問卷調查分析報告|問卷調查分析報告（匯編16篇）
發表時間：2018-01-04問卷調查分析報告（匯編16篇）。
? 問卷調查分析報告 ?
隨著科學的發展、時代的進步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發展的環境受到污染，生態環境受到破壞，生態系統也會隨之遭到破壞，環境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護地球，共同關心和解決全球性的環境問題。因為我們“只有一個地球?！?/p>
水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續下去。水資源的污染及短缺是當今社會面臨的一個重大問題。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，并與每個市民都息息相關。為此，我通過詢問形式對我市水污染進行調查。
二、調查過程
第一步：實地調查，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學劉海華了解長安鎮河道情況，然后，乘坐快艇，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮附近的主要航道，水清透徹，而現在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放，城市布下水道安置此處，污水經管道排入河中，泥河附近大量農田，農民使用的化肥、農藥等化學物質流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環保意識差，經常將生活垃圾倒入河中。
第二步：調查分析，經過實地調查，我認為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴重滋生大量蚊蟲，河水散發刺激性氣味，對人們的健康產生不利影響。
三、調查結論
為了改善河道環境，應盡快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進行處理，杜絕工廠、養豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應集中處理，避免其對環境的不利影響。然后，對河邊、河道中的建筑材料(已廢棄的)進行清除，并對水道進行整改，進一步將河內的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機器清除。后在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。
養豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進行嚴肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進行環保教育，增強環保意識，河流的環境，主要還是在于大家的思想意識，故人們應自覺保護河道，保護環境。這樣，一條全新河流才會永遠呈現在人們面前。
篇二：水污染調查報告
原來我們家小區門口有一條清清的小河,每天成群結隊的魚兒在那里嬉戲跳舞,清清的'河水,歡快的魚兒,我們陶醉其中.
但是,最近我卻發現小河沒有那么清澈了,還有很多小魚都死了,河里有好多垃圾,我有些懷疑,因此,對小河的污染進行了調查.
我觀察了周圍的環境,植物生長得很茂密,我排除了自然災害的可能性,可水中的死魚非常多,垃圾也不少.這樣,就只能是人為造成的.
小河附近有一道公路,那里每天都有很多車輛通過.
附近還有很多商販在賣小吃.
還有許多飯館,小吃店和果汁店.
我們看到了兩個污水排放管道.
有很多人往小河里扔垃圾,吐痰,小魚吃后,導致食物中毒而死亡.
由于有污水排放到河里,有的魚是直接喝了污水被毒死.
這些信息告訴我,小河污染都是人為造成的,看著清澈見底的小河變成了臭水溝,難道我們沒有責任嗎?
河道是我們大家的,讓我們拉起手來,不要為了個人方便而污染小河,我們應該自覺做到保護我們的小河,讓我們的環境變得更加每好與和諧.
調查目地：了解小區旁小河的水污染情況。
調查對像：上面打魚的人，據那個叔叔說： 最近幾年污染很大，河里的小魚和小蝦也逐漸死光了。
上面還有一些綠色的水葫蘆和一條條水藻，還有一些居民老是把剩菜剩飯倒到河里。
調查內容：水有多少臟。
調查方式：做實驗。
[1]我舀了一些水回家，用餐巾紙在干凈的水里浸了一下是無色的，在剛才帶回的水里浸了一下是灰色的，還散發著臭味。
[2]在干凈的水里放了一條小魚和在剛才帶回來的水中放一條小魚。明顯是在干凈的水中，小魚生活的好，如果在臟水中，過不了幾天它就會死了。
調查時間：2015年**月**日。
調查結果：造成水污染的是一些不文明的居民和印染廠偷偷排放的污水。
調查體會：我們要保護水資源的干凈，不要往河里亂扔垃圾。如果看見有人往河里扔垃圾，要及時阻止他們。保護水資源，不是一天兩天的事，要從小事做起!
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前言
中國人在餐桌上浪費的糧食一年高達20xx億元，被倒掉的食物相當于2億多人一年的口糧。與此形成鮮明對照的是，我國還有一億多農村扶貧對象、幾千萬城市貧困人口以及其他為數眾多的困難群眾。這種“舌尖上的浪費”觸目驚心，令人痛心，杜絕舌尖上的浪費，勢在必行。隨著全國主流媒體對“舌尖上的浪費”大加撻伐，一項倡導將盤中餐吃光、喝凈、帶走的“光盤行動”正在全國興起，并得到社會各界的熱烈響應。
一、調研主題：
有關“光盤行動”的態度
二、調研目的：
一粥一飯當思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱。為大力弘揚勤儉節約的傳統美德，引導全院學生養成健康文明、綠色低碳的生活習慣，在全院倡樹文明消費、綠色消費、低碳消費的儉約之風，積極倡導節約文化，廣泛宣傳節約理念；從點滴做起，從餐飲開始，將口號變為行動，將行動化為習慣。
三、調研方式：
由管理學院團總支學生會組織部各干事在管院分發問卷。
四、調研對象：
管理學院全體在校學生
五、調研時間：
20xx年3月25日
此次調查采用了問卷調查形式，調查對象為隨機抽取的在校學生，此次活動受到同學們的大力支持和配合，共計發放問卷150份，回收有效問卷148份，回收率98。67%。
“有一種節約叫光盤，有一種公益叫光盤，有一種習慣叫光盤”，所謂“光盤”就是吃光你盤里的食物，吃不完的打包帶走，拒絕浪費，珍惜食物。根據調查顯示，有50。03%的人聽說過并對具體內容有所了解；23。6%的同學僅聽說過不了解具體內容；仍有16。89%的同學沒有聽說過。這意味著當代大學生對“光盤行動”的較關注，仍有部分同學對此沒有引起重視，需加大力度宣傳。
自網友徐俠客在微博上提出“光盤行動”以來，隨著全國主流媒體對“舌尖上的浪費”大加撻伐，一項倡導將盤中餐吃光、喝凈、帶走的“光盤行動”正在全國興起。就目前而言這項活動得到社會各界的熱烈響應；然而，該行動是“曇花一現”還是會“持續下去”呢？有網友對此表示置疑。有一種現象叫痛心，我國每年僅在餐桌上浪費的食物蛋白和脂肪就高達800萬和300萬噸，這相當于最少倒掉了2億人一年的口糧；如果每天浪費的糧食回收5%，可以救活400萬饑民。我們每天都可以看見許多同學在就餐后，倒掉盤里的飯。據圖顯示18。24%的同學基本上沒有剩飯，5。41%的同學倒掉了四分之一，1。08%的同學剩下了二分之一，僅有15。54%同學“光盤”，根據這個數據，我們可以想象一下，僅僅一個食堂每天得浪費多少糧食，而這些糧食又可以養活多少人。這是一個值得我們去重視的不好習慣。
民以食為天，日常生活中，我們花在吃飯上的開支不容小覷。然而，自古以來事都是個人貧富的一種體現，一種標志；有的大魚大肉、有的咸菜小米粥…生活水平不盡相同。在學校里也是如此，有的人花的多，有的人花的少；據統計，43。24%的同學每日消費大約8—10元，38。51%的同學消費額在10到15元之間，而另一部分同學的消費達15—20元。如此看來，大學生在吃飯上的消費還是存在一定那個差距的。這也客觀的反映了社會的貧富不均。
“舌尖上的浪費”更確地說是菜盤中的浪費。這就不得不說國人用餐的習慣，還有那活受罪的面子。幾碗幾碟、幾葷幾素、幾冷幾熱，講究經年，絕不會改。即使不是公款吃喝，有個人掏腰包，誰會一葷一素一湯，落得個小氣鬼地名聲，丟了跟命差不多的面子呢？73。64%的同學按饑餓度，12。16%的同學盡量選多點，13。51%的同學盡量選少點。
面對著這觸目驚心的浪費，我們是該反省的時候了，究竟是什么原因導致這種現象的出現、泛濫的？其實，造成這些浪費的源頭在于個人的節儉意識不夠，在餐館，我們往往可以看到這樣的情況：害怕點少了吃不飽就多點些、大人要吃這樣孩子要吃那樣、和朋友吃飯吃不完打包沒面子、想嘗嘗各種味道…這或許就是浪費的.直接原因吧。
