優秀作文|地方導游心得（系列15篇）_地方導游心得
發表時間：2023-01-14地方導游心得（系列15篇）。
?? 地方導游心得 ??
李鑫澤
游客朋友們，大家好！我是你們的導游。
我們將要游覽的是雄偉壯觀的龍門石窟。龍門石窟是中國石刻藝術寶庫之一，現為世界文化遺產，全國重點文物保護單位。位于河南省洛陽市洛龍區伊河兩岸的龍門山與香山上。
龍門石窟開鑿于北魏孝文帝年間，之后歷經東魏、西魏、北齊、隋、唐、五代、宋等朝代連續大規模營造達400余年之久，南北長達1公里，今存窟龕2345個，造像10萬余尊，碑刻題記2800余品。
現在從我們眼前流過的是奔騰的伊水，橋上有陳毅同志親筆所題的剛勁有力的“龍門”兩字，它標志著龍門已回到了勤勞勇敢的人民手中。
沿壁而走，我們現在已經進了千佛洞，洞有一間屋大小，高三四米。不論四壁還是洞頂，滿是高約二十厘米的小佛像。佛像上下頭腳相連，左右并肩而坐，相貌相同，神態安詳。抬頭望洞頂，那一個個佛像如夏日群星，令人眼花繚亂。
游覽龍門石窟，你首先會驚嘆古人的智慧和毅力。如果沒有鬼斧神工的技藝，沒有胸有成竹的構思，沒有堅定不移的信念，沒有普救眾生的氣魄，十萬座巨大的洞窟，十萬個神態各異，栩栩如生的佛像，而且要還歷經四百多年的滄桑歲月的磨礪，是不可能完成這樣偉大而艱巨的宏偉工程的。
現在大家又望見了川流不息的伊水。它扔在嘩嘩地流淌著，好像在憧憬著未來，又仿佛在說：朋友們，努力學習，將來為祖國建設出成千山萬馳名中外的現代化“龍門”吧！
?? 地方導游心得 ??
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。
在導游崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合導游崗位工作的實際情況，認真學習的導游崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決xxxx。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的'開展各項工作。
圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。在導游崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在導游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據導游崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成導游崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。
轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學校門跨入到導游崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：
1、做好實習期工作計劃，繼續加強對導游崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業務。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。
4、繼續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
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袁慶洋
大家好，我是泰山旅行社的袁慶洋，今天是有我來帶領大家參觀泰山，參觀時請大家跟緊我的步伐以免迷路！
首先我先給大家介紹一下泰山，泰山又名岱山、大山、岱岳、岱宗、泰岳，古人稱東岳。泰山的總面積是24200公頃，主峰玉皇頂海拔1545米。泰山東、西長約二百公里，南、北寬50公里，有著“五岳之首”和“天下第一山”之稱。
現在我們準備上山了，請大家跟緊我！我們現在將要游覽的是古代藝術的博物館——岱廟。岱廟舊稱“東岳廟”又叫泰廟主祀“東岳泰山之神”，也是古代帝王來泰山封禪告祭時居住和舉行大典的地方。岱廟的南、北長405·7米東、西寬236·7米，總面積有96000平方米，圍墻有1300米長，有5層基石，還有八座門，正中為正陽門是岱廟的正門。廟內各類古建筑有150余間，還存有秦朝李斯篆書的泰山刻石。
咱們繼續往山上走，現在我們來到了中天門。中天門是泰山登山東、西兩路的交匯點。此處為登頂半程，上下必經之地。位于黃峴嶺脊之上，海拔847米，作文是登泰山東西路的交匯處，又名三天門，為盤山公路的終點。中天門建于清，為兩柱單門式石坊。泰山古時多虎，古人在坊北建廟祀黑虎神，現廟內塑財神趙公元師執鞭跨虎。
我們再接著向上爬，請大家堅持?，F在我們就來到了有名的十八盤，也是整個登山路中最為艱難的路程了。十八盤共有1600余級階梯，是泰山的主要標志之一，遠遠望去好像天門云梯一樣。走過十八盤，我們來到了南天門，南天門位于十八盤的盡頭，在這里我們能領會到“登泰山而小天下”的感覺了。
我們終于來到了目的地；玉皇頂。玉皇頂舊稱“太平頂”，這里是泰山絕頂，是歷帝王登高封禪的地方。在玉皇頂上可以看到美麗的日出，這也是泰山的重要之一。
朋友們，今天我們的行程到此結束了，希望你們在這次活動中也有所收獲，我們下次再見！
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實習地點：杭州各個景點
實習目的:通過團體旅游，現場講解等實習方式，了解更多導游知識，提高自身導游能力。
實習時間：20XX年6月24號—20XX年6月25號
我們學的是導游專業，進入大學一年以來，只是學習課堂知識，這個學期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識，組織同學全體杭州景點旅游，并讓我們自己編寫導游詞，互相講解，取長補短。
24號早上七點，我們全體集中出發，唱著小曲，導游講解，熱情洋溢的向目的地——杭州出發了。
首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的`鏡子鑲嵌左右?；ǜ塾^魚的藝術布局充分利用了原有的自然地形條件，景區劃分明確，各具鮮明的主題和特點。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧，又可以玩的盡興。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照，結果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了，大家又笑又惱。
老師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月。然后我們全體坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風景秀麗、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽中外。據說此處中秋之夜可見到三十個彎的九曲橋。島上建筑精致，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜，同學的喧鬧聲突然安靜下來。
俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁，離西湖不遠，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺，取名靈隱。
?? 地方導游心得 ??
