優秀作文|前臺收銀年度工作計劃（收藏十九篇）

前臺收銀年度工作計劃（收藏十九篇）。

?1?前臺收銀年度工作計劃

前臺收銀年終工作計劃

1.

作為公司的前臺收銀員，年終工作計劃對于我來說非常重要。這篇文章將詳細介紹我在前臺收銀工作中的年度目標和計劃。通過合理規劃和有效執行，我將努力提高工作效率，提供優質的客戶服務，并在年底實現個人和公司的目標。

2. 目標設置

為了更好地完成我的工作，我設定了以下目標：

a. 提高工作效率：在忙碌的支付高峰期，我將學習并采用快速且準確的收銀技巧，以更高的效率為客戶提供服務。我還將尋求與技術團隊合作，了解并利用可能的自動收款解決方案，以簡化和加快收款過程。

b. 改善客戶服務：我將定期參加培訓，學習如何更好地與客戶溝通，并解決付款和退款等問題。我還計劃在前臺設置一個友好而溫馨的環境，以提高客戶滿意度，并積極收集并應用客戶反饋以改進我們的服務。

c. 確保準確記錄：我將嚴格遵守公司的財務管理規定，確保準確記錄每一筆交易，并做好賬務的日常處理。我也將與財務團隊保持緊密溝通，及時解決任何賬務相關問題。

d. 提高自身技能：為了成長和發展，我將積極參加相關的培訓和學習機會，不斷提升自己的專業技能和知識。我計劃了解行業最新趨勢，并嘗試應用新技術和軟件，以實現更高的工作效率和準確性。

3. 工作計劃

為了實現上述目標，我制定了以下工作計劃：

a. 學習和實踐新的收銀技巧：我將定期參加收銀培訓課程，學習最新的收銀技術和最佳實踐，并在實踐中不斷提高自己的技能。

b. 發展優質客戶服務技能：我將參加客戶服務培訓，并學習如何更好地與客戶溝通和處理問題。我會盡量回答客戶的疑問，并提供解決問題的方案。

c. 定期與財務團隊溝通：我將與財務團隊保持密切聯系，及時報告任何賬務相關的問題，并共同解決任何出現的錯誤或不一致之處。

d. 時間管理和優先處理：我將制定每日和每周的工作計劃，以合理安排時間，并根據重要性和緊迫性優先處理各項任務。

e. 持續學習和成長：我將投入時間學習行業最新趨勢和技術，了解新的軟件和工具，以提高工作效率和準確性。

4. 預期結果

通過執行上述工作計劃，我期待實現以下結果：

a. 收銀速度和準確性的提高，縮短客戶等待時間，提升客戶滿意度。

b. 客戶投訴和糾紛的減少，通過積極的溝通和解決問題的能力，提升客戶服務質量。

c. 財務記錄的準確性和及時性，以保證公司財務管理的穩定和可靠性。

d. 提高個人技能和知識，為個人職業生涯的發展奠定基礎。

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前臺收銀員的年終工作計劃對于個人和公司的發展都至關重要。通過合理規劃和有效執行工作計劃，我將不斷提升個人技能和工作效率，提高客戶滿意度，并為公司的財務管理做出積極的貢獻。我相信，通過付出努力和持續學習，我能夠實現這些目標，并取得更大的成就。

?2?前臺收銀年度工作計劃

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?3?前臺收銀年度工作計劃

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。1xxxx/張，鑰匙袋0。1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用)；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。

?4?前臺收銀年度工作計劃

1、正在一樣平常事物任務中，我將做到如下多少點：

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報、下發等任務，并把本來不詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各種函件的收發任務。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務、

(4)共同下級指導于各部分做好幫忙任務、

(5)做好辦專用品的辦理任務。做好辦專用品領用注銷，按需所發，做到沒有糜費，定時盤點，以便能實時彌補辦專用品，滿意大師任務的需求。

(6)做好辦公室設置裝備擺設的保護以及調養任務，

(7)幫忙下級做好節沐日的排班、值班等任務，確保節假時期公司的平安捍衛任務。

(8)仔細、定時、高服從地做好指導交辦的別的任務。

正在一樣平常事物任務中，我必定遵照精、細、準的準繩，經心預備，精密布置，過細任務，干規范活，站規范崗，嚴厲依照辦公室的各項規章軌制處事。

2、外行政任務中，我將做到如下多少點

(1)做好各部分效勞：增強與各部分之間信息員的聯結與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。

(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導反應，做好員工與指導相同的橋梁。

(3)幫忙公司下級指導美滿公司各項規章軌制。

3、進步團體涵養以及營業才能方面，我將做到如下三點：

(1)主動參與公司布置的根底性辦理培訓，晉升本身的業余任務技藝。

(2)向指導以及共事進修任務經歷以及辦法，疾速晉升本身本質。

(3)經過團體自立的進修來晉升常識條理。

我深知：一團體的才能是無限的，可是一團體的開展時機是有限的。如今是常識經濟的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經的團體才能，進步自已經的營業程度，那末咱們就這個社會裁減。固然要晉升本人，起首要一個杰出的平臺，我以為公司便是我的平臺，我必定會掌握此次時機，使任務程度以及本身涵養同步進步，完成自我的代價。

