優秀作文|保潔員培訓心得體會（經典十九篇）
發表時間：2022-06-09保潔員培訓心得體會（經典十九篇）。
? 保潔員培訓心得體會 ?
保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的.保潔員禮儀培訓內容，希望對你有幫助。
保潔員禮儀培訓內容：
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
環境衛生管理標準
一、 正門、廣場
1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4． 扶手：無污跡、無水跡。
5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、
8． 消防栓：無污跡、無積塵。
9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。
二、 洗手間
1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。
3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。
8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
? 保潔員培訓心得體會 ?
通過近一年的掃酒庫，讓我體會到環衛工人的-苦。當清晨奏響新一天的樂章時，我和幾位同事開始了我們的保潔行動。沉睡了一夜的大地遍布垃圾和樹葉，這讓我們吃了一驚，但話說回來，這也正合我們心意，讓今天的行動變得更加有意義。
其實掃地很危險，廠區車水馬龍，要時刻注意躲避。天氣酷熱，我們個個滿身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環境上忙碌一天的環衛工人。他們是多么-苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動，甚至看不起我們。一些人冠冕堂皇的扔垃圾，隨地吐痰，不僅不文明，更是一種丑態。
社會要尊重環衛工人，環衛工人為社會默默的奉獻，為這個城市的潔凈奉獻，為生命風險，環衛工人是最可愛的城市守衛者。請你收起你的輕視，因為他們比有些人高大多了。在你鄙夷的目光里，折-出的是人-的冷漠與自私，是一個人內心最-暗的一面。
環衛工人頂著炎炎烈日，在這充滿危險的車流間穿行，可我們無怨無悔，繼續為大地打扮，為城市梳妝，為世界添-。我們的工作既普通又偉大。
現在提倡三創一整治，三創就是：創建我國文明城市，創建國家衛生城市，創建國家環保模范城市。一整治就是整臟治亂。要達到這個標準，離不開我們保潔員。我們要無私奉獻，樂于奉獻。無怨無悔的搞好本職工作。當然，還要倡議大眾，讓他們高抬貴手。其實你離垃圾桶僅一步之遙，如果你的垃圾沒有跳進那個桶，那你離文明就千里之外了。只要人人愛護環境，我們的社會會更加-，更加美好，我們的明天會更加輝煌。
? 保潔員培訓心得體會 ?
作為千萬名基層組織工作人者中的一員，我深感肩負的責任重大，通過這幾天的學習，發現了與先進地區的差距和自身存在的問題，對于組織工作有了更深刻的認識。讀萬卷書，行萬里路，學習是一個查漏補缺、發現問題的過程，但學習的真正目的在于將所見所聞所學的先進知識應用到具體的工作當中去，將知識真正的轉化為能力，通過辦實事、做好事來贏得廣大人民群眾的信任和支持，使基層組織真正的發揮促進農村發展、增加農民收入的作用，從而從整體上推動社會主義新農村建設，為社會主義和諧社會的建設貢獻應有的力量。根據這幾天的培訓學習，結合我鎮具體實際，為把基層組織建設的更好，促進農村經濟發展，增加農民收入，建設一支高素質的黨員干部隊伍，將從以下四個方面努力：
一是明確責任定好位。責任比能力更重要，一個沒有責任心的人是不能把工作落到實處的。俗話說，在其位，謀其政，作為一名基層組織工作者，要以工作立身，明確責任，才能真正的完成好組織交給我們的任務。在之前的工作中，由于經驗不足，思想認識不到位，出現了一些不盡如人意的地方，讓我感覺組織工作紛繁復雜，千頭萬緒。經過這次考察學習之后，我深刻的認識到組織工作的重要性，作為基層組織的一個領導者、管理者，更是一名服務者，要時刻牢記一名黨員的使命和責任，始終恪盡職守，發揮好先鋒模范作用，加強基層組織建設，增加農民收入，是我義不容辭的責任。在以后的工作中，要講奉獻，講貢獻，做人民最忠實的公仆，做組織最放心的干部。
二是實事求是抓典型。在改革開放的今天，小到一個人的工作能力，大到一個國家的進步程度，都需要事實來證明。那么，組織工作的成功與否，也得靠事實來說話，具體來說就是村級組織的發展情況。目前，我鎮大多數村無集體經營性收入，村級經濟發展緩慢，還有一些村存在債務沉重的情況，村級組織場所老化，有些甚至都不能滿足正常的辦公需求，與發達地區的差距進一步擴大。這次考察學習，使我受到了深刻的啟迪，我們在反思自身發展存在的問題的同時更要虛心的學習先進地區的先進經驗和做法，并與各自工作地區的具體實際相結合，只有這樣才能做到學以致用，融會貫通。具體而言，根據我鎮的具體實際，要打好雜果生產這副牌，在原有合作社的基礎上，推動其更大規模的發展。在這個過程中一定要充分發揮黨員干部的模范帶頭作用，鼓勵支持素質高、能力強、經驗多、具有奉獻精神的先鋒模范黨員，做好典型示范，逐步推進。同時加強規章制度建設，給予合作社的發展以相應的政策支援。要想方設法的加強基層基礎設施建設，在爭取上級扶持資金的同時壯大農村集體經濟，提升組織工作的硬件水平。
三是努力工作講科學。在瞬息萬變的今天，知識更新的速度越來越快，要想真正的把組織工作做好做到位，還需要科學的工作方法的支撐。好的工作方法來源于對工作的總結和對他人成功經驗的借鑒。根據考察學習的內容，總結以往的工作經驗，要想更好的把組織工作做到位，需要堅持以下幾種科學的工作方法：一是做到計劃先行。磨刀不誤砍柴工，在做具體的工作之前要制定一個切實可行的計劃，明確工作流程、工作中可能遇到的困難及對策、工作預期等問題;二是鼓勵創新，適時修正。計劃沒有變化快，要注意學習先進的理論知識，充實到具體的工作中去，增強創新意識，不要墨守陳規。要知道改革是創新，改進也是創新;總結是創新，綜合也是創新;自己創造是創新，聯系當地實際推廣外地經驗也是創新;過去抓不好的事情現在實行新辦法抓好了，同樣是創新;三是學會整合資源，示范引導，重視考核。在當前廣大的農村，各種資源很多，但是利用的卻不多，在下一步的工作中，要學會整合資源，發揮資源的最大效用，從而促進整個地區的進步。任何一個地反的發展都離不開典型示范的引導，因此，要想促進我鎮基層組織的發展也一定要采取典型示范的方法予以推動。每一項工作完成的效果如何都需要通過考核來確定，因此我們在具體工作中要制定科學合理的考核標準，使每一項考核細則都具有可操作性，這樣有利于我們發現具體工作中的不足，及時的改正錯誤，爭取更大的進步。
四是端正態度謀發展?；鶎訔l件艱苦每個人都知道，但是只有在基層工作過的人才能真正體味其中的艱辛。大多數人都會想要舒適的工作環境、較小的工作壓力、彈性的工作時間，但這些對于我們基層工作者而言是不可能的。有一句話說，既然選擇了青春，就只顧風雨兼程。同樣，既然選擇了基層，就只顧奉獻人民。在每一次考察學習之后，我都會更深切的體會到發展的迫切性?；蛟S目前我們各方面的條件還不夠成熟，但是面對現在的形勢，必須創造一切條件謀發展，只有這樣才能使農民共享改革開放以來國家的發展成果，才能使普通老百姓真正的體會黨的關懷無處不在，從而贏得廣大農民的進一步信任和支持。在以后的工作中，我一定要加倍學習理論知識，增強政治素養，把自己鍛煉成理論知識豐富、工作能力過硬、人民群眾滿意的、組織領導放心的好干部。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。每一次學習的機會都來之不易，都值得每個人去珍惜，每一次學習都是一次很好的成長與鍛煉，都值得每個人去深思。我們要借著豐富知識的指引，經受住組織和人民的考驗，在促發展的道路上越走越遠，爭取開創農村組織建設的新局面，為億萬農民謀取更大的福祉。
? 保潔員培訓心得體會 ?
