優秀作文|酒店總機轉正總結(通用17篇)

酒店總機轉正總結(通用17篇)。

酒店總機轉正總結 篇1

一、引言

轉正作為每個員工職業生涯中的一個重要節點，標志著員工在工作中的一種肯定和激勵，同時也對員工的能力和素質提出了更高要求。作為一名酒店前臺領班，在轉正后，我深感自己的成長和進步。下面將圍繞著工作中的表現、成果和改進方面進行總結，希望對未來的工作有所指導和啟示。

二、工作中的表現

作為酒店前臺領班，我深刻認識到自己在工作中起到的關鍵作用。作為客人與酒店之間的橋梁，我時刻保持著親切和熱情的態度，以確?？腿嗽诰频甑娜胱∑陂g得到滿意的服務。我主動與客人進行溝通，了解客人的需求，并積極提供幫助和解答。在繁忙的工作環境中，我能夠準確處理客人的需求，保持良好的工作效率和服務質量。

另外，我注意到員工之間的良好協作對于工作的順利進行起到至關重要的作用。我積極與同事合作，互相幫助，共同解決工作中的問題。同時，我也善于傾聽他人的意見和建議，虛心接受批評和指導，并不斷改進自己的工作方式和方法。

三、工作中取得的成果

在工作中，我不僅努力保證了客人的滿意度，還在自身的職業發展方面取得了一定的成績。通過積極參加培訓和學習，我不斷提升自己的專業知識和技能。我熟悉酒店業務流程，掌握了前臺操作系統，能夠迅速解決客人的問題和需求。我還通過參與酒店會議和活動，積極拓展自己的人際關系，并在團隊中形成了良好的影響力。

在與客戶的溝通中，我注重細節，積極主動，確?？蛻舻玫絺€性化的服務體驗。我時刻保持微笑和耐心，了解客人的需求和意見，并積極采取行動解決問題。我的服務態度和專業素質受到了客戶的一致好評，為酒店樹立了良好的形象。

四、改進方面的思考

雖然我在工作中取得了一定的成績，但我也意識到自己還有很多需要改進的地方。首先，我需要進一步提高自己的溝通能力和語言表達能力，尤其是對于國際客人的服務。在面對外語客人時，我應積極學習和提高自己的英語水平，以提供更好的服務。

其次，我有時在工作中可能過于注重效率而忽視細節。在日常工作中，我應更加注重細節，盡可能減少錯誤和疏漏的發生。同時，我也應更加靈活和適應變化，以便更好地應對突發事件和客人的需求。

最后，我應不斷提升自己的領導能力和團隊合作能力。作為酒店前臺領班，我應積極引導并激勵同事，使整個團隊協調運作，更好地提供服務。我也應傾聽同事的意見和建議，制定有效的團隊工作計劃，并協調解決工作中的問題。

五、總結

通過這一段時間的工作和努力，我對自己的工作能力和職業素養有了更深刻的認識。我深刻理解到作為酒店前臺領班，我所要承擔的責任和使命。我將一如既往地努力工作，提升自己的能力和素質，以更好地滿足客人的需求，為酒店創造良好的業績和口碑。

酒店總機轉正總結 篇2

2019年馬上要過去了，對于總機部門來說，這一年是辛苦而又充實的一年。在這篇年終工作總結中，我們將詳細展示我們的工作成果和經驗，并總結我們的不足之處，為2020年的工作指明方向。

一、工作成果

1.高效的來電接聽與轉接業務

在過去一年中，我們總機部門接聽和轉接了大量來自客戶的電話。面對高峰時段的突發情況，我們能夠迅速反應，并高效地為客戶解答問題和提供幫助。我們通過積極學習和實踐，掌握了各種專業技巧，提高了來電接聽的質量和效率。

2.客戶滿意度的提高

通過不斷改進工作流程和提升服務水平，我們成功提高了客戶的滿意度。在電話接待過程中，我們注重細節，積極傾聽客戶的需求，確保每個來電得到及時處理和滿意的回答。客戶的滿意度得到了顯著提升，為公司贏得了更多的口碑和忠實客戶。

3.積極參與公司事務

除了日常工作，我們還積極參與了公司其他事務，如組織公司會議、協助安排員工差旅等。我們努力發揮自己的專業優勢，為公司提供全方位的支持和服務。這一點不僅提高了我們的價值感，也加強了與其他部門的溝通和協作。