4、其余任務

(1)幫忙人力資本部做好各項任務。

(2)實時、仔細、精確的實現別的暫時性任務。

行政前臺年度工作計劃怎么寫5

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

?5?前臺收銀年度工作計劃

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★工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的`需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

?6?前臺收銀年度工作計劃

20xx年是全面貫徹落實《全民健身條例》之年，也是全面完成“十一五”規劃之年。光榮社區體育工作將以科學發展觀為統領，以20xx年xxx為契機，以提高全民健身意識、增強人民體質為根本任務，按照區委、區政府建設體育大區的總體要求，著力提高市民身體素質，提升競技體育水平，，開創社區體育工作新局面。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的工作方針，以20xx年xxx為契機，以健康是人的基本權利為第一目標，加快構建“親民、便民、惠民”的全民健身長效機制，為百姓提供更好的健身環境、更多的服務產品，讓體育發展成果惠及每一個人，全面提升社區競技體育整體實力；努力探索體育競賽表演、體育健身、體育設施的資源整合、形成活力的管理運作模式，不斷滿足市民的體育需求和精神文化需求。

二、主要目標

（一）精心備戰社區全民健身運動會

1、青少年組參加圍棋、乒乓球比賽。

2、調動各方積極性，組隊參加市社區全民健身運動會成年組體育比賽；

3、組織承辦社區全民健身運動會相關賽事。

（二）全面完成“十一五”規劃所確定的各項工作任務

1、全社區體育場地總面積力爭達到1200平方米。中心建設全覆蓋，新建社區公共運動場4個、健身點10個；

2、注重健身團隊組織結構調整，提高各類健身團隊管理和運行質量；

3、具備開放條件的社區俱樂部室內、外體育場所全部向社區開放。

三、重點工作

（一）完善機制，創新方式，積極營造“廣泛參與的健身氛圍

1、開展群眾體育活動。一是繼續開展以“全民健身與世博

同行”為主題的群眾體育活動，組織好20xx年的全民健身日、全民健身節等活動。二是在上海世博會舉辦期間，組織各類小型多樣、豐富多彩的體育健身活動，把世博會作為推動全民健身開展的巨大推動力。

2、完善社區體育組織。在各樓棟、單元及家庭，完善體育組織架構，發揮社會體育指導員的作用，滿足群眾體育健身多樣化的需求，提高各類健身團隊管理和運行質量。

四、保障措施

（一）加大宣傳，形成合力

向群眾、有關部門大力宣傳健身知識，積極爭取各單位等有關部門的密切配合，共同承擔增強人民體質的重任，增強合力；積極爭取區委、區政府及有關部門領導的高度重視，支持體育事業的發展；進一步凝聚人心，堅定信心，加快光榮社區體育發展。

（二）更新觀念，進一步推進“管辦分離”工作機制，實現體育部門由辦體育向管體育轉變，在管理上下功夫。繼續做好社區的走訪制度，深入基層、深入群眾，了解他們的體育需求，了解發展體育事業存在的問題和困難，找出解決問題的辦法和措施，為改變體育現狀出新招、做實事。

（三）不斷強化思想作風進一步落實學習實踐科學發展觀整改落實方案，落實聯系群眾和學習制度。進一步規范和完善工作程序，細化議事規則，

（四）深化精神文明創建活動，營造良好環境

細化創建內容，創新活動方式，通過創建文明機關這個抓手，進一步提高居民的綜合素質。

?7?前臺收銀年度工作計劃

?8?前臺收銀年度工作計劃

酒店前臺收銀工作非常重要，因為它直接關系到酒店業務的資金流動。一個好的收銀工作計劃可以幫助酒店前臺收銀員更好地完成工作，提高酒店的業務效率，為客戶提供更好的服務。以下是一個可行的酒店前臺收銀工作計劃：

