投訴事件心得體會

投訴事件心得體會（經典17篇）。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

2018國家公務員面試熱點：虐童事件

【背景新聞】

據了解，11月3日晚，一名攜程員工發現孩子“耳朵現青紫色淤血”。11月6日家長核對了親子園彩虹班11月3日的視頻，發現了“老師打孩子”等畫面。此后攜程方面向員工家長披露了相關情況并公開監控視頻資料，攜程CEO孫潔也與60余名家長進行溝通。

近日，親子園家長在翻看親子園監控視頻后爆料稱，在監控視頻中發現了更多的虐童行為。目前看到最早的虐童行為發生在8月9日左右，此后的虐待行為或更為密集。

——《中國新聞網》 【預測題目】

上海攜程親子園事件近日引發社會熱議。在網上熱傳的一段視頻中，上海攜程親子園的一名工作人員粗暴地將一名女童背包砸在地上，并將孩子推倒；在另一段視頻中，一名工作人員強迫孩子吞食疑似芥末的食物。對此，你怎么看？ 【中公解析】

隨著“二孩”政策的落實，家長育兒的壓力也明顯增加，由于平時工作繁忙，缺乏照顧孩子的時間，因此將孩子放在托兒所里，下班后再來接孩子也是一個便利之舉。但是在攜程親子園爆出的這一虐童現象的時候，不得不謂之痛心，甚至氣憤。

一方面由于孩子年齡處于2-3歲，缺乏足夠的表達能力，在幼兒園受到傷害也不懂得向父母言明，給他們造成了嚴重地身體和心理傷害；另一方面也傷害了父母的心，更不用說這個親子園本身來講還是企業員工的親子園，也打擊了員工的積極性。這背后反映的問題不得不值得我們深究。如果不是一名家長在發現孩子有耳后有淤青的時候找老師溝通無果，只能索取監控去觀看才發現的，那這個虐童問題將會存在的更加長期，造成更多的傷害。這既反映了公司、教育局、婦聯三方的監督管理責任缺失，也反映了從事此行業的老師素質參差不齊，行業亂象頻發。要想真正讓幼吾幼以及人之幼，需要多方的努力：

1.各個管理部門要真正發揮監督的作用，嚴格把關此類資質親子園的審批程序和門檻，進行不定期的抽檢和監控視頻回放，實現監督的長效化和制度化。

2.嚴格把控幼師的資格，選取有責任心，品德素質過關的人員；加強師德師風教育，做好相關的培訓工作，細化工作流程，樹立職業操守。

公務員考試面試中的那些細節：

一、考官的打分官方依據

《國家公務員通用能力標準框架》是各地在公務員培訓、錄用、競爭上崗、考核工作中，要以標準框架為參考依據，體現通用能力要求，其中對這幾種能力做了詳盡的描述，這就是考官最喜歡的人：

1、政治鑒別能力：善于政治上觀察、思考和處理問題，能透過現象看本質，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發展的要求，科學判斷形勢等。

2、公共服務能力：牢固樹立宗旨、觀念和服務意識，誠實為民，守信立政，責任心強，對工作認真負責，密切聯系群眾，維護群眾的合法利益，有較強的行政成本意識，善于運用現代公共行政方法和技能，注重提高工作效率。

3、研究調查能力：堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法，發現問題，分析問題，準確把握事物發展的歷史、現狀和產生的影響，積極探索事物發展的規律，預測發展的趨勢，提出解決問題的建議，善于總結經驗。

4、學習能力：樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯系實際，學以致用，學習目標明確，根據自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩個方面積累知識與經驗。

5、溝通協調能力：言語文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出，尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持靈活性與原則性相結合，營造寬松和諧的工作氛圍。

6、創新能力：思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創新精神，掌握創新的方法、技能，培養創新思維方式。

7、應對突發事件：頭腦清晰，冷靜應對，科學分析，敏銳把握事件的潛在影響，密切掌握事態的發展情況，準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量有序應對突發事件。

8、心理調適能力：事業心強，有積極、樂觀和愛崗敬業的熱情，自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境和逆境、成功與失敗。

二、面試官喜歡的儀表、涵養和禮儀

1、儀表：考官喜歡穿著大方得體、簡潔清爽的服飾。一方面是對考官的尊重，另一方面如果穿著邋遢，考官會對你的印象大打折扣，覺得你是一個毛燥不注重細節的人。

2.涵養：考官喜歡有涵養的考生，因此盡量讓自己態度端莊，說話宏亮、精神，尊重考官，并且要面帶笑容，精神飽滿。

3、禮節：考生千萬不能等考官剛說完問題或是問題還沒有說完就搶先回答，搞的跟搶答似的，會顯得不夠穩重，考官喜歡考生稍加考慮后再做出回答，這樣會比較好，讓考官覺得你是經過認真思考的，這樣的回答是比較成熟的。

中公教育專家認為能做到以上幾點，就距離“面霸”不遠了。[迷你日記網 wWw.W286.cOM]

◆ 投訴事件心得體會 ◆

通過前一階段針對各種材料的深入學習，紀律作風教育活動已經進入了第二階段，我從查思想、查作風、查紀律、查管理等方面入手，針對自身現在存在的問題和以后可能會出現的問題進行了深刻的思考，下面將我自身存在的問題和整改措施匯報如下：

一、紀律作風建設是一項長期的艱巨的任務。公安隊伍是一個大集體，集體中的每一個人都要有強烈的集體榮譽感。只有每一名警察嚴格要求自己，時刻牢記人民的囑托和希望，才會在思想上解決作風不嚴謹的問題。鐵的紀律是保障公安隊伍強有力戰斗力的堅強后盾。只有堅持不懈、持之以恒才會培養出一個人嚴謹的工作作風和紀律意識。

二、對業務理論的學習不夠，對業務知識的學習還不夠充分。當前在國家實行"依法治國"大的戰略目標下，全國范圍內形成了良好的法律意識，人民群眾的法律意識提高了，而作為執法者的我卻不能利用更多的時間去學習、去提高，適應不了當前形式發展的要求，勢必造成很多問題，勢必會影響工作的更好開展。這就要求我們自己必須緊張起來，不斷的充實提高自己的各項技能，以便于日后工作的順利開展和高質量完成。

三、組織紀律意識方面存在僥幸心理。我在以前頭腦中總認為自己出不了什么大問題，對小問題重視程度不高。有句古話說的好，"千里之堤、毀于蟻穴"，所有大問題的產生都是有小問題開始的，所以不夠重視小問題的態度是不正確的，僥幸心理的存在可以說是存在的安全隱患，今后必須加以克服。

四、自我管理能力不強，容易受不良風氣影響。自參加公安工作以來，和社會上各行各業的人們打交道，社會上不可否認的存在著形形色色的生活方式，對于我這樣剛參加派出所工作不久的同志來說，會產生一定的影響。我已經認識到這種環境對于一個人的影響是很大的，我會繼續注意加強自身修養，自覺抵制各種侵蝕，保持一名共產黨員的優良品質，全心全意為人民服務。

五、自我要求不嚴，開拓精神、創新意識不夠，滿足現狀，未能充分發揮主人翁意識。在思想上缺乏積極進取的意識，對日常工作要求不高，甚至有些時候抱著得過且過的想法，片面認為只要平平安安就萬事大吉，存在著"無過便是功"的思想，沒有扎根基層，開拓進取的精神，與時俱進、勇于創新的作風還不夠，由于這種麻痹思想的存在，在一定程度上影響了自己精神面貌，使得自己在工作上沒有突出亮點。

今后工作中我應該注意和加以改進的問題：

一、要多學習、勤動腦，不斷擴大自己的知識結構。始終不放松學習，爭取用扎實的理論知識武裝自己的頭腦，用深入的專業知識來解決工作中遇見的各種問題，更加靈活的解決工作中的各種問題。要勇于在工作中實踐，立足本職崗位，積極借鑒別人的先進經驗和做法，取長補短的來提高完善自身的工作和服務水平，時刻牢記"立警為公、執法為民"的工作宗旨。

二、加強《人民警察紀律條令》和各項規章制度的學習。俗話說沒有規矩，不成方圓，沒鐵的紀律作為保障，工作也無從談起。我決心在以后的工作中時刻不忘自己警察的身份，用警察的條令條例和規章制度規范自己的言行舉止。

三、嚴格遵守"五條禁令"，提高安全意識，提高自我管理能力。對自身存在的不安全因素和隱患及時加以消滅在萌發狀態，堅決杜絕吃、拿、卡、要等群眾反映強烈的作風問題，杜絕工作時間飲酒和酒后開車等嚴重違反"五條禁令"問題的出現，時刻把安全工作放在首位。

四、善于用新的思維、新的辦法來分析解決新情況、解決新問題。在工作中要勇于開拓創新，用過硬的業務水平來更好的完成上級交給的各項任務，并且保證質量。

我在作風紀律教育整頓活動中的剖析材料及整改措施匯報如上。剖析自己還不夠全面和細致，請同志們監督我，多提寶貴意見、建議，以便于我在以后的工作中可以更加勝任本職工作，成為一名合格的人民警察。民警違法違紀心得體會

預防和減少民警違法違紀的案事件發生是警察隊伍建設的必然要求是隊伍建設的永恒主題。如何才能預防和減少民警違法違紀的案件發生呢?通過學習，我們對民警違紀違法的成因和如何預防民警違紀違法有了一定的了解。