專業的物業保潔公司必須給每一位保潔員提供專業的保潔崗前培訓，今天來為您詳細介紹物業保潔培訓的內容。
物業保潔對于整個物業區域的環境有著重要的影響，也是物業區域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業保潔都是交給物業保潔公司來完成，之所以交給專業的保潔公司來完成，是因為專業的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術，這種專業的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。
物業保潔培訓內容：
1、 道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。
3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。物業保潔服務的內容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務。
物業保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經理執行，可由經驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經驗，來滿足客戶的要求。
物業保潔公司的專業體現在高素質的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業單位才會放心地把保潔交給物業保潔公司!
注意事項
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務。
? 保潔員培訓心得體會 ?
1. 乙方在保潔工作中遇傷亡，甲方不負任何責任。
2. 合同有效期為年至 年月日，合同期滿聘用關系自然終止。
本合同一式三份，甲方辦公室及財務室存檔一份，乙方一份。經甲乙雙方簽字生效，同時具備法律效力。
甲方（蓋章）：乙方簽字：
甲方法人：
2014年日2014年日
? 保潔員培訓心得體會 ?
我很榮幸地參加了++組第二期保潔培，通過這次培訓，使我對工作有了新的認學到了很多知識，更重要的是找到了工作中的差距，明確了今后的工作方向。
++的講話使我深刻的認識到參加這次培訓的重要性、必要性和緊迫性。
原來總以為保潔就是把衛生打掃好、地掃干凈，沒有什么可學習的。
參加完培訓才知道，保潔工作是服務區工作的核心，只有保潔工作做好了，才能給客人提供一個溫馨舒適的環境，這樣才能有更多的司乘人員做客服務區。
++老師講的禮儀、禮貌，儀容、儀表，使我不僅知道了禮儀的五個原則(即寬容、敬人、自律、遵守、真誠)，同時更深刻的認識到每個員工的儀容映照服務區的形象。
因此今后要以身作則，自覺自愿的按照文明禮儀的原則來自我約束，在員工中起模范帶頭作用。
公共衛生區域保潔技能使我不僅對“兩個重點”——車場外圍及衛生間、走廊的日常清潔流程有了全面了解，對工具、設備、清潔劑的使用管理有了全面認識，同時也深深地認識到：對服務區來講，保潔是重要崗位。
那是起就深感肩上的責任重大。
我要把此次培訓學到的知識教給大家，真正起到“傳、幫、帶”的作用，以便我們共同進步。
我們三原服務區是新落成的服務區，保潔員也都是新成員，對保潔的認識和技能都比較缺乏。
因此，我們將不斷開展類似培訓，是大家能夠共同學習，在學習中不斷進步，在培訓中不斷提高，為三原服務區的發展壯大貢獻自己的力量
? 保潔員培訓心得體會 ?
1.盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本職責區工作；
2.因任何原因離開工作崗位事先征得經理同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論；
3.對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記；
4.根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域；
5.愛護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。
7.向客戶宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不禮貌的現象和行為。
8.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。
9.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和推薦盡量幫忙解決或反饋后勤管理員
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甲方：
乙方：
身份證：
聯系電話：
____(以下簡稱甲方)，為了美化工作環境，長期保持清潔衛生，經研究決定，聘請保潔員一名，負責____內環境維護管理，____(以下簡稱乙方)自愿承擔此項任務，經雙方研究特訂如下協議：
一、保潔形式為全日制用工形式，即為日常保潔。保潔范圍為甲方指定范圍。
二、甲方給乙方每月工資____元，不享受假期、加班工資和其他福利待遇。乙方經與甲方平等協商同意，甲方不承擔乙方的各項保險交納，乙方保險事項由其自行承擔。
三、乙方來甲方工作，甲方應根據需要添置勞動等工具，乙方要妥善保管，不得無故丟失。
四、乙方根據甲方衛生狀況每天對____進行大掃或小掃，確保____衛生清潔。乙方必須服從甲方工作人員的管理，甲方經常組織人員不定期進行檢查，不符合工作要求的，有權對乙方進行考核，扣除部分工資。乙方如請事假、病假，需向甲方告知，乙方未告知甲方自行離崗超過三天作自動放棄本工作處理。
五、乙方在勞動過程中應注意安全，遵循安全生產、文明保潔的有關規定，在衛生保潔過程中，采取嚴格的安全措施，如發生人身安全事故，責任與費用由乙方自行承擔，與甲方無關。
六、甲方對乙方提供的.保潔服務享有監督權和檢查權，有權對乙方服務提出意見和建議的權利。乙方應積極采納甲方在保潔方面的合理化建議。
七、在簽訂本協議時，甲方已向乙方告知了工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及其他相關情況。
乙方已經熟知甲方依法制訂的各項規章制度，并承諾遵守甲方依法制訂的規章制度和國家的法律、法規、規章、甲方的勞動紀律;嚴格遵守勞動安全衛生、操作規程和工作規范。
對違反甲方規章制度，勞動安全衛生、操作規程和工作規范的行為，甲方有權進行處罰并解除本合同。造成甲方損失，或損害他人利益及人身損害的，由乙方承擔賠償責任。
八、本協議暫訂一年，合同期滿后雙方無異議可順延。
九、本協議一式兩份，雙方各執一份，簽字生效。
十、本協議未盡事宜，雙方另行協商解決。
甲方簽字：
乙方簽字：
__年__月__日__年__月__日
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她身體矮小，穿著樸素的衣服，臉有點兒稍黑，扎著一個馬尾辮，是個可敬的人。
那是一個寒冷的冬天，北風呼呼地刮著，吹到人身上涼颼颼的。我匆匆忙忙地來到學校，看到樓梯口上，有一位同學似乎不舒服，很想吐，她正想去洗手間，可剛到門口就忍不住吐了，把所有的.早餐奉獻給了大地。大家都捂住鼻子，快速閃過。這時，那個身影又出現了，??！是張阿姨。
她左手拿著水桶，右手拿著掃把和拖把走過來。她讓那個同學先坐下休息，并給她一杯熱開水，于是開始忙碌起來：她先拿出掃把把地上那些惡心的臟東西掃進畚斗里，那種惡臭，讓人實在受不了了。
張阿姨把它們扔進垃圾桶里，又拿出拖把，把樓梯上下給拖了一遍，只見她一前一后，認真地拖著，拖了好幾遍。終于停下了，可沒過多久，她又拿起一塊抹布，把沾在瓷磚上的那些臟東西一點一點擦掉了，而她的手一次又一次地放進冰冷的水里，都凍得通紅了。
張阿姨默默地無私奉獻，我頓時感動了。但是不僅只有這一次無私奉獻，每次我們喝完牛奶都是亂扔，張阿姨卻一個一個地收拾起來的。
還有警察，保安，老師，父母，這些都是可敬的人。張阿姨是最美的保潔員，是個可敬的人。
同學們，你們身邊有沒有可敬的人呢？也來說說吧。
上次你為吃西瓜的事和徐蔓吵架，還振振有辭，那明明是你不對；一天夜里，肚子突然很痛，我從夢中驚醒，掙扎著起來找了一顆止痛片吃，卻痛得更厲害了。宸珍望著窗外的大雪出神，夏木的電話一直沒人接，她原本想讓王拓谷幫忙解釋一下，但用腳指頭也猜到他會拒絕。你知道么？
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商場保潔員違紀違規處罰條例
為營造商場清潔舒適的良好環境，規范商場保潔工作秩序，促進保潔員的工作狀況，特制訂本條例。
一.商場各樓層通道，發現有一處廢棄物未清掃的，經督促仍未打掃的，處罰款20元/次。
二.樓層衛生間未沖洗的，處罰20元/次。
三.小便池內不清潔，留有異物，周圍有灰塵，不清掃的處罰20元/處
四.衛生間發現留有蜘蛛網的處罰20元/次。
五.垃圾筒不及時清理，經督促仍不履行職責的處罰20元/次。六.與商場業主、營業人員不能和睦相處，發生爭吵的處20元/次。
七.樓梯不清掃，扶手及玻璃窗有灰塵的，發現一處罰款20元。八.不服從領導，不聽從安排，工作消極怠工的處罰50元/次。
廣場有限公司
年月日
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第一、保潔員崗位職責：
1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務，禮貌待人。
2.愛崗敬業聽從指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區 域內保潔工作。
3.清潔過程中若發現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員， 并采取有效措施，協助專業人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。
5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領導提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區域：
1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。
2.負責辦公樓走廊及樓層衛生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。
5.辦公樓內花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門窗關閉、鎖好。
7.衛生間內垃圾桶及時傾倒，衛生間內便池應隨時沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規程：
1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開關設備時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
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保潔員技能培訓：辦公室清潔規范及方法
培訓內容：
（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
（二）清潔程序：
1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；
2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規范
（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）
4、擦洗規范
（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
（2）用干抹布鞏固（每天一次）；
（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；
6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。
培訓標準：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。
培訓方法：
（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；保潔員技能培訓：垃圾站操作規范及清潔方法
培訓內容：
（一）生活垃圾壓縮站操作規范
1、操作方法：
1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態。
2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。
3）打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統處于工作狀態。
4）將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。
5）如選擇開關仍設定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。
6）如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續完成?？盏姆穬仍俅窝b滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復始，直到集裝箱內垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。
7）將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。
8）將選擇開關設定在移動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。
9）確信插門完全關閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設備。
10）壓縮機停止工作，關閉電源。
2、注意事項：
1）操作人員必須經過培訓合格后，方可上崗。
2）每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。
3）如開機發現異常聲音或異常情況，應立即關機，待查出原因后方可開機。
4）當壓縮機工作時，警報器報警時應立即關機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。
5）除正常的維護保養外，操作人員應及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業人員，以便及時修復。
6）決不允許在翻斗內倒入建筑垃圾或工業垃圾。
（二）生活垃圾壓縮站清潔
1、清潔工具和用品：
橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。
2、清潔方法：
1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。
2）每天一次對收集筒內外刷洗，并擦干水跡。
3）每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。
4）地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。
5）沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。
3、注意事項：
1）發現公共設施損壞，及時向組長報修。
2）定期對燈罩、排風扇、卷閘門進行清潔。
3）定期對卷閘門的轉動軸承及鏈條加注潤滑油保養，延長使用期。
4）沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發生事故及影響設備正常運行。
培訓標準：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設備各部件名稱、日常保養及維護。
培訓方法：首次由專業人員進行現場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導。
培訓考核：培訓后現場操作考核，結合日常環境衛生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓：生活垃圾的收集和運轉
培訓內容：
（一）備用車：
1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；
2.操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；
3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。
（二）收集、轉運
1、將責任區域的筒外垃圾轉運至中轉站；
2、將責任區域的筒內垃圾轉運至中轉站；
3、每天上、下午最后一車將筒內垃圾清筒，轉運至中轉站；
4、責任區域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無垃圾。
（三）收集轉運注意事項
1、收集過程中發現筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；
2、車載不允許超高、超寬、超長；
3、收集時發現筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；
4、操作時作車輛是否完好檢查；
5、操作過程中注重安全操作。
培訓標準：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）嚴格按規范操作。
培訓方法：
（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；保潔員技能培訓：公共廁所清潔標準及方法
培訓內容：
（一）公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。
（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳
（三）公廁清潔方法：
1、首先打開門窗，散發異味；
2、用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃，更換垃圾袋；
3、擦洗設施：
A.用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；
B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）
C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。
4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。
5、定期擦拭設施：
A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；
B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。
6、操作過程中發現設施損壞，及時報組長。
培訓標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執行。
培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。
培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法
培訓內容：
1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔
2.清潔步驟：
1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；
2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；
3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；
4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。
培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。
培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。
培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：地下車庫的清洗方法
培訓內容：
1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔
2.清潔步驟：
1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；
2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈；
3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管；
4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。
培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。
培訓方法：每季度1次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。
培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓：樓道工日常操作技能
三、樓道工日常操作技能
培訓內容：
1．清掃規范
（1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效）
蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布
（2）清掃范圍：樓道層面、墻面
（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次
（4）具體操作程序：
a． 從上至下清掃樓道；
b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；
c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；
d． 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；
e． 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。
（注意：清掃時要確保安全?。?/p>
2．擦洗規范
（1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。
（2）擦洗規范：
a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。
b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。
c． 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。
d． 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。
（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）
e． 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
3．樓面污物處理方法
（1）污物分類：
a．口香糖殘渣；
b．油漆、涂料、膠水；
c．嘔吐物、痰跡、糞跡；
d．油漬類（垃圾水）。
（2）處理方法
a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中）
b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打凈。
c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。
d． 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。
4．樓道窗的清潔方法
培訓內容：
擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好窗戶。
（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）
5．頂棚、平臺的清潔方法
培訓內容：
（1）頂棚清洗
1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。
2）清洗方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。
b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。
d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。
3）注意事項：
a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。
b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。
c.發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。
d.沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。
（2）平臺清洗
1）
1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。
2）清潔方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩。
b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。
d.對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。
e.發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。
3）注意事項：
a.發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。
b.清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。
c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。
6．五箱一開關的清潔方法
1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；
2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；
3）先用手指連續擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；
4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。
5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。
6）先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。
7．電梯廳（門廳）的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔
b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。
8．電梯轎廂的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。
b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。
c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應及時禮貌退出電梯。
9．空關房清潔方法
（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。
（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。
（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。
（4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。
培訓標準：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）保持空關房整潔干凈。
培訓方法：
（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；
（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據培訓項目）；
c．根據情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；保潔員技能培訓：道路工日常操作技能
二、道路工日常操作技能
培訓內容：
1．清掃規范：
