郵政年終工作總結(集錦十二篇)_郵政年終工作總結

郵政年終工作總結(集錦十二篇)。

? 郵政年終工作總結

20xx，在周書記的領導下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對這樣的集體深感榮幸。XX產房做第一輪，感覺身上的責任很重。我總是對自己要求嚴格，努力做一個合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領導工作，帶動身邊的新手同事成為工作專家，共創青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評為快遞員。這些來之不易的榮譽總是激勵我更加努力，爭取更好的結果。

作為一名團隊郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團隊工作的順利進行，我努力在行動中做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的專業素質和水平。在公司領導、團隊領導和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長和經理對工作的處理，對團隊和小組的管理。聽取同事對生產中各種問題的意見。多做團隊的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績。加強自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護用戶利益，不計個人得失。在集體事務上努力，帶動其他同事努力成為崗位專家。

年底積極配合團隊收集報刊，在家收集。在任務繁重、時間緊張的情況下，我為團隊盡了自己的一份力量，完成了收集任務，完成了周轉。在日常工作中，我積極學習《郵政通信服務規范》，實施標準化服務標準，進一步拓寬服務視野，積極倡導“想用戶所想”的思想觀點，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時糾正，為用戶提供更好的服務。對于用戶的查詢和投訴，我部認真受理和處理工作，及時回復用戶，堅決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實施回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我會采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。

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20xx年我局在州局的正確領導、關心支持下，業務發展、業務收入以及企業經營管理各項工作均取得了較好的成績。業務總收入和郵政的主要支柱業務和主營業務在20xx年基礎上基本保持了穩步增長：1至10月函件、包裹、特快、匯兌、儲蓄、報刊、集郵等業務與20xx年同期相比分別增長55.14％、6.55%、31.22%、53%、7.08％、0.03％、41.79％。業務總收入436.99萬元比20xx年實際收入增長10.27%。

20xx年我局在業務發展、企業管理經營上主要注重抓好以下幾個方面工作：

一、樹立領導班子的工作原則和方向

1、講政治，堅持正確的方向

2、解放思想，開拓進取，切實落實“富民強郵”戰略

3、深入實際、貼近員工，切實解決職工的困難，讓職工收入與企業收入同步增長

4、發揚民主，維護團結

5、清正廉潔，克己奉公

二、抓領導和管理層工作作風轉變，切實做到管理為基層服務、為生產一線服務，哪里生產需要，管理人員就到哪里

三、抓業務發展，抓優質服務

以發展為中心，建立企業營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業務深度和業務空間。在郵政各項業務發展的同時，重點發展效益高的業務，堅持和完善重點業務的發展舉措，充分調動全體職工的積極性，實現職工與企業同步發展。

服務是郵政生存的根本，我局高度重視優質服務工作，從抓職工思想、職工素質入手，不斷提高我局服務水平。

四、抓企業、職工文化建設，提升企業在社會的形象，注意培養和提高職工的思想文化素質和業務技能水平

20xx年我局省級文明單位、省級衛生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位、省級衛生單位稱號并被評為環境衛生標兵單位。20xx年我們按照省州局布置，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學等形式，使全局干部職工的整體文化業務素質得到很大提高。定期組織職工進行業務考試、技能比賽，設立獎懲辦法調動職工積極性。

五、抓基礎管理、強化安全和財務監督

建立完善各項規章制度，嚴格逗硬考核、兌現獎勵。20xx年我們除了落實了專人負責基礎管理、安全工作檢查等各項規章制度的執行落實外，局領導還經常深更半夜組織帶領相關人員到支局檢查安全工作、基礎管理，年內完成了全縣儲蓄營業人員強制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項工作，把它視為企業經營發展的基本保障，今年沒有發生違章、違紀和通信安全、資金票款等方面的案件和事故，相關監管部門對我局的基礎管理工作和規章制度都給予了較高的評價。

加強局財務管理、監督，確保全局收入、支出的完整、真實、和公開。堅持重大開支由辦公會決定的制度，嚴格控制經營成本，盡量把企業的每一分錢都用到生產發展的刀刃上，全年全局沒有一起錯、漏收和亂支現象發生。由于嚴格執行了財務各項規章制度，加強了財務對業務的稽查監管使企業產生出最大化的經營效益。