一、民警違紀違法的主要表現形式及原因分析

(一)民警違紀違法主要表現形式為：

1、利用職權謀取私利、進行權錢交易，徇私枉法。主要發生在一線執法業務工作部門的執法環節上，問題的性質是違反行政紀律，嚴重的已觸犯刑律。其具體表現為個別民警利用手中職權直接為、當事人謀取利益。為在押犯家屬通風報信，向案件承辦人托人情等。

2、執法人員在執法中侵犯當事人的合法權益，違法執法甚至犯法。問題的性質是嚴重違反執法規范，甚至已觸犯刑律。其具體表現是違法辦案，嚴重影響了公正執法。、

3、執法人員嚴重違反法定程序辦案，違背"公正執法首先要程序合法"的要求。由于民警不能按照法定程序執法，程序不公正，從而導致實體法的公正也無從體現，直接影響了公正執法。這類問題發生在執法業務部門，出現在一線執法環節上。

(二)產生違紀違法的原因

1、政治素質低。違紀違法民警在進入政法隊伍前就沒有良好的思想基礎，被招聘(或調入)政法隊伍后，又沒有抓緊學習，不注意改造自己的世界觀和嚴格自律。

2、法制觀念淡薄。違紀違法民警沒有牢固樹立公正執法的思想觀念，在實際執法過程中也就不可能自覺遵照法律規定嚴格執法。

3、特權思想嚴重。特權思想有兩種表現，一是在部分民警中，有凡事我老大的思想。認為穿上民警制服就自然而然的擁有特權，往往以管人者的身份自居，自認為高人一等，把黨和人民賦予的權利當作耍特權的資本，認為自己可以不受法律約束，凌駕于法律之上。二是個別民警缺乏全心全意為人民服務的宗旨意識和為人民甘于奉獻的敬業精神，忘記了"人民的警察來自于人民，是保護人民的公仆"崇高宗旨。

4、民警法律業務素質差。民警法律素質差，固然有其主觀上沒自覺參加法律知識學習的原因，但執法機關平時只顧忙于事務性的工作，沒有定期進行崗位執法規范的培訓，沒有認真研究對待如何提高民警執法水平，也是造成民警法律素質差的重要原因。

5、工作機制和管理方式尚待完善。少數基層領導對民警違紀違法導致的執法不公問題認識模糊，加之受"難免論"、"難管論"的影響，行動上自然對民警失察、失管、失控。對違紀違法民警無原則地加以袒護，造成隊伍軟弱渙散。

6、監督制約機制松懈，制度流于形式。近年來，各政法部門都根據各自的業務特點，普遍制定了相應的規定、紀律、制度、辦法等，但在具體落實上，卻缺乏廣度和深度，沒有起到民警之間相互監督，部門之間相互制約的作用。那么如何預防民警違紀違法呢?

一、立足教育培訓，提高隊伍素質。提高隊伍素質是預防和減少民警違法違紀案事件的重要前提，一支政治動搖、意志薄弱、不思進取、不學無術的隊伍能為黨和人民公正執法嗎?能使警察隊伍不出現問題嗎?答案是否定的。因此，提高政治素質、思想素質、業務素質是隊伍建設的首要課題，而提高素質的有效手段，重要抓好教育培訓工作。

1、抓好政治教育，提高隊伍免疫力。當前警察隊伍中，一部分民警政治意識淡薄，政治立場不堅定，一旦遭遇政治事件或社會思潮的侵擾，則易頭腦混亂，是非不分，難以履行黨和人民賦予的神圣職責。因而，搞好政治教育是預防和減少民警違法違紀案事件發生的根本保證。首先要通過政治教育讓民警明確警察隊伍是依法治國的主力軍，每位民警都肩負著黨和人民的重托。其次，要通過教育，增強隊伍的執法使命感。

2、抓好思想教育，樹立民本意識思想教育的核心就是要讓隊伍樹立全心全意為人民服務的宗旨，摒棄金錢至上、權錢交易、權權交易等利已主義和拜金主義思潮。通過思想教育，力求收到三個方面的成效：一是公正執法為人民。我們執法的目的為了人民的利益，決不能夾雜其他利益。二是執法要走群眾路線，要依靠人民群眾解決執法過程中遇到的各種各樣的問題。三是要公開執法，讓人民群眾評判執法是否公正，以人民滿意作為公正執法的最直接的標準。3、抓緊業務培訓，提高執法水平要通過業務培訓普遍提高隊伍的執法水平，只有知法、懂法，才能在執行實體法和程序法上不犯這樣或那樣的錯誤。4、著眼防范，增強民警拒腐防變的能力，這是預防和減少民警違法違紀的主觀要件。我們要根據不斷變化的形勢，做好教育防范工作，把黨風廉政建設教育制度化。紀檢、監察部門要會同機關黨組織和政工部門，堅持運用上黨課、舉辦專題講座、解剖反面典型案例等多種形式，不定期地對民警進行黨性、黨風、黨紀教育。同時還要把教育防范工作落實到辦案第一線，延伸到八小時工作之外，促使民警公正執法，確保警察隊伍不出問題。

二、依法規范管理，提高工作效率。工作效率是工作數量和工作質量的統一。預防民警違法違紀的發生，在案件程度上來說，要持我們的民警能否做到公正執法，而能不能公正執法，在一定程度上取決于警察隊伍的執法活動，有沒有效率，效率是高還是低。效率從哪里來?要從管理中來。

三、加強監督，強化監督制約機制，促進隊伍建設。警察執法活動總離不開一定的社會環境，好的社會環境可以促進公正執法，差的社會環境則影響公正執法;關鍵在于我們的人民警察要勇于接受社會監督，營造一個公正執法的良好環境。應當看到，我們的隊伍建設僅有外部監督是不夠的，還要有內部制約。要狠抓各項規章制度的落實，對于執法活動中的違法亂紀行為要嚴肅查處，決不允許搞好人主義，決不允許輕描淡寫，大事化小，小事化了，要讓法治觀念根植人心，通過自覺守法，嚴格執法來實現公正執法。從而保證我們的隊伍不出現問題。總之，預防和減少民警違法違紀的案事件發生，加強隊伍建設是一項長期的工作，我們要采取多種措施落實從嚴治檢的要求，抓好班子、帶好隊伍、努力建設一支讓黨放心、讓人民滿意的高素質專業化的警察隊伍。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

王紅旭老師離開了我們，也離開了他心愛的校園、心愛的操場。王老師的辦公桌上，還擺放著他常用的那塊秒表，學生們上一次體能測試的成績單，還盼著王老師在結尾處簽字。

他是同事們眼中愛崗敬業的楷模;是學生們心中豪爽義氣的大哥;他也是父母心中孝順懂事的兒子;是妻子心中深情脈脈的丈夫;是兒子心中高大萬能的爸爸;他也是教師世家綻放的光榮花一朵，讀大學時就曾留下過英雄救人的故事

這兩天，大渡口區育才小學王紅旭老師的事跡被廣為傳頌，為了營救落水兒童，這位35歲的體育老師獻出了寶貴的生命。義渡兒女為之震撼、人民群眾為之感動、社會各界為之動容。6月3日，大渡口區融媒體中心記者來到他所在的學校了解到，王紅旭出生于教師世家，生前就熱心助人，朋友、同事、學生回憶起他時悲傷不已。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

針對“3月1號昆明恐怖事件”及上級有關精神，為進一步更好地認真落實學校安全管理工作，檢驗應急預案的合理性和科學性。20xx年x月x日學校組織了一次應對暴力突發事件應急預案的演練。

當天下午2：50學校發生了“歹徒”闖入校園，傷害師生的突發事件。

事件發生后，門衛及時向校長室報告。校長室立即通知門衛打一分鐘長鈴報警信號，校長辦公室立即通知學校防暴隊老師（各班主任及科任）趕赴現場，校長辦公室立即廣播，組織學生開始疏散、做好逃生各自衛；向“110報警”。

學校防暴隊趕到現場時，有一名“歹徒”已經將一名學生劫持為人質，班主任正努力保護其他學生的安全，一面穩定“歹徒”情緒，一面組織學生撤離班級。學校防暴隊老師趕到后，有人組織班級學生撤離，有人與“歹徒”周旋，以穩定“歹徒”的情緒。警—察到達后，學校老師進一步接近“歹徒”，最終說服“歹徒”放棄暴力，放開學生，愿意在警察的介入下解決問題，“歹徒”由警方帶走。

與此同時，學校校長辦公室及時通過廣播請同學撤離教學大樓，各班級同學在班主任的組織下，按照學校原有的逃生緊急疏散示意圖有序撤離，各樓層的轉彎口和關鍵部位都有學校老師在疏導學生們安全撤離。整個撤離過程用時3分40秒，學生全部進入教室并做好自衛準備。

最后，全校師生集合在操場，校長為本次應急預案演練作總結講話，校長概括了應急預案演練的`重要性和必要性，指出了本次演練過程中組織工作的周密，感謝老師們為了學生的安全付出的辛勤勞動，指出了演練中學生們的重視和配合，使得本次演練能夠圓滿成功，同時對在本次演練過程中暴露出來的一些問題也進行了點評。校長最后對全校師生提出了幾點要求。

