汽車4s店店頭活動總結(匯編十六篇)
發表時間：2023-09-15汽車4s店店頭活動總結(匯編十六篇)。
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
尊敬的各位領導、各位來賓、各位朋友：
大家早上好！
首先，我謹代表xx益達商貿有限公司的全體員工，對蒞臨力帆汽車xx益達4S旗艦店盛大開業暨力帆汽車X60發現版正式登陸xx慶典現場的各位嘉賓表示熱烈的歡迎！同時，衷心感謝各位領導和朋友，不畏嚴寒，在百忙之中親臨現場，和我們一起見證xx益達公司發展歷程中又一個輝煌的時刻！
力帆汽車xx益達各界朋友的鼎力相助和公司員工的頑強努力，現在xx定邊、佳縣二級店也正在緊張籌建之中。在一月多的試營業期間，我們已銷售力帆X320系列品牌汽車50多輛。
根據對xx縣區車市需求的調研，我們發現：目前的真正購車群體，應該是廣大的普通百姓。而追求"實業報國，以德服人"和"打造民族品牌，立志服務大眾"的造車精神的力帆汽車，以原廠級的品質，時尚大氣的外觀，大眾化的價格，一站式的服務，恰恰能夠圓了廣大普通民眾的購車夢想，這也正是xx益達攜手重慶力帆的根本所在。我們將一如既往的秉承重慶力帆的造車精神，以人品經營銷售，以車品贏得客戶，加強售后服務，贏得用戶信賴，讓大家買得放心、用得舒心。我們有理由相信：力帆品牌，必將會讓普通百姓有口皆碑！
力帆xx客戶以及各級領導和社會各界的支持和幫助。希望力帆汽車廠家的各位領導能給予我們更多政策上的支持，希望各級政府、社會各界能給予我們更多的幫助，希望廣大客戶朋友能一如既往的選擇力帆。我們堅信，有了各位的支持和厚愛，力帆xx4S旗艦店一定能夠創造更加美好的明天！
最后，祝愿大家身體安康，家庭幸福，工作順利，心想事成！
謝謝大家！
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（1）物料準備：1、拱門、橫幅、鮮花花藍、升空熱氣球、禮花、、霓虹燈、背景板（以豐田的企業lg作為舞臺背板，直接展現的企業實力及企業化）紅地毯、燒烤、啤酒、10層高蛋糕塔、音響設備、禮品、資料包的整理條幅2）簽到臺a2張（嘉賓簽到臺和領導、**簽到臺）b主要物品：覆紅色絨布桌子2張，椅子4把，簽到本2冊、名片盒2個c人員：
每張簽到臺2人，共4人（職責：分別負責嘉賓和**的接待簽到、分發獎票）3）鮮花花藍一邊8個，共16個。4） 禮儀小姐（2-4人）5）展示5輛試駕車和2款車型：
2多功能廳：1）主席臺：大背景板（1塊）
尺寸，材質，內容設計橫幅（懸于正門，內容a小型演講臺（1個，位于主席臺上中間，放置立式麥克風，裝飾鮮花）b投影設備：（一套，**宣傳片），投影機自備2）重要嘉賓區（正對主席臺的第一排）3）**記者區（正對主席臺第二排）4）邀請與會用戶席5）會場兩側a易拉寶或x展架每側各2個b攝像機
（2） 場地布置：a舞臺施工（以黑色或銀色為主色調）b氛圍搭配布置：室外：
拱門（上面做字體：“大昌豐田4s店周年慶典”）大廳門口：，花環或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。
（大昌豐田4s店周年慶典）入口通道：通過鋪紅地毯與大廳通道相連。氫氣球：
配條幅c舞臺設計以深色的地毯作為鋪設，烘托特殊氣氛。d背板以豐田的lg為舞臺背板，直接展現了企業和企業的實力。e簽到臺裝飾簽到臺側面及臺面，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來賓到場情況。
f佳賓通道設立晚會佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺階。
g、 桌椅的擺放要使觀眾能看到舞臺。h餐飲：燒烤、啤酒主人為了充分調動每位客人的情緒，達到輕松、活躍、緊湊的氛圍。
攝像現場進行活動的攝像，記錄整個活動的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。
（3）活動現場氛圍營造：a**第一篇章：創新飛躍以后重激昂的的**作為襯樂，（例如：
nub）寓意著大昌豐田4s店的光輝歷程和不斷創新的企業宗旨。第二章：科技靈感**主要集眾在光線和柔和的燈光**，讓觀眾在安靜的聆聽中感受到豐田的宗旨和服務理念。
第三章：激情感人的背景**主要集中在動感和快速**上，營造出一種熱烈而快速的節日氛圍。讓每一位客人都能感受到豐田人的熱情。
b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動第三篇章“感動”高潮氛圍時，現場推出蛋糕塔，邀請領導進行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。
【第二部分：汽車4s店活動計劃】
汽車4s店**活動方案
活動背景
風行yj汽車從11月上市來，已經擁有多名保有客戶和眾多潛在客戶群，維護首批yj汽車車主、培養客戶忠誠度，成為yj汽車品牌成長的關鍵點。讓yj汽車新車主感受到經銷商貼心呵護，真誠服務、增值享受可以減低首批車輛存在細節小問題，成為經銷商營銷的關鍵點。所以經銷商邀約，組織新車主和潛在客戶進行一次有新意的節前歡樂互動游戲的**活動，一方面可以調節客戶歡樂購車心理，另方面激發潛在客戶盡快購買yj汽車，提高銷量。
為迎接春節和情人節的到來，要提前做好市場旺季的銷售準備，力爭使公司的銷售業績再春節前再創新高。
本次**推廣活動不是以單純的銷售為目標，最終的目標是為春節過后的市場淡季期間，也能促進銷售。所以在活動的設計上更多是要考慮吸引注意，促進記憶，達到好感，因此此次活動一定要達到紅紅火火過新年的熱鬧喜慶市場宣傳氣氛。
2012年元旦就要到了，4s店已經準備在新的一年里展開新一輪的銷售大戰。節日**活動是4s店最常見的一種活動方式了，所以紛紛開始在元旦之際策劃活動方案，希望能夠在2012年有一個好的開始。
案例1活動時間：2012年1月1日~1月15日
1、發動
機系統10項免費檢測
2、原裝零件**
3、原裝附件**
案例二活動主題：新春賞車會
時間：2012年1月1日~1月10日
活動內容：
1汽車4s店準備餐飲，邀請顧客賞車。
2、試乘試駕x景。
3、活動期間購車，可參與現場**。
案例三活動主題：車展
時間：2012年1月1日至1月3日
活動內容：
根據國定假日時間，元旦是三天假期。汽車4s店可以在這個小長假舉辦車展，為購車活動營造輕松的氛圍，給人一種輕松購車的感覺。在農歷新年來臨之際，利用車展，促進品牌宣傳，增加意向客戶。
案例四活動主題：元旦購車瘋狂送禮