六、以人為本

制訂各項發展業務的措施辦法首先考慮職工是否擁護，是否能充分調動干部職工的生產積極性，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性。20xx年我局各項目標任務能取得較好成績不是單靠給職工壓任務，更多的是注重“情”字，真心實意關心愛護職工。我局堅持領導與職工談話制度，認真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦干實干發展業務的同時，重視提高職工個人福利收入。

20xx年工作思路和業務發展目標

一、堅持不懈的做好各項郵政業務的發展工作，按州局“以效益為經營目的”的經營理念，重點發展效益高的業務。

二、抓服務、抓質量、抓資金票款的管理、抓基礎管理、抓財務監督、抓安全，使六個方面的工作進一步得到鞏固和提高，對服務、質量、基礎管理方面存在的問題和薄弱環節要嚴格按照相關規定和標準加以整改完善，確保全年不發生服務、質量、資金票款方面的重大問題和案件。

三、進一步完善分配制度。20xx年我局的分配激勵辦法對業務的發展起到了積極的促進作用，20xx年我局將繼續降低對職工工資的考核，增加對職工發展業務的獎勵，以激勵更多的職工為企業創收的積極性，創造和諧的企業發展環境。

四、加強企業精神文明建設，做好職工思想政治工作，保持職工隊伍的穩定，加強黨風嚴政建設，局領導要廉潔自律。堅持局務公開、堅持企業的重大經營決策、重大事項以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認真抓好社會治安綜合治理和安全生產工作，確保20xx年不發生社會治安案件和重大安全生產事故，并及時完成州局交辦的各項任務。

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時光荏苒，轉眼間我們又走過了充實而富有挑戰的一年。在此，我代表中國郵政xx支局，對過去一年的工作進行總結回顧，并對未來充滿期待。

一、20xx年工作總結：

1、業務發展方面：本年度，我支局堅持以市場需求為導向，積極推動各類郵政業務的發展。全年共完成郵件處理量xx萬件，同比增長xx%；快遞包裹業務量達xx萬件，同比增長xx%，圓滿完成了年初設定的目標任務。

2、服務質量提升：我們持續深化服務理念，提高服務水平。通過優化窗口服務流程，加強員工培訓等方式，有效提升了客戶滿意度，年內無重大服務投訴發生，用戶評價良好。

3、技術創新與應用：積極響應國家信息化發展戰略，推行“互聯網+郵政”模式，推動線上服務平臺建設，實現線上預約、查詢等多功能服務，大大提高了工作效率和服務便捷度。

4、內部管理強化：完善內控制度，加強人員隊伍建設，提升團隊凝聚力和執行力，全面實施精益化管理，有效降低了運營成本，確保了企業健康發展。

二、存在問題與反思：

盡管我們在過去一年取得了諸多成績，但同時也要清醒地看到存在的問題和不足。例如，在應對突發業務高峰時，服務能力尚需進一步提升；在信息化建設中，技術更新速度需要跟上行業發展趨勢；內部管理方面，還需進一步細化和規范流程制度。

三、20xx年工作展望：

新的'一年，我們將以解決問題為導向，持續優化業務結構，提升服務品質，加大科技創新力度，推進智慧郵政建設。一方面，深挖市場潛力，拓寬業務領域；另一方面，強化內部管理，提升員工素質，構建更加和諧、高效的工作環境。

總結過去，是為了更好地前行。讓我們共同攜手，以嶄新的面貌迎接202Y年的挑戰，為郵政事業的繁榮與發展做出更大的貢獻！

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1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20__年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依托網絡優勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺;借助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展于地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規范服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規范化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品窗口，創優質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。

抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在20__年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20__年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事;要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20__年郵政工作總結20__年郵政工作總結。繼續開展職業技術鑒定、崗位練兵工作，以創建學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。

抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要采取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富__郵政企業文化內涵。深入開展群眾性精神文明創建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示范帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區郵政20__年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮斗!