總結本次應急預案演練的成功與不足，學校有以下幾點體會。成功之處：

本次演練學校領導重視，校長親自召開了籌備會議，全面安排和部署演練工作，為本次演練的成功，提供了必要的思想保證。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

環太平洋號沉船事件心得體會

在聽了環太平洋號沉船事件后，使我深深的認識到一點小小的錯誤，但是每個人都這樣的話也會發生可怕的事故。

這個災難難道就不能避免嗎？事實上，完全可以避免！我們可以假設：如果臺燈沒有被買回來；如果回船后使用臺燈被人制止；如果服務生不隨手扭開它的開關；如果安全巡視親自走進房間看看；如果電工在發現跳閘時檢查一下電路，仔細找到跳閘的根源；如果機匠上午發現誤報警后立刻安裝上新的消防探頭；如果發現氣味不對的馬辛自己走走；如果廚房仔細檢查一下；如果管事注意督促人們應該時刻堅守崗位；如果醫生晚上照常巡診，走上一圈；如果出事時電工不私自離崗；如果銹蝕的消防栓在出海之前就被更新，可以使用；如果閉門器及時修理，可以打開；如果救生筏沒被綁??；如果船長認真審閱安全檢查報告……哪怕只有一個人盡到了責任，那么這場火災根本不會發生！

所以，我們必須贊同寫在紙條上的話：“我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯?！边@些錯誤看似很小，但是只要它們堆積起來，就會導致嚴重的惡果！更重要的是，你的錯誤會給團隊帶來極其不良的影響。

“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”這是我們應該恪守的信念。要確保安全首先必須強化個人的安全意識。使我感受到治理違章的重要目的不是整治人，而是為了保障我們每位員工生命財產的安全。是我們工作行為的準則線，是我們思想意識的警戒線，是我們生命安全的保障線。這四條線貫穿一個主題，就是“關愛生命、關注安全”的管理理念，是安全文化的補充，是對每個人安全行為的約束。生產必須安全，安全促進生產。然而，在我們現實生活中，一些員工在安全問題上，總想體現出自己的“小聰明”，憑經驗辦事，為自己一次次地違章作業沒出問題而慶幸，甚至還有人不惜以自己的親身體會向別人傳授“經驗”。這樣做，最終為安全埋下了“定時炸彈”，一旦爆炸，后果難以想象，損失無法彌補。作為一名煤炭企業的員工，只有用腳踏實地、求真務實的作風和一步一個腳印的態度扎實工作，才能有效地確保安全生產。

安全生產——關鍵在落實。安全生產不是口頭上的承諾，也不是書本上的幾段大話，而是一種踏實的工作態度，是我們實際工作中的每一個行動、每一句話，是我們為企業、為自己、為他人負責的一種永久性地表現。企業員工的執行力，直接關系著措施的落實、目標的實現。安全生產管理更要講執行力，對我們煤炭企業來說，安全生產是第一位的、必須常抓不懈。要保證安全生產，必須在管理上下功夫、提高安全保障的“執行力”。因此，要求我們每個人都要從細節做起，重視每個環節鏈，做到每個環節都執行到位。規章制度不僅要讓人看，讓人記，更要照著去做。嚴格紀律，轉變工作作風，提高工作效能。沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰斗力。因此，我們應再次認識到當前形勢迫切性和重要性，要迅速地把思想認識統一到上級的決策部署上來，認真解決存在的突出問題。違章與事故、與生命都是緊密相連的，一個小小的違章，很可能就斷送了自己的生命。安全生產工作如履薄冰，來不得半點疏忽和麻痹。關愛生命，就要先從遵章開始，關愛生命，就應認真學習、扎扎實實的落實十大禁令。安全生產無小事，我們要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想。提高安全意識、規范不安全行為、杜絕各種習慣性違章，消除不安全隱患，努力做好安全生產工作。

通過這次學習使我認識到在今后的工作中首先要嚴明工作紀律，要忠于職守，愛崗敬業，不下班不遲到早退，擅自離崗。要嚴以律己，從我做起。要向先鋒模范看齊，以嚴謹的態度對待工作，樹立為公司高度忠誠、愛崗敬業、顧全大局、一切為集體的利益著想，特別是要熱情的為公司的安全生產服務，提高辦事效率。為公司全面提升管理水平貢獻力量。

企管科：衛晉平 2012年6月26日

以上就是為大家整理的4篇《3.01事件心得體會》，希望對您的寫作有所幫助，更多范文樣本、模板格式盡在。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

通過學習中國電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理，從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情，就像丁潔琳說的一樣：問題是無法避免的，客戶的投訴也是一樣，客戶至上。

作為一名電信客服人員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。

面對問題的處理，必須堅持誠懇的'心態處理，對于發生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流；

當遇到自己不能一時處理的問題可以及時反饋給部門領導及向周圍同事請教，做到盡量快速、有效的處理客戶的投訴；當遇到客戶情緒失控時，不管是否屬于客戶的錯誤，我們都應該保持沉默，并誠心誠意的處理客戶的問題，記錄好問題及其解決方法，防止問題的復發，同時爭取客戶對于投訴問題的處理意見，考慮客戶的需求，增加客服對我們客服人員及對公司的滿意度和信任度；對于我們自己在工作中的失誤或者是公司的問題，我們必須當場承認錯誤，快速處理問題，及時找到應對方法，對于問題的處理，進行后續問題處理的

問題跟蹤處理，了解客戶的真實需求和進一步改善的地方，堅持“沒有最好，只有更好”原則，妥善處理后續工作。

同時也學習到對于在日常工作中遇到的幾類問題的處理方法：

1、質量問題，面對質量問題，首先必須的真誠的道歉，給客戶及時更換好的產品，給予客戶一定經濟賠償損失；

2、企業自身問題對于客戶的投訴，要求我們真實的了解客戶的需求及寶貴的改善意見，以及后續改進及實施；

3、客戶自身問題這個得間接處理問題，不能一針見血的給客戶指出其錯誤，并運用員工自身優勢去處理問題。處理問題的態度也是至關重要的，用誠懇的態度和微笑去打動客戶，這也是一種好的工作方式，俗話說“伸手不打笑臉人”就是這個理；同時作為公司的員工，我們應該得為公司追求利益和道義，遇到客戶不合理的投訴，我們必須維護好公司的利益，做一名合格的中國電信員工。以上就是我學習的心得，我可能不是非常優秀，但是我會盡我最大的能力去學習，爭取做一名客戶滿意，為公司爭取利益的優秀員工。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

關鍵詞：幼兒園；幼兒教師；幼兒教育；虐童事件

前言教育與民族和國家的未來緊密相關，幼兒教育對孩子的性格和心理的塑造起到重要的作用。近年來，頻頻爆出幼兒園教師“虐童事件”，嚴重沖擊著人們的道德底線。令家長憂心忡忡，幼兒教師隊伍背負起沉重的負擔，嚴重影響了幼兒園的教育管理，使教育管理受到社會各界的質疑。

1虐童行為對孩子產生的傷害

眾多的虐待兒童事件讓我們痛心不已。對正在生長和發育的兒童進行不當的體罰和虐待，會對孩子的身體造成傷害，影響正常發育。更讓人憂心的是，虐待行為會對孩子造成心理創傷。由于兒童處在社會認知的初期，虐待行為一方面讓孩子產生恐懼感，影響其性格養成；另一方面兒童可能對老師的行為進行模仿，增加了長大后的暴力傾向。長遠來看，虐童行為不僅會對孩子、對家庭產生傷害，也會給整個社會來帶來損害。

2導致虐童事件的原因

導致幼兒園的孩子受到傷害甚至殘虐的根本原因是缺乏對孩子的關系和愛護。關愛不僅應該是來自于孩子家長，更應該來自幼兒園、幼兒教育甚至是全社會。

2．1教育資源配置的不合理：我國的幼兒教育還沒有完全納人到國民教育體系中。公立幼兒園和民辦幼兒園的辦學條件差距懸殊。國家對民辦幼兒園的投人很少甚至零投入，教育經費全靠民間自籌，幼兒園辦學條件差，幼兒教師數量少、學費高。民辦幼兒園教師多半是自主聘任，任職門檻相對較低，教師素質參差不齊，教師無證上崗現象比較普遍，師資隊伍建設水平低。在經費缺乏的情況下，教師數量不足使每位教師承擔的工作壓力大。再加上辦學環境惡劣，硬件設施簡陋，很多民辦幼兒教育都成為了功利性幼兒教育。

2．2教師職業道德和愛心的缺失：當前，幼兒教育師資水平普遍不高，很多幼兒教師都沒有經過正規師范，甚至沒有教師證就上崗或上崗后再拿證，缺乏職業道德、法律知識和對兒童的耐心。同時，工資低、壓力大、生存狀態差，導致部分教師情緒失控，進而出現虐童的事件。孩子是家庭的重心，是祖國的花朵，他們的健康茁壯成長關系到國家和民族的命運。家庭、教師乃至社會都應該樹立起愛護兒童的責任感，重視學前教育，為孩子們開啟人生啟蒙美好的第一篇章。

2．3幼兒自我保護意識和能力差：學齡前兒童的自我保護意識和能力不夠，在受到來自老師、同學的欺負和傷害后，不懂得進行自我保護。很多孩子因為害怕老師，不敢把受到的傷害告知家長，只能忍氣吞聲，默默承受，這也導致了虐童事件不能被及時發現，，助長了此類事件的發生。