時間：2012年1月1日至2012年1月15日
1新車介紹：某4s店加盟店介紹新車的外觀和性能，并介紹優惠方式。為了吸引消費者有購買欲望，最終實現交易。
2、活躍現場氣氛。體現輕松、時尚的主題，優惠措施。
【第三部分：汽車4s店春節活動計劃】
汽車4s店春節活動方案
一、活動背景
為了更好地利用春節這一傳統節日，開展假日營銷，規劃以“豪禮迎新年，春節購車七天樂”為主題的暖場活動。本次活動在4s店舉行，旨在吸引新老客戶春節期間到4s店，提高4s店的客流量，促進春節期間的交易。
二、活動目的
通過本次活動，以4s店為依托，為品牌聚集人氣，提升品牌形象、擴大知名度,促成客戶成交，增加銷售量，拉動銷售，增加客流，降低庫存，通過活動拉近消費者買車的距離，提高4s店的品牌形象。
三、活動主題：豪禮迎蛇年春節購車七天樂。
時間：2013年2月1日至2月23日。
活動地點：4s店展廳。
參與者：已購車的老客戶和有購車意向的潛在客戶。
四、活動考核
1活動期間，每位銷售顧問分配5輛車，邀請20批客戶，訂單未完成或完成目標80%的，扣200元/人。
2成果獎：活動期間銷售顧問銷售5輛車，獎勵600元。
三?；顒悠陂g，銷售7輛車的銷售顧問獲得900元獎勵。
4活動期間，銷售10輛車的銷售顧問獲得1600元獎勵。
5、銷售冠軍獎：活動期間銷售量達到10臺車以上并且銷售量為第一的銷售顧問評選為本次活動銷售冠軍，獎勵購物卡200元。
6團隊完成獎：活動期間達成24套銷售目標，獎勵團隊2000元。
五、活動內容
1.邀約老客戶重新進店，為老客戶進行車輛檢測，保證其春節過后車輛的正常使用，并且贈送節日禮品（紙袋、紙抽）。
2.購車即送“我的愛車保姆”禮包1份，登記車主直系親屬駕駛證免費年檢1次，自動洗車機免費洗車10次，本條款自購車登記日起計，有效期1年。
三?；顒悠陂g，顧客可參加幸運活動，中獎率100%
送價值5000元蘋果ipad1臺(獎臺擺樣機)。5二等獎：價值1000元禮包一個。
10三等獎：獎（時尚電扇1臺）。幸運獎：
送自動洗車機免費洗車服務1次。
4開車試駕，登記試駕送1瓶泡沫清潔劑或1瓶食用油。
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各位、各位來賓:
大家好，全體員工，向今天到場的和所有的來賓朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！
養生館集印度油療、草木熏蒸、美容美體、保健休閑于一體，致力于：大眾健康服務、健康產品銷售、營養咨詢、經絡醫學、心理咨詢、教育管理等專業項目。養生館以異域的神秘，獨特的文化，溫馨的環境，貼心的服務，必將給您全新的高貴感受。
在養生館的籌備過程中，得到相關的高度重視和政策指導，得到醫愛集團總部的殷切關懷和鼎力扶持，得到社會各界朋友的熱心幫助，在此一并表示感謝。
我們深知，如今健康養生市場的競爭激烈，魚龍混雜，良莠不齊。我們有信心，有毅力，有決心將養生館打造成XX市市民首選休閑養生場所。這么多朋友的關心和指導，是支撐養生館存在并運作的信心和源泉！面對挑戰，我堅信，XX店必將成為衡陽市引領休閑養生市場的排頭兵和領航者，我們養生館全體工作人員，將用優質的服務和業績來回報各界，以不辜負和社會各界的期望！同時，我們XX店全體員工，將以“勵精圖治，艱苦，開拓創新，至善至美”的，以“關愛健康，傳承中印養生文化；塑造美麗，成就湖湘靚彩人生”的宗旨，以“放松身心，體驗身心，統一身心，放下身心”為目標，和諸位業界同仁一起，全力以赴，為衡陽市民創造一個身心靈的休閑養生的家園！
最后，再次感謝各位朋友的光臨！
謝謝大家！
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1、長安每一步，優加心服務。
2、優加至誠至善，長安致優致遠。
3、心優加，行長安！優加用心，長安天下。
4、心·隨優加，車·達天下。
5、優加長安”荊“風流，馳騁天下行神”州“。
6、優加新起點，荊州星服務。
7、因為品質優加，所以長安天下。
8、千里長安千里行，一路優加一路情。
9、心·駕馭，愛·分享。牽手”優加“，馳騁天下。
10、長安優服務，荊州”加“感受。
11、因為品質優加，所以長安天下。
12、千里長安千里行，一路優加一路情。
13、心·隨優加，車·達天下。
14、”優“先選長安”加“庭好生活。
15、優加至誠至善，長安致優致遠。
16、心·駕馭，愛·分享。牽手”優加“，馳騁天下。
17、秀洲，讓綠色鋪滿你的心！——作者：徐雪玉
18、秀麗江南，文化之洲?！髡撸荷蜮C君
19、禾秀之洲，宜居家園。——作者：呂玉明
20、夢里水鄉，畫里秀洲?！髡撸豪顒t武
21、景秀年畫鄉，醉美秀洲游。——作者：朱歡
22、秀九州神韻，匯八方英才。——作者：曹麗娟
23、一枝秀，在水之洲?！髡撸翰茺惥?/p>
24、憶鄉愁，醉秀洲?！髡撸豪钗凝?/p>
25、秀傲江南，運河綠洲?！髡撸翰茺惥?/p>
26、秀美如畫，洲迎天下?！髡撸豪钛?/p>
27、秀美如畫，洲游天下?！髡撸褐鞖g
28、展秀洲風采，享美好生活。——作者：沈釩君
29、詩畫水鄉，秀美綠洲。——作者：蔣國權
30、秀色家園，科創之洲?！髡撸簡蝹ス?/p>
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在同仁和市有關領導的共同努力和指導下，本店將隆重開業。以下是慶?；顒拥牟邉澐桨?。
一、慶典時間
20***x日早上
二、慶典地點
***x汽車4s
三、慶典主要形式
布置符合汽車4s店的特點，(視資金情況而定是奢華還是簡約)，但力求隆重、喜慶。邀請行業領導前來祝賀以及發表講話(最好是汽車行業協會的重要人員)，邀請知名嘉賓進行剪彩活動。邀請知名地方**前來進行報道。
給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀念品(4s店以及xx紀念水杯或日歷等)。邀請車模產品進行現場展示、互動活動，并邀請客戶進行多種xx體驗。領導以及顧客合影留念。
客戶參觀、試駕、購車或參加互動活動。
四、現場布置
紅地毯、彩旗、橫幅根據地形鋪設。設立一個小展臺，供領導講話和互動活動使用。展臺后面要有窗簾，兩邊要有音響設備。
店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。門內設置來賓簽到處，要有專人負責接待以及發放禮品袋。準備剪彩用品以備及適時用。
準備好其他相關的4s店以及主打車型宣傳材料(展板以及傳單)。
五、慶典主要流程
