快遞公司教育活動總結|快遞公司教育活動總結（熱門15篇）

快遞公司教育活動總結（熱門15篇）。

快遞公司教育活動總結 【一】

快遞公司實習報告

一、實習背景

我是某大學管理學院物流專業大三學生，在寒假期間有幸獲得一家大型快遞公司的實習機會。這是我第一次參與快遞行業的實踐，對于這個行業我充滿好奇和期待。通過這次實習，我希望能夠了解到快遞公司的運營模式、管理流程、服務質量以及行業未來的發展趨勢。

二、實習內容

1.了解快遞公司的運營模式

在實習的第一天，我首先參觀了快遞公司的運營中心，了解了快遞公司的運營模式。通過實地考察，我發現快遞公司采取了先進的物流信息系統，通過數字化管理，使得包裹的接收、分揀、運輸、派送等步驟能夠快速高效地進行。這種高效的運營模式不僅提高了快遞公司的效益，也提供了更好的服務質量。

2.參與快遞公司的管理流程

作為實習生，我有幸參與了快遞公司的一些日常管理流程。我參與了包裹的接收、分揀、派送等環節，了解了快遞公司的管理流程和工作流程。通過參與實際操作，我意識到包裹的接收和分揀是整個運營過程中最重要的環節，需要高度的專業技術和細致的操作能力。同時，派送環節也需要快遞員具備良好的溝通能力和服務意識，以確保顧客滿意度。

3.調查快遞服務質量

為了解快遞公司的服務質量，我還進行了一次顧客調查。通過電話和問卷的方式，我向幾位顧客了解他們對于快遞公司的滿意度以及存在的問題。通過調查我發現，快遞公司在準時送達、包裹完好、服務態度方面得到了顧客的高度評價。但同時，也有一些顧客反映在信息溝通等方面存在一定的問題。快遞公司應該進一步優化服務，提高企業形象。

三、實習感悟

通過這次實習，我對快遞行業有了更深入的了解，也體驗到了這個行業的挑戰和機遇。作為一項關鍵的物流服務，快遞行業正以飛快的速度發展，未來的發展前景非常廣闊。隨著行業競爭的加劇，快遞公司也面臨著諸多問題，比如包裹安全、人員招聘與培訓、管理信息化等方面的挑戰。

作為一名物流專業的學生，我深感自己在專業知識和實踐能力方面還有很大的差距?？爝f公司實習使我深入了解了物流運營的實際情況，彌補了我對物流理論的缺乏。同時，我也認識到自己在溝通能力和服務意識方面還需進一步提高?？爝f公司實習是我寶貴的一次實踐機會，為我未來就業打下了堅實的基礎。

四、實習建議

我對快遞公司有以下幾點建議：

1.加強培訓力度?？爝f公司應注重快遞員的職業培訓，提高其專業技術水平和服務意識，為顧客提供更好的服務。

2.優化信息溝通?？爝f公司應加強與顧客的溝通，提供更及時準確的信息，增加顧客對公司的信任度。

3.推動信息化建設?？爝f公司應加大對信息系統的投入，提高物流的信息化水平，提高運營效率和服務質量。

4.提高安全性?？爝f公司應加強包裹的安全管理，確保包裹的完好和準時送達。

五、實習總結

通過這次快遞公司的實習，我對快遞行業有了更深刻的認識，也明確了自己未來的發展方向?？爝f行業作為快速發展和充滿競爭的行業，需要具備一定的專業知識和實踐能力。作為一名物流專業的學生，我會繼續努力學習，提高自己的專業能力，在未來的工作中貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠為快遞行業的發展做出一些貢獻，推動行業的進步和創新。這次實習經歷將成為我寶貴的財富，我將銘記于心，不斷提升自己。

快遞公司教育活動總結 【二】

快遞公司教育活動總結 【三】

從全國來看，我國的物流正處在起步階段，以往我們所謂的物流只 是狹窄意義上的運輸或倉貯等物流的初級功能，真正的現代物流只在少數東部、 南部發達地區和一些先進企業中得到了重視和發展。

