客服崗個人自我鑒定總結（熱門19篇）_客服崗個人自我鑒定總結

客服崗個人自我鑒定總結（熱門19篇）。

? 客服崗個人自我鑒定總結

四年，真的很快過去，剛進入大學的時候，覺得四年的時間，還是蠻長的，有時候學習松懈了，告訴自己，以后還有時間的，但是真的過去了，卻發現時間真的走得太快了，要畢業了，也要去社會工作了，就這四年的時間，我也做下自我鑒定。

學習上，我的學分在這四年都圓滿的修滿了，雖然并不是特別的優秀，但是我也是認真的聽課，沒有曠過課，沒有早退過，專業的證書也是在自己的努力下都拿到了，偶爾雖然有些松懈，但是我知道既然來上了大學，那么就要認真的去學點東西，和高中相比，的確是自由的時間更多了，同時也沒有了老師的督促，但該學習的還是要學習，沒事的時候我也是會去圖書館呆一些時間，讓自己學習更多的東西，而不是浪費了在圖書館的時間。特別是現在網絡那么發達，某的東西太多了，如果不去抓緊時間，可能我的時間就消耗在那些視頻，那些娛樂當中了。

在生活上，我團結同學，積極的參加各類對我的成長有幫助的活動，平時的時候也是會去運動，讓自己有一個好的身體，這樣也是更有精力學習。養成一些好的生活習慣，像從來不熬夜，也不晚起，讓自己的作息是有規律的，這樣我無論是做什么事情，都能有一個好的狀態，也是能好好的在課堂上聽課。

四年的大學日子，改變了我很多，也是讓我更加清楚明白，想要在今后的工作當中做好，也是必須不斷地去學習，去總結，去反思的，只有能力變強了，那么自己在職場上也是會有更多的一個收獲。而今的我也是準備好了到社會中去工作。

? 客服崗個人自我鑒定總結

一個優秀的淘寶客服,勝過其他方面,比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優勢,甚至可以補足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導購能力,產品介紹溝通能力,可以解除客戶購買方面的疑慮,促進交易。

良好的售前溝通,可以讓買家了解到寶貝的優點,并且需要適度降低客戶過高的期望值,避免售后中差評，自我總結鑒定如下：

1、熟悉淘寶交易和流程

2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的在線咨詢,促成多單交易

3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎

4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售后中差評處理,協商顧客修改

5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁;

6、表達能力強,有較強的引導購買能力

7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學

個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

? 客服崗個人自我鑒定總結

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到---市----有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

? 客服崗個人自我鑒定總結

時光荏苒，轉眼間來杭鋼實習已經三個月了，短暫的實習生活，除了工作經驗和知識上的豐碩外，最大的收獲莫過于“轉變”二字――從校園思維模式到職場思維模式的轉變，為今后盡快適應融入職場生涯奠定了基礎。

說到從校園思維模式到職場思維模式的轉變，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始，就要求自己以職場人員的標準要求自己，不能將學生行為帶到工作環境中，但是在學習新的問題時依舊要像學生那樣保持謙虛的態度。

現在就對實習做以下的自我鑒定：

1、勤打雜

我到公司去實習，公司多數是把我當學生看待。公司在這個期間不會給我什么重要的工作去做，可又不想讓我閑著，因此，我主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。

2、堅持

不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作做，一般都是先讓我看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

3、虛心學習

在工作過程中，我會碰到很多問題，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的東西我虛心向同事或領導請教，當別人教我知識的時候，我虛心的接受。

4、錯不可怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒，但下次還在同一個問題上犯錯誤，那我就享受不到第一次犯錯時的待遇了，所以我格外的要求自己做事要認真。

此次的實習為我深入社會體驗社會提供了難得的機會，讓我在實際社會中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。通過不斷的努力，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

? 客服崗個人自我鑒定總結

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段—的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要—不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要—，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已經過去了3個月，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有——，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的.衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動—，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

? 客服崗個人自我鑒定總結

短暫而難忘的三年中專生活即將告一段落了，總結一下這三年中專的生活是很必要的。

回顧一下這三年的歷程，三年的生活學習中，和同學的和睦相處，老師們的諄諄教誨，我學會了如何在學習中得到樂趣。幾年的集體生活，更使我懂得了怎樣去建立良好的關系，克服難關。

這三年中，我在認真學習專業知識外，還閱讀了很多名著，古典書籍，中華幾千年積累下的深厚底蘊讓我認識到了品行是多么的關鍵。平時友愛同學，尊師重道，樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統美德。對于老師，我一向是十分敬重的，因為他們無私地傳授給了我們知識，猶如蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人，多么崇高。一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責任，在貢獻中實現自身的價值。

