電話經理事跡材料（經典十六篇）
發表時間：2023-05-07電話經理事跡材料（經典十六篇）。
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__集團承建的__產業基地基礎設施工程，位于__市__鎮產業新區內，主要包括產業區內黃河路的道路、排水工程，長江路、黃海路排水工程以及躍進河橋、南二路水系橋兩座橋梁工程，該工程總造價1.38億元。項目部共有成員13人，學歷全部在大專以上，其中黨員3人。20__年，在__集團和工程公司的正確領導下，項目部認真貫徹市政集團和__集團關于創建安全生產先進班組活動的部署和要求，廣泛深入地開展了創建活動，全面落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，時刻堅持“管生產必須管安全”的原則，針對項目特點和實際，精心策劃，科學組織，規范施工，通過開展崗位培訓、風險辨識、隱患排查、應急演練等活動，夯實項目部安全管理，培養職工良好的安全生產行為習慣，確保了工程任務安全順利的實施，截止到11月份共完成產值1.2億元。
(一)強化責任意識，建立健全活動領導小組。項目經理對創建活動十分重視，將這項工作納入項目部重要工作日程。為使創建活動制度化和規范化，按照__市創建安全生產先進班組的活動實施方案和指導標準，項目部從健全完善領導組織機構入手，立即成立了活動領導小組，并構建了活動組織機構圖，劃分了全員的安全職責，其中項目經理為組長，項目總工為副組長，根據各施工項又分為三個小組，分別為橋梁班組、道路班組、排水班組，每個小組設立一名安全負責人，項目部專職安全員負責日常安全管理工作，統籌監督檢查各班組日常安全工作。
三個班組全部實行了安全互保制度，以文字的形式明確了互保對象，采取一對一制，要求每個班組成員不僅要做到自己安全，也要保證他人安全，在工作中互相提醒、監督，保證對方安全作業，不發生違章作業行為，履行互保職責，推動安全責任落實到班組每一位成員身上。
為加強對創建過程的管理，使創建工作深入、有序地開展，項目部健全完善了安全生產考核、獎勵等一整套檔案資料，如《施工現場考核檢查標準》、《安全事故應急預案》、等規定，并健全完善了職工培訓記錄簿、安全教育記錄簿、安全檢查記錄簿、勞動保護用品記錄簿、事故隱患整改記錄簿等簿冊，并建立了安全管理臺賬，將班組對于安全生產的投入做好記錄先進班組事跡材料事跡材料。針對分部分項工程制定出安全技術交底，尤其是對于危險性較大的臨時性工作提前做出書面的安全技術措施，并上報上級進行把關審批，審批通過后，將書面的安全措施下發給各施工單位，并對其進行安全教育。
在躍進河橋工程施工中的高空作業危險性較大，所以對其進行重點管理，在模板安裝及拆除、腳手架安裝及拆除、橋面鋪裝等這些分項工程做出詳細的安全技術交底，工程分部分項的安全技術交底經審批合格并傳達到個人后，都整理進行歸檔處理。三個班組針對每項工程、每道工序制訂和實施了科學的安全施工方案和逐級安全技術交底制度，由班組長組織有關人員進行詳細的安全技術交底，參加安全技術交底的人員要履行簽字手續，并保存資料，由專職安全員對安全技術措施的執行情況進行監督檢查，并作好記錄。項目部現有安全檔案盒15盒，并且根據工程進行仍在不斷的更新擴展中，使創建活動逐步走向規范化。
二、以人為本，強化安全管理，是創建安全生產先進班組活動的重要手段
(一)深入開展職工教育學習活動，提高全員安全意識。
以開展全國“第9個安全生產月”活動為契機，對項目部全體職工進行安全教育。
一是組織職工認真學習市下發的?安全生產條例?、市政集團下發的?安全生產規章制度匯編?、?安全操作規程匯編?、?安全生產標準化實施方案的通知?等文件精神，并落實到安全實際工作中去，提高了全體職工的安全意識。
二是在項目部張貼 “四不傷害”和“高處作業”的安全宣教掛圖，使他們每時每刻都能看到，增強了職工的安全意識和自我防護能力，杜絕野蠻操作，倡導文明施工。
三是印發并傳達?安全生產法?等相關文件，增強協作單位施工人員安全生產的法律意識，嚴格執行每項工程開工前的安全教育和每天出工前安全教育規定，做好班前教育工作并認真做好記錄，保證他們在清楚該項工作應注意的安全事項之后才可開工，并在施工過程中將相關的安全操作規程設置在現場顯眼位置，時刻提醒施工人員不忘安全規范。同時給他們配備了反光背心，切實提高了協作單位施工人員的安全知識和自我防范能力。通過開展安全教育活動，使項目咳嗽蹦芄患笆閉莆嶄髦職踩僮鞴娉獺踩煞ü媯岣吡訟钅坎咳逯骯ぷ袷厥┕ぐ踩吐傻淖躍跣?，进一步澡幙翍Z竊詘踩寫硨頭婪妒鹿實哪芰Γ俳巳卑踩饈兜奶岣摺
(二)加強崗位培訓，提高班組成員素質。項目部在安全管理中首先加強管理人員的業務培訓，從項目經理、總工、安全員全部參加了安全業務培訓考核并取得證書。同時組織項目部其他6名同志分期分批參加了__市安監人員培訓班。通過以上崗位培訓，項目部安全管理人員的素質得到不斷提升先進班組事跡材料先進班組事跡材料。項目部先后涌現出集團先進生產工作者1人、__集團優秀共產黨員1人，集團優秀團員1人。同時有2名思想作風過硬、業務技術精湛的優秀技術骨干走上了項目總工等管理崗位，晉升了技術職稱，成為項目部的技術骨干。
三、圍繞中心，服務大局，不斷深化創建安全生產先進班組活動內容
(一)加強隱患排查治理工作，杜絕事故發生。根據市政集團和__集團以及工程公司的要求，項目部認真落實安全生產檢查制度，排查治理安全隱患。
首先，在日常生活中隨時注意和掌握氣象部門發布的天氣情況。在駐地門口專門設立天氣預告牌，并在辦公室里懸掛天氣記錄表，對集團安全管理處和工程公司雨、雪、雷、電等災害性天氣的緊急通知，項目部都認真做好記錄，并及時通知施工單位立即采取積極有效的防范措施。今年9月21日，項目部接到集團安全管理處通知，將有6級大風和降溫天氣。在橋區施工現場，項目部安全員立即通知負責躍進河橋和南二路水系橋的協作單位負責人停止橋區高空作業，對工棚進行加固，確保了所有施工人員安全。今年5月30日、6月10日、6月18日、7月10日頻繁接到安全管理處關于雷雨和暴雨的緊急通知，項目部及時對施工現場鋼筋等物料進行遮蓋，對漏電保護器進行檢查，同時關閉現場電閘。
其次，根據不同的施工工序和部位，確定不同的安全工作重點。項目部此次施工有兩個特點：第一次施工道路、排水、橋梁都包括的大型綜合性工程;第一次粉噴樁施工達到48萬米。并且粉噴樁施工的地點為鹽灘，地下水位高，淤泥深度厚達11米。
在安全方面，重點一是召開安全交底會，召集參加粉噴樁施工的3家協作隊伍進行各項安全技術交底和安全告知，并讓協作隊伍所有施工人員在安全交底上簽字，使他們明白安全責任，重于泰山，任何一個小小的疏忽，都會使他們原本溫馨的家庭變得不完整。二是編制粉噴樁專項安全施工方案和應急預案。三是在施工現場裝備行業統一規定的標準電源箱，專業電工負責電器的安裝、使用和管理，電器線路和用電設備安裝完成后，由項目部安全小組驗收合格后進行使用。四是施工現場設置安全警示牌、安全規章制度牌，安全操作規程牌，提醒機械設備操作人員和現場指揮人員嚴格遵守安全操作技術規程，工作時集中精力，謹慎工作，不擅離職守，不酒后駕車。五是做到在施工操作地點和周邊清潔整齊，做到工完腳下清，工完場地清，丟灑的水泥及時清除品友互動
六是每天固定一名安全員對現場危險部位進行安全監控管理。
在隨后的粉噴樁施工中，根據施工方案，項目部施工技術人員施工前先采用成樁試驗，通過試樁來確定鉆進速度、提升速度、攪拌速度、噴氣壓力、單位時間噴粉量等，在確定所有數據符合設計要求時，試樁完成。然后進行大面積的粉噴樁施工，按照施工要求對表土進行清理平整，做好抽水、清淤工作，在達到規定的壓實度的基礎上進行樁位放樣，安放粉噴樁機械就位，目前粉噴樁施工共計完成48萬米，按照工期要求全部完成。
黃河路躍進河橋橋型為大跨度連續箱梁預應力橋，中間單跨50米長，跨度大，地質條件差，工藝復雜，支架基礎處理難度大。整層土質為軟塑狀飽水淤泥，該軟土作為現澆箱梁滿堂支架的地基基礎，存在軟土承載力低，不能直接作為現澆箱梁支架基礎;且該土質滲透性低，作為支架基礎，在箱梁澆注完成而混凝土未達到足夠強度前，會出現繼續沉降現象，可能導致混凝土出現裂縫，在承受荷載后可能會發生側向溜移現象，導致支架基礎失穩。
面對橋梁支架基礎存在的各種情況，項目部在安全管理中首先召開安全技術交底會，進行安全告知。其次，要求協作隊伍按照項目部規定，開好班前班后會。每天召開班前會議，針對當天施工任務進行安全技術交底，提出安全注意事項，并讓協作單位所有施工人員在班前教育記錄上簽字。項目部每天召開班后會，對當天的安全情況進行總結、點評，對存在的安全隱患及時進行整改。在會上，結團安全管理處和工程公司每月的安全會議內容，如出現的事故等進行通報和案例分析，讓每個人牢記這用生命換來的教訓，提高安全意識，增強安全責任心，繃緊“安全這根弦”。第三，項目部安全員把每天巡視檢查中發現的正反兩個方面的安全情況用照相機拍攝下來，在每周的安全例會上或每天的班后會上放給各協作隊伍負責人、項目部人員觀看，對違犯施工安全規定的協作隊伍，不留情面，批評處罰，并開具書面整改通知書限期整改。在施工時，換填夾有塊石的砂性土。填筑現澆箱梁地基基礎，并在進行下部結構施工時，有意識地安排機械、車輛在基礎上行走、壓實，促進基礎下軟土的早期固結，為以后施工人員及機械車輛在路基上施工提供了安全保障。從9月21日開始至10月12日，項目部連續4次對躍進河橋進行了混凝土澆筑，共計澆注混凝土2230方。通過該橋的施工，項目部積累了軟土地基現澆連續箱梁基礎的安全管理經驗。
(二)開展創建安全文明工地活動，進一步提升班組形象。項目部在__產業基地施工期間，以實施班組形象塑造為抓手，內抓管理，外樹形象，尤其在文明施工方面加大投入，整體運作，突出重點，取得了明顯成效。項目部嚴格遵守 “三要、四不、五無 ”的文明施工規則，并根據集團文明工地評比細則進行內部檢查考核，在__產業基地基礎設施工程項目部駐地，各種宣傳企業形象的龍門、展示牌、人性化的橫幅、彩旗樹立;各種文明施工標志牌、工作職責、崗位責任制都上墻; 辦公區域、職工宿舍和食堂衛生整潔，日常生活用品放置整齊有序，在宣傳企業形象的同時，也做出承諾，嚴格管理，文明施工，塑造形象。
