旅游服務與管理教師工作計劃|旅游服務與管理教師工作計劃(匯編18篇)
發表時間：2021-07-15旅游服務與管理教師工作計劃(匯編18篇)。
（1）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方(旅游者)：______________
乙方(組團旅行社)：__________
第一條 旅游內容及安排
(一)出發日期__________________，具體集合時間__________________，集合地點__________________。(二)結束日期__________________，解散地點__________________。
(三)旅游線路____________________________________。
(四)本次行程游覽景點共________個：________________________________________。
(五)本次行程艙位安排：特等艙__________人。一等艙__________人。二等艙__________人，其中上鋪__________人，下鋪__________人。三等艙，其中上鋪_________人，下鋪__________。其它艙位__________人，其中上鋪__________人，下鋪__________人。
第二條 個人投保的旅游保險
(一)旅游者__________(同意或者不同意，打勾無效)委托旅行社辦理個人投保的旅游保險。
(二)保險產品名稱：________________________
(三)保險金額：____________________________
(四)保險費：______________________________
第三條 旅游費用與支付
(一)旅游費用(旅游費用以人民幣為計算單位)
1.代收費：游船票__________元;景區門票__________元;
保險費__________元;其__________它__________元。
2.綜合服務費(按代收費總額的__________ 收取)__________元。
3.旅游費用總額(代收費+綜合服務費)__________元。
大寫：____________________。
4.旅游費用總額不含用餐、索道、纜車及游船上的其他費用。
(二)費用的支付
1.旅游費用支付的方式____________________。
2.旅游費用支付的時間____________________。
第四條 成團人數與不成團安排
(一)旅行社最低成團人數：__________;組團低于此人數不能成團時，旅行社應當在出發前__________日及時通知旅游者。
(二)如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：
1.__________(同意或者不同意，打勾無效)組團社延期出團。
2.__________(同意或者不同意，打勾無效)轉______________________________旅行社出團。
第五條 爭議的解決方式
本合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決;亦可向有關行政管理部門、消費者協會等申請調解解決。協商或者調解不成的，按下列第_____種方式解決：
1.提交重慶仲裁委員會仲裁;
2.依法向人民法院起訴。
第六條 其他約定事項
(一)本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。
(二)如合同選填項空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。
(三)未盡事宜，經旅游者和組團社雙方協商一致，可列入補充條款。
旅游者簽字(蓋章)：_________ 組團旅行社簽字(蓋章)：_____
證件號碼：___________________ 簽約代表：___________________
電話：_______________________ 電話：_______________________
地址：_______________________ 地址：_______________________
簽約日期：_____年____月____日 簽約日期：_____年____月____日
（2）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方：____________有限責任公司
乙方：____________
簽訂時間：______年______月______日
為明確甲方與乙方權利義務關系，經雙方協商一致，訂立本合同。經過甲、乙雙方友好協商，達成協議如下：
1、作為中介，甲方為乙方提供市場上可供包車的車輛、代訂住宿。
2、甲方按乙方的要求提供相應的車型為七座現代瑞風商務車，此車允許載人數為六人(不包括司機)，乙方保證上車人數不超過此規定之人數。車輛所屬單位______________________，司機姓名______________，聯系電話：__________。甲方保證車況良好，駕駛員熟悉沿途道路情況。
3、雙方商定，此次包車所行駛的線路為
_____月_____日，______________________________
_____月_____日，______________________________
_____月_____日，______________________________
_____月_____日，______________________________
_____月_____日，______________________________;
_____月_____日，______________________________;
_____月_____日，______________________________;
_____月_____日，塔公-八美-甲居藏寨;
_____月_____日，甲居-日隆-都江堰-成都，7點前趕到雙流機場送機
若無特殊情況，雙方不能隨意改變線路，但乙方對每日的行車時間安排和中途停車地點有決定權;若確實需要變更路線，由雙方協商后才能改變。
2、乙方同意按雙方商定的價格______元/天租用甲方提供的車輛，自______月______日至______月______日共計______天，包車總費用為______元人民幣。
3、雙方商定，甲方代乙方事先預訂的住宿地點為
9月29日，康定康武賓館，三間兩人標準間帶熱水淋浴，共______元;
9月30日，雅江木雅藏寨，多人藏式民居，共______元;
10月1日，亞丁景區內亞丁人社區宿營地，六張床，共______元;
10月3日，稻城亞丁人社區，______人間，共______元;
10月4日，郭崗頂村民居，六張床，共______元;
上述日期及______月______日司機的住宿自理，行程其他時間乙方包司機住宿。住宿費合計______元。
4、包車費與住宿費總計______元，乙方先預付定金______元，______月______日成都雙流機場出車前付______元，余款______元在______月______日送返成都雙流機場下車前結清。
5、如因乙方原因，提前終止包車，所收費用不退;如因甲方原因，中途撤回包車，則由甲方退還未完成的費用，并支付總金額5%的賠償金;如雙方協商一致，中途中止包車，則退還未完成的費用。
6、若需延長包車，需經甲方同意，并支付相應的費用。
7、甲方所提供的車輛必須按指定的時間及地點準時交付乙方使用，若因延誤造成乙方的損失，由甲方負責賠償。
8、甲方應要求駕駛員在途中隨時檢修車輛，若有隱患，應立即解決;乙方應在行駛過程中隨時監督車輛的運行情況，若發現隱患，應立即制止直到安全為止;若駕駛員不聽勸阻，乙方應立即舉報并有權拒絕上車，由此造成之損失，甲方應盡全力協助乙方向駕駛員及所在單位追討。
9、如甲方提供的車輛中途因車輛本身故障或駕駛員原因造成拋錨，則由甲方就近就便盡快修復或安排相應的車輛更換，費用由甲方負責。假如因此耽誤某日行程不能完成，甲方退還該日租車費用并負責乙方當天的住宿。如果乙方提出，可以雙方協商中止包車，退還剩余的費用。
10、如因其它原因，如塌方、泥石流、堵車、非本車交通事故等人力不可抗拒原因造成行程不能完成或行程延誤，則乙方無需支付延誤其間的租車費用和司機食宿，雙方其他損失各自承擔，互不追究責任。雙方可協商調整行程，解決后續事宜。
11、在行駛過程中，乙方應尊重駕駛員的工作，不能要求駕駛員作不利安全的舉動，不能影響駕駛員的安全行駛，不能強迫駕駛員改變行程等，否則由此造成的后果由乙方負責。
12、出發前甲方應為乙方購買旅游意外保險，若因司機或其它第三方原因造成交通事故或其它安全事故，造成乙方人身傷害或財產損失，甲方應協助乙方按“中華人民共和國交通事故處理辦法”與司機和車輛所在單位協商處理，并按旅游意外保險相關條例進行索賠。
13、此次包車乙方提供司機的食宿。
14、本合同雙方簽字蓋章生效，一式兩份，雙方各持一份。傳真簽字有效。
15、本合同未盡事宜，按有關法規執行。
甲方：_______________有限責任公司乙方：_______________
時間：_______________
（3）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
星級： _______星
甲乙雙方就乙方加盟甲方運營平臺：___________，乙方向甲方各成員單位提供優惠客房，并成為甲方網絡平臺的加盟會員酒店，經友好協商達成以下合作協議：
一、 客房協議價格 (酒店也可自附《房價表》等相關說明，無建議售價可不填)
1) 房間類型 門市價 結算價 建議售價
1 ________ ________ ________ ________
2 ________ ________ ________ ________
3 ________ ________ ________ ________
4 ________ ________ ________ ________
5 ________ ________ ________ ________
6 ________ ________ ________ ________
早餐：份; 加床：元。
2)為了更好的推廣乙方酒店，乙方應在簽約價格上無傾斜政策，建議返傭金額在____元以上。
3)獎勵政策： 甲方每月完成( )間次獎勵____元/間次，完成( )間次獎勵____元/間次，完成( )間次獎勵____。
4)團隊含義：同進同出____間以上為團隊接待，價格為一團一議。
二、 關于客房預訂：
1.甲方各成員單位免費為酒店進行客源招徠與必要的促銷，乙方負責協調酒店銷售部、預訂部及前臺，配合好甲方各成員單位預訂單的落實確認與到店客人的入住安排。
2.甲方各成員單位在客人抵店前通過傳真方式通知乙方銷售部、預訂部，乙方按訂單上傳真號碼回傳各成員單位確認。
3.對于遇銷售部、預訂部休息下班，在無法聯系到乙方銷售人員的情況下，甲方各成員將直接發傳真到乙方前臺，由乙方前臺按甲方各成員傳真內容先予以接待?？偱_或商務中心傳真號碼：________
4.因乙方原因造成甲方各成員單位預訂客人不能順利入住，乙方應負責免費給客人升級或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級酒店，傭金應照常返還。
5.甲方客人退房時間為中午____點，如客人要求延遲退房，乙方視當天房態情況盡量滿足甲方客人的要求。
6.當甲方客人直接向乙方要求延住時，乙方可按甲方原先的傳真預訂價格給客人續住，傭金應照常返還。
7.乙方____點為正常保留時間，(特殊情況請在預訂單上注明) ____點以后甲方成員單位取消預訂客房，以傳真或電話通知乙方。
銷售部休息日期： ____下班時間： ____ 預訂部休息日期： ____下班時間： ____
三、關于夜審跟單：
1.為減少noshow給乙方酒店帶來不必要的損失，甲方各成員單位每天在______前后，以電話形式直接與酒店前臺或預訂部聯系對保留至______的客房進行跟單，以便保留或及時取消，酒店應通知前臺或預訂部給予配合，正確告之甲方預訂的客戶是否到店、入住房號的情況。