第一步：準備工作

一名專業的前臺收銀員必須熟悉酒店的收銀系統，并了解如何正確操作。為了完成這項工作，他們需要經過嚴格的培訓和指導。在此之后，前臺收銀員應該熟悉以下任務：

- 查看當天的酒店預訂表

- 確認房間的入住和退房情況

- 熟悉最新的酒店促銷活動和優惠

這些基本數據可以幫助前臺收銀員更好地完成工作，提高工作效率。

第二步：為客人提供優質服務

一個好的前臺收銀員需要準確、順暢和迅速地處理客戶的賬單，同時確?？蛻舻玫搅藵M意的服務。下面是一些提高服務質量的建議：

- 給客戶提供房間分類的選項，客戶可以在自己的需要和預算范圍內做最佳的選擇。

- 為不同類型的客戶提供不同的支付方式，例如積分支付、信用卡支付、支付寶等。

- 給客戶介紹酒店的特色和服務，例如早餐時間、健身房、餐廳和周邊商場的位置等。

- 如果客戶遇到了問題，前臺收銀員應及時、優雅地給予恰當的解決方式。

第三步：客戶離開時，收銀員需要做的事情

當客戶離開時，前臺收銀員需要進行一些重要的工作，以確保賬單完成得正確無誤。

- 核對賬單：這個步驟非常重要，收銀員需要檢查賬單是否涵蓋了所有的客戶消費和支付。

- 收集客戶數據：這可以有助于酒店更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的服務。

- 提供反饋：如果客戶有任何問題或意見，前臺收銀員應該盡快提供解決方案并記錄客戶的反饋。

第四步：定期檢查前臺設備

前臺收銀員必須確保酒店的前臺設備正常工作。注意以下事項：

- 定期檢查打印機和POS機

- 確保所有的客戶賬單都被妥善處理和儲存

- 每周或每月，對系統進行數據備份

總之，一個好的酒店前臺收銀工作計劃對于提高酒店業務效率和客戶服務至關重要。通過上述建議，酒店前臺收銀員可以更好地完成自己的工作，同時提高酒店的客戶滿意度和收益。

?9?前臺收銀年度工作計劃

20xx年，隨著全球經濟復蘇勢頭進一步穩固，總需求在增加，但貿易摩擦敏感期給我國外部貿易環境帶來不確定性。預計，全年經濟增長不低于xx%，略高于20xx年。雖然經濟形勢整體向好，但不確定困擾負面效應還是非常明顯的，再加上環保改造的開展，我國鎂行業發展呈相對平穩態勢，價格上行、供應下降。

一、生產情況。

據中國有色金屬工業協會統計數據，1——7月中國共產原鎂x萬噸，同比減少xx%。其中xx地區累計生產xx萬噸，同比減少xx%；xx地區累計生產xx萬噸，同比減少xx%；山西地區累計生產x萬噸，同比減少xx%。

二、出口情況。

因種種原因，今年海關沒有公布官方進出口數據。預計，1——7月中國共出口各類鎂產品x萬噸，同比增長x%。

三、市場情況。

進入20xx年，原鎂價格一路上行，xx月份上漲到xx萬元/噸關口，創出年內新高。產量下降、環保改造、夏季常規檢修都構成價格持續上漲的客觀因素。值得肯定的是，經過20xx年的暴漲暴跌后，我國鎂市場進入相對成熟期，價格波動日趨合理。

四、全年預測。

總的來看，20xx年我國鎂產業發展呈平穩態勢，價格也有望較好水平。初步預測，隨著環保改造的陸續完成，產量有可能有所釋放，全年原鎂產量在x萬噸左右，出口量在xx萬噸左右，原鎂價格波動區間為xx萬——xx萬元/噸。

五、20xx年主要工作。

20xx年，面對錯綜復雜的國內外經濟大環境，中國有色金屬工業協會xx分會突出“抓兩頭”——鎂冶煉工藝提升和突破、鎂產品的應用推廣，引導企業自主創新和技術進步；積極配合工信部等行業主管部門工作，為鎂行業創造良好的政策環境和發展空間；協調并扶持具有行業戰略意義的企業與重點項目，繼續推動全行業節能減排和鎂材料規模化應用的突破。提升行業服務，加大xx推廣力度；加強產業服務，做好重點項目跟蹤，推動重點項目的產業化。xx分會非常重視重點技術和項目的產業化和規?；?0xx年上半年，xx分會工作主要放在冶煉、加工關鍵技術的突破上，特別是關鍵技術的產業化和規?；环e極探索新的機制，創造良好的貿易環境。

