報建專員試用期工作總結(精品10篇)

報建專員試用期工作總結(精品10篇)。

? 報建專員試用期工作總結 ?

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在即將畢業的這幾個月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的.書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”，

自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩；[4]與上司發生爭執；[5]情感方面。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”

遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復英傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

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2018試用期工作總結,試用期工作總結

下面是工作總結網小編為大家整理的2018試用期轉正工作總結，歡迎大家閱讀。更多相關內容請關注工作總結網工作總結欄目。

2018試用期轉正工作總結

領導您好，來咱們公司已經兩個月，在緊張的工作與學習中，感覺時間過得很快。轉眼到了試用期結束的時侯了。我在這兩個月的工作中，從技術層面，到與項目組的融合度契合度，這兩方面上講都有了一定的提高。這與公司的各位領導，同人的支持與幫助分不開。在這里說一聲:”謝謝您”!

在兩個月工作中，初期熟悉公司技術，鉆研項目業務，配合項目組完成階段性的任務。

從主要職責具體上講：

1. 負責時代項目的模塊編碼工作，完成功能應符合設計的功能及性能要求，符合部門相關規范;

在時代項目組基本完成了公告管理模塊，與部分特配單模塊，正在進行主界面菜單的完善與更新;

在地質調查局項目組，完成了審批與全文搜索功能，與xx經理共同完成遠程數據庫同步更新功能，與xx經理完成了CMS站點遠程實時更新功能;

所完成功能符合設計的功能與性能要求，符合規范;

2. 負責對所分配模塊的單元測試，同時應配合測試人員進行系統集成測試

所作模塊完成時，先做測試，然后提交組內測試人員集成測試，遇到錯誤能夠及時修改。

3. 協助實施人員進行系統實施，并在項目經理的組織下進行問題的修改;

還沒有實施任務;

4. 負責編寫相關模塊的開發文檔，文檔應符合部門的開發文檔規范;

能夠根據模塊編寫開發文檔，基本符合部門開發規范;

5. 完成上級交辦的其它工作。

能夠及時完成上級交辦的其他工作;

從工作要求上講：

1. 自覺遵守公司各項規章制度

認真完成工作，遵守員工守則;

2. 努力學習、掌握并能熟練應用崗位相關業務知識，以飽滿的工作熱情、積極的工作態度投入到工作中，按要求完成崗位工作;

在工作中，做到努力學習不懂就問，及時與項目組同時之間的溝通，避免失誤。工作熱情高，不遲到不早退，能夠按要求完成崗位工作;

3. 高度的責任感和良好的團隊合作精神;

在工作中敢于承擔壓力，有責任感。與同時之間關系融洽。共同合作完成本職工作。

4. 對公司外部的工作要高度保持公司形象，對公司內部的工作要高度保持部門的良好形象;

能夠做到維護公司形象，與部門形象，有主人翁意識;

5. 按公司要求提交周報、完成各種公司流程。

可以按公司要求提交給上級部門周報，做事安公司流程規章制度;

6. 按時提交項目階段性成果。

基本能夠及時按質按量完成項目階段性成果;

以上是我試用期的工作總結，還有技術與能力還有很多地方需要改進，需要加強。以后會多多學習，多多提高。努力工作。為公司盡一份自己的力量!

試用期轉正個人工作總結

我于20xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的`收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。

其次，就是藥學知識、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最后，作為一名合格的營業員，要有好的服務態度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業務知識，提高了自己的業務水平，但同時，我也發現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己德爾藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則“終生學習、不斷創新、持續改進”來約束并提高自己。

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尊敬的公司領導：

自從20xx年10月28日幸運地成為球會人力資源部的一員后，轉瞬之間，我在人力資源部已經工作兩個月了。在這緊張而又忙碌的兩個月里，我得到了球會領導及同事們非常熱忱的幫助。我邊工作，邊學習，雖然我還有專業知識上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也較快地融入球會的文化氛圍。在此我非常感謝領導和同事們對我的關懷和幫助。