2.__________________________________________。
四、關于付款、結算：
1.當甲方客戶入住酒店時，乙方總臺按甲方傳真所指定的協議價格直接向客人收取所有房費。房費差價(傭金)歸甲方所得。乙方傭金差價稅____%
2. 甲方在每月______日前向乙方提供上月甲方各成員單位客人入住詳細資料(包括客人姓名、入住房價、入住日期、離店日期、夜次、及返傭金額)經雙方核對確認后，訂房傭金由乙方在每月______日前匯入甲方指定的賬號，并由甲方向乙方開具發票，如果乙方未能按時匯款，甲方向乙方收取每日______‰的滯納金。
備注：扣差價稅的酒店，甲方只向乙方開具收款憑證(收據)，未扣差價稅的酒店甲方提供收款發票。
五、雙方的權利和義務：
1.乙方應協助甲方接待好客人，為客人提供優質的全方位服務，做好預訂、財務結算工作。
2.甲方各成員單位的訂房，乙方正常保留當天______整(視當日房源情況可適當延長保留時間)。
3.乙方遇門市散客價格調整或推出特惠價格時，應及時以傳真形式提前______天書面通知甲方，并要確認好的開展工作。
5.雙方簽約人員如有離開原工作崗位，應及時書面通知對方，原協議有效。
6.在設置甲方名稱時，請統一用“中國訂房聯盟”名稱設置，便于甲方成員單位客人查找預訂信息。
7.乙方若有裝修、停業等影響會員入住的情況，務必提前通知甲方。
8.甲方不為任何客人和各成員單位承擔欠款和擔保。
六、特別說明
1.所有用《中國訂房聯盟-客房預訂通知單》入住的傭金，由中國訂房聯盟法人單位： ____________旅游服務有限公司，負責統一結算。開戶全稱：上海藍豹旅游服務有限公司 開戶銀行：__________________。銀行帳號：__________________
2.中國訂房聯盟平臺：已為酒店免費開通了，無須傳真確認，無通信費用的e-booking和e-confirm(即時房態、即時確認系統)和移動商務平臺(手機短信訂房、即時短信確認系統)，酒店可免費申請開通
3.為便于更好的合作， 雙方合作協議期為長期有效， 甲方各時段房價以乙方的調價通知為準。
七、管轄法律及仲裁
本協議一式二份，雙方各執一份，蓋章簽字后生效。本受中華人民共和國法律管轄。凡由于執行本合同而發生的一切爭執，應當通過友好協商解決。如不能解決的，則可訴諸仲裁。仲裁應當提交______仲裁委員會，按照______仲裁委員會的仲裁規則仲裁，該仲裁的裁決是終局的，雙方必須遵守。此協議傳真件同樣有效。
甲方：__________旅游服務有限公司乙方：(蓋章)
地址：地址：
電話：電話：
傳真：傳真：
（4）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方：_________
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
根據國家有關旅游事業管理的規定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執行。
第一條旅游的時間安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排
甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。
每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。
第三條旅游的生活安排：
甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內。
第四條導游服務
甲方為乙方提供導游服務，服務內容：_____________________________________。
第五條旅游的費用
本次旅游的費用總計_________元（包括食宿在內）。在旅游出發前_________日交清。
第六條旅游的交通工具
甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯系，提供，并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權利義務及違約金
1．甲方應按本合同的規定按時為乙方安排本次旅游。
2．甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________％的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。
3．甲方應按本合同規定為乙方提供優質的服務。在旅游期間，甲方應派醫務人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。
4．甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。
5．由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。
第八條乙方的權利義務及違約金
1．乙方應按時交納旅游費用，如違反規定在旅游出發前____天內還不交清的，甲方有權不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項
2．乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第九條本合同在執行前或執行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執_________份。
甲方（蓋章）：_____________
法人代表（簽字）：_________
_________年________月____日
乙方（蓋章）：_____________
法人代表（簽字）：_________
_________年________月____日
（5）旅游服務與管理教師工作計劃
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導游詞，隨時聽從老板的調遣。這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶送送發票、火車票或者飛機票?？斓街形缌?，正準備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應該這樣，做的不好就是你的責任。他直接問我關于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復了。他就說“好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎么樣？”這不是突然襲擊嗎？一時還沒反應過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就答應下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實清楚，令外自己還要帶好導游證、話筒等設備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。
（6）旅游服務與管理教師工作計劃
所屬行業：酒店/旅游
游客服務部運營總監
1、負責公司游客服務部項目的運營執行;
2、負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優化市場推廣;
3、負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結;
4、負責制定項目規章制度，考核項目主管工作業績;
5、負責制定部門培訓計劃，監督項目主管培訓進程。
教育經歷
20**/9--20**/7重慶電訊職業學院旅游服務與管理?？?/p>
證書
20**/5導游資格證
20**/12大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價
具有豐富的旅*業工作經驗，有較強的溝通交際能力和市場開發能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創新。
（7）旅游服務與管理教師工作計劃
作為一名旅游從業者，不斷提升自己的服務水平和專業能力是必不可少的。為了更好地為旅客提供優質的旅游服務，我參加了一期旅游服務培訓課程，下面是我對此次培訓的心得體會。
首先，培訓課程內容豐富多樣，涵蓋了旅游服務的方方面面。從旅游行業的背景與趨勢到目的地推廣和銷售，再到旅游服務的基本原則和技巧，課程內容幾乎涵蓋了旅游服務所需的所有知識點。通過系統學習，我對旅游行業的整體運作有了更加清晰的認識，這不僅有助于提升我對旅游服務流程的理解，也為我未來的工作提供了更加廣闊的發展空間。
其次，培訓中所采用的教學方法也讓我受益匪淺。傳統的課堂教學方式都被盡量避免，取而代之的是互動式教學和案例分析。通過針對性的討論和模擬實踐，我能更好地理解和掌握各種服務技巧，并將其應用到實際的工作中。在與培訓師和其他學員的互動中，我不僅聽到了他們的經驗和見解，也學會了如何與客戶進行有效的溝通和解決問題。
此外，培訓課程還注重培養我們的團隊合作能力。在旅游服務中，團隊合作是至關重要的，因為僅僅依靠個人的努力無法提供出色的服務。通過培訓中設計的小組活動和項目，我們學會了如何與他人合作、協調和解決問題。這不僅為我們今后在工作中的與同事合作提供了指導，也增強了我們對團隊合作重要性的認識。
最后，培訓過程中的實踐環節給予了我很大的幫助。通過實地考察和模擬操作，我深刻地認識到旅游服務的細節和難點。例如，在一次模擬接待游客的活動中，我遇到了一位十分不滿的游客，她因為酒店房間的一些問題面帶不悅。在旅游服務中，面對不滿的游客是常見的情況，通過這次實踐，我學會了冷靜應對和解決問題的技巧，不僅使游客對我們的服務滿意，也提高了自己的服務能力。
總而言之，這次旅游服務培訓讓我受益匪淺。在培訓中，我掌握了旅游服務的基本知識和技巧，增強了自己的團隊合作能力，并通過實踐環節的鍛煉不斷提升了自己的應變能力。我深信，這些培訓所帶給我的收獲將成為我未來在旅游行業發展的重要支撐，我會將學到的知識和技巧用于實際工作中，為每一位旅客提供更加優質的旅游服務。
（8）旅游服務與管理教師工作計劃
咸寧市第九屆旅游服務技能大賽
8 月 16 日至 18 日，“滿意在咸寧”咸寧市第九屆旅游服務技能大賽在咸寧 市碧桂園鳳凰酒店內隆重舉行。本次大賽是我市歷屆大賽中檔次最高、規模最大 的一次，是為了迎接第三屆溫泉文化旅游節舉辦的崗位大練兵，同時是對我市旅 游行業職工隊伍綜合素質的一次檢閱。我縣山湖溫泉代表隊一行 10 人參加了此次大賽中的前廳服務、客房服務、中餐宴會擺臺、西餐宴會擺臺以及果蔬雕 5 項賽事。最終榮獲西餐宴會擺臺第三 名和優秀組織獎的成績。
（9）旅游服務與管理教師工作計劃
忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責任;有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢;肯學習,有問題不逃避,愿意虛心向他人學習;自信但不自負,不以自我為中心;愿意以謙虛態度贊揚接納優越者,權威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應力強、勤奮好學、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態度認真。
本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、興趣廣泛、擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的管理策劃與組織管理協調能力。
本人從學校分配實習開始一直在廣東的星級酒店發展，到現在為止已有8年的'工作的工作經驗(本人從事過前廳、總經辦、人事部、市場營銷部的管理工作，回來之前在一家四星級酒店籌備)，因在外發展沒有歸屬感，故想回家長期任職，希望家鄉的領導可以給我這次機會，在此謝過!
本人從事酒店工作8年，合則可以約見!謝謝!