20xx年，xx分會將鎂行業貿易環境的改善納入工作范圍，并開展了一些工作，取得一些成效；配合行業主管部門做好行業管理工作，為行業發展創造良好的政策環境；重點區域及企業調研加強調研是有色金屬工業協會提出的要求，也是鎂分會長期以來的一項重點工作。20xx年以來，xx分會展開了多次調研，通過調研，不僅真正掌握行業情況、企業現狀，而且通過協會的影響力，搭建了企業與政府間溝通橋梁，真正起到了企業服務、政府咨詢的作用；加強行業間的交流是企業的要求，也是協會的重要工作。

六、下一年度工作重點。

一是加強“知鎂、用鎂”宣傳，xx分會積極利用刊物《中國xx》、網站“中國xx網”、實時發布《鎂報告》，開展“知鎂、用鎂”宣傳，提高對金屬鎂材料的認同度，擴大鎂的應用。

二是實施人才戰略，推動行業進步。鎂行業一直為人才匱乏所困擾，而且行業人才之間溝通缺少橋梁，難以自我提高和發展。xx分會將推行人才戰略，為行業發展注入強大動力。

三是提升行業技術發展水平，推動行業綠色發展，推動鎂冶煉新技術的研發工作，努力推動中試和產業化工作的開展，促進鎂冶煉行業節能減排和轉型升級，降低成本，提高鎂冶煉產品的競爭力；抓住機遇，實現金屬鎂材料規模化應用的突破。

四是配合國家相關部門做好行業管理服務工作。

五是加強行業調研，為制定行業發展政策提供依據。

六是搭建行業交流渠道，抓好幾個重點會議。

七是加強分會自身建設，進一步強化服務與協調工作。

?10?前臺收銀年度工作計劃

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零__年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20_年度客房完成的營業總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較20_年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在已經過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20__年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到___酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到_一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

?11?前臺收銀年度工作計劃

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸開源節流、增收節支意識，控制好成本

開源節流、增收節支是每個企業不矢的追求，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收；過期報表的重復使用；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統的局限性

酒店所采用的系統由于模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數據也不一致，導致數字量化的準確度不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿*去工作，從而為酒店創造更多的營業收入。

?12?前臺收銀年度工作計劃

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級領導于各部門做好協助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

酒店就像個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，我們都要主動地和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活。

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

?13?前臺收銀年度工作計劃

一、

收銀員作為企業前臺服務的重要一環，承擔著重要的職責和使命。年底是企業業績總結和盤點的時期，也是收銀員們需要認真部署工作的時候。本文圍繞“前臺收銀年終工作計劃”這一主題，將詳細介紹和闡述收銀員的年末工作安排，旨在提高服務質量和工作效率，為公司全年的經營成果畫上完美的句號。

二、加強培訓與學習

1.參加培訓班：作為前臺收銀員，面臨著各種不同種類、不同規格的商品和商品流通的復雜問題。因此，需要通過參加收銀技能培訓班，提高自身的業務水平和商品知識儲備，更好地為客戶提供準確的服務。

2.學習軟件應用：收銀員往往需要使用收銀軟件進行快速的結算和開票操作。因此，需要通過學習這些軟件的使用方法和技巧，提高的操作熟練度和效率。

三、優化收銀流程

1.制定明確的結算標準：在日常的收銀工作中，應根據公司制定的收銀規范和政策，制定明確的結算標準，保證每一筆交易的準確性和合法性。

2.積極推廣電子支付：隨著科技的迅猛發展，電子支付已經成為了一種趨勢和主流。因此，需要積極引導和推廣客戶使用電子支付方式，提高結算的效率和便捷性。

3.加強驗收和退換貨管理：作為前臺收銀員，與顧客之間的糾紛和問題往往始于商品的驗收和退換貨環節。因此，需要加強對商品的驗收和質量監控，確保只有合格的商品能夠進入市場。

四、提升服務質量

1.提高形象和儀態：作為前臺收銀員，應當時刻保持良好的形象和儀態。需要保持工作服的整潔，言談舉止的文明，并始終以微笑的面容迎接每一位顧客。

2.加強溝通能力：作為前臺收銀員，需要與顧客進行頻繁的溝通和交流。因此，需要加強自身的溝通能力，善于傾聽，善于表達，提高服務質量。

3.主動為顧客提供幫助：的工作不僅僅是簡單的結算和收款，更需要主動為顧客提供幫助。應該關注并滿足顧客的需求，解答顧客的疑問，讓顧客滿意而歸。

五、加強團隊合作

1.與同事的合作：作為一個團隊，首先要保持團隊的和諧和凝聚力。要建立良好的工作關系，相互之間互幫互助，共同完成工作任務。

2.與其他部門的協作：作為前臺收銀員，往往需要與其他部門緊密協作，共同為客戶提供完善的服務體驗。因此，需要建立良好的溝通渠道和合作機制，確保各項工作的順利進行。

六、總結

作為前臺收銀員，年底工作任務繁忙而重要。通過加強培訓與學習、優化收銀流程、提升服務質量和加強團隊合作等措施，將能夠更好地完成年末工作任務，為公司的發展做出更大的貢獻。希望廣大前臺收銀員們能夠牢記工作計劃，勇于擔當，努力工作，為企業的發展和顧客的滿意而努力奮斗！