2．4幼兒教育過程管理的缺位：發生在民辦幼兒園的虐童事件多于在公立幼兒園。這種現象與幼兒園的管理體制有關。公立幼兒園的機構設置、師資配備、教育管理、資源投入都有政府的教育部門親自督辦，而民辦幼兒園的管理體制、教育資源都是自己想辦法籌集的。相比較而言，民辦幼兒園管理松散，容易造成教育的管理缺位。

3如何做好幼兒教育工作，防范虐童時間發生

做好幼兒教育工作，幼兒教師必須用心做好教育工作，幼兒園應加強辦學管理建設，社會應關注兒童教育事業。解決教師虐童事件，不能僅僅對涉事個人進行處理，而是必須采取多種措施形成合力，從根本上遏制此類事件的發生。

3．1加強教育，提高幼兒教師職業道德水平和從業能力：幼兒教師是一種受人尊重的職業，是兒童認知社會的引導人，其專業素養對兒童的健康成長存在著重要的影響。幼師教育必須注意培養教師的師德，加強教師道德素養。幼兒園管理中不但需注重提升教師的教學水平，更要注重教師的心理健康培養。作為幼兒教師，應該熱愛教育事業，熱愛兒童，有責任心有耐心，不宣泄負面情緒發泄給學生，積極引導孩子，和他們交朋友。

3．2規范管理，著力抑制幼兒園虐童事件發生：一方面相關部門清查幼兒園的辦學資質和幼兒教育從業者資格證書，整改未取得辦園許可證、設施條件差、管理混亂、存在嚴重安全隱患的學前教育機構，加強對幼兒園的監管力度。另一方面要加大學前教育的投入力度，改善幼兒園辦學條件和師資情況，嚴格幼兒園辦學資格的審查，提高幼兒教師的準入門檻。

3．3社會參與，強化幼兒教育的社會責任：重視學前教育的重要作用，廣泛宣傳學前教育法律法規、政策規定，提升全社會對幼兒教育的關注度，營造全社會支持幼兒教育發展的氛圍。社會對于兒童教育的高度關注能使幼兒園的管理更加規范，幼兒教師的責任感更加強烈。

3．4加強幼兒教師虐童事件的立法跟進：學前教育是基礎教育的重要組成部分，幼兒教育事業的發展對兒童的健康、基礎教育、國民素質有重大意義。政府應制定相關法律，通過立法規定保護學齡前兒童的權利，保障學前教育事業發展。同時，要加大行業監管力度。除開按照法律規定給予當事人處拘留、罰款乃至有期徒刑等處罰外，還要利用行政手段對涉事幼兒園和幼師進行備案，暫停或取消相關幼兒園辦學資格，取消涉事幼師的從業資格。

4結語

我們因孩子受到傷害而憤怒，對幼兒教師的惡劣行為進行譴責，更應該深刻反思虐童事件發生的根本緣由，避免類似情況的再次發生。首先，國家應加強對學前教育的投入，扶植民辦教育，提升幼教職業道德水平，改善幼教師的工作環境及待遇；其次，加強對幼兒園的管理，堅決取締管理混亂的非法辦學機構。同時，完善兒童權益保護的相關法律法規，加大對虐童行為的威懾力。溫嶺幼師虐童事件絕非是個例，為了給孩子營造一個良好的成長環境，需要在全社會的共同努力下斬斷伸向兒童的毒手。

參考文獻

［1］朱虹．基于幼兒園教師虐童事件思考如何完善幼兒教育管理［J］．時代教育，2015，（8）：282．

［2］陳牛則，李麗斯．從幼兒園教師虐童事件反思幼兒教育管理［J］．當代教育理論與實踐，2014，（1）：9－11．

［3］崔睛．對當前幼兒教師道德失范的研究［J］．中北大學學報，2013，（6）：142－143．

［4］張建欣．“虐童事件”發生原因芻議［J］．高教研究，2014，（3）：30－35．

作者：武小琰 單位：陜西省榆林市神木縣第三幼兒園

◆ 投訴事件心得體會 ◆

918事件心得體會800篇1<\/h2>

本月二十日，根據縣教委的安排，我報名參加了為期兩天的“公需科目”培訓，聽取了進修學校石邦君老師主講的《公共突發事件應急處理》一課，石老師的授課，深入淺出，通俗易懂，旁征博引，富有哲理。深感收獲匪淺，使我深深體會到處置好工作中的突發事件任務之艱巨、責任之重大，以及不斷提高自身依法管理水平和應對突發事件能力的必要性和緊迫性。

從近年的突發事件的發生看，無論是何種公共事件，大多是因為個別領導干部官僚主義嚴重、漠視群眾利益、工作方法簡單粗暴、違法行政（群眾利益得不到保障、生活無著落、政策不配套、標準不統一、情報滯后信息不靈）、干部執政為民思想缺失、宗旨意識淡漠、基層組織軟弱渙散、難以化解不穩定因素、對農村黑惡勢力未能及時打擊處理而致使事件升級。尤其是在當前改革攻堅階段，各種矛盾增多，各類群眾利益訴求增多，行政侵權、司法侵權個案的發生，很容易升級為涉政公共事件。所以要求我們每個干部：

一、要在處理突發事件時必須依法行政，公正文明執法，堅決防止侵害公民基本權利的行為發生。

二、要從提高黨的執政能力的高度，切實增強預防處置突發事件的政治責任感和自覺性。

三、要把維護好群眾的利益作為改革發展的出發點，從源頭上預防和減少公共事件的發生。

四、要正確把握處置突發事件的原則，完善處置機制，真正建立和完善矛盾糾紛排查調處機制、預警機制、應急處理機制和責任追究機制，進一步提高預防和處置能力，堅持正確的處理原則和方法，一旦發生突發事件：

1、要把著力點準確放在判斷事件的性質、及時解決群眾的訴求、切實加強對群眾的教育引導，靠法律、靠政策、靠政治優勢解決問題；

2、領導干部要到一線指揮，面對面與群眾對話，認真聽取群眾意見，耐心細致地做好群眾工作；

3、要高度重視群眾的利益，維護法制尊嚴，維護社會穩定，把握先機，爭取主動，依法果斷處理，防止事態擴大；

4、要始終貫徹慎用警力、慎用武器警械、慎用學習《公共突發事件應急處理》心得體會強制措施的原則，防止發生群眾傷亡事件；

5、要加強各部門協作配合、加強情報信息，嚴密防范、嚴厲打擊敵對勢力插手利用。

五、要切實加強基層三級管理網絡建設，把人員、責任真正落到實處，筑牢維護社會和諧穩定的第一道防線。

必須下大力氣抓好三級管理網絡建設，牢固樹立強基固本的思想，把加強基層基礎建設作為促進經濟建設發展和社會穩定工作的重中之重，努力把各種不穩定因素解決在基層和萌芽狀態。要以村、社區為重點，切實加強信息員教育，充分發揮其信息作用。

六、要努力掌握網絡媒體輿論的主導權，消除媒體可能傳播放大矛盾的負面效應。

要始終堅持團結穩定、正面宣傳的方針，加強正面宣傳引導，充分發揮輿論宣傳在理順群眾情緒、化解社會矛盾、協調利益關系方面的重要作用，形成積極向上、團結和諧的主流輿論，營造政府與人民同舟共濟、共闖改革難關的輿論氛圍。對形成熱點的事件，應冷靜的分析和處置，和媒體建立和諧共鳴的良性互動，審時度勢，力求主動，最大限度的滿足公眾的知情權、參與權、表達權和監督權的要求。要善于組織力量通過媒體傳達政府聲音、主動介入、主動化解事件的矛盾，不給輿論炒作的機會和時間。各級干部要努力適應網絡化、信息化時代的挑戰，正確對待媒體監督和網上輿論，對正常報道要自覺接受監督和批評，迅速糾正，對與事實有出入的應及時溝通，談明情況，取得理解。對惡意炒作的，要開通正面渠道，引導輿論。真正達到媒體與政府異口同聲，不讓別有用心的人有縫隙可鉆。

918事件心得體會800篇2<\/h2>

通過三天的培訓學習，使我對應急管理工作有了更全面的了解，對應急預案在街道工作中的認識得到了進一步提高，現就如何做好應急管理工作，我的認識是：

首先要落實應急管理工作的.各項責任。街道應制定具體的可操作性強的創建實施方案，將應急管理工作的每一項都落實到每個部門和責任人。

其次營造應急管理工作氛圍。街道應制定應急演練計劃，經常組織維穩工作人員開展練兵。大力提高應急管理工作意識、責任意識，推動應急管理工作深入開展。

再者就是制定應急管理工作預案，加大防范措施。一是對當前應急管理工作進行深入認真的分析，結合本街道實際情況，制定具體的應急管理工作預案。二是進一步建立、健全應急管理工作規章制度，特別是貫徹落實好24小時值班、帶班制度。三是以防為主，加強管理，確保應急管理工作各項措施落到實處。

針對突發公共事件，麗園街道成立了突發公共事件應急管理辦公室，并成立了應急預案編制領導小組，履行值守應急、預案管理、信息匯總和綜合協調職能，發揮街道應急管理工作的運轉樞紐作用，建立建全了覆蓋街道各社區、各行業、各單位的預案體系。