所有現場布置必須提前一天完成并驗收。聯系所有第二天需要到場的人員，再次確認當天可以到達，并確認分工。8：
00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進行準備工作。9：
00--9：45來賓簽到，紀念品發放。9：
55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：
58--10：02慶典活動開始--主持人宣布開業典禮開始，介紹到場的各位領導、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進行開場白。10：
02--10：05領導剪彩。(可選：
放飛氣球。)10：06--10：
20領導以及來賓代表致辭。10：30--11：
領導題詞，向來賓介紹公司和產品，并合影留念。和新聞記者商討新聞發布事宜。11：
30后，領導和嘉賓共進晚餐、交流。其余游客可在店內自由參觀、試駕，購買**資質的汽車或參加臺上互動活動，領取小禮品。關店后，進行4s店內外的清潔工作。
次日開始正常營業。
材料禮包及相應禮品：根據實際情況估計人數多做備用。
傳單：你可以打印更多。你以后可以用。
展板：每種車型可以制作一張。
簽到本：2話筒：6個。多幾個可以備用。
彩帶：視店門的長度進行調整。
剪刀：視剪彩嘉賓的人數進行調整。
花籃：偶數個。視店門大小而定。
橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。
舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。
桌椅：2套。放置于簽到處。
舞臺：1個。可以找專人布置也可以自己搭建簡易的。
氫氣球：若干。是可選項，用于烘托氣氛。
紅地毯：視場地實際需要而定。
大音響：2電腦：1個。為**慶典提前準備好。
人員需要禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負責迎接來賓以及剪彩時需要。
主持人：1-2，負責主持開幕式，下午進行互動活動，活躍現場氣氛。
車模：若干，根據主打車型數量而定。也可以每款配備一名。
汽車導購員：若干。根據店內實際工作人數而定。
**記者和攝影師：盡量根據實際情況聯系他們。
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一、舞臺的設計搭建——舞臺行架、舞臺背景、臺面地毯。
二、燈光音響 ：
燈光：燈光是演出空間構成的重要組成部分，是根據情節的發展對人物以及所需的特定場景進行全方位的視覺環境的燈光設計，并有目的將設計意圖以視覺形象的方式再現給觀眾的藝術創作。 應該全面、系統的考慮人物和情節的空間造型，嚴謹地遵循造型規律，運用好造型手段。
音響：音響的藝術效果是隨著演出的進展、氣氛的不斷變換而展現的。音質的平衡與自然是我們追求的目標。旋木號角的通天高音，至真至純的音頻展現，通透清澈，不刺耳。聲音處理更能做到絲絲入扣，細致準確。
根據情節的發展對人物以及所需的特定場景進行全方位的視覺環境的燈光設計，并有目的將設計意圖以視覺形象的方式再現給觀眾。以光色及其變化顯示環境、渲染氣氛、突出中心人物，創造舞臺空間感、時間感，塑造舞臺演出的外部形象。
三、氣柱拱門：跨度8m、10 m、12 m、15 m、18m、20 m，顏色：紅、黃、蘭、綠、橙、玫紅。嘉遠傳播拱門的規格、顏色、數量、需要什么樣的印刷、圖案等可根據客戶的要求來定做；款式雙龍拱門、雙魚拱門、卡通拱門等等。
六、慶典開始前準備：
舞臺后部擺放好椅桌、茶水、嘉賓名字牌。
準備好獅隊采青的'道具（掛起來）。
擺放同賀單位送來的花籃。
配備好音響和麥克風（調試正常）。
禮儀小姐面帶笑容站立地毯兩旁。
舞獅隊準備就緒。
領導進場，禮儀小姐引領到舞臺對名入座并為其帶上胸花。
1、主持人宣布XX4店開業慶典正式開始，介紹嘉賓、宣讀祝賀單位賀電、賀信等。
主持人請某領導為獅隊點睛。
禮儀小姐用盤捧上點睛之筆。
領導點睛，舞獅歡舞，樂隊奏樂。
禮儀小姐用托盤把剪彩綢帶捧上舞臺，一字排開領導A親自為某4S店揭牌
舞臺兩旁同時放禮花、彩煙。
5、雄獅歡舞、樂隊奏樂，領導重新入座，觀賞舞獅，隨著音樂進入高潮，主持人宣布獅隊開始采青，隨后放禮花，獅隊退出，樂師續奏。
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時間過得真快，轉眼間已經結束，我很榮幸能進入XXXX4S店這個大家庭，在這不到1年的時間里我也學會了很多知識，讓我感覺到做每件事只要用心去學一定會成功!在新年年初，回顧2012的工作，具體總結如下：
作為配件專員，我的日常主要有：
1.負責倉庫各種產品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛生和發貨工作。
2.做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。
3.嚴格把好驗收關、按訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質量、數量和質量檢驗，并做好相關記錄。
4.合理做好產品進出庫。
出庫單必須有領領料人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。
5.做到對倉庫產品狀況有明確標示。
一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不會隨意操作。
6.定期向備件主管反饋庫存產品情況。
如有長期積壓、質量損壞、等問題，及時反饋并協助領導妥善處理。
7.配合好臨時顧客的需求。
當接到臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時發貨的客戶，做好每個發貨客戶的協調工作，不能及時發放的產品，會及時和服務顧問溝通，以取得客戶的理解。
8.做好每天的5S工作，對倉庫產品做好防潮、防火、防盜的工作。
整理、整頓、清掃、清潔、素養，一個不漏。
9.做好各種入庫產品型號的分類，包括配件和專用工具。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定繼續努力工作。
進如新的一年，我公司
以上為本人的20工作總結，，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領導批評指正。
XXX
20xx.1.
