優秀作文|汽車售后活動總結(范文十篇)
發表時間：2023-08-03汽車售后活動總結(范文十篇)。
? 汽車售后活動總結 ?
xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的xx 年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司xx 年經營工作的順利完成。
? 汽車售后活動總結 ?
在現代商業競爭激烈的時代，售后服務被越來越多的企業看作是提高競爭力和客戶滿意度的重要手段之一。售后活動是指企業在銷售產品后，為顧客提供有關產品的保修、維修、換貨、退貨等各類服務的活動。本文將針對某公司近期舉辦的一次售后活動進行總結，以期分享經驗教訓，提供啟示和參考。
該次售后活動由某知名電子產品公司主辦，旨在回饋忠誠用戶、增強品牌形象、挖掘新增長點?；顒又黝}定為“安心售后，暢享品質”，并分為線上和線下兩個部分。
線上部分是通過企業官方網站、社交媒體和網絡論壇等渠道進行的。活動前，公司在官網上發布了關于活動的詳細說明和規則，吸引了大量網友的關注和參與。在活動期間，公司設立了一對一在線咨詢平臺，用戶只需提供產品序列號和問題描述，即可獲得專業的解答和指導。同時，公司還開展了問卷調查，針對已售出的產品進行用戶滿意度調查，以便進一步改進產品和服務。通過線上部分的活動，公司成功吸引了大量的用戶參與，提升了用戶對品牌的關注度，增強了用戶對品牌的信任感。
線下部分是通過實體店鋪和服務中心進行的。活動前，公司在主要城市的指定店鋪設立了售后服務受理窗口，并提前進行了員工培訓，以保證咨詢人員掌握充分的專業知識和溝通技巧。活動期間，用戶可以前往指定店鋪咨詢和維修產品，并享受相應的折扣與優惠。同時，公司還開展了一系列的售后培訓講座，以幫助用戶更好地了解產品使用和保養的注意事項。通過線下部分的活動，公司成功提升了實體店鋪的知名度和形象，并為用戶提供了更便利的售后服務體驗。
通過對該次售后活動的總結和分析，我們得出了以下幾點經驗和啟示。
活動主題的設計要符合用戶的需求和期望。保修服務是售后活動的核心，因此活動主題應以提供放心、優質的售后服務為核心，以滿足用戶對產品質量和售后支持的需求為目標，才能更好地吸引用戶的參與和關注。
線上與線下相結合，全方位覆蓋用戶需求。線上活動側重于提供快速便捷的咨詢和解答服務，通過網絡的力量擴大活動的影響力和參與度；線下活動則側重于提供實體的維修和培訓服務，為用戶提供更全面、個性化的售后支持，提高用戶的滿意度和忠誠度。
員工培訓和服務質量的提升至關重要。售后活動的成功與否與員工的專業素養和服務態度密切相關。因此，在活動前，公司應加強對員工的培訓和指導，確保他們能夠準確理解活動的目標和規則，并提供優質的售后服務，使用戶真正感受到品牌的關懷和貼心。
活動結束后的跟蹤和反饋也非常重要?；顒咏Y束后，公司應對用戶的反饋和意見進行認真分析和處理，及時解決用戶的問題和困擾，進一步增強用戶的信任和滿意度。同時，公司還應根據用戶的反饋和意見，總結經驗教訓，完善售后服務體系和流程，不斷提升售后服務的水平和質量。
通過這次售后活動，我們深刻認識到售后服務對企業發展和品牌形象的重要性，同時也認識到了售后活動中存在的問題和改進的空間。通過總結和分析，我們將進一步優化和改進售后服務，不斷提升用戶的滿意度和忠誠度，實現企業可持續發展的目標。
? 汽車售后活動總結 ?
