系業務客戶禮儀事項：

1、外來客戶進廠聯系業務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯系業務的，保安人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯系一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯系業務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前臺，請您放心，相關人員會聯系您的”

2、保安執勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。

3、有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關門工作。

4、無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保安應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

隨著旅游業的不斷發展，星級酒店已經成為旅游業的重要組成部分。保安是星級酒店中不可或缺的一部分，他們的工作能力和服務精神直接影響到酒店的形象和顧客的感受。下面就是我們星級酒店保安上半年工作總結。

一、保安安防體系建設

1、安全設備投入使用得更加周密

為了加強酒店保安安防能力建設，我們酒店加大了安全裝備的投入，相比去年酒店內的各項防范措施都得到了加強和升級，尤其針對最近的安全風險，酒店增設了多個智能監控設備，提高安防效果。在規范酒店安全管理的同時，讓客人更加安全舒適地享受入住。

2、安全意識進一步提高

工作期間我們也給員工進行了專項培訓，通過專家帶訓和模擬演練等方式，不斷提高他們的安全意識，加強防范意識，提升他們應對各種突發狀況的處理能力。

二、進一步鞏固聯防聯控

聯防聯控作為酒店安全的主要工作模式，我們一直積極落實和推進。上半年，我們的保安隊伍積極參與了聯合巡視，同時專門制定了各項防范措施，確保了聯防聯控的有效性和穩定性。與此同時，我們積極宣傳聯防聯控制，加強社區民眾的意識，鼓勵積極參與，不斷地完善和加強這一工作模式。

三、有效保障服務質量

為了為客人提供更好的服務質量和安全保障，我們的保安隊伍在上半年進行了多次突發事件的處理，在應急情況中得到了極高的評價。同時我們也與客房部門和前臺部門密切配合，建立起了有效的互動機制，盡最大努力為客人提供更好的服務體驗。

四、積極推進安全文化建設

作為酒店保安的一份子，我們堅信只有與整個酒店團隊緊密合作并發揮我們的特長，才能把酒店的安全管理做好，讓客人感受到保障和信任。在這樣的工作理念的支持下，我們積極參加酒店內的活動，并與大家共享我們的經驗。同時我們也在工作之余進行安全知識普及和安全技能培訓，增強員工安全意識。

星級酒店保安上半年工作總結，是我們在前期工作結合實際經驗和實際工作情況的基礎上，進行的一次總結。在下半年的工作中，我們將繼續以更高的標準要求自己，在實際工作中一定會落實好各項防范措施，使顧客在享受優質服務的同時，也能感受到我們的細心關懷和保障。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

電梯作為酒店行業中非常重要的交通工具，每天都會承載著大量的客人和員工來回穿梭于各個樓層。電梯禮儀的重要性不言而喻。一個良好的電梯禮儀不僅能給人留下深刻的印象，還能提高工作效率和客戶滿意度。下面，將詳細介紹酒店行業電梯禮儀常識，以便大家能夠更好地了解和應用。

步入電梯時，應該注意不要排隊擠入。如果電梯門口已經有人在排隊或者乘坐電梯，應該耐心等候下一趟電梯，尊重前來的客人和員工的權利。同時，還要注意保持電梯門的開放，以免給他人帶來困難和不便。

在進入電梯后，應該盡量站在電梯的兩側，不要擋住電梯門。這樣可以讓其他人順利地進入或離開電梯，避免造成擁擠和延誤。如果電梯已經人滿為患，應該耐心等待下一次的機會，不要強行擠入。

在電梯中，還要注意保持安靜。盡量不要大聲喧嘩、手機響鈴或者進行長時間的通話。電梯內通常較為狹小，大聲喧嘩會給他人帶來不適。同時，還應該避免進行敏感話題的討論，以免引起他人的不適和爭議。

在電梯中，還要注意禮貌和謙遜。如果有老人、殘疾人或者孕婦等特殊群體，應該主動讓座、隨和和關門按鍵，并為他們提供必要的幫助。這樣不僅能夠體現的風度和素質，還能為他人提供一個舒適和便利的環境。

在電梯中，還應該注意保持個人衛生和形象。盡量避免吃東西、嚼口香糖或者有劇烈體味的活動。這樣可以防止給他人造成不適和困擾。同時，還應該注意衣著整潔、發型整齊，樹立良好的形象。

電梯到達目的樓層時，應該優先讓其他人先出電梯。這是一種尊重和禮貌的表現，也是對別人權益的關心和照顧。在出電梯時，還應該避免搶占出口或者拖行李等行為，以免造成擁擠和危險。

酒店行業電梯禮儀是酒店服務質量和形象的重要組成部分。通過遵守電梯禮儀，能夠營造一個安靜、舒適和有序的電梯環境，提升客戶滿意度和員工工作效率。應該在日常工作和生活中，切實重視并應用酒店行業電梯禮儀常識，為他人提供良好的服務體驗。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