在上級主管部門的正確領導部署下，麗園街道高度重視應急管理工作，緊密圍繞街道工作大局，結合各社區實際情況，認真貫徹應急管理工作的決策部署，卓有成效地開展了大量的基礎性工作，妥善處置，把突發事件控制在掌握之中，較好的完成了應急管理工作任務，確保了社區居民的安全。具體做法是：

(一)完善應急管理領導機構，強化工作責任。

(二)逐步完善各項應急預案體系，明確工作措施。

(三)建立健全值班值守機制，完善應急信息報送工作制度。

(四)強化應急救援隊伍建設，組織應急救援演練。

為加強應急救援隊伍力量，建立了一支“一專多能、一隊多用”的綜合隊伍。這支隊伍大多分布在街道和基層社區，配備了一定數量各種搶救裝備，具有一定綜合救援能力，在關鍵時刻能拉得出、救得上、搶得來，目前已成為麗園街道應急救援的重要力量。為此還建立24小時應急信息報送制度，各應急管理信息聯絡員必須保持24小時通訊暢通，并按要求在第一時間報送各類突發事件信息，在雙休日、節假日及政治敏感期等重要時間段，必須每天上報當天情況，堅決杜絕重要信息遲報、漏報、誤報、謊報和不及時續報等現象，實現信息報送的程序化、規范化、及時化運作。

在應急管理宣傳工作中，麗園街道還通過信息平臺、qq群等方式對居民進行應急管理的宣傳，效果明顯深入人心，使社區居民對應急管理有了新的認識，并得到了他們對應急管理工作的大力支持，從而使得社區居民基本樹立了應急管理理念，認識到應急管理涉及到日常生活中的每一個人，認識到學習掌握應急知識的重要性。

麗園街道接到預警信息后，迅速核實情況，對情況屬實的，及時上報領導。隨后根據職責和規定的權限啟動各部門應急預案，立即擬訂相應工作措施。及時、有效地開展先期處置、控制及事態發展，將事件消除在萌芽狀態。并根據防控情況及時調整措施，防止事態擴大。為保障各社區居民安全，長期以來堅持開展安全隱患排查活動。明確安全責任，堅持以“安全第一，預防為主”為方針，堅決反對“重生產，輕安全”的思想，加強安全監管。對轄區內住街網點、居民區進行排查，重點檢查火災隱患，對存在不安全因素的場所及時清理。同時，還定期查看小區各處的下水井蓋，以此來確保社區居民的出行平安。

麗園街道在平時及敏感時期、重大節慶期間所采取的措施如下:

一、進一步完善安全社區建設工作機制，促進安全社區向“預防為主、條塊結合、綜合治理”的工作運行機制轉變。

二、鞏固安全社區建設成果，持續提高安全社區運行績效。

三、提升層次，優化安全社區結構，積極推進各級各類安全社區建設。

四、以安全社區創建為載體，推動安全生產長效機制建設。

麗園街道在接到群眾糾紛及街道派出所、社區警務室、街道辦公室處理群眾及轄區范圍內緊急突發事件時的做法如下：

1、及時地組織維穩人員趕到現場，安排現場搶救和警戒，調度、妥當、科學、合理地安排維穩人員化解矛盾及進行現場施救。

2、適時增派搶救隊伍，有效遏制事態擴大，保護現場，妥當處理善后處理工作。

3、組織事件調查，維護社會穩定，及時向上級主管部門匯報事件的處置情況。

事件平息后，麗園街道會盡快做好善后處理工作，查清受損情況(人員傷亡和財產損失)，督促和組織開展修復工作，盡快恢復正常生產秩序，并進入實地察看、核實災情，安置受災群眾。積極采取相應補救措施，協助有關部門解決搶救、醫治、轉移傷病員及死者善后處理及家屬撫恤工作，盡量把損失降到最低限度。

在應急管理工作雖然做出了突出的成績，但離上級主管部門的嚴格要求還相差甚遠，因此，在日后的工作中，麗園街道堅持深入基層貼近實際進行調查研究。只有深入實際，才能深化認識;只有廣泛聽取社區居民的意見，才能拓寬認識;只有積累總結各種意見，才能提高認識。應該把“問政于民、問計于民、問需于民”經?；?、制度化，應急管理工作才能得到長足進步。

培訓回去后，我們應以嶄新的姿態，與時俱進，不斷開拓創新，為促進哈密平安和諧作出自己的貢獻。

918事件心得體會800篇3<\/h2>

為深入貫徹落實黨的十七大報告精神，堅持科學發展觀，核心必須堅持以人為本，堅持從最廣大人民根本利益出發謀發展、促發展，著力保障和改善民生，一斷滿足人民日益增長的物質文化需要，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。作為政府工作人員，人民的公仆，特別是領導干部要想成為推動科學發展、促進社會和諧的一分子，要想為努力實現經濟社會又好又快發展，全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化貢獻力量。這就要求我們干部加強自身素質的提高，勢必不斷加深對推動科學發展重要性和必要性的認識，自覺轉變不適應不符合科學發展的思想觀念，切實增強把握發展規律、創新發展理念、轉變發展方式、破解發展難題、提高發展質量的能力，切實把科學發展觀貫徹落實到經濟社會發展各個方面。為努力實現經濟社會又好又快發展，全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化貢獻力量。

由全國干部培訓教材編審指導委員會組織編寫，中央紀委、中央組織部、中央宣傳部等36個部門和單位參與編寫的科學發展主題案例材料作為第三批全國干部培訓的通用教材，是黨建讀物的一本好書，我在工作之余擠出時間進行了學習，收獲頗多，現就突發事件應急處理方面結合本地區實際談幾點體會，由于本人到鎮工作時間較短，很多的人文、地理還不熟悉，談的不當之處請大家給予批評指正。

一、突發事件的定義及分類、定級

對突發事件的定義，國內外各有其說，很難形成統一的定義，根據中華人民共和國突發事件應對法(20xx年8月30日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過，法中所稱突發事件，是指突然必然，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

從定義中不難看出界定突發事件有4個要件：一是突發性，事件發生的準確時間、地點及危害難以預料，往往超乎人們的心理慣性和社會的常態秩序。二是破壞性，事件給公眾的生命財產或者給國家、社會帶來嚴重危害。危害往往是社會性，受害對象也往往是群體性的。三是緊迫性，事件發展迅速，需要及時拿出對策，采取非常態措施，以避免事態惡化。四是不確定性。事件的`發展和可能的影響往往根據既有經驗和措施難以判斷、掌控，處理不當就可能導致事態進一步擴大。

在我國現階段，突發事件種類繁多，形式多樣。對我國的突發事件進行分類，既要深入分析突發事件發生的原因、機理、過程、性質和危害對象，也要充分考慮我國的自然地理特點、經濟社會發展水平，還要兼顧目前我國的應急資源分布和政府組織結構等情況，同時還要根據某些突發事件的關聯性、相似性進行必要歸納，力求分類合理，便于應對工作的組織協調。因此，突發事件應對法對突發事件分為以下4類：

1、自然災害：其本質特征是由自然因素直接所致，主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等。

2、事故災難：其本質特征是由人們無視規則的行為所致，主要包括工礦商貿等企業的各類安全事故、公共設施和設備事故、核與輻射事故、環境污染和生態破壞事件等。

3、公共衛生事件：其本質特征是由自然因素和人為因素共同所致，主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危

害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

4、社會安全事件：其本質特征主要是由一定的社會問題誘發，主要包括恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經濟安全事件、涉外突發事件事件等。這4類突發事件往往是相互交叉和關聯的、某類突發事件可能與其他類別的事件同時發生，或者引發次生、衍生事件，必須具體分析、統籌應對。按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災害、事故災難、公共衛生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。突發事件的分級標準由國務院或者國務院確定的部門制定。

二、突發事件的應急管理

1、應對突發事件的堅持的原則。我國的突發事件應對法、《國家突發公共事件總體應急預案》等法律，明確了我國突發事件應對的理念原則：

2、居安思危，預防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對突發公共事件的各項準備工作。

3、統一領導，分級負責。在黨中央、國務院的統一領導下，建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，在各級黨委領導下，實行行政領導責任制，充分發揮專業應急指揮機構的作用。

4、依法規范，加強管理。依據有關法律和行政法規，加強應急管理，維護公眾的合法權益，使應對突發事件的工作規范化、制度化、法制化。

5、快速反應，協同應對。加強以屬地管理為主的應急處置隊伍建設，建立協調聯動制度，充分動員和發揮鄉鎮、社區、企事業單位、社會團體和志愿者隊伍的作用，依靠公眾力量，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的應急管理機制。

6、依靠科技，提高素質。加強公共安全科學研究和技術開發，采取先進的監測、預測、預警、預防和應急處置技術及設施，充分發揮專家隊伍和專業人員的作用，提高應對突發公共事件的科技水平和指揮能力，避免發生次生、衍生事件;加強宣傳和培訓教育工作，提高公眾防范應對各類突發公共事件的綜合素質。

三、突發事件應急管理的主要環節：

一是預測預警。針對各種可能發生的突發公共事件，完善預測預警機制，開展風險分析，做到早發現、早報告、早處置。根據預測分析結果，對可能發生和可以預警的突發公共事件進行預警。