三年中專學習，我參加了不少的校內活動和做過一些社會實踐。參加校內的活動可以認識到更多的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，學到別人的長處，認清自己的短處。感謝老師信任，同學們的支持，我擔任___委員，力所能及地為班上多做一些工作。

通過這三年的學習使讓我從一個懵懂的孩子成長為一個成熟的人，從一個純真幼稚的孩子，經歷了無數個人生的挫折和坎坷，到成熟、穩重的我。一個個的挫折和坎坷讓我明白了，人生就是一個充滿荊棘的道路，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。中專生的我們應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。

? 客服崗個人自我鑒定總結

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作鑒定，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、鑒定中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%;二期從xx%提升到xx%;三期從xx%提升到xx%。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出鑒定。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出自我鑒定鑒定。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

? 客服崗個人自我鑒定總結

我叫宋忠紅，甘肅省華池縣悅樂人，20xx年畢業于天水師范學院，于七月參加甘肅省5000名特崗教師考試并順利被錄取，九月到紫坊初中上崗。現從事九年級數學教學工作。20xx年榮幸地隨著特崗隊伍來到了這個熱情樸實的邊遠山區，一轉眼到紫坊初中已經三年了，在這一千多個日子里，從當初家長和學生的懷疑到現在的肯定和贊許，辛苦與汗水的酸楚，幸福與成功的交融，都歷歷在目，讓我感受更多的是來自每一位領導和老師給予我的信任、關心、支持和幫助，使我在這個優秀的大家庭中慢慢成長。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，不負眾望，本人從德能勤績四方面作工作小結如下：

一、思想品德方面：

三年來，本人熱愛教育事業，熱愛學生,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。踏上工作崗位后認真學習了《教師法》、《未成年人保護法》、《義務教育法》等，思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，積極參加各種教育教學活動，辦事認真負責。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作，順利完成了各項任務?？鬃诱f：三人行必有我師，特別是對我這個剛從事教學工作來說，學校領導和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學方式方法。

二、業務知識和工作能力方面：

20xx年9月，初出茅廬的我滿懷激情，帶著自信與執著踏入了紫坊初中，接手了全校紀律、學習差，連行為習慣都差的班級，一開始就從事七年級數學教學兼代班主任工作，可以說那段時間是最難熬的，再加上剛開始踏上工作崗位沒有教學經驗，我帶的班級成績不是很理想，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學水平，積極聽優秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，后來我帶的班級的成績也有了顯著提高。

從20xx年秋季到現在，從七年級數學教學到九年級數學教學，初次接觸課改思想，在把握課本的同時，采用多種教學手段，把新課改的要求體現到教學中去。提高學生分析問題和解決問題能力，培養學生學習數學的興趣，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。

三、工作態度勤奮敬業方面：

教育教學工作中，做到了勤學、勤問、勤積累、勤實踐、勤反思。嚴把備、講、批、輔、考、思六環節，認真學習教學大綱，深鉆教材，細研教法、學法，詳備教案，及時掌握動態信息，全心全意上好每一節課，課后深刻反思，保質保量完成教學任務。

三年時間里從未無故缺席。自己又沒有管理班級的經驗，都是邊走邊學，為了盡快了解班級，管理有方，我總是以身作則，三年來每天早上比學生先進教室，晚上等一切妥當才休息。有時因為參加培訓要耽誤課程總是盡心盡力的為學生補課，輔導，從不耽誤學生的學習。

四、工作業績方面：

三年以來認真努力地工作，通過自己不懈的努力 獲取了一定的成功。連續三年獲得學?！皫煹聵吮睒s譽稱號，所帶科目成績排在聯校前列，在九年級畢業會考中成績位于全縣第三名。在教學中，我一直抱著“捧著一顆心來，不帶半根草去”的心態關愛每一個學生。我深知一位人民教師的責任重大，也深感一位人民教師的光榮，故我始終把“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”作為自身教育理念，扎實工作，勤奮學習，與時俱進；讓青春流逝在三尺講臺，讓歲月寫下自己奉獻的足跡。

一個人的生命是有限的，而我的事業是常青的。我本是一個極平常的人，因為做了一名教師，我的人生才有了不平常的意義。我甘為人梯、園丁，樂做春蠶、蠟燭，但如果我只能做一顆流星，我就要讓我的生命之火為教育事業而燃燒，就要讓自己燃燒著走完自己的人生旅程！