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作為一名郵政班長，我在工作中明確了自己的職責，積極配合領導和同事完成各項工作，并通過努力不懈的工作得到了上級和社會的認可。

一、職責分工

作為郵政班長，我要負責協助領導完成郵政業務的管理工作。具體來說，我需要對郵政業務進行統計分析，制定郵政工作計劃，安排郵政員工工作并協助進行培訓，負責檢查郵政行政工作的完成情況。此外，我還要跟進客戶投訴和服務問題，并協助上級解決疑難問題。

二、工作成績

在工作中，我始終以高質量的服務和嚴格的管理要求自己。通過對郵政業務的分析和研究，我找到了一些有效的管理方式和服務方法，將其引入工作中，取得了以下成績：

1. 組織無誤的郵政寄遞服務

作為班長，我主要負責協同班組成員進行郵政寄遞服務。通過強化對寄遞流程的管理，我和我的團隊取得了很好的效果，達到了預期的服務質量。

2. 提升件數分揀精度

我們郵政部門每日處理各類郵件，除了勤奮工作外，我使用了一系列班組考核及獎勵機制，并且引進分揀系統的幫助，極大的提升了我們的快遞服務的處理速度及準確度，減少了居民的負擔。

3. 加強客戶服務

我們郵政服務已成為人們重要的生活方式之一，為了滿足居民的需求，我采取了一些提升服務水平的方法，例如，加強對客戶服務的熱情和禮貌用語，設立綠色通道用來極大方便特殊物品的郵遞，優化服務流程，讓客戶享受到新型的舒適化快遞服務。

三、個人感悟

在過去的一年里，我承擔了郵政班長這個重要的職位，需要對郵政業務進行管理和協調，并為郵政部門做出貢獻。通過工作，我深刻認識到在工作中要懂得配合和溝通。班長既要是團隊中的核心，在溝通中發揮表率作用，又要協調班組和領導之間的溝通，使郵政部門運轉更加順利。

同時，在工作中要重視自己的提升，不斷地學習，充實自己的知識，提高自己的專業技能。我相信，只有不斷完善自己，才能更好地服務社會，做好郵政工作。

綜上所述，我將會繼續發揚自己的優勢和長處，不斷學習更新自己的專業技術，使我們的郵政業務能夠不斷進步及提升，為社會做出更多貢獻。

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作為一名郵政工作人員，我感到非常榮幸和自豪能夠為居民送達郵件和包裹，幫助他們解決生活中的煩惱。在過去的六個月里，我經歷了很多挑戰和機遇，也積累了一些經驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細記錄我的郵政半年工作總結，以便在今后的工作中做得更好。

首先，讓我們來談談我的工作內容。作為一名郵政工作人員，我的主要職責是按時按地收取、處理和派送郵件和包裹。在日常工作中，我需要接收居民的來信并進行分類，對郵件進行編號，并及時將信件交由派送員投遞或放入相應的信箱。我還需要負責處理居民的投遞反饋和投訴，并及時向上級領導匯報工作情況。

在這個過程中，我遇到了很多困難和挑戰。其中最大的問題是準確處理工作量繁重的任務。有時，一天的工作量很大，我必須根據緊急程度和投遞區域等因素優先處理郵件和包裹。另外，雨雪天氣和交通擁堵等不可控因素也給我的工作帶來了很大的影響。但是，我始終堅持認真負責的態度，按照規定的流程進行操作，并借助工具和技能提高工作效率。

除此之外，我還遇到了些有趣的工作經歷。有一次，在遞送一份信件時，我發現這封信送到了一個已經搬走的居民家，被一個小狗舔開了。我趕緊給收信人打電話并就此事作了清楚和解釋。還有一次，在一個炎熱的夏天，我為一個年老的居民送來一件禮物時，她對我非常感激，送給我一杯冰爽的檸檬水來解渴。這些經歷雖然看似小事，但卻讓我感受到了工作的溫度和意義。

在這六個月的工作中，我也獲得了一些寶貴的經驗和教訓。首先，我明白了并強調了溝通的重要性。與居民建立良好關系，聽取并解決他們的問題是提高工作效率的一個關鍵。其次，我還學習了如何處理投遞反饋和投訴。當收到這樣的反饋和投訴時，我們不應該急于處理，而是要仔細了解問題和原因，然后采取合適的措施解決問題。最后，我意識到了自我管理和學習的重要性。郵政工作需要具備較高的責任心和學習能力，只有不斷學習并掌握新的技能和知識，才能更好地服務社會。