(三)開展防汛應急演練活動，提高應急救援能力。為檢驗項目部的應急救援水平，增強職工在施工過程中應對汛期突發事故的快速反應能力和協調作戰能力，在20__年6月13日組織開展了防汛應急預案演練活動。 提前做好防汛演練方案和程序，成立了搶險應急小組，方案將防汛演練分為五個科目，首先由2臺水泵進行現場抽水，第二項東風自帶吊車吊網包，內裝沙袋，然后由挖掘機挖溝槽，自卸車裝后傾倒現場溢口處。接著鏟車從溢口處推土覆蓋，最后做好人工填土、整平工作，組織搶險應急隊員。
通過實際演練不僅提高了項目部應對自然災害和突發事故的處置能力，熟悉掌握了應急救援運行程序和方法，而且提升了安全生產管理工作水平，實現了項目部成員從“要我安全”到“我要安全”，“我會安全”上的轉變。
7月份，由于回填砂礫土土源緊張，運輸困難，使工程進度受到影響，為保證11月份按期竣工，在項目部3名黨員的帶領下，總工、安全員、施工技術員早晨6點起來測量放線，到晚上10點才回到駐地，在黃河路穩定砂攤鋪最緊張的時候，中午飯就送到工地上吃，每天十五、六個小時連軸轉。
保持職工隊伍穩定，抓好現場安全，黨員干部以身作則、率先垂范是關鍵先進班組事跡材料先進班組事跡材料。在躍進河橋橋面模板施工中，橋兩側深8米多，橋上施工人員最多時達到了30幾人，項目部在安全措施上采取了在橋兩側加裝了防墜落護欄、所有施工人員帶上了安全帶，項目經理韓海波和安全員一直靠在現場檢查、巡視、囑咐、叮嚀，嗓子啞了，臉曬得漆黑。在橋梁施工最緊張的時候，韓經理接到__的電話，母親生病住院要做手術，同志們都勸他回去看看，他說：“咱們干市政的，哪有個休息的時候，打個電話就行了，老人會理解的”。
今年以來，__產業基地基礎設施工程項目部通過開展創建安全生產先進班組活動，確實令項目部每一個職工都深刻領會到了活動的重大意義。今后，項目部全體職工將在自己熱愛的崗位上，再接再厲，不斷提高自身安全素質，提高安全管理水平，強化內部管理，促進安全生產，樹立良好的行業形象，為市政集團和__集團的發展以及__市的兩個文明建設作出更大的貢獻。
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在銀行系統，客戶經理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經理工作的好壞，則可能決定著一個營業網點銷售業績的優劣，甚至成為決定網點發展存亡的關鍵環節。對此，xx對自己工作有著明確的認識。自做客戶經理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經理工作對網點全局成敗可能產生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創造出不平凡”。六年多來，xx心中時時銘記著這句話，在兩千多個日日夜夜里，他用通過自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶經理這個平凡的崗位上，創造了一個又一個奇跡。
諳熟業務練就服務客戶真本領
市場經濟是一個信守承諾和價值服務的經濟。作為客戶經理，xx從履行客戶經理職責那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統鉆研農行客戶服務的有關業務、市場營銷知識和客戶心理，才能在客戶服務過程中獨樹一幟。為此，xx利用業余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經理工作所必須的業務知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。在農行客戶服務業務鉆研方面，xx苦練內功，一方面，下功夫吃透金融業客戶服務的有關政策、法規和農行推陳出新的各類理財產品，縱向掌握從事客戶經理所需要的基本業務知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構相關客戶服務的信息，從金融產品類別、特點、出臺時間、政策規定、風險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為農行客戶營銷的行家手。除了系統接受支行的客戶營銷系列和專題培訓外，多次自費購買營銷管理方面的專業書籍，熟悉了市場運行的基本規律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場細分和采取針對性客戶營銷策略奠定了理論基礎。在客戶心理研究分析方面，他通過網絡專業培訓機構，自學消費心理學、人際心理學、社會心理學等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業群體、不同社會階層、不同社會經濟單位的內在價值取向和理財動機，在諳熟人際交往的基礎上，較為科學地把握了服務對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應對策略。除此以外，為提高個人業務技能水平，積極考取并通過了保險、基金等崗位證書，并通過了農行中級理財師資格考試。通過上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶服務所需的相關業務知識，練就了一身過硬的服務客戶本領，這為他創造市場銷售奇跡打下了堅實基礎。
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供電公司經理的先進
他既是文人，也是一名優秀的領導人。
許多初次接觸康文明的人都有這種感覺，嚴肅、淡定、書卷氣很足，文人味很濃。在有更多的機會深入了解他之后，就會對他有了全新的認識：在文人的背后，他更是一位身體力行的領導人、一名誠信創業的企業家和一個低調做人、高調處事、不斷超越自我的創造者。
啟程——
厚積薄發挑戰平凡
2003年10月1日，一紙調令任命年僅36歲的康文明擔任長清供電公司經理，從此，他踏上了人生奮斗史上最重要的一段征程?；貞浧饟伍L清公司經理的這8年的經歷，康文明感慨頗多，“這是我人生中最美好、最重要的8年，也是最有挑戰性的8年”。
8年時間里，康文明將長清供電公司從一個歷史遺留問題多、電網相對薄弱、人員多、電量少的企業，建成今天擁有高標準、現代化的電力調度中心大樓，以220千伏雙電源點，110千伏變電站和輸電線路為主網架，35千伏變電站雙電源、雙主變互為備用，布局合理、調度靈活、安全可靠的現代化供電網絡的企業，其中的艱辛只有他最清楚。
“我不喜歡一成不變的生活，我是一個不滿足現狀的人，我喜歡嘗試不同的生活，我不怕挑戰?！笨滴拿魃先魏?，長清供電公司經歷了3次電費的大幅度下降調整，這對于這個員工過千，而供電量連續多年在三億千瓦時左右徘徊的供電企業來說無疑是“雪上加霜”。面對危機，康文明沒有被嚇垮。在上級主管部門的大力支持下，他團結公司領導層，沉著應對挑戰，依靠企業內部挖潛，把降價的不利因素降到最低，把經營風險減到最少。進行集約化管理，加強了企業的計劃管理，將各多產單位和供電所的“分散小財務”變為公司的“集中大財務”，將各種開支都盯住企業的計劃管理不松手。上下資金運作開始由一盤散沙變為一盤活棋。由此，對公司各單位錢怎么花、花多少錢，花在什么地方都做到嚴格分析論證，嚴格把關審核。保證了資金開支的優化配置，實現了資金流向的可控在控。再就是靠降損節支充實“錢袋子”，制定出臺了“線損獎懲考核管理辦法”，將公司線損工作指標層層分解到所、分配到線、落實到人，并將線損率考核與職工收入掛鉤，這一辦法一直推廣延續下來。通過強化監督，成立了用電稽查中心，對全區1。1萬戶非居民用電和15萬戶農民用電戶進行全面的營業普查，重新根據用戶用電性質規范用電分類，為公司挽回巨大經濟損失。規范經營，將業擴報裝由“發散”變為“收斂”，變無序為有序，對業擴報裝實行統一管理、統一工程報價、統一施工、統一驗收。由此杜絕了暗葙操作，既為工程降低了造價，公司也由此一年增收近500萬元。
網
“在工作中既要穩扎穩打、求真務實，又要不斷創新、勇于挑戰，這是我的工作信條。”康文明如是說。
征途——
天道酬勤成就事業內容來自事跡材料網
“學如不及，猶恐失之?！彪m然平時的工作非常忙，但只要一有時間，康文明總喜歡靜靜的翻上幾頁書。在他辦公室的書架上，擺滿了各種專業類和歷史類的書籍，他告訴我，不熱愛學習的人不可能成為一個高素質、高水平的管理者，他最近在重新研讀《論語》，從中又領悟到許多治企之道。
他拿出最近新寫的一篇《建設和諧農電要處理好的幾個問題》的文章告訴記者，最近他一直在研究解決農電企業成本高、效率低、壟斷體制和服務的問題，他認為，一個企業如果不能隨著市場的變化不斷進步，隨時都可能被淘汰。因此，作為一個供電企業的負責人，在強化管理提升效益的同時，更應做好的是服務這篇文章。
近年來，他積極貫徹落實國家電網公司“四個服務”，服務地方經濟發展。對農村客戶，適時推出了“流動變壓器”、臨時用電箱租賃、“聯村變壓器”、“子母變壓器”等業務，方便農村用戶用電；針對居民交費難，先后推出了郵政代收電費、供電所預存電費的辦法，并試點開展了智能化自助營業廳和預付費卡建設，方便居民繳費。對全區重點客戶，推行重點業擴工程“業務主辦全程負責制”，開辟了從報裝、設計、施工、安裝、調試的全程“綠色通道”，實行“特事特辦，急事急辦”，提高了工作效率，切實為入駐企業提供了真誠、規范、方便、快捷的供電服務，深受客戶好評。對此，長清區委書記專門做出批示，號召全區向供電公司學習。優質的服務換來良好的用電環境，如今，越來越多的企業落戶長清，電力已經成為長清區招商引資的金字招牌。
