走千企訪萬戶工作總結銀行。

走千企訪萬戶工作總結銀行 篇1

爆竹聲聲辭舊歲，20XX年已悄然過去，在舉國歡慶的同時，回想過去的一年，心中有說不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去一年的工作做簡單的總結和匯報。

儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。

一：在XX儲蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴格要求自己，時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規定辦理業務，耐心仔細的回答儲戶的問題，對年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細致帶，是他們能夠盡快的上崗，臨柜，同事之間能夠做到關系融洽。

二：在工作中我能身先士卒，努力營銷。再一次身兼大堂經理時，與客戶聊天得知客戶有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯系辦理，最后為客戶辦理了pos機，后又因客戶營業額較大，又為客戶辦理了轉賬電話，客戶十分滿意對我也十分感激，在以后的工作中我對客戶也是熱情接待，耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務時得知該客戶有開立基本戶的需求，有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難，關鍵是你要提高自己的業務知識，耐心留心客戶的需求，客戶的層次，在他需要時把產品推薦給他，就會產生事半功倍的'效果。pos機，轉賬電話，開立基本賬戶，同事們都說我是一箭三雕。

在過去的一年中，最令我郁悶的事是，上崗考試沒有通過需要補考，我恨我自己，罵過自己，這么笨，這么不爭氣，雖然最后考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機會的重要。

經過這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，鍛煉自己，是自己的業務水平不斷提高，龍年行大運，好年好兆頭，但愿自己有一個好的經濟收入，有一個幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。

走千企訪萬戶工作總結銀行 篇2

根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案，x銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案。

一、活動目的：

通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的`良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

二、實施步驟：

1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。

3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。

5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

走千企訪萬戶工作總結銀行 篇3

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的`實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

走千企訪萬戶工作總結銀行 篇4

一、活動背景

為深入貫徹落實國家關于提升小微企業金融服務質量的政策要求，加大市場主體走訪和服務對接力度，切實緩解小微企業融資難融資貴問題，我行特制定“走萬企提信心優服務”活動方案。

二、活動目標

深入了解小微企業生產經營情況和融資需求，提供精準金融服務。

創新信貸產品，拓寬服務渠道，完善服務方式，提升小微企業金融服務水平。

實現小微企業貸款戶數增加、總額增長，貸款成本適度降低，信貸結構有序調整。

三、活動內容

現場走訪對接

按照走訪對接企業名單，開展逐戶現場走訪對接。

走進每戶企業，摸清企業實情，了解企業需求，對接融資服務。

宣講金融政策，普及金融知識，協助企業了解、熟悉、使用融資服務平臺。

集中宣講培訓

組織人員對列入走訪對接的小微企業開展金融政策和知識的普及培訓。

宣傳我行小微企業主貸款、不動產抵押貸款等支持小微企業發展的信貸產品。

至少集中組織1次金融政策和知識集中推介宣講活動，解答有關咨詢或疑問。

建立銀企溝通長效機制

依托活動建立常態化溝通交流機制，及時了解小微企業融資需求。

為企業定制個性化金融服務方案，幫助解決企業融資難題。

四、活動安排

1、確定走訪對接小微企業名單

加強與人民銀行和工信局的'溝通匯報，及時獲取走訪對接企業名單。

確定走訪工作人員、包靠責任人，明確走訪時限，積極做好各項準備工作。

2、現場走訪對接

依據現場走訪對接方案和走訪對接的小微企業名單，積極開展走訪對接工作。

深入實地走訪對接，了解掌握小微企業生產經營情況、融資需求情況等。

3、融資對接和后續金融服務

按照邊走訪、邊調研、邊對接、邊落實的原則，在現場走訪調研的同時，靈活運用信貸產品，同步開展融資對接和落實工作。

對已建立信貸業務合作關系的小微企業，做好貸后檢查和融資需求調研工作。

對尚未建立信貸業務關系的小微企業，深入了解企業融資需求，符合信貸準入條件的，要為企業匹配合適的信貸產品。

4、活動總結

認真總結活動成效和典型經驗做法，整理匯總小微企業金融服務存在的困難和不足。

有針對性地提出改進意見或建議，形成活動總結報告。

五、保障措施

加強組織領導，成立領導小組，組織召開專題動員大會。

強化考核激勵，通過安排專項激勵費用、績效考核傾斜等方式，加大對小微企業政策傾斜力度。

落實盡職免責，進一步完善小微企業貸款盡職免責條款。

加強合規管理，規范貸款行為，進一步縮短融資鏈條，清理不必要的環節。