養老服務合同

養老服務合同（匯總11篇）。

養老服務合同 (一)

智慧養老服務教學計劃

隨著人均壽命的不斷延長和老齡化程度的不斷加劇，養老服務逐漸成為了全國各地的熱門話題。同時，智慧養老服務也越來越備受青睞，成為了許多人選擇養老場所的首要因素之一。那么，如何為智慧養老服務打下一定的基礎，提高其質量和服務水平呢？針對這個問題，我們提出了“智慧養老服務教學計劃”。

一、定位

智慧養老服務教學計劃旨在為廣大從事養老服務工作的人員提供必要的實戰技能培訓。在培訓過程中，我們將通過授課、實操、案例分析等方式來提高人員的智慧養老服務技能和理論水平，提高其服務效率和質量，進一步推進養老服務行業的發展。

二、內容

（一）基礎課程

1.養老服務理論知識

2.養老心理學

3.養老護理技術

4.養老法律法規

（二）進階課程

1.智慧養老服務的基本概念和發展趨勢

2.智慧養老服務的技術手段和工具

3.智慧養老服務的實際案例分析

4.智慧養老服務的創新思路和方法

（三）實踐課程

1.養老院現場實操

2.養老服務問題解決

3.養老場所數據分析實踐

三、要求

（一）學習者要求

1.擁有相關學歷或從事養老服務相關工作經驗

2.具備良好的學習態度和意愿

3.有良好的團隊協作精神

（二）課程要求

1.采用在線、線下結合的方式

2.強化實踐和案例分析

3.注重知識的實效性和可操作性

四、師資力量

為保證本課程的教學質量和效果，我們將聘請業內著名專家、敬業的行業資深人士和資深培訓師組成師資團隊，以提高學員的專業技能水平，增強培訓的實際效果。

五、課程效果

通過本課程的學習，我們將培養更多的高素質養老服務人員，提升其服務技能和服務水平，讓更多的老人能夠享受到更為優質的養老服務，也將為整個養老服務產業的發展注入更大的活力和動力。

六、結語

智慧養老服務教學計劃的開設，旨在為服務養老產業提高質量和效率，同時也為更好地服務廣大老人提供基礎和保障。在全力推進智慧養老服務的發展中，我們將堅持貫徹“服務老人為本”的初心和“不斷改善、不斷創新”的理念，為智慧養老服務的不斷推進而不懈努力。

養老服務合同 (二)

甲方：服務對象_________

乙方：服務人員_________

丙方：服務中心_________

根據國家和省市有關規定，為保護各自的合法權益，經協商一致，各方自愿簽訂并自覺遵守本合同。

一、服務內容

請在下面各項中選擇所需要的居家養老服務內容填在括號內（）。

1、生活照料；

2、康復保??；

3、家政服務；

4、精神慰藉；

5、文化娛樂；

6、緊急救援；

7、看護病人。

二、丙方的權利和責任

1、向甲方提供護理員。建有護理員隊伍并保持經常聯系，護理員來源明白、身份清楚、手續完備。向甲方一次性收取護理員使用費及手續費共100元整。

2、丙方收取甲方押金_________元整。在護理員服務期滿，甲方將護理員安全送回丙方，并確認護理員服務期間內的服務費已結清及無其它勞務糾紛后，丙方如數把押金送還給甲方。

3、對甲方自愿贈給護理員的衣物和錢款，屬雙方自愿行為，丙方不負責追回。

4、對新到的護理員和期滿回后到中心的護理員，中心視情況對期進行職業道德教育和職業再培訓，并重新安排上崗。

三、甲方的權利和責任

1、及時按月付給護理員足額的服務費_________元整（具體數額在簽訂本合同時，由雙方協商而定）。護理員休息日每月不少于三天，遇國家規定的節、假日，不能休息的，雙方協商，適當加薪。不得拖欠或扣發護理員的工資報酬。

2、交納護理員使用費及手續費后，一年內免費享有正常更換三次護理員的機會。

3、向護理員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待，保證護理員服務期間人身財產的安全。有義務對護理員的養老服務工作進行指導。

4、護理員突發急病或遭受其它傷害時，甲方應采取必要措施，治病救人。因從事合同規定的工作致傷，應適當擔負護理員醫療、醫藥費用。

5、不得強迫護理員從事合同以外的工作，不得將護理員帶往縣城等以外的地方，不得私自將護理員轉讓給他人服務。

6、有權要求和安排護理員重新進行體檢，如果體檢不合格，費用由護理員承擔，反之，由甲方承擔。

7、有權拒絕護理員將同鄉、親友帶入家中，有權拒絕護理員使用家中長途電話。

8、甲方家中手飾、珠寶、現金等貴重物品應自行妥善保管。對護理員因工作失誤造成的經濟損失，應同其協商解決或求助法律幫助。不得侵犯護理員的人身權益。

9、發現護理員患有不能勝任養老服務的疾病，應及時將其送回丙方，并解

四、乙方的權利和責任

1、尊重和維護甲方、丙方的合法權利，自覺履行本合同規定的養老服務項目，熱誠服務。

2、享有按月、按時得到勞動報酬的權利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權同甲方協商，增加工資報酬。

3、有權拒絕甲方提出一切不合理的要求，有權維護自己的人身財產權利不受侵犯。

4、安心做好居家養老服務工作；如遇特殊情況（親屬患病、家有急事等），需回家處理時，應先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續。不得擅自離崗。

5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經調查屬實，送有關部門依法處理。

6、不得參與甲方家庭及鄰里糾紛，尊重甲方家的生活習慣，不得虐待服務對象。

7、不得與其他護理員人員惡意患通，損害甲、丙方的合法權益。

8、合同期滿或中途解除合同，應回丙方報到，等待丙方重新安排居家養老服務工作。如擅自離去，一切后果自負。

五、其它

1、簽訂合同時，甲方應按規定交納護理員使用費、手續費和押金。護理員使用費和手續費一律不退。合同終止，憑押金收據條退回押金。

2、合同期滿、合同內容變更、終止等，甲方應及時到丙方處辦理相關手續。愿意繼續聘用原護理員的，請在7天內到丙方簽訂新一輪合同。如甲方與乙方私下達成服務協議，一旦發生任何問題，丙方概不負責，并保留追究其責任的權利。

3、合同期未滿，單方面要求解除合同，應提前5天通知對方；無故要求解除合同的，應由違約方交納違約金500元。合同執行期間，如發生糾紛，應先協商解決，解決不了可通過法律途徑解決。

本協議一式三份，每方各執一份。簽字生效。

甲方（簽字）：_________年_________月_________日

乙方（簽字）：_________年_________月_________日

丙方代表：（簽字）_________年_________月_________日

養老服務合同 (三)

尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：

大家下午好!

很榮幸能參加此次優質護理服務演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務工作。我今天演講的題目是“簡單的事情重復做，用心服務呵護生命”

記得有人曾說過：創優無止境，服務無休符。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。

在從事導診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關就醫信息。很多人雖然看似簡單，其實導診的工作一直不簡單，它涉及方方面面的事情太多了。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內左右徘徊著，不知道怎么辦?見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好!大爺，有什么事，我可以幫你嗎?老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦?”我想這時候很多人都會想到，應該送他去消化內科看看才是!然而事實真的是那么簡單么?這時候我們應該用基本的醫學知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢?膈神經炎的患者會不會也出現同樣的癥狀?肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情?！按鬆敚垎柲愠四抢锾弁粗?，還覺得哪里不舒服么?”就幾句簡單的話，陪著患者聊聊天。不僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢?

養老服務合同 (四)

2018年在黨委政府領導下，按照鎮黨委、政府總體工作思路，認真做好各項工作，把蘆溪敬老院打造成五星級敬老院：

1.認真組織管理工作人員學習中共“十八”大精神，嚴格執行中央“八項”規定，增強服務意識勤儉辦院。

2.加強院務工作管理，完善各項工作制度，分工負責、責任到人，做到處處有人管、事事有人辦。

3.加強院民思想教育工作，以院為家、團結互助、爭做文明院民。

4.辦好庭院經濟、鞏固壯大，養豬場、蔬菜基地，爭取豬肉自給60%以上，蔬菜自給70%以上。

5.加強火源、電源工作的管理，發現問題及時處理，杜絕重大事故發生。

6.積極爭取民政部門的支持，對食堂進行維修改造。

養老服務合同 (五)

1. 做健康老人，享幸福人生

2. 做好老齡工作，發展老齡事業，促進社會穩定

3. 尊重老年人就是尊重自己

4. 尊老為德，敬老為善，助老為樂，愛老為美。

5. 尊老敬老，是中華民族的傳統美德，孝敬父母是精神文明的時代風尚。

6. 尊老敬老愛老，是社會主義優越性的具體體現，是人類社會文明進步的重要標志。

7. 尊老，敬老，養老，愛老，助老

8. 重視老齡問題，提高社會意識

9. 重視老齡工作，發展老齡事業

10. 只有孝敬自己的父母，才能得到子女的孝敬

11. 扎實做好老齡工作，推進和諧社會建設。

12. 用我們的愛心托起老年人幸福的晚年。

13. 應對白發浪潮，弘揚敬老新風。

14. 營造健康老齡化的社會環境

15. 迎接老齡社會挑戰，創建多元養老體制。

16. 依法保障老年人合法權益

養老服務合同 (六)