1、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合
我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。
還有一點非常重要，就是要培養自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。
有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導游創造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現了問題對游客產生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛生(景點衛生和車內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛
團隊旅游中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據游客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、游客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導游促銷，創造收入
旅游是對當地經濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。
在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱
目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由于剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，并不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20__元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束后(無投訴情況下)未按時歸還團款，而將導游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社里，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。
8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。
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周秋彤
大家好，我是向陽花旅行社的導游，周秋彤。待會兒我們便要出發去觀看秦始皇陵兵馬俑，請大家跟我來吧！
秦始皇陵兵馬俑是中國第一批世界遺產，國家AAAAA級旅游景區，建于公元前2xx，歷時39年。
兵馬俑規模宏大，現在已發掘三個俑坑，大家請跟著我的腳步走。咱們先來到一號坑，一號俑坑是最大的坑，長230米，寬62米，總面積14260平方米，這個坑主要以車兵為主體，車、步兵成矩形聯合編隊。往前走我們看到了高大又堅固的兵馬俑，古代的石匠們把兵馬俑雕刻得栩栩如生，臉部表情十分豐富，是古代石匠智慧的結晶。
傳說秦始皇希望自己死后，仍有千軍萬馬陪伴著自己。有大臣建議仿人的模樣做成陶俑，既不會腐朽，又栩栩如生，后來就被采納了，這才有了我們現在聽見的秦兵馬俑。
現在，我給大家一個小時的時間自由活動，一個小時后大家在這里集合。在欣賞過程中，一定要記住，不亂丟垃圾，要做到：眼看手勿動，謝謝合作！
這一天的旅程到此結束，希望大家喜歡我的講解！
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各位游客，過三曲板橋，進引玉洞門，便是玉玲瓏景區了，“引玉”，有引游人走向玉玲瓏的意思。玉玲瓏與蘇州瑞云峰、杭州縐云峰、并稱江南三大名石。玉玲瓏是太湖石，石色青黝，高約丈余，石棱似朵云突兀，通體成萬竅靈通。奇石瘦、皺、漏、透特點皆備。如果自上而下倒水，它72孔孔孔猶如小瀑布，在下放燃香，它72孔孔孔煙香飄渺。玉玲瓏后有照墻，墻上有寰中大快四個篆字。據記載，玉玲瓏以前鐫有玉華二字，因天長日久，風華雨溶，字跡逐漸沒了。
