保險銷售課題培訓總結|保險銷售課題培訓總結（必備十九篇）

保險銷售課題培訓總結（必備十九篇）。

■ 保險銷售課題培訓總結

__年即將結束，在公司X總和X總的領導下_公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個學習和進步的機會。

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

■ 保險銷售課題培訓總結

這個是讓我最令我驚嘆的，也讓我有所感悟。做自己不愿去做的事是非常困

難的。剛開始的時候老師讓我們上臺演說，有很多學員都怯于上臺，拽都難得拽上去。老師只得用逼的方法，最終逼上去。可我驚奇的發現，當第二次再讓他們上臺的時候，他們不僅很自然，而且還有所發揮。這樣打破了自己的舒適圈，讓自己走出去，展現自己。我想雖然上臺對我而言并不難，但是在生活中還是有很多的時候需要我突破自己邁出第一步，這種訓練讓我更能夠正視自己，正視自己以后在生活中每一個需要的突破，提升自我，完善自我！

■ 保險銷售課題培訓總結

近幾年，保險行業發展迅猛，保險銷售作為行業的核心環節，對于提高銷售業績，增加公司盈利至關重要。為了提升保險銷售人員的專業素養和銷售技巧，我單位特別組織了保險銷售課題培訓。

本次培訓旨在加強保險銷售人員對保險產品的了解，并提升他們的銷售技巧和談判能力。經過一個月的培訓，進行了一系列的課題研討和實踐操作，培訓效果顯著。

對保險銷售人員進行了關于保險產品的全面介紹。通過專業的講解和案例分析，使他們對不同種類的保險產品有了更加深入的了解。了解產品的特點和優勢，以及適用的群體和情景，對于銷售人員的銷售能力提升起到了關鍵作用。

進行了銷售技巧和談判技巧的培訓。通過老師的生動案例分析和角色扮演，使銷售人員更好地掌握了如何與客戶有效溝通，如何在談判中發現客戶需求，并提供恰當的解決方案。他們學會了如何利用問詢技巧、傾聽技巧和說服技巧，使客戶對保險產品產生興趣，并最終達成銷售。

在實踐環節中，組織了保險銷售人員對不同客戶進行模擬銷售。銷售人員根據培訓所學的知識和技巧，主動與客戶展開對話，并根據客戶的需求，提供相應的解決方案。這不僅增強了銷售人員的實際動手能力，還鍛煉了他們在實際銷售中的應變能力和反應能力。

還邀請了行業內資深銷售人員為學員們進行經驗分享。這些銷售精英們詳細講解了他們在銷售過程中遇到的挑戰和應對策略，給學員們提供了寶貴的借鑒和啟發。學員們紛紛表示，通過與銷售精英們的互動交流，加深了他們對保險銷售行業的認識，同時也提升了他們對于銷售技巧的理解和運用。

通過這次保險銷售課題培訓，的銷售團隊的整體素質得到了顯著提升。銷售人員不僅對保險產品有了更深入的了解，也掌握了一些實用的銷售技巧和談判技巧。在后續的工作中，他們將能更好地與客戶溝通，了解客戶需求，并有效推銷保險產品。

培訓還加強了團隊的凝聚力和合作意識。在課題研討和實踐操作中，學員們通過團隊合作，互相學習和幫助，共同解決了問題和困難。這不僅促進了銷售團隊的發展，也為公司的長期發展打下了堅實基礎。

小編認為，本次保險銷售課題培訓為銷售人員提供了一個全面系統的學習平臺，使他們對保險產品和銷售技巧有了更深入的了解。通過一系列的講解、案例分析和實踐操作，的銷售團隊的整體素質得到了明顯提升。相信在后續的銷售工作中，他們能夠更好地應對各種挑戰，取得更為出色的業績。