“一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”小小餐桌，傳承了中華民族的優秀文化和尊重勞動、珍惜糧食的傳統美德；然而古語“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜?！北蝗藗儽憩F得淋漓盡致。潛意識中，人們不愿意去阻止他人的浪費，認為這是多管閑事、掉了份兒。在此次調研中就有充分的說明：52%的人只是說一下但無所謂對方聽不聽，25%的人明知不對但視而不見，11%的人無動于衷不聞不問，僅有12%的人會極力勸說并加以制止。這就充分的反映了大學生的“獨立”。
禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和，從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”，進而“達禮”。目前，隨著“光盤行動”的進行，文明就餐也倍受重視，此次調查中，80%的同學認為應主動排隊購買飯菜，60%的同學認為用餐后主動歸還餐具，5。7%的同學用餐時禁止大聲喧嘩保持安靜，7%的同學覺得要節約糧食按需購買以免浪費。
“不經歷風雨，怎能見彩虹?！比魏我粋€倡議在提出的初期都會遇到這樣那樣的問題，“光盤行動”的推廣過程中也難免會遇到一些阻礙。在調查的過程中，我們了解到此項活動會遇到以下阻礙：學生以前長期的習慣，學生的面子觀，某酒店、飯店的“最低消費”，當然，也有人認為不會遇到阻礙，發展前景廣闊。
“光盤行動”是一種公益，是一種習慣，是一種節約。它的發起對整個社會都是極其重要的，因此我們應該將它持續下去，不能讓它成為一陣風。從我做起樹立節約意識爭做“光盤”達人，形成機制形成意識，加強媒體監督，完善監督體制，建立梯度價格制，適度提高糧食價格，樹立合理消費觀念。
“光盤行動”是從點滴做起，從餐飲開始，將口號變為行動，將行動化為習慣的公益性活動。具有著重要意義：發揚中華民族節儉的優良傳統；減少了浪費，節約了資源；減少了生活廢棄物對環境的污染；是一種合理的花費，減輕了個人經濟壓力。踐行“光盤”意識，量入為出，量力而行，為家鄉和祖國的建設減少不必要的浪費。使人們認識到餐飲浪費的危害等方面具有重要意義，進一步發揚中華民族勤儉節約的傳統美德，杜絕舌尖上的浪費。
“光盤行動”體現的是市民品質和責任。我們都是社會的主人，每個人都要從現在做起，從生活習慣開始，從細微處做起，從節約糧食做起，爭做節約糧食的傳播者、實踐者和示范者，用實際行動參與到節約糧食的行動中來，讓節約引領風尚，共同為建設文明、和諧、環保的社會環境作出應有的貢獻
1。珍惜糧食，適量訂餐，避免剩餐，減少奢侈浪費。
2。不攀比，以節約為榮，浪費為恥。
3。吃飯時吃多少盛多少，不扔剩飯剩菜。
4。提醒身邊的同事和朋友，積極制止浪費糧食的現象。
5、在集體食堂就餐，要按順序排隊，不要擁護或搶先購
6、要依次就座，不要搶占座位。
7、不要隨地亂吐亂扔、亂倒飯菜或倒湯潑水。
8、人多時吃完后應立即撤離，以便他人就餐。
9、做節約宣傳員，向家人、親戚、朋友宣傳節約糧食。
10、積極參加文明餐桌行動，營造節儉用餐的良好風氣。
結語
讓我們加入到“光盤行動”中來，不但要爭當勤儉節約的行動表率，更要做“光盤行動”的宣傳者，積極倡導節約文化，廣泛宣傳節約理念；從自己做起，從現在做起，從生活習慣開始，爭做節儉生活的踐行者、推廣者、監督者，共同為建設文明、和諧、低碳、綠色、環保的社會環境做出自己應有的貢獻。
同時此上為對于本次調查問卷成果匯報，希望對于開展的“光盤行動”提供一定的參考意義；也希望上級領導能對我們的工作提出寶貴的意見和建議。
關于光盤行動的問卷調查
調查目的
在實行光盤行動之前，中國人在餐桌上浪費的糧食一年高達20xx億元，被倒掉的食物相當于2億多人一年的口糧。但是在浪費的同時，我國還有很多貧困人口吃不上飯。
要知道一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱。因此，我們要大力弘揚勤儉節約的傳統美德，在全校倡導文明消費、綠色消費、低碳消費的理念；從點滴做起，從吃飯做起，養成良好的習慣，共創文明之風。調查對象
校園內隨機抽取的學生
調查方法
本次是采用電話調查的方式進行的調查。過程中為了保證調查結果的可靠性采用了隨機抽樣的統計方法，隨機抽取樣本庫中的電話號碼進行撥號。抽樣技術，就是從統計調查總體中抽取樣本進行調查，獲取數據，然后對總體數量特征作出推斷的技術，是一種非全面統計調查的技術。
根據樣本抽取方式的不同，抽樣可以分為兩類：非概率抽樣和概率抽樣。此次調查采用的是概率抽樣中的簡單隨機抽樣。
隨機抽樣的最大優點是根據樣本資料推斷總體時，可用概率的方式客觀地測量推論值的可靠程度，從而使這種推論建立在科學的基礎上。正因為此，隨機抽樣在社會調查和社會研究中應用比較廣泛。
簡單隨機抽樣的優點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性。
缺點是：只適用于總體單位數量有限的情況，否則編號工作繁重；對于復雜的總體，樣本的代表性難以保證；不能利用總體的已知信息等。在市場調研范圍有限，或調查對象情況不明，難以分類，或總體單位之間特性差異程度小時采用此法效果較好。
關于光盤行動的分析報告
研究背景及意義
天災人禍人們無法預料，給人們造成的損失非常巨大，令人恐懼。然而，相比之下，中國式“剩宴”更令人痛心，其浪費掉的資源堪比世界上任何災害。每年浪費約500億公斤糧食，接近全國糧食總產量的十分之一，每年最
少倒掉約2億人一年的食物或口糧，可以說中國式“剩宴”成為了世界上最大的人為災害。
這樣的災害損失是多么巨大，多少人的辛苦白白浪費掉，如果用這些食物來拯救仍處于貧困饑餓中的人，會使很多人獲救?！肮獗P行動”實際上已經不僅只是一個公益性活動，它也是一個既利己又利民、即節約又富國、即倡導文明又救人于危難的人類生存活動，理應受到最廣泛的提倡。
它不再是某一個組織或個人的行動，它是關乎人類生存條件、生存環境的重大行為，是推進人類文明，破解當前資源短缺嚴峻形勢的有效行動。因而，拒絕中國式“剩宴”應全民參與“光盤行動”，應從你、從我、從他，從我們大家做起，節約每一粒糧食、節約每一顆蔬菜，丟掉虛偽的面子和排場，用另外一種方式來表達我們的熱情。
應讓“光盤行動”擴散，使人人都認識到浪費的危害，將“光盤行動”長期堅持下去。提醒人們，在你大肆揮霍浪費的時候，希望能夠想起，饑餓仍是人類的頭號殺手，“全世界饑餓人口超過10億！全球平均每年因饑餓死亡的人數達1000萬，每6秒就有1名兒童因饑餓而死亡！如果我們每天的食物減少浪費5%，就可救活超過400萬的饑民！”這是“關盤行動”宣傳單上的話，相信任何人看到這樣觸目驚心的數字，都無法再忍心倒掉盤中的食物。
相關研究文獻綜述人民日報曾談到這樣一個細節，一行國人在德國一家餐廳用餐后，由于桌上剩了1/3的飯菜被罰款50馬克。餐廳工作人員解釋道，雖然吃飯花的錢是你們自己的，但資源是社會的，誰都沒有理由浪費。
浪費食物絕不是小事，也不是個人私事。常聽到有人振振有詞，“我花我自己的錢，我浪費關你什么事？”這種觀點經不起推敲，你雖然花的是自己的錢，但浪費的是社會資源。社論指出，對這種浪費食物現象，不能止于道德批評，還應引入懲罰機制。幾年前，芬蘭央行行長在一次公務接待中，僅僅因點了一盤20歐元的鵝肝而被迫辭職。近日國家糧食局局長接受記者采訪時就表示，針對浪費現象，現在正在探索將“節約糧食、反對浪費”的條款寫入《糧食法》，以后將用法律手段約束整治浪費糧食的行為。
減少“舌尖上的浪費”，有人建議吃不了兜著走。其實，與其吃不了才兜著，何不一開始就少點些菜？與其說是“舌尖上的浪費”，不如說是一種丑陋的價值觀在作祟。誰不知道“粒粒皆辛苦”？誰不知道“一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”？
誰不知道“浪費用水可恥，節約用水光榮”？誰不知道“節約用電，隨手關燈”？但當我們看到泔水桶里那只咬了一口的饅頭，當我們看到那嘩嘩直流的龍頭，當我們看到空無一人的教室里那寂寞長明的日光燈，我想，我們做的和說的真的不一樣。目前，祖國的南海主權不斷遭到他國的挑釁，與其夸夸其談，不如讓我們積極行動起來，
從生活習慣開始，從細微處做起，從節約糧食做起，讓我們節約的每一粒米，每一滴水，每一度電都化為點點滴滴保衛祖國母親的力量！
勤儉不是吃苦，而是對有限資源的珍視。節約是一種美德，節約是一種智慧，節約更是一種責任，一種品質?！皡栃泄澕s、反對浪費”需要從我們每一位師生共同做起，需要我們共同從現在這一秒做起！
? 問卷調查分析報告 ?