二是應急處置。主要包括：信息報告、先期處置、應急響應、指揮協調、應急結束等環節。

三是恢復重建。主要包括：善后處置、調查與評估、制訂恢復重建計劃并組織實施等環節。

四是信息發布。事件發生的第一時間向社會發布簡要信息、隨后發布初步核實情況，政府應對措施和公眾防范措施等，并根據事件處置情況做好后續發布工作，及時澄清不實傳言和謠言，確保不因虛假信息造成社會公眾恐慌。形式主要包括授權發布、新聞稿、組織報道、接受記者采訪、舉行新聞發布會等。

918事件心得體會800篇4<\/h2>

今天有幸聽了馬主任的講座《關于幼兒午睡安全管理》，馬主任給我們講了關于幼兒午睡安全管理的一些基本常識及幼兒午睡猝死、出走的案例，當講到這些的時候，整個會場的氣氛顯得更安靜、更沉重了，孩子就是家里的一切，孩子的生命安全應該放在第一位。

特別是我們保育老師對于孩子的午睡安全有主要的職責，通過馬主任的講座，我更明白了自己對孩子的安全，有很大的責任，特別是午睡期間，午睡期間只有我一個人照看孩子，因此，我必須提起十二的精神，為了孩子們有更好的睡眠質量，更好的入睡，午飯時，孩子吃飽就可以，不讓孩子吃到撐，上床之前，陳老師會帶孩子們去散散步，或者安靜的閱讀、聽故事等。

上床之前摸摸孩子的額頭，孩子們睡覺時喜歡趴著睡，也許趴著睡對孩子來說，更有安全感，但是這樣也存在著安全隱患，所以，一發現有孩子趴著睡，我會提醒孩子，糾正孩子的睡姿。有個別孩子因為在家沒有養成午睡的習慣，所以比較難以入睡，對于難以入睡的孩子，我更多的鼓勵她們閉眼睛，午睡起床后，我會檢查孩子的體溫，我來到咱們班快三個月了，午睡起床發現低燒的有兩個。

我希望接下來的日子，再沒有這樣的情況發生。通過本次培訓，我也體會到一個幼兒園教師責任的重大，不僅要教育好孩子，還要照顧好孩子。我是一個新教師，深知，我在教育和保育方面的工作做得還不夠好，需要跟老前輩們好好學習，吸取經驗，把工作做到最好。我的心愿是孩子們每天都能高高興興來幼兒園，開開心心回家。

918事件心得體會800篇5<\/h2>

xx年3月25日，項目部組織開展應急預案演練。本次演練分為四個部分：第一部分，熟悉演練計劃和應急知識培訓；第二部分，緊急集合；第三部分，現場救助；第四部分，現場滅火。

首先由項目經理把演練計劃對大家做以說明，然后專職hse協調員就滅火器的使用、呼吸器的正確佩戴和使用步驟做了詳細講解，之后進行了應急知識培訓。

隨著三聲急促的長哨音發出的緊急集合信號，營地所有人員在聽到警報后，在最短的時間內到緊急集合點集合，以宿舍為單位各自清點人數，并組織撤離。

現場救助要求演練模擬施工現場人員受傷情形，我現場救助人員在接到求救的通知后，在第一時間內趕到施工現場進行救助，并組織人員用擔架抬傷者上應急車。

經過這次演練，驗證了火災應急預案的合理性和可靠性，普及了消防知識和火災逃生常識，熟悉了火災應急啟動和處置的程序，加強了對火災防范和應急支持的本事。

經過演練，使大家更加明確，一旦發生火情，每個人應當做什么；如何正確報警；如何正確撲救；如何疏散人群；如何自救和逃生。使大家認識到時間就是生命，時間就是金錢，在遇到火災等突發情景后，根據平時掌握的逃生路線及時撤離至集合點是減少人員傷亡和火災應急處置的最關鍵環節，在今后緊急集合演練還要定期和不定期的進行。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

上課鈴響了，我進入了課堂，也進入了狀態。一切出奇地順利，學生的反應也很出色。當結束這節課堂時，我整個人如釋重負，立時輕松起來，終不辜負幾日的辛勞。

上完課后，才開始靜心與眾位聽課教師評課。第一節是張xx老師執教的《記承天寺夜游》。那是一篇“文質彬彬”的文言文，張老師也是個很有氣場的老教師。讀著她的課堂，平易近人，正如她所闡述的追求的境界“實”平實、踏實、真實。最令我震撼的是，在備課時，張老師特地閱讀了大量的有關蘇軾的詩文，對文章也頗有自己的見解。這一突破，引起了共鳴，評課的時候，很多xx縣的老師也暢談了有關“閑人”的感受與見解。那一時刻，我有種很幸福的感覺。這么多的人，這么用心地在研讀一篇文章，如同在品嘗一道美味佳肴，如何不幸福呢更妙的是，各有滋味在心頭!一千個讀者有一千個哈姆雷特!我真希望我們的語文課堂也有這樣的情境!

第二周，我們又去了xx一中，執教的是同一堂課。這是xx科長為照顧我們的精力而力爭的“福利”，不再再背新課了。由于有上節課的經驗在前，稍微調整的這堂課更流暢了，教學效果也不錯。只是這次教學活動，卻顯得有些拘謹，xx的老師頗有禮貌，多提優點，很少提缺點，讓我和張老師有點抱憾而歸。因為出一堂課真的很不容易，真想聽聽“旁觀者清”的意見。我記得每次聽課都有些感受的，我相信那些老師一定有自己的意見，只是在這種場合，怕我們尷尬沒有直接提出而已。這也是唯一的遺憾!

經歷了兩周的忙碌，我仿佛輕松了許多，也收獲了很多。作為一名語文教師，作為語文課堂，我們所做的真有很多很多?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事須躬行。”語文課堂，摯愛!

◆ 投訴事件心得體會 ◆

自覺投身強軍目標偉大實踐軍人學習一系列重要講話心得體會近期，通過對一系列重要講話的學習，我個人深受教育，很受鼓舞，今年又是一個甲午年，作為一名軍人，我不得不想起120前的甲午戰爭失敗的軍事教訓，它永遠不會如煙云一樣散去，始終刻印在民族奮進、強國強軍的道路上。告誡我們“打鐵還需自身硬”，作為軍人，就要率先擔當重任，主動履職盡責，以飽滿的政治熱情、昂揚的精神狀態、務實的工作作風，努力推動部隊向強軍目標奮力前進。對于個人而言，如何要實際實現對我們提出的要求，打造過硬本領呢?我認為主要應該是從如下三方面做起。

一是要增強黨性，堅定政治信仰。要樹立共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想，在思想上政治上行動上始終與黨中央、中央軍委保持高度一致，自覺維護黨中央、中央軍委和的權威，做到任何時候任何情況下都堅決聽從黨中央、中央軍委和指揮。要切實鑄牢永遠不變的軍魂，毫不動搖地堅持黨對軍隊絕對領導的一系列根本原則和制度，嚴守政治紀律和組織紀律，做到平時聽招呼，戰時聽指揮，關鍵時刻不含糊。要深入抓好重要指示的學習貫徹，著力提高自身理論武裝水平，自覺用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐。要主動參與政治學習，積極參與“牢記強軍目標、獻身強軍實踐”主題教育和第二批黨的群眾路線教育實踐活動，切實打牢自身高舉旗幟、聽黨指揮、履行使命的思想政治基礎。

二是要主動求知，增強本領技能?！皼]有金剛鉆別攬瓷器活”,只有練就一身過硬的本領，才能擔當起能打勝仗的強軍重任。要學懂學好馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，特別是要學深悟透關于國防和軍隊建設的一系列重要指示，切實掌握黨的軍事指導理論最新成果，并自覺運用于工作指導和實踐。要強化戰爭意識、戰備觀念、戰斗精神，牢固樹立戰斗力這個唯一的根本的標準，從實戰需要出發從難從嚴訓練，不斷提升完成使命任務能力。要按照打仗所需、崗位必需、任務急需的要求，認真鉆研國防和軍隊建設、武裝工作及后備力量建設相關等相關知識，通過嚴格的訓練、規范的學習，努力提高武裝工作及后備力量建設的科學化水平。

三是要真抓實干，樹立良好形象?！翱照務`國，實干興邦”，強軍目標不是隨隨便便幾句話就能實現的。作為一名武裝現役干部，要牢固樹立實干興邦、實干興軍的思想，靠勤勉踏實的工作，為部隊建設發展贏得主動、贏得優勢、贏得未來。要堅持“老實、踏實、務實”的“三實作風”，當老實人、講老實話、做老實事，扎根廠區，埋頭苦干，牢固樹立獻身國防、獻身武裝工作、獻身后備力量建設事業的使命意識。要自覺抵制個人主義、拜金主義、享樂主義的侵蝕，努力做到守得住清貧、耐得住寂寞、抵得住誘惑、經得起考驗。要厲行勤儉節約、反對鋪張浪費，不搞攀比、不壞規矩，以實際行動把我黨我軍艱苦奮斗的傳家寶接過來傳下去。就現階段而言，要抓好黨的群眾路線教育實踐活動，在長期實踐中孕育的優良傳統和作風，更加自覺、更加主動地為武裝工作和后備力量建設貢獻智慧和力量

◆ 投訴事件心得體會 ◆

投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發生糾紛或者遇到不愉快的經歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經有過這樣的經歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務質量和自身的權益保護有了更深入的了解。

第二段：投訴經歷。

在一次辦理銀行業務時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務員態度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環。其次，該銀行要求我提供一些無關緊要且多余的材料，使得辦理業務變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統出現故障，導致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。