（10）旅游服務與管理教師工作計劃
1.搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質，注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。
2.注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。
3.加強現金及票據管理，見款撕票，票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不許挪用或私借他人。
4.加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。
5.做好職工的考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。
6.飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。
7.保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。
8.搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時，本崗位必須有人兼管。
（11）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方：________旅行社________________
法定代表人：________________職務：________________
乙方：姓名________________________
地址：____________________郵碼：___________電話：___________
根據國家有關旅游事業管理的規定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執行。
第一條旅游的時間安排：
由甲方在__年__月__日至__年__月__日為乙方提供旅游服務。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排：
甲方為乙方提供的旅游景點為個。分別是________、________、________。
每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。
第三條旅游的生活安排：
甲方為乙方提供食宿，每天伙食在________元至________元標準內。
第四條導游服務：
甲方為乙方提供導游服務，服務內容：____________________。
第五條旅游的費用：
本次旅游的費用總計____元。在旅游出發前____日交清。
第六條旅游的交通工具：
甲方為乙方提供交通工具。________、________、________等交通工具都由甲方聯系、提供，并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權利義務及違約金：
1.甲方應按本合同的規定按時為乙方安排本次旅游。
2.甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償____%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。
3.甲方應按本合同規定為乙方提供優質的服務。在旅游期間，甲方應派醫務人員、保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。
4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額________元。
5.由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。
第八條乙方的權利義務及違約金：
1.乙方應按時交納旅游費用，如違反規定在旅游出發前____天內還不交清的`，甲方有權不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項。
2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第九條本合同在執行前或執行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式____份，由甲、乙方各執________份。
甲方：____________________
代表：____________________
____年____月____日
乙方：____________________
代表：____________________
____年____月____日
（12）旅游服務與管理教師工作計劃
(一)旅游費用(旅游費用以人民幣為計算單位)
1、代收費：游船票__________元；景區門票__________元；
保險費__________元；其__________它__________元。
2、綜合服務費(按代收費總額的__________收取)__________元。
3、旅游費用總額(代收費+綜合服務費)__________元。大寫：____________________。
4、旅游費用總額不含用餐、索道、纜車及游船上的其他費用。
(二)費用的支付
1、旅游費用支付的方式____________________。
2、旅游費用支付的時間____________________。
（13）旅游服務與管理教師工作計劃
2012年旅游服務業工作總結今年以來，市旅游和服務業發展局在市委、市政府的正確領導下，按照建設棗莊市文化旅游發展的龍頭、魯南專業市場群建設的排頭兵的要求，堅持把旅游服務業發展作為“轉方式、調結構”和推進城市轉型的重要突破口，大力發展現代服務業，努力提升傳統服務業，積極拓展服務業發展空間，服務業規模、檔次和效益得到全
面提升。10月16日，山東省人民政府魯政字[2012]220號文《關于全省服務業發展績效考核情況的通報》，對全省服務業發展中表現突出、成效顯著的省直部門、市、縣（市、區）進行綜合表彰。我市被省政府授予“山東省服務業發展先進縣市”榮譽稱號，這是我市連續四年被省政府授予“山東省服務業發展先進縣市”榮譽稱號。聊城市、蓬萊市、章丘市、招遠市、乳山市、鄒城市等黨政考察團紛紛來我市考察旅游服務業發展情況。
一、2012年旅游和服務業工作情況
（一）發展速度明顯加快，發展后勁顯著增強
一是總量規模持續擴大。前三季度，XX服務業增加值完成204.69億元，同比增長10.4%，占GDP的比重達到33.5%。二是對經濟社會貢獻率穩定增長。前三季度，服務業對GDP增長的貢獻率達到30%，拉動GDP增長3.3個百分點。服務業實現地稅收入13.6億元，同比增長25.5%，占地稅收入的比重達到44.1%。三是投資繼續保持較快增速。前三季度，全市服務業固定資產投資完成113.0億元，同比增長30.3 %，比全社會固定資產投資增幅高7.5個百分點，占全社會固定資產投資的50.9%。其中，房地產開發投資完成49.58億元，增長2.3%，比1-8月份回落9.4個百分點，占服務業固定資產投資的比重達到43.9%。四是內部結構不斷優化。消費品市場平穩增長，批發零售業發揮主要帶動作用，保持了在服務業中的傳統優勢地位。前三季度，全市實現社會消費品零售額179.03億元，同比增長14.9%，比上半年回落0.1個百分點，比一季度回落0.5個百分點，總量位居全省縣市第二。批發零售業、住宿餐飲業分別實現零售額140.55億元、38.48億元，增長17.0%、10.1%。城鎮實現零售額125.32億元，增長16.7%；鄉村實現零售額53.71億元，增長11.1%。
（二）重點領域強勢推進，支撐作用日益凸顯
一是專業市場繁榮活躍。堅持優化結構、強化功能、規范管理，積極推進現有專業市場布局調整和整合改造，加快培育建設新的專業批發市場，推動專業市場提檔升級，努力構建特色鮮明、功能完善、體系健全的市場發展格局。加強與國內外知名服務業品牌的合作，引進了總投資30億元的紅星美凱龍全球家居生活廣場—XX店，成為全國唯一一家在縣級市建設的家居生活廣場；總投資30億元的金三角商貿區、總投資26億元的國際機床市場、總投資15億元的倫達國際商貿城、總投資8.8億元的杏花村干雜海貨批發市場四期擴建、總投資7.4億元的文廟農貿市場升級改造、總投資6.6億元的嘉譽干雜海貨市場三期擴建等一批重點服務業項目快速推進。倫達國際商貿城D區五金裝飾市場、A區百貨批發市場開業運營；杏花村干雜海貨市場年銷售額突破200億元，成為全國最大的干雜海貨批發基地。目前，全市共有各類專業批發市場44處，年交易額過100億元的2處，年交易額過10億元的10處。
二是商貿流通業蓬勃發展。積極培育新興路商業步行街、古玩一條街和新興北路餐飲娛樂一條街等特色商業街區，大力引進喜來登、全聚德等名店名企，總投資70億元的山東中萬國際廣場、總投資40億元的德意君瑞國際廣場、總投資5.16億元的美銘廣場等項目建設進展順利。山東中萬國際廣場開發面積約120萬平方米，項目建成后，世界知名連鎖超市“家樂?！彪S即入駐，將成為XX全新的商業購物城市綜合體。德意君瑞國際廣場將建成一個集“品質生活中心、財富集聚中心、都市活力中心”三大中心于一體的XX頂級商業航母，成為XX最大的高端城市綜合體。目前，XX大型超市發展到25家，連鎖企業發展到37家，特色商業街發展到17條。著力提升農村服務業。大力完善農村流通網絡，深入推進“萬村千鄉”市場工程，滿足農村居民消費需求。以XX市豐谷農資有限責任公司、XX供銷超市有限公司、XX市嘉禾糧油有限公司為依托企業，進一步完善集中采購、統一配送和連鎖經營的農資、日用消費品兩大連鎖經營體系，新建成農家店70家，
配送中心1家，鄉鎮商貿中心1家。至此，我市“萬村千鄉”市場工程已累計建成農家店1231家、配送中心5家、商貿中心1家，累計投資9080.99萬元，營業面積85888平方米，增加就業人員2280人，爭取上級扶持資金30萬元。
三是現代物流業培植壯大。充分發揮XX特色
產業的輻射帶動效應和交通區位優勢，著力打造物流產業集聚區，形成了區域性物流樞紐。引導鼓勵大中型工業企業加快剝離內部物流機構，積極發展為一產二產服務的專業配送、第三方物流、采購、代理經營等現代物流業態；大力整合現有物流資源，瞄準高端，著力發展經營管理模式先進、主營業務突出、核心競爭力強的本土物流企業，培植壯大了魯華物流、供銷物流配送中心、天地物流等一批大型現代物流企業?？偼顿Y12億元的農副產品物流中心等項目建設進展順利。目前，各類現代物流企業發展到35家，年經營收入20億元，物流渠道覆蓋全國各地，XX已成為京滬沿線現代物流體系中的重要節點。