總之，我的郵政半年工作總結是一篇反思性的文章，記錄了我在工作中遇到的挑戰和機遇，并總結了一些寶貴的經驗和教訓。通過這篇文章，我希望告訴讀者，郵政工作不僅是一份瑣碎的工作，而是一份值得尊敬和認真對待的職業。我會繼續努力，提高自己的工作技能，更好地服務居民和社會。

? 郵政年終工作總結

做好真誠效勞打動客戶。用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的.效勞所打動而留在我行。

做好創新效勞招納客戶。我深知，惟有效勞創新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

? 郵政年終工作總結

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，

現將工作業績總結如下：

一、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領導，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績：在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

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作為一名郵政班長，我深知我的工作不僅僅是處理郵件快遞，更重要的是要確保郵件快遞的安全運輸，提供高效優質的服務。

一、工作職責

作為一名郵政班長，我承擔著下面幾點職責：

1、管理班組人員：負責班組人員的安排和管理，確保郵件快遞的正常處理能力，提高工作效率。

2、監督工作流程：監督郵件快遞的整個處理流程，避免出現錯誤處理，出現問題及時解決。

3、統計記錄工作量：負責郵件快遞的統計工作，包括收寄信息、派件信息、回收信息等所有的收寄件信息，做好記錄工作。

4、良好的服務態度：提供高品質、高效率的郵政服務，讓客戶有良好的服務體驗，第一時間解決客戶問題，讓客戶感受到我們的貼心服務。

二、工作總結

作為郵政班長，每天的工作永遠不會簡單，但是我們始終在為顧客提供更好的服務努力著。

1、管理班組人員

要做好管理班組人員的工作，首先要建立一個完善的管理制度，檢查班組人員每天的工作計劃，審批請假申請，科學合理地安排每位班組成員的工作任務，確保每個人分工明確，職責分明。

針對不同的班組工作任務，我會提前進行培訓，提高每位班組成員的業務水平和服務質量，確保業務流程和作業標準按照規定執行。

2、監督工作流程

為了保障郵件快遞的安全性和準確性，我們要加強對郵件快遞的監督和管理。

從攬件、分揀、稱重、單號貼標到出庫和派送，我們都要認真地把每一個環節看得很重，并且對所有環節進行質量監控與檢驗，確保每一個郵件快遞的流轉跟進。

3、統計記錄工作量

在郵政班長的工作中，統計記錄工作量是非常重要的一項工作內容。我們需要及時準確的收集、登記郵件快遞的相關信息，包括收寄信息、派件信息、回收信息等。

這些統計與記錄工作非常繁瑣，一旦出現錯誤，影響可就大了。因此，我們必須非常認真對待毎一個環節，一遍、兩遍的檢查，直到確認無誤才能放心睡覺。

4、良好的服務態度

郵政班長是直接和顧客接觸的人員，我們的服務質量和態度直接關乎到顧客對郵政服務銀行的評價。

因此，我們必須時刻保持一顆細心和耐心的心，積極解決客戶問題，主動提出優化服務的建議，使客戶感受到我們的貼心服務和用心呵護，達到團隊目標。

三、工作心得

在日常的工作中，我們發現有以下幾點需要注意：

1、建設一個健全的管理體系，制定規范的管理制度，人員培訓，流程監管，實現精細化管理。

2、加強與合作單位和顧客的溝通，及時回應他們的問題和需求，提升與他們的溝通效率和質量。

3、加強客戶服務素質和專業技能培訓，強化提高服務質量和形象的達成。

4、加強協作精神，增進團隊之間的感情，創造良好的工作氛圍。

在以后的工作中，我們必須繼續努力，不斷完善管理制度，培養我們自身的工作能力和素質，提高郵政服務的質量和效率，不忘初心，為客戶提供更好的服務。

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積極融入地方經濟發展格局，爭取政策，贏得發展先機。

**局認真落實省局的部署和要求，積極融入**市3+1地主經濟發展戰略大格局之中，爭取地方政策支持，捕捉市場發展先機，抓住了對**郵政長遠發展影響深遠的兩項重要工作：

一是高度重視彭澤模式的創新完善和在全市的推廣工作。經多方努力，**郵政服務三農及彭澤模式已得到了地方黨委和政府的高度重視及認可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，**市委及市政府兩辦已下發了《關于構建新農村惠民物流通道的意見》的通知，該文件及后續相關配套文件的出臺和實施，不僅徹底解決了郵政服務三農、開展商品分銷配送的外部環境問題，而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強勢推動，同時也大大提升了郵政在地方社會經濟發展中的影響地位和作用。