據說，潘允端十分鐘愛玉玲瓏，為了便于隨時觀賞，特意正對玉玲瓏建一書齋，并以玉玲瓏石上的玉華二字命名為玉華堂。玉華也有取玉中精華之意。堂上扁玉華堂三字用明代文征明的字跡合成。堂內家具具為仿明代之物，擺設一如明式陳式。玉華堂前有兩珠白玉蘭，白玉蘭是上海市花。
(玉華堂東有積玉峰和積玉廊，玉玲瓏景區從引玉洞門入玉華堂、白玉蘭、玉玲瓏、積玉峰、積玉廊，皆冠以玉字，玉成了景區的精華，所以玉玲瓏景區又稱玉字景區。來源：考試大
玉玲瓏西為得月樓，西近荷花池，取近水樓臺先得月之意。樓南北屋檐掛有扁額，其南是皓月千里，北是海天一覽。樓近荷花池，“水波如綺，藻采紛披”，底樓由此而得名為綺藻堂。堂外有回廊，廊間檐下有各種不同寫法的壽字，稱“百壽樓”。得月樓南有藏書樓，是上海畫派的發祥地。)
內園景區
主要有靜觀廳 延清樓 觀濤樓 聳翠亭和古戲臺等景觀
各位游客，越過寰中大快前環龍橋，我們就到了內園門樓前了。內園建于清康熙四十八年(1720__年)，原是上海城隍廟的花園，新中國成立后，修繕豫園時將兩園連在一起，成為園中之園。
各位游客，靜觀廳是內園的主體建筑，屬歇山式建筑，屋頂有碩大岳飛戰金兀術塑像。廳堂正堂高懸兩塊扁額，其一曰靜觀，其二曰靈昭停峙。內園原來是城隍廟的花園，因此廳堂題額自然存在宗教含義、宗教色彩。道教認為，只有保持人的純真本性，才能認識自然萬物的發生和變化的根本，所謂“萬物靜觀皆自得”就是此意，因此，靜觀是道教修煉和認識萬物的基本方法。這里的觀可解釋為道教建筑的專名，如白云觀。因此，靜觀是原先城隍廟道士起居做法之處。靈昭停峙，大意是說天網恢恢，疏而不漏，勸人從善。城隍廟門殿聯語是對此扁的最好注釋：做個好人心正身安魂夢穩，行善事天知地鑒鬼神欽。
各位游客，靜觀廳對面是座假山，正面一塊大石如壽字，其他有的像獅子盤球，有的像孔雀展翅，有的像犀牛望月，還有的像老虎、猴子、羊、等，耐心觀賞，可以在這堆石頭中辨出100多種動物形象。因此，這假山原名又叫肖形假山。大家可以仔細觀賞，看能找出多少動物形象來。
各位游客，假山周圍有聳翠亭、延清樓、還云樓和觀濤樓。觀濤樓俗稱望海樓，整座樓的建筑沒有采用一個鐵釘子，但卻非常牢固，清時為上海最高建筑，以前登上三層觀濤樓可以觀滬城八景的黃浦觀濤。出延清樓可以到達船廳，因其不會游動，所以稱作“不系舟”。
各位游客，靜觀廳東側有九龍池和院落，大家知道有哪九條龍么?細觀池壁石隙間有4條石雕小龍，倒影水中成8條龍，還有一條呢，是池本身形狀像一條龍，所以叫九龍池。往前走就進入庭院了，院中有方形小廳，叫“可以觀”，廳前有磚雕《郭子儀上壽》。郭子儀四唐朝大將，他平定安史之亂，保衛大唐江山，被封為汾陽王。他有七子八婿，享年84歲，可謂福壽雙全。古代90歲為上壽，80歲為中壽，70歲為下壽，郭子儀因聲名地位而稱上壽。
各位游客，穿過假山幽徑，迎面就是內院大戲臺。享有“江南園林第一臺”的美譽，此戲臺原在閘北區，建于清光緒十四年(1888年)，為雙戲臺。1974年，因市政建設搬遷，一遷嘉定匯龍潭公園，另一移至豫園內園。戲臺7米見方，臺柱高約2米，戲臺頂部藻井呈穹隆狀，裝飾華麗，有助于聚音共鳴，產生音響效果。戲臺兩側石柱上有俞振飛書寫的楹聯：天增歲月人增壽，云想衣裳花想容。戲臺正對面的還云樓設貴賓佳座，全部采用清代的太師椅和茶幾，兩邊有雙層看廊，共有300個觀眾席。戲臺前的院落中，有一塊特大京磚，這是浙江嘉善古典磚瓦廠特意為古戲臺燒制的，重近一噸，堪稱京磚中的榜首。
蜿蜒于園中的龍墻，巧妙地將全園30多處人文和自然景觀分隔成7個景區。大假山后的臥龍，似潛伏深山;萬花樓東側穿云龍欲昂首騰飛，穿向云中;和煦堂西雙龍舉首掙搶一珠;內園蛟龍正臥墻睡眠。前面四龍的鱗片以瓦片作成，龍鱗豎起，以示精神振作;惟獨眠龍鱗片以泥塑成，龍鱗伏下，以示處于休眠狀態。在穿云龍頭的口下，塑有一只三足金蟾，龍吸金蟾吐的精氣，金蟾則飲龍的唾液，龍蟾互利共生。
?? 地方導游心得 ??