在廣大中西部地區和邊遠省 區，現代意義上的物流還未真正起步。即使在經濟發達的東部沿海地區，物流的 社會化、市場化程度也還很低。據測算，目前我國企業的自有物流占整個市場規 模的 60%-70%左右，物流需求的匱乏使得我國物流業的發展內在動力不足，限 制了物流業的發展。因此我組成員選擇了圓通物流進行研究，以下是我們的報告 總結。一、個人對專業認知實踐工作和企業的認識上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱 圓通速遞) ，貨物運輸咨詢：021 69929878 。

成立于 2000 年 5 月， 是國內大型民營快遞品牌企業， 致力于成為 “成 為世界上最快的快遞公司” ，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞—— 中國人的快遞” 為奮斗目標。

目前為中國快遞協會副會長和上海市快遞行業協會 副會長單位。

公司發展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服 務，開拓創新”的經營理念。公司擁有 8 個管理區、5 個轉運中心、5 個配送網 點、6 萬名員工，服務范圍覆蓋國內 1000 余個城市。公司開通了港澳臺、中東 和東南亞專線服務。并在香港注冊了 Cats Alliance Express(CAE)公司，開展 國際快遞業務。公司立足國內，面向國際，致力于開拓和發展國際、國內快遞、 物流市場。公司主營包裹快遞業務，形成了包括同城 100 天件、區域 20 天件、 跨省時效件和航空次晨達、航空次日下午達和到付、代收貨款、簽單返還等多種 增值服務產品。

公司的服務涵蓋倉儲、 配送及特種運輸等一系列的專業速遞服務， 并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。圓通還將使用自主研 發的“圓通物流全程信息監控管理系統” ，確保每一票快件的時效和安全。

圓通發展十年來，被評為“中國快遞行業十大影響力品牌” 、上海名牌企業、 上海市青年文明號(共青團號) 、全國青年文明號和榮獲首屆電子商務快遞物流 大會“快遞物流獎” 、第六屆中國貨運業大獎——最佳快遞公司國內快遞業務銅 獎、上海市 “快遞服務標準知識競賽組織獎” ;入選“2008 年中國高成長連鎖第1頁 院系 工商管理 班級 10 市場營銷 姓名 馬林英 學號 101603045 企業 50 強”“2009 年度上海民營企業市場競爭力 100 強”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦區五十強民營企業”名單。根據公司戰略發展規劃和長遠奮 斗目標，到 2010 年，圓通將完成集團公司的組建;通過三至五年的努力，圓通 將發展成為國內大型的、 具有較強競爭力的網絡型快遞企業，并建立圓通國際電 子商務平臺， 實現業務收入跨入百億企業行列，使圓通成為具有國內較大影響力 的快遞企業集團，名列中國快遞行業前三甲;并通過五至十年的努力，相應的條 件成熟后，爭取成功上市，為社會提供 10 至 15 萬個就業崗位，使圓通成為具有 國際較大影響力的快遞跨國集團公司，真正實現“圓通速遞——中國人的快遞” 目標。

企業文化如下：服務宗旨：客戶要求、圓通使命。經營理念：誠信服務、開 拓創新。企業方針：以人為本、創優質服務、安全快捷、樹圓通品牌。企業目標

超越自我、創民族品牌。企業精神：與時俱進、挑戰未來。員工口號：圓通速遞、 時效第一 。宣傳口號：服務遍神州、誠信遞萬家。企業主題：時效、和諧--是 圓通永恒的主題。六個戰略：安全時效戰略、品牌形象戰略、市場定位戰略、規 范 服務 戰略、降低成本戰略、創新和諧戰略。六個化：網絡信息化、操作規范 化、服務誠信化、中轉合理化、管理程序化、發展國際化 。

