KTV服務工作總結(匯總二十篇)

KTV服務工作總結(匯總二十篇)。

? KTV服務工作總結 ?

20xx年，后勤服務集團在學校黨委的高度重視和領導下，深入貫徹落實學習實踐科學發展觀活動，提出了“實踐科學發展，提供有力保障”的實踐載體，不斷吸收借鑒先進的管理手段和管理經驗，以科學管理和優質服務促經營、促效益，促發展，保持社會效益、經濟效益和學校整體效益共同提升，取得明顯效果。20xx年1月，后勤服務集團榮獲了“20xx年遼寧省高校后勤系統信息與宣傳工作先進單位”稱號。集團總經理鄭貴作為3個院校代表之一，在表彰大會上同與會人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經驗和做法；

20xx年3月，我校一號學生公寓作為全省20個大學生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學生文明公寓”榮譽稱號；

20xx年6月，市委教科工委、沈陽高校后勤管理協會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學生食堂衛生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；

今年7月，集團順利通過了質量管理體系再認證后的第一次監督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續持有體系認證證書。20xx年，在省市后勤系統表彰先進、我校對20xx年安全穩定工作、20xx年工會工作以及職業道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團20xx年質量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：

一、深化制度建設，推動精細化管理。

1、集團堅持以科學發展觀為指導，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據可依、有章可循，貫標辦依據新頒布的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新換版，回收了原有文件，下發了新的版本，并要求餐飲中心組織學習，遵照執行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。

2、為進一步凝聚人心，穩定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學合理的用人機制，1月，出臺了《后勤服務集團人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規定》，更新了《后勤服務集團員工考勤考核規定》；

7月，出臺了關于人事代理人員學歷津貼補助發放規定。充分調動了職工的工作積極性，逐步實現了穩定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協調發展。

3、為認真落實好后勤服務集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務質量，樹立良好企業形象，為學校教學科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務保障，制定了《后勤服務集團維修工作回訪管理規定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

二、加強職工隊伍建設，穩步提升集團整體人員素質。

1、注重學習培訓。

一直以來，集團非常重視全員培訓工作，堅持在制度培訓、技能培訓、理念培訓等多方面，積極開展職工學習培訓活動。一年來，集團組織開展了相關培訓18次，下發衛生專題指導21期；

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領導》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往沈陽藥科大學食堂進行考察調研。同時，大連醫學院、大連交通大學、沈陽化工學院和吉林工程學院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調研考察，深入交流學習實踐科學發展觀活動和后勤管理方面的良好經驗和具體做法，達到了互相學習、拓展思路、共同發展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學習培訓活動上百次，職工通過參觀學習、現代管理知識學習、崗位技能競賽、食品衛生知識培訓等，逐步提高了綜合素質和服務管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰斗力和執行力。

2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續辦理、學校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執行《勞動合同法》、依法管理和穩定后勤職工隊伍起到了積極作用。

三、強化關鍵控制點管理，保證體系有效運行。

1、質量目標有效測量

20xx年，集團及各部門按照質量手冊和部門工作手冊規定的測量方法和測量周期對質量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質量目標完成情況報告》。監測數據顯示，顧客滿意度等各項質量目標均得到實現。一年來，集團和各部門通過認真測量質量目標，深入落實各項工作要求，使各環節得到有效管理和監控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關注焦點”的服務理念，全力實現服務承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質量管理體系內、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領導層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質量管理體系再認證后第一次監督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領導層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的HACCP食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，后勤服務集團按照集團質量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質量管理體系內部審核工作。審核由8名內審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現場查看等方法對質量管理體系覆蓋的場所和服務過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關責任部門在規定期限內通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關閉了不合格。

通過體系內、外部審核，集團質量管理體系運行情況得到進一步有效監控和規范；

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

人力資源管理工作逐步精細化、專業化，新進員工培訓和臨時培訓工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施后從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業務講座、崗位練兵等方式進行了學習和培訓，并通過真實有效的考核評價保證了培訓效果，職工的服務意識、安全意識和質量意識有所提高；

各部門通過加強企業文化建設、營造良好的工作環境、提供必要的設備設施；

通過信息宣傳等方式加強了內、外部溝通，并立足顧客需求，通過發放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監控檢查環節得到了長足的發展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質量管理體系和食品安全管理體系持續改進和有效運行。

3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務保障工作，提高餐飲服務質量，增強食品生產經營從業人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛生安全質量監督員，定期對我校三個食堂、商業區的食品衛生工作進行監督檢查和指導糾正。截止日前，已進行衛生巡回監督指導檢查363次，在檢查指導的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環節和工藝流程的有效運行、食品從業人員衛生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產管理處辦公室工作人員組成聯合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經資產管理處和集團領導審批后，下發到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。

