保安的優秀員工的事跡材料(熱門10篇)
發表時間：2023-08-08保安的優秀員工的事跡材料(熱門10篇)。
? 保安的優秀員工的事跡材料 ?
小天，男，1962年12月生，漢族，中共黨員，1981年8月參加工作，1984年12月加入中國共產黨，曾先后在原東川市新田公社、新田鄉、東川市林業局、東川區人大常委會辦公室、選聯工委工作，現在東川區林業局工作。家住東川區興玉路2號“共創大廈”1-2-402室。
小天同志，自覺踐行社會主義核心價值觀，模范遵守公民基本道德規范，恪盡職守。在領導心目中，他吃苦、虛心、誠信肯干；在林業職工眼中，他熱情、溫和、真誠待人，以身作則。自參加工作以來，堅持恪盡職守、尊老敬老、樂于奉獻，在社會上、林業職工中都有很好的口碑。20xx年4月，因年齡到限，不再擔任實職領導干部，但人們都見他忙祿的身影，他聽從組織安排，5月到區人大常委會參與編《東川人民代表大會志》，工作得到了區人大常委會干部職工的肯定。
提起小天，認識他的人都會流露出羨慕的眼神。因為他有一個幸福美滿的家庭。他們夫妻結婚多年來，夫妻恩愛，孝敬老人，熱心助人，鄰里和睦。他們用平凡生活中的點點滴滴詮釋了家與愛的真諦。
他與妻子胡美蘭（銅都街道中心衛生院職工）結婚30年來，和睦相處，互敬互愛，很少紅過臉，更沒有大聲地吵過鬧過。在工作中，他要求自己做得更優秀，在社會、家庭生活中，也是力爭做好自己的角色，盡量完美的詮釋父母眼中的孩子，妻子眼中的.丈夫，孩子眼中的父親。作為家中的長子和長孫，多年以來，父母和爺爺在烏龍鎮老家時，都堅持在節假日帶著媳婦、孩子?；丶铱纯?，每年的春節，他都堅持帶上家人回家過年，為老人買點衣物，做上幾頓可口的飯菜與爺爺、父母一起吃，話話家常；近幾年來，三個老人因年老多病，到新村居住，他經常去看望老人，老人生病時，他都是忙前忙后的守護著。他一般不請公休假，人們問他為什么不請公休時，他回答的是：有三個老人，年紀大了，年老多病，公休假留著老人住院時用。特別是現近99歲的爺爺，兩年多都一直插著尿管，腿又不得力，每半月左右就要換一次尿管，都是他和妻子、兄弟或兒子、侄子用輪椅推著上醫院；每隔2天左右，他還要為爺爺的尿道口消毒。
他的爺爺今年將滿99歲了、父母也是77歲的老人，眼睛視力較差，耳朵也有些聾，身體也逐漸不好。去年春節前，爺爺生病住院期間，他白天要上班，中午還要抽空到醫院看望爺爺，晚上到醫院照顧老人，在那里給爺爺洗臉、洗腳……有時候回到家后，他覺得渾身疲乏，但第二天還是堅持上班做好自己的工作?？粗先松眢w逐漸康復，他的心里感到很欣慰。
今年3月，爺爺和父親去和他們居住，他和妻子每天清早起床的第一件事，就是為老人倒好開水，幫爺爺洗臉、倒尿。給爺爺尿道口消毒、用鹽水清洗膀胱、修剪指甲等成了常事。爺爺因年齡大，腸蠕動功能退化，時常遇到大便難解，都是他和他的妻子袋上手套用手指慢慢地從爺爺的肛門中為其摳大便。他們做飯菜時基本是以老人為主，做到煮飯多加水、菜以煮為主。
他時常掛著的話：“善待老人，就是善待自己”?！凹矣幸焕?，如有一寶”。多年來，他恪盡孝道，侍奉爺爺、父母，善待家人，他不僅是這樣說的，更是這樣做的，用自己的實際行動詮釋著“百善孝為先”的真諦。
他們家四代同堂，他孝敬爺爺和父母，夫妻共勉，兄妹關系融洽，鄰里關系和睦，親戚關系相處很好。身為兄長的他給弟妹們做出了榜樣，兄弟姐妹都團結友愛，家庭生活溫馨和諧，每年春節全家團聚，其樂融融。20xx年8月，被東川區婦聯授予“20xx—20xx年五好文明家庭”稱號；20xx年，被東川區林業局評選為“道德模范”。
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陶x，男，1992年，出生于湖北省麻城市乘馬崗鎮韓家墻村，于xx年2月進入福萊公司。一開始將陶x分到車間的5#機工作，在機臺主手嚴厲的教導下，在加上陶x肯干、肯學的精神，從師父教的一些細微的小事開始慢慢的學起，而作為新員工的陶x，總是認真仔細的去學習和吸收這些操作技能。遇到不懂的問題，總是虛心請教自己的師傅和車間主任。而正是從一開的努力學習，使得陶x在現在的工作崗位上對待自我的操作技能掌握的非常到位。