四是旅游業迅速發展。整合旅游資源，完善旅游設施，推動XX旅游由游覽觀光型向休閑度假型、文化體驗型、商務會務型轉型提升，叫響了“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”旅游品牌。加強景區規劃建設。圍繞構建“大旅游”，做好全市旅游總體規劃，以微山湖濕地紅荷旅游風景區、蓮青山景區、盈泰生態溫泉度假村、劉村梨園、洪山口旅游區等景區為重點，不斷加大資金投入，完善基礎設施，強力推進景區開發建設。充分挖掘微山湖濕地旅游資源優勢，與云南楚雄匯通古鎮文化旅游開發公司合作，總投資100億元的微山湖古鎮開工建設，重點建設以齊魯和XX歷史文化為主題的文化、體驗、休閑、度假等各要素疊加的文化旅游復合型景區，打造微山湖濕地游和歷史文化游綜合配套的國際級知名旅游目的地，項目建成后，預計年接待游客1000萬人次，實現旅游收入15億元。與北京融信融投資有限公司合作，實施了總投資20億元的魯班文化創意產業園·龍湖度假區項目，通過項目的實施進一步打造XX的魯班文化品牌，爭創發展新優勢。深入挖掘班墨文化精髓，大力推進北辛文化大遺址公園、薛國故城、滕國故城等古文化遺址的規劃和保護性修復，弘揚古滕善國悠久燦爛的歷史文化。加快葫蘆套影視文化創意產業園、洪山口文化創意產業園、龍騰水街文化產業園建設，形成產業發展的新亮點。中國美術家協會組織百名畫家走進XX進行采訪，并把龍騰水街文化產業園作為中國美協的寫生創作基地。蓮青山、劉村梨園、國防科技教育基地等景區景點檔次不斷提高。大力開展A級景區、農業旅游示范點、旅游強鎮、旅游特色村、自駕游示范點創建工作。目前，全市共有國家4A級旅游景區2處，國家3A級旅游景區7處，國家2A級旅游景區5處，全國農業旅游示范點1處，省農業旅游示范點7處，省旅游強鄉鎮5處，省旅游特色村4處，好客人家四星級農家樂4處，好客人家三星級農家樂9處，省自駕游示范點3處。完善旅游配套設施。五星級濱江國際大酒店開業運營，盈泰溫泉度假酒店、貴和假日酒店、星河灣大酒店、三圣喜來登大酒店4個五星級大酒店建設加快推進。大力發展鄉村旅游，培植發展鄉村旅游示范點、星級農家樂，完善服務功能，提升文化內涵，提高服務檔次。魯南警官培訓中心成功創建三星級旅游飯店。全市三星級以上酒店達到5家，旅行社發展到18家，特色旅游購物商店發展到8家，高檔休閑娛樂場所發展到120家，全市擁有了較完善的餐飲、住宿、購物等旅游基礎設施，旅游基礎設施體系逐步完善，接待服務能力進一步增強。加強對外交流。先后組織微山湖濕地紅荷旅游風景區、盈泰生態溫泉度假村等景區參加2012青島國內旅游交易會、2012北京國際旅游博覽會，設置專門展位進行宣傳推介，發放宣傳資料，解答相關咨詢，并與相關單位進行洽談，建立了友好的業務合作關系，收到了良好的宣傳效果。為認真貫徹落實《XX—山亭區域合作協議》約定的旅游服務業合作事項，充分發揮雙方的優勢和特色，制定了《XX—山亭旅游服務業區域合作實施方案》，加強XX—山亭旅游服務業合作，實現旅游資源共享、優勢互補、市場共拓、共促發展。拍攝制作發行《大美XX》形象宣傳片。該片由市委、市政府主辦，由棗莊市委常委、XX市委書記董沂峰，XX市委副書記、市長遠義彬總監制，由北京一格暢想國際影視文化有限公司拍攝制作，由世圖音像電子出版社出版，使用U盤發行，發行刊號：ISBN978-7-88765-991-0,在全國各大新華書店出售。該片上傳到優酷、土豆、搜狐、騰訊等視頻網站，點擊率已超過20萬人次。該片由曾經執導拍攝《桂林旅游宣傳片》、《棗莊城市形象宣傳片》的著名電影導演李智執導，由著名演員白柳汐擔任女主角，拍攝制作歷時約5個月。《大美XX》形象宣傳片向國家發改委、國家旅游局等國家部委，省發改委、省服務業辦公室、省旅游局等省直有關部門和棗莊市委、市人大、市政府、市政協領導，棗莊市旅服委、棗莊市商務局等市直有關部門領導以及XX市離退休老干部，XX市委、市人大、市政府、市政協領導，XX市人大、政協各委室主任，XX市直各部門、各鎮街主選自.演講稿作文 要負責人，各旅游景區、旅行社、酒店賓館、商貿流通企業主要負責人免費發放，并在市內各大LED顯示屏播放，得到了社會各界廣泛贊譽。加強服務質量監管。開展了“旅游服務質量提升年”活動，加大旅游市場綜合執法檢查，查處違法違規行為，規范旅游市場秩序。及時受理游客投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。今年以來共受理各類旅游投訴15例，均做到依法、及時、公正處理，游客滿意率100%。狠抓導游員管理與培訓，積極參加棗莊市導游大賽。在棗莊市第七屆導游大賽中，市旅游和服務業發展局、微山湖濕地紅荷旅游風景區榮獲優秀組織獎；漢畫像石館講解員孔蓓獲季軍，并榮獲“棗莊市十佳導游員”稱號；微山湖濕地紅荷旅游風景區講解員劉玉芳、神州國際旅行社導游員高燕、漢畫像石館講解員萬明明榮獲“棗莊市明星導游員”稱號。在棗莊市第八屆導游大賽中，漢畫像石館講解員徐冉、微山湖濕地紅荷旅游風景區講解員劉玉芳分別獲得一、二等獎，并榮獲“棗莊市十佳導游員”榮譽稱號；XX博物館講解員呂姝霖、棗莊百事通天馬國際旅行社導游員苗珂、神州國際旅行社導游員孫梅榮獲“棗莊市明星導游員”榮譽稱號；XX市神州國際旅行社榮獲優秀組織獎。組織并指導全市持棗莊市地接導游證的人員參加三期“全市地接導游員年審及評星”工作和“導游人員申請地接證”工作，通過培訓、理論考試及五區一市的現場模擬地接路考，我市總計84人順利考取星級證書，其中三星級1人，二星級11人，一星級72人；組織我市26人參加“2012年度導游員崗前培訓”，通過培訓、理論考試及五區一市的現場模擬地接路考，19人通過導游員崗前培訓。微山湖濕地國旅、冠華旅行社被省旅游局評為AAA級旅行社。積極指導又見炊煙酒店、皇冠大酒店、魚鮮美大酒店申報三星級餐館、XX八大碗酒店申報二星級餐館。指導微山湖濕地紅荷旅游風景區、百事通天馬國際旅行社積極申報棗莊市青年文明號。
五是節會活動豐富多彩。先后成功舉辦了第三屆彩燈文化藝術節、第三屆元宵節大型激光音樂焰火晚會、第四屆梨花節、第四屆馬鈴薯節、第九屆微山湖濕地紅荷節、第五屆山東省花卉博覽會等<活動，形成了節會與旅游互動發展的格局。第五屆山東省花卉博覽會突出“花開齊魯·幸福XX”節會主題，主展館參觀人數達50多萬人次；交易區參觀、交易人數達26萬人次，交易額達2.2億元；簽訂花卉合作項目26個，總投資16.2億元，本屆花博會成為歷屆規模最大、規格最高、活動最多、范圍最廣、效果最好、影響最深的花事盛會，有力提升了XX的知名度和影響力。作為第五屆山東省花卉博覽會重要活動，2012中國（XX）旅游商品展集中展出了具有XX特色的魯班鎖、草編制品、蘆葦畫等旅游紀念品、禮品、工藝品，XX的微山湖咸鴨蛋、松花蛋、蓮子等名優土特產，北辛土陶、松枝鳥、魯繡等非物質文化遺產、民間手工藝品，自行車、頭盔、睡袋等旅游戶外運動騎游裝備等。還吸引了來自全國各地和周邊地區的特色旅游商品展商來此參展。展出期間，展廳前臺大屏幕播放《大美XX》形象宣傳片，設有專門人員負責接待、講解，發放XX旅游宣傳資料，在提升參展旅游商品知名度的同時，為眾多的參觀者進一步了解XX及周邊地區獨具特色的旅游商品提供了平臺。據統計，旅游商品展共吸引來自各地的50余萬參觀者參觀，受到社會各界的普遍歡迎。在第五屆山東省會展行業年會上，中國（XX）微山湖濕地紅荷節被評為山東省優秀節慶活動；在第六屆中國西部文化產業博覽會上，XX榮獲“最佳節慶旅游目的地”年度大獎。
（三）部門職責得到強化，導向職能充分發揮
一是加快推進項目建設。堅持項目帶動，毫不動搖地把項目建設作為加快服務業發展的重要抓手，牢固樹立“今天的投資結構就是明天的產業結構、今天的投資力度決定明天的發展后勁”的理念，2012年確定了117個投資過5000萬元的服務業重點項目，總投資678.1億元，年度計劃投資199億元。1—10月份完成投資181億元，占年度計劃投資的91%。其中，28個項目列入棗莊市重點服務業項目，26個項目列入棗莊市重點旅游項目，3個項目列入山東省100個服務業重點項目，11個項目列入山東省旅游重點項目，3個項目列入山東省重點項目。同時，不斷完善項目推進機制，實行“周調度、月通報”制度，形成了服務業大發展、快發展的良好格局。此外，為全面掌握全市服務業小微企業的基本情況，制定和用足用活促進小微企業發展的有關政策，促進我市小微企業持續健康發展，對全市小微企業進行摸底調查，確定了全市服務業小微企業912個，涉及到批發業、零售業、交通運輸業（不含鐵路運輸業）、倉儲業、郵政業、住宿業、餐飲業、信息傳輸業（包括電信、互聯網和相關服務）、軟件和信息技術服務、房地產開發經營、物業管理、租賃和商務服務業、文化、體育和娛樂業等。
二是積極開展棗莊二日游工作。為進一步發揮旅游企業市場主體作用，積極推進棗莊二日游活動健康有序發展，將XX市2012年棗莊二日游活動北京、石家莊、沈陽、平頂山客源市場目標任務成功面向社會公開招標，確定了中標旅行社。截至11月11日，完成棗莊二日游促銷任務51477人次，占任務的86%，人數位居各區市第一名。加大宣傳力度。積極赴客源城市進行促銷，市委市政府主要負責人親自帶隊分別在北京、沈陽、石家莊舉行棗莊二日游推介會，宣傳推介棗莊二日游，密切了XX與北京、沈陽、石家莊等客源市場在旅游領域的合作。在中央電視臺《朝聞天下》欄目進行城市形象宣傳；在《暢游天下》、《金旅同業》、《新航空》、《旅@天下》等報刊雜志刊登廣告；在北京站、北京西站、北京南站、石家莊火車站、北京首都國際機場、XX高鐵東站投放燈箱廣告；在京臺高速公路XX北跨線橋、北辛路立交橋、滕平路立交橋發布跨線橋廣告；在京臺高速公路XX北新收費站投放高炮廣告。開設新浪微博、騰訊微博，每周在新浪論壇、新浪博客、騰訊博客、新華網論壇、天涯旅游論壇等論壇、貼吧發布信息。建立穩固的游客輸送渠道。加強與大型旅行社、批發商的合作，在鞏固現有客源輸送渠道的基礎上，與北京宇創旅行社、北京環行五洲國際旅行社等大型旅行社合作，開通了北京、石家莊旅游直通車。依托北京中唐國際旅行社、北京宇創旅行社、北京環行五洲國際旅行社、河北首創國際旅行社等大型旅行社的資源優勢，在其辦公地點開辟專屬宣傳場地，并借助大型批發商的網站，宣傳推介棗莊二日游線路。同時，充分利用各種社會資源，加強了與客源地部委機關、大型企業和高等院校的溝通聯系，積極爭取組團參加棗莊二日游。擴大二日游接待酒店規模。為緩解旅游旺季住宿壓力，不斷提升接待檔次，加強對在建酒店賓館建設進展情況的調度，加快建設進度。目前，全市棗莊二日游指定接待酒店達到34家，床位數達到5031個，服務接待能力進一步提升。
三是完善商貿市場監管機制。建立重點商貿企業工作聯系機制，加強市場運行監測，組織重點商貿企業做好產銷銜接工作，在春節、清明節、五一、中秋、國慶等節假日期間啟動市場監測日報制度，及時掌握市場動態，保證生活必需品市場供應充足，市場價格穩定。完善城市生活必需品供應應急預案，保證重要商品物資的市場供應，有效應對市場異常波動，保證市場穩定。按照省商務廳要求，開展了清理整頓大型零售企業向供應商違規收費和創建誠信商貿企業承諾活動，通過規范促銷服務費、禁止違規收費、落實明碼標價等措施，引導全市重點商貿流通企業積極懸掛誠信商貿企業承諾匾牌活動，維護了市場秩序和公平交易，營造了守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。抓住春節、清明節、五一、國慶、中秋等有利時機，借助“好客山東賀年會”、“好客山東休閑匯”和“滿意消費惠萬家”等活動平臺，組織各大商貿流通和住宿餐飲企業，深入開展消費促進月活動，營造熱烈、喜慶、祥和、歡樂的消費氛圍，促進居民消費，拉動內需。全市重要商貿企業春節期間商品銷售額同比增長22.32%，五一期間商品銷售額同比增長11.26%，中秋、國慶期間商品銷售額同比增長23.18%。實施放心早餐工程，正德康城40余輛早餐流動車投入運營，42家“放心早餐”網點已建成投入運營，5家“放心早餐”網點正在進行裝飾裝修，5家正在進行租房洽談；惠眾早餐60余輛早餐流動車投入運營，解決了市民早餐不方便、不衛生等問題。此外，切實做好行業協會指導工作，先后批準了XX市嘉譽干雜海貨副食品協會、倫達星尚城商會的成立申請，并積極與民政等部門做好備案成立等相關對接工作。