電梯作為現代社會中生活和工作中不可或缺的交通工具，幾乎存在于每個人的日常生活中。而對于酒店行業來說，電梯的使用更是頻繁且重要。因此，了解和遵守酒店行業電梯禮儀常識顯得尤為重要。本文將為您詳細具體且生動地介紹酒店行業電梯禮儀，幫助您在使用電梯時更加得體。

第一部分：電梯內基本禮儀

1. 尊重他人隱私和空間：在電梯里，需要尊重他人的個人隱私和空間。當有人在電梯里時，應該保持克制，不要過于接近或者窺探他人。避免大聲喧嘩、使用手機或吸煙等行為，以免給他人帶來不適。

2. 讓先進先出：當電梯到達目標樓層時，需要按照先進先出的原則。如果你是離電梯門最近的人，應該主動等待其他人離開電梯后再進入。同樣，當你離開電梯時，記得回頭看看是否有其他人要進入。這樣的做法不僅能夠體現出你的禮貌，還能夠提高電梯的使用效率。

3. 給予老人和殘疾人優先：在電梯里，需要給予老人和殘疾人優先。當他們需要進入或離開電梯時，應該主動為他們讓位。這不僅是對他們尊重和關愛的表現，也是體現社會的溫暖和善良。

第二部分：酒店行業電梯禮儀的專業要求

1. 了解酒店電梯使用規則：作為酒店從業人員，需要熟知酒店的電梯使用規則。這包括了電梯的使用時間、無法使用電梯時的備選方案、緊急情況下如何操作電梯等。只有掌握這些規則，才能更好地為客人提供幫助和服務。

2. 理解電梯內的語言和標識：當在電梯中為客人服務時，需要理解并使用電梯內的語言和標識。比如，理解電梯內的按鈕標識，包括樓層和功能按鈕的圖標及其對應的作用。同時，還需要向客人解釋電梯內的提示語和緊急求助按鈕的使用方法，以確?？腿说陌踩褪孢m。

3. 提供專業禮儀服務：作為酒店從業人員，在電梯中向客人提供專業禮儀服務是非常重要的。需要友好地與客人打招呼，并主動為他們按下所需樓層的按鈕。同時，還需要耐心解答客人對電梯使用的疑問，并提供必要的協助。這樣的專業服務能夠提升客人對酒店的滿意度，增加客人的忠誠度。

酒店行業電梯禮儀常識對于提升酒店服務品質和客人體驗至關重要。通過遵守電梯內基本禮儀，能夠在電梯中保持良好的秩序和氛圍。同時，酒店從業人員也需要了解電梯使用規則，并提供專業的禮儀服務，以滿足客人的需求。只有通過這些努力，才能夠為客人創造一個舒適和愉快的入住體驗。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

一、酒店服務語言概述

（一）酒店服務語言的基本要求

（二）酒店服務的語言藝術及其作用

二、酒店服務語言的應用

（一）迎候語言

（二）交流語言

（三）電話語言

（四）語言禁忌

三、能力訓練

項目一：迎候語言

項目二：交流語言

項目三：電話語言

第六講：酒店服務禮儀規范

稱呼禮儀 ? ?引導禮儀 ? ?握手禮儀 ? ?名片禮儀 ? ?乘車禮儀

案例分享、現場演練

第七講：酒店服務技巧培訓

傾聽——先讓對方說，自己聽明白 ? ?表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放 ? ?感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜 ? ?靈活——服務一定是個性化的 ? ?確認——不因為經驗豐富而過與自信

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

在社交活動中，對于禮貌和禮儀的需求不可忽視。禮儀團是一支校園或社團組織中的特殊團隊，他們負責活動的接待和組織，以及各種公開場合的儀式和慶典。作為禮儀團的一員，我們需要具備一定的禮儀常識，以便熟練地應對各個場合的需求。

正確的著裝非常重要。根據不同的場合和季節，我們需要選擇適合的服裝。正式場合時，男生宜穿正裝，女生則需要穿著合適的禮服。而在休閑活動中，我們可以選擇休閑裝。不管是什么場合，我們都應該注意自己的衣著整齊干凈，不要穿著破舊或者不雅的服裝。我們還需要注意儀表端正，保持良好的形象。

言談舉止也是禮儀的重要組成部分。在社交場合中，我們應該注重言辭的文明和措辭的得體。不發表不負責任的言論，也不隨意嘲笑或譏諷他人。我們要注重與他人的交流，傾聽對方的意見，尊重他人的觀點，并且謙虛而有禮貌地表達自己的觀點。在與他人交談時，我們要保持自己的聲音和表情穩定，不宜過于激動或憤怒。我們要主動向別人問候和微笑，展現友善的態度。