■ 保險銷售課題培訓總結

作為一名保險銷售人員，經過一段時間的培訓和實踐，我終于迎來了轉正的時刻?；仡欉^去的經歷，我深深地感受到了轉正的重要意義和價值。在此次總結中，我將詳細敘述我經歷的挑戰、取得的成就以及今后的發展目標。

首先，我要感謝公司給予我學習和成長的機會。當初剛入職時，我對保險銷售工作知之甚少，甚至可以說一無所知。然而，公司提供了全面的培訓課程，讓我迅速掌握了銷售技巧和保險產品知識。在這個過程中，我深刻體會到了學習的重要性，并付出了很多時間和努力來提升自己。

其次，我遇到了不少的挑戰，但這些挑戰也讓我成長得更快。保險銷售工作是一項需要耐心和毅力的工作，很多人對保險存在疑慮和不信任。因此，我常常需要花費大量時間去解釋保險產品的優勢和價值，同時也需要面對客戶的拒絕和質疑。然而，我通過不斷學習和積累經驗，逐漸提升了自己的說服能力和溝通技巧，成功地轉化了許多潛在客戶，并取得了可喜的銷售業績。

在這個過程中，我也經歷了許多挫折和失敗。有時候，我會遇到困難的銷售目標，或是無法與客戶建立良好的溝通關系。而這些失敗不僅讓我更加謙卑和堅韌，還讓我更好地反思自己的不足和提升空間。通過不斷總結經驗教訓，我發現與客戶建立真誠的信任和關系是保險銷售的關鍵，因此，我開始注重與客戶保持密切的聯系，并提供個性化的服務和建議。這一改變使我的業績有了明顯的提升，并贏得了客戶的口碑。

通過這段時間的努力，我不僅取得了良好的業績，還得到了公司和客戶的認可。我成為了一名優秀的保險銷售人員，并將這個榮譽帶給了我的團隊和公司。轉正的機會是對我過去工作的肯定和鼓勵，也是我繼續努力的動力。

然而，我知道自己仍有許多需要提升的地方。首先，我希望進一步提升自己的銷售技巧和知識儲備。保險行業發展迅速，產品和市場都在發生變化。因此，我需要不斷學習和調整自己的銷售策略，以適應不斷變化的環境。此外，我也希望進一步加強與客戶的關系維護，建立長期的合作伙伴關系。只有真正滿足客戶的需求和期望，才能夠長期穩定地發展業務。

綜上所述，作為一名保險銷售人員，我從轉正的過程中收獲頗多。我通過努力工作和自我提升，不僅取得了良好的業績，還得到了公司和客戶的認可。然而，我知道這只是一個新的起點，未來的道路仍然充滿挑戰。我將繼續保持對工作的熱忱和專注，不斷成長和進步，為客戶提供更好的保險產品和服務，成為一名更加出色的保險銷售人員。

■ 保險銷售課題培訓總結

*月已悄悄離我們遠去，*月的到來告訴我們，20xx年已經過去一大半了，在上個月底我們出國留學公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。

■ 保險銷售課題培訓總結

XX人壽XX營業區代理人培訓班于X月X日舉行，本次培訓班采用五天開放式培訓?，F對培訓班作如下總結：

一、培訓班考試狀況

參訓通過通過率無缺勤人員通過率缺勤一天以上通過率形式：5天開放式

課程安排：前兩天為章節講解、章節習題及練習講評，第三至五天綜合練習測驗及講評、上機練習。

二、本班的情況分析

持證的重要性及資格證的現金價值。讓新人了解考試取得證書是為自己而不是為別人。

2、本班采用開放式培訓，考勤制。

3、本次培訓班學員狀況：

人數占比人數占比初中25歲以下高中25-35大專36-45本科46-50本科以上51以上

4、對年紀大或文化程度低的學員，采用“一對一”的單獨輔導方式，讓其趕上進度并強化記憶。

培訓期間時常對學員進行心理建設，緩解壓力并放松心情。

三、我的做法

例如：

1、出勤方面

2、授課方面。

3、追蹤方面

四、我的不足

1、出勤方面

2、授課方面。

3、追蹤方面

五、改進措施

以上是本次培訓班的總結與反思，不足之處望請各級領導批評指正!

