文明優質服務活動方案（經典十二篇）_文明優質服務活動方案
發表時間：2022-04-19文明優質服務活動方案（經典十二篇）。
一. 文明優質服務活動方案
阿巴嘎旗教育系統
為進一步加強社會主義核心價值觀體系建設，充分發揮典型示范引領作用，弘揚時代新風和社會正氣，促進學校管理、師德建設和學生發展，深入開展“誠信服務、禮貌待人”活動，特制定本方案：
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實**、自治區、盟旗關于創優發展環境的一系列精神，以“誠信服務、禮貌待人”為主題，以“創建全國衛生文明城市”為載體，全面提升局機關、系統各單位服務水平，充分展示局機關、系統各單位服務熱情、禮儀規范、誠實守信的文明形象，為辦好人民滿意的教育提供最優質的環境保證。
二、活動范圍
教育科技局各部門、各教育系統單位。
三、總體目標
圍繞打贏打好創建全國衛生文明城市和創優發展環境攻堅戰，動員局機關、教育系統各單位的廣大干部職工，投身到優質服務中來。把開展優質服務活動作為整治行風問題、創優發展環境的有效載體，通過個人提質、崗位創優，進一步增強文明、優質、高效現代服務意識，不斷規范管理和服務行為，推動局機關、教育系統各單位提升文明水準、服務水平、工作效能，努力營造積極向上工作、學習和**氛圍，進一步提升教育質量和形象。
四、活動步驟及活動內容
（1） 宣傳動員階段（2015年3月1日-3月21日）
局機關各股室、教育系統各單位要成立活動領導機構和工作機構，并結合本單位的工作實際和行業特點，制定針對性強、可操作性強的實施方案和行業服務標準，并組織召開專題會議，進行學習動員、安排部署。
（2） 組織實施階段（2015年3月21日至12月15日）
1.組織開展“誠信服務、禮貌待人”大討論。局機關、系統各單位要圍繞“創建全國衛生文明城市”各項任務要求，以創優發展環境為主題開展思想大討論，引導廣大干部職工解放思想、轉變觀念、創新思路、改進作風，樹立“人人創優發展環境、處處體現良好形象”的理念，用思想引領服務、用文明體現服務，用細節提升服務，形成全民創優發展環境的良好氛圍。
2進一步深化政務公開，建立政務公開制度。要向社會公開承諾，廣泛接受群眾監督。
領導干部要發揮表率作用，帶頭做出承諾。承諾服務內容要根據工作職能、崗位特點和職責在系統內同步公示，實現公開承諾的制度化、規范化。
三。開展優質服務示范活動。局機關、系統各單位圍繞實現“讓家長滿意、讓社會公眾滿意”的目標，對群眾要求辦理的事項和服務，要做到“隨到隨辦”，大力實行上門服務、延時服務、預約服務、跟蹤服務，建立服務指南制度、開辟重大項目“綠色通道”，實現急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦、廉潔辦事。
4.開展優化軟環境活動。進一步改善局機關各股室、系統各單位的服務環境，注重清潔美化，確保服務設施和服務場所衛生整潔、秩序井然。
局機關、系統各單位要認真執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等優質服務制度，努力營造功能完備、整潔優美、舒適便利的服務軟環境。
5.開展文明禮儀普及活動。在局機關、系統單位廣泛組織普及文明禮儀活動，提**部職工的文明素質和禮儀水平。
有必要根據自身特點制定和推廣單位的文明服務標準。要通過組織大講堂、專家輔導、禮儀展示、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對干部職工的禮儀培訓，真正使廣大干部職工了解、掌握、實踐禮儀規范要求，形**人講禮儀、處處見文明的良好風尚。
6.開展服務技能提升活動。局機關、系統各單位要大力開展業務技能培訓，廣泛組織開展崗位練兵、技能比賽等系列業務技能競賽活動，不斷提升服務質量和水平，為干部職工提供展示自我價值和社會價值的平臺，為行業發展提供堅實的人才保證。
（3） 評估總結階段（2015年12月15日-12月25日）
1.活動考核。開展優質服務活動考核，采用百分制考核辦法，基礎工作占30分，問卷調查占60分，明查暗訪占10分（凡明查暗訪中發現吃拿卡要、嚴重損害發展環境的“一票否決”）。
2.活動總結。對局機關各股室、系統各單位優質服務活動進行全面總結，系統各單位于12月20日前將本單位優質服務活動總結報旗教育科技局黨總支。
3.通報結果。活動考核結束后，考核結果將在全系統上報，考核結果將作為學校和個人業務考核的重要指標。
五、活動要求
（一）加強組織領導。為確?；顒釉鷮嶉_展，教育科技局將成立以主要負責人為組長、分管負責人為副組長、相關股室負責人為成員的領導小組，領導小組辦公室設在局黨支部，具體負責活動的組織、協調和實施。系統各單位要提高認識，也要成立專門的領導小組，確定專人負責，并結合單位實際，制訂切實可行的實施方案，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。
3月15日前將各單位實施計劃報活動領導小組辦公室。
（二）狠抓工作落實。局各部門、各系統各單位要嚴格按照本實施方案的要求，精心安排，精心安排，確?；顒映掷m有序開展。要把開展優質服務活動與黨的群眾路線教育活動結合起來，切實提高活動的科學性和系統性，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚А?/p>
（三）建立報告通報制度。局機關各股室、系統各單位要結合實際，及時宣傳工作成果，推廣好典型、好做法，并于每月5日前將本活動進展情況，向教育科技局活動領導小組辦公室報告。
（四）嚴格責任追究。要切實加強對優質服務活動的監督檢查，對工作措施不力、活動組織不到位、搞形式走過場的單位和責任人進行嚴格問責。
阿巴嘎旗教育科技局
2015年2月24日
二. 文明優質服務活動方案