除了著裝和言談舉止，我們還需要了解一些儀式和禮節的基本知識。在公開場合，我們可能會參與到一些慶典和儀式中，如開幕典禮、畢業典禮等。我們需要明確自己的身份和角色，并了解相應的禮儀流程。在主持儀式時，我們需要有清晰的語言表達能力和控制局面的能力，以便順利進行整個儀式。

我們還需要學習一些基本的接待禮儀。我們可能需要接待來賓、校友或其他貴賓，這時我們需要掌握一些接待禮儀的基本知識。我們要熱情地迎接客人，并提供必要的幫助。在接待過程中，我們要注重儀態和言行舉止，盡可能滿足客人的需求，并給予客人足夠的尊重和關注。

作為禮儀團的一員，我們應該具備團隊合作的能力。在活動組織過程中，我們需要與團隊的其他成員密切合作，共同制定計劃和分工，確?；顒拥捻樌M行。我們要積極參與團隊的討論和決策，與其他成員相互支持，共同克服困難。在活動中，我們要注意與他人的協調與配合，遵守領導的指示，并時刻保持積極的心態。

作為禮儀團的一員，我們需要具備一定的禮儀常識。我們應該注重著裝和儀表，保持良好的形象；我們要注重言談舉止，保持文明的交流方式；我們需要了解各種儀式和禮節的基本知識；我們還需要學習一些接待禮儀知識；并且我們應該具備團隊合作的能力。通過不斷地學習和實踐，我們能更好地履行禮儀團的職責，為社交活動的順利進行做出貢獻。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

甲方

乙方

三星級酒店保安用工合同（精選3篇）應甲方要求，為了配合甲方做好治安防范工作，本著誠實信用、平等互利的原則，經甲乙雙方友好協商。

第1條：派駐保安數量

應甲方要求，為了配合甲方做好治安防范工作，本著誠實信用、平等互利的原則，經甲乙雙方友好協商，簽訂本合同，以資共同遵守下列條款：在本合同有效期限內，甲方按月向乙方支付保安服務費，保安服務費包含：①甲方支付并由乙方代為發放的派往甲方的保安人員的工資、相關的福利待遇和社會保險金。

乙方應在本合同生效之日起 日內派遣 名保安員到甲方，協助甲方開展治安防范工作，乙方派到甲方的保安員應當經過培訓合格。

風險(包括離職補償、婚假、喪假、工傷假、意外傷害保險賠償余額等)管理費按保安服務費的 %計算。

2.1 在本合同有效期限內，甲方按月向乙方支付保安服務費，保安服務費包含：①甲方支付并由乙方代為發放的派往甲方的保安人員的工資、相關的福利待遇和社會保險金。

綜上所述，經雙方協商，乙方派駐甲方的保安人員保安服務費為每人￥ 元/月，甲方每月 日前以轉帳或現金方式支付給乙方保安服務費共￥ 元,在甲方支付服務費 日后乙方向甲方開出發票。保安員的加班工資應在有關事實發生后由甲方據實足額支付給乙方代為發放。

2.2 風險(包括離職補償、婚假、喪假、工傷假、意外傷害保險賠償余額等)管理費按保安服務費的 %計算，如保安服務費未包含風險管理費則由甲方承擔相應風險補償責任，并在補充條款中予以明確。

本合同有效期間，如遇南寧市提高最低工資標準、社保費最低繳費標準等政策性調整的，雙方應友好協商。

經雙方協商，乙方派駐甲方的保安人員保安服務費為每人￥ 元/月，甲方每月 日前以轉帳或現金方式支付給乙方保安服務費共￥ 元,在甲方支付服務費 日后乙方向甲方開出發票。

按照“誰主管誰負責”的原則，把安保工作納入單位的議程，以實際用工單位的身份做好派駐保安員的日常執勤的監督工作。經常督促、檢查保安員按雙方擬定的《保安執勤服務方案》做好各項執勤工作。有權對不按照《保安執勤服務方案》執勤的行為進行批評和糾正，有權對不履行職責、違法違紀的保安員依法退回給乙方處理。

2.4 本合同有效期間，如遇南寧市提高最低工資標準、社保費最低繳費標準等政策性調整的，雙方應友好協商，自上述政策調整之日起相應提高保安服務費，并簽訂補充協議。

負責向乙方提供安保執勤所必需的甲方的規章制度，以便乙方按照甲方規章制度進行安保執勤，教育本單位的人員支持和接受保安員履行其職責，不得要求保安員做違法違規的事情。按照雙方擬定的《保安執勤服務方案》要求，甲方負責監督實施。對甲方存在的安全隱患或乙方提出的安保整改意見，并將整改情況告知乙方。