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本文目錄。
xx年維修隊成立以來，*班在隊領導的正確領導下，班長與全班職工團結一致，統一思想，以安全為核心，以質量管理為重點，堅持團結與協作相結合，分工明確，責任到人，出色地完成隊領導交給的各項工作任務。
*班是維修隊兩個主力班組之一，本班職工人數15名。一年來，該班先后在-500水倉、庚一專回、5-6部猴車施工。始終堅持“以人為本”的安全生產理念，堅持從我做起，從細節入手，樹立零違章理念。在-500水倉施工中奪得進尺第一的好成績。在庚一專回臥底時，由于環境惡劣，人員體力消耗量大，腳步出現不同程度的磨爛，歇班頻繁，施工進度緩慢下來，該班在班長的帶領下，以班長為表率，堅持出勤，當月*班人員都達到25個工以上的出勤，按時，保質、保量的完成了當月的工作任務。在隊領導面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。
*班有著較好的班組管理基礎，較完善的安全管理制度，堅持教育與獎罰相結合，落實責任，夯實基礎。在隊領導的領導下，認真學習各類安全文件和有關煤礦安全知識及巷道維修的實際操作技術方面的知識，認真吸取兄弟班組和其它單位的經驗和教訓，提高安全意識，確保安全生產。一年來，該班杜絕輕傷以上人身事故，安全上實現零目標。
認真做好本職工作，嚴把質量關。特別是多次面臨突擊任務時，他們憑著對工作的熱情高標準、高質量的完成隊領導交給的一切任務。所施工的地點都被評為優質工程。多次受到礦領導和有關科室的表揚。
工作之余，該班注重人員技術水平提升。在四部猴車打網支護時，手把手指導班組成員支護的注意事項和各種鉆機的使用方法。面對當前的工作環境，認真講解井下不同頂板的不同支護方式，使班組成員對煤礦知識有了更多的認識及技術水平得到一個很大提升，做到一專多能。在xx年該班班長在全集團公司技術比武中取得了優異的成績。
認真執行隊的各項制度要求，積極參加各項活動。在隊每月的班前會“八大程序”及軍事化管理比賽中*班取得了兩次第一名，一次第二名的好成績。在隊舉辦的“雙述”比賽中該班職工奪得冠軍;積極配合隊舉辦的“剩下一分錢，就增一分利”活動，在猴車臥底時，該班職工利用下班業余時間到隊里，用廢棄的皮帶做成一個個小桶，受到職工的一致好評。
過去的一年里，*班創造了有目共睹的業績，根據隊委會研究決定，*班被評為先進班。面對新的一年，班組成員決心在今后的工作中，精誠團結，發揚能吃苦，能戰斗的優良作風，力爭讓各項工作跨上一個新的臺階。
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路，在他腳下延伸……。
----記第二屆河南省“十大杰出青年工匠”張飛。
張飛，男，現年30歲，中共黨員，現任河南神火集團葛店煤礦機電三隊副隊長。該同志自1989年入礦以來，便樹下了扎根煤海，以礦為家，奉獻礦山的決心和意志，他在工作中努力開拓進取，拼搏奉獻，經過他本人的不懈努力，終于使他由一名普通職工成長為一名優秀共產黨員和一名優秀的基層區隊管理干部。他在平凡的工作崗位上，默默無聞，腳踏實地，做出了不平凡的工作業績，走出了一串串閃光的足跡。
張飛同志自參加工作以來，已經拼搏了十多年，在這十年的工作歷程中，他始終堅持服從領導，聽從指揮，思想上政治上始終與黨組織保持高度一致，工作中時刻不忘積極認真學習科學文化知識，深入鉆研專業技術技能，從而養成了對工作高度負責的主人翁責任感，經過10余年的辛勤努力，他的工作技能和業務水平不斷提高，并且取得了一個又一個可喜的成績。
一
1995年6月，安徽淮北至永城葛店礦礦井35kv高壓供電線路因當時下大雨，線路下有樹木造成了線路接地，發生了短路事故，無法供電，而我礦井下涌水量又大，如果不能及時供電，就有發生淹井的重大危險。在這關鍵時刻，張飛同志積極主動請命參加了清除砍樹行動，在當時還下著大雨環境非常惡劣的情況下，他憑著敏捷的身體，連續爬樹數余棵，用斧頭砍樹桿，加上自己精湛的工作經驗，經過五個多小時的艱苦奮斗，終于及時恢復了礦井供電。他的出色工作表現受到了礦領導的表揚，同年他被礦評為先進個人。
二
1998年8月，由于葛店煤礦井下26采區出水，當時水泵和供電設備全部泡在了水里，在這容易造成整個采區被淹的緊急情況下，礦領導看在眼里，急在心里，這時張飛同志憑著自己熟練的專業技術知識和一名共產黨員的高度責任感，第一個跳到齊胸深的冷水中和同事們一起搬出機電設備，進行搶修，經過三個多小時摸爬滾打，開關水泵被及時修復，恢復了正常排水，為我礦減少了一次重大經濟損失。同年他被礦評為礦山“攻堅功臣”。
三
7月，在葛店礦機電設備達標過程中，副井底中央泵房地坪硬化工作，由于當時時間緊、任務重，張飛同志帶領機修班十余人，每天工作十四、五個小時，衣服不知被汗水濕透了多少次，手被水泥都燒爛了，一碰到水就鉆心的痛，他強忍著疼痛，拼命地干，班里的同事送他外號“拼命三郎”。就這樣和大家團結在一起經過共同努力，終于提前四天圓滿完成了該項任務。同年被礦評為“安全生產先進工作者”稱號。
四
12月，在葛店礦井下—600采區安裝6寸供風管工程中，張飛同志帶領七名同事每天工作十多個小時，在不到十五天的時間里，安裝6寸管路2400多米，最后因身體支持不住，累病在工作崗位上，同事們勸他休息，他說時間緊，任務重，不肯休息，最后提前八天圓滿完成了此項工作任務，受到了礦領導的多次表揚及嘉獎。
五
在專業技術方面，張飛同志通過自己的努力學習，在電工理論知識和實際工作經驗，研究出了電器設備過熱的預防方法，有效的反設備故障排除在萌芽狀態，實現了全年所轄設備影響時間為零的好成績，保持了設備質量標準化。并在工作過程中鉆研出了一套常用工具（扳子、鉗子、螺絲刀等）快速使用方法，綜合開關綜保排查故障程序法及各種設備的漏電快速排查法，使設備的檢修和故障排查時間縮短了一半。在1996年礦舉辦的井下電工青工技術比武中獲得第一名；1997年度獲得公司電工技術比武中第一名、礦第二名；1998年度獲得公司電工技術比武中第二名；度獲得公司電工技術比武中第三名，同時獲得集團公司采掘電鉗工技術比武第一名；度榮獲河南省煤炭系統采掘電鉗工技術大比武活動中，勇奪桂冠，榮獲“河南省煤炭系統技術能手”和“河南省技術能手”光榮稱號，同時被河南省總工會授予“五一勞動獎章獲得者”。
六
在煤礦基層區隊的管理過程中，他始終堅持“以人為本”的管理思想，在井下現場跟班時，他重點抓好勞動紀律和安全生產，他深知，安全是天號工程，安全是職工的最大福利，因此工作中他時刻要求和帶領職工嚴格按章作業，并處處率先垂范，在他10余年的管理過程中，從沒有出現一次安全事故，并且由于紀律嚴明，他帶領的隊伍連年被單位評為“優秀班組”和“黨員示范崗”，他管轄的工作范圍多年保持了“精品工程”。
張飛同志，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻，他愛崗敬業，扎根煤海，艱苦奮斗，求真務實，表現出了工人階級高度的主人翁責任感和強烈的事業心，他刻苦鉆研，努力學習新知識，掌握新技能，體現出了工人階級的先進性和時代特征；他拼搏進取，爭創一流，為礦、為集團公司爭光，他團結協作，友愛互助，無私奉獻，展現出了工人階級的崇高品格和風范。張飛同志的先進事跡，反映了工人階級與時俱進，開拓進取的時代精神，代表了先進生產力的發展要求。他在實際工作中積極繼承老勞模的精神風貌和高尚品格，又反映了新一代勞模的時代精神和豪邁氣概。
目前，張飛同志正在工作中繼續發揚愛崗敬業，立足本職，勤奮工作，干一行愛一行，專一行、精一行，團結帶領職工心往一處想，勁往一處使的工作精神，抓住機遇不斷進取，不斷創新的觀念和崗位爭一流的信念，努力學習新知識，掌握新技能，爭做一個學習型、知識型、創新型的企業員工，為全體企業員工樹立了光輝的榜樣，為企業繁榮和振興貢獻力量。
路，在他腳下延伸……。
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他深知自己要學習的知識、要做的事情還很多，相信在以后的工作中他會有更好的表現，為企業的發展做出更多的貢獻。
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先進集體名稱：上榆泉煤礦車隊。
先進集體類別：先進集體。
推薦單位名稱：上榆泉煤礦車隊。
車隊堅決落實安全生產運行責任制。跟班隊長為第一責任人，班長為第二責任人，充分落實反事故措施、反違章、推行標準化工作為原則，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，使安全生產管理的基礎工作進一步加強，同時，要求進一步加強監督管理問責。不斷完善安全工作行為準則，檢查制度和標準，考核獎懲辦法，使"安全第一，預防為主"的方針深入人心，從而讓"要我安全"，到"我要安全"再到"我會安全"得到根本性的轉變，嚴抓細管，剛性考核，絕不姑息任何違章行為。
實行剛柔并濟活化管理。嚴格落實各項。
規章制度。
進行嚴厲考核和獎罰，運用親情式安全教育模式充分提高員工的安全意識，加強員工的心理疏導，將硬性管理考核制度和親情式勸導相結合，剛柔并濟，營造"安全就是幸福，沒有安全，就沒有家庭的幸福"的濃厚的親情氛圍，在認真剖析事故案例的同時，在班前上剖析、討論隊友在井下的違章事件，重點宣傳事故的危害和后果，事故不但會給職工個人造成不可挽回的經濟損失和身體的傷害，而且還會給家庭和親人帶來刻骨銘心的痛苦，使井下違章的員工在思想上充分認識到了違章行為的危害性。
工作中心下移，走群眾路線。"群眾路線"是黨的根本路線，那么，在車隊的工作就是把工作中心下移，放在輔助運輸一線的班組，開展從管理層到執行層多層次管理，才能全面提高安全生產管理水平，管理層充分做好模范帶頭作用，逐步提高員工安全意識，杜絕違章，從而達到安全高效完成任務的目標。
? 電話經理事跡材料 ?