一、 調查背景
“人是鐵，飯是鋼”，吃飽飯才有動力積極學習與參加活動，而吃好飯才能使我們充滿熱情與活力，在進餐，但是最近在進餐前后的時間段，總有同學在討論食
堂或周圍餐飲的優缺點。
二、 調查目的
為食堂和學校附近的餐飲店提供數據以為同學提供更好的服務，加強同學對食堂及其它餐飲的滿意度，使同學能充滿熱情與活力地去學習與參加各項活動。 三、調查方法
采用發放調查問卷，現場填答問卷的方式進行。
（共發放300份問卷，回收300份，，有效問卷300份，問卷有效率100%）
四、調查對象
商學院大一學生，共300人。
（按性別分：男生140人，占46.67%，女生160人，占53.33% 按地區分：來自浙江省的290人，來自湖北省的10人）
五、調查時間
20xx年4月26日 六、數據匯總
經過一系列調查研究，最終得出以下結論：
(一) 基本信息：籍貫、居住地與家人對個人飲食口味的.
影響
男女家人口味偏好
男女個人口味偏好
從上述圖表可知，300名大學生的飲食口味受地域影響不大；但是受家人口味影響很大，尤其是女生的口味與家人的完全相同，口味多樣，而男生則較為不喜酸味食品。
(二) 在校情況：同學用餐地點的選擇與對它的觀感
一）食堂
同學對之江學院食堂一樓接受度最高；
食堂用餐口味選擇
同學的在校飲食習慣與一般有些不同，但仍然具有口味
多元化的特點。
同學對米飯類作為主食的接受度最高，有100%.
對于在食堂用餐各種觀感的人都有，但大部分人對食堂的態度還是比較平和的。
二）外賣
同學中有不少人會不定時地訂購一些外賣，但就個人而言，次數并不多；而且在買外賣時，同學的口味變化也減少了，不再好甜。 (三)
校外情況：對外出尋找美食的看法與行動
為了滿足口腹之欲，您會選擇外出尋找美食嗎
同學具有較強的行動力，能將“期待美食”變成“享
受美食”。
美食的誘惑力是無窮的，同學們正在為美食而行動，哪怕要“跋山涉水”，只是大部分人還是有點惰性的，并不愿意跑太遠。
同學們都是講衛生重禮貌的好孩子，當然也不會忽略效率與價值。
不同的季節選擇的食物口味是否大致相同
不同的時節對人們的口味也會產生影響，只是同學們所受影響不太大。
外出覓食時的口味選擇
當自己外出覓食時，當然要對自己好一點，嘗試多種風味。
與他人一起用餐，你會聽從他人意見選餐館嗎
同學們大多比較體貼他人，愿意在與他人一起用餐時，聽從他人意見選餐館。
與陌生人同桌用餐是一大考驗，而2/3的同學警戒心較強，選擇“不”。
七、調查結果
通過此次調查，可以清晰地看到大學生身上存在巨大的餐飲消費市場。在飲食方面，大部分同學并不愿虧待自己；當然，同學們實際上對于食堂的飯菜接受程度還是頗高的。只是食堂或校外餐飲店可能在菜品及價格方面有些令同學無法接受。
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商 業 銀 行 某 某 支 行 客 戶 問 卷 調 查 分 析 報 告 ? 環境及現狀背景 銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。 ?我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？ 我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什么地方？ ?我們總感覺成本太高，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？ 結識了新朋友，忘記了老朋友； 獎勵了新客戶，冷落了老客戶； 新客戶在流入，老客戶在流失。 就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。 僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。 正是基于這一原因, 我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。 問卷調查重在執行 ? ? 本次有獎客戶問卷調查活動自2004年3月份開始正式運作規劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條, 取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。 ?新業務名聲漸響? 在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用PoS機的占2%，ATM機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。在代收費業務上是占41%，在電子匯兌業務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業務的具體內容及操作。經過分析可以發現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。 客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。 客戶對我行服務的期許與展望 在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。 關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。 ? ? ? 客戶建議部分 當期望與效果出現一定偏差的情況下，往往會帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進行投訴。普遍認識是什么? 提建議沒有用，不可能解決問題； ? 提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼； 提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人； ? 與其提建議與投訴，不如換個對象。 認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。 策略與建議 因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議： 第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經理掌握客戶動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態信息。其次是建議對現有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。? 問卷調查分析報告 ?
為深入了解湖南上市公司發展現狀，2014年5月9日至6月12日，湖南省政府經濟研究信息中心依托省政府門戶網站組織開展了《關于湖南上市公司發展的問卷調查》，收到有效問卷49份，現將有關情況報告如下：
上市公司群體作為企業中的佼佼者、地方經濟發展的頂梁柱和財政稅收的重要來源，不僅直接帶動地方經濟發展，更是衡量地區發展環境的重要標志。自1993年湖南投資集團在深圳上市以來，截至2014年7月31日，湖南省在滬深a股上市公司數量已達到74家，占全國2528家a股上市公司的2.93%，上市公司已成為我省經濟發展的重要支柱。但與中部先進省份和東部發達省份相比，我省上市公司還存在發展規模偏小、結構不優、經營績效不高、帶動能力不強等問題，亟需進一步提升上市公司的數量和質量，增強上市公司對全省經濟發展的貢獻度。
一、湖南省上市公司發展存在的不足。
至2013年12月31日，我省上市公司總市值為4013.4億元，與當年全省gdp之比為16.4%，上市公司首發上市募集資金超過430億元，增發募集資金超過510億元。但與中部六省和江蘇、浙江、廣東等沿海省份深入比較分析后發現，我省上市公司發展仍存在諸多不足。
(一)整體發展規模處于中部地區中等偏下水平。
至2013年底，中部六省共有a股上市公司363家，占全國a股上市公司的14.71%，其中湖南有71家占中部地區的19.6%，但我省上市公司整體規模偏小，上市公司數量、總市值和員工數分別居中部第3、4、5位，與中部第一的省份相差12個、1040億元和23.1萬人;上市公司平均市值和企業平均員工數均居中部最后一位。在2013年評選的中聯百強上市公司中，湖南僅有中聯重科1家列百強榜第62位，與湖北、江西并列中部最后一位，山西汾酒列全國百強第18位為中部最高;中聯重科市值491億元為湖南省市值最高企業，但在中部地區僅居第5位。與東部發達省份相比，2013年湖南省上市公司數量僅為江蘇、浙江的1/3左右，上市公司總市值不到廣東、江蘇、浙江等省的1/3，百強上市公司數量僅為廣東的1/20，發展規模差距十分明顯。
(二)上市公司所有制屬性、區域和行業分布不均衡。