四、加強內、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。

1、組織召開學生座談會。4月和11月，后勤與校學生會權益部聯合組織開展了顧客滿意度調查活動，召開了2次大型學生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設晾衣繩，在留學生公寓429個學生寢室衛生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以KT板形式對其他問題進行及時反饋，讓學生了解相關信息。

集團各部門也通過收集意見、滿意度調查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。20xx年，后勤服務集團信息與宣傳工作建設緊緊圍繞學校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學深入學習實踐科學發展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結會，評選優秀信息員，開展信息員培訓，提高信息工作質量，信息工作呈良性發展態勢?；咀龅綄W校網頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學校信息工作建設做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優先，學生第一”的原則，認真做好學?！癇BS”論壇中有關集團管理和服務保障的各類問題及建議的回復工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內給予同學滿意的答復。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。

五、加強安全生產工作管理，保證學校正常教學、工作和生活秩序。

1、集團積極組織各部門，全力配合保衛處等相關部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；

學生公寓服務中心開展消防知識競賽，留學生公寓服務中心采用口頭問答方式進行了防火預案各程序培訓。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應急處理能力，聘期內沒有發生重大事故。

2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人參與、人人有責的總體要求落到實處；

積極配合保衛處對消防設施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預防、救火、火場自救的能力。加大對學生公寓和留學生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛處及違章學生所在學院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發揮了積極作用。

4、以節能降耗為重點逐步提高后勤的生產效率和效益。集團認真貫徹落實學校關于開展創建節約型校園活動實施意見的文件精神，引導后勤職工全面樹立節約意識，倡導節約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節約等措施深入挖潛，不斷降低生產成本，努力提高運行效率，在節約型校園建設中發揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學校水、暖、電等動力設備、浴池設施和土建設施進行維修與維護，保證各項設施完好、正常運轉和使用。在實際工作中嚴抓安全生產，杜絕了重大責任事故發生。

六、加強企業文化建設，保證集團和諧健康發展。

1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

2、積極組織職工參加學校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，后勤各部門在做好日常服務保障工作的同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優異成績；

在學校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團體比賽中，后勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；

在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。

3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學生結成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業生就業工作”實踐活動中，后勤分別與35名應屆畢業生和85名延長學制學生迅速取得聯系，逐個了解學生在校學業、學位、畢業證、就業及自主創業中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業咨詢指導和就業觀念引導。同時，通過雙向選擇和面談招聘了9名畢業生到后勤工作，并通過學生處為85名延長學制學生提供了沈陽市總工會發布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學生實現就業。

七、其它工作

1、認真落實新校區年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

2、加強醫院班子建設，通過定期專業知識培訓，提高醫院員工素質，增強服務意識和服務質量，為學生提供可靠醫療保證；

為入學新生和畢業生進行體檢；

積極開展健康教育，提供心理咨詢；

組織開展“5.12”護士節醫療保健知識健康宣傳活動；

校醫院認真落實甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預案、開展晨檢、宣傳知識、指導消毒，努力克服人員少、任務重、情況特殊等實際困難，積極開展醫療防病治病工作，組織醫護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

3、進一步做好超市和商業街的運作管理，創造經濟效益和社會效益。與商業區各經營業主簽定了《承包協議》、《商業區維護校園環境安全協議》；

不定期進行衛生安全檢查；

定期召開業戶會議，多次下發要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛處加強對商業街食品安全和消防安全工作的監督檢查，發現問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務接待工作。

5、加強學生公寓管理工作，認真聽取采納學生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區外圍增設分類垃圾箱，在公寓設立電池回收箱等措施，創建文明、整潔、和諧的住宿環境。配合學生處和各二級學院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結合，充分發揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩定工作，加強過程節能管理，采取措施降低成本，維護校園穩定。

7、加強對收款、采購、財務、固定資產工作的規范管理。認真落實了學生食堂米、面、油大宗物品采購招投標工作，與中標供應商簽訂了合同；

組織各部門開展固定資產清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產流失起到積極促進作用。

8、按照學校領導要求，后勤服務集團在教學區籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學習空間“世外桃源”內的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學習、休閑、就餐場所。

9、協助學校各職能部門圓滿完成了畢業生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

八、存在的問題及改進方向

1、各部門應進一步貫徹落實標準化服務、精細化管理工作要求，以科學發展觀為指導，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務保障意識，提升集團整體服務質量和管理水平。

2、各部門結合顧客滿意度調查中的問題、日常與學生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結出的問題、20xx年改進計劃實施后出現的新問題以及內外審中發現的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學校發展和師生增長的需要。