二、工作經驗

1.溝通技巧的重要性

在總機工作中，良好的溝通技巧尤為重要。我們必須能夠清晰明確地表達自己，耐心傾聽對方，并能迅速準確地理解問題和需要。通過培訓和實踐，我們不斷提高了自己的溝通能力，并將其應用到實際工作中，取得了顯著的效果。

2.團隊合作的力量

作為總機部門，我們要與公司內的各個部門保持良好的協作和合作。只有通過團隊合作，我們才能更好地完成工作任務，并提供高質量的服務。在過去一年中，我們深刻體會到團隊合作的重要性，并通過定期開展團隊活動和交流會議增進了團隊之間的默契和合作意識。

三、不足之處和改進方向

1.工作流程待進一步優化

雖然我們在工作中取得了一定的成績，但總機工作流程中仍存在一些不足之處，例如在高峰時段來電接聽和轉接的效率有待提高，信息記錄和傳達的準確度也有待加強。因此，我們需要進一步優化工作流程，提高整體的工作效率和質量。

2.技能儲備要持續提升

在信息時代，新技術和新知識層出不窮。作為總機工作人員，我們需要不斷學習和研究最新的通信技術和相關業務知識，以應對日益復雜多變的工作環境。在2020年，我們將繼續提升自己的技能儲備，為更好地服務客戶做好準備。

通過這篇年終工作總結，我們回顧了過去一年的工作成果和經驗，并對不足之處提出了改進方向。帶著這些經驗和教訓，我們必將在新的一年中邁上新的高度，為公司的發展貢獻更多，為客戶提供更好的服務。讓我們共同期待2020年的到來，為明天的成功而努力奮斗！

酒店總機轉正總結 篇3

總機是一個單位內外聯系的重要紐帶，承擔著各種來電轉接、信息查詢、職能交流等重要任務。每年年底，總機工作總結是總結一年來工作成果和經驗教訓的重要材料。本篇文章將詳細描述總機年終工作總結的內容和重要性。

一、工作內容

總機工作主要包括來電接聽與轉接、信息查詢和記錄、職能交流等幾個方面。來電接聽與轉接是總機工作的核心任務，需要靈活應對各種來電，準確判斷來電的性質，及時轉接給正確的責任人。信息查詢和記錄是總機工作的常規工作，需要掌握單位的各項業務和信息，及時為來電者提供準確、及時的答案。職能交流是總機工作中不可或缺的部分，需要與各個部門的同事和領導保持密切聯系，及時了解他們的需求和要求。

二、工作成果

在過去一年中，總機部門全體員工通力合作，共同完成了大量的工作任務，取得了顯著的成績。我們接聽了大量的來電，準確判斷了來電的性質，并將其轉接給了正確的責任人，保證了信息的及時傳遞和處理。我們通過不斷學習和了解單位的各項業務和信息，為來電者提供了準確、及時的答案，提高了單位的服務質量。我們還與各個部門的同事和領導保持了密切聯系，及時了解他們的需求和要求，積極配合他們的工作，實現了良好的職能交流。

三、工作經驗

在工作過程中，我們也積累了豐富的經驗，總結出一些有效的工作方法和策略，提高了工作的效率和質量。在來電接聽與轉接方面，我們充分發揮團隊合作的精神，通過分工合作，提高了轉接的準確性和及時性。在信息查詢和記錄方面，我們注重學習和積累知識，及時更新信息，保證了答案的準確性和時效性。在職能交流方面，我們主動與各部門的同事和領導保持聯系，了解他們的需求和要求，提供積極配合和幫助，加強了溝通和合作。在工作中，我們也不斷反思和總結，發現問題，改進方法，提高工作質量和效益。

四、工作展望

回顧過去一年的工作，我們感到非常充實和滿意，但同時也看到了一些問題和不足之處。因此，在新的一年中，我們將繼續努力，進一步完善總機工作，提高服務質量和效率。我們將加強學習和積累知識，提高業務水平和信息更新速度，確保提供準確、及時的答案。我們將加強與各個部門的聯系與溝通，了解他們的需求和要求，積極配合他們的工作，提供更好的服務。我們將加強團隊協作和合作精神，形成更高效的工作機制，提高來電轉接的準確性和及時性。我們將持續反思和總結，積極改進工作方法，提高工作質量和效益。