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在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人呈現出不停接受新東西，學習新知識。比如：
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內容，并予以反饋。
(2)整理客戶資料，每日認真提取客戶的信息檔案。
(3)對客戶進行不定期的回訪。
2、工作的收獲與不足
在4S店實習客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足可以說是實習報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客戶專員的工作上，學到了什么，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學習，才能達到學到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：
在實習的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客戶技巧，在業余時間，多學習汽車行業的專業知識，提高技能水平。
3、工作目標
有目標，才有動力。剛出來實習的畢業生，必須要為自己制定一個目標。在了解自身實際情況下，對于做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃，一步步去實現它。比如：
下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客戶滿意度。
客服專員的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。
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轉眼間，我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作，自己學到許多，遇到許多的艱苦，也出了不少的毛病。在這里首先感激陶司理的關切、贊助與培養，感激財務與其他部分同事們的贊助與指導。
小我主要有以下幾點認識和體會：
1、通過三個月的歷練，自身的組織協調能力獲得錘煉，溝通能力和水平獲得提高。就以每月的值班表為例，剛開端以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次自力把五月份的值班表做出來的時候，出了許多的問題，才發明并不像想象中的那樣簡單，要統籌各方面的好處，既包管周六周日有員工值班又要包管值班員工的休息時間，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。
2、實際的工作中讓我更深刻的懂得書本的知識。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做借：預收賬款/新車預收款/新車貸：主營業務收入/新車收入/春風日產/（xx車型），應交稅金/應交增值稅/銷項稅額，然后結轉車款存入銀行。在這歷程中讓我明白為什么做預收賬款而不做預付賬款，是做銷項稅而不是進項稅。
3、入職培訓對一個新員工來說異常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了許多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開靈活車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據開票，就這樣我也出了許多的毛病，由于小我的不敷細心和業代檢查的疏忽，涌現問題最年夜的照樣車款的金額。閱歷了幾回這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有管帳的簽字，不然不賜與開票。
4、做財務方面的工作自己就有很年夜的風險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了毛病，顧客的維修頤養費是785元，顧客是刷卡消費的，我其時不知為何幫顧客刷了455元，事后發明少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處置懲罰。其時心里就對照的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打德律風。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我其時給陶司理打德律風的時候生怕他責備我，相反他并沒有責怪我，而是對我說了一些勉勵的話，閱歷了這件事贊助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感激司理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長提高的空間。因此，我異常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。
6、團隊合作精力是克敵制勝的法寶。任何一小我分開團隊的支持，既便有再年夜的本領，也難以取得長久的勝利。同事之間要相互贊助、相互配合，每月的值班表能獲得很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精力。這也是企業的核心價值不雅之一。
7、xx是一所年夜學校。工作中學習無止境、立異無止境。在xx九年的成長過程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程異常清楚，年夜到治理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我小我認為做工作很簡單，然則要把簡單的工作做好，做到讓年夜家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發年夜家的介入熱情，這就需要在工作辦法的立異上下功夫。
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20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行；柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬；柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號；公司秉承廣州豐田汽車先進的經營管理理念，希望通過；相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發展，一定；二、實習目的.；1.通過實行加深學生對汽車專業在國民經濟中所處地；2.切身了解柳州汽車服務市場現狀；3.熟悉汽車
20xx年2月，我在柳州華翔汽車銷售有限公司進行維修實習活動。在這幾個月的時間里，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。 一．實習單位簡介： 柳州廣汽豐田華翔西江路店
柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯集團廣西機電有限公司旗下的汽車經銷店之一，公司注冊資金為1200萬元人民幣，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區唯一指定的廣州豐田華翔西江路店，該店是以售后服務為中心，集整車銷售、零部件供應、售后服務和信息反饋為一體的汽車4S店，在經營理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進模式進行管理，全方位為廣大汽車用戶服務。
柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號，其占地約6000O，擁有方便的車輛通道和特定的停車場。其中寬敞明亮、功能齊全的汽車展示大廳占地800O；車間占地約3000O，車間寬敞、明亮、整潔，擁有電腦的控制汽車檢測線、四輪定位儀等全套進口并具有國際先進水平的汽車檢修設備。
公司秉承廣州豐田汽車先進的經營管理理念，希望通過自己的努力，以高質量的產品、高滿意度的服務、高效率的工作給柳州的廣大汽車用戶帶來最大的喜悅。
相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發展，一定能為不斷提升柳州汽車市場的服務水準作出自己應有的貢獻。
二、實習目的
1.通過實行加深學生對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發學習熱情。
2.切身了解柳州汽車服務市場現狀
3.熟悉汽車修理環境、修理工具。為將來工作打下基礎。
4.通過現場維修實習和企業員工的交流指導，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業知識的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。