他是在__市內__生態養殖有限公司的總經理，同時也是__市首屆青年創業者協會會長，他就是蔣元程。
今年僅有29歲的他，憑著一身的干勁與執著的意志力，從一名剛剛走出校門的大學生逐步晉升成為了一名優秀能力與事業精神兼具的__市元鑫生態養殖有限公司總經理。
在2006年7月，畢業于職業院校的蔣元程隨即進入了鎮江威特藥業公司，從事禽病售后服務工作。初到單位的他，就被公司安排到北方分公司工作，在那樣一個遠離家鄉，無人熟知的地方，工作環境很是艱苦，但是蔣元程依然很是熱愛自己的工作，他堅定意志一步一個腳印的向前邁進，即使身邊的人陸續離開，他也依然堅定信念不動搖。在他的毅力與堅持下，他慢慢適應了艱苦的工作環境，并成為了公司內青年職員的典范。他說在他的內心深處始終有一個信念，“我是一個剛畢業沒有實踐經驗的大學生，我必須一步一個腳印去走，我要多學習，掌握技術”。在這兩年的艱苦奮斗中，他時常積極與養殖專業人士展開交流，并親身參與養殖，出苦力練經驗，兩年如一日。在這個過程之中，他得到了很大的進步，也開拓了眼界。
在2008年他有幸進入中國最優秀的獸藥公司之一的__科技股份有限公司工作。這個機會對他來說得之不易，他更是加深了對工作的熱愛與激情。在工作中他揚長避短，學以致用，通過參加公司之間的企業合作，與接觸到的養殖企業家，他深入的了解了養殖自動化，在這個高端的平臺之上，他看到了更加廣闊的未來，由此他便萌生了自己創業的念頭。經過近兩年的歷練，2010年初他毅然辭職，利用自己的全部積蓄與貸款，他邁向了人生自主創業的新階段。他認真規劃企業，不斷進行摸索和修改，成功竣工了養殖場的基建，并很快投入正常運營。事業剛剛起步，他卻經歷了一場風險的沖擊，那時正值蛋雞行情低迷，國內養殖業可謂一片黑暗，但他卻沒有坐以待斃，而是從怎樣去發揮蛋雞養殖的效益最大化入手，改變思路，突破傳統養殖行業的傳統，開啟了全新的養殖模式。在2012年他成功注冊了__市元鑫生態養殖有限公司，經過風雨沖擊與荊棘磨練的公司，如今已成功的成為了一個生態的現代化農場，讓養殖業成為一個特色循環農業的典范。
__ ，中共黨員，畢業于__，1987年參加工作， 先后任s326京九立交總監、京九和隴海立交橋總監、s324__縣段中修總監，2011年至今任g310季莊至安微交界段總監（一級公路）。參加工作以來，他一直從事公路工程監理工作，并以高度負責的工作態度和過硬的技術水平從技術骨干升到公司領導。
刻苦鉆研 提升自我
__在校學習的是專業__，參加工作后，為盡快進入角色，他認真參與每一次培訓，反復學習公路工程監理的相關政策和文件，全面掌握到工作監理的過程、方法，以及注意事項，同時，他積極向同事學習，拜同事為師。他常說：“工程監理是保證工程質量的最后一道關，道路工程關系到全__人民的出行安全，是有利于全縣經濟社會發展長遠規劃的一項十分重要的基礎工作，工作中切記麻皮大意”。正因為他有了這樣的認識，在實際工作中他終堅持實事求是的原則，依據上級相關部門的要求，嚴格從事每項工程的監理工作，堅決反對敷衍了事，為準確高效開展工作奠定了思想基礎。同時，他還自學了《__》、《__》等課程，于__年拿到__畢業文憑；__年開始，他成為局里的骨干，先后帶出了__個徒弟。
高度負責 力求準確
參加工作以來，他負責監理的工程已超過了三位數，面對每一次監理，他都以高度負責、以主人翁的態度對待工作。工作中，他嚴謹認真，每拿到一個項目，他基本都先于入手，全面熟悉項目設計內容，同時，他與施工隊同時入場，對采集到的數據都要進行仔細核對，做到數據真實有效，對采集中無法得到的數據，他都要回單位仔細查閱資料庫，力求數據的全民準確，高效率、高質量地完成每次監理任務。__年，他負責__工程的監理，監理中，他發現工程的__設計不合理，由于他的及時發現，有效避免了事故的發生；__年，在__工程中，他提出對工程的改進方案，為該項工程節約了__萬元的資金。諸如這樣事很多很多，以無法例舉清楚，截至目前，由他負責監理的道路工程沒有出現質量問題。
吃苦耐勞 任勞任怨
__地形復雜，施工條件差，特別是__、__等道路的建設中，當時考慮到他家里的情況，局領導讓其他同志負責該項目的監理。后來，他主動要求參與該項目的監理，由于該項目的地形復雜、施工周期長，對施工中采集數據有一定困難，其間的幾個月里，他沒有休息過一個星期天，加班加點成了習慣，百天進行采集，晚上則進行數據整理，他每天至少工作11個小時。__在__工程監理的幾個月里，除了回家看望父母以外，其他時間都駐扎在工程第一線，在同組的工作人員中起到了表率作用。
雖然從未向人提及工作的勞累，但他的認真負責、任勞任怨卻是有目共睹。提起他，無論是領導，還是同事，無不對他贊不絕口。“細致”、“效率高”、“負責任”……大家毫不吝嗇的用這些詞語褒獎他。應該說__是__局最優秀的監理工作者之一，而他自己的卻說：“能為__公路建設工作做一點貢獻，是我的榮耀?！闭驗橛兴@樣嚴謹認真的工作態度和無私奉獻的精神，__的每一項公路建設工作都取得了的扎實成績。工作中，他高度負責、認真對待，在時間緊任務重的情況下，他起早貪黑、加班加點、細致認真地做好核查工作。
尊老愛幼 樂于奉獻
__的妻子在河南路橋工作，父母親都是八十多歲，不論施工地有多遠，無論是下雨，甚至下雪，定期回家看望是他一直堅持的，他常說：“父母在，不遠行”、“一個不知道孝敬的父母的人是干不成事的”、“作為一個人，對父母要尊敬，對子女要慈愛，對窮親戚要慷慨，對一切人要有禮貌來源”。2013年12月到4月，母親心血管病一直住院治療，某某同志在不耽誤工作的同時，再苦再累也要回家看看老母親，每次回家都為老人做好可口的飯菜，并給躺在床上的母親喂好飯后才去工地；2012年春節，父親不小心扭傷了腳，每天背父親上診所換藥、上廁所是他的必做的事，為了不讓其留下后遺癥，他每天都到距家10公里外的山上采集草藥，并用熬成藥水給他的父親泡腳。對自己父母是這樣，對其岳父（母）的照顧也是無微不至，剛結婚不久，他就與妻子商量為老人買進29英寸彩電、dvd影碟機，這在當中是比較少見的。每年春節，他都親自將岳父（母）接到家中，有時岳父（母）偶染感冒，他就把大夫請到家中，為其號脈，點滴晝夜守候在炕前，直到病愈，岳父（母）的鄰居們都夸他真是一個孝敬父母的好兒子。對自己的父母是這樣，對需要幫忙的老人和孩子更是熱心，有時路上遇到摔倒的老人、孩子，他一定會第一個去扶起，并詢問是否摔傷。__年，在去工地路上，他遇到一輛摩托因路滑翻到水溝里，他主動停車，和同事一起把摩托車拉出來，并將傷者送到醫院。__年，他在上班的路上碰到一位乞討的老人，老人可能是幾天沒有吃東西，躺在路邊向他要東西吃，他沒有想更多，回頭到小吃店為老人端來熱氣騰騰的飯菜。這樣事例還很多很多。__是__局公認的好人，單位組織的每一次義務勞動，他都主動參與，組織的每一次捐款活動，他都帶頭參與，并力所能及地進行捐款，__年，__組織捐款，他捐出__元。
尊老、愛老是子女應盡的義務和責任，愛心、孝心每個人應該具備的責任和品質。只要愛心無涯，孝心永駐，就能使每個家庭和社會獲得雙贏。
