導購員是家具店的重要一環，他們不僅需要了解各種家具的功能和特點，還需要具備一定的銷售和溝通技巧。為了提升導購員的綜合素質，我參加了一期為期一個月的家具導購培訓班。在這期間，我學到了很多有關家具的知識，同時也提高了自己的銷售技巧和服務態度。

培訓的第一部分是家具產品知識的學習。在這一部分，我們學習了各種類型的家具，包括床、沙發、餐桌、椅子等。導師詳細介紹了每種家具的材質、結構和功能，并給我們提供了實際操作的機會。通過親自體驗家具的使用和了解，我們更加深入地理解了每種家具的特點和優勢。這樣一來，當我們面對顧客的時候，能夠更加準確地給予他們指導和建議。

除了產品知識，導購員還需要具備一定的銷售技巧。因此，在培訓的第二部分，我們學習了如何與顧客進行有效的溝通和推銷。我們首先學習了溝通技巧，例如傾聽顧客的需求，提問以更好地了解他們的要求，并根據顧客的回答給予合適的建議。其次，我們學習了如何在推銷過程中展示產品的特點和優勢。我們用清晰的語言表達家具的獨特之處，并通過展示實物和提供示意圖來讓顧客更好地理解。此外，我們還學習了如何處理顧客的異議和投訴，讓他們感受到我們的專業和良好的服務態度。

在培訓的最后階段，我們進行了一場實際銷售任務。導師模擬了顧客的角色，我們需要根據之前學到的知識和技巧進行銷售。這個任務是以小組形式進行的，每個小組有一位導購員和一位顧客。在銷售過程中，我們需要主動與顧客建立聯系，了解他們的需求，同時展示家具的功能和特點。通過這個實際任務，我們加深了對銷售技巧的理解，并更加自信地與顧客進行溝通和推銷。

通過這次家具導購培訓，我對家具的了解更加全面和專業了。我學會了如何與顧客進行有效的溝通和推銷，提高了自己的銷售技巧和服務態度。這次培訓不僅幫助我成為一名更加出色的導購員，也提升了我對家具行業的興趣。我相信，這些所學將會成為我未來工作中的寶貴財富，并幫助我在家具行業取得更好的成績。

總而言之，家具導購培訓為我們提供了全面的家具知識和銷售技巧的學習機會，讓我們更好地為顧客提供專業的導購服務。我相信，通過這次培訓，我已經具備了成為一名優秀導購員的能力。我會將所學所掌握的知識和技巧應用于實際工作中，為顧客提供更好的服務，同時也提升自己的職業素質。家具導購將不再是一份簡單的工作，而是我的事業和熱愛。

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導購員培訓總結

導購員是商店、百貨公司等零售業的重要一員，他們的專業知識和服務態度對企業形象和銷售業績有著直接的影響。為了提升導購員的專業素質和銷售能力，我所在的公司最近組織了一次導購員培訓。這次培訓內容豐富多樣，涵蓋了產品知識、銷售技巧和服務態度等多個方面。通過參與培訓，導購員們不僅增長了知識，還提高了工作的效率和服務質量。

培訓著重加強了對產品知識的了解。作為導購員，了解產品的特點、功能和使用方法是非常重要的。這次培訓中，特別邀請了公司的產品專家給進行了詳細的產品介紹和演示。通過這次培訓，對公司的產品線有了更深入的了解，同時也學到了許多銷售產品的技巧和技巧。

培訓還注重了的銷售技巧和方法。作為導購員，需要具備良好的銷售技巧，能夠與顧客建立良好的關系并滿足他們的購物需求。在培訓中，學習了陳列技巧、提問技巧、銷售話術等一系列專業銷售技巧。通過反復模擬銷售場景，培養了自己的銷售技能，并逐漸提高了銷售轉化率。

除了產品知識和銷售技巧，培訓還強調了的服務態度。良好的服務態度是與顧客建立長期關系的關鍵。在培訓中，學到了如何與顧客進行有效溝通、關注顧客需求、提供個性化的服務等方面的知識和技巧。這讓明白了顧客是工作的核心，只有打造良好的購物體驗，才能讓顧客滿意并愿意再次光顧。

培訓還通過小組討論、角色扮演等形式，營造了良好的學習氛圍，促進了導購員之間的交流和學習。討論和分享不僅加深了對知識的理解，也讓從彼此的經驗中汲取了寶貴的經驗和教訓。

通過這次導購員培訓，我深感自己的不足之處，也收獲了很多。我意識到只有持續學習和不斷提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，我將會將這次培訓所學到的知識和技巧應用到實際工作中，并努力提高自己的銷售能力和服務水平。