從所屬板塊結構來看，我省創業板上市公司占比為中部最高，中小板上市公司占比列中部第3位，主板上市公司占比列中部第5位，表明我省上市公司雖然規模偏小，但收入增長快、盈利能力強、科技含量高的高成長性企業占比相對較高。不過與廣東、浙江等發達地區相比，我省在中小板上市的公司占比低了13個百分點以上，仍有較大提高空間。
從所有制屬性來看，我省上市公司中國有企業、民營企業占比分別為50.7%和43.7%，皆列中部第3位，中部地區上市公司大多呈現國有企業占比高、民營企業占比較低的特征。而東部沿海發達省份恰好相反，民營企業作為國民經濟中最具活力和創造力的部分，在浙江、江蘇和廣東省上市公司中所占比例分別達到77.3%、67.8%和64.1%，遠高于國有企業和其他企業占比。
從區域結構來看，我省上市公司在14個市州間分布極不均衡，全省54.9%的上市公司位于長沙市，首位城市的上市公司占比不僅為中部地區最高，也遠高于廣東、浙江、江蘇等東部省份;首位城市上市公司占比較第二位城市高出43.6個百分點，而同為中部省份的湖北僅相差19.7個百分點，江蘇省更是只相差7.7個百分點。長沙、岳陽和株洲三市集中了全省76.1%的上市公司，這一比例在所比較的九個省份中也是最高的，比中部第二的山西省高出5.5個百分點，比中部最低的湖北省高出21.6個百分點。
從所屬行業結構來看，各省上市公司行業分布都呈現制造業一家獨大的特征，湖南省上市公司中制造業占比達到62%，僅比山西省高出0.2個百分點列中部第5位，中部最高的河南省制造業上市公司占比達78.8%，安徽、江西以及廣東、浙江、江蘇等省也都在70%以上;除制造業外，上市公司占比較高的行業則與各省的經濟結構密切相關，湖南省排第二、三位的行業為批發零售業和農林牧漁業，兩者各占5.6%，在信息傳輸、軟件和信息技術服務業以及水利、環境和公共設施管理業等兩個新興行業湖南上市公司占比也較高;山西省上市公司中采礦業占比高達17.1%;湖北排第二、三的行業為批發零售業和房地產業，占上市公司的比例分別為10.8%和7.2%;安徽省列第二、三位的是房地產業與批發零售業各占3.9%，江西省列第二、三位的是交運倉儲郵政業和電力、熱力、燃氣及水生產和供應業，兩者各占6.25%。
(三)企業經營績效水平仍有待提高。
從盈利能力來看，2013年，全省上市公司利潤總額為161.6億元，僅比江西省高出10.6億元列中部第5位;上市公司盈利能力強弱兩級分化明顯，全省上市公司中成本費用利潤率[1]在10%以上的企業占比達36.8%，高盈利能力企業占比僅次于河南列中部第2位，成本費用利潤率在1%以下的企業占比高達25%，低盈利能力企業占比僅次于山西列中部第2位，而三個發達省份這一比例都在20%以下。從營運能力來看，我省上市公司中總資產周轉率在0.5以下的企業占50%，僅次于湖北的51.8%列中部第2位，其他中部省份這一比例都在40%以下。從成長能力看，2013年全省上市公司主營業務收入為2815億元，居中部第6位;2010-2013年我省上市公司營業收入增長率在50%以上的企業占14.1%，僅高于河南的10.8%列中部第5位，營業收入零增長及負增長的企業占比達到25.4%，僅次于山西省的38.2%列中部第2位，遠高于發達省份。
(四)上市公司對省內經濟的帶動能力有待增強。
上市公司對我省經濟的帶動能力在中部處于靠后位置。主營業務收入和利潤總額不高導致全省上市公司稅收貢獻不足，2013年，我省上市公司主營業務收入及稅金總額為26億元，上市公司交納的所得稅總額為30.1億元，兩者分別居中部第5、第6位;全省上市公司總市值與全省gdp之比為16.4%，上市公司主營業務收入及稅金僅占當年全省財政稅收收入的1%，上市公司交納的所得稅僅占全省財政企業所得稅收入的8.9%，上市公司利潤總額僅占規模工業企業利潤的8.9%，四項指標分別列中部第4位、第6位、第5位(除安徽外)和第3位。
二、導致湖南省上市公司發展不足的原因分析。
1、區域經濟相對落后且發展不平衡。
區域經濟是上市公司生存和發展的基礎，我省經濟總量相對落后且區域發展不平衡，導致了全省上市公司呈現規模偏小且區域、行業分布均衡的特征。從經濟總量來看，2013年湖南省gdp總量列中部第3位，與上市數量在中部地區的排位一致。從區域分布來看，2013年長沙市、岳陽市gdp列全省前兩位，兩市上市公司數量也列全省前兩位;長株潭地區gdp占全省43%，集中了全省70%的上市公司，而大湘西地區gdp和上市公司分別僅占全省的12.8%和5.6%。從行業分布來看，2013年工業、農林牧漁業、批發零售業增加值分別占全省gdp的40.8%、12.6%和8.3%，而制造業(占工業增加值得比重超過40%)、農林牧漁業和批發零售業也是我省上市公司數量列前三的行業。
2、政策引導的時效性和針對性不強。
政策支持引導是上市公司發展的重要因素，2010、2011年湖南省共有17家公司首發上市，是新上市公司最多的兩年，與我省出臺《關于鼓勵和扶持企業上市的若干政策意見》(2007年10月)、《關于進一步加快發展資本市場的若干意見》(2010年1月)等政策的引導推動密不可分。但目前政策支持引導存在兩方面不足，一是與時俱進程度不強，最近一次出臺省級層面支持資本市場發展的意見在2010年初，而過去四年多國內外經濟發展環境、資本市場發展都發生了深刻變化，國家層面已經于2014年5月出臺進一步促進資本市場健康發展的若干意見，省內也亟需在貫徹國家意見的基礎上出臺新的全局性政策文件。二是分類指導作用不強，原有的政策文件加強了對上市公司產業布局的引導，但對于不同地區并沒有根據地區經濟實力差距進行區分，在統一的標準下，導致經濟實力較強的地區上市公司數量優勢明顯，目前全省305家后備上市企業中，長沙、岳陽、株洲三地占比仍達到42.6%;但事實上，在長沙地區和湘西地區各新增一家上市公司，后者對當地經濟的帶動能力和貢獻度將明顯高于前者。
3、上市公司內部治理能力不優。
一是一股獨大的現象比較突出，全省有24家上市公司第一大股東持股比例超過40%，其中有7家上市公司的第一大股東持股比例超過50%，其他股東在股權結構上很難對大股東形成有效的制衡機制。二是董事會獨立程度不夠，大部分上市公司董事會中代表大股東的董事占了多數，獨立董事極少是由中小股東提名產生的，而且有20家上市公司的獨立董事人數未達到董事會總人數三分之一的標準，無論從機制上還是運作形式上，董事會都難以保證其應有的獨立性。三是職業經理人和管理層激勵機制未充分建立，有18家上市公司的董事長同時任公司總經理或總裁，占全部上市公司的25.4%;有38家上市公司的高管未持有公司股份，占全部上市公司的53.5%;公司高管持股占比在1%以下的公司有58家，占全部上市公司的81.7%，對高管層的股票期權等股權激勵措施的缺乏，影響公司管理層的積極性和責任感。
4、誠信經營與股民回報水平不高。
投資者對湖南省上市公司總體印象不佳，針對股民的網絡調查[2]顯示，認為湖南省上市公司品質不錯或品質較高的僅占14.3%，有35%的受訪者認為湖南省上市公司品質較差、只顧圈錢。導致這一現象產生的原因有兩個，一是湖南省上市公司誠信經營意識不強，調查顯示，有超過40%的股民認為湖南省上市公司在信息披露、承諾兌現、合法經營方面存在不足;而資本市場上也屢有湖南上市公司造假典型案例，如“創業板造假第一單”萬福生科，在2008-2011年期間累計虛增收入7.4億元左右，虛增凈利潤1.6億元左右，近九成凈利潤為“造假”所得;此外，還有勝景山河造假上市、湖南投資虛假陳述等案例，極大地影響了投資者對湖南省上市公司的整體印象。二是湖南省上市公司回報股民的意識不強，有37%的受調查者對湖南省上市公司的分紅感到很不滿意，僅有8%的受訪者感到滿意;從實際運行來看，2010-2013年，湖南省有23.9%的上市公司三年來未進行分紅，三年累計分紅占比在50%以下的企業達32家，占全部上市公司的45.1%。
三、加快湖南省上市公司發展的對策建議。
1、夯實經濟基礎，優化上市公司發展的經濟環境。
一是持續做大經濟總量蛋糕，作為中部欠發達省份，為了實現追趕目標和防止被追趕，做大經濟總量都非常重要;從內力來看，要充分發揮資源稟賦優勢、比較優勢、成本差異優勢、價格優勢等，著力打造核心競爭力;從外力看，要充分發揮新型城鎮化、城鄉一體化以及工業信息化、農村農業現代化優勢，在重點行業、地區取得重大進展。二是調整經濟結構，通過統籌地區、產業發展來優化上市公司結構，區域統籌要按照主體功能區規劃，發揮區域特色，推動四大區域板塊協調發展;產業調整要在發揮優勢產業、彌補當前不足和搶占未來產業制高點三個方面下功夫。三是促進非公經濟發展，改變國有上市公司占比過高的現狀;要以深化改革為動力，打破行業壟斷壁壘，創造寬松發展環境;要創新體制機制，加大金融支持力度，拓展企業融資渠道;要培育創新創業精神，壯大創新創業主體，推動全面創新創業;要推動企業轉型發展，加快培育骨干企業，努力提升非公經濟綜合競爭力，促進全省非公經濟持續健康發展。