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首先，必須充分發揮機關在煤礦安全生產管理的重要，提高國家對于安全生產工作的關注度，對其進行嚴格的監督。只有國家強制力才能確保安全監督措施能夠得以真正實施，并最終加強煤礦企業及其從業人員的安全管理概念。國家煤礦安全監察局是政府機關對煤礦產業行使安全監察的主要職能部門，自成立以來對全國煤礦安全做出了巨大的貢獻。尤其是對近幾年的私人開采煤礦等方面的治理效果明顯，因此貫徹落實各地區政府的煤礦安全監督管理職責也是非常重要的。建議充分采用各地方的煤礦安全生產工作制度，可促進煤礦生產安全責任、科技和投入等三方面到位。
一個良好的企業經營管理體制下，必須擁有一個非常健全的安全管理機構。企業內部的安全管理職能應當有專門的機構及其工作人員承擔，以往很多的事故證實，多數情況是因部分企業的安全管理職能為兼職而造成的。因此，所有的煤礦企業都要堅持預防為主的政策，切實設置能夠充分發揮用的相應職能機構，就可規避大量的安全風險。然后，在建立完善的管理機構的條件下，實行分級管理的.辦法，根據安全職能分級進行相對應的管理，從而達到建立一個完善的企業內部體制。
對于職工的安全教育，采取預防為主方針政策。尤其是新職工的入廠教育尤為重要，應當讓他們理解掌握各煤礦企業的現場存在的危險源以及所采取的相對應措施、規章制度。事實證明，做好入廠教育工作是安全生產工作的基礎，必須給予重視。然后就是安全生產實踐教育，在新職工的實習階段熟練掌握各項安全知識的具體應用過程，通過熟練工人的指導，盡快在規定的時間段內掌握必要的工作技能，從而在保證安全生產的前提下，又不影響企業的生產效益。此外，始終要堅持以人為本的原則，須有針對性的加強以各個崗位為主的相應教育。如有特殊崗位工種，則必須在嚴格考核之后，持證才能上崗。
在具體的煤礦工作當中，應當采用多種形式相結合的教育方式，才能真正有效地加強從業人員的安全生產意識。同時各級領導和專業技術人員在進行指導時，應當身體力行，才可讓工人更易理解接受，從而促進職工的真實工作技能。此外，一旦發生事故后，所有的煤礦企業必須堅持時時求是的原則，不要放過任何一個沒有受到安全教育的職工。同時還應當假的宣傳的力度，對部分違反規則的操作人員予以通報批評、罰款等措施。當然，在企業當中營造良好的安全生產氛圍才是進行煤礦開采的強大源動力。
安全裝備進行安全生產的物質基礎，煤礦企業應該必須對其作出嚴格的要求，切實落實。對于補充和完善安全裝備來說，主要有以下四個方面：一是設計要落實，礦井安全設施的設計必須符合相關的國家標準或規范，在進行嚴格審批后，方可使用。二是施工要落實，所有的安全設施應按照相應的作業規則制度進行施工，之后嚴格驗收。三是組織要落實，企業的法定代表人要全面組織協調，確?？梢皂樌M行安全設施建設。四是資金和物資要落實，必須設置用于安全基礎設施建設的專項資金，并進行單項管理，不的隨意挪用。
根據專業分工角度的分析，質量標準化機制對安全生產提出了非常明確的標準。只有落實質量標準化的相關工作，才能體現出該時段的安全狀況。在長時間進行質量標準化工作的基礎之上，才可能消除存在的安全隱患，從而不斷鞏固基層的管理工作，切實改善礦井的安全狀況。因此，所有的煤礦企業對成立專門的機構對安全質量標準化工作進行有效地的管理。由于該項工作涉及的工作范圍廣、單位部門多，因此需要加強各個部分的協調能力。特別應該注意的是，不要放過該項工作的任何一個細節，要鼓勵所有職工積極參與，從身邊的每一個小事做起，從而讓每一個人都能真正掌握至少與自身從事的工作相對應的標準化內容。另外，在驗收時應當注重質量標準化的專業特殊性質，以專業的角度去處理問題，才可能提出切合實際的方法或措施，從而取得質量標準化的成果。
現場管理是煤礦安全管理的根本所在，上述所有的機制都必須在現場管理上得以體現出來。因此，現場管理的機制是至關重要的，它直接影響著其他所有機制的實施效果。所以在一定程度上來講，現場管理制止就是整個經營管理機制的心臟。那么，在現場管理工作中，首先就是要重視從業工人的實際安全工作能力，經驗告訴我們，具有豐富經驗的職工往往可以很好地處理工作所出現的大多數的安全問題。具體來說，各個班組組長就是擔負著現場安全生產的重大責任者，他們就是煤礦開采現場管理的主導核心，因此對于這些職工應當給予足夠的重視。同時，現場管理機制還應當重點把控安全職能部門的執法權力，該部門應該和其他部門保持協調性，并按規定實時監控，督促改進各部門的不足之處。同時要求安全生產大檢查的面要廣，參與人員多，才能研究解決具有一定難度的安全性問題。而對于那么難度較大的安全問題，應當采用“三定”的原則制定進行相關的解決措施，委派專門的部門和專業的相關人員限期解決它們，到達“有安排、有落實、有反饋、有復查”的現場管理目的。
綜上所述，提升煤礦產業的經營管理水平，將極大地提升煤礦單位的經濟效益，從而可以充分展示企業在煤炭行業的核心競爭力。所有的煤礦單位都必須給予積極的態度，作出有效的管理措施，不斷提升自身的理念，切實采用科學化的管理方法。此外，應當加強管理工作的力度，設定與各企業相對應的經營管理目標，優化企業管理的概念。并根據市場經濟的需求，不斷改善自己的不足之處，結合各地區的實際情況，將各項規章制度落實下去，進而促使自身的持續發展壯大。另外，在某種程度上來看，舊的經營管理理念嚴重影響了當前國內煤礦產業的發展勢頭，削弱了部分煤炭企業的市場競爭優勢。為此，這些企業必須建立完善的經營管理機制，引進和培養優秀的專業人才，塑造屬于符合自身的企業形象，進而才可促使企業健康地發展起來。
? 電話經理事跡材料 ?