四是加強行業監督管理。扎實開展安全生產監督管理工作。把大中型公眾聚集場所安全隱患治理、旅游安全監管等工作貫徹于全年安全生產工作的始終，不定期開展安全生產大檢查、專項整治活動，實現了安全無事故。制定下發了《2012年安全生產工作意見》，定期召開安全隱患治理工作會議，研究安全生產隱患治理有關工作。大力開展元旦、春節、兩會、五一、中秋、國慶等重大節日活動期間安全大檢查活動，開展安全生產大檢查活動11次，整改安全隱患61條，對檢查出的安全隱患，實施全程跟蹤，堅決按要求整改，保證安全萬無一失。積極開展消防隱患集中整治活動，會同市消防大隊、安監局等部門對全市重點消防隱患單位開展多次治理活動，摸清了消防隱患情況，建立了企業安全隱患檔案，對重點單位實行駐點幫包，靠上幫扶，派駐安全員，蹲住、靠上督促企業整改；同時加強隱患整改期間的監控，強化人防措施，確保不發生火災事故。積極開展酒類流通管理工作。加大酒類登記備案換證的宣傳力度，在重要路段、酒類批發市場等地發放《酒類流通管理辦法》等宣傳單1000份；根據《酒類流通管理辦法》規定，按照“先城區、后鄉村，先批發、后零售，由重點到一般”的要求，開展了對酒類經營者基本情況摸底調查和備案登記辦證、換證工作，先后對酒類生產企業、批發商、酒類零售商、大型超市、賓館、酒店、KTV等場所辦理備案登記，基本完成了市區酒類批發經營戶的備案登記換證工作。對到期需換證的酒類商品經營單位進行了專項檢查，對不及時換證的單位下發整改通知，進一步規范了酒類商品經營秩序，提高了酒類商品經營者的守法意識。加強酒類流通隨附單的使用管理，對領取《隨附單》的經營戶按照規定必須提供生產廠家五證，即：工商營業執照、衛生許可證、稅務登記證、法人身份證及復印件，并將領取《隨附單》單位、領取段號、領取本數、領取時間、領取人等信息進行詳細備案登記。目前，領取使用《隨附單》的酒類批發企業167家，發放酒類流通隨附單71000份。開展酒類市場執法檢查，嚴厲打擊經營假冒偽劣酒類商品的違法行為，進一步規范和凈化了酒類市場，維護了酒類經營者和消費者的合法權益，真正讓群眾喝上放心酒。加強對生豬定點屠宰監督管理。組織執法人員多次到集貿市場、學校等人流密集地方發放宣傳材料5000余份，加大宣傳力度，進一步增強屠宰企業的守法意識和消費者的自我保護意識。6月11日，組織有關專業管理人員、執法人員20余人參加了在龍泉廣場舉辦的以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的食品宣傳周活動啟動儀式。6月13日，在XX東啟肉類加工有限公司舉行以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題的棗莊市生豬定點屠宰企業食品安全宣傳開放日啟動儀式。開展生豬屠宰資格清理審核工作，聯合環保、畜牧等部門對全市3家A類屠宰企業進行現場審核，對20個B類屠宰點進行復核。與全市23家定點屠宰企業簽訂了《生豬肉品質量安全承諾書》和《生豬屠宰管理目標責任書》，確保了城區定點屠宰率100%，賓館、飯店、豬肉食品經營超市以及專賣店加工、銷售、使用的肉品100%來自定點屠宰企業。積極開展生豬屠宰、肉類市場及打擊食品添加劑“瘦肉精”專項整治活動，共出動執法人員2000余人次，查處違法案件12起，查獲未經檢疫的生豬肉2722公斤，查處銷毀病死豬肉、變質豬肉72公斤，有效地遏制了病害豬肉流入市場，確保了全市人民吃上放心肉。
五是優化服務業發展環境。完善工作推進機制。市政府召開了全市旅游和服務業發展工作會議，對今年全市旅游服務業工作進行了安排部署。為進一步加強對全市服務業工作的組織領導，市委、市政府對市服務業發展領導小組成員進行了充實調整。為積極探索加快我市發展服務業的有效途徑，進一步創新發展模式，完善體制機制和政策環境，做好服務業綜合改革試點工作，成立了以市政府主要負責人任組長、有關市級領導任副組長，有關部門主要負責人為成員的XX市服務業綜合改革試點工作領導小組，負責領導、組織、協調全市服務業綜合改革試點工作，協調解決服務業綜合改革試點工作中的重大問題。制定下發了《XX2012年服務業工作要點》，明確了今年服務業重點工作任務。制定科學可行的考核目標和細則，與發改、經信部門聯合就A、B、C三類鎮街實體經濟部分的考核分別設置了體現差異性的考核指標，結合各鎮街經濟發展現狀，制定了2012年度服務業經濟各項指標任務，并在日常工作中實行動態管理，每季度末對21個鎮（街）服務業經濟指標完成情況進行調度，及時掌握今年以來各鎮街的服務業經濟發展狀況，并對進展緩慢的鎮街進行了督促。會同統計局多次對限額以上貿易單位申報工作進行調研和督導，指導各鎮（街）篩選符合限上條件的單位，組織其積極申報，納入統計范圍。積極向上爭取資金，整理、篩選出成長性強、帶動力大的項目，推薦上報爭取國家、省、市服務業發展引導資金。嘉譽干雜海產品市場獲得省服務業引導資金扶持。為進一步加大XX旅游服務業宣傳力度，為廣大從事旅游服務業工作的領導干部和社會工作者提供一個學習理論、宣傳政策、交流信息、展示成果、指導實踐的平臺，創辦了《XX旅游服務業》雜志，此刊緊緊圍繞全市旅游服務工作進行設置，分為時政要聞、重點項目、XX旅游、節會動態、經驗視窗、商貿流通、百花文苑等板塊，一方面能夠反映出我市旅游服務業的最新動態，另一方面對進一步發展旅游服務業展開深層次地探索。認真做好旅游統計工作，自元月一日起，在全市14家A級景區開展了A級景區旅游統計周報工作，堅持每周調度各A級景區游客人數、旅游總收入等統計數據，按要求做好法定節假日的旅游統計工作，及時掌握我市旅游市場動態，并進行統計數據分析、對比，為領導決策提供依據。
二、存在問題
雖然我市旅游服務業發展取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現在：一是服務業總量規模不夠大，與先進縣市相比還有較大差距，特別是服務業增加值占GDP的比重還偏小。二是行業結構不盡合理。目前XX服務業仍以商品批發零售、交通運輸、住宿餐飲等傳統行業為主，現代物流、電子商務、金融保險、信息中介等新興服務業規模偏小、所占比重不高。三是服務業企業規模偏小。服務業企業競爭力弱，層次低，分布散亂，集聚程度不強，沒有形成集約化發展的良好態勢，缺乏能夠引領行業發展潮流和標準化建設的領軍企業和具有區域乃至全國影響的知名品牌。四是“吃住行游購娛”旅游六要素不夠配套，旅游旺季住宿接待能力不足，景區互動項目少，旅游服務質量還亟待提高。五是微山湖濕地紅荷旅游風景區創建國家5A級旅游景區工作進展緩慢等。這些問題制約了XX旅游服務業的進一步發展，必須采取措施加以解決。
三、2013年工作計劃
以轉方式、調結構為主線，瞄準建設棗莊市文化旅游發展的龍頭、魯南專業市場群建設的排頭兵目標定位，大力實施服務業專業化戰略，堅持市場化、產業化、社會化、國際化發展取向，著眼擴總量、優結構、拓領域、提檔次，突出重點產業，強化載體建設，創新體制機制，全面提升服務業發展規模水平，確保服務業增加值占GDP的比重提高2個百分點以上，加快構建特色突出、布局合理、龍頭帶動、統籌協調的服務業產業體系，促進服務業發展提速、質量提高、結構提升。
一是加大重點領域的改革創新，大力開展服務業綜合改革試點工作。牢牢把握服務業綜合改革試點區在服務業發展領域具有先行先試的政策機遇，加大服務業重點領域的改革創新，以金融服務、旅游會展、文化創意、市場物流、商貿服務等產業為切入點，創新服務業發展模式，著力探索我市服務業發展的體制機制創新、政策創新、園區發展模式創新以及企業經營管理模式創新?？偨Y完善反映試點區域服務業發展模式的先進經驗，為全省服務業綜合改革工作提供典型示范。
二是抓好重點行業發展，提高服務業發展層次。突出發展旅游業。以景區景點開發和設施配套為重點，重點推進微山湖古鎮、魯班文化創意產業園·龍湖度假區、蓮青山、洪山口、劉村梨園、九村濕地公園、葫蘆套影視文化創意產業園、北辛文化大遺址公園等景區景點建設。精心抓好全省旅游小鎮試點工作，重點推進濱湖鎮、柴胡店鎮、東郭鎮、洪緒鎮、龍陽鎮“旅游小鎮”創建。積極開展A級景區、農業旅游示范點、旅游強鄉鎮、旅游特色村創建工作，提升旅游業的檔次，形成獨具特色的旅游產品集群。加快貴和假日酒店、星河灣大酒店、盈泰溫泉度假酒店、喜來登大酒店、游客服務中心等項目建設，確保盡快投入運營。積極引進知名酒店管理企業，提高管理服務水平，緩解旅游吃住“瓶頸”。培植發展旅游星級餐館，提高團隊接待能力。推動金悅國際大酒店、魯南大酒店、陶然商務酒店等酒店升級改造，爭創星級酒店。在京臺高速公路XX出口附近、城市主要道路、通往景區道路設立中英文對照的交通指示牌（方向）和旅游景區（方向）指示牌，進一步方便外地游客。實施“旅游暢達工程”，加強通往微山湖濕地公園、蓮青山、龍山、劉村梨園等旅游道路及沿線環境整治，提高通行能力，美化沿線環境。大力挖掘特色旅游商品，打響XX優秀旅游商品品牌，扶持和壯大一批經營規范、信譽良好的旅游購物商店。繼續抓好“棗莊二日游”工作，確保完成棗莊二日游促銷任務。大力發展節會會展業，進一步提高“墨子魯班故里·濕地紅荷之都”的知名度和美譽度。加快推進專業市場群建設。瞄準國內一流市場群，大力培育高層次專業市場群，重點培育發展干雜海貨、水產糧油、蔬菜果品、副食品、五金、家具、機械、裝飾建材、汽車及配件、鋼材等批發市場，充分發揮專業批發市場的規模效益。抓好荊西商貿城、金三角商貿區、倫達國際商貿城、國際機床市場、杏花村干雜海貨批發市場擴建等項目建設，推動專業市場提檔升級。大力提升商貿物流業。堅持引進和創新并重，大力實施招商引資，重點瞄準世界500強商貿流通企業，爭取來滕設立大型商業網點。突出抓好傳統服務業升級，著力引進和培育一批商業零售旗艦企業，積極發展連鎖經營、倉儲式超市與新型流通業態。全面加快德意君瑞國際廣場、紅星美凱龍家居廣場等項目建設，吸引周邊更多的群眾來XX消費購物，打造區域性商貿物流中心。培育知名特色街區，重點打造一批時尚購物街、美食街、歷史文化街、土特產街等特色商業街，滿足廣大市民和游客的消費需求。加快發展現代物流業，形成物流產業集聚區，打造區域性物流樞紐和全國物流網重要節點。推進農副產品物流中心等項目建設，建立與經濟發展相適應的現代物流服務體系。深入推進“萬村千鄉”市場工程、農超對接工程，加快農家店的創建和信息化改造，推動城鎮連鎖經營、物流配送等現代流通網絡向鎮村延伸，優化商業網點布局，逐步形成布局合理、業態先進、交易方便的農村現代商品流通體系。以 “萬村千鄉”市場工程為依托，積極推進“放心糧油”進農村工作，在配送放心糧油商品的同時，加強市民廣泛關注的棗莊市“政府放心糧油居民廚房工程”的監督管理。繼續實施“放心早餐”工程，探索“放心早餐”工程在本市內實施的方式、辦法，使“放心早餐”工程在全市范圍內得到推廣。繼續開展“滿意消費惠萬家”活動，抓住市場旺銷時節，組織商貿流通企業廣泛開展消費促進月等主題促銷活動，進一步拉動消費。加強市場運行監測，認真分析市場運行中的特點和存在的問題，保障市場供應平穩。強化流通領域市場監管，重點加強對生豬屠宰、酒類和成品油市場等行業的管理和規范，確保群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。同時，培育壯大新興服務業，大力發展總部經濟、創意經濟、網絡經濟、會展經濟、商務經濟等新經濟業態，加快發展金融保險、電子商務、信息咨詢、研發設計和服務外包業，推動現代服務業與先進制造業融合發展。大力發展產業內部的專業化分工體系，推動企業通過經營管理方式創新，逐步將發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作，將一些非核心的生產性服務環節剝離為社會化的專業服務，以核心競爭優勢整合專業配套企業的服務供給能力。堅持政府倡導和社會舉辦相結合，運用市場機制，創辦家政、婚慶、養老、健身、醫療等便民服務業，引導發展集貿超市、連鎖超市、社區便利店，構建10分鐘社區便民消費圈。