（四）開展“感動服務”活動
1.全院深化“感動服務”文化。
提出“細微之處暖人心”的服務口號，在主動做好的細節上讓患者感動，執行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關規定，建立尊重、關愛、體貼患者的新型醫患關系，倡導人性化服務。
具體要求：
開展“五聲”服務（即上班時“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時有道歉聲”）。
針對早上和下班時間電梯使用高峰，醫院開展“把電梯讓給患者”活動（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。
2.住院臨床部門打造“親情服務”文化。
各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。
具體做法“九個要”：
一要為患者做好入院須知的介紹；第二，要詳細、耐心地回答病人的病情和情況；第三，要善于傾聽患者的聲音，幫助他們解決問題。四是關心病人，多看望、多問候；第五，要保護患者的隱私，病房只能討論患者的病情。六是協助病人進行各種輔助檢查，送標本檢查；文明用語，不按床位號、稱呼病人姓名；八，為患者說明用藥及費用；九為患者提供了一個干凈安靜的病房環境，沒有噪音，沒有異味。
3.門急診部門做好“規范服務”文化。
門急診是醫院的窗口,是提升患者滿意度的關鍵部門之一，通過規范門急診醫療服務行為，為患者提供一個有序、安靜和安全的就診氛圍。
具體做法為“六個規范”：
1規范衛生管理，確保診所、輸液大廳、公共場所無異味；二是規范門急診會診制度，嚴格勞動紀律，按時門診；三是規范門急診秩序管理，引導患者排隊，做好分流，耐心指導就醫；4規范門急診部安全管理，加強保安公司人員對門急診部的巡查工作，確?；颊呒捌湄敭a安全；五是規范導診管理。例如，應為行動不便的病人提供輪椅服務；六是規范健康宣教咨詢。印制門診醫生名片，名片包含個人****（提供咨詢時段），方便醫患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對**醫院的忠誠度和信任度。
4.服務窗口堅持“文明服務”文化。
服務窗口工作人員要做好文明服務，切實解決患者**、收費和取藥排隊時間長的問題，為醫院樹立文明、高效的良好形象。
具體做法：
一是創新服務流程，簡化業務流程，合理安排班次，提高工作效率；二是維護患者排隊秩序，合理分散排隊**，文明勸說，加強安全檢查，保護患者安全；三是實行首問負責制，微笑服務，熱情接待，有問必答，態度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。 四是安裝“三好一滿意”群眾評價系統，患者及群眾對醫院的服務進行現場評價。
5.醫技部門倡導“便捷服務”文化。醫技科要為病人和臨床科室提供方便快捷的服務。
具體做法為：
一是優化服務流程，規范標本送檢，盡力縮短患者排隊檢查及拿取檢查報告結果的等候時間；二是加強與臨床科室的溝通與配合，合理安排住院病人的檢查時間，共同做好醫患溝通和糾紛預防工作；三是加強設備操作技術培訓，提高員工技術操作技能，提高工作效率；四是設立自助打印報告服務處；因各種原因不方便到我院領取報告單的，提供**報告（患者姓名和**需登記）；根據患者的要求，提供郵件檢測報告等服務。
6.行政后勤部門堅持“高效服務”文化。行政后勤部門要圍繞服務臨床一線的理念，加強高效周到的服務。
具體做法為：
一是要加強部門內部管理，明確人員分工，做好本職工作，通過管理提高工作效率；二要做好職能部門之間溝通協作，強化“補位”意識，以團隊提高效率；三要開展“巡查”制度，要求職能部門負責人每周至少1次，深入到臨床科室一線，幫助解決實際問題，以行動提高效率。第四，信息管理部門能夠積極、快速地處理計算機更新、數據庫清理、打印機故障等機器故障問題。五是定期舉辦新舊員工工作交流座談會，引導新員工提出對醫院、對工作、對醫療行業的看法，進行真正的心靈交流，消除他們對自己工作的顧慮，提高醫院內部的凝聚力、向心力和感召力。
六是與**工廠、社區、學校定期交流、交流、開展義診活動。向他們介紹我院的特點和優勢，征求和收集工廠，學校，社區及社會上對醫院的意見建議，評價服務及醫療技術方面的不足。
（五）開展績效考核獎勵
1．開展績效考核。
評價臨床醫技科室中層管理干部的管理水平和服務質量。管理評審總分100分，權重占50%；優質服務考核總分為100分，權重占50%（詳見臨床醫技科室考核辦法)。部門的一般職員由中層管理干部考核。
2．創建“服務示范科室”活動。
活動開展過程中，由科室提出“服務示范科室”申請，領導小組對申請科室開展活動內容進行考評及滿意度問卷調查，符合“服務示范科室”要求的，對科室進行掛牌及獎勵。
三。對一線員工進行獎懲考核。
本次活動選出 “服務之星”若干人次，并給予獎勵（具體評選辦法另行制定）。
4．本次優質服務活動年出現有效投訴、醫療差錯或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫療投訴均由領導小組裁定。
5．對評為優質服務年先進的科室和個人，醫院在宣傳欄、院刊設專欄對先進個人和科室進行通報表彰，并作為干部聘任、職稱晉升、年度考核和外派學習的依據。
六、實施步驟及責任分工
活動分三個階段進行。
(一)準備階段(3月)
組建領導機構和工作機構;統一思想，部署工作;擬定“優質服務年“活動方案，及時印發全院;各有關科室制定細化方案，為各項活動的開展做好準備;做好宣傳發動，形成濃厚的**氛圍；開展全院動員；對任務進行分解(責任科室：各職能部門)。
(二)實施階段(3月15日至12月)
本階段主要做好以下幾項工作：