圓通速遞：圓通速遞的服務涵蓋報關、報檢、海運、空運進出口貨物的運輸 服務;中轉、國際國內的多式聯運;分撥、倉儲及特種運輸等一系列的專業物流 服務。提供國內件、國際間、限時服務。資費：首重 8 元/1 公斤，續重 6 元/1 公斤。賠付：丟失賠付：無保價，賠付金額，小于等于 1500 元;有保價，保價 率是 1%，賠付金額，小于等于 10000 元;破損賠付：無保價，賠付金額，3-5 倍賠運費;有保價，保價率是 1%，賠付金額，小于等于 10000 元 。優點：價格 便宜，速度在 3-4 天內。缺點：網點不夠廣泛，偶爾有丟件等情況，員工素質因 人而異。

二、 個人專業認知實踐的主要收獲和教訓， 并進行深入的分析、 思考， 達到由感性到理性的升華我國改革開放已經30多年，隨著各項基礎設施的完善，經濟結構的調整，我 國已經具備了發展現代物流業的條件，但發展并不完善，通過圓通物流的調研我 們認識到我國物流業若想提高進入世界經濟的競爭力，必須從國賻出發，建設有第2頁 院系 工商管理 班級 10 市場營銷 姓名 馬林英 學號 101603045 中國特色的配送中心。為此，提出以下建議

1.各地區要抓信機遇， 一旦有利于配送中心建立的因素出現，就應及時建立和發 展適合本地區特色的配送中心， 盡量搶得先機。將改組老批發企業和傳統的儲運 企業結合起來，重點建設現代化批發網絡，完善商品配送中心的功能，將集貨、 分貨、倉儲、運輸、包裝、咨詢等服務功能結合起來。尤其是在硬件設施不太發 達的現狀下，應當更加重視發展先進的信息處理功能，即電也商務。

2.改善配送中心的網點布局。

政府在市政規劃中要將物流作為總體規劃的一個有 機組成部分，統一規則，統一運籌。根據我國國情，發展現代化的七送中心就此 以現有物流企業為基礎，逐步發展大型物流中心，與區域性配送中吣相結合，建 立起多功能、信息化、優質服務的配送體系。

3.充分利用現有資源，不求大求全，不盲目追求先進技術。例如，我國現有倉庫 多為平房，我國勞動力資源豐富，可以借鑒臺灣“本士化物流”的觀念，在此基 礎上予以改造，以節約資金。

4.重視引進外資與先進技術。

現階段我國物流業若能有效地引進資金鲺技術，就 能加快我國配送中心的發展進程，并為將來的發展競爭打下基礎。尤其是應注意 引進環保型技術與設施。二、個人專業認知實踐的主要工作內容及完成情況我主要負責調查圓通的基本信息以及對我國物流業的發展提出的建議， 并且 積極完成了組長分配的任務。

快遞公司教育活動總結 【四】

一、前言。

實習的主要方式是實地上崗操作，我從事貨物出港和進港信息處理的同時也參與了對快件的分揀、貨物裝卸和搬運等基礎性工作。在本次實習中，本著將學校理論知識充分運用于實踐為主要目的來開展。通過實踐，豐富自己的專業理論知識的同時加強對快遞物流行業的了解，達到理論與實踐的相結合，并根據自己所學提出自己的觀點和意見，在實習過程中的意義主要有以下幾點：

（1）運用所學的物流知識來對一個企業的運營及管理狀況進行理解和分析，做到理論與實踐相結合，豐富并鞏固自己的專業知識。

（2）通過在公司的實踐體會，從微觀上去認識企業在整個市場上所處的一個位置，從宏觀上通過企業去認識整個快遞物流行業的發展現狀及發展前景。

（3）加強自己在實踐工作中的主動性，充分將所學的專業物流知識應用到實踐的每個環節。

（4）通過對一個行業及相應崗位性質的了解，為自己將來就業具有十分重要的指導意義。

（5）加強和實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。

二、正文。

1、公司概況。

SF速運（集團）有限公司（以下簡稱SF）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。

自成立以來，SF始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通韓國及新加坡業務。

長期以來，SF不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞絡的不斷優化，確保了服務質量的穩步提升，奠定了業內客戶服務滿意度的地位。