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根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。

一、郵儲銀行小額貸款業務發展的現狀

20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發，由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業務系統在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理辦法(試行)》，規范了業務流程和風險控制。

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截至20xx年6月，全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年年底，全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業務開展過程中，得到了監管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的熱烈歡迎。

二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢

近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場出現了一些變化：一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域；二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業發展銀行的業務逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業化經營傾向嚴重，按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展，使其已成為一支不容忽視的`金融力量，郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的優勢。

(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村?？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。

(二)郵政職工與當地居民的密切聯系可以有效降低信息成本

郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力量，對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

(三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動

郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業銀行相比，仍然呈現出低風險的特征，與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比，為以后的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。

(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品

目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外，還能辦理綠卡、異地存取業務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務，可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推進新農村建設，農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題

(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。

雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經驗少，且業務經辦人員和管理人員來源復雜，實際工作水平相差很大。

(二)資金運用不盡合理。

目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。

(三)市場定位單一。

一是業務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利于有效拓展業務。

四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策

(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

目前，在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下，既要積極創新金融產品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務行業的根本，開展服務競爭，而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業務提供制度支持。

(二)促進農村信用環境建設，加強經營風險控制

郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發給《農戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢，幫助郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要，與其他商業性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際研究發現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。

(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業務，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業務的市區和縣(市)，通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發宣傳，現場講解，為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。

五、結論

在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系，加快聯動發展，開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去，為我國農村經濟發展提供資金支持。

? 郵政年終工作總結

速遞公司 xx 年工作小結、xx 年工作思 路第一部分：xx 年工作小結今年以來， 速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領導下， 在相關部門的大力支持下， 認真貫徹省公司“解放思想、轉變發展方式，推動江蘇郵政科學發展”的要求，緊緊圍繞年 初職代會提出的“一當好、三爭創”目標任務，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特 點的發展道路，正確處理改革、發展、穩定的關系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了 新進展。

業務發展繼續保持高位上的持續增長，實現了國內、國際、同城三大板塊的協調發展，并繼 續保持規模和效益的同步提升。

1 至 10 月份，全區累計完成速遞業務收入 1.315 億元，同比增長 24.15%，完成局下達計劃 數 1.6 億元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 萬元，同比增長 24.13%；江陰分公司完成 2717.87 萬元，同比增長 23.31%；宜興分公司完成 1841.94 萬元，同比增長 25.49%。

－－完成國際速遞收入 3819.02 萬元，同比增長 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 萬元， 同比增長 31.82%；江陰分公司完成 626.25 萬元，同比增長 11.78%；宜興分公司完成 360.67 萬元，同比增長 97.02%。

－－完成國內異地收入 7993.62 萬元，同比增長 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 萬元， 同比增長 15.22%； 江陰分公司完成 2091.62 萬元， 同比增長 27.23%； 宜興分公司完成 1481.27 萬元，同比增長 15.29%。

－－完成同城業務收入 1338.33 萬元，同比增長 15.45%。

1 至 10 月份，全區累計完成分攤管理費用前收支差 3382 萬元，分攤后收支差 2101 萬元；1 分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司 10 個百分點，分攤后也高出 6 個百分點；實現了公 司規模擴張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運安保工作為契機，狠抓郵件質量和安全工作，嚴格執行郵件驗視制度 和各項生產規章，取得了良好成效。全年未發生重大質量事故和安全責任事故，各項主要績 效指標均完成局下達指標?；仡櫲?，我們主要抓了以下幾方面工作

一、定措施，抓規范，不斷提升綜合競爭力 速遞市縣一體化專業化改革以來， 無錫郵政速遞作為經營責任主體， 我們建立了與之適應的 管理制度。一是去年底由局人教部統一組織招聘，配足配強了全區速遞管理經營團隊。在此 基礎上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權，進一步強化了市公司 對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區速遞“分工明確，各司其責，協調配合、步調一 致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立 制，強化內部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規則、速遞公司部室職責、專 職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規章制度的 制訂和實施，提高了“專業化經營、市場化運作、公司化管理”的執行力。