現在就這兩個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：

一、初期的學習

1、我積極認真的學習公司的規章制度、熟悉公司組織架構、企業文化。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎。

2、認真學習人事規章制度及業務流程，為自己盡快的進入工作角色，能夠獨立承擔完成公司員工關系的相關工作打下堅實的基礎。

3、對日常招聘崗位進行協助分析，包括：崗位工作內容、任職資格、適合崗位的人才群體。在對這些入職條件進行分析后，根據崗位的情況，選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員進行面試及錄用等。

4、在進入球會不到一個月內，我在同事的幫助下，逐步的梳理完成如何處理員工關系對外人事流程的相關事宜，比如招聘、員工面試、員工入職及員工離職等的人事經辦流程。

二、角色工作

1、員工的錄工、存檔

我入職以后，首先完成了對自己在桃源球會相關錄工手續，并完成存檔工作。經過這次人事業務辦理，使我很快的熟練掌握球會各個部門的錄工手續，從而進一步完成了多名員工的錄工存檔業務，其中包括，球童和保安的錄工存檔業務，其中在辦理錄工時，要注意，錄工是有時限的，在員工入司30日內辦理，同時辦理錄工時還必須注意，員工是屬于集團內哪個公司的，這些是在錄工是都是需要注意的問題。

4、勞動合同的初簽、續簽及備案工作

初簽和續簽勞動合同一方面是公司合法用工的依據，另一方面也是維護員

工的合法權利的準則。根據合同規定內容，公司需要合理用工，而員工需要按照合同內容完成規定工作內容并依據合同內容維護自己的合法權益。在完成合同初簽和續簽工作后，需要在公司注冊地完成用工合同的備案工作，以確保公司用工合法性，為公司用工提供法律保障。

6、員工在開發區生育備案登記工作

生育備案登記涉及員工生育保險待遇支付及申報生育津貼等工作，對員工是一項很重要的福利。我根據開發區關于生育保險業務的經辦政策，準備了生育妊娠登記所需要的材料，在開發區社險中心做好了員工的生育妊娠登記，為員工生育后申報生育保險待遇支付及申報生育津貼做好了基礎性工作。在辦理此項業務時需要注意的是，生育妊娠登記是有時限的，必須在員工確定妊娠10周內完成登記。

7、其他相關人事工作

1）完成部分崗位職責的整理

2）完成入司及退司人員的司內檔案整理及歸檔工作

3）在領導協助下做好每月的員工關系報表整理工作

4）參加各區招聘會

5）協助制作新員工入司培訓材料

6）隨時關注及學習社會保險相關新政策。

三、個人能力評價及總結

短短的兩個月時間過去了，在領導及同事的指導下，我努力的學習并認真做好每項人事工作，努力的提高自己的工作能力。通過這些努力，我還是有很大的進步的。但是在學習和工作過程中，我還是出現一些問題和不足，這些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效地完成各項工作，為公司的發展奉獻自己的全部力量。

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一、試用期工作概況

報建經理是一個關鍵的職位，我非常榮幸能夠成為貴司的報建經理，并在試用期內擔任這一崗位。在整個試用期間，我積極投入工作，全身心地學習和適應新的工作環境。下面將對我在試用期內的工作情況進行總結。

二、專業背景與能力提升

在試用期開始前，我對于報建管理相關知識有著一定的了解。然而，我深切意識到光有理論知識是遠遠不夠的。因此，我積極主動地通過閱讀專業書籍和參加相關培訓，提升自己的專業技能。

首先，我深入研究了國家和地方有關建筑報建的法律法規，并將其運用到實際工作中。在與政府部門的溝通中，我能夠準確、及時地提供需要的材料和文件，確保報建程序的順利進行。