這次導購員培訓為提供了一個學習和成長的機會。通過學習產品知識、銷售技巧和服務態度，的專業素養得到了提高。我相信，只要將所學應用到實際中去，并持續不斷地學習和提升自己，一定能夠為公司的發展做出更大的貢獻。

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貨品分析表

一、 產品結構分析表

一個店鋪中可能需要陳列幾百個款式的服裝，而構成這些服裝款式的數量構成結構是不同的。產品結構分析可以按照以下兩個類型來具體展開：

① 分類方式一：外套、內衣、上裝、下裝；

② 分類方式二：主力商品（店鋪本季主推的時尚流行款式）、普通/基本商品（以前曾經銷售過的、比較大眾化的款式）、輔助性商品（配件、配飾等搭配性商品）。在以上分類的基礎上，產品結構分析接下來需要統計并計算不同類型的產品的銷售情況、貢獻率、貨品周轉率以及購買顧客群體消費特征等。

二、 產品銷售賣點分析表

所謂的產品銷售賣點，即購買產品的顧客對于該產品某個特征的喜好，例如服裝的

面料手感、圖案、版型、配飾等。通過對產品賣點的分析，可以及時地把握客戶對于產品的特殊喜好，為店鋪補貨或者就產品開發設計提出建議提供數據支持和依據。

三、 產品銷售價格帶分析

四、 產品銷售顧客特征分析

顧客定位，即確定產品所面向的顧客群體，是服裝品牌定位中至關重要的環節。同樣，在產品銷售數據分析中，以顧客特征為分析維度的分析工作也是非常關鍵的。產品銷售顧客特征的分析，能夠幫助服裝店及時掌握顧客的消費特征與產品銷售狀況之間。的聯系，以便于根據顧客特征的變化隨時調整銷售重點。

五、產品銷售周轉率分析

分析產品銷售周轉率，能夠幫助服裝店及時調整店鋪的庫存狀況，為補貨提供數據支持，以相應市場銷售狀況的變化。 六、2.產品銷售數據分析的頻率設計

設計產品銷售數據分析的頻率，即確定圍繞以上貨品數據分析的內容展開分析的時間周期。對于單個服裝店鋪而言，根據店鋪的運作習慣，可以選擇每天都進行數據分析這種較高的頻率。而對于一個銷售區域中的加盟商來說，確定貨品銷售數據分析的頻率為一周比較合適。

以一周時間為測算頻率周期，在進行具體的貨品數據分析過程中，運用“某服裝款式的庫存量 / 上周該款式的銷售量”這個計算公式可以有效地對店鋪貨品的銷售予以監控和反饋。

假設按照一周的時間為頻率進行測算，某款式服裝目前的庫存量為20件，上周的銷售數量為5件。那么，按照測算公式計算得到的結果為4。這個結果說明，在未來的銷售中，若仍然按照上一周的銷售的趨勢，該款式服裝的存活還可以支持4個星期左右的實際銷售。

依據這個公式，服裝店鋪可以將所有的貨品每個星期都進行計算，然后可以將計算

結果進行排序。通過這樣的排序，店鋪可以清楚地看到每一種貨品的銷售預計情況。按照預計銷售時間的長短，店鋪的貨品可以分為如下的類型：

慢銷貨品/滯銷貨品，對于這類貨品而言，需要經過相當長的時間店鋪才能消化掉現有庫存數量；

銷售正常的貨品，即計算排序結果位于中間值的貨品；

熱銷貨品，即排名前列的那些快速消耗庫存量的貨品。

3.貨品數據分析結果對訂貨、補貨的指導

運用以上的數據分析結果，服裝店鋪就可以對現有貨品的銷售情況進行比較準確的判斷。依據判斷地結果，對不同銷售情況的貨品可以有的放矢地制訂出相應的銷售策略和計劃方案。

通過以上的內容可以發現，服裝店鋪進行貨品數據分析實際上能夠對店鋪采取適當的經營行為提供參考的依據和支持。在這些支持當中，就包括了對于店鋪訂貨以及補貨的指導。在傳統的服裝店鋪經營方式下，每一次訂貨計劃的制定和執行就如同一場賭博，店鋪的經營者往往憑感覺和經驗來完成相關工作，對訂購的貨品是否能夠有良好的銷售前景心里往往是沒有底氣的。按照精細化管理的思想，服裝店鋪的在制定訂貨計劃之前，應該所在區域顧客的消費偏好、貨品銷售業績、售出產品的結構等等因素進行數據統計和分析，從而為科學訂貨奠定基礎。

對于貨品銷售數據的分析，還能夠有效地對服裝店鋪進行補貨決策予以支持。在店鋪中，熱銷貨品往往面臨斷貨的情況，這對于店鋪的運營實際上是會產生極大的影響的。通過以上銷售數據的分析，則可以幫助有效地把握住補貨的時機和數量，做出提前補貨的決策以避免斷貨危機的產生。