ICS 03.080.99 A12 備案號：

團體標準

T/DSFX 12001—2017

術語

Terminology of service standard for the aged home care

2017XX發布 2018XX實施

北京市東城區社區服務協會 發布 T/DSFX 12001—2017

目 次

前言...............................................................................I 引

言..............................................................................II 1 范圍.................................................................................1 2 規范性引用文件.......................................................................1 3 基本要求.............................................................................1 4 有關服務場所的術語...................................................................1 5 有關人員的術語.......................................................................2 6 有關組織管理的術語...................................................................4 7 有關服務提供的術語..................................................................12 參 考 文 獻...........................................................................17

T/DSFX 12001—2017

前 言

本標準按照GB/T1.1－2009給出的規則起草。本標準由東城區社區服務協會提出并歸口。本標準由東城區社區服務協會組織實施。

本標準主要起草單位：北京市老齡產業協會、東城區老齡工作委員會辦公室、北京頤都百善企業管理有限公司。

本標準主要起草人：臧美華、尹杰、蔡毅、汪凱、萬磊、王桁、邢磊、劉冉、張元書。

I

T/DSFX 12001—2017

引 言

隨著人口老齡化、高齡化和家庭小型化的發展趨勢，老年人生活照料方面的需求已經成為全社會最關心、最迫切、最現實的問題之一。為了逐步滿足專業化、多樣化的養老服務需求，規范居家養老服務與管理。本標準依據下列文件：《北京市居家養老服務條例》《關于開展社區養老服務驛站建設的意見》（京老齡委發【2016】8號）、《北京市2014年街（鄉、鎮）養老照料中心建設工作方案》（京老齡委發【2014】36號）、《關于進一步加強街（鄉、鎮）養老照料中心后期監管和驗收工作的通知》（京民計發【2014】496號）、《關于依托養老照料中心開展社區居家養老服務的指導意見》（京民老齡發【2015】111號）、《關于在全市統一使用北京養老服務標識的通知》（京民老齡發【2016】241號）、《關于開展2016年社區服務驛站試點建設項目評審工作的通知》（【2016】244號）、《東城區關于加強居家養老服務工作的實施意見》（京東發【2016】9號）等文件精神要求編制。

II

T/DSFX 12001—2017

居家養老服務規范 術語 范圍

本標準規定了居家養老服務標準體系構建中以及居家養老服務過程中所涉及的術語和定義。

本標準適用于東城區社區服務協會的居家養老服務標準體系建設及改進工作。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 20001.1 標準編寫規則 第1 部分：術語 基本要求

3.1 居家養老服務的術語和定義應符合GB/T 20001.1的相關要求。

3.2 內部消息溝通用的術語和定義標準，應包括中英文、解釋和說明的內容。有關服務場所的術語

4.1 養老機構 pensioners institutions 養老院 home of respect of the aged 敬老院 home of respect of the aged 老年社會福利院 social welfare home of the aged 為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.2 老年公寓 apartment for the aged 實行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態特征的公寓式老年住宅。4.3 護養院 nursing home 為老年人提供日常生活照料和護理的服務性機構。4.4 無圍墻養老院 home of no-wells of respect of the aged 利用信息化和智能化手段，為居家老年人提供綜合性服務的機構。4.5 養老服務指導中心 guidance center for the aged services 具有養老統籌、協調、組織、指導作用的運行樞紐和指揮平臺。4.6 養老照料中心 care enter of the aged

T/DSFX 12001—2017 以街道為單位，就近為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.7 日間照料中心 day-care centers for the aged 托老所 office of the aged 社區養老服務驛站 community stations for the aged 以社區為單位，就近為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.9 農村晚年幸福驛站 rural happiness stations for the aged 以村為單位，為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.10 標識和標志 mark and sign 以視覺圖形及文字傳達信息的象征符號，籍以為公眾提供區別、辨認彼此事物，起到示意、指示、識別、警告，甚至命令的作用。4.11 安全標志 safety sign 用以表達特定安全信息的標志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構成。4.12 禁止標志 prohibition sign 禁止人們不安全行為的圖形標志。4.13 警示標志 warning sign 提醒人們對周邊環境引起注意，以避免可能發生危險的圖形標志。4.14 指令標志 direction sign 強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志。4.15 提示標志 information sign 向人們提供某種信息的圖形標志。4.16 位置標志 location sign 由圖形標志或文字標志形成的用于表示設施、場所、服務等所在位置的公共信息標志。有關人員的術語

5.1 老年人 the aged 60及60歲以上的老人。5.2 生活自理的老年人 independent of activities daily living of the aged 通過日常生活活動能力測試，獨立活動能力良好，無需他人幫助的老年人。5.3 生活半自理的老年人 semi-independent of the aged 2

T/DSFX 12001—2017 通過日常生活活動能力測試，具有部分獨立活動能力，需要部分、具體的幫助或指導的老年人。5.4 生活自理的老年人 full-dependent of the aged 通過日常生活活動能力測試，沒有任何獨立活動能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。5.5 服務對象 customer in need of the aged service 接受養老服務的老年人及其家庭成員。

注：在標準文件中可與老年人一詞互通。

5.6 監護人 guardian

依照法律的直接規定擔任無民事行為能力老年人履行監護職責的人。通常指老年人的子女或親屬、或孤寡老年人所在單位。5.7 普惠保障老年人 universal patronage protection of the aged 具有行政區戶籍的60歲以上的老年人群體。5.8 扶助保障老年人 assistance and support security of the aged 具有行政區戶籍并居住在行政區的中、重度失能高齡老年人。5.9 托底保障老年人 underpinning security of the aged 具有行政區戶籍并居住在行政區的特困人員中的老年人；低?；虻褪杖爰彝ブ械氖芾夏耆耍挥媱澤щy家庭中失能或70周歲及以上老年人（含其重殘的獨生子女）。5.10 養老服務人員 attendant of the aged 具有合法、合規從業資質并依法從事養老服務的專職或兼職的人。5.11 養老護理員 cares of the aged 取得養老護理員職業等級證書，為老年人提供生活照料、護理的人員。5.12 職業醫師 practicing physician 依法取得執業醫師資格并注冊的專業醫務人員。5.12 注冊護士 registered nurses 依法取得《中華人民共和國護士執業證書》，并注冊的護理專業人員。5.13 營養師 dietitian 取得康復治療師資格證書，指導人們在飲食、預防疾病、預防亞健康、健康管理等方面，能夠設計好方案和跟蹤服務的專業人才。5.14 康復治療師

取得康復治療師資格證書，從事康復理療和康復理療技術的高級技術應用性專業人才。5.15

T/DSFX 12001—2017 社會工作者 social workers 取得社會工作者職業水平證書，遵循社會工作價值觀念，運用社會工作專業方法，從事社會工作服務的人員。5.16 安全負責人 representative of security services 法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負責人。5.17 安全管理者 manager of security services 組織實施和落實安全工作并對單位安全責任人負責的人員。5.18 安全工作人員 staff of security services 具體實施安全工作的專（兼）職人員。有關組織管理的術語

6.1 有關組織的術語 6.1.1 組織 organization 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。6.1.2 組織結構 organization structure 人員的職責、權限和相互關系的安排。6.1.3 服務組織 service organization 具有自身職能和管理機構的公司、社團、商所、企業或組合體，或它們的一部分。6.1.4 運營商 operators 具有資源整合能力，掌握各層物理網絡并通過該網絡為用戶提供靜態的接入服務的組織。6.1.5 服務提供商 service providers 服務提供的組織。6.1.6 社會組織 social organization 經民政部門登記成立的社會團體、民辦非企業單位和基金會，以及社區組織。6.1.7 志愿者組織 volunteer 各級志愿者聯合會及各類專業性志愿者協會等依法成立、專門從事志愿服務活動的非營利性社會團體。6.1.8 社區自治組織 community autonomous organization 4

T/DSFX 12001—2017 由社區組織或個人在社區（鎮、街道）范圍內單獨或聯合舉辦的、在社區范圍內開展活動的、滿足社區居民不同需求的民間自發組織。6.1.9 基礎設施 infrastructure

組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。6.1.10 工作環境 work environment 工作時所處的一組條件。6.1.11 顧客 customer 接受服務的組織或個人。6.1.12 供方 supplier 提供產品的組織或個人。6.1.13 分供方 sub-contractor 在合同情況下，服務組織的供方。6.1.14 相關方 interested party 與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。6.1.15 委托方 entrusting party 委托他人或組織為自己辦事的一方。

6.2 有關標準化的術語

6.2.1 標準 standard 為了在一定范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規范性文件。