第3條：派駐保安期限

自 年 月 日起至 年 月 日止。

第4條 甲方應履行的職責

誰主管誰負責”的原則，把安保工作納入單位的議程，以實際用工單位的身份做好派駐保安員的日常執勤的監督工作。經常督促、檢查保安員按雙方擬定的《保安執勤服務方案》做好各項執勤工作。有權對不按照《保安執勤服務方案》執勤的行為進行批評和糾正。

配合并支持乙方保安服務人員在職責范圍內做好區域內的各項安全管理工作，做好合同范圍內相關服務的宣傳教育工作，保證區域內的相關單位及個人遵守各項安全管理規定。

4.2 負責向乙方提供安保執勤所必需的甲方的規章制度，以便乙方按照甲方規章制度進行安保執勤，教育本單位的人員支持和接受保安員履行其職責，不得要求保安員做違法違規的事情。按照雙方擬定的《保安執勤服務方案》要求，甲方負責監督實施。對甲方存在的安全隱患或乙方提出的安保整改意見，并將整改情況告知乙方。

處理好本合同生效前的各項遺留問題，保證合同生效后乙方能按時接收和派人管理;協助乙方解決執勤中難以解決的問題;負責保安員在執勤中與進入執勤區域的人員所發生爭議的處理。

4.3 配合并支持乙方保安服務人員在職責范圍內做好區域內的各項安全管理工作，做好合同范圍內相關服務的宣傳教育工作，保證區域內的相關單位及個人遵守各項安全管理規定。

妥善安排保安員必要的生活場所和設施，甲方應為保安員免費提供與甲方員工同等待遇條件的住宿、水、電等基礎設施及開展文體活動所必需的工作、生活條件。

4.4處理好本合同生效前的各項遺留問題，保證合同生效后乙方能按時接收和派人管理;協助乙方解決執勤中難以解決的問題;負責保安員在執勤中與進入執勤區域的人員所發生爭議的處理。

?小學作文網zWb5.COM通勤路上必看系列:
• 酒店餐桌禮儀常識?|?常識禮儀?|?禮儀常識?|?基本禮儀常識?|?星級酒店保安禮儀常識?|?星級酒店保安禮儀常識

依照勞動法規定及保安工作的特殊性，保安員每周工作時間不超過40小時或每天工作時間不超過6小時，應有正常的休息時間;若因甲方工作需要保安員在安保職責、執勤時間以外工作的，甲方應按勞動法的規定支付保安員的加班、加時工資且承擔相應責任。保安員為維護甲方節假日安全沒有休假照常執勤的。

4.5妥善安排保安員必要的生活場所和設施，甲方應為保安員免費提供與甲方員工同等待遇條件的住宿、水、電等基礎設施及開展文體活動所必需的工作、生活條件，提供工作餐，以便保安員更好地履行安保職責。

乙方派往甲方的保安人員應服從甲方的監督檢查，遵守甲方的規章制度。

4.6 依照勞動法規定及保安工作的特殊性，保安員每周工作時間不超過40小時或每天工作時間不超過6小時，應有正常的休息時間;若因甲方工作需要保安員在安保職責、執勤時間以外工作的，甲方應按勞動法的規定支付保安員的加班、加時工資且承擔相應責任。保安員為維護甲方節假日安全沒有休假照常執勤的。

按照甲方的要求，乙方擬定《保安執勤服務方案》，并按照《保安執勤服務方案》培訓派駐甲方保安員，維護好甲方指定的區域內治安秩序，積極協助甲方認真做好責任區域內治安防范等工作。

4.7 保安員有突出貢獻的，應給予表彰獎勵，并將情況通報給乙方。

第5條 乙方應履行的職責

5.1 乙方派往甲方的保安人員應服從甲方的監督檢查，遵守甲方的規章制度，認真履行執勤排班、考勤、在崗培訓等業務管理職責，保證崗位滿勤。

乙方保安督查隊經常對保安員履行職責情況進行督促檢查，設投訴電話：或。甲方有突發性情況時。

5.2 在值勤中，保安員應著保安制服，佩戴標志，儀表端莊，姿態良好，堅守崗位，認真履行職責。

5.3 按照甲方的要求，乙方擬定《保安執勤服務方案》，并按照《保安執勤服務方案》培訓派駐甲方保安員，維護好甲方指定的區域內治安秩序，積極協助甲方認真做好責任區域內治安防范等工作。