作為一名主手，陶x在帶新員工的時候，秉承了我們公司的理念，以一個要求嚴格的師傅去教導我們的新員工，在他的身上我們看到了福萊“傳、幫、帶”的精神。就是以這種工作的理念，不斷的加強自己我的學習，和提高操作技能。我們在陶x身上看到了對待工作的認真負責的態度，而這種積極向上工作熱情是值得我們去學習的。無論你在什么崗位都要做好自己的本職崗位工作，那么你就一名合格的員工，不斷進取你就是一名優秀的員工。
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先進典型做為一名銀行大堂經理，xxx始終以“一份耕耘、就有一份收獲”為工作信條，在大堂經理的工作崗位上以熱忱、耐心細致的服務博得了客戶的贊譽。具備良好的業務能力，營銷能力，組織能力，其中最重要的還是出眾的溝通能力，真情服務迎來了豐富的客戶資源。以20xx年銷售保險業務375萬元，高居xxxxx榜首。在飛速發展的今天，發展和競爭成了世界的主題。
特別是在這幾年經濟危機的影響下，全世界的金融業面臨著巨大的壓力和挑戰，雖然我國及時有效的進行了宏觀調控拉動內需，但是對于銀行業來說影響也是巨大的。如何才能在強大的競爭中立足，穩中求勝，不斷的發展壯大自己，只有更好的做好營銷工作，不斷的尋找營銷項目和合作伙伴，拓寬服務領域，因而保險營銷就扮演了一個很重要的角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高，保險已走向了千家萬戶，而銀行與保險公司的緊密合作不但取得了很好的經濟效益成功的實現了雙贏，而且方便了客戶，市場前景好、發展空間大，因此要進一步的抓住有力時機將保險營銷做好，最終實現客戶，銀行和保險公司“三贏”的豐收局面。
xxx在工作中主要是通過和客戶進行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實力的優質客戶來，進行個性化、親情化、差別化的服務，從改變客戶保險意識和理念著手，讓客戶接受銀行保險產品。
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唐瑭，女，漢族，中專學歷，泰州西收費站收費員。20xx年7月進公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應該繼承黨的先進性，應該擁有高尚的人品和情操。能積極參加團組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。
一、注重思想學習，政治立場堅定
該同志熱愛祖國、熱愛黨，熱愛團的工作，具有較高的政治素質，有鮮明、正確而堅定的政治立場。重視政治理論和專業知識的學習，積極參加團支部的活動，做到不缺席、不遲到，認真思考、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，做到學以致用。在工作中，時刻牢記自己是一名共青團員，處處以優秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀守法，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚仁慈，與人為善，能與人和睦相處，樂于助人。愛崗敬業，尊敬領導，團結同事，勤學上進，勇于創新。
二、發揮模范作用，熱心幫助同事
該同志能夠堅決服從站部的要求，積極聽取同事的意見，不斷提高思想覺悟和工作能力，樹立起作為共青團員應該起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的胸懷去包容身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺筑牢心理防線，清正自律，"不以惡小而為之，不以善小而不為"，平時注重培養自身優秀的職業道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個人得失，從不與同事爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時時、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。常常關心和幫助其他員工，對人真誠熱情，遇到困難從不躲避，積極配合班長做好班組管理，服從大局，認真聽從領導的調遣和安排，是收費一線不可多得的優秀員工。