今后，集團要堅持貫徹科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心工作，大膽創新，突出特色，尋求發展，進一步提升職工的服務技能和綜合素質，逐步提升集團的管理水平和服務質量，持續保持和改進質量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優質后勤服務保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續健康發展和學校內涵建設做出更大的貢獻。

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一、指導思想

根據上級教育部門關于做好中學課后服務工作的指導意見，結合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學生全面發展，激發學生的學習興趣，培養學生個性特長，促進學生身心健康成長，我校自20xx年3月開始開展學生課后服務工作。

二、實施原則

1、安全第一原則。

2、學生自愿參與、家長同意的原則。

3、活動開展在校園內部的原則。

4、學校統籌、班級組織的原則。

三、成立領導組織

學校成立課后服務領導小組。

（略）

領導工作小組主要工作內容

1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；

2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組；

3、每天查看各組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，及時總結交流。

四、活動具體安排

1、在校每天下午15：40—17：10開展相應課后服務工作，各班主任或負責人負責學習、紀律、衛生、秩序等；

2、以小組為單位活動，根據學生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設各種興趣小組，于每周二和周四下午3：40—5：10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、跆拳道、音樂和美術

3、興趣活動小組負責人：

4、活動期間校園安全保衛工作負責人：

五、工作要求

課后服務是教育部統一部署的民生工程，根據上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大家長排憂解難，所有參加的老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。

根據學校統一部署，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字即可參加以上學校舉行的課后服務活動。

六、考核辦法

學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的`工作量，每月將對課后服務的出勤情況等常規管理的情況給予公示。

經過探索與實踐，我校課后服務工作初見成效。老師們、同學們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課后服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！闭n后服務工作，我們一直在路上。

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售前服務工作是一項重要且不可或缺的工作，它直接關系到企業的市場競爭力和發展前景。售前服務工作旨在通過提供專業、耐心的服務，幫助客戶更好地了解產品或服務，并最終促成交易。以下將從客戶需求分析、產品介紹、解決問題等方面進行總結。

售前服務工作的核心在于客戶需求分析。這一環節是成功售前工作的基礎，只有充分了解客戶的需求，才能有針對性地提供服務。在與客戶交流過程中，要細心傾聽客戶的訴求，了解他們的喜好、痛點和需求，通過適當的提問和溝通，梳理客戶的需求類型和優先級，為后續工作提供方向和依據。

在產品介紹方面，售前服務工作要求工作人員掌握產品知識和技術特點，能夠清晰、生動地向客戶展示產品的優勢和功能，引導客戶正確地認識產品，建立產品信任感。在產品介紹過程中，要充分展示產品的特色和優勢，通過案例分析、演示等方式，讓客戶能夠直觀了解產品的實際效果和應用場景，從而增強客戶對產品的信心。

售前服務工作還要求工作人員能夠快速、準確地解決客戶提出的問題。客戶在選購產品過程中，難免會有各種疑問和困惑，售前服務人員需要有足夠的知識儲備和應變能力，能夠及時解答客戶的問題，消除客戶的顧慮，提高客戶的購買信心。同時，對于一些技術性問題，售前服務人員要能夠主動協調技術支持團隊，為客戶提供更專業的解決方案，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時妥善的處理。

售前服務工作是一項綜合性的工作，要求工作人員具有良好的溝通能力、產品知識和解決問題的能力，能夠根據客戶的需求量身定制服務方案，為客戶提供滿意的購物體驗，最終促成交易。通過不斷提升售前服務水平，企業將能夠更好地吸引客戶、提升品牌價值，實現可持續發展的目標。售前服務工作雖然不像售后服務工作那樣讓客戶感到實惠無窮，但確實是至關重要的，因為沒有售前服務工作，就沒有后續的銷售發展。希望售前服務工作人員能夠不斷努力，提升服務水平，為客戶提供更優質的服務，為企業帶來更廣闊的市場前景。

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進入春耕春播以來，我局根據上級組織及本局氣象服務要求，積極搞好春耕春播氣象服務工作，有力地促進了我區農業生產及農民增收?，F針對本次服務工作總結如下：

為搞好春耕春播服務，我局成立了領導小組，張國友局長任組長，朱育紅副局長任副組長，成員有業務股長徐進亞，側重負責農氣測報和三農服務工作；預報員牛靜、蘇琦負責提供及時、準確的預報和預警信息、手機短信等信息的發布。辦公室主任朱金才、防雷中心主任姜琦松側重災情收集及后勤保障工作。領導小組的成立切實加強了我局對春耕春播服務工作的領導。