2、實習過程。

整個實習過程我主要分為運作員和信息員兩個主要崗位的學習，信息員工作的進行是建立在熟悉運作員工作基礎之上的，只有掌握好了運作員工作的各項業務的基本流程才能更好更快的掌握好信息員工作內容。

我也參與了補碼員的工作，主要從事對問題件的錄入，進行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。這樣做是有利于工作的溝通，對客戶，客服來說都是如此。與此同時，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接來中轉場來自己的快件，這個時候就要求信息員經過客戶提供的單號查詢快件具體位置，如果快件已經到達中轉場就要求工作人員在分揀處找到客戶快件放置指定位置，待到客戶來取件時要求客戶出具相關身份證明做好相關登記即可。

3、收獲和體會。

在SF實習的兩個月里面，我收獲頗大。實習的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程里的每個細節是需要經過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現的問題所需要具備的一個良好的心態。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區對方航空組、機場提貨人員、主管、運作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現的問題進行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。

同時作為一家民營快遞領頭羊，SF在其發展歷程中有著自己的發光點，實習過程中能深深地感覺到SF正在不斷地完善自身的各方面管理體制。市場上很多熟悉SF的客戶對SF的印象就是：服務好、安全性高、價格高。再一次員工座談會上有人問為什么SF不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多，當時湖南區總是這樣回答的：“選擇SF的人決不是看中SF的價格，我們講究是效益是服務，SF在從前、現在包括以后都不會靠價格戰來獲取市場，一個市場就像一個蛋糕，我們不應該靠打一個沒有意義的價格戰把整個蛋糕吃掉，因為那樣最后留給我們的就是啃骨頭。

最后，作為一個行業來說，隨著市場經濟的發展快遞行業在市場上會呈一個上升趨勢發展，快遞行業巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。競爭機制只能鞭策企業在市場中不斷優化自身為客戶提供的服務。這也是這個市場的游戲規則，只有遵循才能立于不敗之地。

快遞公司教育活動總結 【五】

一、實習單位背景介紹

我在某快遞公司進行了為期兩個月的暑期實習。該快遞公司是中國知名的快遞企業，成立多年來一直致力于提供高效、安全、可靠的快遞服務。該公司的總部位于中國的一個大城市，擁有廣泛的網絡和完善的物流系統，能夠覆蓋全國范圍的快遞需求。

二、崗位職責及工作內容

我在實習期間主要負責快遞的收發和包裝工作。每天上班后，我首先參加早會，了解當天的工作安排和快遞量。然后，我會根據快遞單上的信息，將待發的快遞進行分類，并在包裝箱上貼上相應的標簽。我會將包裝好的快遞放入正確的區域，以便快遞員按照線路進行取件。當有快遞員來取件時，我會負責將快遞交給他們，并記錄相應的信息以便后續查詢。

我還參與了快遞員的培訓工作。我學習了如何使用快遞公司的系統，了解了取件和派送的流程，并且掌握了處理退件和異常件的方法。我還學會了如何與客戶進行溝通，處理客戶的投訴和咨詢。這些知識和技能對我今后的工作發展具有重要的意義。

三、職業素養的培養

通過實習，我不僅學到了專業知識和技能，還培養了一系列的職業素養。

我學會了細心和耐心。在處理快遞時，我需要仔細核對每一份快遞的信息，確保無誤。同時，我需要耐心地對待客戶的問題和投訴，給予他們滿意的回答和解決方案。

我培養了團隊合作的能力。在快遞公司，我需要和其他同事密切配合，協調好工作進度，并及時處理遇到的問題。通過與同事們的合作，我學會了與人溝通和協調，在團隊中發揮各自的優勢，共同完成工作。

我還提高了自我管理的能力?？爝f公司工作節奏快，對時間的把控和任務的安排是個不小的挑戰。在實習期間，我學會了制定合理的工作計劃，合理安排時間，高效地完成工作任務。

四、實習心得與收獲

通過這次實習，我對快遞行業有了更深入的了解。我發現，快遞行業是一個充滿活力和機遇的行業。中國快遞行業在過去幾年中得到了快速發展，其市場規模和業務量不斷增加。隨著電商的興起和人們對便捷、快速的需求，快遞行業具有非常廣闊的發展前景。