總機年終工作總結是總結一年來工作成果和經驗教訓的重要材料。它詳細描述了總機工作的內容、成果、經驗和展望，反映了總機部門全體員工的努力和奉獻。通過總結工作，我們能夠發現問題和不足之處，改進工作方法和策略，進一步提高總機工作的質量和效益。希望在新的一年里，我們能夠繼續努力，開拓創新，為單位的各項工作提供更好的支持和服務。

酒店總機轉正總結 篇4

酒店試用期轉正總結

尊敬的領導：

首先，我非常感激公司給予我試用期的機會，并且充分尊重我個人的成長和發展。通過這段試用期的時間，我得以更好地了解酒店業務以及企業文化，并逐漸融入團隊，為公司的發展貢獻自己的力量。

在試用期期間，我主要負責前臺接待工作。通過與客人的接觸和處理各類問題，我逐漸提升了自己的溝通技巧和服務意識。我意識到，對客人的熱情和耐心是提升客戶滿意度的關鍵，而我在這方面取得了一定的進步。此外，我還參與了酒店的日常運營管理工作，包括訂單管理、客房協調和團隊合作等方面。這些經歷使我對酒店業務有了更全面的了解，也讓我意識到了在團隊合作中的重要性。

試用期期間，我也在日常工作中遇到了挑戰和困難，但通過與同事的交流和學習，我逐漸克服了這些困難。我學到了如何更好地處理客戶投訴和解決問題，并且與同事之間保持良好的溝通和合作關系。我知道，只有團隊合作才能夠使酒店的各項工作更加順利高效。

在試用期期間，我也接受了一些培訓和學習機會，包括客戶服務技巧、團隊協作能力以及酒店管理方面的知識。這些培訓讓我在實踐工作中能夠更加得心應手，并且對未來的職業發展起到了積極的促進作用。

通過這段試用期的工作，我深刻認識到，酒店行業需要我們具備優秀的服務意識、良好的溝通能力和團隊協作精神。作為一個員工，我始終以積極的態度對待工作，竭盡全力為客人提供優質的服務。同時，我也時刻關注酒店的品牌形象和業務發展，不斷尋求改進和創新，為公司的長期發展貢獻自己的力量。

最后，在試用期即將結束之際，我想對公司的領導和同事們表達我的謝意。正是在你們的幫助和支持下，我才能夠如此順利地度過試用期，并且取得了一定的成績。我深信，在公司的大家庭中，我會繼續努力工作，不斷成長，為公司的發展貢獻自己的力量。

謝謝！

酒店總機轉正總結 篇5

一、個人的工作情況

作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被安排了長達x周的培訓。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業。這并不是一個簡單的職業，并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業務、菜品、配置，這些都是非常重要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優勢的了解，都是我們的有利的優勢！我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。

在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

二、不足

這幾個月的工作，自己在剛開始的時候，實在是有些自大，導致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領導并沒有非常嚴厲的批評，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領導和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。

三、總結

這段時間來，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也從大家這里學會了很多。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢獻！

酒店總機轉正總結 篇6

作為一名酒店總機話務員，我每天都面對著不同的人，不同的語言和不同的問題。這個職位不僅需要良好的溝通能力，還需要快速解決問題的能力。在我擔任酒店總機話務員的這段時間里，我已經深刻意識到這是一項需要耐心和努力的工作。在這部分時間內，我學到了很多東西，這些東西對我來說是非常珍貴的。

在平日的工作中，我了解到，作為一名酒店總機話務員，我負責的是酒店內部及外部的電話業務。每天有各種各樣的電話打進來，有一些是來自客人的查詢和要求，有一些是來自其他部門的內部溝通。因此，我需要以友好和專業的方式回答每個電話，并盡力滿足客人的需求。這需要我學會聆聽和表達自己的觀點，以及如何在壓力下保持冷靜。這對于提高我的人際交往能力和自信心是非常重要的。

另外一個我在這個崗位上學到的重要技能是多任務處理。我意識到，在一天之內，電話會不斷地打進來，而且有不同的緊急程度和重要性。因此，我需要學會如何在處理多個電話同時進行的情況下保持專注和高效。這意味著我需要學會快速而準確地記錄電話重要信息，同時還要提供專業的建議和解決方案。這個過程需要我快速思考和決策的能力，這也讓我更加善于分析和解決問題。