? 客服崗個人自我鑒定總結

? 客服崗個人自我鑒定總結

實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎，在物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。

我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內容如下：

1、把握客服的整個流程；

2、與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗；

3、學會運用相應得溝通技巧；

4、更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助；

5、體會為人民服務的真諦；

6、客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。

經過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。

另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂！

實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

? 客服崗個人自我鑒定總結

我進入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個什么都不會的人了，目前的我也已經成長起來?，F在就對自己客服的工作做簡單的鑒定。

我從入職公司客服以來，我就兢兢業業，勤奮工作，不敢耽誤一點時間，盡量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時的工作就是接聽和撥打客戶電話，對他們進行服務。我從來都會對客戶微笑的服務，不讓客戶覺得我工作不力。把客戶當成我的上帝，為他們服務到底。

工作以來，行為規范上，我從來不會在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規定，努力做一個好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時睡覺和做其他無關我工作的事情。我雖只是一個客服員工，但是我依然對自己有著高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規范好，不讓客戶看到笑話，也不讓客戶對我們公司的印象有半點不好。

工作以后的生活，我在這三年的工作，我學會了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個樂觀自信的人，有著熱情，對自己的生活熱愛。平常我都很樂于幫助他人，對他人抱著友好交友的態度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有著自己的思維能力，可以獨立解決問題。工作之后，我進步最大的就是不再依賴他人才能做好事情，已經逐漸脫離依賴，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。

當然我自己還是有很多的不足的，我學習的能力并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時候，我還是有著欠缺的地方，這個時候就只能交給一些能力高的人來做了。主要還是我學習不夠，所以未來我要改正這個缺點，努力去學更多與客服相關的知識，要把這工作做好，可不能只有一開始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。

對于未來的工作，我有信心做好，我一定不會讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領導和同事認可我的能力，以及讓客戶對我的服務滿意，未來可期，我必將不放棄。

? 客服崗個人自我鑒定總結

1、熟悉淘寶流程，會描述內容編輯。能處理網店基本事務。

2、能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性。

3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議；

4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力。

6、能積極完成公司分配的其他工作。

7、有網店經驗

8、有營銷經驗

9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。

10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。

11、對網絡銷售購物流程有一定了解。對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責任心強。

淘寶客服自我評價：熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。

韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的'相似性。

除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網絡客服的工作經驗，但是我對網絡很熟悉，自己也在學著熟悉淘寶的環境。我是中文系的自考生，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網，有過好幾次的購買經驗。

現在我擁有自己的電腦和網絡，投入淘寶，時間會有2—3年，想找一份長期的、2—3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子。

? 客服崗個人自我鑒定總結

作為一個客服工作者，我深感自己在這個崗位上具備豐富的經驗和扎實的技能。我對待客戶的態度熱情而真誠，并始終以滿足客戶需求為首要目標。在這篇文章中，我將詳細、具體地描述我在客服崗位上的工作經歷和對自己的自我鑒定。

我堅信良好的溝通能力在客服工作中至關重要。作為一名客服代表，我經常需要通過電話、電子郵件或在線聊天與客戶進行交流。我始終保持耐心和友好，傾聽客戶的問題和需求，并提供恰當的解決方案。在與客戶溝通的過程中，我會用簡潔明了的語言表達清楚，確保客戶能夠準確理解。

我在處理客戶投訴和糾紛方面有著豐富的經驗。無論客戶的問題多么繁瑣或者抱怨的情緒有多強烈，我都能保持冷靜和專業。我了解到，客戶投訴實際上是對公司和產品的一種反饋，而不應該被視為個人攻擊。因此，我會耐心聽取客戶的意見，并努力解決問題，以確?？蛻糇罱K滿意。

我對于團隊合作也非常重視。在過去的工作中，我經常會與其他客服代表、銷售團隊和技術支持人員合作。通過分享問題和交流解決方案，我們共同努力確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞譂M足。我樂于與團隊合作，愿意分享自己的經驗和知識，并接受他人的建議和指導。

在解決問題方面，我始終保持積極的態度，尋找最佳解決方案。我會主動地積累相關知識和技能，在工作中經常遇到和解決各種問題。無論問題的復雜性如何，我都會堅持不懈地解決。同時，我也會將解決問題的過程和結果記錄下來，以便日后參考和分享給其他團隊成員。

我強調與客戶建立長期合作關系的重要性。通過與客戶建立穩定的關系，我們不僅可以提升客戶滿意度，還可以幫助公司保持良好的口碑和增加業務量。我會積極主動地與客戶保持溝通，并及時回應他們的問題和需求，以確保客戶感受到被重視和關心。