2、加強政策支持，引導資本市場優化發展。
一是貫徹落實《國務院關于進一步促進資本市場健康發展的若干意見》，盡快出臺我省促進資本市場發展的意見，從省級層面對新時期全省資本市場改革、發展進行統籌規劃和部署。二是進一步提高政策的針對性和分類指導功能，突出對重點地區、重點產業的資金支持和稅收優惠，地區分布方面重點向目前尚無上市公司的邵陽市，以及僅有1家上市公司的永州市、張家界市和湘西自治州等市州傾斜;行業方面重點向電子信息、醫藥、文化傳媒、新材料和節能環保等產業傾斜，推動上市公司在地區間、產業間的均衡發展。三是做好上市公司培育工作，加強上市企業后備資源庫建設，針對涉及企業上市、掛牌的募投項目、土地、環保等事項，建立“綠色通道”制度，制定程序簡便、責任明確的“工作指引”，建立以企業需求為導向、政府引導、中介機構參與的培育機制。四是引導中介服務機構發展，推動證券、期貨、信托、租賃等地方法人金融機構壯大資本實力，增強創新發展和風險防控能力;大力發展會計、審計、律師、資產評估、信用評級、金融資訊服務等機構，加大對金融中介服務機構參與資本市場建設的政策支持力度。
3、完善公司治理結構，提高公司經營管理水平。
一是完善董事會的結構與運作。優化董事會成員結構，尤其是對于中南傳媒、天一科技等大股東持股比例高于50%的國有企業，在股權上避免董事長“一股獨大”造成股權過度集中的情況;在董事會成員的年齡、學歷、知識結構等方面進行優化組合，實現董事會的相互制衡和相互促進;強化獨立董事的監管作用，督促株冶集團、千金藥業等20家上市公司按照董事會人數三分之一的比例配備好獨立董事，建立由中小股東推薦獨立董事制度，擴大獨立董事的來源渠道。二是建立職業經理人制度和對管理層的激勵約束機制。引導民營企業、私營企業轉變家族式的經營管理方式，引入高水平、專業化的職業經理人，實行董事長與總經理分設，將董事會的領導作用與公司日常管理區分開來;加快建立對管理層的激勵約束機制，重點通過期權、管理層持股等形式來激發公司高管層的積極性，同時，通過建立績效考核評價機制，發揮董事會、監事會職能來監督和約束管理層的行為。
4、增強誠信和回報意識，塑造上市公司良好形象。
一是加強企業誠信經營意識。把誠信制度作為上市公司現代企業制度建設的重要內容，把股份公司的誠信狀況與全體董事、監事和高級管理人員個人信用聯系起來，切實履行誠實信用、勤勉盡責的義務;提高上市公司信息披露質量和意識，真實、準確、完整、及時、公平地履行信息披露義務，杜絕虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏;真實、公允地反映公司財務狀況和經營成果。二是加強企業積極回報投資者意識。切實保護投資者特別是中小投資者的合法權益，主動加強與投資者的溝通和交流，積極回應投資者的訴求;完善利潤分配制度，實行積極的利潤分配政策，設置并及時公布明確的利潤分配目標和承諾，對不履行分紅承諾的上市公司，要記入誠信檔案;建立多元化投資回報體系，完善股份回購制度，豐富股利分配方式;對現金分紅持續穩定的上市公司，在監管政策上給予扶持。三是塑造地區上市公司良好形象。從企業來講，除增強誠信和回報意識外，還要進一步加強社會意識和責任感，避免發生污染、造假等事件而對公司自身和社會造成重大影響，積極參與社會公益事業，每年評估公司社會責任履行情況并披露社會責任報告。從政府來講，一方面，要加強對上市公司的監管，完善上市公司綜合監管機制，市(州)政府要建立對當地上市公司的定期評價機制，履行管理職能和風險處置責任，加大失信懲戒力度，提高失信者的責任成本;另一方面，要組織相關部門、權威專家和研究機構定期開展本地區上市公司質量評價，公開發布評價報告，既引導上市公司進行自我改善，也為投資者正確認識本地區上市公司提供參考。
? 問卷調查分析報告 ?
環境及現狀背景。
銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？
我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什么地方？
結識了新朋友，忘記了老朋友；
獎勵了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。
本次有獎客戶問卷調查活動自2004年3月份開始正式運作規劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
新業務名聲漸響?。
在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。在代收費業務上是占41%，在電子匯兌業務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業務的具體內容及操作。經過分析可以發現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。
客戶對我行服務的期許與展望。
在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題；
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
策略與建議。
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經理掌握客戶動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態信息。其次是建議對現有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的客戶服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，并在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。
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? 問卷調查分析報告 ?
手機市場問卷調查表
親愛的朋友：
您好!現在進行手機市場調查，在此占用您幾分鐘時間填寫本調查問卷。您的意見對我們此次調查非常重要，希望能得到您的支持與配合，對此我們表示衷心的感謝!
一.您是否有手機：
1 、有 2 、沒有
二.提到手機，您腦子里出現的第一個品牌?
1 、摩托羅拉 2 、諾基亞 3 、西門子 4 、松下 5 、索尼愛立信 6 、三星 7 、飛利浦 8 、夏普 9 、泛泰 10 、 LG 11 、首信 12 、波導 13 、海爾 14 、康佳 15 、科健 16 、聯想 17 、阿爾卡特 18 、 NEC 19 、東信 20 、熊貓 21 、其他
三.您喜歡的手機品牌? ____________
四.您正在用的手機品牌? _______________
五.您正在使用的手機款式?
1 、直板 2 、折疊 3 、滑蓋 4、其他
六.您正在使用的手機功能?
1 、數碼攝相 2 、 MP3 3、和弦 4、 32 和弦 5、 40 和弦 6、其他
七.下次您買手機的款式和功能? ____________________
八.您一般多久換一次手機? __________________________
九.您對手機的要求主要注重：
1 、質量 2 、價格 3 、服務 4 、功能 5 、外觀款式 6 、配置 健康 7、擴展性 8、品牌 9、重量 10、顏色 11 、待機時間 1 2、
十.您對手機了解渠道是：
1 、電視 2 、報紙 3 、絡 4 、同學朋友之間的互相交流 5 、宣傳單 6 、宣傳活動 7 、賣場廣告 8 、其他
十一 . 您意向中合適的手機價位：
1 、 1000 元以下 2 、 1500 元以下 3 、 2000 元以下 4 、 2500 元以下 5 、 3000 元以下 6 、 3000 元以上
十二 . 您換過幾次手機?
1 、一次 2 、兩次 3 、三次 4 、三次以上
十三 . 您換手機的原因：
1 、外觀好，款式新 2 、用起來更方便 3 、消費能力高 4 、身份地位的象征 5 、別人有了，我也要有 6 、嘗嘗鮮
十四 . 您一般多久換一次手機：
1 、不到一年 2 、一年左右 3 、兩年左右 4 、三年左右 5、三年以上 十五 . 您一般在買手機?
1 、專賣店 2 、大賣場 3 、移動 / 聯通公司 4 、超市或百貨店 5 、絡 6、二手市場
十六 . 您能接受水貨手機嗎?
1 、能 2 、不能 3 、不一定
感謝您在百忙之中抽空填寫本問卷，請您留下您的資料，您將會得到我們贈送的一份小禮品 !
姓名： ______ 性別： ________ 年齡： ___________
職業： ______ 聯系電話 :________________________
? 問卷調查分析報告 ?