我局春耕春播氣象服務時間是從3月21日-4月22日，此段時間是全區小麥拔節、孕穗、抽穗，油菜開花、結莢，棉花營養缽育苗、春玉米的播種出苗期。此段時間全區的氣溫逐漸回升，期間伴隨著零星過程性降水，土壤墑情較好，天氣條件總體來說對今年的春耕春播較有利。天氣的變化直接影響三麥、油菜生長和春播作物的播種、出苗、生長。針對以上情況，我局對春耕春播的氣象服務的重點是天氣預報、氣溫走勢、降水過程等。服務產品有短期氣候預測、未來天氣展望及春耕春播氣象專題服務、春耕春播一周天氣預報及農事建議、短期預報等等。服務對象是政府部門、農業部門、有關鄉鎮及農業大戶等。我局在區委、區政府的統一部署下，加強與農業部門的溝通和聯系，積極開展了春季農業生產聯合服務活動，深入推進開展“三解三促”、“三進三幫”活動，為農業大戶開展春耕春播氣象服務。局領導還帶領工作人員深入劉老莊吉美生態園、碼頭臺創園和南陳集鎮頭堡村開展氣象服務及調查研究，幫助農業生產大戶和廣大農戶排憂解難。

我局在春耕春播氣象服務中，切實加強對天氣、土壤水分等監測預警，通過短信、氣象顯示屏、電話、傳真、災害性天氣發布平臺、新浪微博、中國__網、__電視臺等媒介發布。共發布短期氣候預測3期，重要天氣報告1期，春耕春播氣象服務專報5期。

通過積極申報三農服務國家示范縣的創建工作，在我區劉老莊吉美生態園打造為農服務示范點、碼頭鎮打造三農服務示范鎮，努力提高我局業務人員綜合素質和三農服務工作能力和水平，使得我局氣象服務精細化程度越來越高，服務效果越來越明顯。

春耕春播期間，我區出現2次明顯降水天氣過程，預報都較為準確、及時，達到了預期的效果。

整個期間氣溫條件較好，對種植大戶及農戶的春耕春播較有利。我局天氣預報準確，三農服務及時。同時多次向農業大戶服務對象和政府、農業決策部門發送預報服務信息，從而為我區的農業生產及時提供服務產品，受到上級組織及廣大農戶的好評。

我局針對進入春耕春播以來的天氣預報及天氣形勢分析，提出了系列農事建議：

1、3月21日農事建議

1、地膜玉米育苗宜在氣溫回升后于月末或4月初播種。

2、露地玉米宜在4月上、中旬前后播種。

3、注意收聽當地的天氣預報，抓冷尾暖頭，趁墑搶晴播種。

2、3月28日農事建議

1、玉米種植區應做好營養缽育苗的準備工作。

2、整理好苗床、秧地，挖好排水溝，覆膜，增溫、防陰雨。做好以保暖、降濕為中心的苗床管理。

3、加強病蟲害防治工作。

4、及時注意關注天氣預報，搶在晴好天氣及時播種，力爭播種后有2～3天的'連續晴好天氣，力爭全苗、齊苗。

3、4月4日農事建議

1、請廣大農戶做好玉米、豆類、蔬菜等春播植物的播種、育苗、移栽工作。

2、抓住有利天氣，及時做好小麥、油菜病蟲害的預防工作，同時做好設施蔬菜地塊管理工作。

3、重施小麥穗肥，促進壯桿大穗（注意田間施肥時要撒施均勻，防止燒傷小麥莖葉）；巧施油菜花肥。

4、4月11日農事建議

1、做好玉米苗期的田間管理。適時進行玉米定苗，蹲苗，防止旺長。

2、關注天氣變化，及時做好小麥、油菜病蟲害的預防工作，同時做好設施蔬菜地塊管理工作。

3、廣大農戶避開雨日及時進行后期春耕春播工作，確保我區春耕春播工作進度。

5、4月18日農事建議

1、做好春播作物苗期的田間管理工作。

2、目前小麥即將進入揚花期，請廣大農戶時刻關注天氣變化，及時做好小麥赤霉病防治工作，同時加強設施蔬菜地塊管理工作。

3、極少部分設施農業春播工作還未進行的要加快春播工作進度，確保我區春耕春播工作的總體進度。

我局業務工作人員少，承擔任務重，每人基本上都是身兼多職，服務渠道和能力還有待進一步提升。今后我局在這方面將進行改善，爭取為__區氣象服務工作作出更大貢獻。

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我?！案卸鳌A夢”義工服務隊自成立以來，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“身體力行、感恩奉獻、回饋社會”的原則。以義工服務為平臺，大力推行感恩教育。20xx年9月“感恩·圓夢”義工服務隊進行招新活動，15級干部的到來更是為隊伍注入新力量。為了進一步培養“感恩·圓夢”義工服務隊學生干部責任和奉獻意識，有效規劃義工服務隊學生干部管理。義工服務隊將開展20xx年第二季“感恩·圓夢”義工服務隊干部培訓會。現制定策劃方案如下：