作為一名客服工作者，我具備良好的溝通能力、處理投訴和糾紛能力、團隊合作精神、問題解決能力以及與客戶建立長期合作關系的能力。我相信這些優勢將使我在客服崗位上取得出色的業績，并為公司發展做出積極貢獻。在未來的職業發展中，我將繼續努力提升自己的專業技能和能力，以更好地服務客戶。

? 客服崗個人自我鑒定總結

? 客服崗個人自我鑒定總結

跟崗培訓自我鑒定,跟崗學習自我鑒定【范文】

跟崗學習是一個上崗前的培訓，能讓人更快的融入接下來的工作，展現自己本有的能力。下面是由整理的跟崗培訓自我鑒定，歡迎閱讀。更多相關自我鑒定文章，請關注本欄目。

【跟崗培訓自我鑒定(一)】

培訓期限XX年11 月 21 日 至 XX 年11 月 24 日

學員自我鑒定(包括參與培訓活動情況、收獲與體會等)

XX年11月21日，我參加江蘇省小學骨干校長高級研修班赴廣東跟崗學習，在為期一周的學習活動中，廣州第二師范學院龔孝華教授的“學校與文化”講座，從廣東開放多元的文化背景介紹，以及如何從文化角度審視一所學校的基本觀點的陳述，使我清晰地意識到，本次跟崗學習，來到廣州這一座我國改革開放先驅城市，應該著重關注處于同一經濟發展水平中的不同文化背景下學校發展的差異性，從中尋找學校發展的共同點和各自的特色，學習借鑒跟崗學校特色經驗，以獲得對學校管理的更為深廣、更有創新的思考。

隨后，在沙面小學三天跟崗學習，時間雖短，卻感受頗豐。置身于國內最具歐陸風情的沙面島，沉浸在這所獨特的學校里，從張鳳娟校長對學校辦學歷史和辦學追求的介紹、從沙面小學校本部的參觀到柏悅灣新校區的學習，從協同教育課堂的觀摩到與校長、主任的座談、從教師管理到校本課程建設等等，在走走看看、談談說說中，獲得了生動而深刻的感受體會。

感受一：一所獨特的學校，獲得了辦學效益最大化。用張校長的話說，沙面小學是一所最小的學校，也是一所最大的學校。在僅有1700多平方米的土地上，建造了5000多平方米的校舍，容納了6、7百名師生(最多時應該容納近千名學生)沒有操場，沒有充足的專用室場，卻擁有在校園外可以盡情享用的各種教育資源：

沙面島上幾乎所有的設施，包括各種社會機構、優美豐富的自然環境和人文景觀。因為她是這里唯一的一所可愛的學校!對于熱愛沙面小學的人們來說，沙面小學就是沙面島懷里可愛的孩子。這樣一所學校，因它的特殊地理位置和歷任校長的不懈努力，數十年來人才輩出，成就了一所頂尖的學校。其實，令人震憾的倒不是那些圖片和人名，在學校的每個室嘗每個角落，一切都安排得那么恰當、妥貼：不算標準的運動嘗游泳池，寬闊的教室前活動場地、可一室多用、可大可小的專用教室、屋頂花園、還有那一籠的飛躍的鴿子……至少這是我所見過的最大化利用的校舍。于是，內心不禁對這所學校由衷地肅然起敬起來。感慨在發達的地區，現代化學校的標準總是以學校的硬件設施能否達到所謂的現代化標準為基本前提，從而導致政府大量的資金投入、學校過大規模帶來的種種浪費，站在這樣一所學校面前，我們著實應該認真思考更多關于如何科學規劃、科學設計、科學辦學的問題。

感受二：一個陽光智慧的校長，帶領著她的教師團隊行進在教育改革的前沿。有一句話這樣說道：業績背后是團隊，團隊背后是文化，文化背后是心態，心態背后是管理者對員工心態的投資。一個始終綻開燦爛笑容、有著銀鈴般爽朗笑聲的女校長，當侃侃而談她的管理之道、教改之道時，無需多問，這樣樂觀通達的校長背后會有一支怎樣的教師隊伍。教育是要有精神的，辦學也是要有制度的，但是，作為一校之長，確實，他(她)的心態左右著學校的氛圍，當這些沉浸在學校深處、彌漫于校園之中并能被任何一個外來者觸摸到時，就足可以成為學校的文化。當我同時分享著具有相同管理理念下的不同的管理做法時，內心深處不免產生出極大和共鳴，于是，互相交談起關于教師管理、家校合作等話題，獲得了在同一教育視野里的共識。