a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則）
b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。
c．清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內清理完積水。
d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。
e．明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進
簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。
f．綠地清掃
（a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物；
（b）根據情況協助綠化人員清除綠化帶雜草及養護圈；
（c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。
注：操作過程中發現公共設施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。
2．擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。
（1）操作工具：水桶、抹布
（2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間
a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。
b．宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。
d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）
f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。
g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。
h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。
i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：
j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。
k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。
注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼續報修（特殊情況例外）。
3．道路污物處理方法
（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔
a．處理方法：
（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除
（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環刷洗。
（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈
（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。
（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。
4．窨井、陰溝清潔方法
（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。
（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝
（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。
（4）清潔程序：
a．將垃圾袋放在翻斗車內，用繩子扎好；
b．用鐵鉤打開蓋板；
c．漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車；
d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；
e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈
f．轉送垃圾收集點。
注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。
5．欄桿（圍護）的擦拭方法
a． 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；
b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
6． 公共設施設備的清潔方法
（1）每天擦洗1次的公共設施；
a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。
b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。
c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。
d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。
e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。
f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。
（2）每周清潔1次的公共設施及設備；
a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部；
b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網；
c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭）內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；
d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；
（3）每月清潔的公共設施及設備；
a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；
b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；
c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。
d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象，方可擦拭）；
注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天
內未修復繼續報修（特殊情況例外）。
培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。
培訓方法：
a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；
c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
1．考核方法：
（1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
（2）集中考核（每周根據培訓項目）；
（3）根據情況分批集中考核。
2．考核形式：
（1）抽查（提問、示范）；
（2）集中考核；
（3）分批考核示范。
3．季度考核覆蓋率：
（1）試用期考核率100%；
（2）抽查考核30%；
（3）集中考核40%；
（4）分批考核20%；保潔員技能培訓：清潔用品（工具）的領用及使用
一、清潔用品（工具）的領用及使用
培訓內容：
1．清潔用品領用程序
（1）領用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人
（2）庫房管理人員每月填寫所需內容：
a．“月度采購申請表”；
b．“月保潔用品入庫單”；
c．“保潔工領用品表”；
d．根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。
（3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。
2．采購的物品名稱：
抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。
3．各類清潔用品的使用
（1）抹布、拖把
a． 使用范圍：
樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。
b． 使用方法：
左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。
c． 使用保養：
拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。
d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。
（2）大小掃帚、鐵塑簸箕
a． 使用范圍：
樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。
b． 使用方法：
用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。
c． 使用保養：
大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。
d． 領用標準：
大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。
（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷
a．使用范圍：
毛刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。
鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。
馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。
b．使用方法：
使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環旋轉。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環旋轉。
c．使用保養：
毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。
領用標準：上述刷類用至手感無彈性。
（4）鏟刀
a． 使用范圍：
道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。
b． 使用方法：
右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。
c． 使用保養：
鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。
d． 領用標準：
鏟刀磨損50%可調換。
（5）石堿、除垢劑、二甲苯
a． 使用范圍：
除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作）
b． 使用方法：
除垢劑用水稀釋5-10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30-50倍進行清洗。
c． 操作程序：
（a）在桶內注入適量清潔對象所需的清水。
（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。
（c）用清潔工具攪拌均勻。
（d）用工具刷洗各類瓷面。
（e）結束后用清水洗凈
注：
★ 操作時，要戴好橡膠手套。
★ 石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。
★ 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。
d．領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面積適量比例為領用標準）
（6）玻璃清潔劑
a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。
b．使用效益：
使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。
c．使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。
（7）不銹鋼光亮劑
a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。
b．使用效益：
使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以
及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。
培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。
培訓方法：
1．日常用品的培訓方法：
a．受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；
b．作業區清潔組長不定期作集中培訓；
c．每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。
2．培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓考核：
1．考核方法：
（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核；
（2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；
（3）集中考核（每周根據培訓項目）；
（4）根據情況分批集中考核。
2．考核形式：
（1）試用期考核（提問、示范）；
（1）抽查（提問、示范）；
（2）集中考核；
（3）分批考核示范。
3．季度考核覆蓋率：
（1）試用期考核率100%；
（2）抽查考核30%；
（3）集中考核40%；
（4）分批考核20%；
? 保潔員培訓心得體會 ?