吳依凡
各位游客，大家好！歡迎大家來到著名的萬里長城，我姓吳，是今天的導游。俗話說得好“不到長城非好漢?！苯裉炀妥屛覀円黄鸬巧祥L城做好漢吧！
長城是世界聞名的奇跡之一，也是古代文化的象征和中華民族的驕傲。它猶如一條長長的巨龍，在崇山峻嶺之間蜿蜒盤旋。從東頭的山海關到西頭的嘉峪關，有一萬三千里多?，F在我們腳下的是北京八達嶺長城，它高大堅固是用巨大的條石和城磚筑成的。請游客們跟隨我的腳步繼續往前走。
我們現在所看到的是兩米多高的成排垛子，垛子上有方形的瞭望口和射口，供瞭望和射擊用。城墻頂上，每隔三百多米就有一座方形城臺，是屯兵的堡壘。打仗的時候，城臺之間可以互相呼應。這樣氣魄雄偉的工程，是不是讓大家不由自主地想起古代勞動人民的血汗和智慧啊！
大家快看啊！前面就是長城的最高點＿好漢坡。所以今天能爬到這里的游客朋友們都是英雄好漢呀！
當然，關于長城還有一段優美的傳說呢！據說孟姜女的丈夫被秦始皇派去修建長城……最后她的丈夫勞累過度而死，孟姜女傷心地把長城哭倒了的傳說。
游客朋友們，今天我的講解就告一段落了，大家可以自由活動，但是注意安全，不要隨意破壞公物。謝謝大家！
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1.考試目的
本章重點考察對甘肅紅色旅游文化的掌握程度，考核學生對全省豐富的紅色文化遺產了解熟悉程度。全面了解甘肅不僅是中國工農紅軍二萬五千里長征勝利的結束地，還是中國西部最早紅色革命政權的誕生地，也是紅軍西路軍悲愴歷史的見證地。除革命戰爭留下的紅色遺產外，自1978年以來，重點反映中國共產黨在新的歷史時期，實行改革開放，不斷探索和發展中國特色社會主義的奮斗歷程的玉門油田、劉家峽水電站、酒泉航天城等紀念地和鐵人精神、兩彈一星精神、載人航天精神，以及在對自然災害進行艱苦卓絕的生命救援行動中形成的舟曲泥石流災害紀念設施、涌現出的英雄模范人物和群體，形成的搶險救災精神等和平建設時期的時代精神，都是甘肅紅色文化的組成部分。
2.考試內容
國家確定的甘肅省15處紅色旅游經典景區：白銀市會寧縣紅軍長征會師舊址、蘭州市城關區八路軍駐蘭州辦事處舊址、隴南市宕昌縣哈達鋪紅軍長征紀念館、定西市通渭縣榜羅鎮革命遺址、定西市岷縣“岷州會議”紀念館、陽市華池縣陜甘邊區蘇維埃政府舊址、南州迭部縣臘子口戰役遺址、張掖市高臺縣高臺烈士陵園、武威市古浪縣紅軍西路軍古浪戰役遺址、慶陽市環縣山城堡戰役遺址、平涼市界石鋪紅軍長征紀念館、隴南市兩當縣兩當兵變遺址、酒泉市玉門油田、張掖市山丹艾黎紀念館、甘南周舟曲泥石流災害紀念設施。
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考試目的：
通過本章考試，檢查考生對寧夏主要特產、特色飲食的了解和掌握程度。
第一節 特色風味小吃
熟悉寧夏富有地方特色小吃的特點。
了解寧夏特色小吃的傳統制作手法。
第二節 寧夏土特產品
掌握寧夏傳統特產“五寶”的特點及用法。
了解寧夏其他特產的特點。
第三節 寧夏工藝紀念品
了解寧夏常見的旅游商品、紀念品。
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1.考試目的
本部分的考試目的是檢查學生對于從蘭州南行經過臨夏和甘南這條回藏風情、草原風光旅游線路的掌握程度，考察的重點是考生對臨夏回族自治州、甘南藏族自治州的民俗風情和草原風光的熟悉程度。了解甘肅特有的東鄉、保安和裕固族三個少數民族風情，甘肅省內其他如肅北蒙古族、阿克塞哈薩克族等小少民族的獨特風情。
2.考試內容
臨夏回族自治州、甘南藏族自治州的概況：自然概況、人文概況、民俗文化。
臨夏回族自治州的景點：炳靈寺石窟、黃河三峽、紅園、和政松鳴巖、康樂蓮花山。
甘南藏族自治州的景點：拉卜楞寺、桑科草原、臘子口戰役遺址、合作寺及米拉日巴佛閣、冶力關、郎木寺。
世界非物質文化遺產：“花兒”
永靖縣特有民俗文化及風情：儺文化
了解甘肅特有的東鄉、保安和裕固族三個少數民族風情，肅北蒙古族、阿克塞哈薩克族風情。
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劉紫月
各位游客好！我是叮當旅行社的導游，我姓劉，你們可以叫我劉導游，游覽時請不要亂扔垃圾。好了，廢話不多說，下面請跟著我去參觀一下壯麗的頤和園吧！
走進頤和園，首先看到的是著名的長廊，這個長廊可不一般，它全長700多米，分成273間，大家知道嗎！1992年這長廊被認定為世界上最長的長廊，列入“吉尼斯世界紀錄”。大家都可以看到長廊上的每根棟梁上都有彩繪，共有圖畫14000余幅，內容包括山水風景、花鳥魚蟲、人物典故等。畫中的人物畫均取材于中國古典名著。
走過長廊，我們就來到了萬壽山腳下，大家請看，萬壽山屬于燕山余脈，高58·59米，建筑群依山而建，萬壽山前山，以八面三層四重檐的佛香閣為中心，組成巨大的主體建筑群。與中央建筑群的縱向軸線相呼應的是橫貫山麓，沿湖北岸東西逶迤的“長廊”，共273間，全長728米，這是中國園林中最長的游廊，前山其余地段的建筑體量較小。
接著我們爬上萬壽山，山上有佛香閣和排云殿。佛香閣位于萬壽山前山中央部位的山腰，是一座八面三層四重檐的建筑。排云殿位于萬壽山前建筑的中心部位，原是乾隆為他母親60壽辰而建的大報恩延壽寺，慈禧重建時改為排云殿，是接受朝拜的地方。
下了萬壽山，就看到了昆明湖。瞧！昆明湖是頤和園的主要湖泊，占全園面積的四分之三，約220公頃。南部的前湖區碧波蕩漾，西望起伏、北望樓閣成群，湖區建筑主要集中在三個島上。
好了，今天的游覽到此結束，希望你們都有自己的收獲。