■ 保險銷售課題培訓總結

保險銷售是一項具有高風險、高回報的工作，對于保險從業人員來說，如果沒有經過系統的培訓和專業的訓練，就很難做好銷售工作。在我這幾年的保險銷售工作中，我深刻地認識到，做好銷售工作離不開良好的培訓和完善的培訓體系。下面，我將從自己的角度出發，談談保險銷售培訓的心得和體會。

首先，保險銷售必須具備專業技能。一個優秀的保險銷售人員必須具備水準以上的專業技能。這種技能包括對產品的深入了解，對客戶情況的全面把握，以及靈活的銷售技巧。而這一切都需要在培訓中逐漸擁有。比如，對一款新產品的銷售，我們需要深刻地了解產品的內涵、銷售策略以及銷售重點，從而進行具有針對性的推銷。而這需要在公司內部進行的專業化培訓，以及與產品經理、客服等部門的交流。

其次，保險銷售必須要具備良好的溝通能力。作為保險銷售人員，最重要的能力就是和客戶進行良好的溝通。只有在良好的溝通中，我們才能獲得客戶的信任，使其對我們的產品認可并能愿意購買。之所以我能有不少的客戶，除了自身的努力之外，還要歸功于公司的人性化培訓，如“提問要領”，“演講精講”等系列話術，這些課程都有效提升了我與客戶的協同能力。如何巧妙地問出客戶的需求和痛點，并提出更好的解決方案，這都需要我們在不斷的實踐中進行總結和反思。

再次，應該注重團隊協作能力。保險銷售業務具有一定的復雜性，很多時候無法獨門獨房完成工作，需要與團隊不斷地協作和配合。因此，建立優秀的銷售團隊、團隊龍頭的重要性不言而喻，公司應該加強團隊建設和對銷售團隊的培養和管理。在公司里面有各種內部培訓機會，這些機會都能讓我們有機會跟更多擅長銷售方面的老師們交流，獲得更多銷售技巧和團隊戰斗力。

最后，我認為，在保險銷售的日常工作中，我們在培訓和學習之外，更要通過日常的閱讀、觀察和積累，不斷地發掘新的銷售技巧、銷售戰術，并且適時地調整和完善自己的銷售形式。在行業不斷變化和發展的環境下，我們必須學會不斷創新和革新，才能更好地適應市場的需求和消費者的需求。

綜上所述，保險銷售是一項非常重要的工作，需要保險從業人員具備專業技能、良好的溝通能力、團隊協作能力和不斷學習和創新的精神。公司和個人都應該重視保險銷售的培訓和建設，從而達到良好的銷售業績與客戶滿意度。

■ 保險銷售課題培訓總結

又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。

■ 保險銷售課題培訓總結

在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保詩司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，詩司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我毛司的核心競爭力，納入我毛司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20xx年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20__年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我盲作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

■ 保險銷售課題培訓總結

曾經，我和很多老師一樣，也非常害怕做課題。覺得教育科研與我無關，覺得這是專業的教育科研人員的事。雖然也嘗試著在做一些課題，但更多時候是為了完成一些“任務”、為了評職稱，有些“被逼無奈”。其實，教師開展教育科研是新的社會歷史時期對教師素質提出的新的要求，是促進教師教師專業水平發展的有效途徑，是促進教學質量提高的有效保障。因此，一線教師開展教育科研是非常必要，也是非常重的。隨著教育本身的發展，社會各界對教育的期望越來越高，日益頻繁的教育改革對教師的專業素質要求越來越高。因此，教師要擁有完善的專業特性，要理解自己的課堂和改善自己的教育教學實踐，要成為批判地、系統地考察自己教育教學實踐的研究者。這就需要我們教師認真的去開展教育科研，以教育科學理論為武器的，有目的、有計劃地用科學的態度認識教育現象提煉教育經驗，探索教育規律，讓教育科研來指導我們的教育教學工作，使教育科研真正做到來源于實踐，又應用于實踐。