活動三：“核心價值觀，引領成才路”
調查校園內文明或不文明的現象
“校園文明看法調查”活動
引導支部成員思考校園內的不文明行為及其對日常行為的反思。通過大會主題，旨在學習校園文明精神，引導學生成為校園文明人，弘揚社會主義核心價值觀！
運輸1309團支部全體成員及一些本校同學
活動形式：網絡問卷
說明：因為開展本次團日活動的目的是為了引導支部成員思考校園內的不文明行為及其對日常行為的反思。通過大會主題，旨在學習校園文明精神，引導學生成為校園文明人。
所以，本次團日活動我們選擇以網絡問卷的形式召開。
一、前期準備階段：
1.該部門的所有成員共同努力，提出問卷調查問題。
2班長負責制作調查問卷和統計結果。
3.支書負責總結。
二、活動開展階段：
11月15日，以“校園文明看法”為主題的調查問卷調查結束。
首先，由11月11日團支書進行了對“校園文明”的***展示以及進行相關的講解，后布置任務——讓支部成員每人設計幾個關于文明看法問卷調查的問題。
接下來，11月12日，班長收集支部成員設計的問卷問題，采用問卷星星設計完成問卷。然后讓支部全體成員與朋友圈分享調查問卷。11月15日**問卷調查，共完成96份問卷。
問卷結果如下：
第1題你認為校園現在的文明禮貌的狀況如何？ [單選題]
你認為我們大學生的不文明現象主要集中在幾個地方？ [單選題]
你認為教室里有大聲討論和打架的現象嗎？ [單選題]
第4題你覺得我們的教室里的涂鴉，這種被稱為課桌文化的現象怎樣？[單選題]
當你想在路上亂扔拉圾時，你會把它扔在垃圾桶里嗎？ [單選題]
如果你在校園里看到垃圾，你會在周圍無人的情況下主動撿起來嗎？[單選題]
問題7：無論是在校內還是校外見到老師，你會主動跟老師打招呼嗎？ [單選題]
第8題你是否會說臟話？ [單選題]
你覺得在課堂上玩手機怎么樣？ [單選題]
當你在食堂玩耍時，你會因為前面有很多人而選擇插隊嗎？ [單選題]
你認為聊天或討論問題會影響別人嗎？ [單選題]
第12題當你做錯事或得到別人的幫助，你會說“對不起““或“謝謝”嗎？[單選題]
你認為我們的大學生需要加強什么？ [單選題]
最后由支書進行了問卷結果總結，通過本次問卷調查活動，每一個團支部成員都明白了：校園文明應該從自身做起！
開展本次團日活動，不僅讓支部成員認真思考了校園文明的內涵，還引導支部成員以及支部以外的同學重新審視校園文明行為，在未來的校園生活中做一個文明人。
這次的團日活動到此就告一個段落了，但是同學們心中的做一個文明人的愿望越來越強烈。每做完一個團日活動，大家就會發生一些細微的變化，團日不是形式，通過這次的團日，相信大家會在未來的歲月里，文明學習，文明生活，從自己做起！
經驗：1、開展活動之前，團支書，班長，組織委員和宣傳委員進行了詳細的討論與策劃，進行了任務分工，使整個活動都能有條不紊的進行；
2、活動進行過程中采取網絡問卷的方式進行，節省了同學們的大量時間，同時還提高了活動進行效率，最終得到較好的結果；
3.學生氣氛活躍，討論積極。 經過仔細考慮，問卷的質量得到了保證。
不足：1、整個活動過程的直接參與者只有本支部的成員和少量支部外同學，有些單調，下一次可以聯合其他班級一同進行類似的活動；
2如果賽前宣傳不到位，對外界的影響還是有限的，以后可以更好；
3.我們可以邀請老師或一些黨員與我們分享他們對校園文明的理解，并拓寬學生的視野。
? 問卷調查分析報告 ?
情況分析：
本學期，為了更好地提高我園保教服務質量，了解家長對我園工作的需求和建議，使我們的家園合作更加有效地開展，我園向家長發放了問卷調查表。由于近期手足口以及各類易傳染性疾病的急速蔓延，再加上天氣突然降溫，以致使少部分家長未能送幼兒來園，20XX年12月2日我們發放調查問卷370份，截止到23日收回問卷333份，其中無效問卷13份。通過家長反饋的信息，我們進行了分析和調整，現將活動進行總結。
具體步驟：
1、發放問卷表32份，回收30份，回收率為94%。
2、形式為：由幼兒園統一發放家長問卷調查表，并請家長回家認真填寫。填寫后家長把問卷調查表放到回收箱中，由園領導統一查閱。
3、數據整理與統計
一、關于幼兒園工作：
1、通過此次家長問卷調查，家長對幼兒園的滿意度為：
滿意率達到83%，認為一般37%，不滿意率為0.6%。
2、選擇幼兒園最看重的是：
收費低：23%，看重特色教育活動的為33%，看重教學理念新的為59%，看重園所硬件設施好的為83%，看重口碑好的為34.2%，?？粗剀浖O施好的為35%，看重飲食好的為：50%，看重園所就近方便的為：53%，
3.看到孩子入園來的發展變化：
認為很好的為：38%，認為變化較大的為：47%，認為一般的為13%。
4、幼兒園讓家長最滿意的方面：
滿意師資隊伍建設的為：29%，滿意辦園質量的為：37%，滿意育人水平的為：34%，滿意伙食條件好的為：37%，滿意服務態度的為：58%，滿意生活護理的為：33%，滿意課程設置的為：26%，滿意孩子能力培養的為：45%。
5、對幼兒園的膳食工作感到：
滿意的為：52%，較滿意的為32%，一般的為：16%。
6、家長最關心孩子在園的方面：
最關心學習的為42%，最關心習慣培養的為：76%，最關心生活情況的為36%，最關心幼兒情緒的為：24%，最關心身體狀況的為：40%。
7、認為幼兒園目前存在的安全隱患有哪些?
認為是入園時的為：11%，認為是離園時的為：23%，認為是樓梯的為：56%，認為是廁所的為：19%，認為是其它的為：7%。
二、關于教育教學及教師工作：
1、教師是否具有親和力對孩子是否熱情、有禮貌：
74%家長認為老師做的好，19%的家長認為老師做的較好，0.3%的家長認為老師做得一般。
2、老師和孩子的情感融洽，孩子熱愛班級體，喜歡上幼兒園：
30%的幼兒較喜歡上幼兒園，65%的幼兒喜歡上幼兒園，0.3%的幼兒為一般。
3、教師對家長熱情，能聽取家長合理的建議和意見，盡量滿足需求情況：
經常的占78%，偶爾的為13%，很少的為0.4%，沒有的為0.3%。
4、班級教師的責任心，師德師風情況：
認為優秀為是62%，認為良好的為3.1%，認為一般的為：0.4%。
5、老師是否經常主動向您反饋孩子在園情況：
認為經常地為：71%，認為偶爾的為：83%，認為無的為：0.3%。
6、對班級教學質量的評價：
對班級教學質量很滿意的為50%，認為班級教學質量較好的為46%，認為班級教學質量一般的為0.7%。
7、對班級環境質量衛生的評價：
認為清潔的占62%，認為整齊的占75%，認為凌亂的占0。
8、教師對幼兒文明禮貌、品德行為方面的教育：
認為明顯的占67%，認為較明顯的占2.9%，認為不明顯的占0.2%。
三、家園聯系
1、家長是否愿意參與幼兒園組織的活動?
很愿意參與的占83%，有時間偶爾愿意參與的占15%，不樂意參與的占0.6%。
2、家長是否愿意參加幼兒園舉辦的家長講座?
愿意參加的為89%，不愿意參加的為6.3%。
3、家長是否做到經常關注幼兒園內的家園聯系欄，即使配合班級工作：
經常的占60%，偶爾的占29%，很少看的占11%，沒看過的占2.4%。
4、“家長的觀念就是孩子的起跑線”，這一觀點家長是否同意?
同意的占86%，不同意的占10%。
四、您需要幼兒園教您孩子什么?為什么?您理想當中的幼兒園教育應該是什么樣子的?
需要幼兒園教孩子的方面以及緣由：
①希望在禮儀、生活學習習慣等方面多給孩子做一些引導，習慣將影響孩子的一生。
②希望培養孩子的表現力，培養大方、自信、樂觀獨立，積極向上的品質。浙江有助于孩子社交能力的發展。
③希望培養體智德美等方面全面發展的幼兒。
④希望幼兒園躲在游戲中培養教育孩子，不要讓孩子在強壓下生活、學習。盡量讓幼兒有一個快樂健康、向上的童年。
⑤注意對幼兒進行品德、素質、優良性格等方面的引導和培養。
⑥生活常識、行為習慣、文明禮儀，愿意分享等方面品格的培養。
理想中的幼兒園教育：
①環境優美，場地寬敞，教師富有責任心，孩子健康、平安、快樂的成長。
②家、園常溝通，讓家長熟悉幼兒在園的點滴。
③不僅僅只是教授課本上的知識，要多多涉及課外知識，最好是百科知識。
④幼師親近，情感親密。
⑤有一定的規則，幼、師、家長都能夠遵守。
⑥教師素質高尚，各種設施齊全。
⑦幼兒園生活和諧、美好、快樂。
⑧班級幼兒人數合理。
⑨教師能夠發現幼兒的長處，優點，要注重因材施教。
五、談談您的看法：您還有那些關于幼兒園、教師、班級工作、接送問題及促進孩子成長等方面的建議和意見?
①教師經常和家長溝通聯系，讓家長了解幼兒的在園情況、生活表現，促進家園共育。
②費用太高。
③幼兒在中班時就應該滲透一些大班知識，以免大班時壓力太大。
? 問卷調查分析報告 ?