xxx，1987年出生，20xx年5月參加工作，現任鉗工組組長，同時負責車間安全、生產，通過安全培訓和各方面學習，他成為機組一個普通操作工，在崗位上努力工作，虛心求教，不斷提高自身技能，利用業余時間鉆研鋼結構加工方面的相關書籍，20xx年被調到鉚焊組工作，在工作中，不畏艱難，憑著一往無前的勇氣、頑強拼搏的毅力和細心認真的工作風格，贏得了車間所有人的贊譽，20xx被選為鉗工組組長。
經過多年的辛勤努力，他的工作技能和業務水平不斷提高，積累了很多鋼結構加工經驗，并且帶領班組和個人取得了一個又一個可喜的成績：20xx年評為鋼結構分公司“先進生產者”；20xx年評為集團“青年崗位能手”；20xx再次評為集團“青年崗位能手”；20xx年評為集團“青年文明崗位”、鋼結構分公司“優秀班組”；20xx獲集團計量與節能降耗減排三等獎等。正是因為他有過硬的技術，謙和的態度，時時地感染著周圍的同事們，成為帶動全組員工不斷努力工作的動力。
作為一名班組長，他時刻對自己高要求，高標準，用實際行動來促使身邊人完成好每一項任務，工作中他處處走在職工的`前面，真正做到了吃苦在前享樂在后。當初來鉗工組時，面對班組管理混亂，員工工作積極心差生產效率低，每位員工都有著抵觸心理，個別員工及其不配合工作，經過長達3個月對員工摸底總結出一套管理方法，作為班組長要充分發揮兵頭將尾的作用，以身作則。在他的帶領下，20xx年全年裝卸車5000多噸，剪板、平料800多噸，制孔400多噸，構件除銹噴漆2500多噸。帶領數控直條機2人每班取得140米、焊鋼梁8小時93米的好成績，同時帶動機組xx、xxx等人學習的熱潮，并且每天加班加點超額完成任務，放棄所有節假休息日（年出勤330余天），為今年生產任務的順利完成做出巨大貢獻。無論多艱苦的工作環境，毫無怨言，和班組員工們一起，揮灑著青春，揮灑著汗水。
20xx年制定出各崗位工作量，在班組內部建立健全了各項管理制度，針對試行中遇到的問題，廣泛征求組員意見，讓職工都了解到管理的重要性，積極參與到班組建設中，把管好人用好人作為干好各項工作的前提，在用人上只看工作態度和能力，在生活上重視團結友善和諧發展，真正把班組打造成為一個團結、和諧、奮進的隊伍。
今年以來，他帶領車間鉗工組、直條機、焊工崗位，頑強拼搏，迎難而上，生產效率取得了不凡成績。班組內部各項工作相互促進、協調發展，成為其他班組的榜樣和典范，為各車間的發展樹立了標桿，起到了模范帶頭作用。
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xx是xx市xx商城總經理。xx商城成立于1991年。20多年來，xx將一個小小的家電維修部發展成一家規模化、專業化的家電商城，擁有員工60多名，家電銷售額達8000多萬元，下設2所家電商場，營業面積達到了1000多平方米。
xx商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》，對供應商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對假冒劣產品，冒用認證標志、名優標志的產品，全部予以清除出店，永不合作。
通過嚴格的篩選，引進了確有實力，且信譽好的企業，為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠，xx對家電質量實行全方位動態、全程管理，定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規，加強質量宣傳，從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識，確保商品質量。同時，他們還建立起消費者檔案，凡銷售出的大宗商品定期回訪，及時了解客戶的需求，多年來，他們還培養了專門的安裝維修隊伍，主動上門服務，每年夏季，他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試，僅此一項年投入資金10多萬元。
xx商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化xx特色服務品質管理，達到標準化、規范化服務，在顧客心目中樹立xx形象，他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實行逐級分工考核，獎優罰劣，從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
xx商城本著“盡如您意”的經營理念，認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過公開監督電話，認真答復和解決顧客意見，認真抓好售后服務工作，不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃，對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施，提高了全員的服務水平。
xx大力培育和發揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業發展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，經理任勇軍慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，截至目前，累計向社會捐款五萬元，任勇軍也先后被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號，被聘為xx市個體工商協會副會長。
另外，xx還制定了完善的退、換貨規定，對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障，處理問題不拖拉，接待投訴有結果。并根據《消法》的有關規定，對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定，我們不但創造了一流的商業品牌，而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴，所有這一切，使得消費者深深感覺到，在xx購物除了能享受舒適與貼心的服務，更重要的是對所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業與消費者的朋友關系。
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現年43歲的我，是一名普通煤礦管理人員，黑黑的臉膛可以映襯出我憨厚樸實的性格，滿是老繭的雙手訴說著礦山的傳奇。19年，20歲的我帶著對礦山的好奇與憧憬，由北京煤炭工業學校畢業,來到礦山，成為礦山一名普通技術員。當時，由于地質條件復雜和生產工藝落后，生產方式基本上是半機械半人力，作業環境差，勞動強度大。在這樣的條件下，我感受到了工作條件的艱苦。一個班下來，身子骨累得像散了架一樣，回到家里，我總是悶悶不樂，對父親說不想干了，這個工作太累了。父親對我說：“孩子，一定要堅持住，可不能怕吃苦。我當年工作的時候，哪有什么機械化啊，采煤全憑的是手啊！再說你看你的那些工人師傅們，他們不也是和你一樣干活嗎！”我心里默默的下定了決心，我理解父親話語里的含義。
著干，從不計報酬，更沒有一句怨言。日復一日，年復一年，不斷提高自己的業務素質，終于成為煤礦的技術骨干。
19xx年是煤礦舉步維艱的一年，受各種條件的影響，總量規模不足，經營形勢嚴峻，簡單再生產難以維系，工人原本不高的工資還常期拖欠，一年中僅能開幾個月的工資，職工情緒都很低落，很多人都離開了企業，可我卻依然堅守在工作崗位上。我的一個朋友勸我說：“現在礦上都開不出工資了，你的技術這么好，何必窩在礦上呢？到哪個小井不比礦上開的多?。e在礦上干了，趕緊走吧！”我雖然知道朋友是出于好心，可是卻不領情，對朋友說：“那些煤礦師傅們培養了我這么多年，現在工作剛干出了點樣子，我不能辜負區上和師傅們對我的教育；礦上的困難肯定是暫時的，我相信總有一天煤礦會渡過難關好起來的，再說，你只想著掙錢多，小井的安全有保障嗎？萬一出了什么事情，老婆、孩子怎么辦？”朋友認為我不知好歹，被我的一席話氣走了，從此再也沒有勸過我說下小井的事。
我雖然文化程度不高，但我卻明白“安全是最大的福利，安全是最大的效益”這個道理。我常警示自己：“井下工作與自然災害做斗爭，必須處處小心、步步謹慎，防事故如防敵人，啥時候都要繃緊安全這根弦?！?2年來，我時刻把“安全”二字銘記在心。
動搖，用我的話說，“因為每個工友都是我的弟兄，我不能看著一個人掉隊。”20xx年的一天，當班工人在回撤單體時出現大面積冒頂，在千鈞一發之時，我發現一名新來的工人被突如其來的災難嚇呆了，想也沒想一個箭步沖上去把新工人拉了出來。
在礦上，我是個人人稱道的好領導，可是在女兒眼中，我卻不是個稱職的'好爸爸。我的大女兒上學放假時，正趕上臘月二十九，幾次給我打電話懇求我：“爸，平常再忙再累您不回來，我們都能理解，可過年是全家的大事，您就回來團圓一下吧！”哽咽良久，我愧疚地對女兒說：“好孩子，不是爸爸不想回去，實在是趕上春節場子面人少脫不開身呀！誰叫你爸是一名煤礦工人，不能為自己而影響正常生產呀！原諒爸爸，爸爸得堅守在一線崗位上，這是我的責任啊！”是啊！二十多年了，女兒已長大了，不說從小到大女兒得到過多少父愛，就是我這個當父親的又享受過幾天兒女繞膝的天倫之樂呢？二女兒考學那年，也需要我像別人的爸爸一樣陪在她身邊，給予鼓勵?？墒钱敃r單位由于技術人員少，工作量大，許多重要工作少不了我。于是我對女兒說：“你高考爸爸知道，可是單位的事情更重要，許多叔叔都在等著爸爸，爸爸不能陪你一起去考試了，但是，爸爸的心始終和你在一起，不要緊張，該怎么答還怎么答，我想你一定能發揮好，爸爸等著你的好消息”。女兒也沒有辜負我的期望，考取了哈爾濱師范大學。這是給予努力工作的最好回報。
我家兄妹四個，只有我和二弟在本市工作，其余兄妹全在外地，因為我經常在單位加班加點，所以照顧父母的重任全落在了二弟身上，我只能抽出休息時間到父母那看一眼，為他們二老劈些柈子，做些力所能及的事情，正值煤礦恢復生產的緊要時期，當我上班時接到愛人電話說父親生病時，一向堅強的我淚如泉涌，一面是對自己恩重如山的父親，一面是離不開自己的工作，權衡之下我含淚囑咐妻子好好照顧父親，等自己收工后馬上回去。我把對父親的思念深深地埋藏在心里，轉化為工作的動力。我常想：“自古忠孝難兩全，誰叫咱是一名煤礦工人呢，只有多出煤、出好煤來報答父親了！”
就是這樣，執著的從事我熱愛的煤礦工作，以一個煤礦管理者吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，書寫著對礦山的無限深情，在默默無聞的奉獻中實現著自己的人生價值。用我自己的話說：“我就是干到退休前的那一天，都不會離開我熱愛一生的煤礦工作?！蔽乙炎约旱那啻耗耆A都奉獻給了十里礦山，把自己的一腔熱血都傾注在了千尺井下。