二、解放思想，創新經營，全力推進業務又好又快發展 今年以來，面對奧運安全、雪災、金融危機等不利因素，公司解放思想，創新經營，積極尋 找業務發展的突破口、增長點。

一是抓好標準業務不放松。國際業務，以對日、對韓、卡哈拉業務為抓手，加快發展力度。

尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區以無錫直發中速上海保利、鴻海為契機，大力發展以 往流失的日本業務，國際業務有了較快的增長。國內業務以次晨達，全夜航業務為重點，充 分挖掘國內速遞市場潛力，確保 EMS 國內異地業務市場的主導地位。宜興分公司根據當地 市場特點，有針對性地發展國內經濟快遞業務，使之成為了分公司業務新的增長點。

二是創新經營，發揮區域優勢，開發同城新業務。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產 品定位，采取按箱計費的方式，開發了“同城寶”業務，受到了各大超市的歡迎；中秋期間， 江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經過 市公司的詳細調研和充分論證，10 月 28 日，公司在全區開辦了同城限時遞業務，組建了同 城專網，并對重點市場，重點區域進行重點調研和重點，不斷在同城專網上搭載新的業務。2 三是大力發展電子商務業務。

電子商務作為一種全新的商業模式，正逐漸改變著人們傳統的 消費方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網絡優勢，發展電子商 務業務，公司在規范電子商務操作流程的同時，積極開展電子商務勞動競賽活動，收到了顯 著成效。通過 10 個月的努力，市公司電子商務 E 郵寶的業務收入已經由年初的每月 3 萬元 猛增至目前的每月 25 萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，發 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3－10 月，累計實現收入 17.68 萬元。

在推廣 E 郵寶業務的同時，公司進一步關注網絡銷售企業，動員采用貨到付款的銷售模式， 發展代收貨款業務。

今年以來， 江陰分公司成功開發了與北京金一文化發展有限公司的代收 貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款 和倉儲業務，目前日均出貨 100 多件，每月形成收入 3 萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業競爭力 （一）打破行政區劃，優化營運方式。

為強化速遞專業化經營，公司打破市縣行政區劃限制，樹立大同城發展理念，不斷加快專業 化經營體系的建設步伐。

一是全面啟動了全區大同城網絡的組建工作，成立市公司同城業務部，實行專人負責、專網 運作，并在人、財、物上加大對同城業務的投入與支持。

二是完成了城區營業局部分速遞業務的歸并工作， 并在城區和新區實行網格化營銷，農村地 區以投攬站為集散點，輻射周邊的營銷模式，全面實現鄉鎮速遞業務營銷、投遞、攬收的全 覆蓋。

三是完成了 11185 速遞類業務的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的 整體服務水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對 11185 歸并人員實行崗位輪訓，有效 地提高了歸并人員的業務水平。

四是在網絡組織上，公司以普郵網為主干，根據速遞客戶個性化需求，組開了兩條區域性的 速遞小轉趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運作模式確立和實施，提高了速遞專業服務質量，提升了速遞專業的競爭力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團隊戰斗力。

一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網3 格為主力， 投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵 退出機制，并通過農村地區投攬全覆蓋和城區網格化營銷，進一步提高了分公司、營銷網格 對所在轄區速遞發展的掌控力度， 保證了業務發展的平穩過渡。

通過網格化和投攬站架構的 建立，有效地提高了速遞區域營銷能力，圓滿的完成了支局協議客戶歸并，并對歸并客戶進 行深度開發，成功發掘了“布勒設備”等多個大客戶。

二是增配市場營銷策劃人員，加強市場調研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強 化了對公司營銷工作的管理。

三是加強對營銷人員的培訓和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機制和營銷后備隊伍， 不斷提高全區速遞營銷團隊的業務能力和綜合素質。

四是推廣營銷支撐系統，不斷規范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營 銷費用申請、客戶維護記錄、禮品派送等工作的檢查，進一步強化了對營銷員的管理，并為 營銷員的考核增加量化指標。通過營銷支撐系統，公司還加強了對客戶信息的掌控力度，并 為客戶分析和公關工作提供的依據。

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