　　一、活動時間：20xx年10月18日全天

二、活動地點：教三206

　　三、活動主題：青春與感恩同行，責任與奉獻同在

四、活動目的：

1、為了讓xx級新干進一步認識“感恩·圓夢”義工服務隊，增強干部在服務隊中的情感共鳴和歸屬感。

2、養成良好的`學生干部禮儀是開展一切活動的基本。進一步加強和培養服務隊學生干部禮儀，更加謙虛有禮地組織義工開展活動，為義工服務。

3、以各部部長分享經驗的形式為新干提供一些實用的學生干部處理緊急事務的方式，進一步提升學生干部技能。

五、參會人員：“感恩*圓夢”義工服務隊指導老師、全體干部。

六、活動流程

1、服務隊零距離認識 （8:30—9:30）

① 開場儀式

② 播放“感恩·圓夢”義工服務隊宣傳片

③ 播放指導老師和各部門介紹PPT

④ 內務部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務隊章程（10分鐘左右) ⑤ 秘書部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務隊管理辦法(10分鐘左右）

⑥ 全體學生干部宣誓

2、前輩故事交流會（10:00—11:30）

① 邀請兄弟機構自強社社長吳威龍、歷任社長羅小鵬、孵化園得力干部擔任主講人和嘉賓，與在場所有干部分享他們的學生干部經驗。（40分鐘）

② 各個部門正部長通過舉實例的方式向新干傳授、培養靈活可行的學生干部干部行事方式，明確的行為宗旨和長期的機構責任感。在場新干對部長演講進行匿名投票，獲票前三名的部長獎勵嶺師明信片一套。每位部長的演講限時為10分鐘。（50分鐘）

3、學生干部禮儀全攻略（15:00—16:00）

① 指導老師梁老師對學生干部進行系統的干部禮儀培訓

4、大型活動工作報告會[演講比賽總決賽]（16:00—17:50）

① 各部門副部長收集好干事對演講比賽總決賽決賽調查報告，并撰寫詳細的調查報告分析，會上使用10分鐘左右的時間向所有干部匯報。（50分鐘）

② 主任黃連歡總結

5、Happy Ending

① 全體齊唱《愛因為在心中》（多媒體播放伴奏）

② 培訓會圓滿結束，合影留念

③ 會后所有13、14、15級干部撰寫500字以上的心得體會，由各部長收集好，于10月21日中午12點前發給秘書部LSGEYM20xx@ 。主任處將組織各部長進行評比，評選出5篇最佳體會心得，進行內部獎勵，并在我們的微信公眾平臺進行推送。

七、工作安排

1、秘書部：預借場地、邀請老師、下發飛信通知、考勤、主持并記錄會議、會后準備嘉賓和主講人聘書；

2、宣傳部：準備“感恩*圓夢”義工服務隊宣傳片、簡介PPT、音樂伴奏和歌詞、獎勵小禮品準備、明信片準備、負責培訓會黑板版頭、拍照、發布新聞等；

3、策劃部：負責撰寫和執行培訓會策劃案、干部座位圖安排、引干部就坐、部長演講現場唱票工作等；

4、外聯部：負責會場布置、迎接老師、引老師就坐、飲用水擺放；

5、內務部：準備宣傳冊、工作服、老師和嘉賓的飲用水、負責后勤衛生工作、部分文件打印、部長演講匿名投票收集工作等。

八、出席干部要求

1、儀表整潔，女生要求扎起頭發，男生不允許穿拖鞋。穿工作服、帶工作證。

2、帶上筆記本和筆，做好筆記。自備飲用水、帶上雨傘以防下雨天。

3、吃好早餐再過來，不許在教室里吃早餐?，F場手機調靜音。

4、每位部長上臺講話前需準備好講話稿，發給分管主任。

? KTV服務工作總結 ?

ktv服務員工作總結篇一

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！

ktv服務員工作總結篇二

傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

這是須及時解決的最大問題。

什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

ktv服務員工作總結篇三

自從xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經有xx年頭了（或xx月了），工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸KTV服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發現工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的`，由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優質的服務。

? KTV服務工作總結 ?

鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：

積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀并做好銷毀記錄，確保安全無事故。

? KTV服務工作總結 ?