三、立足本職崗位，塑造溫馨形象
該同志在日常工作中，努力學習收費政策文件，刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的業務技能。微笑服務、聲音語調、迎車手勢、標準坐姿和文明用語等細節上的糾偏，不厭其煩地對照錄像查找自身不足。當她發現自身微笑不夠明顯時，主動放棄休息時間，連續多日駐守站部，對著鏡子咬筷子進行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個小時，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒有任何怨言。她的班長勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年"五一"期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時間孩子沒人照顧，此時恰逢免費放行高峰時段，她考慮再三，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著和責任深深感染著身邊的每一個人。優美的轉姿、標準的動作，在同事中樹立了榜樣，給過往司機留下深刻印象，她用行動向我們詮釋了：敬業愛崗和服務誠信。
工作五年多來，該同志一直以一名優秀團員的標準嚴格要求自己，處處發揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務工作，努力讓自己成長為一名思想先進、紀律嚴明、工作刻苦的優秀共青團員。
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領導眼中的好員工在妻子的眼里，xxx算不上一位非常稱職的好丈夫，因為他一忙起來有時連家都不回。在孩子心中，xxx稱不上是一名合格的父親，因為他根本沒多少時間陪自己的兒女逛公園或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接觸過他的領導看來，xxx是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負責的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思維方式、勤奮敬業的工作風格、和善平實的為人態度，時刻影響著身邊的每一位人，使他成為同事心中的楷模。
說起他來，xx的修箱技術主任xxx可是贊不絕口。xx年，xx新增了冷箱維修業務。由于南方xx主要是生產干箱業務，因此在冷箱維修業務這塊幾乎是一片空白，人手特別緊缺。當時考慮要調一個懂電工業務、對空調冷機維修熟悉的人過來。由于這塊人才不是很多，而且由于堆場成立不久，一切條件都比較艱苦，因此調人手也比較困難。后來領導想到了xxx。當時xxx已經是維修電工班的班長，而調過來只是作一般的普通技術維修工人，因此領導考慮來作他的工作。
但沒想到的是，當時一說xxx就接受了。xxx為什么會寧愿自己收入降低、班長也不做而來做一個一般的冷箱技術維修工人呢，記者也帶著這樣的疑問問了他。xxx說：其實當時來堆場之前我也考慮了這樣的問題，甚至也有打退堂鼓的想法。不過最主要地還是后來這種事業上的挑戰感讓我戰勝了自己。我覺得這對于我來說，是一個新的機遇與挑戰，因為來這里更能讓我發揮我的專長。我以前在x的學校是學電子技術的，這些年來我也一直在自學電子維修的知識，前不久還拿了x市的高級電工證。我想到堆場這里更能發揮我的所學專長，成為一個獨擋一面的技術專業人才。
正是基于這樣的理念，xxx在技術上的鉆研是刻苦的，幾乎可以用瘋狂兩個字來概括。來堆場不久，為了盡快地熟悉新業務，xxx被公司派往xxx冷箱去學習了一周時間。在這一周的時間里，可以用廢寢忘食、夜以繼日來形容。為了掌握更多的知識，他白天泡在生產線現場觀摩，跟著學習的師傅不停地看、不停地問，有時候師傅也被問煩了，問怕了，也服了這個愛學的學生。