1．各科室要圍繞”感動服務”做文章，根據其所屬部門的具體要求，從自身實際出發，創新服務理念，制定自己科室服務年具體措施，提出自身服務口號，在細節上見真功夫，讓患者真正體驗到醫護人員的真誠、關愛、熱情和便捷的優質服務，形成各有特色的科室服務文化，科室活動方案于2014年3月25日前報領導小組辦公室（責任科室：各科室）。
2．院部對各科室進行不定期開展暗訪、督導、考核，檢查科室人員儀容儀表、服務文明用語、內務管理和勞動考勤紀律，督促科室人員以飽滿的精神面貌執行和落實本次服務年活動內容，并養成良好的服務習慣。(責任科室：活動領導小組及其辦公室)。
3．開展醫療質量和醫療安全的宣傳教育培訓活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識，各科室做好學習培訓傳達及考勤的登記工作。(責任科室：醫務股、護理部)。
4．開展服務年問卷調查活動。通過問卷調查，征求廣大患者和人民群眾的意見建議，客觀評價我院服務年活動的實際效果，進一步提高服務水平。(責任科室：醫患關系辦)。
5結合醫院建設**完善醫院**為主體，加強院科室服務文化建設。各科室要提出科室服務的口號、主題，并貫徹運用于實際工作中，院務辦公室、信息股把相關內容上傳在科室網頁上，促進科室服務文化建設。(責任科室：
辦公室、信息股、各科室)。
6活動期間，做好全院的安全檢查和保潔工作，嚴厲打擊醫療和盜竊行為，讓患者感到安全舒適。(責任科室：總務股、各科室)。
7．全力保障信息化系統和醫療設備正常運行，配合相關科室做好叫號系統、預約系統、“三好一滿意“群眾評價系統等技術支持工作。(責任科室：信息股、設備股)。
8．制作“把電梯讓給患者”的標識、加大活動宣傳力度，營造活動氛圍。(責任科室：總務股)。
9．以“三好一滿意”活動為載體，根據該活動要求，組織開展“服務之星醫生”的評選活動，評選出在本次活動中表現“服務好、***、醫德好”的 “服務之星·醫生”，樹立醫療服務先進典型，以點帶面，提升醫院整體醫療服務水平。(責任科室：醫務股)。
10．以優質護理服務工程為載體，根據優質護理服務工程的要求，組織開展“服務之星·**”的評選活動，評選出在本次活動中表現突出的 “服務之星**”，以深入創建先進護理服務文化，為病人提供更加溫馨、優質的護理服務。(責任科室：護理部)。
(三)總結考評階段(2014月12月)
各責任科室要對各自開展服務年活動的情況進行認真總結，在活動年結束后一周內完成工作總結報告，提交領導小組辦公室。醫院將總結服務年活動情況，表彰好人好事，對好的措施進行推廣，對檢查發現的問題和病人的投訴進行查處，建立優質服務長效機制，使優質服務常態化。
七、工作要求
（一）加強領導，明確責任。各科室要高度重視本次服務年活動，積極抓好服務建設，其負責人要對科室服務進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室服務建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領科室員工認真落實好本次服務年活動實施方案，形成“醫院－科室－個人”服務管理層級，確保各項工作任務順利完成。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。充分發揮新聞機構和醫院各宣傳陣地的作用，采取多種形式，對活動中涌現的先進典型進行報道和宣傳。對各部門的活動、成功做法和先進典型要及時宣傳報道。
（三）重在執行，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的理念，依靠員工，推動醫院服務文化的蓬勃發展。因此，要全面動員，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一，使醫院服務文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，落到實處。
（四）突出重點，力求實效。醫院服務是醫院建設的重要組成部分，要立足醫院實際，與加強醫院內涵建設、黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，注重繼承、借鑒和創新。
三. 文明優質服務活動方案
為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據今年醫院工作要點安排，特制定***x年“優質服務年”活動方案。
一、指導思想
以構建和諧醫患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫療服務水平、改善患者就醫體驗為重點，強化主動服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保醫療安全，營造更好的醫院質量和服務文化。
二、活動范圍
在全院人員（包括醫、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優質文明服務典型，以點帶面，保證優質服務成為每一個職工的自覺行為。
三、組織領導
（一）成立“優質服務年”活動領導小組：
組長：副組長：
成員：（二）“優質服務年”活動領導小組下設辦公室，主要由院辦、人事科、紀檢監察室人員組成。***擔任活動辦公室主任，**擔任副主任。
“優質服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發布“優質服務年”活動信息通報。
四、工作要求
開展這項活動是保證醫院可持續發展的重要措施。
（一）統一思想，提高認識。醫院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現。
（2） 突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、**長負責制，將各項工作具體落實到人。