保安員不履行職責或違法違紀的，根據甲方管理、投訴情況，乙方視情節輕重，給予批評、教育直至解除聘用合同的處分。

5.4乙方負責保安員的教育管理、勤務指揮、人員調整和休假安排。

5.5乙方保安督查隊經常對保安員履行職責情況進行督促檢查，設投訴電話： 或 。甲方有突發性情況時，乙方應及時前往協助甲方處置。

甲方如拖欠保安服務費的，欠費期間責任區域內發生的各類案件事件的責任由甲方自行承擔;欠費超過兩個月的，乙方有權視情況先行撤出保安員。

5.6 保安員不履行職責或違法違紀的，根據甲方管理、投訴情況，乙方視情節輕重，給予批評、教育直至解除聘用合同的處分。觸犯法律法規的，交由司法部門依法處置。

確因保安員責任造成甲方(和第三方)損失的，乙方最高賠付額度以不超過失職崗位當月保安服務費為限，或按乙方保安責任保險理賠，保險公司賠付乙方后。

5.7 甲方如拖欠保安服務費的，欠費期間責任區域內發生的各類案件事件的責任由甲方自行承擔;欠費超過兩個月的，乙方有權視情況先行撤出保安員，待甲方支付拖欠費用后再依照合同派駐保安員。

合同期未滿，甲方提前終止合同的，要多付二個月的保安服務費給乙方作為保安員安置費;乙方提前終止合同的，甲方則少付二個月保安服務費。

5.8保安員守護的主要區域及執勤要求，詳見《 安保執勤服務方案》。

第6條 補充條款

第7條賠償責任

7.1確因保安員責任造成甲方(和第三方)損失的，乙方最高賠付額度以不超過失職崗位當月保安服務費為限，或按乙方保安責任保險理賠，即以保險公司核定額度和賠付日期為準，保險公司賠付乙方后，由乙方支付甲方。

未經乙方同意，甲方指派保安員從事本合同約定以外工作。

7.2合同期未滿，甲方提前終止合同的，要多付二個月的保安服務費給乙方作為保安員安置費;乙方提前終止合同的，甲方則少付二個月保安服務費。出現不可抗力因素，如國家行為、法律規定等情況，雙方不計違約。

為加強學校的安全管理，維護正常的教學工作和生活秩序，確保全校師生的人身財產安全，控制校園安全事故和治安案件的發生，乙方向甲方提供保安服務。

7.3甲方延遲支付保安服務費或加班加時工資的，每延遲1日，應按延期支付部分的5‰向乙方支付逾期滯納金。

必須服從學校的工作安排。遵紀守法，禮貌待人，熱情服務，堅持原則，恪盡職守，細心工作，不擅自離崗。

7.4未經乙方同意，甲方指派保安員從事本合同約定以外工作，由此造成對保安員、甲乙雙方或第三方的經濟賠償及其他法律責任，由甲方全部承擔。

工作時間：每天上午6：下午13：00，星期天休息，長假及寒暑假與清潔工協商另行安排。工作時間若需調整，雙方共同協商。

第8條合同的變更、解除、終止和續訂

8.1甲乙雙方經友好協商可以書面變更合同部分條款。

8.2合同期滿雙方無異議的，可自行順延半年至1年。期滿不再延續合同的，應提前一個月通知對方。

第9條 合同生效

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。

第10條 爭議解決

本合同爭議由雙方協商解決;協商不成可以向南寧市勞動仲裁委員會申請仲裁。

甲 方： 乙 方：地 址： 地 址：

電 話： 電 話：

負責人： 負責人：

開戶行： 開戶行：

帳 號： 帳 號：

年 月 日 年 月 日

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

酒店電話禮儀常識

隨著旅游業的快速發展，酒店業成為了現代社會中不可或缺的一部分。提供高質量服務的酒店，電話禮儀的重要性不可忽視。一個熱情友好的電話服務能夠給客人留下深刻的印象，并提高酒店的聲譽和業務量。在這篇文章中，將詳細探討酒店電話禮儀的常識，幫助酒店員工更好地應對各種電話情況。

酒店員工在接聽電話時，應該保持專注和禮貌。當聽到電話鈴聲響起時，員工應該立即回應，用自己的名字向對方問好。清晰而友善的語音是至關重要的，因為客人無法通過面部表情判別員工的態度。員工還應該用真誠的語氣詢問客人的需求，并且在和客人交談時要保持充分的耐心。有時，客人可能需要一些時間來表達自己的需求，而員工應該給予他們足夠的空間和時間。

提供相關信息也是酒店電話禮儀的關鍵。當客人詢問酒店的房間價格、設施或其他服務時，員工應該提供詳細準確的信息。他們應該掌握酒店的各項政策，并且熟悉酒店所提供的各種服務項目。如果員工不確定某些問題的答案，他們應該請客人稍等一會，并請教相關同事。也可以向客人提供相關的聯系人或部門，以便客人能夠直接咨詢專業的人員。

酒店員工在電話交談中要注重細節。他們需要聆聽客人的需求，并及時做出回應。當客人提出要求或投訴時，員工應該表現出主動解決問題的態度，并向客人保證問題將得到妥善處理。如果客人提出的問題需要時間解決，員工應該在電話結束前與客人確認解決時間，并保持對問題的跟蹤。