第三段：投訴過程。

為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的.準備。首先，我整理了一份詳細的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關的證據，提供了與問題相關的交流記錄、時間線和證件復印件等。最后，我選擇了適當的投訴渠道，將投訴信發送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續跟進。

第四段：投訴結果。

在投訴后的幾天內，我收到了銀行的電話回復。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關人員進行處理和培訓，以提升服務質量。此外，銀行還進行了內部調查，確認了我所提出的問題，并對其進行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。

通過這次投訴銀行的經歷，我深刻地認識到了自身權益在維護中的重要性。當我們遇到與銀行或其他機構發生糾紛時，投訴是我們維護自身權益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標和要求，并對問題進行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準確地理解和解決問題。其次，我們應該收集充足的證據，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當的投訴渠道，并向銀行表達我們的態度和期望，以便他們能夠更加關注和重視我們的問題。

總結：投訴銀行是維護自身權益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務質量。在投訴過程中，我們要明確目標、收集證據，并選擇適當的投訴渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護自己的權益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進一步改善服務質量。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

◆ 投訴事件心得體會 ◆

2016水污染事件心得體會

水污染事件心得體會，水污染是水資源管理重要的措施，關于政府水污染防范措施及要求，下屬干部，負責人要怎樣應對，與百姓共同面對水污染，第一公文網整理水污染事件心得體會，分享水污染事件的解決辦法

水污染事件心得體會

對于XXX污染事件的發生，我個人總結為：”發展主動，環保被動，造成環保不斷地出問題，這叫戰略被動，全盤皆輸。“再微小的細節也很有可能導致全盤皆輸?！鼻Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā暗墓耪Z講的就是這個道理。

同時還反映出，長效機制不健全，嚴重性認識不足，監管能力不高，對事故影響的綜合研判能力不強。由于工作失誤，對賀江市的對外形象產生了嚴重的不良影響，給部分**市民的生產生活造成了嚴重的損失和不便。

為避免類似事件的發生，我結合履職盡責”回頭看"活動方案，對我本人半年來的工作進行了反思，總結有以下幾點：

1、態度端正，但業務不夠熟悉；例如：雖然把10年來的檔案進行了數字化存儲，同時也做了20xx年和20xx年的檔案掃描入館移交任務，并在財務科的共同努力下，改變了以往年檢沒有會計檔案的記錄，但是由于本人對檔案整理業務不夠熟悉，使得工作效率并不高。

2、工作積極，但急于求成，總會出現百密一疏的工作失誤；例如：在呈簽上，急于呈送，而有時出現夾錯文件現象，在打印、復印材料上，也因一時疏忽，而造成有錯漏。

3、努力學習，但對問題分析和認識不夠透徹和深入，思想覺悟有待提高。

就以上幾點工作不足之處，我決心在以后工作中提高履職盡責意識，盡所能做到：

1、努力鉆研，做好檔案、人事、工資、等業務上的學習，提高工作效率。

2、要有嚴謹細致的工作態度，工作作風

以上這篇是水污染事件心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多總結盡在：總結報告望大家多支持本網站，謝謝

◆ 投訴事件心得體會 ◆

近年來，民航事故頻發，給人們的出行和生活帶來了巨大的安全隱患。作為一個常年在飛機上工作的空乘人員，我對民航事件的安全問題有了深刻的了解。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地分享我對民航事件安全的心得體會。

首先，民航事件的安全問題在很大程度上與乘客和空乘人員的意識和行為密切相關。乘客應該時刻保持警惕，緊扣安全帶，聽從機組人員的指示，不輕易離開座位?？粘巳藛T則應時刻保持專業素養，熟悉各種應急情況的處理方法，并能夠有效地指導乘客應對突發情況。只有乘客和空乘人員相互配合，才能確保事故發生時的最佳應對。

其次，飛機設備的安全也是民航事件中的重要因素。民航公司應該嚴格遵守機型的維護保養規定，定期進行機型維修和檢查，并及時處理陳舊或失效的設備。此外，定期組織空乘人員進行應急培訓，提高其應對突發情況的能力。最后，應加強飛行員的培訓和選拔，確保他們具備良好的飛行技能和溝通協調能力。

另外，民航公司應該加強對航班安全的管理和監督。利用科技手段，加強對飛行器的監控和管理，及時掌握飛機的風險情況。加強對機組人員的背景調查和培訓，選拔符合要求的優秀飛行員和空乘人員。且加強對乘客的安全教育，提高其對安全規定的遵守意識。

在實踐中，針對民航事件的安全問題，我積累了一些應對突發情況的經驗和技巧。首先，保持冷靜是處理緊急事件的關鍵。無論面對任何突發情況，我們都應該冷靜地分析狀況，采取正確的行動。其次，有效的溝通和協作是事態控制的關鍵。在處理緊急事件時，良好的溝通和協作將幫助團隊更好地應對突發情況。而對于乘客來說，建立和維護自己的安全意識也是非常重要的。乘客應該認真聽從機組人員的指示，學會正確使用各種救生裝備，充分準備應對緊急狀況。

總結起來，民航事件的安全問題是一個復雜而嚴峻的挑戰。乘客和空乘人員應時刻保持警惕，緊扣安全帶，聽從機組人員的指示。民航公司應加強飛機設備的維護和管理，提高飛行員和空乘人員的培訓和素質，加強對航班安全的監督。只有共同努力，才能確保每一次飛行的安全。

最后，我相信通過不斷地學習和體驗，我們可以不斷提高民航事件的應對能力，為廣大乘客提供更加安全而舒適的旅行環境。

◆ 投訴事件心得體會 ◆

“我們的教育，不僅僅是教你們學知識，還要教你們做個好人?！卑鄷像R校長這樣說道。對啊，學校就是一個讓學子進步、完善和發展的地方，它將一切壞念頭扼殺在萌芽階段。讀書以明理，明理方可成人。

這次班會圍繞“拒絕校園霸凌，做品學兼優學生”展開。班會中幾段學生打架斗毆、欺凌弱小的校園霸凌事件視頻，使觀看的我內心受到極大的震撼。平日里念著文明友善的沖突，把校園欺凌化作校園和諧相處，讓友善的微笑常掛你的'臉上，做一個合格的盤中人！

同學們，文明和秩序是任何一個社會，任何一個學校所必不可少的。讓我們大家一起共同努力建設書香校園、陽光校園，做一個講文明、守紀律的寬容友善之人，共建我們友善和諧的校園！

◆ 投訴事件心得體會 ◆

712事件心得體會篇1<\/h2>

為了加強消防知識的.普及，讓學生更加體會到消防知識的重要性，我校于x月xx日上午進行了應急消防疏散演練活動。

消防演練的目的是讓我們在火災來臨時可以更好地、本能地、鎮靜地去面對，這對我們來說是一次次的鍛煉和為生命在演習。讓我們的生命更加安康，通過這次消防演練，我看到了生命的延續，無私無畏精神的體現，更加體現出我們的本質，在慌亂中有備不亂的逃生，這是我們對生命的尊重，對生命的肯定和愛護。

安全責任大于天，生命誠可貴，在生命面前我們要重視自己的責任，安全為自己的生命豎立一道堅固的堡壘。將不安全因素阻擋在外，將萌芽扼殺在搖籃中。為了生命而奮斗，為了家人和自己而去踐行安全準則。

在火災面前，要迅速逃生，不要貪戀財物，只有生命在，錢財隨時都可以賺回來，不要迎風快跑，更不要乘坐電梯逃生，以免被困無法脫險，要捂住口鼻，彎腰前行，以免吸入大量煙霧導致窒息，如果煙霧過大，無法逃生，等待救援，發出救援信號，水火無情，在災害面前，我們要有一顆平靜的心來面對，更要了解一些常識性的逃生方法和急救方法和措施。在災害面前，我們的力量是弱小的，我們必須要珍惜自己的生命。

不要玩火、不要抽煙、不要隨意點火，注意自身安全，珍愛他人健康，我們要珍愛生命，遠離火災。

712事件心得體會篇2<\/h2>

關儀《綱要》中，游戲的主要精神的第3點；寓教育于生活、游戲之中，提出“善于發現幼兒感興趣的事物、游戲和偶發事件中所隱含的教育價值，把握時機，積極引導”

我們在幼兒的一日生活中遇到了這樣的突發事件會怎樣處理呢？我想每個老師包括我自己都要會譴責做錯事的孩子，教育孩子應該怎樣怎樣做？我們可否利用這個時機，讓幼兒學到知識，懂得更多的道理呢！

在一次戶外游戲時，一個幼兒推倒了另外一個幼兒并且流了好多的鼻血，象這種情況，老師先要幫流鼻血的孩子止血，然后請所有的`幼兒到達安全的地方，靜下心來，讓幼兒好好說一說，在遇到這種情況后，老師是怎樣幫助流鼻血的孩子止血的？

我們應該怎樣才能避免這種情況的發生？幼兒在無形當中，就學到了怎樣處理流鼻血，以后會怎樣做才不會發生這樣的事情。在事后，教師要單獨找做錯事的孩子，讓他自己反思，以后不要發生這樣的事情了！這樣對這個孩子來說也是一種尊重。

因此，在幼兒的一日生活中的點點滴滴都可以是我們教育孩子的良好時機。所以說，關注幼兒的生活，在生活和游戲中教育幼兒，這便更能貼近幼兒的經驗，可以抓住生活、游戲和偶發事件中的許多隱含的教育價值