注：標準宜以科學、技術的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。

6.2.2 標準體系 standard system 組織內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。6.2.3 通用基礎標準 service general and basic standard 在居家養老服務組織內被普遍使用，且有廣泛指導意義的規范性文件。6.2.4 服務管理標準 service management standard 為規范服務組織和人員有效提供服務而制定的規范性文件。

T/DSFX 12001—2017 6.2.5 服務提供標準 service provision standard 為滿足服務對象的需要，規范供方與服務對象之間直接或間接接觸活動過程的規范性文件。6.2.6 服務保障標準 service guarantee standard 為支撐服務有效提供而制定的規范性文件。6.2.7 標準體系表 table of standard system 標準體系內的標準按一定形式排列起來的圖表。

6.3 有關質量管理的術語

6.3.1 服務 service 服務提供組織與服務對象接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果。6.3.2 居家養老服務 service for the aged home care 為居家老年人提供入戶服務和養老機構中提供的短期照顧服務的活動過程。6.3.3 質量 quality 客體的一組固有特性滿足要求的程度。6.3.4 服務質量 service quality 服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和。6.3.5 功能性 functionality 服務組織提供的服務所具備的作用和效能的特性 6.3.6 經濟性 economical efficiency 服務對象為得到一定的服務所需要的費用是否合理。6.3.7 安全性 security 服務組織保證服務過程中服務對象、服務人員的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。6.3.8 舒適性 amenity 能夠滿足服務對象對服務環境、服務設施和服務提供過程的期望。6.3.9 時間性 timeliness 服務工作在時間上能否滿足服務對象的需求，時間性包含了及時、準時和省時三個方面。6.3.10 6

T/DSFX 12001—2017 文明性 civilization 服務過程中為滿足精神需求的質量特性。6.3.11 服務交付 service delivery 提供服務的全過程。6.3.12 服務質量特性 service quality characteristic 與要求有關的，服務客體的固有特性。6.3.13 質量管理 quality management 制定和實施質量方針的全部管理職能。6.3.14 質量方針 quality policy 由服務組織最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。6.3.15 質量目標 quality objective 在質量方面所追求的目標。6.3.16 質量策劃 quality planning 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。6.3.17 質量體系 quality system 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。6.3.18 質量控制 quality control 為達到質量要求所采取的作業技術活動。6.3.19 質量保證 quality assurance 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。6.3.20 質量改進 quality improvement 為向本組織及其服務對象提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。6.3.21 持續改進 continual improvement 增強滿足要求的能力的循環活動。6.3.22 過程 process 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。6.3.23 要求 requirement 一組固有特性滿足要求的程度。

T/DSFX 12001—2017 6.3.24 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求已滿足程度的感受。6.3.25 能力 competence 經證實的應用知識和技能的本領。6.3.25 合同 contract 兩人或幾人之間、兩方或多方當事人之間在辦理某事時，為了確定各自的權利和義務而訂立的各自遵守的條文。6.3.26 程序 procedure 為進行某項活動或過程所規定的途徑。6.3.27 流程 flow 一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，促使特定結果的實現。6.3.28 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。6.3.29 可追溯性 trace-ability 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處位置的能力。6.3.30 合格（符合）conformity 滿足要求。6.3.31 不合格（不符合）nonconformity 未滿足要求。6.3.32 預防措施 preventive action 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。6.3.33 糾正措施 corrective action 為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。6.3.34 預期服務質量 expected service quality 服務對象對居家養老服務組織提供服務的預期滿意度。6.3.35 感知服務質量 perceived service quality 服務對象對服務組織提供的服務實際感知的水平。6.3.36 服務流程 services flow 服務提供過程中的一個或一系列連續有規律的動作。

T/DSFX 12001—2017 6.3.37 流程圖 flow chart 以特定的圖形符號說明，表示算法的圖。

6.4 有關信息和文件的術語

6.4.1 信息 information 有意義的數據。6.4.2 文件 document 信息及其承載媒介。6.4.3 規范 specification 簡明要求的文件。6.4.4 質量手冊 quality manual 規定組織質量管理體系的文件。6.4.5 記錄 record 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。6.4.6 紙質檔案 paper archive 以紙張作為載體的一種記錄材料。6.4.7 檔案 e-record 利用計算機技術形成，經鑒定具有保存和利用價值的歸檔電子文件。6.4.8 電子文件 electronic document 工作人員在日常工作中形成的數字形態記錄。6.4.9 物理歸檔 physical filing 經過歸檔處理的電子文件保存到磁盤或光盤等載體上實行脫機保管的過程。6.4.10 邏輯歸檔 logical filing

將電子文件的物理地址存放于檔案管理部門控制的網絡服務器中，使該電子文件能供檔案部門有效利用和處理的過程。6.4.11 真實性 authenticity 對老年人紙質檔案和電了文件的內容、結構和背景信息進行鑒定后，確認其與形成時的原始狀況一致。6.4.12 完整性 integrity 老年人紙質檔案和電子文件的內容、結構、背景信息和元數據等無缺損。

T/DSFX 12001—2017 6.4.13 有效性 effectiveness 老年人紙質檔案電子文件應具備的可理解性和可被利用性，包括信息的可識別性、存儲系統的可靠性、載體的完好性和兼容性等。6.4.14 捕獲 capture 對老年人紙質和電子文件進行實時收集和存儲的方法與過程。6.4.15 遷移 remove 將源系統中的電子文件向目的系統進行轉移存儲的方法與過程。6.4.16 基礎檔案 archives 記錄老年人基礎信息的文件。6.4.17 健康檔案 health record 記錄老年人體檢、慢性病、日常健康管理的文件。6.4.18 服務檔案 service record 記錄為老年人提供居家養老服務狀況的文件。

6.5 有關風險和安全的術語

6.5.1 安全 safety 免除了不可接受的損害風險的狀態。6.5.2 突發健康事件 unexpected serious health events 突然發生的急?。ㄈ缤话l心腦血管疾病等）或慢性病突然加重，對當事人的身體、心理產生傷害，甚至可能危及生命的事件。6.5.3 突發安全事件 unexpected security incidents 突發的、對生命安全產生威脅的、非疾病原因的傷害事件。6.5.4 特種設備 special equipment 涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、管道等。6.5.5 風險 risk 某一事件發生的概率和其后果的組合。6.5.6 后果 consequence 某一事件的結果。6.5.7 概率 probability 某一事件發生的可能程度。

T/DSFX 12001—2017 6.5.8 事件 event 特定情況的發生。6.5.9 風險準則 risk criteria 評價風險嚴重性的依據。6.5.10 風險管理 risk management 指導和控制某一組織與風險相關問題的協調活動。6.5.11 風險評估 risk assessment 包括風險分析和風險評價在內的全部過程。6.5.12 風險分析 risk analysis 系統地運用相關信息來確認風險的來源，并對風險進行評估。6.5.13 風險識別 source identification 發現、例舉和描述風險要素的過程。6.5.14 風險評價 risk evaluation 將評估后的風險與給定的風險準則對比，來決定風險嚴重性的過程。6.5.15 風險應對 risk treatment 選擇及實施風險應對措施的過程。6.5.16 風險控制 risk control 實施風險管理決策的行為。6.5.17 風險降低 risk reduction 減少風險的消極后果，降低其發生概率或二者兼有的行為。6.5.18 風險減緩 mitigation 對某一事件的消極后果進行限制的行為。6.5.19 風險規避 risk avoidance 決定不陷入風險，或者從風險狀態中撤離的行為。6.5.20 風險轉移 risk transfer 與其他組織共同承擔風險損失，共享風險收益的行為。6.5.21 風險承受 risk acceptance 接受某一風險的決定。6.5.22 傷害 harm

T/DSFX 12001—2017 對物質的損傷，或對人體健康、財產或環境的損害。6.5.23 傷害事件 harmful event 危險情況造成了傷害的結果。6.5.24 危險情況 hazardous situation 人員、財產或環境暴露于危險中的情形。6.5.25 應急預案 emergency response plan 為有效預防和控制可能發生的事故，最大程度減少事故及其造成損害而預先制定的工作方案 有關服務提供的術語

7.1 服務提供 service delivery 提供某項服務所必需的供方活動。7.2 呼叫服務 contact service 通過電話、電子郵件、網絡、短信、視頻等多媒體渠道接收和發送聯絡信息的過程。7.3平均處理時長 average handle time 客服代表處理一個來電平均花費的時間，包括通話時長（含持線等待）及話后處理時長。7.4平均應答速度 average speed of answer 在來電被客服代表接聽前，來電者平均等待時間。7.5 客服代表 customer service representative 接聽客戶來電的服務人員總稱。7.6 首次解決呼叫率 first call resolution 客戶的服務需求在一次的呼叫過程中由第一個接聽電話的客服代表完全解決。7.7 關鍵績效指標 key performance index 衡量呼叫服務的績效指標。7.8 排班 schedule 按不同時間段安排客服代表資源的管理措施。7.9 通話時長 talk time 客服代表應答用戶的呼叫后到用戶掛機的時間。7.10 呼叫保持時間 call hold length 12