一、培訓內容
最近，我參加了一次為期兩周的網格員培訓。這次培訓內容非常豐富，主要包括了政策法規學習、網格員崗位技能培訓以及實地模擬操作等方面。在整個培訓期間，我不僅獲得了大量專業知識，還與來自各個單位的同事建立了深厚的友誼。
二、政策法規學習
在政策法規學習環節，我們深入學習了國家有關網格管理的政策和法律法規，特別是《社區網格化管理工作指南》和《社區居民自治條例》等文件。通過學習這些政策法規，我們進一步了解了網格化管理的重要性和必要性，明確了網格員必須遵循的原則和規定。同時，我們還學習了社會心理學和溝通技巧等知識，以便更好地與居民進行交流和溝通。
三、網格員崗位技能培訓
在網格員崗位技能培訓環節，我們學習了很多實用的技能，如小區安全巡查、突發事件處置、居民服務等。其中，小區安全巡查是我們日常工作的重要內容之一。我們學習了如何發現和排查一些安全隱患，如電器線路故障、建筑消防設施不完善等，并學會了處理這些問題的方法。通過模擬突發事件的應對訓練，我們提高了突發事件處理的能力，能夠在緊急情況下迅速做出正確的判斷和決策。
四、實地模擬操作
為了讓我們更好地掌握所學的技能，培訓組織了實地模擬操作環節。我們分組前往附近的社區進行模擬演練，模擬各種突發事件和居民服務情景。在這個過程中，我們真切地感受到了網格管理的實際操作難度和挑戰，也更加明確了自己需要提升的方面。通過與同事的合作，我們共同解決了各種問題，提高了工作效率。
五、心得體會
通過這次培訓，我深刻認識到網格員的工作責任和重要性。作為社區的“守護者”，我們需要時刻關注社區的安全和居民的生活需求，及時發現問題，并與居民進行有效溝通和解決。在這個過程中，我們需要具備扎實的理論知識和實踐經驗，同時還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神。只有如此，我們才能更好地完成我們的工作使命，為社區和居民提供更好的服務。
我要感謝這次培訓給我帶來的收獲和成長。我相信，在未來的工作中，我會繼續努力，提高自己的專業能力和服務水平，為社區的發展和居民的幸福盡一份力量。同時，我也期待更多的培訓機會，不斷提升自己，不斷拓展自己的視野。
? 保潔員培訓心得體會 ?
甲方（用人單位）：
乙方（勞動者）：
甲、乙雙方經平等協商，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款：
一、合同訂立條件
第一條
乙方保證符合甲方如下錄用條件：
（1）身體健康：
（2）吃苦耐勞：
第二條
乙方保證在簽訂本合同時與其它任何單位不存在任何形式的勞動關系。
二、工作內容和工作地點
第三條
乙方同意在甲方指定地點從事清潔工作，遵守指定地點的規章制度和作息時間，以認真負責的態度作好清潔工作。
第四條
甲方根據經營情況和乙方工作業績能力表現，可以變更或調整乙方的工作內容。
第五條
乙方應按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準
三、勞動報酬
第六條
甲方不可無故拖欠、苛扣乙方工資，按時支付乙方的勞動相應所得工資報酬。工作滿一年以上者，給予一次性福利補助元。（于滿一年之后的下個月發工資時兌現；
第七條
工資分配遵循按勞分配原則。甲方每月____日以人民幣形式支付乙方上月工資，遇節假日可以微調發薪日期。
第八條
乙方月工資標準為人民幣_____元整。如甲方的工資制度發生變化或乙方工作崗位變動，按新的工資標準確定。
第九條
乙方任職不同的科室享受相應的工資。
四、勞動紀律
第十條
如乙方違反勞動紀律給甲方造成直接經濟損失，甲方有權終止本合同并追究其賠償責任。
五、合同的變更、解除、終止、續訂
第十一條
甲、乙雙方如單方面解除合同，需提前30天在本合同截止日期前通知對方。
第十二條
甲方提供的清潔工具及清潔藥劑，乙方應妥善使用保管，如有人為損壞須照價賠償。
第十三條
本合同期限從年月日起至年月日止。合同期限屆滿即行終止。如甲乙雙方經協商同意延續，可以續訂勞動合同。
甲方（蓋章）：
乙方（簽字）：
? 保潔員培訓心得體會 ?
為切實改善農村環境面貌，讓廣大村民過上干凈、舒適、衛生的生活，經乙方本人申請 、村環衛理事會審查 、街道環衛辦審核，甲方決定聘用乙方為專職保潔員，合同的具體事項如下：
一 、乙方職責：
1 、負責 區域內的衛生保潔工作，杜絕衛生死角，達到“五凈六無”標準。每天上午九點之前必須清理完畢，做到日產日清并及時協助垃圾清運員清運垃圾;
2 、負責責任區內環境保護，清除加拿大一枝黃花等有害生物，保護河道水生動植物，發現污染環境、電魚 、藥魚 、炸魚要及時制止和舉報; 3 、管理好垃圾清運車輛、工具的保管和保養，不得用作它用或外借; 4 、負責垃圾屋、垃圾桶及其周圍衛生整潔及管理工作，發現人為損毀應立即報告;
5 、服從街道、村的管理，不無故缺席甲方組織的培訓，保證天每100個服務對象2個工作時工作時間。按時完成村交給的保潔任務，不得無故曠工，有事請假必須找人替崗，工作中如遇困難或人為刁難應及時向村反映; 6 、工作時間內必須著裝上崗，遵守交通和注意安全。
二 、甲方職責：
1 、甲方按月支付乙方的工資;
2 、甲方按照《汪溪街道保潔員管理辦法》履行管理職責，定期 、不定期地進行明察暗訪，督查乙方工作開展情況;
3、甲方為乙方購置意外傷害保險，如乙方遭受意外傷害，甲方幫助協調，由承保保險公司理賠，甲方不再承擔任何責任;
三 、乙方負責 路 段水泥路計 公里的養護和衛生保潔，養護工作必須按照交通管理部門要求進行，甲方按每公里每年1000元的標準，每年分兩次支付乙方工資 元，但將與四個季度檢查得分情況掛鉤 。
四 、待遇及發放：按每服務100人3元計標準工資，服務 人，標準工資 元。每月按《汪溪街道保潔員管理辦法》考核、計發工資;
五、合同解除：當保潔員在一個季度內被評定為2個三星級或當月被評為1個二星級以下的，由甲方直接解聘。如已方提出辭去保潔員工作，應提前一個月通知甲方，否則將被扣除一個月工資 。
六、合同期限：從二〇一三年十月一日至二〇一四年十二月三十一日止，合同期滿后根據考核結果確定是否續聘;
七 、此合同一式三份，甲乙雙方各執一份，街道環衛辦執一份，本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
? 保潔員培訓心得體會 ?