5.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。
三、實習內容：
這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。
擁有完善的維修服務流程，流程如下：
（一）、汽車保養
汽車保養是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：
清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。
檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。（自估平均時速：公里/小時）x（100小時/礦物油-200小時/合成油）=換油公里數。
汽車換機油的五個步驟：
(1)．正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。
(2)．選用正規廠家生產的高質量機油濾芯，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。
(3)．換油時要在發動機出于正常工作溫度時關閉發動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發動機進行清洗以便徹底清洗掉發動機內的油泥和膠質。
(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發現有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。
(5)、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發動機快速轉動幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現象，如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快，發動機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。
汽車保養除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發動機機油液位，發動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，容易發生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。
此外，在更換制動液時應使用專業更換設備，這樣更換制動液更徹底，不殘留雜質，避免出現氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現的問題。如制動發軟、放液（氣）閥的損壞。
1、發動機火花塞的更換
火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年。大多數汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發動機更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號，購買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換。
2、裝肇事車
車身變形嚴重的肇事車，機修師傅都要把其發動機、儀表盤、座椅、車橋等部件拆下來，經鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實習期間正好我們組就裝了一輛轎車。下面我簡單敘述一下其裝配的步驟：
(1)、固定發動機
（2）v6發動機是由四顆螺栓經減振塊固聯在車架上的。為了防止因車禍使車架變形，車架上的螺栓孔有多個，這樣更能夠把發動機合適地固定在車架上。
（3）裝變速器操縱桿等發動機部件：固定好發動機后就可以把變速器操縱桿連接到發動機變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發動機氣管相連接好。
安裝龍門架、保險杠
（4）在龍門架上裝發動機和空調散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成。把龍門架固定在發動機前面，再裝上保險杠。
裝空調鼓風機和轉向助力泵
裝半軸
（5）將前輪驅動的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動器兩邊（手動變速器的左右半軸可互換，自動變速器的發動機左右半軸不能互換）。
（6）裝轉向系
將方向控制器總成裝在車廂周圍，其通過萬向節與轉向拉桿連接。最后將方向盤調好
位置固定在方向控制器總成上。
（7）布線
現在越高檔的車，其電控部分越復雜，傳感器越多，其線路非常繁多。在安裝時要特別注意其走向和每條線束的用途。否則就會出現線束太短或過長等問題。這要求修車師傅對車的線路走向要非常熟悉。在接插線合時要特別注意觀察對接兩個插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。因為為了減小修車師傅的工作難度，不同用途的線束的特征都有區別。
（8）安裝雨刮器總成
在裝雨刮器總成時要先把中控電腦板合拆下來，否則就會因為位置空間不夠很難裝進去。對于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個螺栓孔調好，否則雨刮器裝上去后運行時會有異響。
（9）裝儀表和工作臺
儀表總成的電路是現代集成電路，只需要將相應的插頭插在上面即可。工作臺上要安裝空調風量控制口、負駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件。
（10）裝電瓶并啟動發動機試車
安裝電瓶時要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導電良好。在裝接線柱時應該先裝正極后裝負極，避免裝好負極裝正極時不小心搭鐵產生火花傷人。
啟動發動機試車，在試車前要先加好機油、轉向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，仔細檢查一下便可以發動。發動后用電腦檢測儀檢查有無其它故障，然后調試。
換支撐臂
如果支撐臂球頭磨壞了的車輛，在舉伸機上用力向上抬車輪，車輪會有上下移動一個很小的距離，這就說明其球頭已破壞。
換機油還得正確選擇機油，從保養的經濟性看，高中檔機油的潤滑性能優良，機件不易磨損，修理費用下降，且高中檔機油的換油周期可達8000～10000km，合成機油更是高達15000～25000km；多方面綜合，選用中高檔機油還是合算的。因此，建議汽油機選用
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
4S店活動總結近年來，汽車行業競爭激烈，4S店如何鞏固市場份額，吸引更多的消費者，提升品牌影響力，已成為每個4S店經理必須面對的重要問題。因此，4S店活動是提高車輛銷售和服務質量的關鍵手段之一。本文結合實際經驗，對4S店的活動進行總結分析，為4S店經理提供參考。
一、促銷活動
促銷活動是4S店的常規手段，常見的包括打折、贈品、降價、換購等等。這些活動的目的是為了吸引更多的消費者進店購車，提高銷售額。促銷活動應該注意以下三點：
1.目標定位。4S店應該通過調查市場需求，明確受眾群體，針對不同的人群開設不同的促銷活動，使之更加精準和有效。
2.策劃方案要有創意。4S店應該在設計活動方案時，注重創意，結合具體的節日、主題、文化背景等，增加親和力和吸引力。
3.宣傳推廣要做到位。4S店應該通過各種宣傳渠道，如廣告、微信、網站等，加大對促銷活動的宣傳力度，吸引更多消費者的關注。
二、品牌宣傳活動
品牌宣傳活動是讓消費者了解品牌的重要渠道，包括品牌文化展示、品牌形象推廣、品牌身份認證等。品牌活動是長期性的，需要在售前、售中、售后不同階段均投入，并不斷創新。品牌活動要注意以下幾點：
1.制定品牌定位。品牌定位應該明確品牌的目標受眾、市場定位、產品定位、品牌傳播等，對吸引潛在客戶、鞏固現有客戶、提高品牌知名度、擴大市場份額都有著極其重要的作用。
2.選擇適合的活動形式。品牌宣傳需要根據品牌文化、市場需求與受眾特點，選擇合適的形式，如舉辦公益活動、網紅直播、新媒體互動等，營造品牌人格魅力，提升品牌感召力。
3.合理規劃推廣渠道。品牌推廣渠道設計上，要根據不同受眾人群選取合適的傳播媒介如平面媒體、廣播電視、網絡傳媒等，并盡可能地在不同媒體平臺方位達到良好的宣傳效應。
三、客戶服務活動
客戶服務活動是4S店留住客戶的關鍵。售后服務質量直接影響客戶的回頭率和口碑傳播。4S店應該經常開展售后服務的宣傳推廣活動，增加客戶印象和口碑?？蛻舴栈顒有枰⒁庖韵聨c：
1.服務質量要高。售后服務是構建品牌客戶關系的重要手段，要保證服務質量，為客戶提供專業、優質的售后服務。
2.開展客戶體驗活動。4S店應該開展各種客戶體驗活動，如贈送小禮品、免費檢查、洗車優惠等，增加客戶購車后的聯絡互動，留住客戶。