為做好我區20xx年春運工作，實現以人為本的和諧春運目標，根據20xx年春運形勢和特點，全區春運工作要按照公司和區域的統一部署要求，做好統籌計劃，有效保障需求，強化安全監管，優化環境秩序，提高服務水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準備工作務于20xx年1月8日前落實到位。服務區各部門、加盟單位，要以深入學習實踐科學發展觀為契機，進一步改進完善管理組織、物資保障、強化安全和確保服務工作，進一步強化各部門職責，加大各部門團結合作力度，確保20xx年春運工作平穩、有序、安全。結合我區實際情況，現制訂20xx年春運工作組織實施方案如下：

一、指導思想和目標

為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優質高效”的原則，認真貫徹“管飯管理、品牌經營、優質服務、顧客滿意”的質量方針，在上級部門的領導下，緊緊依靠各部門團結合作，正確處理好安全與生產、社會效益與經濟效益之間的關系，以人為本，精心組織，確保安全、優質有序、快捷高效地完成春運的各項任務。

春運工作的目標是：一是不發生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發生重大服務質量投訴；三是盡最大努力做到不發生旅客嚴重滯留事件。

二、加強組織領導，明確職責分工

具體分工：萬儉負責對服務區春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負責落實春運期間便利店的經營及安全生產工作；羅詩云負責春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負責春運期間的服務區安全生產及環境衛生工作；官發林負責落實春運期間設備設施、水電供應的后勤保障工作；廖火章負責落實春運期間餐飲部的經營及安全衛生工作。黃華端負責落實春運期間加油站的經營及安全生產工作；吳振虹負責落實春運期間汽修廠的經營及安全生產工作；丘傳鐘負責落實春運期間加水點的經營及安全衛生工作；

三、服務區春運工作實施步驟

服務區春運工作實施步驟

? KTV服務工作總結 ?

時間匆匆，飛快流逝，我已經在ktv度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

3、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

4、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

5、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

總結：作為一名ktv服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂!

? KTV服務工作總結 ?

對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期 的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備 工作主要分為以下幾個方面

一、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會 議內容及客人行程等情況，同時征求公司領導意見，是否有 特殊要求； 二、落實會議場地，調試音響設備，并根據對會議是否 用及投影設備及時調試； 三、根據對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況 合理擺設； 四、準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及 提供給我方領導的資料； 五、確定客人來司的出發時間，落實接待用車，駕駛員 必須提前 5 分鐘啟動車內空調，待客人離開時，駕駛員必須 提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置； 六、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、 鮮花、相機、錄音筆等。七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規格的落 實以及席位座次的擬定。

接待過程中，必須注意到以下幾點

一、 著裝規范，統一工裝；

二、行為舉止規范，符合公司文化。包括正規禮儀標準 下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行為；

三、認真做好會議記錄。

接待任務完成后，還需要進行及時的總結，包括會議記 錄整理、影音資料整理、接待總結等。存在的問題

一、周五有接待任務的，

行政部接待人員及其他部門相 關參會人員不得穿便裝，必須身著工裝；

二、 必須加強與對方對接人的聯系， 及時確定客人方位， 并及時反饋信息給公司領導，以保證公司領導能夠準時迎接 客人。

三、應提高對臨時變動事件的應急處理能力，必須從根 本上通過加強與對方對接人的聯系，第一時間獲知臨時變動 情況。

? KTV服務工作總結 ?

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

20xx年服務工作安排

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》（20xx年版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。

20xx年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自20xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。

三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。

今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。

四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。

20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。

五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。

去年末，省行黨委對全省營業網點提出了統一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛、科技等部門一道，按照省行制定的《網點服務銷售流程手冊》中規定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業網點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統一我行的服務標準和對外的服務形象。

以上，是分行對20xx年文明優質服務工作的全面總結，和20xx年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。

? KTV服務工作總結 ?

(一)管理指標及其他各項工作完成情況

(1)今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作 。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗，空調網子三個月刷洗，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗。床墊四個月翻。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長包房業務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(6)為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.

(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的'員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

(二)20xx年上半年客房工作中存在的不足:

一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

(三)2xx-x年下半年客房部工作重點安排想法如下：

在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

以上是對2xxx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

? KTV服務工作總結 ?

鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衛生先進單位，醫院占地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

一、認真履行協議，做好醫療救助工作。

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二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及?？铺攸c，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志愿服務隊下鄉活動。

三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。

20xx年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保戶、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線6465 5555與健康咨詢網，免費為滎陽市區及農村群眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的'工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫院部分慈善事記：

20xx年10月，滎陽市衛生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

20xx年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

20xx年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。

20xx年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層群眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。

20xx年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫院均發放價值50元的“醫療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節，市衛生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。

20xx年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

? KTV服務工作總結 ?