三是擴大服務業發展規模，加快培育服務業“四大載體”。一要抓好項目建設。實施好2013年的服務業重點項目，確保服務業發展后勁十足。落實好項目推進機制，確保項目進度和質量。二要抓好服務業城區建設。搶抓我市列入全省50個服務業重點城區的機遇，編制旅游和服務業總體規劃，搞好規劃布局，完善城市功能設施，提高城區對服務業發展的承載力和輻射帶動作用。三要抓好重點園區建設。切實抓好列入省重點園區的商貿物流園區建設，加快現代物流園區、文化旅游觀光區、餐飲娛樂休閑區等特色集聚區建設，加大對進入服務業園區小微企業的政策扶持力度。四要培植好重點企業。增強骨干帶動作用，加快資源整合，引導企業加強聯合與合作，培育具有競爭力的服務業企業集團，扶持優勢企業做大做強。扶持發展微山湖濕地集團、盈泰溫泉度假村、杏花村干雜海貨調味品有限公司、嘉譽商貿有限公司、魯華商貿有限公司等大型服務業企業，積極引進、吸收先進的經營理念、服務業態和管理模式，著力推動集團化、網絡化經營，促進企業向專業化、品牌化發展。大力實施名牌戰略，積極培育名優品牌，增強優勢企業的示范帶動效應。加快引進一批國內外著名服務業企業入駐XX，帶動全市服務業經濟向更高層次發展。
四是健全完善扶持機制，積極構建保障體系。發揮好服務業發展領導小組職能，定期召開服務業發展聯席會議，強勢推進服務業發展工作。拓寬投融資渠道，建立健全以政府投入為引導、企業投入為主體、境內外投資共同參與的服務業多元化投融資機制。進一步加大招商引資力度，積極承接國際國內的服務業轉移項目，努力在引進區域性金融總部機構、企業總部、國際知名商務服務企業、外包服務企業等重點領域實現新突破。積極爭取國家、省、市各類服務業發展扶持資金，引導各類資金投向服務業。搞好銀企對接，放寬投資領域，激發民間和社會資金投資服務業的積極性。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業政策的服務企業予以信貸支持，加快開發適應服務業需要的金融產品。認真落實各級支持服務業發展的優惠政策，加大服務業領域財政資金投入，用足、用活服務業發展引導資金，重點支持一批帶動能力強的服務業項目。加強服務業統計，按照“科學分類、規范統計”的要求，繼續完善服務業統計指標體系和統計制度，及時、準確反映各行業發展情況。加強服務業發展的形勢分析，建立服務業發展監測分析制度，定期對服務業運行情況進行分析，為政府決策、宏觀管理提供科學依據。加強人才隊伍建設，提高人員素質。構建強有力的人才支撐體系，多層次、多渠道培養和引進各類服務業高端人才。針對不同類型服務業從業人員的特點，開展多種形式的崗位職業培訓，培養一批適應市場需要的技能型人才和科研型人才，造就一支與現代服務業發展相適應的高層次、復合型人才隊伍，提高從業人員的服務意識和業務技能。
五是加強機關自身建設，提升隊伍整體形象。牢固樹立終身學習的理念，在全體干部職工中積極開展政治理論和業務知識學習，全面學習和掌握旅游服務業工作方面的法律法規，推進依法行政，提高干部隊伍素質，更好地適應旅游服務業工作發展的新形勢和新要求。強化服務、改進作風，樹立服務至上理念，把工作重點放在抓基層、抓項目和優化服務上。強化管理、廉潔務實，扎實開展政風行風建設和機關效能建設，推進黨務公開、政務公開，嚴格落實首問負責制，認真落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，完善制度建設，努力打造一支團結和諧、充滿活力、開拓創新的旅游服務業人才隊伍。
（14）旅游服務與管理教師工作計劃
經常會有求職者在實施簡歷制作時，會極力彰顯自己的學歷。但招聘方卻并不會對此過多關注，若在以往，學歷可能發揮出來的作用非常大，但如今的作用卻僅僅只是增添一絲小光彩而已。
招聘方比較關注的求職能力，主要匯聚在它能夠為企業帶來的效益問題上，并不能夠帶動企業發展并且提供絲毫幫助的求職者，就算是在簡歷中將自己吹噓成一位少有的人才，也難以使簡歷發揮出足夠的效果。
要知道能力才是簡歷的最重要的'原則。匯聚優勢比較明顯的簡歷，無論從哪一點來看，都可用優質來形容，若單單只是針對學歷來實施陳述，無疑很難表現出足夠的影響力，可以這樣說，求職者比較關注的方向，決定了一份簡歷能夠表現出來的作用，故而在實施簡歷制作時，求職者才應該改關注這一問題。
語言能力:英語 通過國家 英語 四級 ; 法語 初級 ; 普通話 標準
發展方向:1、應聘旅行社計調人員。在學校已經系統學習了旅行社的管理知識,一個好的計調必須要有認真負責的態度,我會用我在圖書館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業中去。
本人性格沉靜,善于獨立思考,心理承受力強。敢于接受挑戰。為人勤奮踏實而好學,做事奉行積極主動原則。與周圍同學及同事相處融洽,樂于幫助他人。能力:獲得全國導游資格書、大學 英語 四級證書、國家計算機一級證書(熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件,了解PHOTOSHOP軟件)、在校期間多次獲得獎學金(二、三等獎學金)。
（15）旅游服務與管理教師工作計劃
1、組團社和地接社均應按法律、法規規定足額投保旅行社責任保險；
2、組團社應提示其組織的旅游者購買人身意外傷害保險；
3、地接社為組團社組織的旅游者安排的車輛及司機必須具備合法有效資質，地接社選擇的客運經營者應已購買承運人責任保險，且保險金額不低于_____萬元；
4、組團社和地接社均應保證旅游者的安全，對于可能危及旅游者人身及財產安全的事項，應做出真實的說明和明確的警示，并采取必要措施防止危害發生和擴大；
5、地接社接待過程中，旅游者受到人身、財產損害的，地接社應采取救助措施并先行墊付必要費用，及時向組團社反饋信息，收集和保存相關證據，組團社和地接社在責任劃分明確后，_____日內根據各自承擔的責任進行結算，屬于第三方責任的，地接社應協助旅游者索賠。
（16）旅游服務與管理教師工作計劃
甲方：_________
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
根據國家有關旅游事業管理的規定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同，共同信守執行。
第一條旅游的時間安排
由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日為乙方提供旅游服務。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排
甲方為乙方提供的旅游景點為_________。分別是_________，_________，_________。
每天的時間安排為上午_________時至_________時，下午_________時至_________時。
第三條旅游的生活安排：
甲方為乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元標準內。
第四條導游服務
甲方為乙方提供導游服務，服務內容：_____________________________________。
第五條旅游的費用
本次旅游的費用總計_________元(包括食宿在內)。在旅游出發前_________日交清。
第六條旅游的交通工具
甲方為乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方聯系，提供，并保證乙方的旅游安全。
第七條甲方的權利義務及違約金
1.甲方應按本合同的規定按時為乙方安排本次旅游。
2.甲方未經乙方同意不得擅自減少或增加旅游景點和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償_________%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續提供旅游服務，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理費用，由甲方承擔;甲方增加游覽景點的，增加的費用由甲方承擔。
3.甲方應按本合同規定為乙方提供優質的服務。在旅游期間，甲方應派醫務人員，保安人員等隨行，以保證本次旅游的順利進行。
4.甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額_________元。
5.由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。
第八條乙方的權利義務及違約金
1.乙方應按時交納旅游費用，如違反規定在旅游出發前____天內還不交清的，甲方有權不與乙方簽訂合同，取消乙方的旅游事項
2.乙方應遵守甲方安排在本次旅游當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動，否則后果自負。
第九條本合同在執行前或執行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本合同之內，所有附則在法律上均與本合同有同等效力。
第十條本合同一式_________份，由甲、乙方各執_________份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
（17）旅游服務與管理教師工作計劃
月薪要求： 1000--1500 希望工作地區： 不限,,
廣東松山職業技術學院外語系青年志愿者協會 起止年月：-12 ～ -12
工作描述：
廣東松山職業技術學院外語系青年志愿者協會 起止年月：-09 ～ 2010-12
工作描述： 負責活動照相、協會成員工作卡的制作、更新協會網站信息
我叫XXX，是廣東松山職業技術學院外語系2009級旅游英語專業?？飘厴I生，共青團員。三年大學苦讀，我在德智體各方面都取得了較全面的發展，學習成績以及綜合測評都排在班級前十五名內。通過了國家計算機應用基礎考試和全國大學生四級考試。
（18）旅游服務與管理教師工作計劃
旅游者：
旅行社：
旅行社業務經營許可證編號：
第一章 術語和定義
第一條本合同術語和定義
1、團隊境內旅游服務，指旅行社依據《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等法律、法規，組織旅游者在中華人民共和國境內(不含香港、澳門、中國臺灣地區)旅游，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、游覽等兩項以上服務活動。
2、旅游費用，指旅游者支付給旅行社，用于購買本合同約定的旅游服務的費用。
旅游費用包括：
(1)交通費;
(2)住宿費;
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- 旅游服務禮儀?|?旅游服務合同?|?教師期末工作計劃?|?綜合管理崗工作計劃?|?旅游服務與管理教師工作計劃?|?旅游服務與管理教師工作計劃
(3)餐費(不含酒水費);
(4)旅行社統一安排的景區景點門票費;
(5)行程中安排的其他項目費用;
(6)導游服務費;
(7)旅行社(含地接社)的其他服務費用。
旅游費用不包括：
(1)旅游者投保的人身意外傷害保險費用;
(2)合同未約定由旅行社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自行安排活動期間發生的費用;
(3)行程中發生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。
3、履行輔助人，指與旅行社存在合同關系，協助其履行本合同義務，實際提供相關服務的法人、自然人或者其他組織。
4、自由活動，特指《旅游行程單》中安排的自由活動。
5、自行安排活動期間，指《旅游行程單》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結束后旅游者離開住宿設施的個人活動期間、旅游者經導游同意暫時離團的個人活動期間。