?14?前臺收銀年度工作計劃

1、完善職工隊伍建設，實行優勝劣汰機制，下決心組建一支適應公司發展的優秀團隊。

2、完善員工薪酬與績效掛鉤的浮動計酬和考核機制。

3、進一步完善公司各項規章制度，使各項工作有章可循，有規可依，綱舉目張，最重要是在有了規章制度的基礎上，加強執行力。

4、進一步加強員工培訓，提高員工綜合素質和業務能力，根據實際情況制定培訓計劃，幫助大家提高專業知識和工作技能，更好的完成工作任務。

5、加強自身素質和業務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的不足，從公司發展的角度，高瞻遠矚。

6、努力提高管理水平，改進工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協調、溝通、督促、管理能力，增強員工向心力和凝聚力。

7、努力營造干凈整潔、團結互助、傾力協作、健康和諧的工作氛圍。

8、建立辦公室工作學習制度，及時掌握最新動態、分享管理和業務知識，樹立良好的服務意識，以便以后工作順利開展。

?15?前臺收銀年度工作計劃

按照公司20xx年管理方案，結合具體工作實際，現擬定20xx年小車班工作計劃如下：

一、優化管理我部門原有制度管理的基礎上進一步加大實施力度，主要從以下幾方面入手：

1、請假制度嚴格履行請消假制度，當日臨時請假，只做記錄，不寫假條。請假在一日以上者必須填寫請假條，經隊長批準后，方可離開，并按請假期限按期歸隊。否則一律按曠工論處；

2、車輛停放制度出勤車輛任務完成后，不論什么時間一律停放在指定區域，不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、娛樂場所。申請在外修理、清洗的車輛，完工后必須立刻返回待命。一經發現無故在外停留或故意拖延時間，嚴肅處理。

3、出車制度接到出車任務的駕駛員必須在出發前10分鐘之內必須把車輛停到辦公樓樓下。如超時延誤工作，各部門反映強烈，嚴肅處理。

二、控制燃油消耗和輪胎更換按照公司節能降耗的總體要求，小車班將在12年度進一步加大節油和材料消耗工作。

在油料消耗方面，小車班將嚴格按照不同車輛百公里規定的油耗以及輪胎磨損程度進行評估、評比；

三、維修保養和材料消耗

小車班將在12年度嚴格規范并加強對車輛材料消耗和領用制度的管理。車輛需要維修時，首先由駕駛員提出申請，說明維修內容，所需材料及技術人員現場鑒定屬實后，到指定修理廠修理。為了進一步節約用料消耗，我部門將嚴格把關，主要在機油更換方面（無特殊情況）7500公里更換一次，同時根據季節夏季如玻璃液等消變化，耗品則不予領取，一律使用自然水。

四、安全管理制度及安全培訓

1、安全管理制度為了保障車輛安全運行，保證公司管理人員、外來客人和社會民眾的生命安全，保障公司財產不受損害，12年度小車班將要求駕駛員做到一下幾點：

①愛護車輛，始終保證車輛狀態良好，保證安全運行，對車輛隨時檢查、定期保養、及時維修，特別是對剎車系統、方向系統、傳動系統要細心檢查，發現問題及時維修，保證萬無一失。嚴禁車輛帶病行駛；

②養成良好的安全意識，特別是雨雪大風天氣要謹慎駕駛、緩慢行駛，路況惡劣的情況下，必要時可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車速，禁止和其他車輛攀比檔次、比賽車速；

③高度重視安全行車，提倡高尚的職業道德，嚴明的作風紀律，對駕駛員上崗時實行10條禁令：嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁疲勞開車、嚴禁強行超車、嚴禁手續不全開車、嚴禁非駕駛員開車、嚴禁公車私用、嚴禁無令出車、嚴禁非職工乘車、嚴禁車輛亂停放，如有違反，嚴肅處理；

④限速行駛安全制度。根據公司相關規定（廠區道路5km/h，地方道路60 km/h，高速公路120 km/h）行駛速度，小車班在12年度每月將進行一次數據拷貝、逐車檢查，對存在超速的車輛以及違章有個人承擔。

3、安全培訓駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識，必須對其進行定期培訓和教育，因此小車班將在12年度制定以下培訓：