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金牌導購培訓

金牌導購培訓：

各位導購朋友們，你們因為自己是一位導購而感到驕傲過嗎？當初你們為什么會選擇導購工作呢？

有人會說：“當時選擇導購是為了生存，為了找份工作?！庇腥藭f“暫時沒有太好的工作，先從導購開始做做看，有好的工作再說，但是一做就是幾年過去了，突然發現自己只會做導購，其它什么都不會了。”

其實我們每個人都是一只“跳蚤”，有跳躍高空的潛力和張力，而之所以一些人慢慢變成“爬蚤”，是因為一次次受挫學乖了，習慣了，麻木了，各位優秀的導購朋友們，人生有無限的可能，只怕你不感想，不去想，習慣了，麻木了，這是一個風云激蕩的時代，這是一個機會頻生、奇跡迭出的時代，這真正是一個人人都渴望成功而且極有可能成功的時代，我相信，每位導購朋友也同樣渴望生活得更好些，收入更多一些，職位更高一些，得到的認同更多一些。。。導購必備的知識：

第一：廣博的知識，現在的顧客越來越理智，越來越精明，我們要更好的銷售產品，就必須學習更多、更專業的產品知識，久而久之，你就成了某個領域的專家，如果沒有做到這一點，問題可能出自兩方

面：一方面是公司培訓不到位，另一方面是自我學習成長意識太差，作為一名優秀的導購，除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的知識，這樣才能讓你表現得更自信，更有專業水準，成交率更高，你若想從導購迅速升為店長，從店長升為區域經理，那就得做得比別人多一點，學得比別人多一點，這樣經驗就會比別人多一點，晉升速度也就會比別人快一點，收入自然就會比別人多一點。第二：良好的心理素質，導購每天都與形形色色的人打交道，他們來自不同的行業，不同的階層，他們有著不同的需求，不同的心態，如果我們想為每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要我們在面對失敗、面對別人說“NO”的時候表現出一流的心理素質。我們要感謝導購這項職業，它讓我們在長期的工作中學會了察言觀色和眼觀六路，耳聽八方的本領，讓我們的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

第三：扎實的銷售基本功。人們做任何工作都與銷售有關，就連總統競選都要四處演講，推銷自己。優秀的導購不但擁有良好的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，他可以通過顧客每一個細小的工作，每一個細微的面部表情分析出顧客的心理變化及需求。經過正規訓練的導購，他們在那里一站、一開口、一笑，就能表現出專業的銷售功力。導購是銷售最前沿的工作，他們非常了解市場的變化及顧客的需求，所以一流的導購是公司未來選拔和培訓店長及銷售經理的對象。

第四：一流的口才。任何管理者都要擁有一流的口才，通過語

言表達他的管理思想。在導購工作中，我們每天都要與不同的顧客溝通、交流，同樣的產品可能會用不同的方法介紹、講解，久而久之，每個導購都擁有一流的口才及溝通技巧。

第五：人脈建設財脈，在任何領域中，成功人士都需要擁有良好的人際關系。管理就是如何讓別人把你想做的事做好。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，這是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。請問，你把握好這個機會了嗎？你想過要通過你優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友了嗎？你能讓各種各樣的顧客都喜歡你嗎？你如果做到了，那么恭喜你，你已經為未來的成功做好了充分的準備。但很多導購朋友沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備，以下三點講述的是你如何進一步經營自己，用心經營自己是你一生的寶藏。

首先：市場的需求就是你存在的價值。我們在培訓中，經常發現許多老板因為沒有好的導購人才而感到頭痛，可見未來的市場對導購的需求是巨大的，但一定得是一流的導購。以前談到導購要微笑服務，要這樣，要那樣時，總覺得是公司的要求、公司的命令，現在我想你們會明白，這一切都已經不在是命令和要求了。為了明天我們能夠擁有更高的身價，我相信這一切你都會認為是在為你自己創造價值，我相信在明天的銷售服務中你會笑得更燦爛，語言會變得更誠懇，目光變得更真摯。

其次：積累自己的無形資產?？v觀世界500強企業的總裁，大都

具有從基層做起的工作經歷，所以我們現在不但要認真地做，而且要用心地做，用心去規劃我們的未來。

最后：自我成長與學習是身價保值的根本?，F在是知識經濟時代，社會變化太大，我們必須學習、學習、再學習。我們現在要將學習當作一種投資，投資自己。我們不但要學習新知識，更要注重學習能力的提升和學習速度——現在的競爭已經不是大魚吃小魚的年代，而是快魚吃慢魚的年代。