■ 保險銷售課題培訓總結

■ 保險銷售課題培訓總結

懷著空杯的心態和期待的心情，我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓班。培訓為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。

公司對此次培訓非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。

首先是正確認識自己的心態，靈活調整自己的心態，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。

社會的發展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉，其實做人就應該想開些，就像現在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環境，但你可以改變自己; 你改變不了事實，但你可以改變態度。你改變不了過去，但你可以改變現在; 你不能控制他人，但你可以掌握自己; 你不能預知明天，但你可以 把握今天; 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情; 你不能選擇容貌，但你可以展現笑容; 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!

由此,我想到我們的工作，如果心態不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會產生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風。“工作本身不重要，重要的是你對這個工作的態度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態度，學會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何 不端正自己的心態，快快樂樂地去工作呢?

最后，當我們以最良好的姿態出現，那么如何溝通就是最關鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學習我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統一觀點。

工作中，如何做到與有效溝通，首先需要我們學會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態度，這樣才能跟客戶處理好關系，爭取到業務合作。 以上就是我的學習體會，我相信每次的學習都是我們人生的加油站，每次的體會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!篇三：保險公司學習培訓心得體會

懷著空杯的心態，20**年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑

第一天上午的培訓，是銀保的****總

和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者??他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切，理念產生力量。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有

從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。

課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、 對目標執著，才能成功在握

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、

健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。

四、做最好的自己，締造成功的未來

培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，

但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現我的夢想。感謝****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

■ 保險銷售課題培訓總結

我想：人活著應當不僅僅只是因為活著，他得有他的目的抑或是目標。竟然有了目的或是目標，那么他就會有所選擇。該如何選擇呢？這或許是很多人都在思考的問題，但最終不外乎兩個選擇：金錢和自我價值的實現。雖然我算不上是那種金錢至上的人，但自我能力的提升與自我價值實現的愿望卻是非常強烈的。以前做教師雖安逸輕松，可我在其中找不到自己的位置，我不愿那么平凡而庸碌的過一生，于是我選擇了放棄選擇了迷茫。但慶幸的是在這次學習中，我更加明確自己找到了實現愿望的可能。在培訓班的企業文化課上，我找到了共鳴，感恩的文化與自己曾在困苦中自我勸慰的想法是如此的相契合。霎時，我找到了生命的力量，生命的支點。領導和老師們的親身經歷也著實令我敬佩，不由得心底發出這樣一種聲音在說：“這，就是我想要的！”

“只有一條路不能選擇，那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕，那就是成長的路”，在這里，我不愿放棄不愿拒絕，堅持自己的選擇！

■ 保險銷售課題培訓總結

近幾年個人理財市場的迅速增長十分引人注目。有數字表明，國內個人理財市場20xx年底的利潤就大約為250億元，每年的年均增長率平均為16.5%，這一指標遠遠超過世界上一些發達國家。我行行長姜樹清曾指出，隨著我國居民財富的迅速增加和個人投資意識的增強，國內個人理財業務呈現出巨大的發展潛力，同時也為我行的中間業務發展帶來契機。這種跡象從20xx年開始表現得更加明顯。

20xx年正是我行進行深入改革的一年，各個地區的網點都在由原來的傳統核算型轉變為現在的營銷服務型。就在去年年末11月份，我所正式轉型成功。并合格的通過了總行的驗收，成為了河濱第二批成功轉型的網點之一。特別是在最后一個季度，除了傳統的儲蓄業務得到良好發展以外，我所的中間業務發展也取得了驕人的成績?；穑ｋU等代理產品都在銷售數據上為畫上了濃墨重彩的一筆。而在所有的中間業務中，又以保險銷售完成得最為出色。我所整個四季度的指導任務為200萬，實際完成量為869.8萬，完成率為434％。其中傳統險銷售505.2萬，投連險銷售為364.6萬。