在任何電話交談中，員工都應該保持隱私和機密性。酒店客人通常會提供個人信息，如姓名、住址和信用卡信息等，這些都是敏感信息，應得到保護。員工在與客人交談時，應該注意周圍環境，避免在公共場合大聲說話，以防敏感信息被他人聽到。員工還應該妥善保存和處理客人的個人信息，以保護客人的隱私與權益。

對于電話預訂的客人，鼓勵員工確認預訂細節時對客人進行稱呼。當員工與客人溝通時，他們可以使用客人的姓氏或先生/女士稱呼，以展示酒店對客人的重視和關注。員工還應該根據客人的要求提供其他服務，如提供機場接送服務、推薦當地旅游景點等。

酒店員工在電話禮儀中應該注意自己的態度和語言。禮貌和友好的態度是每位員工應該具備的基本素質。他們應該避免使用不禮貌或粗俗的語言，盡量用積極向上的話語與客人交流。員工還要以愉快的口吻與客人告別，并再次表示感謝客人的光臨。

酒店電話禮儀是提供高質量服務的關鍵。通過保持專注和禮貌、提供準確信息、注重細節、保護隱私、對客人進行個性化服務等方法，酒店員工可以給客人留下良好的印象，并提高酒店的聲譽和業務量。只有通過精心培訓和不斷提高自己的電話禮儀，酒店員工才能成為客人心目中可信賴和滿意的服務者。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

1、 美味可口衛生！ 同心酒店

2、 美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！ 匯成清真飯莊

3、 名優特菜，河鮮海鮮，風味小吃，歡迎惠顧！中華酒店

4、 南北口味集于一堂！同心酒店

5、 年終宴會，來點鼓勵吧！ 深圳星宮酒樓

6、 品一品，嘗一嘗，歡樂在東風！東風飯店

7、 千帆競發揚子江，萬冠云集新世界！新世界酒店

8、 榮華酒家，家外之家！榮華酒店

同飲一江水，共聚萬眾一心、 同心酒店

挽卿手，共白頭，陽光酒店誓千秋！陽光酒店

萬般皆下品，惟有“海鮮“高！正元海鮮酒樓

系出名門，一脈相連， 大華酒店

消閑聚會的好場所！吉祥酒店

消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠。 舒雅酒吧

陽光魅力沒法擋！陽光酒店

雍容華貴，皇朝氣派！泮溪酒家

悠然旅訪神州大地，假日酒店伴隨左右。 北京假日酒店

正宗潮州菜，享譽大上海！滬上酒店

星級酒店的廣告語介紹

酒吧

2、 潮州名肴甲天下，美食家的好去處！潮州酒家

3、 當然，我們的魅力無需多言。北京皇家酒店

4、 到深圳，住新興，駕車來，免費停，真實惠！深圳新興大酒店

5、 風味小吃，高檔宴請，卡拉ok，雅俗共賞！中華酒店

6、 閣下一投必中！ 洲際酒店

7、 廣州中國大酒店，一切以您為中心。 廣州中國大酒店

8、 花城世界，生活追求！花城酒店

9、 皇家豪華，都市風光！皇都酒家

佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！滬上酒店

借問酒家何處好，東湖樂園酒家優！東湖樂園酒家

京都東來順，今日來天宮，獨行涮羊肉聞名美食城！天宮酒店

跨下銀馬座，好運自然來！銀馬座酒店、

覽鵬城美景，享人生溫馨！ 洲際酒店

樂于讓顧客得到實惠！深圳新興大酒店

樂在海洋，可食可玩可?。?大連海洋酒店

離鄉背井冷清清，西麗就是你的家;送給您一片溫暖，獻給您一片深情！ 西麗酒家

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

在酒店行業工作的人們都深知，提供優質的服務和良好的禮儀是至關重要的，這不僅僅包括對客房、餐廳等各個方面的服務，還包括對電梯的使用。電梯是酒店內重要的交通工具，因此在使用電梯時，禮儀顯得尤為重要。本文將詳細介紹酒店行業的電梯禮儀常識。

我們來了解一下酒店電梯的基本規定。通常情況下，電梯內都會放置著明確的使用規定和禁止行為標識。這些規定和標識旨在保證所有人在電梯內旅行時的安全和舒適。因此，在進入電梯時，應該仔細閱讀并遵守這些規定。

進入電梯之前，我們應該留意一下電梯里是否有其他人在等待或者正在使用。如果電梯里已經有人了，我們應該禮貌地等待下一班電梯的到來，以避免過多擁擠和不必要的麻煩。當電梯門打開時，我們應該站在離電梯門一段距離的位置，以便先出來的乘客能夠有足夠的空間離開電梯。如果電梯里已經擠滿了人，我們應該耐心等待下一班電梯，并不要用力擠進已經滿員的電梯。