感受三：小班課堂里的協同教學實驗，激發了一個古老又新鮮的的改革話題。憑著十多年的協同教育改革研究，沙面小學又開始了新一輪的協同教育改革研究——嘗試小班教學環境下的協同教育模式：實行教師協同包班，倡導合志、合群、合作、合力的.群體精神，自定向、自運作、自調節、自激勵的自我發展意識能力，德、智、體、美、勞素質全面發展。一種并不獨創卻仍不失新穎的師生合作互動，發揮教師合作功效、激發學生快樂自主學習的教育形式，猶如一場饒有趣味的情境劇正在沙面小學激情開演。新的改革總是吸引熱衷于改革的人們。我們與校方熱烈探討著各種相關的問題，獲得了許多思維的碰撞。欣賞著不同地區學校精彩的教改風景，我不禁感嘆教育工作者的執著追求，不禁感嘆教育永遠是在繼承發展中行進的艱難，當然也因為有著一大批教育工作者的孜孜孜以求，對教育的未來充滿了信心。

短暫的跟崗學習，現時的感受將化為長久的感懷。思緒回到我的學校，一年后，她將迎來百年學校的重建，百年的輪回，將是一個怎樣的新的開始?無疑，本次學習，對于我來說是意味深長的……“百丈更百丈，攀登高峰上”，未盡之語也許無需多言意自明。

【跟崗培訓自我鑒定(二)】

金秋十月，我很榮幸地來到中山市東區水云軒小學黃志煊教師工作室參加了為期20天的跟崗學習。在這短暫的二十天里，我感受到了水云軒小學的名校風采、領略了王志煊校長的名家風范。為搞好本次跟崗培訓，黃志煊校長精心設計了跟崗培訓內容，開設了課程標準學習、集體備課、同課異構、教學反思、課題研究、論文撰寫等各種學習活動。在培訓期間，我嚴格遵守工作室的各項規章制度，按時完成各項學習任務，積極參與工作室組織的各種教研學習活動。短暫而充實的跟崗學習結束了，現就本人跟崗學習期間的表現自我鑒定如下：

本次跟崗培訓，我立足當前、放眼未來，制定了科學合理、切實可行的個人專業發展規劃，積極主動、按質按量，完成了跟崗期間各項任務。在開班典禮上，黃校長對我們跟崗老師提出了的殷切希望：“帶著問題來，帶著沖動走!”這深深鼓舞著我要把握機遇，努力學習。我們各自上了示范課，研討課、匯報課。我的聽課達到了十九節以上，并在每次聽課完后及時參與集體評課，找出各自的特點與不足，針對教學上出現的問題及時解決。二十天以來，我都以昂揚的斗志投入學習——在參與中學習，在互動中學習，在交流中學習：積極向導師黃志煊校長學習，學習的黃校長的自強不息敬業愛崗，學習黃校長的精湛的教學技能;向水云軒小學其他老師學習，學習他們的嚴謹治學;向同伴學習，取長補短，不斷進步;向書本學習，在閱讀中沉思、成長;向來工作室講課的老師和黃校長虛心取經，學習開展課題研究的技巧，并在導師的指導下，完成了精品課程的研發和自己的課題研究開題報告、論文撰寫。

二十天的跟崗學習，我在教育教學、教育科研、專業素養、閱讀提升等方面都有了很多收獲，既收獲了知識和方法，也收獲了智慧和友誼;二十天的跟崗學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高;既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。我會把今天學到的東西融匯到今后的教學中，毫不保留地把知識傳授給學生，爭取真正成為一名具有引領示范作用的省級骨干教師，為家鄉的教育事業做出自己應有的貢獻。

【跟崗培訓自我鑒定(三)】

本人在跟崗學習期間，能按時到崗，聽從主持人的安排，虛心學習，認真交流探討，和其他學員相處融洽，按時按質按量完成所有的工作任務。

通過跟崗學習，收獲良多。

首先，被一種精神所感動。剛接觸郭老師，覺得他為人隨和、熱情;逐漸了解后，覺得郭老師理論功底非常深厚，更被郭銘輝老師的敬業精神、鉆研精神所感動。郭老師從教40多年，潛心教學研究，縱使不被理解，遭受冷冷嘲熱諷也絲毫不動搖，這種執著與堅持確實難能可貴，值得學習。同時，郭老師也啟迪了我，如何進行教學研究。做教學研究并不是什么深奧的事情，只要在平時注意收集資料，不斷進行總結，多讀一些理論書籍，找到理論依據，就會有研究成果。