在實習中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，繁忙的工作節奏和壓力讓我感到有些吃不消，但通過同事們的幫助和自己的努力，我逐漸適應了工作環境，并且取得了進步。我學會了如何應對工作中的困難和挑戰，提高自己的工作效率和質量。

我還收獲了珍貴的實踐經驗和寶貴的人際關系。在實習過程中，我和同事們相互幫助，形成了良好的合作關系。他們分享了自己的經驗和技巧，幫助我解決了很多問題。這些經驗和關系對我今后的發展具有重要的意義。

這次實習給我帶來了很多的收獲和成長。通過這次實踐，我拓寬了眼界，增加了自信心，提高了自己的實踐能力和職業素養。我相信這些寶貴的經驗和技能會對我今后的求職和職業發展起到重要的推動作用。感謝快遞公司給予我這次寶貴的實習機會！

快遞公司教育活動總結 【六】

在過去的一年中，上市快遞公司經歷了許多的考驗與挑戰，經過全體員工的齊心協力，最終取得了不俗的成果，來看看具體數據吧。

一、業績增長

本年度上市快遞公司在全國范圍內拓展了350個新的服務點，再加上強勁的創新團隊推出了更加貼心的服務，這些因素的綜合影響下，公司客戶資源規模不斷擴大，總營業額更是增長了30%以上。與此同時，公司快遞的日均寄件量增長達到了35%，全年業績扣非后的凈利潤逐漸增加，為公司來年更好的發展打下了堅實的基礎。

二、顧客服務

公司一直以來秉承的商業理念是“顧客至上”，這也反映在了今年公司的服務質量上。公司通過全面升級信息系統、提升傳輸效率、優化操作流程等手段不斷優化和提高快遞服務品質，嚴格控制投遞時效，大力推廣百分百包裹拍照驗收，在快遞損毀、丟失問題上做到了零投訴。企業的服務質量也得到了客戶的高度認可，客戶分享的好評率達到98%！

三、技術創新

隨著互聯網的快速發展和物流行業的不斷深化，快遞公司不可避免地需要加大技術投入力度，優化物流系統，滿足客戶需求。在這個方面，公司著重加強了對技術人才的引進和培養，嚴格執行質量標準，加大對設備和技術的投入力度，引進并推廣智能設備，推動快遞物流互聯網化發展。在全國范圍內鋪設了快遞指揮中心，雙向追蹤包裹狀態，確保了快遞信息的實時交流。

四、人才引進和培養

作為一家優秀的企業，公司重視人才培養和引進，制定了一系列關卡型的人才培養計劃。公司定期為員工開展不同形式的培訓，提供職業發展通道，激發員工清新創業熱情，助力其不斷成長。同時，公司也加大了人才引進的力度，與國內外知名高校建立合作關系，進一步提升人才水平和專業技能。

五、社會責任

企業作為社會重要成員，無論在哪個領域中都應該擁有所屬的社會責任。在這個方面，公司積極參與公益事業，舉辦暖冬行動、送“關愛”到貧困山區、扶貧幫困活動等，同時，公司也承擔起行業引領的角色，在不斷發展的同時將社會責任始終放在心中。

回望一年的發展歷程，上市快遞公司蒸蒸日上，取得了豐碩的成果。在新的一年里，公司將繼續以“服務至上”、“技術創新”、“人才引進和培養”、“社會責任”為指導思想，推動企業發展，展現實力，不斷為行業增添新的光彩！

快遞公司教育活動總結 【七】

1．甲方同意委托乙方提供同城快件寄遞服務。

2．乙方根據《中華人民共和國郵政法（最新修訂版）》、《快遞市場管理辦法》及《速爾快遞服務背書協議》，為甲方提供的快件寄遞服務包括：門到門的取件及投遞服務、免費的跟蹤查詢服務、網絡查詢服務等。《中華人民共和國郵政法（最新修訂版）》、《快遞市場管理辦法》及《速爾快遞服務背書協議》是本協議的一部分。