（3） 加強監督檢查，強化責任?；顒愚k公室要加強對活動過程各個階段和環節的監督檢查，各部門要認真完成分配的任務。要對不正確的服務態度進行檢查，嚴格獎懲?；顒又邪l現的問題將納入績效考核，確保活動順利開展。
五、活動載體
活動辦公室將在3月20日之前下達各個部門和部門進行宣傳和培訓。
結合醫院工作特點，將開展一系列以圍繞“優質服務年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務作風，在解決職工關心的問題上下功夫，在優化為患者服務上出成果。
六、重點工作
（一）改善服務態度
措施：1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。人文關懷應貫穿于醫療服務的全過程。
推廣服務用語，杜絕服務忌語，**“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度。
2、在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。
（1）醫、護、技人員中開展季度“優秀醫生、星級**”評選活動。
（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。
（3）窗口單位（收費室、藥房、農合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。
（二）完善服務流程
措施：1、美化醫院就醫環境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區、放射檢查等候區、icu等候區、功能檢查等候區等區域。
2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。
3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規范檢查和報告流程，提升就醫病人的滿意度。
4完善醫療指南、咨詢臺等便捷服務窗口的功能；門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。
5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統建設，完善各崗位管理制度與操作規范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。
（三）暢通反饋渠道
措施：1。進一步監督回訪中心住院病人回訪工作的管理，并及時公布結果。
2要落實信訪調查制度，加強對服務質量的監督檢查，認真受理和處理各類投訴，做到每一件投訴都必須得到處理。
（四）加強紀律督查
措施：1。加強行政部門的紀律管理，公布指紋機檢測結果，并按績效考核辦法進行處理。
2要加強臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計劃，嚴肅處理缺崗現象。
三。加強各類會議和培訓的紀律管理。
the 鐢╂寕 ma 愯緭（五）優化美化環境，加強對物業公司的管理，組織文明衛生科室評比，對先進及排名末尾的科室部門排序公示
要求：科室內外環境干境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗戶幾乎干凈，走廊無痰，衛生間無異味。診療區環境優雅、干凈、安靜，物品擺放規范有序，各種標牌統一規范，努力打造文明衛生部門。
（6） 提高醫療護理服務質量（醫務部、護理部負責實施）
措施：1。落實患者安全目標，促進醫療質量持續提高。認真落實醫療質量和醫療安全核心制度，提高醫院管理水平，修訂醫療護理操作規程和各項制度。
the mao 欑偣 zi 撶畻 cong plank 綍2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救**的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。
加強監管，規范醫療文書。
the xi 樼幇 lu arch 鑰 ?4、嚴格規范診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為。
5要對幾種常見病進行臨床路徑管理，并積極穩妥地推進，密切關注，做好工作，切實減輕患者負擔。
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七、實施步驟
第一階段：宣傳發動。
召開動員會，部署活動相關工作。各部門拿出工作實施計劃，提出具體整改工作計劃。簽訂“優質服務年”活動責任狀。
第二階段：組織實施、整改
各科室在活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題。活動辦公室要分小組、分活動、分重點、分階段進行檢查和監督。實行常規檢查與院領導帶隊不定時抽查相結合，有月度小結、季度總結，邊執行邊整改邊糾偏，及時公布結果及兌現獎懲。
年終考核結果將作為部門和個人考核的重要依據，并與評優等補貼掛鉤。
品牌產品提升的第三階段：驗收總結
the 鍥 lies the 檯 chan 氬紡鑱旇繍召開總結表彰大會，樹立典型標桿，獎懲兌現，定出年度整改方向、措施、時間表和質量標準，確保2016年度及以后工作常態化。
does the 鍥 lie the 檯鎬ч浂鎷 ?開展“優質服務年”是我院貫徹科學發展、全面提高醫院服務水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫院大局為重，一切圍繞醫院發展這第一要務，以積極認真的的姿態，務實創新的精神面貌，投入到本次優質服務活動中去！
the 鐗╂枡闇? cong ″ ?