6、不合理的低價，指旅行社提供服務的價格低于接待和服務費用或者低于行業公認的合理價格，且無正當理由和充分證據證明該價格的合理性。其中，接待和服務費用主要包括旅行社提供或者采購餐飲、住宿、交通、游覽、導游等服務所支出的費用。
7、具體購物場所，指購物場所有獨立的商號以及相對清晰、封閉、獨立的經營邊界和明確的經營主體，包括免稅店，大型購物商場，前店后廠的購物場所，景區內購物場所，景區周邊或者通往景區途中的購物場所，服務旅游團隊的專門商店，商品批發市場和與餐飲、娛樂、停車休息等相關聯的購物場所等。
8、旅游者投保的人身意外傷害保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區等保險代理機構購買的以旅行期間自身的生命、身體或者有關利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。
9、離團，指團隊旅游者經導游同意不隨團隊完成約定行程的行為。
10、脫團，指團隊旅游者未經導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。
11、轉團，指由于未達到約定成團人數不能出團，旅行社征得旅游者書面同意，在行程開始前將旅游者轉至其他旅行社所組的境內旅游團隊履行合同的行為。
12、拼團，指旅行社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團，統一安排旅游服務的行為。
13、不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為。
14、已盡合理注意義務仍不能避免的事件，指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞，飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放。
15、必要的費用，指旅行社履行合同已經發生的費用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用，包括乘坐飛機(車、船)等交通工具的費用(含預訂金)、飯店住宿費用(含預訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等。
16、公共交通經營者，指航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經營者。
第二章合同的訂立
第二條 旅游行程單
旅行社應當提供帶團號的《旅游行程單》(以下簡稱《行程單》)，經雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分?！缎谐虇巍窇攲θ缦聝热葑鞒雒鞔_的說明：
(1)旅游行程的出發地、途經地、目的地、結束地，線路行程時間和具體安排(按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計);
(2)地接社的名稱、地址、聯系人和聯系電話;
(3)交通服務安排及其標準(明確交通工具及檔次等級、出發時間以及是否需中轉等信息);
(4)住宿服務安排及其標準(明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應當注明是否有空調、熱水、獨立衛生間等相關服務設施);
(5)用餐(早餐和正餐)服務安排及其標準(明確用餐次數、地點、標準);
(6)旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間(明確旅游線路內容包括景區點及游覽項目名稱等，景區點停留的最少時間);
(7)自由活動的時間;
(8)行程安排的娛樂活動(明確娛樂活動的時間、地點和項目內容);
《行程單》用語須準確清晰，在表明服務標準用語中不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等不確定用語。
第三條 訂立合同
旅游者應當認真閱讀本合同條款、《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關附件后，旅行社和旅游者應當簽訂書面合同。
由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權委托書。
第四條 旅游廣告及宣傳品
旅行社的旅游廣告及宣傳品應當遵循誠實信用的原則，其內容符合《中華人民共和國民法典》要約規定的，視為本合同的組成部分，對旅行社和旅游者雙方具有約束力。
第三章合同雙方的權利義務
第五條 旅行社的權利
1、根據旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團;
2、核實旅游者提供的相關信息資料;
3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用;
4、旅游團隊遇緊急情況時，可以采取安全防范措施和緊急避險措施并要求旅游者配合;
5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求;
6、 要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害旅行社合法權益的行為承擔賠償責任;
7、要求旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違法和違反社會公德的行為。
第六條 旅行社的義務
1、按照合同和《行程單》約定的內容和標準為旅游者提供服務，不擅自變更旅游行程安排;
2、向合格的供應商訂購產品和服務;
3、不以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益;組織、接待旅游者，不指定具體購物場所，不安排另行付費旅游項目，但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外;
4、在出團前如實告知具體行程安排和有關具體事項，具體事項包括但不限于所到旅游目的地的重要規定、風俗習慣;旅游活動中的安全注意事項和安全避險措施、旅游者不適合參加旅游活動的情形;旅行社依法可以減免責任的信息;應急聯絡方式以及法律、法規規定的其他應當告知的事項;
5、按照合同約定，為旅游團隊安排符合《中華人民共和國旅游法》、《導游人員管理條例》規定的持證導游人員;
6、妥善保管旅游者交其代管的證件、行李等物品;
7、為旅游者發放用固定格式書寫、由旅游者填寫的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、應急聯絡方式等);
8、旅游者人身、財產權益受到損害時，應當采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產權益損失擴大;
9、積極協調處理旅游行程中的糾紛，采取適當措施防止損失擴大;
10、提示旅游者投保人身意外傷害保險;
11、向旅游者提供發票;
12、依法對旅游者個人信息保密;
13、旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。
第七條旅游者的權利
1、要求旅行社按照合同及《行程單》約定履行相關義務;
2、拒絕未經事先協商一致的轉團、拼團行為;
3、有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅行社未與旅游者協商一致或者未經旅游者要求而指定購物場所、安排旅游者參加另行付費旅游項目的行為，有權拒絕旅行社的導游強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目的行為;
4、在支付旅游費用時要求旅行社出具發票;
5、人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重;
6、在人身、財產安全遇有危險時，有權請求救助和保護;人身、財產受到損害的，有權依法獲得賠償;
7、在合法權益受到損害時向有關部門投訴或者要求旅行社協助索賠;
8、《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規賦予旅游者的其他各項權利。
第八條 旅游者的義務
1、如實填寫《旅游報名表》、游客安全信息卡等各項內容，告知與旅游活動相關的個人健康信息，并對其真實性負責，保證所提供的聯系方式準確無誤且能及時聯系;
2、按照合同約定支付旅游費用;
3、遵守法律、法規和有關規定，不在旅游行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動;
4、遵守公共秩序和社會公德，尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》等文明行為規范;
5、對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施予以配合;
6、妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現金、有價證券、貴重物品，不在行李中夾帶;
7、在旅游活動中或者在解決糾紛時，應采取措施防止損失擴大，不損害當地居民的合法權益;不干擾他人的旅游活動;不損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益，不采取拒絕上、下機(車、船)、拖延行程或者脫團等不當行為;
8、自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規定，并對自己的安全負責。
第四章 合同的變更與轉讓
第九條 合同的變更
1、旅行社與旅游者雙方協商一致，可以變更本合同約定的內容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔;由此減少的旅游費用，旅行社應當退還旅游者。
2、行程開始前遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的，雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理;延期出行的，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
3、行程中遇到不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按以下方式處理：
(1)合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內變更合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
(2)危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。
(3)造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用雙方分擔。
第十條 合同的轉讓
旅游行程開始前，旅游者可以將本合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，并辦理相關轉讓手續，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
正當理由包括但不限于：對應原報名者辦理的相關服務不可轉讓給第三人的;無法為第三人安排交通等情形的;旅游活動對于旅游者的身份、資格等有特殊要求的。