當我們進入電梯后，應該盡量靜靜地站立或者坐下，避免在電梯內大聲喧嘩或者進行嘈雜的談話。在電梯內發出嘈雜的聲音不僅會打擾其他乘客，還可能影響電梯的正常運行。因此，我們應該盡量保持安靜，給其他乘客一個良好的環境。

酒店行業電梯禮儀還包括對老人、殘疾人和孕婦的關懷。如果電梯里有老人、殘疾人或者孕婦，我們應該主動讓座或者給予他們優先進入電梯的機會。在電梯里，我們應該盡量讓這些特殊人群舒適地站立或者坐下，并確保他們的安全。

在電梯內應該注意自己的言行舉止，盡量避免一些不雅的行為。例如，電梯是公共空間，在電梯內吸煙是非常不合適的行為。吸煙不僅污染了空氣，還對其他乘客的健康構成了威脅。一些不文明的行為，比如大聲打電話、亂吐痰或者隨意亂扔垃圾等都是不宜在電梯內做的。

當電梯抵達目的地時，我們應該禮貌地給其他乘客先下電梯，并在我們下電梯時，要小心不要碰到其他人。如果其他乘客不慎被我們碰到，應該及時道歉并關切地詢問對方是否受傷。

酒店行業的電梯禮儀是建立在尊重他人、注意安全和提供專業服務的基礎之上的。我們每個人都應該嚴格遵守這些禮儀規則，以確保電梯內的乘客能夠感受到舒適和安全，并為顧客提供高品質的服務。通過遵守這些電梯禮儀常識，我們能夠為酒店行業的形象樹立一個良好的標桿。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

酒店的應急預案：

一、停電緊急處理：

各部門如發現突然停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。

保安部應及時調集人員嚴格把發各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。

若有賓客在停電期間被關在電梯內，監控中心應立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩定被困客人的情緒。

保安部經理應在大堂加強保衛力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。

二、客房門沒有關：

輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務員”，無回答時，連續3次

當有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發現您的門未關，又沒有看到您，為了您的安全請您關上門好嗎？謝謝您?！?/p>

若三次敲門后仍無回答，就站在適當位置（不要進房）然后通知大堂副理和樓層服務員到達現場。

等到大堂副理、樓層服務員來后，先讓服務員證實客房是否有客人入住

有客人入住時，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發現這種情況，應注意觀察，看床的兩側是否有客人被害的跡象，檢查衛生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時，要弄清楚是服務員忘記鎖門還是不法分子所為。

做值班記錄，把發現的和各方面協作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。

三、客房內異常聲音的處理程序：

呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發現此類情況應立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。

如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應判斷是客人內部爭執還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據酒店值班經理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。

吵鬧聲和哭泣聲：員工發現此類情況，應迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內部之間的爭執可由大堂副理或值班經理負責調解，同時應通知監控注意該房有無異常情況。

撞擊聲：聽到房內有特別的撞擊聲，現辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經理負責調解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節嚴重者，交由公安機關處理。

四、酗酒客人的處理程序：

無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調戲婦女等，保安員應時刻注意并靈活處理。

對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知大堂副理或值玫經理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

如醉酒客人不聽規勸，妨礙酒店的經營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。

如醉酒客人在公共場所發酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產無法控制時，保安員應立即制止其行為，并報公安機關處理。

醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應及時通知大堂副理或值班經理，送到醫院搶救。

五、打架斗毆、流氓滋事：

保安員注意成群結伙來店人員，發現可疑現象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。

一旦發現打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警并通知值班經理到場。

保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關處理。如事態嚴重，有傷害事故發生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。

將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發現對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發生傷害或逃跑。保安員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。

六、客人差欠、拒付酒店費用的處理程序：

保安部接大堂副理通知后，應詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內等，及時通知監控室注意跟蹤監護。

通知保安部經理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態。

如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結束后方可撤崗。如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協調，保安部做好控制，另一方面通知公安機關。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理：

接到報告后與相關部門人員迅速趕到現場。仔細詢問客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。

保安部主管協助相關部門送客人去醫院。在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。危重病人，保安經理須在場，以防病情惡化。

如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現場，并立即與公安部門聯系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯系，協助做好善后工作。按有關程序進行調查，并寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，并將調查處理結果呈報總經理。

八、防風、防汛等自然災害應急處理：：

準備工作：

保安部經理必須到現場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。通知總經理等酒店領導同時做好防風、防汛的準備工作。

加強酒店風外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關閉，指揮車輛不能停在風口、緊急出口處，發現情況及時報告。做好沙包等各種搶險救災物資的準備。緊急情況下，執行酒店領導指令。

九、接待VIP的安全保衛方案：

成立領導小組和安全指揮中心：

組長：

副組長：

成員：

安全指揮中心設在保安部監控室，由保安部經理、副經理全天24小時輪流值班。做好接待前的安全準備工作，配合公安部門檢查和準備。

? 星級酒店保安禮儀常識 ?