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在這個進出口業務模擬實訓中我從實踐中學到了很多業務的知識，simtrade 外貿平臺可以讓我學到了具體的業務操作流程，讓我比較容易切身體會到客戶、供應商、銀行和各地政府機構之間的互動關系，這樣的實訓比之前在書本上學到的、記到的更多。
在這次的外貿平臺中老師讓我們扮演了出口商、進口商和供應商，其中出口商是最為重要的，在扮演出口商角色的過程中，經過準備、磋商、簽約、履約和善后幾個流程，準備流程，及時了解市場行情餅同時供應商和進口商建立廣泛和牢固的業務關系是非常重要的，磋商階段中要根據成本，稅率去計算成本和報價是至關重要的，通過詢盤、發盤、還盤和接受四個環節爭取價格能夠高一點再高一點，作為出口上需要不斷的核算成本，費用和利潤以控制費用和成本已達到利潤最大化的思路獲取最佳交易條件和價格， 而進口商需要及時了解市場價，通過還盤的操作，爭取對方所能接受的最低價，從而能從中賺取更多的利潤，simtrade業務中心的消費市場可以給進口商及時提供市場信息，查詢市場價格，不斷核算成本和費用，獲取最佳交易條件和價格，知道應該如何降低風險和減少損失并且及時把貨物銷售出去獲得最大利潤。 在貿易術語上分別采用了CFR、FOB、CIF，在支付條款下分別采用了L/C、T/T、D/A、D/P的結匯方式。
在扮演供應商這個角色中，首先要了解產品。業務操作流程是最簡單的，作為供應商主動尋找客戶是最為重要的，確定市場，尋找交易商品和交易對象，同出口商建立業務關系，不斷核算成本，費用，并尋找多個交易對象。
在這次實訓中，做單是非常重要的，一開始做單的時候，單據總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，一筆交易需要2、3個星期才能完成，到了后來制作的單據多了，填寫也更熟練。 我第一筆做的生意是出口商的，因為全部東西都在摸索中，所以很多操作上不斷出錯，填寫的單據問題不斷，第二筆生意還因為不太會計算而虧錢了，剛開始做的那些生意的數量都比較低，開始以為幾千件或一萬件的數量已經很大了，逐漸后來才發現原來幾十萬件才是比較多人選擇的。在進口商的生意時，有一筆生意因為在簽合同時沒有認真看清楚，金額應用美元交易的寫成用人民幣交易的，而且這次的購買數量大，導致嚴重虧錢。在做進口商時，有2筆用FOB成交的交易都忘記買保險，在反映過來的時候，交易已經完成了。在這次實訓中，我的理論知識提高了，而且學會了將理論知識與實際操作相結合，從而更好的做好一筆完整的業務。
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導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。
下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解，聽完導游的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的.準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
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回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因為我又積累了部分導游帶團經驗。從事導游工作快五年了，在不斷的實踐當中我總結著經驗，發現問題，面對問題，解決問題。
我認為一名合格的導游應具備豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”
導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
在一次次的帶團中，我也總結了做全陪導游的一些經驗 ，也是我經常的做法：
1、接團前要了解一些客人所去旅游地當地的資料(如：旅游點的介紹、著名人物、風土人情、特產等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F的導游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團過程中，客人經常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關的信息，以備詢問。最現形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
2、和地陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細些。
3、接到游客后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調處事，講話也比較溫和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現在的我在每次出團前都會對自已說：要高調做事。為客人做了什么就要表現出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務著。我也時?？葱υ挘葱∑?，學習其中的搞笑性的話語運用到帶團語言中來。