T/DSFX 12001—2017 呼叫接通后，在呼叫不被釋放的前提下臨時中斷用戶的發送媒體的時間。7.11 助浴服務 help bath service 對有上門助浴需求的居家老年人，提供上門助浴、理發、洗頭、剪指甲等服務。7.12 扶助服務 support service 為居家老年人提供日間照料、呼叫服務、助餐服務、健康指導、文化娛樂、心理慰藉等6項服務以外所進行的滿足老年人特殊需求的助行、助購、巡視、陪診等服務。7.13 助行服務 help line service 為居家老年人出行提供的幫助。7.14 助購服務 purchasing service 為居家老年人代購物品的活動。7.15 巡視服務 patrol service 根據居家老年人之監護人的要求，幫助監護人對監護對象進行巡查的活動。7.16 陪診服務 accompany service 陪同居家老年人去醫療機構看病的活動。7.17 助餐服務 meal helping service 養老照料中心、社區養老服務驛站在服務半徑內向有助餐需求的老年人，提供就餐、送餐、上門助（做）餐的活動。7.18 助急服務 emergency services 提供的針對突發健康事件和突發安全事件作出的應急處理，宣講及培訓處理應急事件相關知識，配置、安裝、使用和保養呼救器材等活動。7.19 呼救 call for help 突發事件出現后，當事人求助于他人的行為，可分為現場呼救（呼喚找人）、電話呼救和使用急救呼叫器呼救。7.20 急救呼叫器 emergency pager 連接居家老年人家庭與呼叫受理者（相關救援機構、居家養老服務組織）的通訊工具。7.21 自動體外除顫器 automated External Defibrillator(AED)自動分析心跳，呼吸驟停的傷病患者的心電圖，并在需要除顫（電擊）時根據語音等指示實施除顫的醫療儀器。7.22 高危老年 high risk elders 經過醫務人員的專業評估，身體狀況較差，容易發生各種急癥及傷害的老年人。7.23 短期照護服務 care service of for short time

T/DSFX 12001—2017 為居家的老年人在社區的日間照料中心等養老機構提供生活照料、醫療延續、慢病日常護理、應急急救、輔具康復護理、精神慰籍、安全保護、臨終關懷及其他相關活動。7.24 清潔服務 cleaning service 使物體及表面達到清潔衛生的狀態的過程。7.25 病媒生物 disease vector 能直接或間接傳播疾?。ㄒ话阒溉祟惣膊。：?、威脅人類健康的生物，最常見四大生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。7.26 病媒生物防治 prevention and control of disease vector 對病媒生物的預防、控制。7.28 居家養老服務設備 home-based service equipment 養老服務機構內配備的向老年人提供居家服務的器材。7.29 居家適老化改造 home modification for the aged 通過施工改造、設施配備、輔具適配等方式，改善老年人的居家生活環境，對老年人缺失的生活能力進行補償或代償，緩解老年人因生理機能變化導致的生活不適應。7.30 需求評估 demand assessment 對老年人提出的服務申請，按其健康狀況進行專業評價。7.31 助醫服務 medical aid service 提供老年人居家及社區養老照護及老年醫護輔助服務的行為。7.32 出院延續服務 continuing care service after hospital discharge

對從醫療機構出院回到社區及居家的老年人，依據出院醫囑，進行的生活能力恢復與照護活動。7.33 管路及造口護理服務 line and ostomy service 為居家的攜帶體內置管或體外造口老年人，提供符合衛生安全規范的維護與觀察行為。7.34 長期照護 long term care

為失能老年人提供的生活能力恢復及照護、精神慰藉、社會交往和臨終關懷等活動。7.35 中期照護 intermediate care 在專業人員指導下的，針對具有功能恢復潛能的因疾病導致生活功能障礙的老年人，進行的以康復為主要治療手段的急性恢復期的老年醫護輔助活動。7.36 老年綜合評估 comprehensive geriatric assessment.CGA 采用多學科方法對老年人的軀體情況、功能狀態、心理健康和社會環境狀況的評估。7.37 14

T/DSFX 12001—2017 健康指導 health guidance management 對老年人的健康狀況進行觀察、應對身體不適的方法、預防及老年人常見疾病以及應急措施等有關健康方面的指導。7.38 輔助器具 aids adaptation 能夠有效地防止、彌補、減輕或替代因殘障或失能造成身體功能減弱或喪失的產品、器械或技術系統。7.39 康復輔助器具適配 rehabilitation aids service adaptation

根據服務對象的身體功能、活動和參與能力、使用環境等因素，運用輔助技術相關知識和理論，為其配置適宜的康復輔助器具。7.40 康復服務 rehabilitation service 針對老年人的康復需求所提供的，旨在改善功能、提高日常生活活動和社會適應能力的綜合性活動。7.41 精神慰藉服務 spiritual comfort services 為老年人提供心理咨詢，緩解精神壓力的活動。7.42 護理分級 nursing classification

根據老年人健康狀況和（或）自理能力進行評定而確定的護理級別。7.43 自理能力 ability of self--care 在生活中個體照料自己的行為能力。7.44 日常生活活動 activities of daily living（ADL）

人們為了維持生存及適應生存環境而每天反復進行的、最基本的、具有共性的活動。7.45 集中就餐服務 centralized dining service 在指定就餐場所定時為老年人提供餐食的服務形式。7.46 送餐服務 room service 根據居家養老的老年人的需要，將餐食送到老年人家中的服務活動。以及餐飲企業定時將餐食送到集中就餐場所，由服務組織進行分餐的服務形式。7.47 入戶助餐服務 home meal-assistance service 為居家養老的老年人提供定時上門，烹制菜肴、加工制作食物、協助老年人進食的活動。7.48 吞咽功能評估 swallowing function evaluation 對老年人的咀嚼和吞咽能力進行的評估。7.49 營養風險篩查 nutrition risk screening 采用評分的方法對老年人存在的營養缺乏的風險加以量度篩查。7.50

T/DSFX 12001—2017 膳食類型 meal type 食物加工的程度，分為普通飲食、軟質飲食、半流質飲食、流質飲食。7.51 基本膳食 basic diet 為無特殊膳食限制的老年人提供的餐食。

7.52 特殊疾病管理膳食 special disease management diet 為有特殊膳食限制的老年人提供的餐食。7.53 營養配餐服務 nutrition catering services 提供適合居家老年人營養需求、搭配合理的套餐服務活動。7.54 壓瘡(褥瘡）pressure sores 局部組織長期受壓，發生持續缺血、缺氧、營養不而致組織潰爛壞死。7.55 墜床 fall from the beds 未正確使用床檔或未采取相應保護措施，使老年人從床上墜下。7.56 跌倒 fall 突然或非故意倒于地面或比初始位置更低的地方。7.57 走失 lost

因外出迷路不返回而不知下落。7.58 咀嚼障礙 chewing disorder 不能將食物充分嚼碎的一種臨床癥狀。7.59 噎食 choking 食物堵塞咽喉部或卡在食道的第一狹窄處，甚至誤入氣管，引起呼吸窒息。7.60 嗆咳 cough 異物（刺激性氣體或水、食物等）進入氣管引起咳嗽，突然噴出異物。7.61 安寧服務 peaceful service 以臨終老年人和家屬為中心，提供包括疼痛及其它癥狀的緩解，舒適照護，心理、精神和社會支持，人文關懷等的活動過程。7.62 臨終關懷服務 hospice care service 運用醫學、護理學、社會學、心理學等多學科理論與實踐知識為臨終者及其家屬提供的全面照護，使臨終者能夠舒適、安詳、有尊嚴、無痛苦地走完人生最后的階段;同時使其家屬身心得到保護和慰籍。7.63 社會支持 community support 為臨終者提供法律服務、資金擔保、監護和委托代理責任的個人、組織以及支持性團體。

T/DSFX 12001—2017

參 考 文 獻

【1】GB/T 19000-2008 質量管理體系 基礎和術語

【2】GB/T 19004.2-1994 質量管理和質量體系要求 第2部分：服務指南 【3】GB/T 20001.1-2001 標準編寫規則 第1部分：術語 【4】GB/T 23694-2009 風險管理 術語

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養老服務合同 (七)

XX區家庭養老床位服務合同

玄武區民政局制定

xx年3月

說明

1.本合同文本為玄武區開展家庭養老床位服務的標準文本，由玄武區民政局制定。

2.家庭養老床位服務機構應當就合同重大事項對老年人及其家屬或其他付款人、保證人、聯系人等盡到提示義務。老年人及其家屬或其他付款人、保證人、聯系人等應當審慎簽訂合同，在簽訂本合同前，要仔細閱讀合同條款，特別是審閱其中具有選擇性、補充性、修改性的內容，注意防范潛在的風險。

3.本合同文本“□”中選擇內容、空格部位填寫內容及其他需要刪除或添加的內容，雙方當事人應當協商確定?！啊酢敝羞x擇內容，以劃√方式選定；對于實際情況未發生或雙方當事人不作約定時，應當在空格部位打×，以示刪除。