3.加強售后溝通。售后服務不僅僅是服務，更是一種溝通，4S店應該加強與客戶的聯絡，了解客戶的需求與反饋，根據具體情況提供專業的意見建議。
總結：
4S店活動有促銷活動、品牌宣傳活動和客戶服務活動三類，每種活動都包含多種形式和策略。開展任何一類活動都應該注重具體情況，根據實際需求和市場情況，制定適當的活動方案，建立完整的活動流程，精準地向目標客戶傳遞信息，提升品牌影響力和客戶滿意度。
最后，對于4S店來說，一定要在活動中關注客戶需求，重視理解和溝通，并與客戶保持高度聯絡，讓客戶感受到完善的售前、售中、售后服務，增強客戶的信任感和忠誠度。這樣才能實現企業的可持續發展目標。
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
經各位同仁及市有關領導的共同努力及指導下，我們xxxx4s店將于隆重開業，下面是慶典現場策劃方案。
布置符合汽車4s店的特點，（視資金情況而定是奢華還是簡約），但力求隆重、喜慶。
邀請行業領導前來祝賀以及發表講話（最好是汽車行業協會的重要人員），邀請知名嘉賓進行剪彩活動。
邀請知名地方媒體前來進行報道。
給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀念品（4s店以及xx車的目錄以和簡紹，紀念水杯或日歷等）。邀請汽車模特產品進行現場展示，進行互動活動，并邀請進店客人進行xx車的各種體驗。
領導以及顧客合影留念。
顧客進行參觀試駕以及購車或參加互動活動。
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根據地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。
布置一個小型展臺以供領導講話以及互動活動使用。展臺后方要有幕布，兩側要有音響設備。
店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。
門內設置來賓簽到處，要有專人負責接待以及發放禮品袋。準備好剪彩的用品以便適時使用。
準備好其他相關的4s店以及主打車型宣傳材料（展板以及傳單）。
務必提前一天完成所有現場的'布置工作，并驗收合格。聯絡好所有次日需要到場的人員，再次確認他們當天可以到，并且確認分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進行準備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀念品發放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開始--主持人宣布開業典禮開始，介紹到場的各位領導、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進行開場白。10：02--10：05領導剪彩。（可選：放飛氣球。）10：06--10：20領導以及來賓代表致辭。10：30--11：30領導題詞，向來賓介紹公司和產品情況，合影。和新聞記者商討新聞發布事宜。11：30以后會議結束，領導以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進店內自由參觀試駕以及以優惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。
禮品袋以及相應禮品：根據實際情況估計到場人數制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2本。
橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。
舞臺：1個?？梢哉覍Ｈ瞬贾靡部梢宰约捍罱ê喴椎?。氫氣球：若干。是可選項，用于烘托氣氛。紅地毯：視場地實際需要而定。大音響：2個。
禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負責迎接來賓以及剪彩時需要。主持人：1-2名，負責主持開業慶典，以及在下午進行互動活動，活躍現場氣氛。車模：若干，根據主打車型數量而定。也可以每款配備一名。汽車導購員：若干。根據店內實際工作人數而定。媒體記者以及攝像師：根據實際情況盡力聯系。
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
一、活動主題：新年送豪禮訂車中大獎
2、 時間：年月日至年月日
3、 參加人員：年月日至年月日期間成功訂購××××型號的客戶。
4，時間：mm / dd / hh
五、活動形式：文藝表演+**
6、 地點：汽車4s店展廳
七、活動目的
1抓住節日商機，開展大型**活動，吸引游客，促進節日期間的訂單，刺激消費。
2拓展銷售渠道，增加目標受眾。
三。擴大公司品牌知名度和美譽度，提高公司品牌在受眾中的影響力。
八、獎項設置
一等獎：一臺38英寸等離子電視，價值8888元，1臺。
二等獎：數碼dv，價值2888元，1張。
三等獎：電茶具、電磁爐、果汁機，價值388元，3件。
凡來店的客人均可獲贈免費禮品（保養工時券或精美小禮品、新年禮券）。
九、前期宣傳
1．短信告知：××月××日、××日分批次發送，各發送5萬條。
2網絡通知：××陽光、××汽車、××公司發布軟**。
三。廣播宣傳：××交通站，綜合頻道。
4報紙宣傳：×××*，××*。
5dm宣傳：××*，××*，××*。
6店內宣傳告示：彩噴、橫幅、易拉寶、活動傳單。節日活動氣氛的喧染。
7．銷售員口頭告知，客戶互相傳達。
十、活動日程安排
從×××到×××月××，進行店面宣傳布置、活動宣傳，擴大活動影響力，增加受眾。
××月××日～××月××日，準客戶邀約。舞臺背景制作，聲音，演員任命。活動獎品及禮品籌備。
在×××××日，活動當天的活動用品準備、舞臺和活動場地的建設、人員安排等。
××月××日，**活動。
活動匯總，費用提交審批。
十一、**活動流程安排
**活動流程安排如下：
**活動流程安排
十二、活動責任人安排
活動責任人安排，如下表所示：
活動負責人安排
十三、活動費用預算
活動費用預算，如下表所示：
活動費用預算
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
汽車4S店財務試用期工作總結 -總結
[]轉眼間，我來xx已有三個月了，。通過三個月的，自己學到很多，遇到很多的困難，也出了不少的。在這里首先陶經理的關心、與培養，感謝與其他部門同事們的幫助與指導。
（一）主要有以下幾點和：
1、通過三個月的歷練，自身的組織協調能力得到，溝通能力和平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才發現并不像中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。
，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”，然后結轉車款存入。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。
3、對一個新員工來說非常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓少了而向其他同事的機會，開機動車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票單和出庫單，然后對照他們送來的單據開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業代檢查的疏忽，出現問題最大的還是車款的金額。了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有的簽字，否則不開票。
謹慎。
感激之情。感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的，沒有這么多歷練的機會，就沒有我進步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆投入工作，每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。
相互配合，每月的值班表能得到很好的，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。
創新無止境。在xx九年的發展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發大家的參與熱情，這就需要在工作的創新上下功夫。
(二)未來的發展愿景
服務同事打下堅實基礎。
2、配合經理，服從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職，扎實工作，為xx的發展壯大貢獻自己的一份力。
幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！ 明天，有經理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好；認同企業文化，融入；積極主動學習，培養敬業精神；樹立正確目標，堅定服務決心”的方向繼續努力。
? 汽車4s店店頭活動總結 ?