20xx年我來到了和尚嘴煤業有限公司，期間擔任安監科科長一職，一年中，我工作勤勤懇懇，兢兢業業，晚睡早起，每月堅持入井25天以上，認真組織職工進行班前學習，嚴厲查處各種“三違”現象，積極完成上級領導布置的任務，為確保和尚嘴煤礦20xx年安全生產做出了貢獻。
平凡的工作是孕育偉大成果的土壤，偉大的業績來自于平凡的工作。一滴水也能折射出七彩的陽光，一棵小草也能為大地裝點綠裝。成績只能說明過去，我要從現在做起，從本職崗位做起，從身邊的小事做起，努力工作，無私奉獻，為煤礦建設貢獻自己的微薄力量。
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***在工作實踐中，非常重視正規有序組織生產，每月月初，他就根據當月的出勤情況，控制每班出勤人數，防止月底出現人員緊張，影響正常生產，一年來，他的班組從未因為出勤不足而影響生產，進尺連創新高，全年進尺居各生產班之首，累計進尺1556米，為全隊順利完成生產任務打下了了堅實的基礎。
***把質量標準化、工程質量管理做為重點工作來抓，班組成員因責任心不強而造成的質量事故，他從不姑息，嚴加處罰。同時，他以身作則，干每樣工作，都按標準、按《規程》要求去做，一年來，他的班組施工的巷道月月被隊評為優良工程，受到全隊職工的高度贊譽。
安全工作是煤礦各項工作的重中之重，***深知這一點，工作中，他堅持“四不生產原則”，從不違章指揮、違章作業，XX年全年，他所帶的班組違章人數是全隊最少的，未發生一起重大違章事件，為全隊順利實現第十二個安全年做出了突出的貢獻。
***擔任班長幾年來，他在工作上的突出成績，得到了全隊干部職工一致肯定，但他面對成績沒有驕傲和自滿，而是更加兢兢業業做好自己的每一項工作，為綜掘一（1）隊建設精品隊組繼續貢獻自己的力量。
素有“老黃?！敝Q的他，工作認真負責，遵守隊的各項規章制度，從不遲到早退，干活總有一種不服輸的勁頭，在他的帶領下，所在班組生產連創佳績，多次被礦隊表彰獎勵，是隊其它班組學習的榜樣。
***深知，許多事故的發生都是因為操作不規范和工作環境惡劣造成的。因此現場作業期間，他非常重視質量標準化和文明施工工作，工作期間他在施工中中間深刻認識到質量標準化工作的重要性。其次從細微處入手，巷道的文明生產管理，物料整垛等他都親自指揮，親自動手，為職工創造一個標準、安全的工作環境。正因為這樣，他所在班組連續二年奪得全隊年度最高進尺，并四次創隊掘進日進尺最高記錄。
他的確“在崗一分鐘，操心六十秒”，哪里有危險，哪里就有他。XX年6月份，他所在隊組在s3-4皮順掘進，因頂板破碎，在割煤過程中，突發冒頂，冒落高度有1.2米左右，望著空蕩蕩的`空頂，在這種情況下他主動割煤。縮小控頂距，加大支護密度,憑著多年的豐富經驗，總是站在最前面，從不找借口推卸責任。為我隊的正常生產創造了條件。
工夫不負有心人，***在工作的幾年里，連續被公司評為“先進生產者”、“質量標準化精品個人”等榮譽稱號。面對榮譽他沒有止步，而是把它作為新的動力，繼續不懈地奮斗著、拼搏著。依然為我礦下一個戰線不懈努力。
班組是企業最基礎的構成，而被稱為“兵頭將尾”的班長在企業的安全生產過程中起著至關重要的作用。露天礦采剝段運行班班長王風起就被大家稱為班頭。而他的確以嫻熟的業務技能和扎實的工作能力，擔負起了領頭雁的作用，他的班組實現無輕傷及以上事故，創造了單班生產原煤1.5萬噸記錄，曾先后獲得公司安全生產先進班組和先進個人，今年又獲的神華集團先進個人殊榮。
“要成為一名優秀的電鏟司機，就要學得一身精湛的業務技術和嫻熟的操作本領”，這是王風起進入采剝段第一天就立下的目標和決心，懷著這個目標，王風起在電鏟司機這個崗位上刻苦鉆研，虛心的向外聘的師傅們學習操作技術，細心研究各種工種程序的銜接，在很短的時間里業務技能就得到快速提高，稱為了煤炭開采的好手， XX年，由于他突出的工作表現和較強業務能力，當上了電鏟包機組長，幾年后又當上了采剝段運行班班長。這時，他認識到干好工作，不光自己要干好，還要帶著全班向前沖，面前新的挑戰，他沒有退縮，而是在工作中學，并處處起到模范帶頭作用，想方設法幫助職工提高工作技能。
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我是一個地地道道煤礦工人，我用實際行動詮釋著煤礦工人特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神。24年來，我憑著對礦山的無比熱愛，以常人難以想象的決心和毅力，在煤礦戰線上一干就是24年。我，就是*****機電科科長***。
現年45歲的我，是一名普通煤礦管理人員，黑黑的臉膛可以映襯出我憨厚樸實的性格，滿是老繭是我雙手訴說著礦山的傳奇，1987年，18歲的我帶著對礦山的好奇與憧憬來到礦山，成為礦山一名普通的采掘維修人員。當時，由于地質條件復雜和生產工藝落后，生產方式基本上是半機械半人力，作業環境差，勞動強度大。在這樣的條件下，我感受到了工作條件的艱苦，一個班下來，身子骨累得像散了架一樣，回到家里，倒床就睡。一個月不到，我漸漸_慣了這種生活。
憑著我不服輸的性格，從此我下定決心，一定要干出個樣來。我以那些煤礦工人師傅為榜樣，用他們吃苦耐勞、敬業奉獻的精神默默地激勵、鞭策著自己。時時刻刻想在工作中沖在最前頭，臟活累活搶著干，從不計報酬，更沒有一句怨言。日復一日，年復一年，不斷提高自己的業務素質，終于成為機電科的技術骨干。
我雖然文化程度不高，但我卻明白“安全是最大的福利，安全是最大的效益”這個道理。我常警示自己“井下工作與自然災害做斗爭，必須處處小心、步步謹慎，防事故如防敵人，啥時候都要緊繃安全這根弦?！?4年來，我時刻把“安全”二字銘記在心。
隨著資源的枯竭，剩余勞動力隨之增加。公司把我們配往現在的工作單位，我也榮幸成為其中的一員。剛來到異鄉很失落，但隨著時間的推移我適應了這里的.一切。一個建設的礦井，不管是軟件還是硬件好多東西缺失。我用我對工作的執著描述人生。我加班加點的完善資料、圖紙、電路的設計、設備建檔等。常常工作時間超過12小時。短短幾個月時間，各項工作都能順利展開。時間匆匆流逝，功夫不負有心人我也從技術員一步一步的晉升為機電科科長。
隨著礦井建設到礦井的驗收，執著的從事我熱愛的煤礦工作，以一個煤礦管理者吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，書寫著對礦山無限深情，在默默無聞的奉獻中實現著自己的人生價值。用我自己的話說“我就是干到退休前的那一天，都不會離開我熱愛一生的煤礦工作?！蔽乙炎约旱那啻耗耆A都奉獻給了十里礦山，把自己的一腔熱血都傾注在了千尺井下。
擔任機電科科長的一年中，工作勤勤懇懇，兢兢業業，晚睡早起，全年累計出勤3天以上，抓好地面及井下供電安全。井下設備癱瘓，第一時間到達現場巡查設備故障。盡量不耽誤正常生產。工作面安裝常常晝夜盯崗。
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2003年經營系統緊緊圍繞集團公司年度經營管理工作要求,堅持突出過程控制、嚴細結果考核、抓重點顧全局的工作指導思想，嚴格落實“成本否決、工資負虧”的分部經營管理責任制，積極通過管理體制改革實現閑置資產的增值，認真開展日常經濟運行情況的監督把關，努力提高經濟運行質量，為礦井年度生產經營的規范運行和各項經營指標的圓滿實現奠定了堅實的基礎。下面就20主要主要工作總結、20經營工作基本思路簡要匯報如下。
1、原煤產量：1-11月計劃74.5萬噸，實際84.23萬噸，比計劃超產9.73萬噸，完成計劃的113.06%比上年同期84.49萬噸減產0.26萬噸，降幅0.31%，預計全年完成91.73萬噸，比年計劃產量80萬噸超產11.73萬噸，完成計劃的.114.66%，比去年同期92.86萬噸減產1.13萬噸，降幅1.22%。
2、精煤產量：1-11月計劃94.5萬噸，實際96.34萬噸，比計劃超產1.84萬噸，完成計劃的101.95%比上年同期77.54萬噸，超產18.80萬噸，增幅24.25%，預計全年完成105.34萬噸，比年計劃產量103萬噸超產2.34萬噸，完成計劃的102.27%，比去年同期85.68萬噸，超產19.66萬噸，增幅22.95%。
3、鐵路外運及地銷：1-11月計劃136.59萬噸，實際124.72萬噸，比計劃少運11.87萬噸，完成計劃的91.31%，比上年同期110.20萬噸多運14.52萬噸，同比增幅13.17%，預計全年完成136.92萬噸，比年計劃149萬噸少運12.08萬噸，完成計劃的91.89%，比去年同期118.28萬噸多運18.64萬噸，同比增幅15.76%，其中：精煤1-11月計劃94.5萬噸，實際96.34萬噸，比計劃多運1.84萬噸。預計全年完成105.34萬噸。比年計劃103萬噸多運2.34萬噸。中煤1-11月計劃42.09萬噸，實際28萬噸，比計劃少運14.09萬噸。預計全年完成31.58萬噸。比年計劃46萬噸少運14.8萬噸。原煤未按排外運計劃，實際外運0.38萬噸。
其中：地銷煤1-11實際銷售15.35萬噸。預計全年銷售18萬噸。
4、生產總進尺：1-11月計劃15020米，實際16065米，完成計劃的106.95%，比計劃多掘1045米，比上年同期15254米多掘811米，同比增幅5.32%，預計全年完成17385米。比年計劃16500米多掘885米，完成計劃的105.44%，比上年同期16699米多掘686米，增幅4.1%。其中：1-11月開拓進尺計劃729米，實際895米，比計劃多掘166米，完成計劃的122.77%，比上年同期631米多掘264米，預計全年完成1005米。比年計劃800米多掘205米，完成計劃的125.63%，比上年同期708米多掘297米，增幅41.95%。準備進尺：1-11月計劃1900米，實際1868米，比計劃少掘32米，完成計劃的98.3%，比上年同期2422米少掘554米，降幅22.87%，預計全年完成2008米，比年計劃2000米多掘8米，完成計劃的100.4%，比上年同期2474米少掘466米，降幅18.8%。
5、原煤制造成本:計劃98.02元/T,1-11月實際106.96元/T,比計劃超支8.94元/T。去年同期90.22元/T，同比提高16.74元/T，剔除重點工程費用后，全年預計完成97.53元/T，比計劃98.02元/T降低0.49元/T。上年同期92.83元/T，同比提高4.70元/T。
6、精煤制造成本：計劃177.41元/T，1-11月實際179.04元/T，比計劃超支1.63元/噸。去年同期168.53元/T，同比提高10.51元/T，剔除原煤政策性影響外，全年預計完成173.13元/T，比計劃177.41元/T降低4.28元/T。去年同期171.32元/T，同比提高1.81元/T。
其中：9級精煤計劃180.41元/T，1-11月實際184.93元/T，比計劃超支4.