4.在簽訂本合同時，當事人應根據老年人的民事行為能力、付款義務人、保證人、聯系人的不同情況，將“專用條款”增加或替用至“通用條款”中。

5.養老服務組織、老年人及其家屬或其他付款人、保證人、聯系人等可以針對本合同文本中沒有約定或者約定不明確的內容，根據養老服務的具體情況在相關條款后的空白行中進行補充約定，也可以另行簽訂補充協議。

6.當事人可以根據實際情況決定本合同原件的份數，并在簽訂合同時認真核對，以確保各份合同內容一致；在任何情況下，當事人都應當至少持有一份合同原件。

甲方（家庭養老床位服務機構）

法定代表人：職務：

住所：郵政編碼：

聯系電話：電子郵箱：

乙方（入住老年人）

姓名：性別：年齡：

居民身份證號：

家庭住址：

聯系電話：電子郵箱：

乙方監護人

（屬于限制行為能力或者無民事行為能力的入住老年人，須由監護人簽字確認）

姓名：與乙方關系：

居民身份號碼：

家庭住址：

聯系電話：電子郵箱：

丙方

丙方作為入住老人的：

□付款義務人□連帶責任保證人□聯系人□代理人□其他

丙方為個人的：

姓名：與乙方關系：

居民身份號碼：聯系電話：

經常居住地地址：

通訊地址：郵政編碼：

工作單位：電子郵箱：

丙方為單位的：

單位名稱：

法定代表人（或負責人）：

通訊地址：郵政編碼：

聯系人：聯系電話：

傳真號碼：電子郵箱：

通用條款

鑒于：

1.甲方是依法成立的養老服務組織，能夠按照《南京市家庭養老床位試點實施辦法（暫行）》（寧民規〔xx〕01號）文件要求提供個人生活照料、康復護理、醫療護理、精神慰藉、文化娛樂等養老服務；

2.乙方或乙方監護人經與甲方充分溝通、考察，自愿入住甲方提供的家庭養老床位（養老服務組織名稱），接受甲方提供的專業養老服務，并向甲方支付相應費用；

3.乙方或乙方監護人授權丙方作為乙方在緊急情況下的代理人、聯系人，代為處理乙方或乙方監護人在本合同項下的相關事務，丙方同意接受乙方或乙方監護人授權。

為了營造溫馨、舒適、安全的生活環境，滿足老年人“老有所養、老有所樂”的需要，切實保障老年人的合法權益，同時明確各自的權利義務，甲、乙、丙三方依據《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國老年人權益保障法》《養老服務組織管理辦法》等法律規范，本著誠實信用的原則，經過友好協商，就甲方向乙方提供養老服務事宜，自愿達成以下合同條款，供各方遵照履行。

第一條服務地點及服務設施

1.1甲方提供養老服務的地點為：（寫明開展家庭養老床位服務的具體門牌號）。

1.2乙方或乙方監護人選擇的服務包類型為（在以下幾種情況中選擇一種）：

②③④⑤其他。

乙方或乙方監護人基于正當理由要求調整服務包內容的，甲方在條件許可的范圍內應盡量滿足。涉及服務包變化，需要相應調整費用的，還應由各方協商一致書面確認后同時調整，如各方不能達成一致書面確認，則仍依本合同約定服務包履行。

1.3甲方提供的服務設施具體明細見本合同附件《設施設備清單》。

第二條服務內容

2.1根據乙方提供的《體檢報告》（見本合同附件）及甲方對乙方進行護理等級的評價，經甲方與乙方或乙方監護人、丙方商定，甲方向乙方提供的護理等級和服務項目詳見本合同附件《護理等級與服務項目》。

2.2在本合同履行過程中，乙方或乙方監護人如果選擇《護理等級與服務項目》以外的其他服務項目，經甲、乙（乙方監護人）、丙三方協商一致后另行簽署書面補充協議確定。

2.3甲方向乙方提供的服務應當符合國家強制性標準，并積極適用行業或地方標準。

2.4服務內容：

1、生活照料服務：

2、電子信息化服務：

3、康復護理服務：

4、醫療護理服務：

5、精神慰藉、文化娛樂等服務：

6、其他服務：

第三條收費標準及費用的支付

3.1養老服務費用

3.1.1甲方提供的各種服務項目的收費標準和收費依據應作為本合同附件。

3.1.2根據本合同第一條、第二條乙方所選擇的服務包項目，甲方為乙方提供的家庭養老服務費為每月元，其中包括。

3.1.3乙方接受甲方除本合同約定外的其他項目服務的，應根據甲方公示的收費標準或者補充合同的約定交納費用。甲方每月向乙方或乙方監護人、丙方提供《個人費用明細表》，乙方或乙方監護人、丙方應簽字確認。乙方或乙方監護人、丙方如有異議，可在收到《個人費用明細表》后7日內書面提出，甲方應做出書面說明。對于雙方無爭議費用金額應按照本合同約定時間支付，乙方或乙方監護人、丙方不得以異議費用拒絕支付其他費用，否則按本合同第9.2.2條約定處理。

3.1.4乙方或乙方監護人支付養老服務費的時間為，支付方式為。

3.1.5甲方在收到款項后應向付款人開具等額收費憑證。

3.2押金（合同中有押金約定的適用本條，無押金約定的不適用本條）

3.2.1本合同簽署生效后日內，乙方或乙方監護人應向甲方支付押金，押金金額為：。該押金可用于抵扣欠付的養老服務費用、違約金、賠償金以及出現突發情況救治時需支付給醫院的押金及相關費用等。

3.2.2合同期限內因3.2.1情形出現押金不足時，乙方或乙方監護人應在接到甲方通知之日起

日內補足。

3.2.3押金不計利息□押金計利息□計息標準為：。

3.2.4甲方不得將押金挪作它用，在合同到期或合同提前終止、解除時，扣除應結清的相關費用后應于返還乙方或乙方監護人。

第四條合同期限及合同期滿的處理

4.1經協商，確定本合同期限為年（月），自年月日起，至年月日（該日為合同到期日）止。

4.2合同期滿前30日，乙方或乙方監護人可申請續簽合同，也可由丙方代為申請續簽。

4.3續簽的養老服務合同內容應當由甲方、乙方或乙方監護人、丙方協商確定。

4.4如果乙方或乙方監護人未在合同期限屆滿前30日提出續簽合同，或者乙方或乙方監護人雖在合同期限屆滿前30日提出續簽合同申請，但各方未就合同續簽達成一致，乙方應于合同到期日搬離甲方，辦理離院手續并結清所有費用。

第五條甲方的權利、義務

5.1甲方的權利

5.1.1按照本合同約定收取相關費用。

5.1.2制訂、修改養老服務組織的管理制度并按照公示的管理制度對乙方進行管理。

5.1.3為了乙方的健康和安全，在乙方出現緊急情況時，有權在通知乙方監護人或丙方的同時，采取必要的處置措施，包括但不限于轉送醫療機構，由此產生的費用由乙方或乙方監護人或丙方承擔。

5.1.4有權依照本合同約定及法律規定解除合同。

5.2甲方的義務

5.2.1按合同約定向乙方提供符合服務質量標準的養老服務。

5.2.2按合同約定提供各項服務設施，確保服務場所、設施符合國家強制性標準，并積極適用行業或地方標準。

5.2.3保證從事醫療、康復、社會工作等服務的專業技術人員持有關部門頒發的專業技術等級證書上崗，保證養老護理人員接受專業技能培訓，能夠滿足崗位職責要求。

5.2.4在提供服務過程中，尊重乙方，盡力合理地保障乙方的人格尊嚴和人身、財產安全。

5.2.5當乙方發生緊急情況時及時通知乙方監護人、丙方或者其他緊急情況聯系人；在乙方突發危重疾病時，及時通知乙方監護人、丙方或者其他緊急情況聯系人并轉送醫療機構救治；發現老年人為疑似傳染病病人或者精神障礙患者時，依照傳染病防治、精神衛生等相關法律法規的規定處理。

5.2.6為乙方組織定期體檢，建立個人檔案。保存乙方的入住登記表、體檢報告等健康資料以及日常經費開支情況等個人信息，建立各類信息資料檔案的保管和使用制度，除向乙方、乙方監護人、丙方和其他有權部門（公安局、檢察院、法院、養老服務行業主管機關因辦案、監督、檢查需要）提供查閱、允許復制外，不得對外透露。