四. 文明優質服務活動方案
優質服務活動實施方案導言：
在市場經濟的大潮中，服務業愈發成為國民經濟中的重要組成部分。服務業的發展不僅僅是依靠高新技術的應用，還必須依托專業的服務能力。當企業的專業能力與良好的服務相結合時，將會對客戶產生極大的吸引力，從而得到良好的口碑和廣大的客戶群。而優質服務活動就是在這樣的背景下孕育而生的，其目的就是為了提高企業的服務水平和品牌形象，進而吸引顧客，促進銷售，增強企業競爭力。
一、方案背景與意義
隨著國民經濟的快速發展，服務業已經成為國家經濟增長的一個重要動力。此外，隨著人們生活水平的提高，對于服務質量和服務環境的要求也越來越高?；A設施建設的完善和人才儲備的充足，都能夠為優質服務的提供提供條件。我們深深意識到：優質服務不僅能為客戶帶來舒適的購物體驗，也能為企業樹立良好的品牌形象，為企業贏得更多的客戶和更高的市場占有率。
二、方案目標與任務
1、明確活動的目標：通過全面優化服務流程、提高服務質量、優化服務環境，為顧客帶來優質的購物體驗。
2、任務分解：（1）服務流程優化；（2）服務人員培訓；（3）服務環境提升；（4）客戶體驗反饋。
三、方案方案內容與措施
1、服務流程優化
首先，我們將經營范圍進行逐一分析和評估，確定服務流程中存在的問題。為了能夠為客戶提供更便捷、快速、貼心的服務，我們明確了相應的服務標準和流程，以確保服務的一致性和穩定性。同時，我們為每位員工制定了明確的工作手冊，使他們了解并嚴格遵循標準服務流程，隨時做到服務質量的保障。
2、服務人員培訓
為了提高服務質量和客戶滿意度，我們將為每位服務人員開展培訓工作。培訓包括但不限于以下方面：（1）服務態度；（2）溝通技巧；（3）產品知識；（4）服務流程等。實施提升服務人員培訓的目的是為了培養公司員工的服務意識和服務技能，貫徹以客戶為中心的服務理念，掌握好服務的核心。
3、服務環境提升
為了讓客戶在購物過程中盡可能地感受到我們的服務質量和文化內涵，我們將進行室內裝修和環境衛生的重新整改，為客戶創造優良的購物環境；同時，在服務窗口設計上，將更多地體現出服務的人性化和貼心化的理念，為顧客營造輕松、舒適的社交氛圍。
4、客戶體驗反饋
客戶體驗逐步取代價格成為消費決策的關鍵因素。因此，我們需要聽取客戶的意見和建議，及時采取一系列措施，對優質服務活動進行評估和調整。我們會定期發布服務質量滿意度調查，通過調查結果及時匯報客戶的反饋意見，并對服務流程進行不斷優化和改善。 重視客戶反饋的同時，我們也將重視內部員工的反饋，并通過建立反饋機制來進一步掌握員工對企業服務的意見和建議。
四、方案執行和落實
為了更好地落實優質服務活動，我們需要把方案細化、分解成每項實施計劃，擬定實施時間表。同時，為了確保優質服務能夠在客戶中真正深入人心，我們將通過包括海報、廣告、宣傳單價、門店裝修等多種途徑，將優質服務的理念向外界廣泛傳達，以擴大其影響力。在執行的過程中，我們還將成立相應的檢查小組，以跟蹤評估或隨時調整執行方案。同時，我們也將建立相應的激勵機制，以鼓勵員工勇于創新,改進服務質量。
結語
優質服務活動的不斷推進將會為顧客帶來更舒適的購物體驗，從而樹立起我們良好的企業形象。這種形象不僅能夠為我們帶來更強的市場競爭力，也能為顧客帶來更加優質的生活體驗。我們將在活動推進的過程中不斷汲取精華，增強我們的服務意識和能力，努力讓更多的客戶享受到我們的優質服務，為提高顧客滿意度和促進企業發展做出應有的貢獻。
五. 文明優質服務活動方案
1、服務優質。
以“服務群眾，奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優質、高效的輔導指導服務。要通過崗位培訓、技術競賽等形式，注重干部職工的專業知識和崗位技能培訓，促進服務意識和專業技能不斷提高。
2、文明執業。
從文化行業特點出發，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業禮儀知識，進行職業禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優質規范服務，不斷提高服務水平。建立健全職業道德行為規范，使干部職工言行有標準、管理有標準、考核有標準。員工儀態端莊，彬彬有禮，熱情大方，精通業務知識，服務運作規范高效。
3、管理規范。
從建立健全規章制度抓起，健全和落實工作標準規范、服務程序規范和崗位責任規范，形成嚴格、規范、有效地管理機制。從直接關系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈的問題入手，制定各服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規范化服務水平，努力提高社會滿意度。要自覺接受社會和群眾的監督，公開各種服務承諾、程序和監督，完善監督員制度。
4、業績突出。
認真履行崗位職責，創造性地開展工作，全面完成工作各項工作任務，爭取優異成績，服務水平、工作績效和社會形象在本單位領先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。
5、環境優美。
按照“軟硬兼顧，服務優先”的原則，統籌規劃、分布建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。工作環境整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文明和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協調，各種物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位衛生整潔、井然有序。整體環境功能齊全、整潔美觀、舒適方便，符合安全、文明、舒適的要求。
六. 文明優質服務活動方案
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4 、學六樓刷圍墻，美化環境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》；
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
（十）接待中心
1、統一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為50周年校慶作貢獻。
七. 文明優質服務活動方案
為做好學校質量服務活動，保證活動的有效性，特制訂本制度。
一、服務承諾制度
1為方便群眾到學校辦事，徹底杜絕拖拖拉拉、相互推諉的現象，提高工作效率，各部門、各班組實行服務承諾制。
2各群體要認真研究服務教師、學生和家長的服務標準和措施，向社會公開承諾。
3、推行限時服務制。只要手續齊全，符合政策，家長需要辦理的事項，都要在最短時間內辦妥。超過規定期限或者承諾期限未履行的，視為認可。
4、實行一次性告知制。凡家長需要辦理的事項，必須一次性明確告知(要盡可能采用書面形式)必備的材料、手續和時間，并熱情引導和幫助完備，不得讓群眾多次往返。
5、實行限時辦結制。家長來校辦事時，承辦人應當按照有關政策法規及時辦理；因故不能及時完成的，應當說明原因。法律、法規對辦案期限有明確規定的，應當盡量提前辦理。
無故超過服務期限的，要追究有關人員和領導的責任。
二、校務公開制度
1、為提高學校辦事透明度，便于群眾知情和監督，各處室凡是可以公開的事項均要實行校務公開制度。
2各部門、各小組要采取措施，盡量方便群眾辦事。
3、各室組為群眾服務的有關事項的政策規定、辦理程序、辦理結果和收費依據、收費標準等細則要在校務公開欄張榜公布，無法張榜公布的必須提供完整的資料備查。
4、要嚴格實行收費公示制度。所有與收費有關的項目必須提供完整、明確的政策規定和收費標準。凡上級有文件明令取消的收費項目或可收可不收的項目，必須堅決取消。
三、校委會成員包年級制度