潔崗前培訓資料
一、崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的'更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵：沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。
4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。
6、 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。
③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)
②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
6、堿性清潔劑：
①洗手液：用于洗手間洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿：用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。
靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
? 保潔員培訓心得體會 ?
我有幸參加了一次保潔員培訓，這次培訓給我留下了深刻的印象。在這個培訓過程中，我學到了很多關于保潔工作的知識和技巧，并且體會到了保潔員的責任和重要性。下面我將從培訓內容、培訓方式和個人體會三個方面來詳細介紹我的心得體會。
培訓內容非常豐富多樣。在培訓中，我們學習了保潔工作的基本知識，如清潔劑的正確使用和儲存方法、清潔工具的選擇和保養等。同時，我們還學習了清潔各種不同場所的技巧，比如衛生間、客廳、辦公室等。在培訓中，老師還詳細介紹了保潔工作中需要注意的細節，例如清潔順序、清潔區域劃分等。通過這些知識的學習，我對保潔工作有了更深刻的理解，也更加明白了自己的責任和使命。
培訓方式非常實用和生動。整個培訓過程中，老師采用了多媒體教學和實地演示相結合的方式。老師通過PPT和視頻展示了清潔工作的各個環節和具體操作方法，這讓我們能夠更加直觀地理解和掌握。同時，老師還帶領我們到現場進行實地操作練習。這種實踐中學習的方式讓我更加深入地了解了保潔工作的每個細節，也增強了我在實際工作中的自信和熟練度。
我收獲了很多個人體會。我意識到保潔工作是具有挑戰性的，它需要我們對每一個細節都有高度的重視和關注。只有做到細致入微，我們才能提供一個干凈、舒適的環境給他人。我明白了保潔工作的重要性。保潔員的工作不僅僅是為了讓環境干凈整潔，更重要的是給人們提供一個溫馨的家，一個舒適的辦公環境。我認識到保潔員的角色是不可忽視的。他們是保持社會秩序和人們生活質量的守護者，他們的努力和付出是不可替代的。因此，作為一名保潔員，我要時刻保持專業素質和良好態度，盡心盡力為人們提供最好的服務。
這次保潔員培訓讓我收獲頗豐。我通過學習豐富的保潔知識和技巧，提高了自己在保潔工作中的能力和水平。同時，通過培訓方式的改變，我也更加直觀地理解和掌握了保潔工作的每個環節。最重要的是，我在這次培訓中認識到了保潔員的責任和角色的重要性。作為一名保潔員，我將牢記這次培訓的內容和感悟，不斷提高自己的專業素質，為保持社會秩序和提供良好環境盡綿薄之力。
? 保潔員培訓心得體會 ?
?保潔員技能培訓、鑒定教學計劃
（國家職業資格考試）
一、教學內容
本期培訓在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方面介紹了社區保潔員需掌握和了解的知識技能。內容涉及社區保潔概述、清潔器具和清潔用品基本知識、社區室外公共環境的保潔方法、社區室內的保潔、衣物護理方法、室內衛生間的保潔、保潔員需知、就業促進法、勞動合同法、進城務工需知、安全生產、社會保險等勞動保護常識相關內容。本期培訓可作為社區保潔員職業技能鑒定培訓和從事保潔行業的管理人員和技師參考。第一講
社區保潔概述 模塊一
社區保潔的制度管理 模塊二
社區保潔的內容和特點
模塊三
社區保潔員的崗位職責
第二講
清潔器械和清潔用品基本知識
模塊一
常見清潔器械的使用
模塊二
常見清潔劑的使用
第三講
社區室外公共環境的保潔方法 模塊一
清潔道路
模塊二
清潔外墻
模塊三
共用區域和設施的保潔
模塊四
清潔工作的檢查及應急措施 模塊五
消殺管理工作
第四講
社區室內的保潔 模塊一
室內保潔的原則及分類
模塊二
室內保潔的基本方法和技巧
模塊三
地面、墻面的清潔
模塊四
天花板、空調風口、門窗、燈飾的清潔
模塊五
室內公共場所的清潔
第五講
衣物的護理方法 模塊一
衣物的洗滌方法
模塊二
衣物的養護方法
模塊三
衣物的收藏方法
第六講
室內衛生間的保潔 模塊一
室內衛生間保潔的方法
模塊二
室內衛生間的巡回保潔、除臭和消毒 模塊三
衛生間的去污除垢
第七講
保潔員需知的勞動保護常識 模塊一
保潔員應具備的職業衛生知識
模塊二
保潔員常見的職業傷病及預防
第八講
就業促進法
模塊一
政策支持
模塊二
公平就業
模塊三
就業服務和管理
模塊四
職業教育和培訓
模塊五
就業援助
模塊六
監督檢查和法律責任 第九講
勞動合同法 第十講
安全生產基礎知識
第十一講 社會保險及失業保險基本知識 第十二講 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區內的垃圾池，果皮箱。
二、作業程序
(1)用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。
(3)疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。
(4)打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。
(5)關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。(6)垃圾桶或果皮箱的清潔：
清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。
三、清潔標準
(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。(2)垃圾池周圍不積污水?；S池清理的操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區內所有的化糞池。
二、作業程序
(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。
(3)把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。
(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。
(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現場。(6)每半年清理一次。
三、清潔標準 污水不能溢出地面。
四、安全注意事項
(1)吸糞作業時，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。(2)因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業。(3)揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4)化糞池內的沼氣有毒、易燃，故應待充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。垃圾中轉站清潔的操作標準
一、工作范圍
物業管轄區內的垃圾中轉站。
二、作業程序
(1)時間：每天上午
和下午
開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。
(2)兩人配合將手推車推上作業平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內，然后就地沖洗垃圾車。
(3)清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉站內的地面和墻面。
(5)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉站周圍
米內消殺一次。
三、清潔標準
(1)目視垃圾站內無雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內無臭味。(3)垃圾日產日清。
(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。地下雨管、污水管井疏通操作標準
一、工作范圍
物業管轄區內所有地下雨、污水管道和檢查井。
二、作業程序
(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內壁。
(4)用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。
(5)用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。
三、清潔標準
清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。
四、安全注意事項
(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。
(2)掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。(3)如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4)作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。室外地面清潔操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。
二、工作程序
(1)每天
和
分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2)每天
～
，～
每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后
～
由班長安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
(4)發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。
(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。
(7)沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。
三、清潔標準
(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內無積水、無雜物。
四、安全注意事項
(1)大風天氣注意高空墜物。(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。噴水池清潔操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區內的噴水池。
二、作業程序
(1)平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
(2)定期清潔：
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內污水并對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。
三、清潔標準
眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。
四、安全注意事項(1)清洗時應斷開電源。
(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4)注意防滑，跌倒。
雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。
二、作業程序
(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍
；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養操作標準》操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
三、清潔標準
(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內標識牌每天清潔一次。
(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。
四、安全注意事項(1)梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。停車場清潔的操作標準
一、清潔范圍 物業管轄區內停車場。
二、作業程序
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。
(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。
三、清潔標準
(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。
四、安全注意事項
(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。
(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。游樂場清潔的操作標準
一、清潔范圍
物業管理區內的游樂場所。
二、作業程序
(1)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。
(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。(4)用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。
三、清潔標準
(1)滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。
(2)每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。
四、清潔過程中注意事項
(1)發現游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。
(2)發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。
散水坡和排水溝清潔的操作標準
一、清潔范圍
物業管轄區內的散水坡和排水溝。
二、作業程序
(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。(5)收拾好工具。
三、清潔標準
(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。
(2)有空調滴水的地方按作業程序第（3）、（4-）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。草坪綠地清潔操作標準
一、清潔范圍
物業管轄內草地和綠化帶。
二、作業程序
(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。
(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
三、清潔標準
(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。
(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無
厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米
個以內。公共場地和馬路清潔的操作標準
一、清潔范圍
小區的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。
二、作業程序
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
三、清潔標準
(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上
點～
點，保持整潔。
(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。自行車房（棚）清潔的操作標準
一、清潔范圍
小區內的自行車房，自行車棚。
二、作業程序
(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。
(2)用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網。(5)將自行車棚內的自行車按順序排列整齊。
(6)對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理規定》處理。
三、清潔標準
(1)每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。(2)自行車擺放整齊，無積塵。
(3)棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。燈具清潔保養的操作標準
一、清潔保養范圍
各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
二、作業程序
(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。
三、清潔保養標準
清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。
四、安全注意事項
(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。
(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。玻璃門、窗、幕墻清潔的操作標準
一、清潔范圍
玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。
二、作業程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。
(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
三、清潔保養標準
玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭
厘米內無灰塵。
四、安全注意事項
(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼清潔保養操作標準
一、清潔保養范圍
護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。
二、作業程序
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。
三、清潔保養標準
(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。
四、安全注意事項
(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。蠟面保養的操作標準
一、日常保養
1、清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。
2、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。
二、周保養
1、輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1：20比例倒兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟地面。
2、涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。
3、高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。
三、月保養
1、擦洗地面：將一份清潔劑兌成1：20的清水，用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
2、補蠟面：吸水機吸去污水，再用清水過凈；待干后，補上一層熱塑性蠟水。
3、高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。大理石地面、墻面打蠟操作標準
一、作業范圍
各樓層的大理石地面、墻面。
二、操作規程
1、大理石地面上蠟：
（1）先把上蠟告示牌放置于工作現場。
（2）抬起機座，套好黑色纖維墊。
（3）配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。
（4）開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。
（5）控制機器走向，由左至右，來回走動2~3次。
（6）上行下行的互疊約10cm。
（7）5分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干。
（8）用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。
（9）待地面干透后進行封蠟。
（10）把落蠟拖把浸透蠟水。
（11）把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。
（12）層與層之間相隔約30min（以手感干爽為準）。
（13）約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機拋光。
（14）大理石地面打蠟每兩月1次。
2、大理石墻面上蠟：
（1）用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。
（2）將配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。
（3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。
（4）就愛你個少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。
（5）另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。
（6）大理石墻面上蠟每6個月做1次。
三、打蠟標準
1、目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。
2、用干凈的紙巾擦拭
厘米長，紙巾無明顯污染。
四、安全注意事項
1、在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。
2、上蠟時一定要均勻，層與層之間時間較長為宜。
3、上墻蠟時腳下所墊之物要平穩牢固。
4、時間安排：凌晨
點~
點為宜。
5、打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。