我所之所以能夠取得如此好的銷售業績，這是和行領導的指導教育分不開的，同時也是和各位同事的刻苦努力、精誠團結分不開的。

強化全局意識是做好一切工作的出發點，思想政治工作是業務工作的靈魂和生命線。隨著改革開放的逐步深化，新的理論和新的實踐對銀行業的工作提出了更新更高的要求。但是在進一步學習新業務工作和加強營銷服務意識建設方面，我們的思想觀念、工作方式仍然存在著一定差距，存在著不適應時代的新要求和社會生活新變化，針對性不強、效果不理想的問題。因此，發揚與時俱進品格，加強部隊伍建設，牢固樹立和強化全局意識、管理意識、創新意識和營銷意識，帶出一支過硬的服務銷售隊伍，更好地完成我行的中間業務發展，已成為每一個網點的一個必然要求。在樹立好正確的全局觀以及新型的營銷服務意識之后，做出好的成績就事半功倍了！還是一句老話“態度決定一切！”

在實際工作中，如果僅僅是在思想上做文章，不結合實際情況去“因地制宜”那也是種不出好的果實來的。所以我所按照“創新改革、轉變職能、從嚴管理”的要求，加強了思想建設，設立了適應本所一套激勵機制。例如：對于所內當月銷售第一名，頒發帶點值網點精神卡，以及一些小的紀念獎品。這不但在一定程度上激勵了銷售人員，同時也給網點內的其他員工樹立一個學習的榜樣和追趕的目標。得到獎勵的員工會更加努力希望衛冕，而有差距的員工會從他身上吸取先進的經驗奮起追趕。這樣就在所內形成了一種”你追我趕“的良性競爭氛圍，使得整個團隊的戰斗力得到快速提升，并且為所內的中間業務收入和個人收入都帶來了大大的實惠。

任何一個事物的發展變化，除了決定性的內部因素以外，還有客觀的外部條件存在。自去年十月以來，國內的投資環境風雨突變，股票、基金等相對風險較高的金融產品開始體現出與其自身收益相符的風險性。眾多老百姓在金融投資的浪潮中開始迷失方向，不知所措。在市場動蕩不安時，國內專家媒體紛紛提醒客戶要理性理財，不要盲目投資。對于普通的老百姓來說，似乎除了見到“理財”這個字眼的頻率逐步提高，對于如何安排理財，并享受到專業理財帶來的好處，實實在在的感覺恐怕并不多。老百姓感覺不到理財服務和自己的關系，是現有的市場狀況決定的。加上現有的銀行客戶經理還需要很多培訓，如果連客戶經理都不知道該推介什么服務、如何推介服務，客戶怎么可能知道？制定合理的個人理財方案，開展理財業務的目的多是為了吸引客戶注意力，進而推銷我們的產品，出于這樣的目的，關注顧客的需求成了理財規劃首要的目標。一個真正意義的理財顧問，絕對是站在客戶需求的角度來考慮問題的。

■ 保險銷售課題培訓總結

保險銷售培訓心得體會

作為一個即將步入保險銷售行業的新人，我參加了公司的保險銷售培訓課程。在此期間，我收獲了很多經驗和知識，并形成了自己的一些心得體會。

一、學習基本保險知識

在培訓課程中，我們首先學習了基本的保險知識，包括保險的類型、保險合同、保險的保障范圍等等。這些知識的掌握對于我們在以后的銷售工作中十分重要，因為只有了解產品的特性，才能更好地向客戶推銷，為客戶提供更加專業的意見和建議。

二、營銷技巧的掌握

在實際的銷售中，我們不僅需要了解保險知識，還需要掌握一定的銷售技巧。這些技巧包括如何與客戶有效溝通、如何分析客戶需求、如何展示銷售產品、如何聆聽客戶反饋以及如何跟進客戶等等。通過學習這些技巧，我們能更好地與客戶溝通，為客戶提供更好的服務，同時也能加強銷售產品的競爭力。