1校長辦公室統一組織制定校委會評分制度。 2、校委會成員對確定的聯系年級要開展定期走訪，了解掌握聯系班級的情況，參加、指導班級活動。
3、通過參加學校行政會議、領導班子民主生活會、教職工大會、與教職工座談、聽課、**聯系、開展專題調研、與教師交朋友等多種方法和途徑，加強與教師的聯系，為班級和教師解決實際問題，并把班級和教師的實際情況、困難和需求信息及時報送到有關處室或學校，并及時做好信息反饋。
4、 中層干部民主測評制度
1、完善中層干部民主測評和評議制度，全面提高行政干部素質，進一步增強服務意識，接受群眾監督，提高工作水平。
2、結合年度考核，組織相關人員對中層干部進行民主測評和評議，并把民主測評和評議結果作為干部任用的重要依據。對測評分數和評議滿意度高的同志予以鼓勵，對測評分數偏低以及評議意見較大的同志進行談話幫助。
八. 文明優質服務活動方案
醫院2011年“加強行風建設暨優質服務月”活動方案
為進一步提高醫療質量和服務水平，結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫療需求，經院委會研究決定，我院將在2010年11月1日-12月31日期間，開展2010年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫德醫風及醫療質量為核心”，切實把改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程落到實處，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務，促進我院各項工作又好又快發展。
二、活動主題
優化職業道德建設，提高職業道德，和諧醫患關系，實現醫療質量的不斷提高。
三、活動時間
2011年11月1日至12月31日
四、活動內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月期間，要重點做好以下五個方面的工作：
（1） 開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。
根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
（二）結合“醫療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（3） 加強醫療護理工作質量評價。
強化每月一次的醫療護理質量考核，由醫務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫療質量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生，為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。
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（四）加強服務意識從細節做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（5） 加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監管力度，由醫務科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。開展各項活動的部門要按照工作計劃的要求相互配合，確保各項任務的順利完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規范促進服務，用文明體現服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。
各科室的活動、成功做法和先進典型應及時上報醫院。通過活動的正確引導和積極宣傳，在全院形成了齊心協力、人人爭先的良好氛圍。
六、優質服務八項準則
1勞動紀律：上班要堅守崗位，不遲到、不早退、不離崗、不離崗；
2.認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
三。儀容儀表：工作期間，衣著整潔，配戴胸牌，服裝符合專業標準要求；
4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5.改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決；
6四個合理：堅持合理檢查、合理**、合理用藥、合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；
7清潔衛生：清理部門衛生環境，確保窗戶干凈，地板無污漬，桌面無雜物；
8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（1） 組織實施階段（2011年11月1日至2011年12月31日）
1.11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動；
2醫院黨支部、管委會成員按分工、崗位，組織檢查部門落實實施方案；
3.各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4. 醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合月度滿意度調查，在醫院周例會上對醫院服務存在的問題進行總結，并對調查結果進行匯報和處理。
針對工作中存在的薄弱環節和檢查中發現的問題，各部門要制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫療服務質量。
（2） 總結階段（2011年1月）
1、各科室12月25日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料，根據活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優質服務月”活動中涌現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
（三）表彰獎勵
1從每個單位選出四個優質服務小組。
2評選出10位優秀服務明星（個人）。
三。醫院管理委員會委員不參加評選。
******醫院
二零一一年十月二十八日
九. 文明優質服務活動方案
學校本年度在校園內開展了全體教職員工為學生提供優質服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質量上有了明顯的改善，為學生提供了優質服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內、外環境發生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學生提供優質服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內上網學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。
一、 學校領導重視為學生提供優質服務活動的開展
學校領導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內容。制定了開展《關于學校開展提供優質服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優質服務活動的具體承諾，向學生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。
二、以德育為主線，構建校園文化，營造育人環境
1、 校園文化氛圍的建構