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積極學習刻苦鉆研業務知識。十分注重政治學習和業務知識的學習，牢固樹立終身學的理念，平時除參加單位組織的學習以外，還積極進行業務知識自學。這幾年隨著設備的更新，新材料、新技術不斷應用與現實，原來的理論知識已不能適應新形勢。為了掌握這些新知識新技術，更好地開展工作，他堅持自學了管道維修、鍋爐養護與維修等新知識新技術，還自學了電氣焊技術。他常說，當班長就要比其他工人懂得多才行。就這樣他憑著刻苦不停地鉆勁，逐步掌握了物業公司的大小設備的基礎維修與保養技術。在他的帶領下，維修班學習蔚然成風，其中一名員工通過自學拿到了自考大專文憑。
身先士卒勤奮工作推動班組發展。作為一名黨員，胡俊峰同志時刻把模范帶頭牢記心間，用他的話講就是“不能做群眾的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕臟，以身作則帶頭工作。作為基地物業的一名維修工，他的工作是繁忙的，無論白天黑夜還是刮風下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都要做到隨叫隨到，都要做到哪里有事就奔向哪里。去年12月份冬天的一個夜晚，由于鍋爐爐排卡殼造成鍋爐不能正常供暖，他接到報修電話后二話不說便趕到現場，當時已是晚上十點多。為了不影響供暖，保證大家（小區住戶）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨兩點多直到修好。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。維修工的工作是繁雜的，但他從沒喊苦叫冤。他就這樣默默無聞的干著，但同志們看在眼里記心里。在他的帶領下，維修班的同志各個變成了萬能工，整個班組也成為物業公司的先進班組。
堅持以人為本積極為小區住戶服務。鐵運公司高碑店物業基地是機關的所在地，整個基地小區分東西兩院有四百多住戶（不含機關大樓和門市出租房）。去年冬天就他一個維修工。由于基地管道老化，跑冒滴漏的事情是經常發生的，這里冒泡那里告急天天發生，他一個人忙得像陀螺。峰同志沒叫一聲苦，領導同志看在眼里，為了給他減輕負擔便于工作，公司便抽調一名鍋爐工和一名電工成立了維修班，人雖然增加了，但他的工作并沒有減輕，他說：“我人多干人多的活，人少我也不能偷懶，既然領導信任咱，咱也得讓領導放心，不能辜負大家的期望?！本瓦@樣他帶領維修班一年四季奔走于小區住戶和辦公樓之間，整個基地小區住戶和機關無論哪里有事他就出現在哪里，他以樸實的行動詮釋著他對企業的忠誠和對大家的愛。
工學部一教學樓是國家投資1.2億人民幣，于19xx年建成的一棟綜合性教學樓，樓高20層，建筑面積近4萬平方米，樓內配有5部電梯，地下室有自動抽水泵14臺，1—8層共有72間教室，可供5000學生同時在樓內上課，第16層有xx大學工學部唯一國家重點實驗室，工學部的5個學院中，就有2個學院在樓內第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產業部的出租房，其他學院零星實驗室、辦公室、會議室、語音室、電腦機房、大型學術報告廳也在樓內，每天進出一教學樓的人數約2萬人左右。由于樓高，面積大，進出人員復雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學樓的管理和服務工作，為師生提供一個良好的教學和學習環境，在物業總公司的直接領導下，x峰同志狠抓了一教學樓的管理與服務工作，以次促進一教學樓的管理水平和服務質量上臺階，從中探索一套高校物業管理經驗和管理模式，適應學校后勤改革的需要。
原來是學生宿舍的一名管理員，20xx年4月組織上將他調到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經驗，也沒有管理過這么大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這么多人，當時組織上很關心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業二公司領導及時對相關問題指導，及時報告，并積極找學校有關職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協調，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應新的環境，讓工作迅速的走上正軌。
在展開工作時，這么大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產生哪些方面的后果，作了全面地分析，在此基礎上，通過了解情況，并結合實際，將工作分為6步走。
第一步：抓組織建設
將一教學樓的40多名工作人員，根據不同類型的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態度，將大家團結在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，x峰同志以身作則，將一教學樓全體同志團結成一股繩，為整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎。
第二步：抓建章立制
x峰同志根據物業總公司的規章制度，結合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經的情況下，制定了相關的工作要求，將物業總公司的規章制度和一教學樓的`工作要求，按物業二公司領導的工作要求細化，以規范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規范了一教學樓的制度管理工作。
第三步：抓檔案資料建設
當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，x峰同志整理出一教學樓相關資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。x峰同志的資料做得仔細，管理也隨著再跟上。
資料建設工作對規范管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利于工作的查閱和問題的查找。
第四步：抓以人為本服務育人
人們常說：“xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節里，環境更加優美，古建筑依山傍水，得天獨厚?！蔽覀冏ヒ匀藶楸镜墓ぷ?，實際上就是物業二公司領導經常講的人性化服務。
有一年的新學期開始，學校教務部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表里，課表上反映學生上課人數也是120人，這就是說，一個教室就有16個學生得站著聽老師講課，x峰同志在得知情況后，在時間緊的情況下，為了不影響正常的開學秩序，一方面將情況上報組織，另一方面緊急調運100多把扶手椅進缺座教室，對教室臨時加座，確保了正常的開學秩序。事后，他電話詢問了教務部，教務部說是電腦上下載的資料，在第二學期里，教務部改正了自己電腦上的錯誤數據。
20xx年11月份是xx大學110周年校慶，在學校正?；顒油戤吅螅嗄晡捶敌５睦闲Ｓ褌兛吹焦W部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務的情況下，但是，作為物業人，服務工作怎樣體現以人為本，怎樣體現服務到位，就是從點滴服務工作看起，物業人不講休息時間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什么精神？這就是物業人應有的敬業精神。
學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機后，發現手機沒電了，派人到市內的大型超市“加油站”幫忙對手機充電，或者聯系同型號手機電池，再翻出學生手機里的資料歸還給學生。
一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因為一教學樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，x峰同志當晚會電話詢問，“雨水淹到一樓的教室里沒有？”每次遇上雨水淹教室時，會早早來到一教學樓，親自帶領職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因為教室淹水而影響到學生的正常上課。作為物業人，更沒有理由讓學生腳踏在水里上課。
一教學樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內也沒有手機信號覆蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關在電梯箱體內，他會快速組織專業救護人員，在最短的`時間內，將被困在電梯箱體內的老師和學生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預案工作安排。
一教學樓的衛生間下水管道設計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關閉了衛生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛生間用上班很不方便，在協商幾天沒有結果的情況下，一教學樓的物業人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領導聯系，另一方面與維修負責人聯系，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業人報修后，不聞不問，不協調，可想而知將會產生什么樣的后果？
還有很多好的例子，由于時間關系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業人默默奉獻的一種精神。
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我叫，年出生，文化，現為支行個人客戶經理。這些年來，我在支行的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務的宗旨，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成各項工作任務，取得優異成績，全方位推進支行事業的發展，獲得了客戶的交口稱贊。
一、堅定政治信念，立志做新時期農行的優秀員工
我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農行優秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持精益求精，一絲不茍的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行金融事業的發展作出了不懈的努力。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
我意識到金融業不斷發展和業務創新對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求，因此，我認真學習，不斷提高自己業務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習農行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業的建議和處理方法，特別是當客戶問起業務事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁。
三、細致入微，努力做好服務工作
我認為要做好個人客戶經理工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，提供差別化，個性化的服務，達到了優質服務的要求。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優質服務后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經理，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我辦理完所有信貸手續，使我深受感動，作為一名創業、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務。
四、一視同仁，竭誠提供優質服務
我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優質服務。許多客戶接受了我的優質服務后，贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經理，對工作兢兢業業，一絲不茍，耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業務，一點也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優秀的，真正做到了服務到家，是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優秀個人客戶經理，應感到驕傲。
五、提高警惕，加強內控，防范金融風險
我提高警惕，加強內控，切實做好防范金融風險工作。做到努力學習，掌握金融風險發生的原因與規律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，時刻不忘金融風險。嚴格執行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。我加強自身建設，認真學習，加強思想道德教育。做到潔身自好，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。
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小韓擔任燃料部化驗班班長以來，對待工作嚴謹認真、一絲不茍，有較強的工作責任心，有激情有干勁，不斷增強自身工作技能，發揮了班組“領頭雁”作用。在能源保供期間，帶領一群“娘子軍”，針對來煤量大，工作量繁重的實際，克服困難每日連續工作12小時，為能源保供作出了突出貢獻。
在班組管理中，關心和團結同事，幫助有困難的同事連續頂班一個月，較好的凝聚了班組力量。并加強技術培訓，大力開展班組建設和創新創效工作，20xx年QC成果《提高測硫儀的精準度》課題，獲得貴州省QC成果一等獎和貴州省優秀質量管理小組(一級)榮譽稱號。班組在她的帶領下獲得貴州省國資委“三八紅旗集體”稱號，為桐梓公司燃料示范崗打下了堅實的基礎。同時她個人榮獲桐梓公司20xx年度“標兵”（勞動模范）和“先進個人”榮譽稱號。
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20xx年，作為一名客戶經理，我們需要不斷加強客戶管理，優化服務流程?，F將xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。
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