5.2.7允許乙方監護人、丙方及經乙方許可的親屬和其他人員探視乙方并提供方便，但不得影響甲方對于乙方正常服務或管理，否則甲方有權拒絕。

5.2.8在解散清算前，依法妥善安置乙方。

5.2.9接受乙方、乙方監護人、丙方的合理建議和監督。

第六條乙方及乙方監護人的權利、義務

6.1乙方的權利

6.1.1按照約定的服務項目獲得甲方提供的符合服務標準的養老服務。

6.1.2對甲方的服務有批評建議的權利。

6.1.3對自身的健康狀況、費用支出、護理記錄等有知情權，有權查閱、復印甲方為其建立的個人檔案。

6.1.4有權了解提供服務的人員是否經過專業培訓，是否具備相應資質，有權要求甲方更換未經專業培訓或不具備相應資質或提供服務不合格的人員。

6.1.5享有隱私權，人格尊嚴和人身、財產安全不受非法侵害。

6.1.6在突發急病的情況下有權獲得及時、必要的醫療幫助。

6.2乙方監護人的權利

6.2.1對甲方的服務有批評建議的權利。

6.2.2對乙方的健康狀況、費用支出、護理記錄等有知情權，有權查閱、復印甲方為乙方建立的個人檔案。

6.2.3有權了解提供服務的人員是否經過專業培訓，是否具備相應資質，有權要求甲方更換未經專業培訓或不具備相應資質或提供服務不合格的人員。

6.2.4遇緊急情況，包括但不限于乙方走失、身體健康狀況出現緊急情況時，有權及時從甲方得到相關信息。

6.3乙方的義務

6.3.1如實告知甲方本人的健康狀況、藥品使用情況等信息，并如實填寫《健康狀況自我陳述書》。

6.3.2配合甲方做好持續評估，確認照護等級；配合甲方定期參加體檢。

6.3.3配合甲方管理，并遵守甲方的管理制度，愛護甲方提供的各項服務設施。

6.3.5在接收甲方提供的養老服務期間，因疾病出現診療情形，應在治療期間遵守醫囑，配合治療。

6.3.6按照約定自行或與丙方共同支付養老服務費及相關費用。

6.3.7入住期間損壞甲方設施設備的，應當按照《設施設備清單》上標明的價格賠償甲方損失。

6.3.8配合甲方提供的符合合同約定、法律規定的養老服務。

6.4乙方監護人的義務

6.4.1入住前要如實向甲方反映乙方的情況，如脾氣秉性、家庭成員、既往病史、健康狀況和藥品使用情況等，協助乙方如實填寫《健康狀況自我陳述書》。

6.4.2勸導乙方入住后要自覺遵守養老服務組織的規章制度，接受管理，愛護甲方提供的各項服務設施。

6.4.3勸導乙方與其他入住老年人和諧相處。

6.4.4勸導乙方在接收甲方提供的養老服務期間，因疾病出現診療情形，應在治療期間遵守醫囑，配合治療。

6.4.5按照約定自行或與丙方共同支付養老服務費及相關費用。

6.4.6經常與乙方溝通，保持聯絡，滿足乙方的精神需求。

6.4.7及時協助甲方處理乙方出現的緊急情況。

6.4.8家庭及單位地址、聯系方式變更時，應及時通知甲方。

6.4.9對乙方造成甲方或第三方人身和財產損失承擔賠償責任。

6.4.10乙方在養老服務組織服務期間去世的,應及時進行善后處理并支付相關費用。

第七條丙方的權利、義務

7.1丙方的權利

7.1.1對乙方的身體健康狀況、享受服務情況等有知情權。

7.1.2有權查閱、復制乙方在甲方的檔案資料。

7.1.3遇本合同約定的緊急情況，有權及時從甲方得到相關信息。

7.1.4對乙方有探視權，但不得影響甲方對于乙方正常服務或管理。

7.1.5在本合同約定的緊急情況下有權代理乙方處理相關事宜。

7.2丙方的義務

7.2.1經常與乙方溝通，保持聯絡，滿足乙方的精神需求。

7.2.2家庭或者單位地址、聯系方式變更時，應及時通知甲方。

7.2.3及時協助甲方處理乙方出現的緊急情況。

第八條陳述與保證

8.1甲方保證為依照法律、行政法規設立并依法登記的養老服務組織，具有提供本合同約定的養老服務的資格和能力。

8.2乙方或乙方監護人保證乙方不屬于患有精神病、甲類或乙類傳染性疾病等不符合入住養老服務組織疾病的老年人。

8.3乙方或乙方監護人、丙方保證向甲方提供乙方在本協議簽署前一個月內在甲方所在地二級甲等以上醫院進行體檢的《體檢報告》（體檢項目包括：精神健康狀況、傳染性疾病及養老服務組織要求的其他體檢項目等）（作為本合同附件）。

8.4乙方或乙方監護人、丙方保證向甲方提供的乙、丙方共同簽字的《健康狀況自我陳述書》（作為本協議附件）是真實的，沒有任何虛假或隱瞞。

第九條合同的變更和解除

9.1合同的變更

9.1.1根據乙方健康狀況的變化，甲方可以提出變更服務方案，并以書面形式通知乙方或乙方監護人及丙方，經甲、乙或乙方監護人、丙三方協商一致，簽署補充協議。

乙方或乙方監護人、丙方收到甲方變更服務方案的書面通知后日內既不確認又不提出異議，但乙方實際接受甲方提供的相應服務的，視為甲、乙或乙方監護人、丙三方就合同約定的服務項目的變更達成了一致，乙方或乙方監護人有義務按照新的服務項目支付相應的服務費用。

如果根據乙方健康狀況的變化，不調整服務項目將導致乙方的健康安全無法保障的，甲方提出變更的服務方案后，乙方或乙方監護人既不同意，也不接受實際服務，甲方和乙方或乙方監護人均有權解除本合同。

9.1.2當與甲方日常管理、服務直接相關的物價指數變動幅度超過10%時，甲方有權適當調整收費標準，并將價格調整的通知在調價前30日內以書面形式通知乙方或乙方監護人及丙方。

乙方或乙方監護人對價格調整有異議的，可在收到通知后15日內以書面形式提出解除合同；乙方或乙方監護人雖有異議但要求繼續按照原收費標準履行合同的，甲方有權提出解除合同。

乙方或乙方監護人收到通知后15日內不以書面形式提出異議，但拒絕根據調整后的價格支付相關費用的，甲方有權解除合同并按照原收費標準收取已提供服務的費用。

9.2合同的解除

9.2.1除本合同另有約定外，下列情況下，乙方或乙方監護人可以單方解除本合同，并無需承擔違約責任：

(1)甲方提供的服務不符合合同約定，經乙方或乙方監護人提出，日內不改正的；

(2)因甲方或甲方工作人員的嚴重過錯造成乙方人身或重大財產損害的；

(3)乙方因疾病或其他個人原因離院的，但乙方或乙方監護人不提出解除本合同而要求保留床位或房間的除外；

（4）本合同履行過程中，乙方或乙方監護人提前30日書面通知甲方并結清服務費用的。

9.2.2除本合同另有約定外，下列情況下，甲方可以單方解除本合同，并無需承擔違約責任：

(1)付款人無故拖欠各項費用超過日，經甲方催告后日內仍不交納的，甲方有權解除合同，書面通知乙方搬出養老服務組織。乙方或乙方監護人在甲方發出書面解除合同通知后日內仍不搬出的，甲方有權提起訴訟，請求法院確認合同解除。付款人除應支付拖欠的服務費用、訴訟期間的養老服務費用以外，還應每逾期一天按逾期支付費用金額萬分之向甲方支付違約金。

(2)乙方嚴重違反甲方的規章制度，造成甲方難以履行對乙方的養老服務，或造成其他入住老人傷害或現實性傷害危險的。

(3)乙方或乙方監護人隱瞞重要乙方健康狀況、患有須隔離治療的傳染性疾病或者患有精神疾病等其他不適宜在機構內集中生活的。

(4)發生不可抗力致甲方不能履行合同的。

(5)甲方因喪失養老服務組織執業資格等原因暫停、終止服務的。甲方應當于暫?；蛘呓K止服務60日前向實施許可的民政部門提交老年人安置方案，經批準后方可解除養老服務組織服務合同。

第十條特別約定

10.1突發疾病或出現事故等緊急情況的處理

10.1.1乙方在服務期間突發疾病或身體傷害事故，甲方應及時通知乙方監護人、丙方，及時聯系120等醫療急救機構；如需到醫療機構急救，甲方應派人陪送至醫療機構。甲方不能及時聯系上乙方監護人、丙方的，應盡早與本合同附件確定的其他聯系人取得聯系，通報情況。

甲方具有醫療資質的，在乙方生命垂危等緊急情況下應盡到合理診療義務，費用由乙方或乙方監護人、丙方承擔。

10.1.2因乙方發生緊急情況產生的費用急救費用、治療費用、住院押金等均由乙方或乙方監護人負擔。甲方因此墊付費用的，乙方或乙方監護人應及時清償。

10.2乙方去世的善后服務及相關費用

乙方在甲方服務期間去世的，甲方應及時與乙方監護人或丙方取得聯系，乙方監護人或丙方負責善后處理并承擔相關費用。無法與乙方監護人或丙方取得聯系的，應及時聯系殯儀館，妥善保存遺體，發生的費用由乙方監護人或丙方承擔。

10.3甲方與乙方監護人或丙方聯系中斷

因乙方監護人或丙方提供的聯系地址、方式不準確或不詳細或變更后未及時通知甲方，或其他客觀原因致使甲方無法與乙方監護人或丙方及時聯系，連續達一個月則視為聯系中斷。甲方與乙方或乙方監護人協商后，可以重新確定聯系人。