第二，學到兩種方法。跟郭銘輝老師學到了“散合式語文教學法”和“共鳴法詩歌教學”，其課堂特點分為兩部分：①“發散思維課”任由學生提出問題，互相回答爭議，教師適時點評鼓勵;②“輻合思維課”教師把學生提出的重點、關鍵問題進行深挖，并適時進行人文教育，同時結合具體語段進行鑒賞。課堂上能極大地激發學生的探究興趣，讓學生充分交流。這樣的語文課堂，才能很好地培養學生的語文素養，真正讓學生“親近語文，親近母語”(親自走近、靠近，難怕是搖搖晃晃)。在金海岸中學乃至珠海市的其他中學，我們也看到了這兩種教學方法的應用與延伸;也了解到了這兩種教學方法結出的累累碩果。

第三，在其他學員身上學到了三種藝術。在跟崗學習期間，我們學員也要上匯報課，學員們都拿出了自己的絕活，通過聽課評課交流，使我見識了各路教學高手的風采，他們語言表達的藝術、課堂組織的藝術、教材處理的藝術都讓我贊嘆不已，眼前一亮;使自己開闊了視野，教學能力得到進一步的提升;同時也映照出自身的不足。一山還有一山高，學習永無止境。

第四，得到四種感悟。平時自己總是以工作忙等原因，很少靜下心來審視自己的教學行為，總是在重復著以自我為中心的課堂教學中，更沒有去總結研究教學的新方法。在跟崗學習期間，耳濡目染，也進行對照反思。①要成為一名成功的老師，不能沒有教學研究，只有研究才能不斷提升自己。②只要有恒心、毅力和奉獻精神，開展教學研究并不難。③老師需要讀書，教學理論和學科知識方面的書都要看，這樣才能增強理論修養和更新學科知識。④他山之石，可以攻玉。在工作中借鑒，在借鑒中總結反思，在反思中成長。在今后的工作中，我將加倍努力，力爭有所突破。

通過跟崗學，感受到“外面的世界很精彩”，也知道了自己對教育教學理論的書籍尤其是有關現代教育教學理論方面的書籍讀得不多，教學研究的視野不夠寬闊，課題研究的能力也不夠強。這些有待今后不斷改進。

小學作文網-zwb5.coM新銳作者力作集合:
• 跟崗實習自我鑒定?|?培訓個人自我鑒定?|?稅務干部個人自我鑒定總結?|?個人自我鑒定幼師?|?客服崗個人自我鑒定?|?客服崗個人自我鑒定

【跟崗培訓自我鑒定(四)】

非常幸運，參加了20XX年廣東省骨干教師培訓，非常幸運地走進了深圳鹽田沙頭角中學，來到特級教師李紹平名師工作室跟崗學習?？鞓返臅r光總顯得短暫，因為快樂，二十天的培訓時間一晃就過去了。此刻，我懷著幸福，懷著留戀，回顧二十天的培訓過程。

十月二十一日上午十點，在鹽田沙頭角中學階梯教室舉行了隆重開班儀式，參加儀式的有鹽田區教育局副局長孔祥玉，沙頭角中學校長古崇裕等領導，有來自全省不同城市不同層次學校的12為省級骨干教師，有來自鹽田區各中小學英語科組長。會上領導的殷切希望和深情的囑托是對我們的鼓舞鞭策，同時也使我們深感責任的重大。我身處這樣一群骨干教師當中，我感覺到只有刻苦勤奮，方能不辜負領導對我的期望，方能不辜負自己的教育理想和教育情懷。

我們跟崗培訓分為三階段：

第一階段(第一周)：聽評課及參觀鹽田外國語中小學，了解鹽田外語教育教學現狀及未來發展情況。各類學校都有各自的辦學目標和辦學理念，同時又各具特色，各有千秋，有的以質量求生存，學生綜合素質發展好;有的以特色求發展，學校特色建設成效顯著;有的以教學常規管理為抓手，促進全面教育質量的提高;有的以教育科研、教師培訓為平臺，提高教育教學效率。開闊了我們的視野，給我們很多借鑒與啟發。

第二階段(第二周)：聽專家講座。我們分別聽了華師基教院劉良華教授關于《如何做一個優秀的老師》和廣外溫賓利教授有關聽說考試的報告。這些講座像是一場頭腦風暴，給我們極大觀念的沖擊，引我們反思，同時又猶如清風撲面，帶給我們新的思想，新的觀點。