晚上呆在休息的地方，他就看資料。因為冷箱機組一般都是從國外進口的，因此資料大多數也是英文，這對于xxx這個只有中專文化程度的人來說，面對大量的專業術語，真是非常的難懂。但xxx就有一種知難而上的精神，越是困難的事情就越要去搞懂它，越是不輕易放棄。也許可以用這樣一句話來形容，天下事有難易乎，為之，則難者亦易矣！不為，則易者亦難矣?？床欢⑽馁Y料，就自己買了一本英文字典來查詢，就去問懂的人。理論學習了，再到現場去觀摩、摸索，甚至自己找一臺報廢的冷機拆開來看，對照資料一步一步弄懂它工作的原理。因此在較短的時間內，他就掌握了冷機維修的知識。
堆場對客戶提供的是24小時服務承諾，從開展冷箱業務至今，由于冷箱方面都由他負責，夜里出箱有時會有一些異常情況，xxx都做到了隨叫隨到，對工作沒有絲毫怨言，任勞任怨。在夏海軍主任的腦海里，牢牢記得這樣一件事。前不久由于堆場白天沒有電，因此有些箱沒有修完，xxx就自己申請加晚班。有一次半夜二點多了，cps有一個箱東來提箱，而當時xxx已經回家。但溫度、通風口的設定只有他熟悉，因此只好又打電話給他。半夜三更，xxx又急急忙忙從家里打車往公司趕。
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***，19**年入黨，現任**市**街道財政所所長。近年來，他緊緊圍繞“抓收入、促改革、強作風”三條主線，帶領著全所同志奮力拼搏，大力培植財源，積極組織收入，優化支出結構，深化財政改革，最大限度地發揮每一分財政資金的最大效益，不斷開拓了財政工作的新局面。201*年街道本級財政收入完成*****萬元，占任務*****萬元的***%，比去年同比增長**%，總量及增幅均位居全市前列。本人多次受到市委、市政府表彰，財政所也獲得了**市財政系統“先進集體” 、**市文明單位、**市目標完成“先進集體”、**市“先進基層黨組織”等榮譽稱號。
拾芝麻，抱西瓜，傾盡全力抓收入。把收入工作做為財政工作的核心，最大限度地抓好收入，是他想得最多的問題，財政工作經驗豐富的他，非常明白“巧婦難為無米之炊”的道理，不抓收入，哪里有錢用。他充分發揮財政職能，積極爭取上級與外來資金，建立財源建設資金扶持機制，用于街道招商引資和項目建設。工作中，他深入開展調查研究，注重收入調度分析，強化財政監督，協調解決好項目建設、企業經營、稅收征管的各種問題，不放過任何一個聚財的機會和環節，在全街道范圍內開展了拉網式調查，逐街逐巷逐戶，摸清稅源底子和稅源結構，建立起辦事處、社區、居三級協稅護稅網絡，201*年社區與居協稅護稅形成稅收達****萬元。采取全面征收與重點征收相結合的辦法，對二三產業納稅大戶進行跟蹤管理，對**家規模企業、**家招商引資企業及房地產和餐飲企業實施重點監控，每月一調度，每月一排名，每月一通報。認真貫徹“加強征管、堵塞漏洞、懲治貪腐、清繳欠稅”的綜合治稅工作思路，依法治稅、依率計征，嚴厲打擊各種偷、逃、抗稅行為，按照“以票管款，票款同步”原則，認真做好其他收入征收工作，確保各項收入“應收盡收、應管盡管”。
善用財，勤理財，全力當好紅管家。他注重改革創新，積極推行部門預算、國庫集中支付、政府采購，嚴格“收支兩條線”和財政票據管理，杜絕坐支、挪用和私設小金庫，避免了貪腐現象的滋生，理順了財經秩序，端正了行業正氣，凈化了管理環境。在具體的資金使用中，他將更多的財力投向民生和社會公益事業，促進社會和諧與可持續發展。在強化財政支出管理中，他努力壓縮非生產性支出，保證了工資、住房補貼按時足額發放與“三險一金”的及時交納。在對專項資金實行規范管理上，他堅持做到“四到位”、“六不準”，?？顚Ｓ眉皶r撥付，確保了群眾滿意。認真落實惠民政策，完善糧食直補、良種補貼等惠民資金支付程序，做好家電、 摩托車下鄉政策兌現工作，發放補貼資金****萬元;加大科教文衛事業支持力度，更加有效地推動各項社會事業協調發展，投資****余萬元用于**中學塑膠操場建設、**幼兒園改建、中心小學教學樓建設等;投資***余萬元完成**個居委農家書屋建設，實現農家書屋全覆蓋;進一步完善社會保障體系建設，城鄉低保對象實現動態管理下的應保盡保，街道財政發放各類補助救助資金***萬元，轄區居民新農合和城鎮合作醫療的參合率達100%;支持城市建設和重點公益項目建設，投入***萬元用于新興**、**和***區等老舊小區升級改造，投資***萬元的**街、**街等城區背街小巷綜合整治，投資***萬元用于**路、**路綠化、美化、亮化工程，切實讓公共財政的陽光慧澤了廣大群眾，真正使財政工作溫暖千家萬戶。