我還學到了在面對困難和有挑戰性的客人時如何保持冷靜和耐心。有時候，客人可能會因為自己的不滿或問題而變得憤怒或不耐煩。作為酒店總機話務員，我需要學會控制自己的情緒，理解客人的情況，并盡力解決問題。與客人進行有效的溝通，可以幫助我更好地理解他們的需求，并提供滿意的解決方案。這也是我提升自己的機會，進一步提高我的服務質量和客戶滿意度。

除了這些具體的技能和經驗，我還在這個工作中體會到了責任和團隊合作的重要性。作為酒店總機話務員，我是酒店與外界聯系的紐帶。每次接聽電話，我都代表著酒店的形象和品牌。因此，我必須要承擔起自己的責任，保持專業和友善的態度。同時，我還需要與其他部門進行有效的溝通和協作，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足。

作為一名酒店總機話務員，我深知這個崗位的重要性和挑戰性。通過這份工作，我學會了溝通、解決問題和處理緊急情況的能力。這些技能不僅在我的工作中起著重要作用，也會對我未來的職業生涯產生積極的影響。雖然有時候這個工作可能會很忙碌和有壓力，但我認為這是一個令人充實并且有意義的職業選擇。

總結起來，作為一名酒店總機話務員，我在這個職位上學到了很多重要的技能和經驗，包括溝通能力、多任務處理、情緒控制、團隊合作等等。這些技能不僅提高了我的個人能力，也提升了我的服務質量和客戶滿意度。我感到很幸運能夠有機會從這個工作中學到這些知識，并將其應用到我的日常工作和生活中。我相信，這些經驗和技能將在我未來的職業生涯中發揮重要作用，并幫助我取得更大的成功。

酒店總機轉正總結 篇7

酒店布草是酒店中不可或缺的一環，它不僅為客人提供了干凈舒適的環境，也是酒店形象的重要體現。在我加入酒店布草部門之后，經過一年的時間進行轉正考核，我在此總結這一年來的工作和收獲。

入職初期的我，由于缺少實際的經驗，工作上難免出現一些小錯誤。但是我的上司和同事都很耐心地教我，并給予了我足夠的支持，讓我很快地適應了這個崗位。

在酒店布草部門，首先需要掌握的就是布草的種類和用途。我的同事帶著我逐一了解每一種布草的特點，并詳細介紹了使用方法和注意事項。隨著時間的推移，我逐漸熟練地學會了如何進行布草的分類、清洗、熨燙和擺放等工作。

除了掌握基本技能外，我也經常性的參加培訓和學習，了解新的洗滌工藝和技術。通過學習，不僅提高了我自身的專業知識，也提高了我工作的效率和質量。

在我所在的酒店部門中，布草的數量非常多，且酒店的客人層次和要求也各異。而我的工作就是為客人提供一個舒適、干凈、整潔的房間環境。因此，我時刻保持著謹慎、認真和負責的態度，確保每一張布草都經過了嚴格的清洗和消毒，確保每一位客人獲得放心的舒適體驗。

此外，酒店布草工作的重要性還在于它對環境的保護和衛生的促進。作為環保意識普及的一環，我們在工作中也非常注重節約用水和用電，同時也要注意環境衛生和垃圾分類等問題，盡可能地減少對環境的污染。

在這一年的工作中，我遇到過很多的困難和挑戰，但是正是這些挑戰讓我不斷成長和進步。我學會了如何更好地與客人溝通和交流，在解決問題的過程中也得到了豐富的工作經驗和經歷。

總的來說，我非常感謝酒店布草部門給予我的工作機會和培訓支持，也感謝我的同事們一直以來的幫助和指導。我相信，在團隊的協助下，我能夠更好地發揮自己的工作能力，為酒店的發展和客人的滿意度做出更多的貢獻。

酒店總機轉正總結 篇8

酒店員工轉正個人總結5篇

酒店將會出現酒店提供產品的多樣性與有效性。根據市場需求的變化發展多樣化的產品是酒店在競爭中的致勝法寶。不同類型的總結，內容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成績和經驗，存在的問題和教訓。你是否在找正準備撰寫“酒店員工轉正個人總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