3．若有甲方的快件超出乙方的正?？旒倪f服務區域，經甲方同意后，由乙方負責委托第三方（如EMS等）輔助完成，所有外阜快件均遵照第三方(如EMS等)的計費標準執行。若發生國際快件寄遞業務，甲、乙雙方可臨時友好協商具體合作事宜及價格。

4．乙方接受甲方委托，向甲方提供合法的快件寄遞服務。

快遞公司教育活動總結 【八】

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的了解。

同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。

首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力于成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾;致力于承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進;同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

再次，是公司規范的人力資源管理模式?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，專門設立了心理發泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的'安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

最后，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。

總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷;

2、由于客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般說來，客服代表的職業生命周期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

快遞公司教育活動總結 【九】

1、與xxxx的18年相比，我們公司的銷售額在整體環境疲軟的情況下下降了。在配送部門，我們配送司機的工資主要取決于交付的貨物來計算傭金。其實我們可以發現，我們的司機并不愿意天天呆在家里，愿意多送貨，多干活，增加收入。

2、20xx，我讓收稅員做好司機每日發貨單的統計工作，合理安排發貨單，避免了以前司機搶單，大量發貨的情況，維護了司機之間的共同利益和部門員工的團結。

3、門店有時候會搶著發貨，貨量比較少，路也比較偏僻。我們的交貨原則是分線交貨。有時候一個地方的貨很多，司機報了另一個貨，走了幾分鐘就被叫回來了，所以我們司機來回幾次都有脾氣，浪費人力物力。還有一種情況就是貨太少，不能偏急，我們部門還要考慮油耗和費用的問題。所以物流部門需要門店的配合，盡量做好對客戶的解釋工作。

4、裝運司機應根據交貨單檢查貨物，并必須要求司機親自當面對貨物進行第二次檢查。

5、加強與各部門的聯系和溝通，充分發揮公司現有車輛人員的優勢，盡量讓客戶帶走一些急小貨。

快遞公司教育活動總結 【十】

尊敬的各位來賓、各位朋友，久經堂的全體家人們：

大家上午好!

值此新春佳節來臨之際，在這燈光絢麗的舞臺，我首先想說的還是感謝，感謝大家燦爛的笑臉，感謝大家因為藥浴健康事業今天相聚于此，感謝所有關注久經堂的有緣人，是你們的辛勤努力、是你們的無間合作、是你們的默默支持，久經堂才能夠有今天的成績!在這辭舊迎新的美好時刻，我謹代表公司，向全體久經堂家人及家屬致以節日的問候和新春的祝福!

20xx年是公司保持良好發展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是久經堂全體家人迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。

快遞公司教育活動總結 【十一】

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的'是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

第四，發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學習中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴格教育體系下的我們，對于社會、責任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發起這項活動。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動我們也很好的實踐了“大學生職業生涯教育”中提倡的激發大學生自我實現的需要，培養積極上進的人生觀;促進大學生樹立明確的職業目標和職業理想以及增強大學生在就業中的核心競爭力的號召。為我們今后的發展提供了很大的幫助。在活動中我再次認可了老師的教育，

即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生就業準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業氛圍，給自己為人生發展而做出的準備提供了幫助。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

快遞公司教育活動總結 【十二】

辭職報告

尊敬的______領導：

本人自_____年_____月_____日進入_____快遞公司工作，工作崗位：市內部經理助理;自我評價：對崗位工作我有盡職盡責，對部門規劃我有獻計獻策，對xx快遞物流公司我也有新的認識。本人在做出辭職決定的同時，對進入xx快遞物流公司工作以來的情況做下自我總結：

在沒有進入xx快遞物流公司工作前，本人對xx快遞物流公司的情況已有所初步了解。雖然民營快遞的總體發展趨勢并不令人樂觀，但本人對快遞行業的整體形勢還是滿懷信心的，對能夠進入像韻達這樣一家全國十強民營快遞之一的大型快遞公司工作還是充滿希望的，在進入公司之前，對于公司的發展愿景和自己的工作抱負也都有一定的追求。