4、開場白非常重要。講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團吧，主要的講解內容也就在去機場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應。但大家去到那邊在團隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當地的特色菜：如無錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮的姑嫂餅，桐鄉的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導游的講解很有層次感?！Ф叹€團那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。
5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。當然也不一定什么團隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經常出門旅游的?？?，所住酒店等級掛三以上，你可以在進酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。 比如在車上搞活動作為獎品。。
7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務，我也時?？匆恍覍W的東西，比如星座與性格，比如風水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團，業務員會跟我們左交待右叮囑，團里哪位客人難以應付，什么他的性格有點怪等等，我已習慣性的去了解他是什么星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所了解的與他本人再相對比較發現，而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當別人面頂撞他，要給他面子， 多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準，但確實有一定 道理，應用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導游朋友也可試試。
8、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束。
許多優秀的導游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責難的游客，在一個有素質和教養、有忍耐和能認真傾聽的導游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。 一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時，導游員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發泄，當游客無話可說時，而且要到能夠接受導游員說話時，導游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質是和導游員的耐心在進行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。
當然也有那種故意為難導游的，有時不是因為對導游不滿，比如我帶團中碰到過一客人，在行程進行中，她似對什么都不滿意，而且有時很平常的小事她就故意大聲責備：這么差的菜，是你們導游拿回扣了還是你們旅行社扣了呀!而實際上也就按平常餐標客人都了解情況下不會有什么太多導議的。當時我就想這位客人到底為什么要這樣，實在我待她也不差呀。馬上我開始著手了解，通過詢問客人還有業務員我終于清楚了原因：是因為這個團她差一點就給她表妹那家旅行社做了，結果最后被我們社的業務員搶單了。所以就盼著我們社安排不好，以留話柄。也就處處挑撥了。了解之后，面對她的故意為難，我總是微笑著向她解釋，無理的不解釋，但總以微笑面對?？腿艘膊皇巧底?，都明白的，當我的服務擺在大家面前都說好時，她也就無言以對了。來源:考
可能大家在帶團過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團過程中不在少數,如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應,那么你的這種好就成了他們的一種習慣,好像是天經地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學會做表面功夫,懂得表現自己.。
這么多年，很多人都問過我：‘當導游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑模睦?，因為在客人與旅行社利益的權衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲著流淚，也是因為委屈。次數多了，慢慢變得堅強，學會自已寬慰自已，學會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發現自已不正也在這樣的磨練中進步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態度對待。。。。。 如果別人問：“當導游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。
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