學校在校園內進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向學生進行名人事跡教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學生的讀書，學習活動；學校美化校內警務室、廁所等，在墻壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。
（1）各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個學生根據自己的學習基礎狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的'一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。
（2）各班級根據學校要求，對學生進行了學校優良傳統教育，宣傳學校以往涌現出的學生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業畢業學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創業教育。收到了良好的創業教育效果。通過聘請老畢業生到校進行升學、創業教育，有力地激發了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。
（3）各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向學生進行自己教育教學承諾，儀式體現人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞?；顒拥拈_展，為學生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學生的尊重，也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學生列隊，班主任和本班任課教師，向學生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。
（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到凈化心靈作用，對班風的建設起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。
3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動
（1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀
念“一二.九校園文化節活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動?；顒拥呐e行，激發了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態表明，學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
（2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結和表彰。體現活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。
十. 文明優質服務活動方案
**公司“金牌服務迎奧運”
為了適應時代的發展，滿足廣大用戶對我們服務質量的要求的不斷提升，我們以奧運為契機，全面革新客戶服務體系，將以全新的面貌、一流的服務，構建規范化的綜合客服平臺，讓廣大用戶在欣賞到精彩無限的數字電視節目的同時，也能享受到耳目一新的客戶服務，使客服工作成為廣播電視行業的新亮點，并以此進一步改善我們的窗口服務質量，樹立良好的企業形象。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求，以“五心服務、用戶至上”為宗旨，積極推進客戶服務標準化、人性化，構建和諧的商戶關系，進一步提升客戶服務水平和質量，認真踐行以人為本的工作理念，創新管理方式，強化績效管理，優化辦事環境，創建優質服務品牌，努力開創廣電客服工作的新局面。
二、工作目標
從外樹形象和內強素質兩方面入手，加強自身建設，培養和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規整的對外服務、認真負責的工作態度、標準規范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的文明形象，把公司辦成形象一流、作風一流、服務一流、管理一流的對外服務窗口，為用戶構建滿意和諧的服務平臺。在此基礎上，明后年將努力打造城市的青年文明。
三、基本內容
（一）活動時間：
（二）組織機構及職責：
1、 優質服務領導小組：
組長：成員：
職責：負責活動計劃的實施和指導。
2領導小組設優優質服務活動辦公室
主任：副主任：
成員：職責：負責制定實施方案，組織、協調考評活動，研究解決評選活動過程中出現的重大事項，審議有關評選結果，推動評選活動的順利完成。
三。營業廳服務質量自評小組：
組長：成員：
職責：依照《營業廳服務質量自評方法》每周對營業廳進行一次服務質量考評，填寫《營業廳服務質量自評表》，并按規定將電子版與紙質版存檔備考。
（三）活動安排
1、加強硬件投入，提高設施水平，為創建“金牌服務”創造一流環境。
商務環境是企業形象展示的重要組成部分，其舒適性直接關系到用戶的個人感受和商務人員的服務質量。在公司領導的高度重視下，營業廳應采取一系列措施改善環境，加大硬件投入。
① 營業廳重新裝修，所有vi標牌齊全，符合總行vi標識規范；營業廳門面、門前要干凈衛生，標識干凈；營業廳外所有懸掛物應保持完好、清潔。
② 營業廳公布的營業時間和實際營業時間應當與公布的營業時間（含節假日營業時間）一致。
③ 在營業廳內，應增加綠化，使植物看起來生機勃勃。大廳內照明應明亮，保持通風，無異味。
④ 所有開放式服務前臺必須有商務標識和座位標識，并合理擺放；
⑤、空座席要有“暫停服務”或“休息”標識；設置明顯的“殘疾人優先及老弱病殘優先”的標識及專用通道。
⑥ 建議箱必須放在明顯的位置，并保持整潔美觀；
⑦適中和日歷應放置在展館內適當且醒目的位置，并保持準確；有一臺自動飲水機，有水喝，有杯子用。
⑧、營業廳設立閉路電視監控系統和**錄音監聽，及時檢查和發現服務質量問題，把服務中所存在的問題攝錄下來，在員工中**，進行“自我教育”。
2、健全管理制度，規范服務行為，為創建“金牌服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入大廳，您不用擔心您的業務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，熱情的咨詢臺小姐會為您指導為您解釋；在這里，你看到的是友好的微笑，嫻熟的商務技術，聽到的是主動的詢價和標準的服務條款；在這里，您還可以享受到她們的優質服務，這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監督體制才能產生的結果。
①、推行首問負責制。員工在接受用戶的咨詢和投訴時，要求第一責任人負責到底。接受第一個問題的員工不得為顧客開脫、拖延和推諉。對違反規定的，給予經濟處罰，情節嚴重的予以開除。
②、主動做到“三要、五心”。“三要”即指接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章行為要態度和藹，處理問題時要做到實事求是；“五心”即指接待客戶要有熱心，解答問題時要有耐心，接到用戶提出意見時要誠心，對待工作要細心，為用戶提供的各項服務要貼心。