酒店員工轉正個人總結篇1

作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一、__公司經營概況

今年我部門僅僅圍繞“規范管理”，塑造形象、強力營銷、增創收益“的工作指導方針以市場為指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行”三化“即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結。

二、__工作總結

(1)安全創穩定。酒店通過制定安全第一、質量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發生意見意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏、嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4、以質量為前提，抓好客房工作5、以”六防“為內容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原則，抓好人事工作8、以”準則“為參照。抓好培訓工作。

(3)員工時酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態，組織多系營銷會議，結合目前客戶來酒店消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施避免不必要的開支。2、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。3、應該改變傳統的對待員工的態度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已經成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店員工轉正個人總結篇2

本人于20__年_月_日作為儲備干部正式入職__大酒店。根據公司對儲備干部的培養方案，首先進入__部輪職。在管家部工作的這兩個月內，我先后在各個崗位上輪職，經過部門領導和同事的.悉心指導，我了解并掌握了部門的規章制度，以及各個崗位的工作職責，快速適應并融入了該部門。

在管家部的前一個半月里，我主要作為客房服務員，負責打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布，熟練掌握客房清潔程序、物品清點等工作。對客服務過程中，從顧客角度著想，盡力滿足客人的需要，當受到顧客的肯定時，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的。隨后作為客房中心文員，負責總機和服務中心電話的接聽。

文員的工作比較繁瑣，除了電話的接聽、轉接外，與前臺、客房服務員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態抄寫及核對、客人消費入單、叫醒服務等都在文員的工作范圍內。初期工作中，由于業務不熟練，經常會有手忙腳亂的狀況發生，后來在領班和同事的指導幫助下，我一邊學習一邊將自己的心得體會總結并記錄下來，很快掌握了各種電話應答方式、事項處理辦法，進一步提高了多種狀況下的應變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會。

接下來的兩周內，我分別跟隨樓層領班、PA領班、主管、布草房制服員開展工作，每個崗位輪職兩天。領班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關的規定和管理制度，并在隨后的實際工作中進一步明示。在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內的各個崗位、各個環節之間相互作用的了解，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

回顧這兩個月的輪崗期，我覺得收獲頗豐。由最初的不適應到磨合期再到后來的順利適應，整個過程充實而愉快，不僅磨練了我的意志，增強了我的責任感和服務意識，更重要的是領悟到了一種學無止境的工作態度和謙虛謹慎的處事哲學。

酒店員工轉正個人總結篇3

進入酒店成為一名前臺的新員工也已經有一段日子了。在這里先是經過了培訓，然后又是在崗位上邊做邊學，我感到這段時間的生活過的非常的充實。

轉眼間，現在試用期的工作都要結束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘記這件事了。在聽到這個消息的時候，我都不禁感嘆到，時間過的真快。但是在回想了這段時間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時間中已經學習和經歷了這么多的事情，這也讓我感嘆這個試用期的工作時間內過的這么的豐富多彩?，F在，我對這段試用期的工作總結如下：

一、培訓的學習

在進入正式工作我們經歷了很長一段時間的培訓學習，不僅僅是對酒店前臺的基本操作技能的.學習，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓。雖然前臺的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結算都是不能出錯的。但是，說道前臺，第一個令人想到的詞就是“服務”。作為酒店服務的代表，前臺可是很重要的職位。無論是入住還是退房，不管是詢問還是投訴，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個崗位，可以說就是酒店的最高服務代表!要是前臺都做不好服務，那顧客對酒店的評分就會直線向下。

而服務，又有很多的要求，對顧客的語氣、用詞是基本，對待顧客時是什么樣的儀態又是關鍵。最最重要的，還是要面帶微笑?？傊?，在禮儀的訓練中，我學會了很多的技巧，也被糾正了很多過去不好的小習慣，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。

二、工作上

培訓了這么久，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學習。在經過了實際的工作過后，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓要嚴格很多。沒有多余的動作，每一個動作都做的剛好到位，這就是我同事的實力。我也曾為自己的能力感到過疑惑，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導，教導我在工作中的經驗，就是因為這樣，我才能在這份崗位上做到現在的程度。

酒店員工轉正個人總結篇4

時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導海納百川的胸襟，感受到了不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報總結。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：……我對這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

酒店員工轉正個人總結篇5

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經理室能給我展示才能、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了__人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了__人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為__的一份子而感動高興。