10.4非因甲方原因造成乙方人身、財產損害的，甲方不承擔責任。

10.5乙方具有完全民事行為能力，但拒絕接收甲方提供服務，造成其自身人身、財產損害的，由乙方自行承擔后果。

10.6本合同關于乙方、乙方監護人或丙方權利義務的約定，并不免除對乙方有法定贍養義務的其他人的法定責任。

10.7因不可抗力導致本合同無法繼續履行的，受到不可抗力影響的一方應在不可抗力情形發生后及時通知合同其他相關方，本合同可依法解除，合同各方不承擔解除合同的責任。乙方監護人或丙方應及時接回并妥善安置乙方。

甲方應提示乙方、乙方監護人或丙方重點注意上述特別約定內容，按照乙方、乙方監護人或丙方的要求，對上述特別約定內容進行說明，并請乙方、乙方監護人或丙方簽字確認：

以上特別約定內容，在甲方提示下，乙方、乙方監護人或丙方均已認真閱讀，充分知曉與了解。特此簽名確認：、。

第十一條違約責任

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11.1因甲方及其工作人員的過錯，損害乙方人身或財產權利的，由甲方承擔賠償責任。

11.2甲方服務人員資質不合格、沒有按約定提供服務或者提供的服務不合格，甲方應承擔的違約責任為：。由此造成乙方人身或財產損失的，甲方還應承擔賠償責任。

11.3甲方或其工作人員侵犯乙方、乙方監護人及丙方對甲方提供的養老服務的知情權的，乙方、乙方監護人和丙方有權要求甲方改正，造成損失的甲方應承擔賠償責任。

11.4本合同因項解除的，甲方應向乙方或乙方監護人支付違約金元。

11.5本合同因項解除的，乙方或乙方監護人應向甲方支付違約金元。

11.6因乙方原因造成甲方或第三人人身或財產損失的，乙方、乙方監護人應承擔賠償責任。

11.7因乙方原因造成其自身損害的，由乙方、乙方監護人自行承擔全部后果和責任。

第十二條糾紛的解決方式及管轄

與本合同有關的或者因本合同引發的糾紛應盡量協商解決，協商解決不成的，應向甲方住所地人民法院提起訴訟解決。

第十三條通知與送達

13.1在本合同首頁中所標明的甲方、乙方、乙方監護人和丙方的地址和聯系方式為各方各自有效的通訊地址和聯系方式。一方變更通訊地址和聯絡方式應及時通知其他各方。

13.2以下情形，視為送達，但受送達人有證據證明其因客觀原因未實際接收到通知的除外：

13.2.1以特快專遞形式發送的，已經簽收的，以簽收日為送達日；未簽收的，同城自發送之日起2日視為文件已經送達，異地5日視為送達，境外15日視為送達。

13.2.2手機短信發送的，發出之時即視為送達。

13.2.3電子郵件自發出進入收件方郵箱服務器視為送達。

13.2.4傳真發送自發出對方傳真機接收視為送達。

13.3因受送達人通訊地址或其他相關信息錯誤、不詳或發生變更未及時通知其他各方造成無法送達的，由受送達人自行承擔相關后果。

13.4乙方入住甲方期間，有關本合同的履行事宜甲方應以書面或數據電文形式通知乙方或乙方監護人、丙方，由乙方或乙方監護人、丙方確認簽收；乙方或乙方監護人、丙方拒簽的，書面通知在第三方見證下送至收件人地址的視為已通知或已送達，數據電文進入收件人接收系統的視為已通知或已送達。

第十四條當事人協商一致的其他內容

（約定內容可以另行附頁）

第十五條合同生效及附件

15.1本合同一式份，甲、乙或乙方監護人丙方各執一份，自各方簽字或蓋章之日生效。

15.2下列文件為本合同附件：

（1）加蓋甲方公章的甲方合法注冊登記文件復印件

（2）乙方、乙方監護人、丙方（個人）身份證及戶口本復印件，丙方（單位）加蓋公章的丙方合法注冊登記文件復印件及聯系人信息

（3）二級甲等以上醫院出具的《體檢報告》（體檢時間在一個月以內）

（4）乙方、乙方監護人及丙方簽章的乙方《健康狀況自我陳述書》及《入住登記表》

（5）甲方出具的、經乙方、乙方監護人、丙方簽章認可的《老年人能力評估報告》

（6）房間、設備物品表

（7）公共設施、設備表

（8）甲方服務范圍表

（9）乙方、乙方監護人、丙方選擇的《護理等級與服務項目》

（10）甲方提供養老服務的各種服務項目的收費標準表

（11）經簽署的《養老服務組織入住須知》

（12）甲方制定并公示的規章制度：________________________________________________

（13）其它聯系人表

（14）其他附件：

15.3本合同附件系本合同組成部分，與合同具有同等法律效力。

（本文以下無正文）

甲方：（公章）

法定代表人或授權代表（簽字）：

日期：

乙方（簽字、蓋章、按手?。?/p>

日期：

乙方監護人（簽字、蓋章、按手?。?/p>

日期：

丙方（簽字、蓋章）：

簽署日期：

簽署地點：

專用條款

丙方為付款義務人的，應增加或替用以下專用條款：

3.1.4乙方（乙方監護人）和丙方支付養老服務費的時間為，支付方式為。

3.2.1本合同簽署生效后日內，乙方（乙方監護人）和丙方應向甲方支付押金，押金金額為：。該押金可用于抵扣欠付的養老服務費用、違約金、賠償金以及出現突發情況救治時需支付給醫院的押金及相關費用等。

3.2.2合同期限內因3.2.1情形出現押金不足時，乙方（乙方監護人）和丙方應在接到甲方通知之日起日內補足。

3.2.4甲方不得將押金挪作它用，在合同到期或合同提前終止時，扣除應結清的相關費用后應于合同終止時返還乙方（乙方監護人）和丙方。

7.2.4及時向甲方支付本合同項下的款項。

7.2.5本合同有效期內乙方去世的，及時進行善后處理并支付全部費用。

8.5丙方保證對本合同項下款項承擔支付責任。

9.1合同的變更

9.1.1根據乙方健康狀況的變化，甲方可以提出變更服務方案，并以書面形式通知乙方（乙方監護人）和丙方，經甲、乙方（乙方監護人）和丙方三方協商一致，簽署補充協議。

乙方（乙方監護人）和丙方收到甲方變更服務方案的書面通知后日內既不確認又不提出異議，但乙方實際接受甲方提供的相應服務的，視為甲、乙方（乙方監護人）和丙方三方就合同約定的服務項目的變更達成了一致，乙方（乙方監護人）和丙方有義務按照新的服務項目支付相應的服務費用。

如果根據乙方健康狀況的變化，不調整服務項目將導致乙方的健康安全無法保障的，甲方提出變更的服務方案后，乙方（乙方監護人）和丙方既不同意，也不接受實際服務，甲方與乙方（乙方監護人）和丙方均有權解除本合同。

9.1.2當與甲方日常管理、服務直接相關的物價指數變動幅度超過10%時，甲方有權適當調整收費標準，并將價格調整的通知在調價前30日以書面形式通知乙方（乙方監護人）和丙方。

乙方（乙方監護人）和丙方對價格調整有異議的，可在收到通知后15日內以書面形式提出解除合同；乙方（乙方監護人）和丙方雖有異議但要求繼續按照原收費標準履行合同的，甲方有權提出解除合同。

乙方（乙方監護人）和丙方收到通知后15日內不以書面形式提出異議，但拒絕根據調整后的價格支付相關費用的，甲方有權解除合同并按照原收費標準收取已提供服務的費用。

9.2.1除本合同另有約定外，下列情況下，乙方（乙方監護人）和丙方可以單方解除本合同，并無需承擔違約責任：

(1)甲方提供的服務不符合合同約定，經乙方（乙方監護人）和丙方提出，日內不改正的；

(2)因甲方或甲方工作人員的嚴重過錯造成乙方人身、財產損害的；

(3)乙方因疾病或其他個人原因離院的，但乙方（乙方監護人）和丙方不提出解除本合同而要求保留床位或房間的除外；

(4)乙方首次入住日內不適應居住環境或管理方式的；

（5）本合同履行過程中，乙方（乙方監護人）和丙方提前30日書面通知甲方并結清服務費用的。

10.1.2因乙方發生緊急情況產生的費用急救費用、治療費用、住院押金等均由乙方（乙方監護人）和丙方負擔。甲方因此墊付費用的，乙方（乙方監護人）和丙方應及時清償。

11.5本合同因項解除的，乙方（乙方監護人）和丙方應支付違約金元。

11.6因乙方原因造成甲方或第三人人身或財產損失的，乙方（乙方監護人）和丙方應承擔賠償責任。

11.7因乙方原因造成自身損害的，由乙方（乙方監護人）和丙方自行承擔全部后果和責任。

丙方為連帶責任保證人的，應增加或替用以下專用條款：

7.2.4乙方或乙方監護人未按照本合同及時支付款項的，自應付而未付之日起日內代乙方或乙方監護人向甲方支付。

7.2.5本合同有效期內乙方去世的，及時進行善后處理并支付相關費用。

8.5丙方保證系具有提供保證擔保的民事行為能力之人，自愿就乙方或乙方監護人履行本合同發生的全部債務承擔連帶保證責任。

8.6丙方為乙方或乙方監護人提供保證的期限為。

9.2.3甲方、乙方或乙方監護人單獨解除合同或者甲方、乙方或乙方監護人雙方協商解除合同的，甲乙雙方均應當及時通知丙方。

10.1.2因乙方發生緊急情況產生的費用急救費用、治療費用、住院押金等均由乙方（乙方監護人）和丙方負擔。甲方因此墊付費用的，乙方（乙方監護人）和丙方應及時清償。

10.3甲方與乙方監護人或丙方聯系中斷

因乙方監護人或丙方提供的聯系地址、方式不準確或不詳細或變更后未及時通知甲方，或其他客觀原因致使甲方無法與乙方監護人或丙方及時聯系，此種情況連續達一個月則視為聯系中斷。甲方與乙方或乙方監護人協商后，可以重新確定聯系人。聯系中斷不免除丙方的保證責任。