2018優質護理服務工作總結、護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。 隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長責任組長責任護士助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

(1)開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的`項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好!

2018優質護理服務工作總結(二)

為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

(一)組織學習了優質護理服務相關文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

(二)結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。

(三)加強績效考核，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

(四)增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

(五)結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結合?？铺攸c，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

(六)加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

(七)加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

(八)廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

(九)護患關系和諧(“三嚴三實”專題教育總結匯報)

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

存在的不足：

(1)低年資護理人員的溝通技能不足。

(2)部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

(3)醫院環境有待改善。

原因分析：

(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

(2)部分工作人員對此活動認識不夠。

(3)環境條件差

整改措施：

(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

(3)盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。

? KTV服務工作總結 ?

定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養老，教育，社區服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯合發布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出的目標：建立健全政府購買社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協調有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規模、提升政府購買社會工作服務質量；加快培養一支高素質的社會工作專業人才隊伍，發展一批數量充足、治理科學、服務專業、作用明顯的社會工作服務機構，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數量、規模和質量適應經濟社會發展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業化服務需求。

《意見》規定的購買范圍：體、特殊人群和受災群眾的個性化、多樣化社會服務需求，組織開展政府購買社會工作服務。實施城市流動人口社會融入計劃，為流動人口提供生活扶助、就業援助、生計發展、權益維護等服務，幫助其盡快融入城市生活，實現城市戶籍居民與外來經商務工人員的和諧共處。實施農村留守人員社會保護計劃，幫助農村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構建完善的社會保護與支持網絡。實施老年人、殘疾人社會照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會參與、代際溝通等服務，構建系統化、人性化、專業化的養老助殘服務機制。實施特殊群體社會關愛計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區關系、恢復和發展社會功能。實施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類受災群眾的經濟、社會、心理需要，開展生活救助、心理疏導、社區重建、資源鏈接、生計項目開發等社會工作專業服務，幫助受災群眾重樹生活信心、修復社會關系、恢復生產生活。

意義：

1.業內專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業和具有針對性的服務，還能節省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發展，實現社會組織和政府采購服務項目的良性互動。

2.日前國務院又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業發展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經濟產生的乘數效應。

存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規范。

第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經對此有所創新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規及相應財政制度體系的完善。

第二，在程序上，多數購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。

第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據歐美國家的社會管理經驗，教育，衛生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環境，后者則是因為大多數倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。

因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現公開，引入監督評估機制，讓政府購買社會組織服務發展的更加完善。

各地購買社會服務經驗：

1.肇慶市政府向市場購買的現代化服務如會計、審計、評估、設計等生產性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區養老領域內容為主體。

2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。

3.上海市奉賢區宣布以“政府購買服務”的方式。為全區55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。

4.山西省已經開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創建了公共文化服務示范區，而且按照“政府購買、院團演出、農民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉已突破1000場。

5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業支持。

糧道街作為武昌的老城區，轄區范圍內弱勢和邊緣群體的服務存在較大的提升潛力。糧道街社會治理創新實踐基地，采取“政

府資金支持、社區力量參與、專業團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內針對個人、家庭、社會團體和社區的樞紐型服務組織，發揮其在社會創新、社區服務及社區建設方面的引領作用。

糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業的社會工作服務機構進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業的社工服務。同時，該基地將為轄區社會組織孵化、社工人才培訓和社區綜合服務進行全力支持。

? KTV服務工作總結 ?

改變村里的環境衛生和食品衛生環境，爭取利用我村獨特的條件優勢和勞力優勢，積極發展第三產業，兩委干部工作中有了措施，我們經常搞農村環境治理，衛生條件，我們干部經常下村子檢查工作，把產業發展和措施落實下去。

(一)充分發揮農村黨員服務隊的作用，積極開展各種為民服務活動，黨員服務隊要有計劃，工作安排，并加強總結，根據我村情況每月直至一次活動，每季度進行一次總結。

(二)深入開展農村無職黨員的設崗定責任活動，使農村黨員在聯系群眾、服務群眾中各負責人，發揮特長。

(三)繼續開展黨員服務區活動。把農村群眾按居住地劃分若干個區域，每個黨員負責一個區域的工作，通過責任區活動，實現黨員聯系群眾，服務群眾。

我們村還制定了相關的制度：

(一) 尊重和維護群眾的合法權益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權利和正當利益，自覺同侵害群眾合法權益的行為作爭。

(二) 聽取和反映群眾的意見。經常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。

(三) 幫助群眾解決實際困難。關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事、解難事，解決群眾生產生活中最迫切的實際困難和問題。