活動背景：
為響應國家節能減排政策，倡導綠色低碳生活，公司于9-10月開展“節能先鋒惠民先行”為主題的全車系促銷活動，從9月1日—10月31日購買長安鈴木旗下品牌汽車的用戶實施3000元節能補貼。此次補貼的車型對象為：雨燕(超值版除外)、天語s_4三廂(超值版、出租車、公務版除外)、天語s_4兩廂系列轎車、羚羊(出租車除外)。
加上之前已經入選“節能產品惠民工程”第一批享受國家節能補貼的新奧拓，公司旗下產品除部分指定車型外已實現了節能補貼的全覆蓋。
在第24個教師節來臨之際，即日起至9月30日杰龍車業·陸風汽車將為廣大人民教師送上“感恩大禮”：可免費試駕一天，限100公里，提供上門接送服務;購車即優惠現金元，并送裝修禮包3000元。凡具有福州本市戶口，持有教師資格證、駕駛證的教育工作者，將獲得以上大禮。
在教師節來臨之際，福建遠翔斯巴魯推出了“教師節送禮包”優惠、優質服務活動，從9月10日到9月30日，教育系統工作者憑教育部門頒發的教育工作證，到遠翔斯巴魯購車即可獲贈價值3000元的“精美超值禮包”一個! 同時，廣大斯巴魯車主還可到福建遠翔斯巴魯享受“車身檢測”的優質售后服務活動。
即日起到9月30日，中機中泰雪佛蘭4s店特別為教師客戶推出精彩貸款購車套餐 ，雪佛蘭新景程123000元起，首付2.46萬車款輕松“貸”回家;樂騁1.4/1.6與全國價格同步,萬元優惠大禮包;全國最暢銷車型樂風首付僅需1.32萬元;同時還可以辦理期限最長5年的貸款，月供最低僅需1000元出頭，手續簡單，并且沒有戶口限制。另外還推出二手車置換，例如qq、夏利等車型置換雪佛蘭均可輕松實現“0”首付(將原二手車殘值抵新車首付款，輕松升級坐騎),同時包辦過戶手續等二手車八星級服務。
在一年一度的中秋大節日里，海馬汽車福州和風(金山)4s店推出了豐厚的禮品。海福星全系現車供應中，即日到海馬汽車福州和風(金山)4s店訂購海福星 ，即可獲得5000元大禮包，還有價值不菲的精美禮物等您拿!“幸福可靠”的海福星在這中秋團圓的節日里為市民送來溫馨和祝福!
記者日前從玖玖大發獲悉，教師節當天(教師憑教師證)、中秋節當天訂車的客戶可在玖玖大發獲贈價值1000元的全身玻璃防水鍍膜一次。此外，9月6日晚玖玖大發森雅1周年慶圓滿成功，此次活動在玖玖大發店頭舉辦，通過夏夜燒烤會吸引了森雅車主25人及17位意向車主，到會人數達40多人。整個活動在歡聲笑語中圓滿結束。
今天是教師節，廣汽豐田賓聯店借此佳節，將在省交通學院舉辦“感恩教師節，老師我愛您”雅力士尊貴試駕會的主題活動，讓辛勤的園丁在節日里充分感受豐田雅力士帶來的尊貴、舒適的享受。除了現場準備的飲料，水果，糕點，在當日試駕并留下資料的教師，將獲得廣汽豐田賓聯店贈送的精美禮品、鮮花、賀卡，并可拍照留念。同時，當天向訂車的客戶贈送價值6800元的防盜系統和月餅禮盒。另悉，當天試駕的教師還可參與抽獎，有機會獲得10月周杰倫在廈門的演唱會門票一張(來展廳試駕雅力士的客人也可以參與抽獎活動)。
中機中泰·中凱榮威汽車專營店推出迎中秋超值購車活動，凡是在中秋節期間購750系列車型的客戶均可享受超值出廠價，除此之外還有您想不到的意外驚喜。
9月12日，福州瑞風4s店中秋賞車試駕會當天現場訂車，萬元大禮等您拿。老客戶可享受工時8折。
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一、背景
隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業猶如雨后春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實習目的
擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經驗，鍛煉和提高自己的能力。
做好前期工作。
三、實習時間
20XX年12月25日20XX年1月15日
四、實習地點
xx
五、公司簡介
售后服務、配件供應、信息反饋于一體銷售服務中心。
近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發、總成開發、整車匹配等核心技術。東風風神是經過長期的自主開發、集成創新、厚積薄發的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車理念，又秉承東風精神，兼備中西神韻，“風神”是東風精神的高度凝練和集中體現，“風神”之“風”，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發揚光大，同時堅持市場導向、自主開放、集成創新的研發方針，是匯聚東風40年造車經驗和近20年轎車領域合資合作的積累，經1000余名工程師歷時4年開發的全新車型；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數位經過廠家嚴格挑選和專業培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業和優質的服務。
進取、信賴”，品牌的口號是“從容進取，品質生活”，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩固基礎與不竭源泉。
主要車型：東風S30東風H30東風A60。
六、汽車4S店的優勢
1、信譽度方面
意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。
2、專業方面
由于技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了“專而精”。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產品時，4S店是有很大的優勢。
3、售后服務保障方面
以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
4、人性化方面
在書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
七、汽車4S店經營管理現狀分析
1、汽車4S店的管理理念現狀
作為售中及售后三個重要環節組成。這三個環節的服務好壞直接影響著服務周到、產品一流的現代化企業，但在實踐中，由于管理理念存在一定問題，所以在售前、售中及售后這三個環節事實上不同程度存在問題。