講廉政，求實效，以身作則帶隊伍。潔身自好，廉潔奉公是他的一貫作風。在所長這個崗位上，掌管收錢收物事宜，控制每年幾千萬元的支出，確實有權，但從未利用職務之便謀私利。他對待身邊的財政干部更是從嚴要求，制訂嚴格細致的崗位責任制，強化學習，不斷提高政治素質。結合“四珍惜、四樹立”教育活動，開展了“學、比、看”主題活動和“創先爭優”、“文明單位創建”活動，努力把財政所建設成勤政、廉潔、高效、規范的服務型機關;嚴格實行了“一崗雙責”制度，與每名同志都簽訂了《崗位目標責任書》、《黨風廉政建設保證書》、《機關效能建設承諾書》，教育所內工作人員時時處處提醒自己嚴格自律，樹立理財為公、務實高效、作風嚴謹、服務優良的財政干部形象。在他潛然默化的影響下，街道財政所的干部緊密團結，工作開展得有條不紊，個個都煉成了精兵強將。財政所在市紀委組織的基層站所政風行風民主評議活動中，獲得民主評議第一名，連續兩年無不滿意票，被評為群眾“最滿意基層站所”。
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在工作實踐中，劉永剛同志深知提高業務技能對做好工作的重要性。
他從知識拓展和總結經驗兩方面著手提高自身業務技能。
在不影響工作的前提下，通過自學的方式，在對基層黨組織管理、黨的基礎理論與相關法規、相關知識學習的同時注重對《黨章》、黨風廉政建設、反腐倡廉等專業知識的學習，力求不斷拓寬政治理論知識面，以應對更為多樣和復雜的情況。
如當效能監察工作遇上不懂時，他會向項目申報人員和有經驗的老同志虛心
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楊文，xx餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅游管理。xx賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。
在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入xx，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在xx餐廳的對客服務中，楊文用自己的實際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間里，收到了客人的6封表揚感謝信。
“楊文在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨?！眡x餐廳經理楊素紅說。
8月18日早餐，xx餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是楊文負責服務的?？腿寺渥?，楊文看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“xx羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“xx羊雜”的一些吃法、功效。客人對楊文的服務很滿意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩?！笨腿说臐M意，就是楊文最大的心愿。成功的服務讓楊文從中感受到xx大家庭的溫暖，對在xx實習充滿了自信。
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同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真?！?/p>
“超認真”是楊文對客服務的又一特點。
“小楊文，來你這兒就餐真好，認識你真高興?！边@是8月22日浙江客人就餐完畢時對楊文的稱贊。