工作半年下來，收獲很多，失望卻也不少。在任何一個環境下工作，只要你能放平心態，每個人都可以得到收獲，而這些收獲對個人以后的發展都會有所幫助，在這一點，本人感謝韻達給了我這次工作與學習的機會。只是隨著對于韻達網絡的了解逐步加深，隨之而來的失望也逐漸增多。這里面即有民營公司的局限性，也就是民營公司大型化后所體現出來的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對公司真正有感情或者愿意為公司后續發展壯大的人才少，還有就是家族式經營管理模式的局限性，各個部門之間的溝通與聯動太少也制約了企業的后續發展，一些好的建議和想法無法得到上級的重視和采納，工資待遇過低，員工的積極性普遍不高，等等……

對于本人在部門中的職責與定位，我有提過自己的一些建議，同時，對于市內部的發展也有過一些思考，當然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發展規劃之上的，為此沒能得到公司領導的重視或采納也在情理之中。同時，這也讓我逐漸認識到公司未來的發展方向與自己未來事業的發展方向其實是有所偏離的，在xx快遞物流公司這個平臺上，自身的能力與抱負或者將會得不到充分的體現，考慮到自身未來的事業發展，更換另一個平臺或許將會是我更好的選擇。

就本人的工作崗位而言，即有接觸中上層管理人員的機會，也有接觸最基層員工的機會，通過這段時間對自身工作的摸索，對于一些好與不好的公司情況也有了更多了解，多少也發現了一些工作上的問題，也有過一些想法，和提出一些管理建議，自己也參與到市內部員工管理之中，更是遇到過一些難點和盲點。當然，阻力和困難都是客觀存在的，只是要克服這些問題，需要由上而下的一種經營理念的更新，還有就是管理手段上的制度化與人性化，而不是“人情化”或者“裙帶化”，問題的根本解決要求公司的管理需要更上一個臺階，對于員工(尤其是一線部門的基層員工)要給予充分信任并調動其積極性，不管是新老員工，要讓其時時能夠感受到自己的前途和xx快遞物流公司是可以一齊并頭發展的。

本人的自身工作能力不便由自己來下結論，但對于自身存在的問題本人也有清醒的自我認識，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關系的員工，希望都是一視同仁。在現實環境里，企業的生存靠關系，然而企業的發展卻更多的是靠管理，一個企業能不能成為行業中的佼佼者，關系只是一部分，管理始終是根本。在這點上，xx快遞物流公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門也有體現。

其次，工資待遇過低，使員工對企業的認同感也相應降低，而對一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價值的體現，比如同工不同酬這種不相等的價值認同將會直觀的體現在工作效率上，也間接挫傷了員工的工作積極性。

以上是本人在xx快遞物流公司工作以來的一些工作體會，出于對xx快遞物流公司的尊重與本人的責任意識，在提出辭職的同時附上這份辭職報告，也希望未來xx快遞物流公司能夠獲得更大更好的發展!

敬禮!

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辭職人：xuexila

_____年_____月______日

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辭職報告基本格式

(一)標題

在辭職報告第一行正中寫上報告的名稱。一般辭職報告由事由和文種名共同構成，即以“辭職報告”為標題。標題要醒目，字體稍大。

(二)稱呼

要求在標題下一行頂格處寫出接受辭職報告的單位組織或領導人的名稱或姓名稱呼，并在稱呼后加冒號。

(三)正文

正文是報告的主要部分，正文內容一般包括三部分。

首先要提出報告請辭的內容，開門見山讓人一看便知。

其次申述提出報告的具體理由。該項內容要求將自己有關辭職的詳細情況一一列舉出來，但要注意內容的單一性和完整性，條分縷析使人一看便知。

最后要提出自己提出辭職報告的決心和個人的具體要求，希望領導解決的問題等。

(四)結尾

結尾要求寫上表示敬意的話。

(五)落款

辭職報告的落款要求寫上辭職人的姓名及提出辭職申請的具體日期。

快遞公司教育活動總結 【十三】