11.8甲方有權選擇起訴乙方（乙方監護人）和丙方各方或任意一方。

丙方為合同履行聯系人的，應增加或替用以下專用條款：

8.5丙方保證擔任本合同履行過程的聯系人，接收甲方的通知。

9.2.3甲方、乙方或乙方監護人單獨解除合同或者甲乙或乙方監護人雙方協商解除合同的，甲方均應當及時通知丙方。

10.3甲方與乙方監護人或丙方聯系中斷

因乙方監護人或丙方提供的聯系地址、方式不準確或不詳細或變更后未及時通知甲方，或其他客觀原因致使甲方無法與乙方監護人或丙方及時聯系，此種情況連續達一個月則視為聯系中斷。甲方與乙方或乙方監護人協商后，可以重新確定新的聯系人擔任丙方。

養老服務合同 (八)

甲方：_________

乙方：_________

為規范居民養老服務，關愛老年人健康，提高社會化養老服務水平，構建和諧社區，根據協議方穩中有各自的權利與義務，經協商，甲、乙兩方就開展居民養老服務有關事項簽訂協議如下：

一、甲方的權利與義務：

1、按照約定的服務內容、服務時間和服務方式接受老人及家屬的工作安排，準時上崗，不得無故缺勤；遇到特殊情況不能及時履行服務時，應向服務對象說明原因；

2、自覺遵守國家的法律法規和職業道德，具有志愿者無私奉獻精神，全心全意為老人服務；

3、自覺接受乙方的管理和監督，積極參與居家養老服務的各項活動；

4、甲方應對服務項目開具清單，寫明服務內容、數量、金額，并由服務對象簽字確認；不得向服務對象索要應付服務費用之外的任何額外財物。

二、乙方的權利與義務：

1、負責對服務機構工作人員進行專業培訓和職業道德教育，合理安排服務機構工作人員的工作時間和勞動強度；

2、根據服務對象的情況，無償服務對象由社區居家養老服務站全額購買服務項目的費用；低償服務對象由社區居家養老服務站承擔30%的費用，其余費用由服務對象向服務機構支付；有償服務對象由社區居家養老服務站代為提供便捷方式（包括聯系服務機構、提供咨詢服務等），費用由服務對象自行向服務機構支付；

3、根據實際情況調整居家養老服務機構，對服務不好的服務機構有權終止協議；

4、服務機構按月份在下月初向乙方領取上個月份的服務費用，乙方負責督促低償及有償服務對象按時足額向甲方支付服務費用，保護甲方的合法權利。

三、本協議期間自_____年____月____日至_____年____月____日止；協議期滿，雙方均可終止本協議，但應提前7天告知對方。若未提出異議，則本協議按照前期限自動延續。

四、本協議一式兩份，服務機構與社區居家養老服務站各執一份。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

養老服務合同 (九)

智慧養老服務教學計劃

一、前言

中國的老齡化日益加劇，目前已經成為一個嚴峻的社會問題。因此，一方面需要積極發展養老服務業，另一方面也需要提高老年人的自我管理能力和保健意識，從而更好地應對老齡化社會帶來的挑戰。本教學計劃就是為了幫助老年人學習智慧養老服務，提高老年人的保健意識和健康水平。

二、教學目標

1.了解智慧養老的基本概念和發展趨勢；

2.學習智慧養老服務中的一些關鍵技能和方法；

3.了解智慧養老服務的相關政策和法規；

4.提高老年人的健康水平和生活質量。

三、教學內容

本教學計劃將通過以下幾個方面來實現教學目標：

1. 智慧養老的基本概念和發展趨勢

教學內容將包括智慧養老的定義、智慧養老服務的核心內容、智慧養老的發展趨勢等。

2. 智慧養老服務中的關鍵技能和方法

教學內容將包括智慧健康管理、健康飲食、運動健身、智能電器使用、安全生活等關鍵技能和方法。

3. 智慧養老服務的相關政策和法規

教學內容將包括國家有關智慧養老服務的政策文件和法規等相關內容。

4. 提高老年人的健康水平和生活質量

教學內容將包括如何預防疾病、如何保持精神健康、如何應對老年人身心健康等方面的知識和方法。

四、教學方法

本教學計劃將采用多種教學方法，包括講解、案例分析、討論、互動式教學等。同時，為方便老年人學習，還將使用多媒體教學手段，如幻燈片、音頻、視頻等。

五、教學時間和場地

本教學計劃將在社區或者敬老院等老年人較為集中的場所進行，教學時間由教學班次和課程安排而定。

六、教學評估

為了確保教學質量，本教學計劃將采用定期考核和學員自評兩種方式，對教學效果進行評估。同時，還將根據學員反饋對教學內容進行不斷修正和優化。

七、結語

智慧養老服務對于老年人的身體健康和生活質量具有重要意義，它不僅可以提高老年人的生活質量，還可以減輕家庭負擔，釋放社會資源。希望通過本教學計劃的實施，可以幫助更多的老年人了解智慧養老服務，提高健康意識和健康水平，為老齡化社會的建設與發展做出貢獻。

養老服務合同 (十)

說明

1、本合同文本為玄武區開展家庭養老床位服務的標準文本，由玄武區民政局制定。

保證人、聯系人等盡到提示義務。老年人及其家屬或其他付款人、保證人、聯系人等應當審慎簽訂合同，在簽訂本合同前，要仔細閱讀合同條款，特別是審閱其中具有選擇性、補充性、修改性的內容，注意防范潛在的風險。

空格部位填寫內容及其他需要刪除或添加的內容，雙方當事人應當協商確定?！啊酢敝羞x擇內容，以劃√方式選定；對于實際情況未發生或雙方當事人不作約定時，應當在空格部位打×，以示刪除。

付款義務人、保證人、聯系人的不同情況，將“專用條款”增加或替用至“通用條款”中。

老年人及其家屬或其他付款人、保證人、聯系人等可以針對本合同文本中沒有約定或者約定不明確的內容，根據養老服務的具體情況在相關條款后的空白行中進行補充約定，也可以另行簽訂補充協議。

6、當事人可以根據實際情況決定本合同原件的份數，并在簽訂合同時認真核對，以確保各份合同內容一致；在任何情況下，當事人都應當至少持有一份合同原件。

甲方（家庭養老床位服務機構）

法定代表人：職務：

住所：郵政編碼：

聯系電話：電子郵箱：

乙方（入住老年人）

姓名：性別：年齡：

居民身份證號：

家庭住址：

聯系電話：電子郵箱：

乙方監護人

（屬于限制行為能力或者無民事行為能力的入住老年人，須由監護人簽字確認）

姓名：與乙方關系：

居民身份號碼：

家庭住址：

聯系電話：電子郵箱：

丙方

丙方作為入住老人的：

□付款義務人□連帶責任保證人□聯系人□代理人□其他

丙方為個人的：

姓名：與乙方關系：

居民身份號碼：聯系電話：

經常居住地地址：

通訊地址：郵政編碼：

工作單位：電子郵箱：

丙方為單位的：

單位名稱：

法定代表人（或負責人）：

通訊地址：郵政編碼：

聯系人：聯系電話：

傳真號碼：電子郵箱：

通用條款

鑒于：

》（寧民規〔文件要求提供個人生活照料、康復護理、醫療護理、精神慰藉、文化娛樂等養老服務；

，接受甲方提供的專業養老服務，并向甲方支付相應費用；

聯系人，代為處理乙方或乙方監護人在本合同項下的相關事務，丙方同意接受乙方或乙方監護人授權。

為了營造溫馨、舒適、安全的生活環境，滿足老年人“老有所養、老有所樂”的需要，切實保障老年人的合法權益，同時明確各自的權利義務，甲、乙、丙三方依據《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國老年人權益保障法》《養老服務組織管理辦法》等法律規范，本著誠實信用的原則，經過友好協商，就甲方向乙方提供養老服務事宜，自愿達成以下合同條款，供各方遵照履行。

養老服務合同 (十一)

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