8月22日上午，xx餐廳雅3來了幾位浙江客人，楊文接待了他們。他們一行4人，由于游臺勞累腹中空，一下車，就直奔餐廳而來，每個人都是一臉的倦意，楊文給他們送上熱毛巾，客人一擦臉，頓時疲勞大消，心情舒暢。楊文隨即又遞上菜譜，客人點了幾個菜，楊文又給他們推薦了幾個五臺特色菜及本地時令菜，客人很滿意。其間，客人要了啤酒，有一位客人怕涼但又想喝冰啤，楊文見狀，馬上給客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰塊的咖啡壺中，一會兒功夫，他取出口杯遞給了客人，客人接過來喝了一口，驚喜地說：“真好！你的辦法挺好的，小姑娘真聰明?！睏钗闹皇切χ鴮腿它c了點頭?？腿藢钗恼J真、優質的服務贊不絕口，當即給餐廳經理寫了一封表揚信，信中是這樣說的：“你賓館楊文服務真誠、周到、得體、大方，充分體現了xx形象、素質，我們非常滿意，望給予表揚、獎勵！”
這就是楊文，短暫的兩個月，優質、超值的對客服務贏得了客人極高的評價，8月份《xx簡訊》的光榮榜上見證了她的美譽。
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“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會走得更遠?！?/p>
這是翠巖峰客房樓服務員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。
高標準、嚴要求，搞好對客服務是楊曉梅給自己定的目標。
她，是五臺縣金崗庫鄉大甘河村人，初中畢業后，她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館，在翠巖峰客房樓當了一名服務員。由于她生長在五臺山腹地，對這里的一切并不陌生，加之自己對五峰充滿向往，她很快就適應了客房的工作環境。上崗后，客房主管親自帶她服務?！八菐е鴿M腔熱情投入工作的?！敝鞴苷f。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽一邊用心記并且細心、主動地對一些記不清的環節虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼里喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養成一絲不茍的好習慣。
上崗后的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛生間……看著自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當得到主管的表揚時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂?！?/p>
接下來的對客服務中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午床、夜床，隨時準備迎接下榻的客人。
現在，楊曉梅已是翠巖客峰房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，并且常常在服務細節上有所創新，大膽改進?！八恢倍际菄栏褚笞约?，在最近賓館開展的創先爭優活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工?！彼闹鞴芾顦浞逭f。
榮譽永遠屬于敢于進取、勇于奉獻的人。由于她服務優質，表現突出，她被評為十月份優秀員工。
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事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務公文。
翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，從客服代表到值班長，從投訴處理員到投訴組班長、服務督導、服務督察，從事十余年客戶服務工作，她兢兢業業、盡心盡職。