1）售前服務中，由于不同4S店所經營的品牌不一樣，不同4S店的汽車性能及配置不同，專業素質不高的員工對于本店多種汽車相關知識的掌握程度不盡如人意；
2）售中服務中，辦事效率低下；
3）售后服務中，消費者遇到的問題更是比比皆是，用戶送入4S店的車維修時間過長，維修后的汽車線路出現漏裝，汽車多次返修，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息，配件供應周期極長等問題。這些問題都嚴重影響了消費者車輛的日常安全使用。
現狀汽車輕管理的狀態被戲稱為“硬件偏硬，軟件偏軟”。一方面，中國的汽車4S店數量眾多，規模巨大，硬件設施齊備，其大氣的建筑風格和富麗堂皇的裝潢，甚至與發達國家相比也不遑多讓。其原因在于：
1）漂亮的建筑風格和外觀不僅滿足了汽車4S店實際需要，也是為了能吸引更多消費者；
2）經銷權還處于賣方市場，對于廠家來說，眾多的經銷商都想取得代理權，廠家完全可以從中選擇條件較好的經銷商作為合作者，經銷商為了獲取經銷權，不惜代價滿足廠家的要求。
3、汽車4S店人力資源管理現狀
員工素質分為專業素質和服務素質。4S店行業在中國發展了數十年，相應的專業人才卻依舊處于緊缺狀態，在專業素質方面，專業人才和被迫招聘一些勉強達標的“人才”及營銷人員素質普遍偏低。據統計，從目前汽車4S店的人才構來看，品牌專賣店銷售管理人員大專以上文化程度占80%，可專業對口不足二成，且受過專業汽車管理營銷培訓的不到20%，專業人才極度缺乏。
，由于過去在這方面并沒有過多的經驗，也沒有這方面的人才儲備。
5、汽車4S店售后服務的現狀
售后服務指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產品而提供的以產品質量保修為核心的服務。
服務的內容：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、產品養護、故障維修、備件（配件）供應、產品選裝、客戶關系管理、信息反饋與加工、服務網絡或網點的建設與管理等。
此類服務的主體包括以汽車廠商的售后服務管理部門為龍頭的服務體系、加入該體系的各類特約維修站或服務代理商等。
八、主要職位及職責
1、總經理
激勵和協調。
2）主要責任：負責公司所有流程的正常運作，達到公司年度的盈利目標；與生產廠家保持良好的合作關系；歸納過去一年的營運情況，制定下一年的營運計劃，并制定實施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達，確保政策的執行；完成年度對各個部門的業績評估；對每個部門的上月總結以及下月計劃進行評審，并給出整改意見。
2、人力資源經理
指導人力資源部門的所有員工。
培訓、指導和業績評判等；建立、保持和發展有關培訓、激勵和員工發展等工作制度；與管理層一起制定適合企業的人力資源框架；與管理層一起設定企業的人力資源需求；與部門內部人員一起對公司員工進行季度、年度評估。
3、售后服務經理
顧客接待和顧客處理、機修服務車間和鈑噴車間。
2）主要責任：負責所有服務流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹；解決客戶重大投訴和疑難爭端；制定有效的顧客投訴管理系統；執行車輛的召回活動；管理部門內日常運作秩序。
4、服務助理
配件部、財務部緊密合作配合。
2）主要責任：通過接聽電話溝通使電訪者滿意；在業務繁忙時，幫助整理控工板，將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位；服務助理要把自己未來定位于服務經理或者服務市場分析專員的角色。
5、服務專員
1）職位概述：直接向服務經理匯報工作；負責整個客戶服務流程；是公司和客戶之間的關鍵鏈接。
車間領班及零配件部門緊密合作，給客戶提供超過其期望值的服務和信息；運作服務車間的工作計劃系統，使用控工板來滿負荷利用服務車間的生產能力。
6、客戶關系中心經理
需求，定期評估汽車服務企業客戶滿意度，為整個汽車服務企業的管理改善提供建議。
2）主要責任：主動與客戶接觸，安排客戶預約計劃，關懷客戶，服務后跟蹤；有足夠的權力可獨立決策并能有一定財務預算權來保留客戶和減輕客戶的疑慮。
九、實習主要收獲和體會
通過這段時間的工作，我發現有好多東西需要學習。
首先是工作經驗不足，在工作中你會發現學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累，學校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業以后就走進了社會這個大學校，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經驗，我不會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作要認真。
通過多方面學習，對4S店的經營管理漸漸的認識和提高了，但是，同時我也發現了自身存有不少缺點。無論經驗還是認識都非常有待提升。從中我還深刻的體會到敬業的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習中總結出：不要去預想困難，因為預想的都沒有現實中遇到的難，但是只要認真努力，往往現實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！再次人際關系一定要處理好。
社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學校的時可能由于是同學關系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發現人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關系就成了我們就業之后最大的挑戰，我工作之后要利用自己的表達方面優勢處理好于各個員工之間的關系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！
最高要的是在實習中不斷地搜集相關的資料，為畢業設計（論文）做好前期工作，使自己更好的完成畢業論文。
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