①首先要深刻意識到安全的重要性，積極參加公司的安全會議、安全培訓，閱讀有關安全方面的報刊雜志；

②新增駕駛員持證報到后，必須進行嚴格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用；

③計劃給駕駛員定期發放《交通法規》、《駕駛員操作規程》等學習手冊，讓其在休息之余閱讀，加強安全意識。

?16?前臺收銀年度工作計劃

物業前臺年度工作計劃1

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

小學作文網-zwB5.coM必讀檔案:
• 老師年度工作計劃?|?出納年度工作計劃?|?城管年度工作計劃?|?部門年度工作計劃?|?前臺收銀年度工作計劃?|?前臺收銀年度工作計劃

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

物業前臺年度工作計劃2

一、咨詢服務

遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

6. 填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

負責外來人員登記工作。

負責外借用品的'辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7. 主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

借物人員證件的有效性。

問有答聲、走有送聲。

10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

12. 節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

?17?前臺收銀年度工作計劃

第一部分、人力資源

配合公司20xx年度營銷目標的實現，根據公司各系統的發展需要和人員配置，加強人力資源工作的計劃性：

1、人員招聘。

①、利用公司影響力和春節后人才流動的高峰期這個機會，補充一些來自全國各地的的高端人才和優秀的基礎人才，以便人員更替、培養、儲備。

②、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應20xx年人才猛增需求。 ③、在20xx年績效考核的基礎上實現20xx年的內部培養與晉升，提拔和任用有忠誠度、上進心、業務強的內部員工。

④、實施方案：

Ⅰ、招聘方式：以網絡招聘為主，和全國知名的招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年，例如前程無憂網、智聯招聘、中華英才網、新安人才網等。 Ⅱ、人才市場現場招聘：保證與合肥市人才市場、國際會展中心等各個人才市場聯系，參與大型招聘會、專場招聘會等，這同時也是公司品牌宣傳的一種形式。 Ⅲ、內部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內部員工。

Ⅳ、熟人推薦：針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。

Ⅴ、獵頭招聘以及學?，F場招聘：獵頭招聘主要針對高層管理崗位，學?，F場招聘主要針對基礎崗位。

Ⅵ、免費網絡論壇：在安徽及合肥論壇上免費發表招聘信息，并抽空多頂貼。 ⑤、注意事項：

Ⅰ、公司人力資源部與行政部沒有分離出來，同屬綜合部，可能在專業性方面有所欠缺，綜合部將會揚長避短把工作做好做細。

Ⅱ、招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。 Ⅲ、做好各項準備工作：與領導及各部門溝通、了解特定需求，合理安排招聘渠道及招聘廣告的發布。

Ⅳ、安排面試：面試方法的選定，面試時間的安排，面試內容的準備，面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，逐步完善規范和指導各部門招聘流程。

Ⅴ、盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則，在招聘和人員配置上應做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

2、員工培訓

①、思路分析：

Ⅰ、培訓計劃從盲目性、應急式的培訓，逐漸轉變為計劃性、職業化的培訓。 Ⅱ、培訓方式從單一化逐漸轉變為多樣化，例如課堂式講授、團體性討論、座談會、以及戶外拓展。

Ⅲ、建立培訓機制，設立常規培訓項目，對員工進行職業操守，職業規范，職業行為，職業技能等綜合素養方面的培訓。

Ⅳ、逐漸健全培訓考核機制，注重員工培訓后工作上的信息反饋和信息收集。 Ⅴ、在公司發展的基礎上設立專門的培訓專員、培訓講師隊伍。

②、實施方案：

Ⅰ、重點培訓內容：新進員工公司培訓、規章制度培訓、企業文化、職業道德、職業素質與職業規范、溝通技巧、營銷技巧以及安全知識培訓等

Ⅱ、春夏交替時節，組織員工進行一次戶外拓展，可以與拓邦、納新或行遠等培訓機構合作;聯系合肥市防火教育中心，免費對員工進行安全知識培訓。

Ⅲ、對部門管理人員進行更高層次的培訓，需要借助專業培訓公司來完成。 Ⅳ、培訓效果：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。

3、績效考核

①、思路分析：

績效考核工作的根本目的為了有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。

②、實施方案：

根據發展需要進一步激勵先進，建立更加及時、有效地績效評價體系，完善員工薪酬與績效掛鉤的浮動計酬和考核機制，注重過程管理，讓績效考核更能及時地反映員工平時的工作狀況和業績，通過績效考核，確保員工與企業共同達到雙贏的目的。 ③、注意事項：

Ⅰ、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。 Ⅱ、操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，綜合部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