記得當初應聘時，酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報：

一、對酒店的認識

__是從事__、__、__經營的專業酒店，經營網絡遍布省內各地市縣，總經銷、代理諸多國際國內知名品牌，經營規模居__省第一。

__以正確的經營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業的佼佼者。

二、工作成績：

1、與__一起主持員工聯歡會，得到大家的認可。

2、將總酒店下發的紅頭文件及前期__酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調閱、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。

4、完成優秀員工先進材料的起草工作;規范綜合科對外聯系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

●小學作文網zWB5.coM高能預警:
• 酒店試用期轉正?|?酒店美工轉正申請書?|?讀書筆記十篇通用?|?師德表現自我評價通用8篇?|?酒店總機轉正總結?|?酒店總機轉正總結

5、與各部門良好溝通協調，較好的完成上傳下達工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統。

7、通過在__科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統，能進行簡單的業務流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進方法

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業務操作，對于零售企業的進、銷、存更沒有實質理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業務及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經理室對我的期望與栽培。

酒店總機轉正總結 篇9

作為一名總機領班，我在過去一年的工作中積累了許多寶貴的經驗和教訓?？偨Y這些經驗和教訓，我希望能夠更好地發揮自己的優勢，提高工作效率，并為公司的發展貢獻更多的力量。

首先，總機領班的工作需要具備良好的溝通能力。作為公司的對外門面，總機是客戶和公司之間的橋梁，所以溝通能力尤為重要。通過和客戶的良好溝通，我能夠準確了解客戶的需求，并及時將其反饋給公司的各個部門，從而加快問題的解決速度。此外，與同事之間的良好溝通也是至關重要的。合理的協調工作分配和處理工作之間的協作，可以提高整個團隊的工作效率。

其次，總機領班需要具備處理緊急情況的能力。在過去的一年中，我遇到了各種各樣的緊急情況，如突發事故、客戶投訴等。面對這些突發情況，我學會了冷靜應對，迅速采取行動，以保障公司的利益和客戶的滿意度。我通過與同事和上級的緊密合作，快速解決了許多問題，增加了公司的美譽度和客戶的忠誠度。

此外，總機領班還需要具備良好的時間管理能力。在繁忙的工作環境中，合理安排時間，并高效地完成工作任務，對于提高工作效率至關重要。在過去的一年中，我不斷優化自己的時間管理方法，通過制定詳細的工作計劃，并嚴格按照計劃進行，確保了工作的有序進行。同時，我也學會了合理分配工作重點和緊急程度，從而更加高效地完成任務。

此外，總機領班還需要具備團隊協作能力。作為一個團隊的領導者，我要成為一個榜樣，并幫助團隊成員提高工作能力。通過與團隊成員的定期交流和培訓，我鼓勵他們充分發揮自己的優勢，并相互配合，共同完成工作任務。在團隊合作的過程中，我也學會了傾聽和尊重他人的意見，充分利用團隊的智慧和力量，從而取得了更好的工作效果。

總括而言，總機領班的工作要求高度的責任心、良好的溝通能力、處理緊急情況的能力、良好的時間管理能力和卓越的團隊協作能力。通過過去一年的工作經驗，我深刻認識到這些要素的重要性，并不斷提升自己在這些方面的能力。我相信，在今后的工作中，我將能夠更好地發揮自己的優勢，為公司的發展作出更大的貢獻。

酒店總機轉正總結 篇10

本文將為大家介紹總機領班工作總結。隨著企業管理水平的不斷提升，越來越多的企業開始重視總機領班在企業管理中的作用。那么，在企業中擔任總機領班，該如何有效地開展工作呢？

一、工作崗位和職責

總機領班是企業總機的主要負責人，負責企業總機的接待、轉移電話等工作。同時，總機領班還會擔任企業內部溝通協調的工作。因此，總機領班的工作職責和崗位是非常重要的。

二、工作標準和流程

總機領班應該按照嚴格的流程和標準開展工作，確保工作的高效順暢。為了避免出現差錯和疏漏，總機領班需要具備高度責任感和專業技能，嚴格遵守各項工作規定，確保接聽電話立即轉接，識別來訪者并及時通知被訪者等。

三、對待來電及來訪人員的態度

總機領班是企業的門面，所以應該注重禮儀、誠信和友好。無論是電話還是來訪者，都應該熱情地接待，迅速回應并提供良好的服務。如果出現意外或問題，總機領班也應該冷靜處理，避免將問題激化。