甲方：

乙方：

身份證號碼：

甲方因安全工作需要，決定聘用乙方擔任學校安全保衛工作。根據中華人民共和國合同法及相關規定，經甲乙雙方平等自愿協商一致，特簽訂本合同。

因甲乙雙方方的過錯導致本合同無法執行，違約方應賠償因此給守約方造成的損失，如雙方各有過錯，則應根據過錯大小由雙方分攤責任。視情況部分或全部免除當事人責任。

一、保安人員的工作職責。

1、保安人員必須服從校方提出的安全保衛要求和門衛管理制度。

2、保安人員應樹立高度的責任感，對學校的安全保衛負責。堅持預防為主的方針，加強門房管理，把事故消滅在萌芽狀態。

因乙方工作上疏忽或失職直接給學校造成了損失，如檢查不嚴導致閑雜人員進入校園并發生了盜竊、擾亂、群毆等事件;私自放進危險物品發生爆炸、中毒等事故;

3、保安人員要認真守護目標的防火、防盜，負責校內師生的人身財產安全，如發生案件應立即報告110，保護好現場，維護好現場秩序。

4、保安人員實行全年全天24小時值班制度，做好值班記錄。

5、保安人員必須對校內重點要害部位進行巡查，做好防盜工作。學校保安聘用合同6、保安人員要本著對學校安全負責的精神，按學校規定，值班時間定時開關大門，上課或課間休息時間，無特殊情況，不得讓學生隨便進出校門。若學生請假提前離校的，必須持學校專用的請假條，否則一律不得放行，杜絕發生應學生逃學在校外而發生的安全事故。發現學生通過非正常途徑離校的應及時勸阻、教育，并立即報告。

7、保安人員對非本校學生有權不讓其進入學校。上課時間包含自習因遲到要進入學校的學生，必須在確認身份后才能進入，并做好登記。對騎車、溜車、穿拖鞋、染發、衣冠不整、奇裝異服進入的應及時制止，勸其立即糾正或通過班主任要求學生及時糾正。

8、非本校師生原則上不得進入學校。外來人員缺確需進入者，按要求填寫好登記表，經被訪者確認后方可由被訪者帶入校內。

9、保安人員在學生上、放學時應按時在校門口巡查，看護學生進出校門。

10、 在上學、放學時段。保安人員要維護好校門口環境秩序，嚴禁閑雜人等在校門口周圍逗留、大聲喧嘩。對校門口聚眾吵鬧影響學校教學秩序的現象，予以勸阻，對嚴重影響學校教學秩序的，應立即報告學校和110，并協助處理有關事情。禁止在學校門口擺攤設點，禁止任何車輛無故亂停亂放，保證大門口暢通無阻。校門口交通堵塞時，應及時疏導。發現學校門口學生打架斗毆現象及時制止并上報有關領導。

11、 保安人員禁止外來車輛進入校園。確實應工作或其它需要，經學校領導同意，驗證許可做好車牌登記后方可進校。

12、 保安人員應認真學校交辦的臨時任務。

二、 保安人員的工作報酬

乙方按照甲方規定完成工作任務的，甲方必須按時足額支付乙方的工資報酬，不得克扣、拖欠工資。學生在校期間每月工資標準為人命幣1100元。(寒暑假兩月每月工資為800元)

三、 出現以下情形，甲方有權解聘合同，并通過合法途徑追究相關責任。

1、 侮辱毆打教師和學生造成惡劣影響。

2、 工作失職造成守護目標損失。

3、 工作散漫、不負責屢教不改。

4、 當班期間擅自離崗。

5、 邀約他人在保安室酗酒打牌。

四、本合同有效期一年。在合同到期前15日，雙方如愿意，可重新簽訂合同。

五、本合同未盡事宜由雙方協商解決。

六、本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，從簽訂之日生效。

甲方(公章) 乙方(簽字)

法定代表人(簽字)

年 月 日

年 月 日

推薦閱讀: 最新酒店餐桌禮儀常識 酒店商務禮儀常識(收藏9篇) 就醫禮儀常識（精華三篇） 現代社交禮儀常識（精華三篇） 見女方父母餐桌禮儀常識(精華十二篇)

更多精彩的星級酒店保安禮儀常識，歡迎繼續瀏覽：星級酒店保安禮儀常識

熱門標簽: 女生禮儀常識 文學常識禮儀 生活禮儀常識 常識風俗禮儀 擁抱禮儀常識 引路禮儀常識