三、堅持毅力和耐心

保險銷售是一個需要長期性耐心和毅力的工作，因為買保險并不是一時沖動的決定，而是需要經過客戶對產品的認識和評估之后的決策。在銷售的過程中，我們需要對客戶有耐心、有耐性，同時也需要堅持毅力，爭取客戶的信任和認可。只有這樣，才能在激烈的銷售競爭中脫穎而出。

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四、理解客戶需求為重

在銷售中，最重要的是理解客戶的需求。我們需要了解客戶的家庭狀況、職業狀態、經濟狀況、個人喜好和偏好等等各個方面，從而可以更好地給客戶推薦符合其需求和要求的產品。在理解客戶需求的基礎上，我們才能更好地為客戶提供有價值和實際的幫助。

五、注重團隊合作

銷售是一個團隊合作的工作，而不是個人英雄主義的表現。因此，我們要注重與團隊成員的交流和合作，分享經驗和成果，共同面對和解決團隊所遇到的各種問題和挑戰。只有一個良好的團隊，才能有效促進銷售的增長和發展。

無論是在哪個行業，培訓都是一個非常重要的環節。在保險銷售行業，尤其需要我們不斷地學習和沉淀，掌握更多專業的知識和技巧，幫助我們更好地服務客戶。同時，我們也需要不斷地迭代自己的方法和理念，提高個人的素質和能力，更好地適應行業的發展和變化。

■ 保險銷售課題培訓總結

保險銷售是一個綜合性極強的工作，對于新手來說，無論從專業知識的學習，還是從銷售技巧的掌握，都需要具備較高的積極性和適應性。我認為，保險銷售的培訓只有在實踐中才能最有效地進行，而下面我將從三個方面談一談自己的心得體會。

1. 專業知識方面

保險銷售的培訓，既需要學習專業的保險知識，也需要深入了解市場，從形勢、競爭等多方面了解對手和市場動態，以及客戶需求與保險產品的匹配度。在實際操作中，通過分析客戶的經濟狀況，個人生活習慣、職業性質、家庭關系等多方面因素，可以幫助我們更好地挖掘客戶需求和潛在風險點。同時，保險銷售人員還需要做到信息的快速更新和追蹤市場動態，才能在激烈的競爭中快速做出決策，抓住先機。

2. 響應客戶需求方面

保險銷售人員需要把自己放在客戶角度思考，了解客戶需求和痛點，為客戶提供的保險方案和潛在風險，以及產品的保障上限、費用和賠付率等關鍵信息進行詳細的解釋。在實際操作中，我們需要建立起穩定的客戶關系，主動關心客戶的生活和經濟情況，來推動業務的深入開展。另外，在保險銷售中，我們還需要花費大量的時間進行簽單前的考察和簽單后的跟蹤，這樣才能讓客戶滿意，并確保提供的保險方案能夠得到落實。

3. 銷售技巧方面

無論我們銷售的是什么產品，我們都需要掌握一定的銷售技巧，這是增加銷售成功率的關鍵之一。這包括要注意我們的溝通技巧，加強我們的溝通能力，主動了解客戶需求，并找到合適的話題進行交流。同時，當面對客戶的不同情況，我們需要靠自己的禮貌和親和力來建立起真實的信任度，甚至可以把手握在客戶的手上以表達真誠和情感。

總的來說，以上三個方面是保險銷售培訓的基本要點，每一個方面都需要我們不斷的積極學習、實踐以及總結。但從我的角度而言，保險行業的核心還是為客戶服務，只有我們把客戶的利益放在首位，更好地解決他們的疑慮和需求，才能形成更利于自己的長久利益和回報。