其次，我熟練掌握了各種報建軟件的使用方法，極大地提高了工作效率。通過靈活運用相關軟件，我能夠快速地生成報建文件、規劃圖紙等，為后續工作提供了有力支持。

另外，我還通過與相關專家的交流與合作，學習到了很多寶貴的經驗和技巧。與此同時，我還參加了多場行業會議和研討會，不斷拓寬自己的視野，跟進業界最新動態。

三、協作能力與團隊合作

在本次試用期間，我參與了多個報建項目的策劃與執行工作。這些項目涉及到多個部門的合作，需要我與不同的崗位進行緊密配合。通過這樣的合作，我逐漸提高了自己的協作能力和團隊合作意識。

首先，我能夠充分認識到一個項目的成功與整個團隊的努力密不可分。因此，在項目執行過程中，我積極與團隊成員交流，協商解決問題，確保項目能夠按時、高質量地完成。

其次，我善于發現和利用他人的專長，將團隊的力量進行最大化的發揮。在項目中，我與團隊成員一起，分工合作，互相學習，形成了高效的工作模式。通過這樣的方式，我們能夠在短時間內完成高質量的報建工作。

四、溝通與協調能力

作為一名報建經理，良好的溝通與協調能力是非常重要的。在試用期間，我不僅積極主動地與政府部門、建筑設計方等溝通，同時也與公司內部的其他部門保持了密切的聯系。

首先，我建立了良好的政府部門關系。我與相關政府部門的工作人員保持著良好的溝通和合作，了解政府政策的最新動態和變化，并根據實際情況及時調整和完善報建方案。

其次，我與團隊成員進行了密切的協調和合作。我能夠準確地傳達工作要求，了解員工的意見和建議，解決工作上的矛盾與問題，并及時調整工作進程，確保項目的順利進行。

另外，我還積極參與了公司內部的會議和討論，與其他部門的同事保持了良好的溝通。通過這些交流，我可以及時了解其他部門的需求和要求，為公司整體工作的開展提供有力支持。

五、總結與展望

通過這段試用期的工作，我提升了自己的專業知識和工作能力。通過與團隊成員的合作，我收獲了團隊合作的樂趣和重要性。通過與政府部門和其他部門的溝通，我不斷提高了自己的溝通與協調能力。

回顧過去，我也意識到了自己在某些方面還存在一些不足之處。未來，我將繼續努力提升自己的能力，不斷學習和進步。我期待在今后的工作中，能夠更好地發揮自己的優勢，為公司的發展做出更大的貢獻。

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白駒過隙，時光飛逝，短暫而充實的試用期就在這陽光明媚的初夏結束了?；叵胛覄倎砉镜膱鼍?，仿佛就在昨天。當時的我剛從大學畢業，面對新的工作、新的環境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領導這幾個月來無微不至的關懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風行的工作態度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學習，我順利地完成了試用期工作任務并收獲了很多書本上學不到的知識。

下面，我簡要匯報下我試用期的工作情況。總的來說，我的試用期工作大致可分為行政工作和風控工作兩部分。

一、 行政工作。

試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們全程經歷了公司從籌備到注冊開業的全部過程。

在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業申報材料；協助領導召開2011年第一次股東會、第一屆第一次董事會；配合集合公司開展了兩次公司招聘；參與了兩次南京培訓；協助領導解決了公司裝修的遺留問題；并積極參與了公司開業典禮的籌備工作。

公司開業后，我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續辦理、公司行政制度初步建立以及召開2011年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。

二、 風控工作。

我從行政崗調到風控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，按照公司規定，我已基本把開業時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業務資料，也能做到及時歸檔整理。

業務方面，對于我來說完全是一個新的領域。郭經理也帶我走訪了一些企業，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續學習，希望能盡快勝任風險控制這個崗位。

試用期的結束，對我來說是這個階段的終點，也是下一個階段的起點。正是因為這個不可或缺的試用期經歷，讓我更加看清了自己的實力，擺正心態，虛心學習，積極工作。在接下來的工作中，我會繼續堅持積極嚴謹的工作態度、孜孜不倦的學習態度，讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學生迅速成長為一個工作負責、業務嫻熟的好員工。