四、加強交流與溝通

總機領班需要與其他職員緊密合作，與前臺接待人員、安保、維修等部門建立良好的協作關系。幫助其他人員解決問題，及時溝通交流，讓任務順暢完成。同時，也要具備一定的行業知識和業務素養。

五、建立細致的工作計劃

總機領班應該制定周、月等長期及臨時的工作計劃，以進一步提升工作效率。在排班和任務安排上，需要充分考慮前期準備、人員的素質和特點，以及時間安排等因素。

總之，總機領班是企業管理不可缺少的一環，承擔重要的管理職責。通過以上幾點，總機領班可以在工作中進一步提升專業技能，不斷加強自身能力和綜合素質，并為企業的發展做出積極的貢獻。

酒店總機轉正總結 篇11

酒店總機轉正總結 篇12

近日，我所在的酒店總臺迎來了一次重大的轉正評估。在這次評估中，我深刻感受到了酒店企業文化的力量和對員工的價值肯定。通過此次總結，我希望能夠詳細、具體且生動地展示出我在這段時間內的成長和收獲。

在酒店總臺工作期間，我在團隊合作以及溝通能力上取得了長足的進步。作為總臺的一員，我們需要與酒店的各個部門保持密切的聯系，以便及時解決客人的問題和需求。經過一段時間的培養和鍛煉，我逐漸學會了與其他部門的同事進行高效的溝通，提高了工作的協調性和順暢性。無論是與前臺進行入住信息的交流，還是與餐廳和客房部門協作解決客人的問題，我都能夠準確有效地傳達信息，使得工作的流程更加順暢，客人的需求得到更好的滿足。

總臺工作需要我們在面對復雜的情況下，保持冷靜應對。在高峰期，酒店總臺往往會面臨大量的咨詢和投訴，特別是遇到一些特殊情況時，需要我們冷靜處理，用專業的態度和解決問題的能力來應對。在這段時間內，我遇到了許多復雜的情況，比如客人在入住過程中出現問題，或者鑰匙卡無法正常使用等等。面對這些挑戰，我學會了保持冷靜，分析問題的根源，并迅速提供解決方案。通過自己的努力與其他部門的協助，我成功解決了許多問題，并得到了客人的贊揚。

酒店總臺工作也對個人的服務意識和細節把控能力要求較高。在檢查客房和處理客人投訴時，我們必須全程傾聽客人的需求和意見，并及時解決問題。這對于我們的服務意識和細節把控能力提出了較高要求。在這段時間內，我積極參加酒店組織的培訓，提高了自己對服務的理解和意識，同時加強了對細節的把控能力。通過不斷的努力和實踐，我成功地提升了自己的服務質量，和客人建立了良好的關系。

在總結這段時間的工作經驗時，我也深感到酒店企業文化的重要性。作為酒店總臺的一員，我們需要不斷學習和提升自己，同時要與整個酒店團隊保持密切的聯系和合作。在這段時間內，我深入學習了酒店的經營理念和文化，并積極與其他部門的同事溝通和合作。我相信，正是這種合作精神和對于酒店文化的理解，使得我們能夠更好地服務客人，提高酒店的整體運營質量。

小編認為，通過這段時間的工作和轉正評估，我在團隊合作、溝通能力、冷靜應對、服務意識和細節把控能力等方面都有了明顯的提高。我深感自豪和成就感，同時也深知自己還有很多需要學習和提升的地方。在未來的工作中，我將努力保持對工作的熱情和專注，持續學習和提高自己的能力，為酒店的發展做出更大的貢獻。

酒店總機轉正總結 篇13

1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。

審查各部門領用物資審批手續、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。

監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。

落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的`完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

5.經常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。

6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續，定期進行盤查。

發存月報表。

9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業務水平和工作能力。

酒店總機轉正總結 篇14

一、引言

作為一個酒店的總機轉正員工，我經過一段時間的努力和實踐，終于通過了轉正評估，并有幸被酒店正式錄用。在這一過程中，我學到了許多寶貴的經驗和技能，也認識到了自己的不足之處。以下是我對轉正工作的總結和心得體會。