Ⅲ、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

4、員工管理

①、入離職：員工入職嚴格按照公司入職流程和相關制度來執行，對離職員工進行談心，無論是辭職還是辭退，做好離職手續辦理;不定期和員工談心，了解員工的思想動態、生活情況及工作情況，以便更好的掌握員工動向并及時對其作出反應和調整。 ②、勞動紀律：嚴格執行考勤制度，加強考勤管理，每日考勤見人記錄，外出登記，出差登記和請銷假制度，店面營業員上下班報點，對違反紀律的.員工按制度進行處罰。第二部分、行政后勤管理

1、制度建設、完善與執行

①、進一步完善公司各項規章制度，因工作需要根據實際情況制定相應的規定和流程，使管理向規范化、流程化、制度化邁進，并加強制度執行力。

②、做好公司制度執行過程中的員工溝通和解釋工作。

2、企業文化建設

20xx年，將把公司文化作為員工的精神動力，滲透到每個角落。開展爭創優秀員工活動，進行喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動，增強員工的文明、健康和企業的凝聚力，鼓舞和調動員工積極性、主觀性和創造性，形成同心協力的文化氛圍。

3、團隊建設及管理

①、文體活動，協調各部門員工參加羽毛球、乒乓球、跳繩等文體活動②、戶外活動，適當組織員工進行旅游(短線與長線)，登山、踏春等

③、拓展活動，一年至少組織一次拓展培訓。

④、節日活動，端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。

⑤、春節聯歡會，年度工作總結報告會，年度優秀員工頒獎，聚餐及娛樂活動⑥、知識共享討論會，公司每周五下午定期舉行知識共享討論會，共同分享，共同進步。

通過組織學習活動、開展拓展訓練等方式，訓練公司員工的團隊合作能力;通過宣傳、引導、激勵的方式逐漸培養、塑造公司優良的企業文化。公司要發展，就必須有一個團結的隊伍，每個部門每個員工牢記自己是團隊中的一分子，牢記團隊精神。各部門要互相配合，以團隊利益為重，顧全大局，實現整體目標。

4、信息化建設

①、圍繞有利于工作效率提高、解決實際問題，分步分期實施，確保效果達成。 ②、提倡、引導并監督使用辦公OA系統，公司內部聯系和溝通使用QQ群等，提高工作效率。

③、信息安全管理系統，對重要數據及文件進行加密處理，保護商業機密，專人負責，并和員工簽訂保密合同。

5、文控體系建設

①、綜合辦將所有重要制度、信函和圖文等資料進行管控，專人負責。 ②、規范公司行政公文和公函的管理工作。

③、規范公司行政、人事、財務、會計、技術、合同等各類檔案的管理④、進一步規范公司證照、印鑒(授權)的管理，完成公司證照的年檢工作。 ⑤、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

6、行政后勤管理

①、辦公用品管理，保障公司日常辦公用品的采購，做好辦公設備的日常維護工作。 ②、衛生管理，做好辦公區域日常衛生安排及監管。

③、車輛管理，做好車輛安排、日常保養、保險年審等管理工作。

綜上所述，綜合部在20xx年度只有不斷地學習與加強自身素養，結合公司整體戰略與部門特色才能夠取得更大的進步與提升。

?18?前臺收銀年度工作計劃

新的一年里，全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發展與騰飛而努力奮斗！

身為酒店餐飲部經理，也為今年的工作安排設定了相應的>工作計劃。

一、XX年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

1、本店的客戶群定位。

2、年度競爭對手分析。

3、廣告宣傳力度。

二、鎖定目標進行市場分析

減少酒店營業本錢。1培養客戶群。

培養具有忠誠度的員工隊伍。2有效控制員工流失。

三、要用軟性服務去留住客人

1優質服務。

2嚴格紀律樹形象。

督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，管理的執行力度。提高部門戰斗力的有效保證。古人云：無規矩不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“溫馨家園”。

為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔。將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周一的衛生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴格依照規范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。

2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。

今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環節。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環境，要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個寢室本設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，第二要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財富平安。

初出家門的年青人，第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會經驗缺乏，因此，很多方面都需要我關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化，關心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關愛，使他感受到家庭般的溫暖。

五、節能降耗創效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理。

將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調的使用方面，將根據實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。

并根據實際情況，將參照以往的有關規范規定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，并完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止蛻變受損。

?19?前臺收銀年度工作計劃

一、指導思想：

以“發展”為目標，以“創新”為動力，以“規范”為準繩，更新教學觀念，轉變教學方式，努力構建高效課堂、和諧課堂。加強教學教研，深入學習“先學后教，當堂訓練”的教學結構模式，打造科學有效的教學課堂，推進教學改革，提升我校的教學質量，從而加快高中健康有序發展。