同志們：今天，我們鄭州***公司在此召開這次年度工作總結會議，主要是對二OO四年的工作進行總結，并對二OO五年的全面工作任務進行安排部署，動員公司各有關部門進一步統一思想，振奮精神，鼓足干勁，乘勢而上，推動我公司整體工作再上新水平。上面，**副經理已經總結了全面工作，在此我不再細談，整體來看，過去一年公司經營發展所遇到的困難比預想的要多，但運行的狀況比預期的要好。歸結為一句話，成績顯著，振奮人心！這是全公司廣大干部群眾團結拼搏，爭先進位，苦干實干的結果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司領導班子全體成員向你們、并通過你們向你們的家人，向支持和關心我公司發展的所有同志表示誠摯的感謝！因為沒有你們的努力工作、沒有家人的支持理解、沒有客戶的關懷信賴，就沒有公司今天發展的美好前景。在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難。主要是由于汽車維修業競爭形勢日益嚴峻，企業運行成本、費用增長較快，出現了利潤減少的趨勢。下面，根據公司領導班子集體研究的意見，我講三個方面的問題。
一、統一思想，切實增強加快公司建設和發展的責任感和緊迫感 汽車是一個現代城市的重要載體，是帶動一個地區經濟發展的驅動力，作為汽車維修行業，我們就是城市驅動力馬達的維修師、保養師，作為一名汽車維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。近段時期以來，公司把汽車維修、零件供應、售后服務、基礎設施建設及公司的總體建設擺上突出位置，通過一系列強有力的措施，推動了公司建設的超常規發展，取得了令人矚目的成績。但是，對照先進兄弟服務站的發展速度，對照鄭州市乃至河南省的經濟社會發展形勢，對照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務必要保持清醒的頭腦，統一“三種認識”。
第一，我們的基礎建設投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來，我們累計投入基礎建設資金****元，實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程，現公司整體經營面積擴展到***平方米。而前段時間我參觀的***（地址），僅去年一年，就投入基礎設施建設資金**元，經營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發愁思想，以資金大投入帶動城市規模大膨脹，推動公司經營效益大發展。
第二，我們公司整體競爭力不是強了，而是優勢不夠突出?，F在，汽車維修保養行業各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定著整個公司的整體發展前景。公司通過近幾年的建設和經營，我們經營各方面的功能不斷完善，經濟承載能力不斷提高，但總的看，經營的框架還沒有完全拉開，現有的基礎設施剛剛配套，經營環境才得到初步改善，還不能適應公司快速發展的需要。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放松，進一步加大經營力度，增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。
第三，我們經營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環境、提高人民群眾生活質量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務業是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經營取得的成績有目共睹，得到了廣大客戶和生產廠家的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足生產廠家和廣大客戶的要求，如售后服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題，維修質量不高、經營運作不夠規范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責、為客戶負責，挖潛增效，創造效益”的經營思想，堅持不懈地抓好服務站建設，樹立公司的良好形象，創造良好的工作業績。為了實現公司的再發展，我們將在公司推行“四個一”工程：確定一個明確的整體發展思路。新的一年里，公司將在保持現有紅巖服務站、****服務站****定點維修站，能夠獨立承攬****的維修保養工作的基礎上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經營程序進一步規范，進一步壯大南陽分公司，爭取取得****專業認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養行業中，占據一個不容忽視的席位。營造一個友好、和協的發展環境。公司的發展需要一個安定的創業環境，離不開友好相處的同事關系。為此，公司在以后的經營中，將對周邊環境的創造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關管理部門友好相處，支持社區工作，為公司的發展創造條件。在公司內部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風格，不搞“窩里斗”，嚴禁內部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作，高興地生活。建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作，共同創造公司美好的明天。培養一支業務精干的技術隊伍。新的一年里，公司將適度加大業務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。同時，在現有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術熟練的帶動技術一般的，讓管理經驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環節走向高效、規范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業務技術得到提高，同樣富有競爭力。
二、統一思想，明確任務，強化措施，圓滿完成新一年的工作新的一年里，我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創新一年的輝煌。為了達到這個美好的目標，我想請大家思考一個問題：四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業走向國際性的大集團的？廣西***公司是如何由只有幾個人的小作坊發展壯大起來的？甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的？經過思考，我想答案有很多，天時、地利、人和缺一不可，但我認為最重要的一條是：人和！這一點尤其關鍵。如果創業之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失，如果廣西***的合作伙伴同床異夢，如果微軟幾個兄弟不放眼未來，。。。。。。他們的發展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎？回顧我們自己的公司，我們已經擁有了他們并不擁有的創業基礎，我相信在我們的共同努力下，一定會有一個美好的發展前景，我相信我們在座的每一個人，也請你們相信我！當然，我們都清楚，發展對公司來說決不是一句空話，發展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動，發展需要我們每一個人都為公司的發展獻計獻策。新的一年里，我們要腳踏實地，從公司發展的高度出發，從一切為了客戶的服務宗旨上出發，明確目標，突出重點，扎實工作，切實做到“四個確?！?，我們才有可能迎來美好的發展空間。
（一）搶時間、爭主 動，確保工作進度。公司工作的各個環節都一定要牢固樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環節不放松，早計劃、早安排、早設計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養方案，科學安排，每項維修保養工程什么時候開工，什么時候完工，都要有詳細的進度打算，在實施中嚴格按進度工作，只能提前，不能拖后。
（二）嚴格維修標準，確保工作質量。汽車維修保養工作是銷售廠家關注的焦點，是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業水平的重要指標，如果質量上出現了問題，我們無法向客戶交待，無法向廠家交待，也無法和我們自己交待。我們寧可干這個活，也不要干“豆腐渣”活
? 汽車售后活動總結 ?