712事件心得體會篇3<\/h2>

今天有幸聽了馬主任的講座《關于幼兒午睡安全管理》，馬主任給我們講了關于幼兒午睡安全管理的一些基本常識及幼兒午睡猝死、出走的案例，當講到這些的時候，整個會場的氣氛顯得更安靜、更沉重了，孩子就是家里的一切，孩子的生命安全應該放在第一位。

特別是我們保育老師對于孩子的午睡安全有主要的職責，通過馬主任的講座，我更明白了自己對孩子的安全，有很大的責任，特別是午睡期間，午睡期間只有我一個人照看孩子，因此，我必須提起十二的精神，為了孩子們有更好的睡眠質量，更好的入睡，午飯時，孩子吃飽就可以，不讓孩子吃到撐，上床之前，陳老師會帶孩子們去散散步，或者安靜的閱讀、聽故事等。

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• 對突發事件的心得體會?|?心得體會?|?紀律心得體會?|?開學心得體會?|?投訴事件心得體會?|?投訴事件心得體會

上床之前摸摸孩子的額頭，孩子們睡覺時喜歡趴著睡，也許趴著睡對孩子來說，更有安全感，但是這樣也存在著安全隱患，所以，一發現有孩子趴著睡，我會提醒孩子，糾正孩子的睡姿。有個別孩子因為在家沒有養成午睡的習慣，所以比較難以入睡，對于難以入睡的孩子，我更多的鼓勵她們閉眼睛，午睡起床后，我會檢查孩子的體溫，我來到咱們班快三個月了，午睡起床發現低燒的有兩個。

我希望接下來的日子，再沒有這樣的情況發生。通過本次培訓，我也體會到一個幼兒園教師責任的重大，不僅要教育好孩子，還要照顧好孩子。我是一個新教師，深知，我在教育和保育方面的工作做得還不夠好，需要跟老前輩們好好學習，吸取經驗，把工作做到最好。我的心愿是孩子們每天都能高高興興來幼兒園，開開心心回家。

712事件心得體會篇4<\/h2>

水是溫順的，大家可以用它來救活干旱的莊稼;大家可以用它來幫小樹苗長得挺拔茁壯;大家可以把它放進不同形狀的瓶子里，它就會變成不一樣的形狀......水也是兇殘的，它能引發山洪暴發，它能摧毀房子，更可怕的是它能吞噬一個又一個無辜鮮活的生命，使一個又一個原本溫馨、幸福的.家庭承受著巨大的傷痛。

在酷熱的假日里，大家最想去的就是到既省錢又舒服的江河湖海這部分野游泳場里游泳。就在大家游得得意忘形的時候，死神也悄然到來了，助紂為虐的水就會毫不留情地幫死神奪走不小心的人。聽說我縣常常發生溺水事件，溺水已成為要緊的生命殺手。今年到7月8日，我縣已有8人溺水死亡?，F在年6月24日，一個家住臘口鎮的10歲小學二年級的男寶寶小劉平常都回家吃飯，這一天卻在學校吃營養餐。吃完后穿著泳褲來到甌江下水玩耍。正當大伙戲水開心的時候，小劉一不小心到江中回不了岸。大家都非常想救他，可是離他太遠了，只能眼睜睜地看著他被水無情地吞噬了。男寶寶留下的只不過給親人帶來巨大的傷痛，給家庭和學校導致沒辦法彌補的損失。

這部分傷痛和教訓提醒大家游泳應該注意安全：不要一個人一人到江河湖海游泳;孩子子需要在大人的陪同下游泳;不要游到深水區;游泳前應做適合的運動;假如身體不適，要立刻上岸;下水后不要逞能;不要在急流或旋渦處游泳......

每一個人的生命只有一次，大家要珍惜這一次機會，培養預防溺水的好習慣，千萬不要拿我們的生命開玩笑。

712事件心得體會篇5<\/h2>

按照《關于舉辦煤礦應急救援專項培訓的通知》文件要求，我有幸參加了晉能集團晉城公司煤礦應急管理專項培訓班。本次培訓主要分救援理論、現場實操兩大模塊，其中包含應急救援理念、事故救援案例分析、綜合救援基礎技能等方面的講解和現場實操演練。本次培訓期間的收獲和感想如下：

上午學習了理論知識，我重新認識到應急救援知識學習的必要性，深刻體會到了“應急救援”對于煤礦來說意義非凡。老師深入淺出地講解了煤礦事故發生后應急救援的實例，應急救援可以加強對煤礦事故的處理能力，根據預先制定的應急處理的方法和措施，一旦重大事故發生，做到臨變不亂，高效、迅速做出應急反應，減小事故后果對生命、財產和環境造成的危害。

下午老師講解了心肺復蘇術和壓縮氧自救器的使用方法等綜合救援基礎技能，利用假人模擬實際，我也操作了一下，感受深刻，重點是學到了很多平時學不到的知識。當心臟停止的4分鐘內，如果正確的施予心肺復蘇術，有一半的患者可以復蘇，隨著時間的增加，復蘇概率會相應降低，耽誤0分鐘后基本沒有希望。如果我們掌握了心肺復蘇急救手段，如發生事故傷員搶救及時，就可以會有一半的人可以從死神手里逃脫。

一天的課程培訓時間雖短，但學到的內容能給我們的日常生活帶來巨大的幫助，可以運用所學的救護知識和技能，在災害和突發事件到來的第一時間、第一地點正確及時采取有效的救護措施，自救互救，挽回生命。所有參加培訓人員都感覺受益匪淺，一致認為應急救護這些知識和技能很實用，對自己、對家人都很有好處。

我被選為應急救援宣傳員，感到責任重大。想到能在今后的工作中為全礦干部職工宣傳普及應急救援知識工作盡力，感到無比的自豪和榮幸

◆ 投訴事件心得體會 ◆

學校安全重于泰山，關系千家萬戶，事關學校和社會的穩定與發展。只有樹立預警意識，才能防患于未然。在管理過程中，必須狠抓落實，注重細節，防范一時不讓，排查不留死角，整治毫不手軟，機制常抓不懈。通過學習《學校安全突發事件的預案制訂與處理》，談幾點自己的感想。

一、加強安全管理，從嚴管理、落實責任，做到防患于未然

學校安全問題己成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經常學習安全知識，逐步提高自護應急的能力在開學初要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對學校的安全教育和防范工作進行檢查，及時發現、消除事故隱患。

將安全工作抓實，抓牢在開學初、放假前，新生入校后，我們學校都有幫助學生及時了解相關的學校安全制度和安全規定，對學生開展安全教育，培養學生的安全意識，提高學生的自我防護能力，要以對學生極端負責的態度，對學校安全工作。學生的安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹與松懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實責任，要進一步形成一把手親自抓，分管領導集中抓，學校教職員工人人參與的安全工作體系，把安全工作落實到各個工作環節中去。

二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實處。

現在我們的中小學生大部分是獨生子女，在家受到家長的寵愛，比較任性并且唯我獨尊，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，幾乎家長就和學生安全沒有什么瓜葛了，而中小學生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發生，這給我們的學校和家長都是一筆重要財富的損失。

所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學校的安全關注體，更是家庭的安全關注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學、放學、返校、離校、外出期間的管理責任，切實落實好對未成年子女的監護、教育責任，并懇請家長積極配合學校做好對學生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災等方面的自救知識，我們也將學校的作息時間告知了學生家長。

以方便家長們更好地監管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長各自明確自己的責任，讓我們共同意識到這個孩子是我們共同關注的對象，這樣我們定會在安全工作上有個好的收獲，并要求家長關注孩子的身心健康，與老師、學校共同創造最佳的學習生活環境，讓孩子在今天快活地成長，讓孩子在明天快樂地飛翔。

三、加大宣傳，強化安全意識，提高學生的安全自救能力

當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長已成為學校、家長及社會的當務大事，各年段要利用集會時間，再次對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環境。

要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發生，預防未成年人犯罪事件的發生，教師要關注學生思想動態、情緒變化，對校園周邊發生的及學生中間發生的各種暴力欺負行為要及時發現、及時解決，對心理上出現的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、農民工子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長，各學?？赏ㄟ^上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場富有特色的校園法制教育活動等，把法制教育落到實處，加強學校與社會、家庭的溝通橋。

關注青少年學生在家庭和社區的具體表現，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發現苗頭性問題，預防校園周邊及校內暴力犯罪事件的發生，保護青少年的身心健康。

要對全體教職員工全面進行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學校在開學初應該都要對學生進行一次安全教育，重點加強對學生進行集體活動安全、游泳安全、防火安全、食品衛生安全、交通安全以及防范自然災害等安全工作教育，特別對學生進行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學生安全防范意識，增強學生自助自救能力。

安全無小事，重在抓落實，常抓是保證，預防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時時講安全。讓安全意識、安全責任深入人心。一個學校，肩負著千鈞重擔，如何做好學校的安全工作，配合學校安全文化建設，讓學校滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點疏漏和大意，務必把工作抓實做細，確保萬無一失。

“平安就是美麗，平安就是長壽，平安就是財富，平安就是智慧”，生命不保，何談教育，生命不在，何談生活!安全工作只有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、復雜的系統工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關系到千家萬戶的工作。學校安全文化建設更是一個系統工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實現。

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