③、做到“三個統一”和“五個一樣”?！叭齻€統一”即指：統一著裝，統一工牌號，統一服務用語；“五個一樣”指對陌生人、熟人一樣服務，工作忙、閑一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級檢查、不檢查一樣主動，領導在與不在一樣認真。
3、加強教育培訓，提高服務水平，為創建“金牌服務”提高隊伍素質。
提高思想道德素質，增強文明意識。廣泛開展職業道德，社會公德和法制教育，通過教育引導廣大職工樹立職業理想，增強職業責任，遵守職業紀律，掌握職業技能，不斷提高服務水平。干部職工教育要立足本職，愛崗敬業，誠實守信，用心服務社會，爭創佳績，為創先爭優活動增添光彩。
①、各部門要結合工作實際，對照《客戶服務規程》等到文件及本方案的內容要求，自行組織開展“如何做好本職工作，搞好優質服務”的學習教育活動（不少于4課時），做好活動記錄，活動結束后上交優質服務活動辦公室；激發員工為用戶服務，為社會貢獻工作熱情；進行“假如我是一個用戶”的換位思考，培養員工的自覺服務意識。這些思想教育內容使服務宗旨深入人心，對形業良好形象的行成產生積極影響。
②、由優質活動辦公室組織最少2次全體員工參加的關于“爭創金牌服務”的業務培訓課，由總公司優質服務活動辦公室負責本片區的考評小組成員授課。
四、實施步驟
（一）動員學習階段。
1召開動員會，下發文件，安排部署任務。
2成立質量服務領導小組，下設優質服務活動辦公室和營業廳服務質量自評小組。全面策劃、組織、協調和指揮質量服務活動的各項任務和實施步驟。
3、各部門認真組織職工學習領會文件精神，統一思想，提高認識，明確任務，增強開展“金牌服務迎奧運”優質服務活動的自覺性和主動性。
4、認真對照總公司的活動通知精神、評比標準、《客戶服務規程》、《營業廳服務質量自評方法》等相關文件，查找差距，對營業場所的硬件設施不足的地方，作出相應的整改方案；分析對比存在的種種問題，要通過積極開展內容豐富、形式多樣的學習培訓，通過一系列的措施，營造出濃厚的學習氛圍，提高員工的整體素質，將全體員工的思想統一到爭創金牌服務單位，爭當金牌服務之星的高度上來。
（二）組織實施階段。
1、各部門要按照優質服務活動領導小組的整體部署，根據任務目標，層層分解，落實到人，緊緊圍繞“五心服務、用戶至上”這一宗旨，積極開展優質服務，推進客戶服務的標準化、規范化。
2、切實轉變職能，增強服務意識，正確處理發展與服務的關系，教育與管理的關系，真正把主要精力放到經營管理上，放到改善服務上，全方位地為客戶、為基層服務。要堅持解放思想，實事求是，以科學的態度，努力在觀念創新、制度創新、措施創新上下功夫，不斷探索做好廣電客戶服務工作的新路子。
3、組織多層次、多形式的教育學習活動，不斷培養員工愛崗敬業、樂于奉獻、勇于競爭的精神，加強企業文化建設，增強企業的內部活力。
4優質服務活動的各項工作內容納入公司整體工作，納入績效管理目標進行考核。
5認真開展顧客滿意度調查、反饋，發現問題及時整改。
6、完善信訪、投訴處理制度，保持投訴**、投訴箱、電子信箱等投訴渠道的暢通，做好群眾來訪、投訴和舉報信件的調查處理工作，對投訴舉報的問題及時處理。
（三）考核評比階段
各部門要認真總結經驗，對在開展優質服務活動中存在的薄弱環節和問題進行認真自查，制定整改措施，以開展優質服務活動為契機，建立優質服務的長效機制，爭創優質服務品牌，提升公司的整體服務水平，增強競爭力。
五、考核評比
（一）自評
1、本著“客觀、公平、公正”的原則，依照《營業廳服務質量自評方法》每周對營業廳進行一次服務質量考評，填寫《營業廳服務質量自評表》，并將電子版與紙質版存檔。
2、每周自評結束后，優質服務領導小組或優質服務活動辦公室召開專題會議，結合服務質量自評中存在的問題和好的方面作出分析與總結，并對總公司下發的各類通知、政策等做好上傳下達工作，并作好會議紀要。
（二）相關報表整理、核對
根據運營中心每月初通報各分公司上月《滿意度調查匯總表》、《客服工單處理情況表》、《呼叫中心業務報表》及《分公司服務質量投訴記錄表》的有關得分情況，核實資料，查找問題，分析不足，對客戶滿意率、工單處理率、故障報修率及投訴件數等重要考評指標，要認真對待，對存在的問題要及早處理，舉一反三，引以為戒。
（3） 設立公司金牌服務獎和評選
優質服務活動辦公室采用現場評價和**抽查的方式進行評價。評選的主要指標：營業廳服務質量自評成績、客戶滿意度、客服工單處理率、故障報修率及來電來訪、客戶投訴反饋渠道的投訴件數等，并參照總公司呼叫中心的回訪數據作為評選依據。
所有的獎項由優質服務活動辦公室在12月底前審議、評定獲獎名單，報本分公司總經理最終審定，并在年終總結表彰大會上進行頒獎。
六、其他工作：
（一）宣傳活動
由優質服務活動辦公室主動聯絡電視臺就優質服務創建活動的宣傳發動、實施過程和評比表彰等進行全程跟蹤報道和公益發布。
（2） 各部門組織的學習活動內容
1、本方案；
2、《關于“金牌服務迎奧運”優質服務系列活動評選標準的通知》；
3、《關于開展“金牌服務迎奧運”優質服務系列活動的通知》；
4、《客戶服務規程》；
5、《營業廳服務質量自評方法》
十一. 文明優質服務活動方案
根據“百日優質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫務人員形象素質，全面提高醫療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規、醫德醫風的學習，每次參加學習人數達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛生責任區的劃分，要求時刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規定著裝、佩帶胸牌，科內未發生投訴事件，未和病人及家屬發生過爭吵，未發生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關規定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發現的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業務收入較去年增加了20%?？苾葷M意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現我院長遠發展目標。
十二. 文明優質服務活動方案
創佳績、比貢獻、展風采——“優質服務我帶頭”活動總結為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務i我帶頭”系列活動，現總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。
最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。
英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。
集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節課上，每位教師根據課堂觀察效果不斷優化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。
教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。
每天上午早操伴隨著優美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。
語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。
所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
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