1. 尊而不貴，彰顯品位。
2. 貴品尊榮，優雅如故。
3. 車行天下，尊尚生活。
4. 濃情誠意，攜手同行。
5. 滿意全方位，服務零距離。
6. 關愛你無限，完美車體驗。
7. 雷厲風行，速震蒼宇。
8. 品位至臻，靈智于心。
9. 溝通于心，服務于行。
10. 全天候服務，零距離溝通。
11. 品質通達天下，尊貴遨游九州。
12. 把握精彩時刻，發現尊顯車尚。
13. 體驗尊榮快樂，感受車尚魅力。
14. 辰宇改變生活，尊尚引領未來。
15. “誠”馳天下，與尊共“賞”。
16. 細節決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
17. 辰宇雷克薩斯，服務千年不變。
18. 重品質盡善盡美，講服務精益求精。
19. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
20. 為尊榮加油，為車尚喝彩。
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1. 非同尋常，尊榮車尚。
2. 辰·行天下，宇·環世界。
3. 辰誠客暢，宇尊至遠。
4. 尊榮魅力，成就風尚。
5. 典雅辰宇，尊貴享受。
6. 服務超越行業，品質引領未來。
7. 一次選擇，永恒信賴。
8. 我的精彩，您的信賴。
9. 車行天下，服務致遠。
10. 車行千萬里，服務全方位。
11. 用心融合尊貴，用愛服務未來。
12. 華貴的享有，生活因你而精彩。
13. 服務于心，滿意于行。
14. 好服務伴您行，好舒適更舒心。
15. 尊有意境，尚無止境。
16. 奢華典雅，品位享受。
17. 辰宇天下，典雅四方。
18. 璀璨星辰，典雅寰宇。
19. 辰載萬物，宇您共享。
20. 辰心宇意，尊尚待遇。
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一、引言
在現代商業競爭激烈的市場中，售后服務已經成為企業與客戶之間關系的重要環節。為了提高用戶的滿意度、增加品牌影響力、保持用戶忠誠度，很多企業都注重開展售后活動。本文將詳細介紹一次售后活動的策劃、過程和效果，并進行總結。
二、策劃
1.目標確定：在策劃售后活動之前，需要明確活動的目標和意義。我們的目標是提高用戶的滿意度和忠誠度，并增加品牌的知名度。售后活動能夠讓用戶感受到企業的關懷，增加用戶對產品的信任和認同感。
2.活動形式：為了吸引用戶參與活動，我們決定以線下互動的形式舉辦一次精彩的盛會，包括客戶交流會、產品體驗活動、抽獎等環節。
3.活動時間和地點：我們選擇在周末舉辦活動，以方便用戶參與。活動地點選在市中心的大型會議廳，以確保場地寬敞明亮，并且交通便利。
4.活動預算：對于一次成功的售后活動，預算是至關重要的。我們根據活動規模、場地租賃、物料制作等因素預估了活動的費用，并提出了詳細的預算計劃。
三、過程
1.活動前期準備：在活動開始之前，我們組織了一支專業的團隊來負責活動的籌備工作。這包括活動宣傳、物料準備、禮品采購等。我們設計了精美的海報、邀請函，并通過電子郵件、社交媒體等渠道廣泛宣傳活動。
2.活動流程安排：在活動當天，我們安排了嘉賓發言、產品介紹、用戶分享、抽獎等環節。我們特地邀請了一些知名業界專家和客戶代表來分享他們的成功案例和用戶體驗，以增加活動的亮點和吸引力。
3.活動現場管理：我們在活動現場設置了注冊臺、產品展示區、咨詢臺等區域，為用戶提供全方位的服務。我們的工作人員在現場提供細致、優質的服務，幫助用戶解答問題，提供技術支持，并收集用戶的意見和建議。
四、效果
1.用戶反饋：通過與用戶互動，我們得到了大量的用戶反饋和意見。大多數用戶對我們的售后服務非常滿意，他們認為活動使他們感到受到重視，并對產品的品質和品牌形象產生了更高的信任。
2.品牌影響力提升：我們的活動得到了媒體和用戶的廣泛關注，通過媒體報道和用戶的口碑傳播，我們的品牌影響力得到了顯著提升。
3.銷售額增長：良好的售后服務和活動策劃對于銷售額的增長起到了積極的推動作用。用戶的滿意度提高，他們對我們的產品產生了更高的購買意愿，從而帶來了銷售額的增長。
五、總結
通過這次售后活動的總結，我們深刻認識到售后服務的重要性。售后服務不僅僅是為了解決用戶的問題，更是為了與用戶建立良好的關系，增強用戶對品牌的認同感和忠誠度。我們將繼續加強售后服務的質量，提升用戶的滿意度，以進一步鞏固我們的市場地位。同時，我們也會不斷創新售后活動的形式和策略，以滿足用戶的需求和期待，實現雙贏的局面。
? 汽車售后活動總結 ?