第三階段(第三周)：學員公開課和作業準備。我們十二個學員每人上兩節課，一節常規課和一節錄像課。學員們“八仙過海，各顯神通”。好多學員的課質量高效果好，給人耳目一新的感覺。尤其是梁潔文老師的課備受青睞。

在二十天的培訓中，收獲最大的也許并不是培訓本身，而是十二位學員帶來的獨特資源。我們同甘共苦，我們切磋教藝，我們暢所欲言，我們學習著，快樂著，收獲著。

“學高為師，身正為范”。這次跟崗培訓，最幸運地是遇到了一位真正的名師——李紹平老師。在二十天間里，我們親眼目睹了李老師踏實嚴謹的工作作風，卓有成效的工作效率;親身感受了李老師平易近人的處世態度和無微不至的關懷照顧。所有這一切，凝聚成李老師難以抗拒的人格魅力，對我們有深深的感召作用。十一月十號快到了，真的很遺憾和李老師朝夕相處的日子就要結束了，心中滿是不舍。二十天的耳濡目染，我們十二個李家弟子仰慕導師的人格風范，追求老師的人生境界，彼此之間也結下了深厚的情誼，臨別之際，大家依依不舍，互訴離情，相約再見。

最后與大家共勉：“生命中最值得投資的是自己;對自己最佳的投資是學習;給學生的最佳禮物是成長;戰勝職業倦怠的秘笈是成就”。

【跟崗培訓自我鑒定(五)】

16天的教師跟崗培訓即將過去，可是這次跟崗培訓卻給我留下了深刻的印象。12月2日，我來到了東莞莞城中心小學，開始為期十二天的跟崗學習。莞城中心小學制定了詳細的培訓計劃，考慮了我們學員的培訓活動、生活各個方面的點點滴滴，并按照計劃有條不紊地進行各項培訓活動，如文化考察、學員研修以及學員展示課等。各項培訓活動緊張而有序地進行，得到了我們培訓學員的一致好評。

在這里，我享受了東莞莞城中心小學的教育資源，與許多名師，專家的接觸交流，聽了梁惠權校長介紹學校辦學理念與特色，聽了蘇慶南主任《以考級促閱讀、以活動激興趣》的講座，聽了周奇、彭才華、黃燕芬等品牌老師的課，還觀摩了第二課堂教學。我感受到他們“悅納至正”的辦學理念不折不扣地付諸實施，而且獲得成功，讓我大開眼界，收益良多。

在跟崗學習中，我感受了先進的教育教學理念，名師的成功經驗，提升了自身的教育教學水平。在三位品牌老師的帶領下和指導下，我們對觀摩課進行討論和點評，我們的跟崗學習，內容豐富，形式多樣。這次的跟崗培訓學習讓我對教學理念有了更加深刻的理解，教學能力得到了一次新的提升。且在三位品牌老師的指導下我將所學的理論與實踐結合，上回報課，聽課評課，上課反思等等。通過學習收獲頗豐，感觸良多。

在黃燕芬老師的課上，讓我知道注重識字教學。她充分相信學生，放手讓孩子自己識字，互幫互學。在生生互動，師生互動中，學生體驗到了學習的快樂。在彭才華老師的課上，讓我領略到課堂的語言的藝術美，彭老師教學時的朗讀指導很有技巧，隨機應變能力強，真令我佩服!我深深地體會到了老師的課堂語言是一門藝術。而在周奇老師的課身上，讓我知道用聊天的形式可以善于激發學生的情感。課堂上沒有約束，說實在，我喜歡這樣的聊天，親切而又自然，沒有師生之分，沒有優差之界，這種聊天形式的課堂，值得我去深入探討。

還有，聽了周奇老師的作文課以及彭才華老師的“廣快作文”講座，我心里有底了，我要把他們這種作文模式帶回去，也讓我們的學校里吹起這一鼓作文風。

培訓活動中，我們也展示了一堂又一堂充滿語文韻味的好課。我和其他學員團結互助，形成了良好的學習氛圍，每一次研討、交流活動都是那么真誠、樸實，大家在一起討論教學中的困惑，交流教學中的體驗，仿佛是彼此心與心的交流，更是大家用情感譜寫的一曲值得回味的篇章。在我上《伯牙絕弦》的教學，在整個教學中，自然流暢，音樂、畫面不過分，拓展恰當。周奇老師在點評中，向我提出了一些需要改進的地方。經他一點撥，進一步發現了自己身上存在的不足，如正音方面還沒注意，在追求答案的過程還有一個關鍵有價值的鼓勵，對知音的內涵還可深入挖掘等等。周奇老師的工作激情和人格魅力，讓我真切地體會到什么叫做“學高為師，身正為范”。

本次培訓，我看到了眾多教師身上的閃光點，同時發現了自身視野之局限，猶如井底之蛙。但這次培訓，卻讓我明白了今后前進的目標，學以致用，我將在這里學到新知識盡快內化為自己的東西，運用到教育教學的過程中去，努力學習同行們的學習態度，求知精神，協助能力，加強學習，讓跟崗學習成果在教育教學中發光。

在這里，真誠地感謝廣東第二師范學院為我們提供了這樣一個集中學習的機會，為我們的進一步發展充電、提高!