■ 保險銷售課題培訓總結

責任心與敬業精神

每一個金雕員工必須有責任心以及對工作熱愛，以一個主人翁的姿態來面對我們的工作和我們的客戶。所謂責任心，我們可以理解為做事良好的動機和愿望，認真、規范、正確的做事，并且積極努力行動，追求結果。而敬業精神就是一個人對自己所從事的職業的忠誠和熱愛，包括我們的工作熱情，工作作風，工作方法等。作為新員工的我們，必須從現在開始培養我們的責任心以及對工作的熱誠，為我們將來的發展培養一種良好的性格基礎。如果我們從點滴開始，對工作、家庭和身邊的一切都有一種強烈的責任感，那么我們就逐步走向成熟了，而且我們個人的生活也會幸福，因為我們活的坦蕩蕩，而且努力去做好每一件事，問心無愧，別人對我們也會尊重。有些人抱怨這抱怨那，把責任推過來推過去，總想落一個自身清白，自身清閑，孰不知這已經不是一個華為人的行為了。當一個人不想做好一件事情的時候，他就會有一百個借口，可是當一個人想要把一件事做好時，他就會有一百種解決方案。我們是選擇前者，還是后者呢？答案應該很明顯吧。

誠信是生存之本，發展之源

金雕十幾年來鑄就的成就只有兩個字--誠信。金雕文化讓我們踏踏實實工作，堂堂正正做人，不需絲毫的掩飾。金雕文化的特征就是服務文化，我們必須認真地對待每一道工序和每一個用戶，在這種情況下，惟有誠信才是我們生存之道。對客戶的誠信，對社會的誠信，對員工的誠信，只要我們堅持下去，這種誠信創造的價值是取之不盡，用之不竭的。“也許社會上有許許多多的欺詐，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧，但我們還是要堅持。只要你堅持，客戶會選擇你，對手會尊重你，員工會愛戴你，這是一個企業發展的最大法寶。一個人不能一輩子做事，但要一輩子做人。

自我批判 不斷進步

一個人在世上，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個不斷進取的過程。在人生的道路上，我們要不斷的總結我的得失。開展自我批評，才可以取得更大的成功。自我批評不是今天才有的，幾千年的曾子“吾日三省吾身”。在員工中開展自我批評，是員工從自身找到原因，從失敗中總結經驗，才能提高才能升華。另外，開展自我批評，也使員工不會推卸責任，有助于團隊合作，有助于員工服從組織，這和金雕文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時候總有“差不多就行了”的想法，所以很多時候就因為這“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動，甚至有些時候都沒有辦法彌補?？墒沁@種事情不止一次發生，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態度。其實任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時候我們不是“差不多”，而是“差很多”，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神，不斷的去改進，從而不斷進步，做事情的時候能夠做到一絲不茍，精益求精的態度，而且經?？偨Y個人的得與失，我們就能一步步走向更高的頂峰。

短短的一天的企業文化培訓已經將要結束了，雖然時間很短暫但我卻學到了很多很多，在這緊張充實的培訓中，我對公司的文化有了清晰的理解，金雕公司的文化其實遠不只是我學到的這么多，我會在以后的工作日子里不斷的總結，不斷的理解，并真正的用這些文化來要求自己，使自己成為一個真正合格的華為人！

■ 保險銷售課題培訓總結

懷著空杯的心態，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司安康分公司新人班崗前培訓，通過這幾天的全心投進，并在培訓老師的仔細教導下，我對保險的知識，態度，技能和銷售方面都取得了長足的進步。明白了保險的意義所在?；厥纂y忘的日晝夜夜，收獲很多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。