二、重點工作及任務：

1、高三畢業班高考備考工作，努力在xx年的高考中我校一本及名校穩中有進；高一高二優秀學生的培養工作，要努力打造一批在全市統考前百強的優秀學生。

2、加強教學教研，特別是集體備課制度的落實；推動“先學后教，當堂訓練”教學模式在高中實質性發展；以賽課為抓手，想方設法加快年輕教師的成長。

三、工作措施：

（一）規范常規教學，加強督導檢查

1、教務處要做到幾個規范。

2、規范教師集體備課的落實，確保集體備課不走過程，要求教務處主管領導配合學校領導要深入教研組，通過檢查評比，拉開我校集體備課制度的序幕，重點研究課堂上如何組織學生學習，教案上必須顯示課堂組織學生的過程和課后記；聽課必須評課。各備課組的集體備活動每星期固定三節課時間按時舉行，每次集集備活動應有中心發言人，就內容進行共同探討、修改、完善，在此基礎上編寫出教學案。并做好活動的記載工作，及時上報有關材料。

3、上課要精細，方法要靈活，要求做到“三不”，即不上無準備之課，不上目標不明確之課，不上一講到底之課。努力探討上學期所學習的洋思教學，打造高效課堂。充分利用多媒體教學和借助于三清教學，提高課堂效率，把時間還給學生。

4、作業布置與批改要落實到位，訓練及時，容量恰當。作業設計和批改必須做到“四精”（精選、精講、精練、精批）和“四必”（有發必收、有收必改、有改必評、有差必補），尤其是高三畢業班，對“四精”和“四必”在離高考將近一百天的訓練中一定要落實。

5、高一高二側重于對語、數、外學科的規范檢查和抽查，同時規范我校高一高二特長課上課管理，教務處要及時查課，學生建立上課點名制度。

教務處對上述教學常規落實情況進行定期檢查，并將檢查情況進行通報。尤其要加強作業量的調查和通報，并納入量化評估。

（二）強化過程管理，提高教學質量

1、教研組、備課組管理。

繼續加強教研組、備課組建設。教研組長、備課組長要強化責任意識、質量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鉆研。以教學現場為載體，加強調研，隨堂聽課，做到及時看、經常聽、隨時查，發現問題及時解決。備課組長要根據學生實際，抓好集體備課環節，認真指導編寫好高質量的教學案，依據大綱、考綱，精選習題。

2、考試管理。

認真組織好高三模擬考試、盡可能多的與外校聯考，組織好高三的間周考，采用自己出題和與外校聯考的形式，提升高三學生成績。抓好高一高二月考和中段考試，做好考試前的各項準備工作，如編排布置考場，編印監考表，做到每次考試都有專人負責，對學生進行考風考紀教育，杜絕考試作弊行為，以考風帶學風。做好各年級的質量分析工作，認真研究分析教與學情況，做出正確的客觀評價，召開師生座談會，開展學生問卷調查，分析教學情況，提出針對性的改進措施，將質量分析落到實處。

3、建立高考備考領導小組。

①科學分配各班高考指標。

②制定有效措施，提升優生培優補差工作。

③領導包班、包學生；教師分包學生，在“包”字上下工夫。

④特長班的后期教學指導。

（三）搭建發展平臺，提高師資水平

青年教師的迅速成長，是增強學校發展后勁的關鍵。本學期教務處將繼續為教師成長搭建發展平臺，以賽課活動主，采用師徒結對的方式，提高教師業務理論素質，努力建設一支高素質的教師隊伍，具體做好以下幾個方面的工作。

1、開展青年教師賽課活動，利用教研組、備課組活動時間開展評課活動，每次公開課前由老教師幫助青年教師分析教材、分析學情、指導備課，上課結束后再進行集體評議，對教案、學案進行修改，上課課件及教案報送教務處備案。

2、開展好聽課活動，優秀教師上示。

范課，組織青年教師全部聽課。教師每周聽課不少于2節，取長補短，提高自己。聽課必須評課，聽課筆記上每節必須有3條以上的改進建議，鼓勵老師們寫上課或聽課教育隨筆。

3、認真組織好我校第一屆十大名師評選工作，通過這個活動，給有覺悟的教師搭建展示、鍛煉、提高的平臺，提高全體教師的教學基本功和專業水平，進一步推動我校教師的積極性。

4、著手組建我校高中各學科試題題庫，鼓勵老師們多研究高考試題，要求老師們每學期要精心設計5套以上的試題，特別是高三教師在高考前甚至可以猜題押題，對和當年高考出題類似或基本一致的，都要給予獎勵。

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