二、個人成長與專業知識的提升

在擔任總機轉正員期間，我認真學習了酒店行業的相關知識和技能，這其中包括熟悉酒店的各項服務流程，了解房間類型和設施，學習如何處理客戶投訴等。通過不斷的學習和鉆研，我對酒店行業有了更深入的了解，并逐漸成為一名有經驗的專業人士。

此外，我的溝通能力和服務意識也得到了極大的提升。在轉正期間，我接觸了各類客戶，包括國內外游客、商務人士和團隊旅行者等。通過與客戶的交流和溝通，我學會了傾聽和理解客戶的需求，并及時給予滿意的解答和服務。同時，我也時刻保持微笑和耐心，以確保客戶感受到良好的服務體驗。

三、團隊合作與協調能力的提高

酒店總機是一個充滿挑戰和壓力的工作崗位，需要與各個部門保持良好的協調配合。在轉正期間，我積極主動地與酒店各部門進行溝通和協作，確保信息的及時傳遞和問題的解決。在與其他員工的合作中，我逐漸學會了提出合理的建議和有效的溝通，以便更好地完成工作任務和提升工作效率。

四、解決問題和應對挑戰的能力

在酒店總機的工作中，難免會遇到各種問題和挑戰，例如客房預訂的沖突、客戶投訴的處理等。在轉正期間，我學會了冷靜地面對問題，并找到解決問題的方法。盡管有時會碰到棘手的情況，但通過與團隊成員的合作和積極的態度，我逐漸找到了解決問題的有效途徑，讓客戶感到滿意。

五、自我反思與持續學習

在轉正過程中，我意識到自己還有許多需要改進和學習的地方。例如，我在時間管理方面仍有待提高，有時候會因為瑣事而導致任務進度延誤。另外，我也希望能更深入地了解酒店行業的發展趨勢和最新動態，以便更好地應對市場變化和滿足客戶需求。因此，我將繼續保持學習的態度，并不斷完善自己的知識和技能。

六、結語

總體而言，酒店總機轉正的工作讓我受益匪淺。通過與客戶的交流和合作，我成長為一名具備豐富專業知識和良好服務意識的員工。同時，通過不斷地解決問題和面對挑戰，我進一步提高了自己的溝通能力和協調能力。在轉正后，我將繼續努力工作，不斷學習和改進自己，以提供更好的服務，并取得更大的成就。

酒店總機轉正總結 篇15

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的'客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。

經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

酒店總機轉正總結 篇16

一、挑戰自我，接觸社會

我的大學是xx大學，我所學的專業就是“酒店管理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得這么眉清目秀的，這從本質上就可以忽略掉我其他方面的許多不足，而且酒店這行業一直都是所有職業里很不錯的選擇，發展前景大好，潛力大，工資待遇好。關鍵是這個行業不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此發展的工作。我在學校中專業知識學得還算是很好的，在班級的結業考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創佳績，但是我一臨近畢業實習，我卻開始恐慌起來，想繼續讀研，繼續讀書，有點畏懼工作?，F在我能在xx酒店實習轉正是我對自己的一個挑戰，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。

二、工作發展，漸入佳境

我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負責酒店的前臺工作，一工作起來我才發現在學校里課本中學到的知識，在這里并不能完全派上用場，我所學的專業對酒店前臺的工作有用內容少之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言，在工作中多看多學多問原則，也鑒于同事們的耐心，和領導的大力栽培，加上我專業素養的存在，我很快就適應了酒店前臺的工作，現在已經到了得心應手的程度了，領導對我的進步也表示贊許。

三、工作總結，找出不足

前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發情況，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學會隨機應變，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學的東西太多了，我現在缺乏的就是面對突發情況的經驗，不能自主解決，總是要找經理。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態的自己一定能在xx酒店越走越遠，成就一番事業。

酒店總機轉正總結 篇17

推薦閱讀: 2025護理轉正自我鑒定（通用17篇） 電廠值長轉正總結（錦集17篇） 最新醫藥代表轉正工作總結（熱門17篇） 試用期轉正總結報告(匯集17篇) 藝術學校校長轉正工作總結（系列17篇）

小學作文網小編為您推薦酒店總機轉正總結專題，歡迎訪問：酒店總機轉正總結

熱門標簽: 中職酒店實習總結 酒店餐飲實習總結 入黨轉正申請書通用 旅游酒店實習總結 酒店實習小總結 轉正總結警察