作為一名長期在一線服務窗口工作的員工，她深知沒有任何地方比投訴組更靠近客戶，她時常提醒自己，自己是代表千千萬萬客戶的聲音。于是在日常工作中，她以收集客戶的感知為先，通過客服代表、值班經理、寬帶處理員、投訴處理員等維度收集階段性熱點問題，同時做好各類問題性質分析。如針對目前客戶普遍使用路由器的現象，而因路由器不屬于我司維護范圍的爭議，協同后端梳理了路由客戶處理處理規范;針對歷史遺留的村村樂業務爭議，建議市場部進行業務排查，消除投訴隱患;針對熱點業務1元流量翻倍系統流量提醒問題，建議支撐部門協調省公司完善等等。同時梳理了重復投訴處理規范、通信類故障應急處理流程、裝移修短信催單規范、越級投訴預警規范等重要且常用的內部規范和流程等，日常作好投訴預警和協調，有效提升客戶感知。從另一個角度來看，在客戶眼中，她代表著整個電信公司。如何作好日常服務過程中常說的“想客戶之所想，急客戶之所急”，如果能夠多角度站在客戶方考慮問題，多站在中立立場平衡好客戶與企業的關系，與客戶進行真誠的溝通，相信很多困難都能迎刃而解。她例舉曾處理的一案例：投訴客戶小李，由于常常使用推廣的新產品、新業務，小李對電信業務如數家珍，可以說是半個行家，當時他通過翼起購網站購買手機出現了一些糾紛，經多方協調后，問題雖然得以解決，但小李卻對處理過程歷時較長表示強烈不滿。其實小李也知道問題已經處理好了，糾結過程是沒有意義的，但他為什么要繼續投訴呢?他需要的是尊重，是重視和解釋。于是，她以投訴組班長的身份多次誠懇的與小李進行溝通協調，為處理過程中內部流程或部門人員存在的問題誠心致歉，最終打動了小李，對方不但不再追求此時，從此成了電信公司的忠實客戶和朋友。在以后的日子里小李不管遇到什么電信爭議問題，從此他不再到處投訴，而是直接找玉敏協調處理了，而且，平時只要看到一些論壇、網站上的網友對電信不客觀的評價，他都會跟帖聲討，要求網友們客觀說事。
近年來，面對服務問題及投訴處理工作壓力越來越大的情況喜愛，玉敏常常帶領團隊成員利用業余時間，不斷加強業務學習，完善自我，認真細致地學習解讀《電信條例》、《消費者權益保護法修正案》，認真閱讀客戶溝通技巧、客戶心理學的相關書籍等，同時結合日常投訴過程中疑難的精神賠償、書面道歉、誤工費等問題進行積極探討求的意見一致，有理有節應對疑難客戶的投訴和無理取鬧。她說：今年初，客戶陳小姐反映家中的固定電話及天翼手機產生了168信息費400多元，態度非常強烈，經核查，陳小姐訂購的是全網業務，由省級投訴處理中心負責處理，而省級反饋處理意見是“不退費”，返回地市進一步溝通，于是投訴處理人員聯系客戶將處理結果如實告知，客戶的反應可想而知，掛斷電話，投訴處理員也忍不住向她抱怨：“客戶很專業，搞不定啊，怎么辦?”收到處理員上報的情況后，她先是詳細的了解事情的經過，包括相關系統收費情況、相關資費提示情況、以及客戶的爭議焦點，為了更好的應對處理，還聽取了客戶的申告及前期聯系解釋的相關錄音，同時針對客戶的巨額費用提醒爭議點詳閱了相關資料，在做好充分的準備后，她聯系了客戶，告知客戶當時撥打的168號碼系統均有相應的資費提示，并向客戶說明該節目的業務內容、業務開放時間、目標客戶群等，同時針對客戶反映的巨額電信費用提醒問題，明確告知前期我司催繳等提醒的相關情況，考慮客戶對《電信條例》巨額費用有所了解，客戶比較專業，所以溝通過程中，避免出現口誤或模棱兩可的回答，盡量使用嚴謹語言進行解釋?？蛻粼诼犕晡业慕忉屩?，無法再找出漏洞反駁，終于承認可能是家中小孩撥打。鑒于客戶反映的情況，她建議客戶與小孩作好溝通，同時建議客戶若不需要可為其關閉168信息臺，客戶對處理結果表示滿意。
隨著全省投訴集約化項目的開展，玉敏帶領10000投訴處理團隊，頂著工作壓力，集中承接處理所有增值業務爭議處理，WIFI、流量、ITV、等熱點費用爭議處理，投訴集約重點指標一次性解決率已全面達標，6月份一次性解決率54.58%，全省排名第四;1-6月集約退費處理1629件，集約退費金額36萬，有效緩解縣區局壓力。同時通過及時總結投訴處理經驗，規范投訴過程管控，參與編寫了《常見投訴退費場景及規則》，《12個規則類問題處理尺度》，對外實現統一處理口徑、統一處理規則、統一處理流程,實現投訴處理規范化管理。
多年來，翁玉敏同志一直持著耐心、熱情的心態，對待客服工作，做好客戶投訴服務，以“一去兩化”創新思維做好服務，不斷提高個人自身業務素質，提升公司對外服務品牌，贏得廣大客戶和同事們的信任和好評。
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