(四) 虛心向群眾學習。尊重群眾的首創精神，善于發現群眾中的先進典型，及時總結和宣傳群眾創造的有益經驗，在聯系和服務群眾的過程中吸取營養、經受鍛煉、接受監督。

(五) 做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國家的法律法規，教育引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系，凝聚群眾力量。

(六) 結對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強自立。

(七) 參加主題實踐活動。黨員要積極參加黨組織開展的以服務群眾為主要內容的主題實踐活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內容要切合實際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監督。

(八) 參加設崗定責活動。黨員要根據自身實際情況，按照自主申報和組織安排相結合的辦法，選擇所在黨組織設立的聯系和服務群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯系和服務群眾工作，經常聽取他們的意見和建議。

(九) 參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護環境和關心下一代等志愿者服務活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。

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時光飛逝！轉眼一個學期結束了，本學期在校領導的關懷下，我負責主持后勤服務部日常工作，負責學校安全衛生、學校資產、財務管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作。回想過往，收獲頗多。就本學期工作情況總結如下：

一、工作態度

總務工作是服務性的工作，雖然復雜、繁瑣，但是學校工作的重要環節。一學期來，我們始終本著“認真做好每一件事，為師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。

二、抓好后勤隊伍建設和管理。加強物業管理和監督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學習環境努力著。

三、切實有效抓好學校的安全保衛和公物設施維修工作。與經開保安公司協力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設備、設施、班級公物進行安全檢查，并做好記錄，結合內網的報修，及時維修，保障各類教學及相關活動的正常開展。

四、加強學校資產的管理。嚴格執行上級部門規定的資產管理制度，做好各類資產的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鉤。

五、抓好財務管理，節約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。

六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質量關系到大家能否開心的工作和學習，作為服務部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對接下周菜單，并不斷調整，力爭讓更多的老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關制度執行，并每周進行反饋。

七、今后努力的方向

1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態，提升自身語言表達能力。

2、進一步加強后勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。

3、加強對配餐的管理和監督，更好的為師生就餐服務

過去已成為昨天，在下一個學期，后勤團隊繼續以踏實肯干的工作作風力求新思路、新方法，借鑒好經驗，更好的服務教育教學。

? KTV服務工作總結 ?

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

一、讓員工在思想上更加充分理解、認識服務的內涵并接受。

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優質的服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。

二、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美服務環境。

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

1、強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業務。

2、積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。

? KTV服務工作總結 ?

? KTV服務工作總結 ?

近年來，在縣委縣政府的高度重視下，縣殘聯堅持以殘疾人為中心的發展思想，把做好托養工作作為解決殘疾人“急難愁盼”問題的重要抓手，樹立問題導向，創新工作方法，提高殘疾人朋友獲得感幸福感。

一、工作開展情況

20xx年以來，全縣共有殘疾人集中托養機構5家，其中1家為公辦民營機構，其他四家為公辦機構。累計提供機構托養殘疾人24人次，發放補貼資金3.6萬元。

二、主要做法

1、政府主導，部門協作，推進殘疾人托養服務。殘疾人托養服務工作是一項體現黨和政府對殘疾人關愛的民生工程，體現了社會的和諧、進步和發展，為此，在縣政府的指導下，殘聯、民政、財政等有關職能部門緊密配合，形成共識，優先將符合條件的殘疾人納入集中托養服務機構。

2、加強托養人才隊伍建設。依托民政部門，每年組織舉辦托養機構管理人員和財務人員的培訓，召開集中托養機構座談會，提高托養人才隊伍專業化水平。

3、扎實開展疫情防控工作。全面落實疫情防控要求，對所有托養機構進行督查，落實好四方責任，對托養對象做好生活保障服務工作。

三、存在問題

1、殘疾人的托養服務需求大，但實際接受托養服務的殘疾人比例少。

2、殘疾人托養機構少且托養形式單一，只有集中托養服務，沒有形成居家托養、日間照料等多層次服務格局。

3、殘疾人托養機構專業化水平低，服務人員少，待遇不高。

四、下一步工作建議

1、建立多元主體協同創新的殘疾人托養服務模式，使殘疾人托養服務形成政府主導，民間組織運營，社會力量共同參與的服務機制。積極引導民間資本和社會力量的注入，通過政府購買服務，形成責任主體共建共擔，服務形式多樣，城鄉共同發展的新型托養格局。

2、加大國家彩票公益金補貼力度，同時積極爭取地方加大對托養資金投入力度。

3、加強殘疾人托養服務機構工作人員的隊伍建設，建立人才隊伍培養機制，提高殘疾人托養機構的管理水平。

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