最后，我要感謝公司給我提供了這個平臺和鍛煉自己的機會，給了我人生新的起點，感謝所有領導的培育和關懷，謝謝你們。我不會辜負你們的期望，請相信我、考核我，謝謝。

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在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業申報材料;協助領導召開20xx年第一次股東會、第一屆第一次董事會;配合集合公司開展了兩次公司招聘;參與了兩次南京培訓;協助領導解決了公司裝修的遺留問題;并積極參與了公司開業典禮的籌備工作。公司開業后，我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續辦理、公司行政制度初步建立以及召開20xx年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。

二、風控工作。

我從行政崗調到風控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，按照公司規定，我已基本把開業時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業務資料，也能做到及時歸檔整理。

業務方面，對于我來說完全是一個新的領域。郭經理也帶我走訪了一些企業，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續學習，希望能盡快勝任風險控制這個崗位。

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在這段試用期的時間里，我深刻體會到了項目專員這個職位的重要性和挑戰性。通過不懈努力和學習，我逐漸適應了工作節奏，積累了豐富的經驗，并取得了一定的成績。我將詳細總結一下這段時間的工作情況。

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在項目執行方面，我積極配合主管完成各項任務，包括項目調研、方案制定、實施跟進等。在項目執行過程中，我注重細節，保證任務的準確性和及時性。我與團隊成員密切合作，及時溝通，解決問題，確保項目進展順利。

在數據分析方面，我運用Excel等工具對項目數據進行分析和整理，為決策提供數據支持。通過數據分析，我深入了解項目的運作情況，及時發現問題并提出改進建議。我也不斷學習數據分析的方法和技巧，提高自身的數據分析能力。

在溝通協調方面，我與項目組內外的人員建立了良好的溝通渠道。我虛心請教他人意見，聽取建議，不斷改進自己的工作方式。在處理矛盾和沖突時，我保持冷靜，理性的處理問題，確保團隊的和諧合作。

在自我提升方面，我利用業余時間學習和積累相關知識，不斷提高自己的綜合能力。我參加了各種培訓和講座，拓展了視野，豐富了知識儲備。我也通過閱讀書籍和資料，了解行業動態和前沿技術，保持自己的競爭力。

通過這段試用期的工作，我深刻認識到項目專員這個職位的重要性和挑戰性。我在項目執行、數據分析、溝通協調和自我提升等方面取得了一定的成績。我會繼續努力學習和提高自己的能力，為公司的發展貢獻自己的力量。

這段試用期的工作使我受益匪淺，我將在今后的工作中繼續努力，不斷提高自己的業務水平和綜合能力，為公司的發展貢獻自己的力量。感謝公司對我的支持和信任，我會繼續努力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。衷心感謝公司給予我的這次機會，我會珍惜并不負公司的期望。

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兩個月來，我盡管圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成績，但我深知這點與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，同時也犯了一些錯誤。主要表現在：

1、自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時做出反應，做出讓領導滿意的結果。我相信隨著工作的深入，我會做得更好。

2、對于公司的規章制度理解不夠透徹，違反了公司的規定。我已經深刻認識到自己的錯誤，并決心在今后的工作中杜絕此類事件的發生，希望大家監督。

3、自身的業務知識和能力還有欠缺，需要不斷地學習和提高。

4、工作方式方法上和工作態度還有待改進。

5、思想上存在惰性，沒有積極主動參加理論學習，有點遠離組織生活。

針對上述缺點和不足，今后的工作中，我會不斷加強業務知識學習，提高自己的業務水平，更好的做好自己的本職工作；不斷加強科學發展觀等理論知識，提高自己的思想覺悟并付諸行動；積極向黨組織靠攏，嚴格要求自己。

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在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。

經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。

各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。

20年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發

的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項目人員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。

運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。

從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。

經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。

例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。

運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。

從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20年目標奮進。

20年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

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