乳膠漆墻面的清潔操作標準
一、清潔范圍
大廈消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及棚面。
二、清潔作業程序
1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上灑些水。
2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。
3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。
4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
5、掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。
6、上述工作每月做一次。
三、清潔標準
目視墻面潔凈無污跡，無粘附物，無灰塵。
四、安全注意事項
作業時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口‘袖口。
瓷磚墻面、噴涂墻面和大理石墻面清潔操作標準
一、清潔范圍
所有貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。
二、清潔作業程序
1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔精。
2、用鏟刀，刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。
3、把毛巾浸入放有清潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。
4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。
5、用另一條毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。
6、換清水后，將毛巾浸透后，用流利擰干，再擦拭一遍。
7、用干拖把拖干地面。
8、墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。
9、瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。
三、清潔標準
目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面
平法厘米，無明顯污漬。
四、安全注意事項
1、外墻面的高空清潔作業，由外包專業清潔公司負責。
2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。
3、大理石墻面要先除舊蠟然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。
房屋墻壁清潔操作標準
一、所需清潔用具
1、梯子。
2、告示牌。
3、干布。
4、大張、吸水性好的布。
5、強力擦墊或硬刷。
6、水桶（兩個）。
7、噴霧器。
8、粘性封帶。
9、吸水性好的海綿。
10、清潔劑。
11、工業手套。
12、拖把和絞干器。
二、清潔方法與步驟
1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。
2、將告示牌放置在顯眼的地方。
3、用封條帶將墻上的電插座和電開關封好。
4、將家具移開。
5、把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻腳。
6、按照廠商標簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個水桶加入半桶清水。
7、用海綿沾清水，將一小方墻抹濕。
8、用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。
9、再用海綿沾清水，將刷洗過的墻位由上至下，徹底過水。
10、如果有必要，洗后用干布將墻抹干。
11、重復第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。
12、工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。
13、將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。
三、安全注意事項
1、工作時須帶手套。
2、將所有電插座和開關都用封條帶封好才開始工作。
3、檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。
四、用具保養
1、清洗所有用具，如布擦墊、海綿等。
2、水桶清洗后需抹干，倒立儲存。高處去塵與清潔操作標準
一、所需清潔用具
1、吸塵器和高處去塵配件。
2、背式吸塵器
3、安全帶。
4、手提刷子。
5、刮刀。
6、鐵絲刷子。
7、梯子或施工架。
8、水桶。
9、布（濕）。
10、布（干）。
11、清潔劑。
12、大張帆布。
13、高處除塵用具。
14、告示牌。
15、安全帽。
16、眼罩。
二、清潔步驟與方法
1、將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好：檢查吸塵電線、電插頭等。
2、將告示牌放置在工作位置底或顯眼的地方。
3、把帆布張放在工作位置底。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。
4、將梯子或施工架擺好。
5、按照廠商標簽所指示，在水桶內，將適量的清潔劑加入清水中。
6、工作時，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰塵滾飛和脫落。
7、用濕布時，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。
8、工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。
9、將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲存室。
三、安全注意事項
1、工作時須使用安全帶。
2、檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。
3、盡量在地面上工作，有必要時才用椅子或施工架。
4、在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。
5、用施工架時須系安全帶。
四、用具保養
1、將吸塵器內部和各配件抹干凈。
2、將所有刷子等清理干凈。
3、清洗水桶抹干，倒立儲存。
二、教學時間及總課時 培訓時間：一個月。總課時：240課時。
作息時間：上午：7：30—9：30 下午：5：00-7：00
三、教師資格
所有聘請教師要求大專以上學歷，并有相關專業的管理或應用實操能力，能有效組織學員進行知識和技能兩方面的教學。
四、考勤制度
培訓期間建立嚴格的考勤制度。教師、學員要不遲到，不早退，不請假。每班配一名班主任指導老師，學員有事向班主任請假。請假、曠課、遲到累計不得超過8次，超過8次者不發證書，授課認真負責。培訓前和每個物業公司鑒定培訓協議，對培訓雙方加強管理和約束。
五、證書、考試制度
培訓結束后，要對培訓對象進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。本證全國通用。職業資格證書是勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員輸技能水平公證的有效證件。
六、費用
培訓期間所產生的費用全部由培訓機構負責承擔，包括：學員上課用筆、本、教材等資料費、證書鑒定費和工本費、教師講課費、勞動合同鑒定費。
七、培訓目標
提高勞動者的職業技能水平，實現就業和穩定就業，為用人單位、企業和勞動者搭建勞務合作平臺，真正實現無業者有業，有業者敬業的要求，使用人單位和勞動者雙贏。
八、就業去向
培訓后就業率達到90%。一部分在原單位就業，一部分重新提供崗位。
? 保潔員培訓心得體會 ?
淺談保潔行業的員工內部培訓
chinahrd2012-06-13 09:440
保潔培訓，在員工培訓方面，是讓員工做好保潔工作的同時日益提升自身的綜合素質，培訓要讓員工明白，做好事情的同時還要做好人，讓員工能夠從培訓中掌握立足于社會工作和生活的知識素養，并且能夠運用這些知識，對自身及社會產生積極的影響。
保潔行業的員工培訓一直是管理上的難點，許多人會認為保潔員的培訓并不重要，以為保潔工作很簡單，還要培訓嗎？其實，任何行業的培訓都很重要，而且培訓并不是我們想當然的那么簡單，許多相關人士認為保潔行業的培訓工作就是培訓保潔工作方面的的知識，如果存在這種觀點是有失偏頗的。對于今天用人成本不斷增高，如何提高員工工作效率有留住有責任心的員工變的越來越重要，一則可以穩定發展，提高企業綜合競爭力；二則可以擴大規模，團隊加油，提高企業效益。
那么，如何打造正確規范的員工保潔培訓呢？
保潔培訓，在員工培訓方面，是讓員工做好保潔工作的同時日益提升自身的綜合素質，培訓要讓員工明白，做好事情的同時還要做好人，讓員工能夠從培訓中掌握立足于社會工作和生活的知識素養，并且能夠運用這些知識，對自身及社會產生積極的影響。
培訓內容涉及多方面，除相關的保潔工作技能和安全應急措施外，還應向員工灌輸：思想品德、個人社會形象、社交禮儀、溝通技巧等，全方位的培訓讓員工明白，公司培訓課程不僅是為了讓員工做好保潔工作，更是為了員工自身利益著想，讓員工在今后的工作和生活中能夠更開心、更出色、更完善、更成功的為業主服務。
那么，員工培訓的形式應該什么進行呢，歸納五個基本點：
1、多些案例分析，案例分析不是培訓人員在上面吧案例復述一遍，讓下面員工當故事聽。而是把一個個具體的案例其發展過程逐段剖解，讓員工積極參與討論案例發生的原因和處理
結果。發揮員工主觀積極性，如果只讓培訓老師在上面講，員工只在下面聽，員工本來就沒興趣，又不讓他們參與討論，員工不打瞌睡都很難。
2、培訓過程中，應對員工多提問，多溝通，只有這樣你才能及時有效的掌握員工對所學內容的掌握程度，才能更好的與員工互動，把培訓的效果做到最好。那么如何讓課程變得互動，生動，則是企業領航者必須要關注的問題。參考其他同類優秀公司的培訓系統，可以更快地綜合資源。
3、培訓就像腦白金廣告，要經常講，反復講，才能在會后的現場操作中加深員工對培訓內容的印象，才能真正的讓員工在潛移默化中接收到培訓內容。如果把員工定期送到專業培訓基地進行培訓，那當然是好，但是成本太高，也不現實，可以通過函授的形式，清潔技術函授培訓教程通過多媒體，生動的視聽模式，從醫院，學校，酒店，大廈，地鐵，機場各種場所注意事項，對各種機器的視頻觀看與演練，可以加深員工的系統知識。
4、傳統清潔培訓已經不能滿足現代員工，任何一個成功的清潔公司（三百人以上），都有自己一套清潔管理流程，或于老板，或于制度文化；快潔管理理論認為清潔管理流程是指控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程?？鞚嵐芾眍嵏擦藗鹘y的清潔、保潔理念，跨越物業公司整體管理，清潔公司整體管理，家政公司整體管理三大服務行業，靈活運用保潔技術，石材護理技術貫穿其中，業務互拓，資源共享，授人以予的函授培訓展示方式，是現代管理模式優化的重要途徑。
5、現代保潔函授培訓不僅僅是指員工技能，技術方面的培訓，還有管理運營，市場營銷，可以通過編輯打印成自己公司的操作手冊，人手一份，不單有利于拓展業務，也有利于培養管理人才，現代市場競爭，歸根結底是人材的競爭，說是這么說，但是真正做到的公司卻不多。
不在于不想改變，在于不知道如何開始，如果手邊有一套專業教程或專業顧問提供資源，那便是順水推舟，更上一層樓了。
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