學風是大學改革與發展的重要內容，是提高人才培養質量的基本保證。為加強學風建設，深入分析學風現狀,切實采取創新舉措，貫徹落實“掀學風新浪潮，樹土木新風尚”的宗旨，了解廣大同學對生活學習的態度和習慣，使學風建設工作有的放矢，調研小組特地開展了學風調查。調查結果如下：
1、調查時間：xx.3.17—xx.3.24。
2、調查方式：抽樣問卷調查。
3、調查對象：湖南大學土木工程學院11、12、13級本科生。
1、起床時間，遲到與曠課現象。
這就說明大部分同學的可以堅持按時到課，有著良好的學習習慣。但有許多同學忙于自己的學生工作，兼職或者對課程不感興趣曠課現象比較嚴重。
2、個人的學習積極性與學習態度。
從上圖中可以看出對學習科目完全沒有興趣之占8%，對所學科目興趣的占50%以上。同時大超過80%的同學的上課狀態還是可以的。
這就說明盡管真正對所學科目感興趣的人不多，但大部分同學都認識到學習的必要性，無論是否真正對學科感興趣，依舊在盡力學習。
3、對學風建設活動的態度。
從上表可以看出超過60%的同學選擇了不在乎甚至不支持，但也有近30%的同學很支持制定督促機制。同時會參加課程有關競賽的接近70%。
這就說明學生會關于學風建設的活動尚未在同學們心中形成良好的印象，
需要加強宣傳，以達到引領良好學習風氣的效果。學科競賽是大家所支持的，開展與此相關的活動會有助于學風建設。
4、對老師的評價與建議。
從上表可以看出，超過90%的同學對任課老師是認可的，不足10%的同學認為老師的水平亟待提高。超過70%的同學希望老師的講課可以更加風趣幽默，以提高教學效果。老師和同學可以進行更多的互動來提高教學效果。
同學們關于遲到曠課建議。
從以上調查結果中可以看出，大部分同學有著良好的學習態度和學習習慣，但暴露出來的問題是許多同學對所學內容缺乏興趣，因而學習積極性差。同學們對學生會學風建設并不是太支持，學生會全體成員尤其是學風建設小組需要更加努力，提升服務質量！
無論是學風建設還是行為養成，改善同學們態度才是根本之道，學生會要加強引導，加強宣傳，營造出土木院的良好學習氛圍非常重要！
1、不足：課上大家的積極主動性不夠，不能夠積極思索，主動與老師互動，大部分同學都或多或少有玩手機，睡覺等不好的習慣；課下大家花時間自主學習情況不是很好，作業不能及時完成，也很少會去主動查閱資料。
2、希望：希望大家良好作息，保證充沛精力；希望大家杜絕上課玩手機等不好的習慣；希望大家能夠課前主動預習，做好充分準備在課上發揮主動性，積極思考與討論；課下及時完成作業并多看些與課程相關的書籍，充實知識。
? 問卷調查分析報告 ?
近些年來，隨著我國高校招生規模的不斷擴大，大學生畢業人數也隨著增加，畢業后的就業中存在多方面的勞動力競爭情況，就業形勢不容樂觀。為此，大學生自主創業也就成為大學生再就業的一個新途徑。
此次調查是為了讓大學生對當前的社會形勢有一個充份的認識和了解，對自主創業的條件有一個清醒的認識，以達到正確面對現實，正確面對社會的目的。
此次調查我們歷時13天，采取隨機抽取的方式，對**大學進行了訪問式問卷調查，共發問卷100份，收回100份，有效率為100%。進行調查的人員有李平、劉明、劉章、王瑞。
其中的問題有對創業的了解程度、創業中所需要具備的素質與創業前的準備、創業的心態、創業的地域選擇等四個方面。
通過數據統計我們可以看出16%的學生希望畢業后自主創業，這部分學生大部分都是大一的學生，占總人數的67%，其中80%愿意自主創業的學生是農村學生。
在對創業程度的了解中，有63%的學生對此了解一般，4%的學生對此比較了解，33%的學生根本沒有接受過學校關于這一方面的指導。
在調查中我們還發現，有67%的學生沒有對創業做好提前準備，認為創業所需的資金是個難題，有40%的學生認為自己不具備創業的素質。
在創業的地域選擇中有23%的學生愿意到發達城市，51%的學生愿意在家附近，15%的學生愿意到落后的地區進行創業。
根據調查的數據進行分析，查找出原因，提出合理化建議。
? 問卷調查分析報告 ?
為更真實地了解恭城橙農的生活、生產、收入、負擔情況，橙類種植大戶、橙農的思想觀念，對市場信息來源的渠道和把握情況以及對市場采取的態度等，切實解決目前農村橙類水果經濟改革、發展中出現的熱點難點問題，保持全縣農村社會經濟持續穩定發展，根據縣委、縣政府的布置，由縣政府、縣水果流通辦、縣水果中心、縣農業局組成聯合調查組。
自XX年4月13日至4月19日，歷時一周，進行了全縣農村橙類水果經濟問卷抽樣調查，之后又進行了1天的審查、匯總和分析。本次調查的調查對象是恭城縣比較典型的橙類種植大戶、銷售大戶和部分在銷售過程中非常有代表性的橙類果農，這些調查點分布在全縣40個行政村，這些種植大戶、銷售大戶和橙農對了解全縣的橙類水果種植和銷售具有充分的代表性。現將調查情況報告如下：
一恭城橙類生產及銷售的基本情況和存在的問題
橙類是我縣較早引進的水果品種之一，經歷了多年的積累，特別是上世紀80年代以來，橙類的價格一直較高，所以橙類的種植面積擴展的很快。恭城現有橙類種植面積約6.29萬畝，主要品種有新會橙、紅江橙。由于恭城特殊的地理和氣候環境，恭城橙類在糖度，色澤，口感和外形方面，都比其他產區的橙類要好。但是由于各方面原因，去年橙子卻普遍存在以下問題：一是個頭、色澤、外形等方面都不夠好;二是其他各種類型的水果同時上市，因此失去搶占市場的先機，受其他產區臍橙和夏橙的沖擊很大，在銷售量和價格方面都沒有優勢;三是恭城橙類種植的品種過于老化。
? 問卷調查分析報告 ?
8月借慶賀**撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優化商品類別，提高、完善超市服務。文秘部落本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下： 一、???? 調查內容及形式 ? 本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發放，調查內容如下： ■????????? 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？ ■? 您購物最看重的是什么？ ■? 您最喜歡的促銷方式是？ ■? 您光顧**主要選購哪類商品？ ■ 您的職業？ ■ 您的住址？ 二、調查結果及分析 本次調查問卷依托當天日報共發出4萬份（全市范圍數，其中市區1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。 1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？ ?? 91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。 知道??????????? 2787?? 占?? 91.1%??????? 不知道?????????? 272?? 占??? 8.7% ?? 2、您購物最看重的是 此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環境，顧客把商品價格及服務態度看的同樣重要。能為顧客提供優質的商品，保證商品質量是我們**的優勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。 ? 商品價格???????? 394??? 占?? 12.9%?? ? 商品質量??????? 2089??? 占?? 68.3% ? 服務態度???????? 440??? 占? 14.45% ? 購物環境???????? 133??? 占?? 4.35% ?? 3、您最喜歡的促銷方式 ????? 商業競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創造更多的銷售時機。 ??????? 抽獎???????????? 251??? 占???? 8.2% ??????? 買贈???????????? 709??? 占?? 23.17% ??????? 積分???????????? 495??? 占??? 16.2% ??????? 低價??????????? 1604??? 占?? 52.43% ?? 4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題） 結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環節，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發展潛力的。 ?生鮮食品?? 1265??????? 針織服飾&nb? 問卷調查分析報告 ?
大一新生心理問卷調查
策劃書
一、活動目的：為了大學生的基本心理健康狀況，及時向學校匯報
本院學生的心理狀況。心理協會計劃在10級新生范圍內進行的心理問卷調查主要有三個目的:
（1）研究新生的心理健康狀況，為研究和掌握我院新生心理健康狀況提供資料，并為心理講師提供參考依據。
（2）及時發現有心理問題的學生，并結合心理學會的心理咨詢部給予適當的幫助
（3）宣傳心理衛生知識。幫助學生了解心理問題的表現，增強心理保健意識。
二、活動時間：11月5號
三、活動內容：以教學班為單位，要求被試根據自己開學以來經常感受到的情況如實填寫。然后再由心理協會負責收集匯總，交給心理老師，有老師根據實際情況作出更好的解答。
四、活動地點：華北水利水電學院資源與環境學院大一宿舍
五、活動對象：資源與環境學院10級新生
六、活動意義：大學生心理健康不僅是正常心理健康是生活的必要保證,而且也是完善自我個性不可或缺的條件.大學生的心理健康如何,不僅關系到他們的學習生活,更關系到他們是否能成為合格人才，通過這次活動讓大一新生擁有一個健康的心理，增強心理保健意識。
一、
? 問卷調查分析報告 ?