第十一條 不成團的安排
當旅行社組團未達到約定的成團人數不能成團時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十三條中做出約定。
1、轉團：旅行社可以在保證所承諾的服務內容和標準不降低的前提下，經事先征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行合同，并就受委托出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受委托出團的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權利義務終止。
2、延期出團和改變線路出團：旅行社經征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改變其他線路出團，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用旅行社予以退還。需要時可以重新簽訂旅游合同。
第五章合同的解除
第十二條 旅行社解除合同
1、未達到約定的成團人數不能成團時，旅行社解除合同的，應當采取書面等有效形式。旅行社在行程開始前7日(按照出發日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上(含第7日，下同)提出解除合同的，不承擔違約責任，旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費用;旅行社在行程開始前7日以內(不含第7日，下同)提出解除合同的，除向旅游者退還已收取的全部旅游費用外，還應當按本合同第十七條第1款的約定，承擔相應的違約責任。
2、旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：
(1)患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;
(2) 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;
(3)從事違法或者違反社會公德的活動的;
(4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的;
(5)法律、法規規定的其他情形。
旅行社因上述情形解除合同的，應當以書面等形式通知旅游者，按照本合同第十五條相關約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。
第十三條 旅游者解除合同
1、未達到約定的成團人數不能成團時，旅游者既不同意轉團，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團的，旅行社應及時發出不能成團的書面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開始前7日以上收到旅行社不能成團通知的，旅行社不承擔違約責任，向旅游者退還已收取的全部旅游費用;旅游者在行程開始前7日以內收到旅行社不能成團通知的，按照本合同第十七條第1款相關約定處理。
2、除本條第1款約定外，在旅游行程結束前，旅游者亦可以書面等形式解除合同。旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應當向旅游者退還全部旅游費用;旅游者在行程開始前7日以內和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第十五條相關約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。
3、旅游者未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十五條相關約定處理。
第十四條因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能避免的事件解除合同
因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。
第十五條 必要的費用扣除
1、旅游者在行程開始前7日以內提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由旅行社在行程開始前解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：
行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的20%;
行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的40%;
行程開始當日，按旅游費用總額的60%。
2、在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：
旅游費用×行程開始當日扣除比例+(旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數×已經出游的天數。
如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發生的費用，旅游者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額。
解除合同的，旅行社扣除必要的費用后，應當在解除合同通知到達日起5個工作日內為旅游者辦結退款手續。
第十六條 旅行社協助旅游者返程及費用承擔
旅游行程中解除合同的，旅行社應協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。因旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔;行程中按照本合同第十二條第2款，第十三條第2款約定解除合同的，返程費用由旅游者承擔;按照本合同第十四條約定解除合同的，返程費用由雙方分擔。
第六章 違約責任
第十七條 旅行社的違約責任
1、旅行社在行程開始前7日以內提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前7日以內收到旅行社不能成團通知，不同意轉團、延期出行和改簽線路解除合同的，旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：
行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;
行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;
行程開始當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
旅行社應當在取消出團通知或者旅游者不同意不成團安排的解除合同通知到達日起5個工作日內，為旅游者辦結退還全部旅游費用的手續并支付上述違約金。
2、旅行社未按合同約定提供服務，或者未經旅游者同意調整旅游行程(本合同第九條第3款規定的情形除外)，造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
3、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行本合同義務的，旅行社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由旅行社承擔;造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
4、未經旅游者同意，旅行社轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金;旅游者解除合同的，旅行社還應向未隨團出行的旅游者退還全部旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還尚未發生的旅游費用。如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
5、旅行社有以下情形之一的，旅游者有權在旅游行程結束后30日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：
(1)旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的;
(2)未經雙方協商一致或者未經旅游者要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的。
6、與旅游者出現糾紛時，旅行社應當采取積極措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。
第十八條 旅游者的違約責任
1、旅游者因不聽從旅行社及其導游的勸告、提示而影響團隊行程，給旅行社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。
2、旅游者超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。
3、由于旅游者的過錯，使旅行社、履行輔助人、旅游從業人員或者其他旅游者遭受損害的，旅游者應當賠償損失。
4、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，應采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔相應的責任。
5、旅游者違反安全警示規定，或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合，造成旅行社損失的，應當依法承擔相應責任。
第十九條 其他責任
1、由于旅游者自身原因導致本合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。
2、旅游者在自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要救助義務的，旅行社不承擔賠償責任。
3、由于第三方侵害等不可歸責于旅行社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的，旅行社不承擔賠償責任。但因旅行社不履行協助義務致使旅游者人身、財產權益損失擴大的，旅行社應當就擴大的損失承擔賠償責任。
4、由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失依法應承擔責任的，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。
本合同一式 貳 份，雙方各持 壹 份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。
旅游者代表簽字(蓋章)：
旅行社蓋章：
證件號碼：
簽約代表簽字(蓋章)：
住 址：
營業地址：
聯系電話：
所屬部門：
傳 真：
聯系電話：
郵 編：
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電子信箱：
電子信箱：
簽約日期： 年 月 日
簽約日期： 年 月 日
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