? 客服崗個人自我鑒定總結

客服轉正自我鑒定 篇一

您們好!

我于 年2月28日正式在 客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的'精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服轉正自我鑒定 篇二

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服轉正自我鑒定 篇三

尊敬的領導：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于XX年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現自我;創造價值，因此，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝!

? 客服崗個人自我鑒定總結

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學課程，計劃報考，以期將來能學以致用，共同發展、進步。

三個多月來，我和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。

2.有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。

3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

4.業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

? 客服崗個人自我鑒定總結

畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。 進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

? 客服崗個人自我鑒定總結

進入銀行，有了一份安穩的工作，心里也非常踏實。但是工作需要努力，我作為一個新人，需要接受很多培訓，和鍛煉，方便在崗位上發揮出更大的能量。對于自己的定位我從來就不想自己沉寂下來，想要不斷的朝著更高的崗位前進。

培訓期間，我非常積極的去學習銀行客服相關的業務知識，了解銀行客服需要掌握哪些東西，當我在培訓中把所有的要點學好后，還主動詢問了我們的經理我應該如何做，朝著那個方向努力，因為我得明確自己進入工作后要做到什么程度。經過了一份指點，我也知道了銀行客服和其他客服不同，我們需要完成的工作也不同，需要做的東西也比較廣泛，有時候會承擔一些債務催收，也會作為客服解答人員，給來訪的人員做線上咨詢。

雖然都是比較簡單的事情，做起來看似沒難度，我在崗位上卻沒有做好，連我自己都有些不滿意，打電話催收的時候居然沒有欠債人有底氣，被三兩句就打發了，客戶咨詢的時候說話不清楚，顛三倒四的，沒有解決客戶的問題，主要原因還是自己掌握的東西不全。培訓期間我們學的都是基礎，并不能完全涵蓋整個工作，我還需要在崗位上繼續提升。

有過教訓后，我經常會去和老員工交流聊天，一個是與他們打好關系，一個是為了未來鋪路，給自己好鋪墊，避免自己在發生同樣的錯，多學一些東西。一般我只要犯了一次錯，我都會在最短時間把這件事情，了解學會吃透后，給客戶答案，如果自己答不上來，就會直接讓我們的經理來解決，不會在其中畫蛇添足，既然能力不夠就不能給后來人添亂，這就是我工作的方式。

在銀行工作就必須要有嚴謹的態度，端正的工作心態，不能有任何的僥幸，我們客服也必須要服務好客戶，同時在工作中要記錄工作的通話記錄，在溝通時，我們首先要做到一點，那就是禮貌，這是我們從進入公司，到培訓，再到崗位上一直都強調的問題，其中的道理簡單，就是希望我們可以牢記一點，不能給客戶壞印象。

一旦客戶投訴，最后吃虧的可是我們工作人員，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學習相關的知識，做好相應的準備，避免遇到問題不能解決。經過了工作發現在工作時經常需要學習，一直都在提升，回過頭看自己剛進來的時候，完全是蹣跚學步，到現在我已經能夠獨立完成工作不用擔心自己犯錯了，雖然有了經驗，但我也會繼續加強工作。

推薦閱讀: 技校汽修自我鑒定（熱門19篇） 最新跟崗實習自我鑒定(精選13篇) 稅務干部個人自我鑒定總結(經典十七篇) 最新醫師下鄉支援個人自我鑒定（熱門4篇） 郵政客服實習自我鑒定簡短(必備5篇) 培訓個人自我鑒定（匯編十四篇）

為了您方便瀏覽更多的客服崗個人自我鑒定總結網內容，請訪問客服崗個人自我鑒定總結

熱門標簽: 工作轉正個人自我鑒定 郵政客服實習自我鑒定簡短 個人怎么寫自我鑒定 個人成長的自我鑒定 寫個人自我鑒定怎么寫 醫師下鄉支援個人自我鑒定