尊敬的領導：
我寫此報告是為了正式向您辭去在貴公司的汽車售后服務部門的職位。經過深思熟慮和認真考慮，我決定放棄當前的職位，追求個人發展和新的挑戰。
我想表達我對貴公司的感激之情。在過去的幾年里，我在貴公司得到了許多寶貴的機會和經驗。我從一個經驗不足的新手，成長為一個專業技術嫻熟的售后服務人員。在這個過程中，我學到了很多關于汽車技術和維修的知識，也鍛煉了自己的團隊合作和問題解決能力。這些寶貴的經驗將在我未來的職業生涯中起到重要作用。
我認為個人發展是一個持續不斷的過程。盡管我在貴公司得到了不少機會和成就，但我認為現在是時候追求新的挑戰和發展了。我渴望進入新的行業或領域，為自己創造一個更廣闊的發展空間。這意味著我需要放棄當前的職位，并主動尋找新的機會。
我感激貴公司給我提供了這么多的成長機會，但我相信每個人都應該追尋自己的夢想和興趣。我希望通過辭職，能夠為自己打開一扇新的門，追求我真正熱愛的事業。
在我離開之前，我會盡我最大努力，確保交接工作的順利進行。我會把自己的工作經驗傳授給接替我的人，并提供必要的培訓和指導，以確保售后服務部門的順利運作。我相信我所留下的團隊將能夠繼續取得成功，并為貴公司的發展做出貢獻。
我想再次感謝貴公司對我的支持和信任。我將永遠珍視在這里度過的時光，并衷心祝愿貴公司未來取得更大的成功。
謝謝！
此致
敬禮
（你的名字）
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前兩個月我擔任公司的**品牌售后,帶領**品牌的員工齊心協力，開拓進取，加班加點，有效保證了*、**月任務的順利完成?；仡櫱皟蓚€月，就所值得繼續發揚的經驗進行總結：
1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內感受。
2.保養買三送一，大力推行?；仡欉@幾個月來，**每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動。**基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩固了基礎客戶群體。每天進廠臺次都在**臺以上。而奔寶保養買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩定。
3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在**品牌占比較高，特別是司機到店，他們無非都是想占點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領導處理!
4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調貨，盡量當日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。
5.增加事故車進店臺次。*、**兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯系事故車開發部同事，進行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，**這邊大小事故車也進了幾輛!
6.深挖項目，增加產值。挖掘大修發動機車輛、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們**就和客戶商談發動機大修事宜。每月**這邊至少有2臺以上大修發動機車輛，1臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時，也發現了工作中存在的不足。下一步我們**系統還需要改進的地方：
1.首先前臺SA工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強學習業務知識、車輛進度過程管控能力。目前我在慢慢的培養，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術力量還有待加強，特別是進口大眾輝騰、途銳、新款**C7/A8等需要技術支持，最好能安排總部**技術經理，到濟南指導1-2周時間。另外，車間需要增加一名質檢人員，沒有質檢人員，很多細節上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細，就會因為小的錯誤，造成客戶投訴或流失。
2.目前**基礎客戶群體還不太高，還需要增加基礎客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進店臺次，增加收入!首先，我們保養買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續執行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往認真對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。
3.客戶流失比較嚴重，這個是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應問題嗎?肯定不對!我們服務、技術都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協商，只要有反應**系統問題，做的不到位的，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下，落實清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止!
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1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導；
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；
4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；
8、負責售后辦公區域的6S；
9、處理簡單的客戶投訴；
10、完成上級領導交代的其他工作。
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一、 客戶關系的維護
抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業務以質量取勝
沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。
4、研究客戶經營業務的發展動向
勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。
二、 提供滿意的售后服務
1、發出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到"調查表"里。
5、每兩個月安排與客戶聯系一次
其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
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