為了詳細了解家長對本學期幼兒園工作的評價，我們在20xx年11月份對家長進行了問卷調查。此次調查的調查對象為當天所有出勤幼兒的家長。家長問卷以封閉式問題為主，家長對幼兒園的意見或建議為開放問題。本次調查問卷發放30份，回收有效問卷28份，有效回收率為%。
此次問卷主要涉及幼兒園、班級和幼兒三個方面的內容。下面是三個方面的調查分析：
第一、家長對幼兒園工作的評價
從家長擇園原因來看，%的家長選擇我園是因為設施設備良好、教師素質高。在各種原因中所占比例最高。從家長對幼兒園管理工作的評價來看，%的家長表示非常滿意，的家長表示滿意，只有10%的家長表示過得去。家長對幼兒園管理工作的滿意率達到了90%。對于我園辦學質量%的家長表示非常滿意，%的家長表示滿意，只有7%的家長表示過得去。家長對幼兒園教學質量的滿意率達到93%。對于我園師資質量的評價，%的家長表示非常滿意，%的家長表示滿意，10%的家長表示過得去，其中家長滿意率達到90%。在幼兒園伙食方面，%的家長表示非常滿意，%的家長表示滿意，的家長表示過得去，10%的家長表示不太滿意，家長滿意率達。家長們對于會計工作的評價，50%的.家長表示非常滿意，50%的家長表示滿意，家長對會計工作的滿意率達到100%。對于幼兒園安排的家長活動，%的家長認為足以滿足家長需求，%的家長表示基本滿足。家長對家長活動的滿足率為100%。從以上分析可以發現，在幼兒園工作中，家長對幼兒園伙食的滿意率明顯低于其他事項的滿意率。經分析可能由以下幾個原因造成的：
1、幼兒晚飯吃的較早，回到家后依舊跟隨家長吃晚餐，因此家長誤以為幼兒園伙食不理想造成幼兒園不愛吃，吃不飽，回家仍然吃飯；
2、家長對食物的營養家長以及幼兒膳食安排不了解；
3、家長對幼兒在園進餐情況不了解；
4、我園伙食確實存在一些問題。
通過以上問題的分析，為了提高家長對幼兒園伙食的滿意率，可以采取以下措施：
在保證幼兒膳食營養的前提下適當改善幼兒伙食；2、經常向家長開放，使家長了解幼兒在園的進餐情況；
3、教師通過各種方式與家長溝通幼兒在園的進餐情況，以及幼兒園吃晚餐較早的實際情況。
二、家長對班級工作的評價
從家長對班級教學質量的評價來看，%的家長家表示好，7%的家長表示較好，7%的家長表示一般。家長對班級衛生保健質量的評價為：%的家長表示仔細，%的家長表示一般。家長們對班級的衛生保健工作作出了肯定的評價。參與班級活動，25%的家長表示只參加一次，%表示參加過很多次，7%的家長表示不清楚參加過幾次。在班級衛生方面，%的家長表示好，%的家長表示較好。家長對班級衛生滿意率達到100%。
通過以上統計可以發現，大部分家長對班級的各項工作都作出了高度評價，但也不乏個別家長對班級工作不是十分滿意，因此在日后的工作中，我們應當積極聽取家長的建議和意見，經常與家長溝通，正確更多家長的滿意。
三、對幼兒評價
在對幼兒入園情緒方面，%家長表示幼兒愿意去幼兒園，%的家長表示幼兒偶爾不愿意去幼兒園。在對孩子來園是否有所發展的問題上，%的家長認為孩子進步明顯，%的家長認為孩子進步不大。
由以上統計，有一小部分孩子偶爾不想來幼兒園，對于這個問題，我們在日后的活動中關注情緒低落幼兒，積極與家長溝通孩子當天在家的情況，讓每個孩子天天高高興興的來幼兒園；另外，我們發現個別家長認為幼兒來園進步不大，針對該問題，我們應在活動中面對整體的基礎上，對個別幼兒因材施教。爭取讓所有幼兒都能有所收獲。通過此次家長問卷調查，家長對我們工作的肯定給與我們極大的鼓舞與激勵，督促我們不斷努力為家長和幼兒提供更高質量的服務；另外，家長的不滿，也讓我們感受成果的同時，反思自己工作中的不足，以便更好的提高各項服務質量和教學水平。
? 問卷調查分析報告 ?
一、大學生旅游的意向
在旅游意向上，有接近95%的大學生表示十分喜歡旅游，另外5%的大學生表示一般喜歡。但來自城市和農村的學生卻有明顯的差異，幾乎100%來自城市的學生有旅游意向，而只有接近85%來自農村的學生十分旅游。引起這一差異的主要原因可能是由來自城市與農村的學生的經濟條件的差異造成的。對旅游沒感覺的大學生有66%主要是沒有錢，其中來自農村的學生占74%。
去旅游的目的是欣賞景觀、增長見識(熟人玩接近觀光不大受大學生的歡迎。
同時，調查也顯示宣傳地、朋友意見影響他們。
在調查中還發現，由于不同學校的大學生專業的差異，有些同學是出于專業的目的而選取去哪里旅行，例如旅游管理專業，勘探專業的大學生，他們由于學習目的而選取旅游。
以上調查結果顯示由于大學生受到來自學校、家庭、社會的壓力，故對旅游的喜愛不同。但大部分人喜歡旅游是來欣賞景觀、增長見識，同時金錢是影響著多數大學生出游的主要因素。
二、大學生旅游的地點與時間
調查結果證明，大學生偏愛自然風景區，占了總人數的54%，證明大學生更愿意與大自然親近。
其次，旅游目的地選取民族風俗區有30%左右;有相當一部分人選取繁華城市區和海濱城市區，分別約占總人數的9%和5%。反而紅色旅游革命區和高校校園不大受大學生的歡迎。
在對于旅游時間段的安排上，最多人選取的時間段是不定期，想去就去，占了總人數的五一長假，約占了總人數的五一長假是大學生旅游的高峰(56%)，大學生有更多的時間能夠自由分配，而且還能夠趁黃金周的時間休息調整。
三、大學生旅游的消費方式
在選取旅游消費方式上，更多的大學生選取自助游，約占51%;其次是選取個人游的，占21%;而只有28%的大學生選取跟旅游團。調查結果證明，大學生有較強的獨立自主意識。在選取自助游和個人游的學生中，高年級明顯多于低年級，這可能是高年級有更多的社會知識和經驗;來自城市的學生明顯多于來自農村的學生，這可能與學生的個性有關。
四、大學生旅游的方式
在調查中，大學生以往出游時，出游方式選取與同學結伴而游的(約增加雙方的感情。相反，選取與父母親人同游的人很少，只占6%，這也證明大學生自主獨立的意識在不斷增強。
大學生選取旅游地點的因素，以及個人消費水平的差異，旅途距離長短，個人愛好等等原因，影響大學生選取了不同的出行方式。
五、大學生旅游的次數(每年)
調查顯示，大學生每年出游次數為1次為約32%，2次為約53%，3次為約10%，4次約3%和5次以上為約2%。
由調查結果可知，大多數大學生平均每年出游次數為一到兩次，少數有條件的學生也有年出游次數為三到四次的，但每年出游次數為五次以上的很少。
六、大學生旅游的消費狀況
在以往外出旅游的花費上，游覽、門票占其主要，占總數的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對旅游地的風味小吃上，感覺一般約占33%，喜歡約占46%。而個性喜歡僅約占13%。由此可見，當地的風味小吃沒有將其特色表現出來，就深入了解，許多大學生對在沒有品嘗時給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣，畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會給予很高的評價，而一旦去體驗之后，沒有其想象的好時，將會大所失望，這也許是其感覺對其旅游地的風味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。在住宿上，一般學生(約53%)選取30元左右(人/每晚)，可見，大學生旅游消費的要求體現了節約原則，這可能證明現代的大學生持續著儉樸節約的優良傳統，也有可能是大學生的.旅游費用大部分還是處于家庭資助。因為有80%左右大學生的生活費是來自家庭資助的。
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