一、培訓體制完善，課程嚴厲活潑。

都說平安的培訓是最好的，通過這幾天的培訓我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到鼓勵，能使人們對生活的尋求站得更高，目標想得更遠。它把鼓勵學滲透到每個人的心底。讓每個受訓的學員感遭到通向成功實在就是這么簡單。它的最好還表現在培訓體制是最好的，由于它有完善的一個培訓平臺，有專門的培訓隊伍，有優越的硬件條件，有一整套培訓方案。假如說中國有哪家公司最重視培訓，我想除平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業績非凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使僵硬和冰冷的文字產生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標來糾正目標，用分析來查明題目，用最好方案來解決事情。具有相當現實的指導意義。這讓我們對保險的認知具體化，實際化。把表面的，理論的課程知識轉換為各種案例，讓學員在聽故事的同時，了解體會。這都體現了老師們的專心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應試教育的教條，老師和學員溶進在一起，大家沒有年齡之分，沒有經歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人觸目驚心，由于不知道今天會不會是自己“中獎”。而游戲中“中獎”的同學臉上流露出的“驚惶失措”也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純潔的文娛，而是對正統教育的一次全面提煉和綜合補充。平時一說起進步素質就是MBA，就是各種證書和文憑，實在，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的氣力。在何種情況下能使有限的知識和技能開釋出最大的能量，如何開發出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的氣力，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深進到甚么程度？這才是課間文娛真正意義所在！可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充分的精神趕走了學習困乏，讓我們一個五六十人的班級更像一個團隊。

二、態度決定一切，理念產生氣力。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個題目：在培訓班進程中如何學習，想學到甚么，學習后對自己有哪些期看？現在我終究找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，建立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，腳踏實地朝大目標走往。不但要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每堂課，同時也要學習講師的授課技能，互動的豐采，也要與各個區的伙伴多溝通，多交換，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優秀的品格值得我往欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾次？有甚么理由不往珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富?？偙人硕喔冻鲆稽c，總比他人多努力一些，總比他人多學習一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓班給我的.體會之一。

三、點滴細微的作風，體現人格風范

正所謂：細微的地方見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的進程。所以，良好點滴的養成對成功是相當重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎曲折坷。專家統計，一個良好習慣的養成，最少要經過37次的反復練習才能構成，而即構成的好習慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養良好點滴習慣開始。在培訓班里有很多細節上的規定，比如椅子及時回位，上課手機靜音，保持四周整潔衛生，著裝整齊講求，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續等，這些都是小事，但小事中見風格，小事中見素質。俗語說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓正好給予了我們這類一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、對目標執著，才能成功在握

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。這一點也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經歷的事實告知我們他們是如何發奮圖強的走在自己的創業路上，靠得就是這類歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進進積極的狀態，機會永久只青睞有預備的人。只有知道明天干甚么，今天才會活得故意義。有目標，生活才會充實、快樂。明確地知道自己的生活目標，感受自己正在向目標前進，這就是幸福。只有對目標執著，才能成功在握。但人生的目標決非一揮而就的，這是一個不斷積累的進程。努力找出甚么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，天天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒兔魅眨魅蘸纹涠?。我生待明日，萬事成蹉跎。眾人若被明日累，春往秋來老將至。”時間是同等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。

培訓也已近尾聲，但平安的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，只是我現在還沒完全體會到而已……

■ 保險銷售課題培訓總結

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位一步。 我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。

中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式服務”，與客戶充分分享優勢，五里店分公司規模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內容：

（1)開發新客戶，詳細記錄意向客戶并預約其詳談;

（2）重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態。

（3）數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。

（1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態。

（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

（3）開場白，現在假設你已經和客戶聯系上了，那么也就進入了電話銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續和你交談下去。

我實習的部門是電話營銷，實習的步驟有以下幾點：

首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優惠的利率;保單現金價值可彈性貸款或領出;節稅并確保完整地轉移資產給下一代;確保將來的退休生活和醫療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發生風險，而是在發生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。

（1）學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

（2）是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

（3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業人所不能缺少的特質。

培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現在電話銷售已經流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯系而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們為他們考慮一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。

培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業知識的學習，從基礎的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業打下良好的基礎，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎上，針對各個時段發生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。

2.考核、獎勵業績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。

3.做好客戶服務工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎上，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。

其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來我的業績是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

我在這次實習中發現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。

我們要善于發現電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。

感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

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