看到這里我相信大家對現在所從事的工作會更加充滿信心，對未來的實際工作有所幫助。最后祝所有的導購朋友勇敢高飛不寂寞！

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一、課程反饋表情況匯總：

1、學員對會議組織及服務的評估：

非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。

2、學員對課程內容的評估：

課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。

實用性：非常實用：67人；實用：34人；不實用：1人。

3、學員對講師的評估：

語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。

現場控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。

演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。

講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。

對行業是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。

4、對講師的綜合評價：

知識面廣，演講特別到位，專業知識到位，思維清晰，組織能力強，現場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化。現場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。

5、本次培訓最大的收獲：

學到了銷售的專業術語，學到了實用的家具銷售知識；明白作為一個導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學習到了一些細節性的東西：與顧客溝通時的語調、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。

6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：

100%的學員均表示愿意參加下次培訓。

希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓、企業文化（公司境況）培訓；希望能到成都總廠參觀學習；希望能學到關于沙發材質、用料等知識；希望能學習關于售后服務的知識；

二、本次培訓中存在的問題及建議解決方法：

1、培訓對象的進一步細分：

參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業經歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業的培訓對象，設計課程時應當從最基本的銷售理論架構、家具的構成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產品的賣點（塑造產品價值）、企業文化（公司規模、背景）等相對基礎的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。

2、 客戶經理參與度不夠：

建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經理應全員、全程參與。如此，客戶經理方能在后期的培訓效果轉化過程中起到更好的監督、引導、指導作用。

三、培訓效果的轉換、監督、執行以及培訓效果的考核：

1、學員間的傳、幫、帶：

有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關知識點，并利用空閑時間進行實戰演練。

2、客戶經理監督、指導：

客戶經理經常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識？對培訓所學知識的運用是否對銷售起到了促進作用？參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關知識的同時，是否出現了新的問題？出現了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。

3、經銷商監督：

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本次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高

源自房地產資料

導購員和安裝工培訓培訓總結提要：次培訓出現了一個較好的現象，在最后半天的培訓中，多名學員均在發言中表示學有所獲，本次培訓對銷售有非常大的促進作用。其中有六名導購主動在課堂上當眾承諾

源自房地產資料

15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經銷商取得了聯系，在肯定學員積極性的同時，懇請經銷商共同監督和幫助學員達成目標。各經銷商也十分積極、踴躍。

4、銷售額：

經過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。

5、顧客關于服務方面的投訴降低：

經過培訓后，該區域內，顧客關于服務方面的投訴大幅降低。

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時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情景總結如下：

一、用心鍛煉自我的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自我。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了經過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自我的心理素質

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感激工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，經過語言才能表達出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自我知識面

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學學校里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的.專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自我去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自我，此刻我已經能夠自信的說自我是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，很多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自我、為財富、為成功、為歡樂、所以作為一名優秀的導購不可是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，經過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，所以在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，僅有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自我的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

? vivo導購培訓總結 ?

? vivo導購培訓總結 ?

我是一名服裝導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業去人真的做，它不僅僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業，所以在服裝導購員那里我將我20xx的總結如下：

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

四、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的服裝是應當時刻研究的，下頭是在銷售時應當注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡便購物的環境。

3、充分展示服裝

由于多數顧客對于服裝知識缺乏了解，所以，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的服裝知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。所以時機很重要，在銷售的'整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介服裝知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，所以，往往在最終的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的服裝知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊?！弊罱K最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識。

1、著裝要規范

工作的時候著裝要規范，上裝是紅色T恤，下裝是藍色牛仔褲，T恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。

按照慣例，每一天15時，理貨員要召開簡短的例會。在例會上，理貨員總結了前一天的工作情景，并交代午時工作中的注意事項后，大家各自來到自我的崗位。

2、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨；對商品進行標價和價格標簽管理；解答顧客的咨詢，供給導購服務；堅持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望.整理排面商品要遵循前進原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。

3、細節之處一絲不茍

超市庫房那里不亞于外面售貨區的規模，不一樣的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?；氐劫u場時，剛才擺放整齊的商品已經售出了不少，于是我迅速拿出剛取回來的貨補上?！叭嗽谪浽?，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走，不能堆放在賣場，要隨時堅持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環境和對商品的位置了如指掌是

我們工作的基本要求――能夠為顧客購物供給引導，并向顧客介紹產品。讓顧客覺得在我們那里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。

? vivo導購培訓總結 ?

1) 喵喵的喵i

2) 喵爺i

3) 喵?

4) 貓小喵〤

5) ?喵 = a =

6) 喵艱不拆

7) 喵柒柒ζッ?

8) 鹿喵喵?

9) 酷噠噠的傻喵喵!

10) 喵喵不是貓.

11) 于大喵!

12) ? 喵

13) 我要去喵星球找藍胖子!

14) 愛女神 喵喵

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